12 bästa CX-gemenskaperna att gå med i 2026

2. CXPA (Föreningen för yrkesverksamma inom kundupplevelse) – bäst för certifiering inom CX-ledarskap

• Målgrupp: Yrkesverksamma och ledare inom CX i alla branscher världen över
• Medlemskostnad: Från $299 per år
• Plattform: CXPA:s webbplats, medlemsportal, online-community, lokala träffar, konferenser och evenemang

Föreningen för yrkesverksamma inom kundupplevelse är den främsta globala ideella organisationen som ägnar sig åt yrkesområdet CX. Den sammanför tusentals yrkesverksamma inom CX världen över genom en community för medlemmar, lokala nätverk och branscherkända resurser. 

Om du menar allvar med att bygga en karriär inom kundupplevelse är detta den professionella hemvist du behöver.

Varför gå med? CXPA är den enda organisationen som utfärdar CCXP-certifieringen (Certified Customer Experience Professional), och medlemskap ger dig rabatterad tillgång till ansökan och provet. Utöver certifieringen får du tillgång till CX-kunskapsboken, som hjälper dig att externt validera ditt CX-arbete. 

Jag rekommenderar särskilt den här om du vill formalisera din expertis eller stärka din professionella trovärdighet.

3. CX Accelerator – bäst för stöd från kollegor inom alla CX-roller

• Målgrupp: CX-proffs, konsulter och ledare inom kontaktcenter världen över
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Slack, webbplats, virtuella introduktionssessioner

CX Accelerator är ett kostnadsfritt, ideellt Slack-community som är utformat för att utrusta, uppmuntra och sammanföra CX-proffs i alla skeden av karriären. Det är ett av de mest aktiva communityna inom CX-området, och jag rekommenderar det till alla som vill ha verklig kontakt med kollegor utan någon kostnad.

Varför gå med? Det som skiljer CX Accelerator från mängden är kanalstrukturen. Varje ämnesspecifik Slack-kanal (tänk kundröst, AI-/tekniksnack, kontaktcenter och CX-konsulttjänster) leds av en dedikerad facilitator, så samtalen förblir fokuserade och genuint användbara.

Det finns också en talarkohort för CX-proffs som vill utveckla sin offentliga närvaro, ett mentorprogram och en introduktionskurs i CX för dem som befinner sig tidigare i karriären. Oavsett om du är en ensamkonsult eller del av ett stort CX-team hittar du en kanal och en kollegagrupp som passar där du befinner dig.

4. Gain Grow Retain – bäst för ledare inom kundframgång i B2B SaaS

• Målgrupp: Ledare inom kundframgång och CX i B2B SaaS
• Storlek: 12 800+ medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Online-communityplattform, podcast, virtuella evenemang, fysiska evenemang

Gain Grow Retain lanserades i juni 2020 av Jay Nathan och Jeff Breunsbach som ett kostnadsfritt community för ledare inom kundframgång i B2B SaaS. Om ditt CX-arbete befinner sig i skärningspunkten mellan upplevelsen efter försäljningen, kundlojalitet och förnyelser är detta ett community som förtjänar din uppmärksamhet.

Varför gå med? Jag rekommenderar det särskilt om du arbetar inom B2B SaaS, där gränsen mellan kundframgång och kundupplevelse ofta är suddig. Det som skiljer GGR från mängden är de veckovisa direktsända ledarskapsträffarna, som ger dig tillgång till kollegor och yrkesverksamma i realtid, inte bara asynkrona foruminlägg. 

Podcasten innehåller också ledare inom kundframgång från företag som Zendesk, Gong och Qualtrics, och GGR Live-evenemangen samlar communityt fysiskt.

5. Customer Success Collective – bäst för CS-certifieringar och globala evenemang

• Målgrupp: Yrkesverksamma inom kundframgång och support i SaaS och teknik
• Storlek: 100 000+ medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Webbplats, Slack, virtuella evenemang, fysiska toppmöten, lokala träffar

Customer Success Collective (CSC) är ett globalt nätverk för yrkesverksamma inom kundframgång och support. Det drivs av Alliance-gruppen och har stöd av över 100 000 medlemmar från företag som Microsoft, Google, LinkedIn och HubSpot. 

Om din CX-roll finns inom SaaS eller teknik och överlappar med framgång efter försäljningen, kundlojalitet eller support är detta ett av de största och mest strukturerade communityna du kommer att hitta.

Varför gå med? Det jag tycker utmärker CSC är certifieringsprogrammet. Med över 12 expertledda meriter är det ett av få communityn där du faktiskt kan bygga upp och validera dina CS-kunskaper, inte bara prata om branschen. Du får också tillgång till globala fysiska toppmöten, lokala träffar och virtuella evenemang med talare från Adobe, Cisco, Slack och Zendesk. 

6. Support Driven - Bäst för karriärutveckling inom support

• Målgrupp: Kundsupportmedarbetare och teamledare inom teknik
• Storlek: Över 30 000 medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Slack, webbplats, fysiska evenemang, nyhetsbrev

Support Driven är en kostnadsfri Slack-baserad community som bygger på en idé: kundsupport är ett riktigt yrke, och personerna inom området förtjänar en särskild plats att utvecklas på. Med över 30 000 medlemmar och mer än nio år av evenemang i 15 städer är det en av de äldsta aktiva communities inom supportområdet.

Varför gå med? Om ditt CX-arbete är förankrat i support — oavsett om du leder ett team, driver supportverksamhet eller bygger din karriär inom området — tar Support Driven arbetet på allvar på ett sätt som de flesta bredare CX-communities inte gör. 

Slack-communityn ger dig tillgång till kollegor i olika roller och på olika erfarenhetsnivåer. De fysiska evenemangen (inklusive det årliga SD Expo och Leadership Summit) samlar dessutom över 550 talare och hundratals yrkesverksamma för verklig karriär- och ledarskapsutveckling. 

7. Pavilion - Bäst för tillgång till seniora GTM-kollegor

• Målgrupp: Seniora GTM- och kundframgångsledare inom SaaS
• Storlek: Över 10 000 medlemmar
• Medlemskostnad: Beror på senioritet och plats
• Plattform: Slack, webbplats, fysiska evenemang, virtuella evenemang, utbildningsplattform

Grundat av Sam Jacobs är Pavilion ett betalt, ansökningsbaserat kollegialt nätverk som omfattar kundframgång, försäljning, marknadsföring och RevOps. Med över 10 000 medlemmar (70 % på VP-nivå eller högre) i globala lokala grupper är det utformat för seniora GTM-ledare som ansvarar för ett resultatmål och vill ha direkt tillgång till kollegor som utför samma arbete.

Varför gå med? Om du är CX- eller CS-ledare på VP- eller C-nivå ger Pavilion dig verklig tvärfunktionell tillgång till ledare inom försäljning, marknadsföring och RevOps. Du får kurerad matchning med kollegor för 1:1-samtal, en särskild grupp för Customer Success Leaders, certifierade program som CCO School och AI in GTM School samt tillgång till den ledande GTM-konferensen i NYC. 

Jag skulle ändå gå in med realistiska förväntningar — det här är framför allt en GTM-community, så om du vill ha djuplodande CX-specifikt innehåll bör du komplettera med något mer fokuserat.

8. Execs In The Know - Bäst för CX-ledarskap i större företag

• Målgrupp: Företagsinterna CX-ledare på stora och mellanstora varumärkesföretag
• Storlek: Över 1 500 medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Online-community, webbplats, fysiska evenemang, webbinarier, magasin

Execs In The Know är en global CX-community som drivs av Chad McDaniel och som är särskilt utformad för företagsinterna CX-ledare på stora och mellanstora varumärkesföretag. Dess online-community, KIA (Know It All), är leverantörsoberoende och ansökningsbaserad, vilket gör att medlemskapet endast består av yrkesverksamma på varumärkessidan.

Varför gå med? Den leverantörsfria miljön är det som särskiljer denna gemenskap — den gör samtalen mer uppriktiga och användbara. Utöver onlinegemenskapen får du tillgång till Customer Response Summit (CRS), ett ledande fysiskt evenemang med innehåll lett av yrkesverksamma och seniora ledare från varumärken som Zillow, Turo och Ritz-Carlton. 

Jag rekommenderar särskilt denna om ditt CX-arbete är inriktat på kundservice eller kontaktcenterverksamhet — det är där denna gemenskap är som starkast.

9. Qualtrics XM Community – bäst för Qualtrics-användare

• Målgrupp: Qualtrics-användare inom CX, EX och forskning
• Storlek: 46 500+ medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Gemenskapswebbplats, virtuella användarforum, fysiska användarforum

Qualtrics XM Community är en kostnadsfri jämlikgemenskap som drivs av Qualtrics för plattformens användare — yrkesverksamma inom CX, EX och forskning som vill ha hjälp, läromedel och en direktlinje till Qualtrics produktteam. Det är en av de större leverantörsstödda gemenskaperna inom området upplevelsehantering.

Varför gå med? Om du är Qualtrics-användare är Evolve-programmet något utöver det vanliga. Du kan skicka in och rösta upp produktidéer som granskas direkt av Qualtrics produktledare, vilket ger en genuint användbar återkopplingsloop.

Du får också tillgång till branschspecifika grupper (myndigheter, finansiella tjänster, högre utbildning och fler) samt regionala användarforum med direktsupport från produktspecialister. Om du inte är Qualtrics-kund har denna gemenskap inte särskilt mycket att erbjuda dig — den är specifikt uppbyggd kring plattformen.

10. CustomerThink – bäst för tankeledarskap inom CX

• Målgrupp: CX-yrkesverksamma, konsulter och företagsledare världen över
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Webbplats, e-postnyhetsbrev

CustomerThink grundades 1998 av Bob Thompson och är en av de äldsta onlinegemenskaperna för kundcentrerad affärsstrategi. Det är gratis att gå med och gemenskapen är öppen för CX-yrkesverksamma, konsulter och företagsledare världen över.

Varför gå med? Det som särskiljer CustomerThink är dess strikta redaktionella standard med mänskligt författat innehåll. Allt innehåll kommer från namngivna yrkesverksamma med verklig erfarenhet, vilket gör det till en tillförlitlig källa för CX-perspektiv.

Om du vill bygga upp ditt eget tankeledarskap låter Write For Us-programmet dig bidra med artiklar och få erkännande genom deras program Top Authors och Hall of Fame. Det är mindre ett utrymme för kollegiala diskussioner och mer en innehålls- och bidragsgemenskap, så den passar bäst för dem som vill läsa, skriva och synas inom CX-området.

11. r/CustomerSuccess – bäst för uppriktiga råd från kollegor

• Målgrupp: Yrkesverksamma inom kundframgång i SaaS- och teknikbranschen världen över
• Storlek: 53 000+ medlemmar
• Medlemskostnad: Gratis
• Plattform: Reddit

r/CustomerSuccess är en kostnadsfri, volontärmoderad subreddit där yrkesverksamma inom kundframgång och CX samlas för att diskutera rollens verkliga vardag. Den är starkt inriktad på SaaS- och teknikvärlden, men samtalen är tillräckligt praktiska för att vara användbara inom många branscher.

Varför gå med? Det som gör den här gemenskapen genuint användbar är anonymiteten. Du kan ställa frågor om allt från lönejämförelser och att få ur sig frustration över en svår förnyelse till att få ärlig feedback på din intervjuprocess.

Diskussionerna omfattar allt från jämförelser av verktygen Gainsight och ChurnZero till hur man hanterar samtal om kundbortfall, och svaren från andra medlemmar brukar vara direkta och grundade i erfarenhet.  Om du vill ha ofiltrerade råd på kollegial nivå snarare än polerad opinionsbildning är det här platsen för dig.

12. ICMI – Bäst för ledare inom kontaktcenter

• Målgrupp: Ledare inom kontaktcenter och CX-proffs världen över
• Medlemskostnad: Kostnadsfritt
• Plattform: Webbplats, nyhetsbrev, Zoom, webbinarier och evenemang på plats

ICMI har varit en självklar resurs för yrkesverksamma inom kontaktcenter sedan 1985 och drivs numera av Informa TechTarget. Om ditt arbete berör leverans av kundservice, supportverksamhet eller ledarskap inom kontaktcenter är den här gemenskapen skapad för dig.

Varför gå med? ICMI utmärker sig genom att kombinera strukturerad yrkesutveckling med äkta kontakt mellan kollegor. Ett kostnadsfritt medlemskap ger dig tillgång till månatliga kaffesamtal (virtuella träffar mellan kollegor), det nylanserade mentorprogrammet och ett veckovis nyhetsbrev fyllt med praktiska insikter om kontaktcenter.

För den som vill ha en upplevelse på plats samlar den årliga Contact Center Expo talare, rundturer på arbetsplatser och sessioner med tydligt fokus på den operativa och strategiska sidan av kundhantering.  Det är en av få gemenskaper där du kan gå från ett avslappnat virtuellt samtal med kollegor till en certifieringskurs eller en konferensmässa.

Andra CX-gemenskaper

Här är några andra rekommendationer på gemenskaper som CX-proffs som du kanske uppskattar:

• Dedikerade CXO-gemenskaper för chefer för kundupplevelse (och dem som är på väg dit)
• Du kan försöka hitta lokala eller distansbaserade CX- och UX-träffgrupper
• Gå med i och delta i gemenskaper för kundframgång eller gemenskaper för kundservice

Vad händer härnäst?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste CX-insikterna, guider, strategier och resurser från ledande experter inom CX-området.