20 bästa helpdeskcertifieringarna för kompetensutveckling 2026

1. CompTIA A+ – Bäst för IT-specialister på nybörjarnivå

Den här CompTIA A+-certifieringen uppdateras för att förbli relevant i dagens snabbt föränderliga informationsteknologiska värld. Den nya A+ 220-1201/1202 fokuserar mer på säkerhet, nätverk, felsökning av programvara samt färdigheter inom hårdvara och programvara, vilket förbereder dig för olika IT-roller. Genom att anmäla dig till den här certifieringen utvecklar du de viktigaste färdigheterna för att lyckas i den moderna teknikbranschen.

Utfärdas av: CompTIA

Fokus:

• Maskinvara
• Programvara
• Nätverk
• Säkerhet
• Problemlösning

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: Rekommenderat 9 till 12 månader inom ett relevant område
• Tentamen: Godkänt resultat på Core 1 (675 för 220-1101) och Core 2 (700 för 220-1102)
• Övriga obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Den gäller i tre år, med möjlighet till förnyelse genom fortbildning.

Pris: 

• Tentamensvoucher: $253
• Komplett paket: $849
• Grundpaket: $369
• Paket för tentamensförberedelser: $475

Vem den passar för: Den passar perfekt för personer som vill visa upp grundläggande IT-kunskaper, vilket ofta krävs för roller som helpdesk-tekniker och teknisk supportspecialist.

2. HDI-representant för kundservice (HDI-CSR) - Bäst för kundservicefärdigheter

Den här certifieringen visar teamets engagemang för att erbjuda utmärkt service och behärska viktiga kundservicefärdigheter, inklusive viktiga mjuka färdigheter. Efter att ha slutfört utbildningsprogrammet kan teammedlemmarna erhålla den internationellt erkända HDI-certifieringen för kundservicerepresentanter, en branschstandardiserad kvalifikation. Den här certifieringen ger teamet kunskaper om datormaskinvara och den trovärdighet som krävs för att lyckas i sina roller.

Utfärdas av: HDI

Fokus:

• Kommunikation
• Konfliktlösning
• Empati
• Tidshantering
• Användning av teknik inom kundservice

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Tentamen: Ja, tentamen består av 35 flervalsfrågor och kräver 80 % för godkänt.

Pris:

• Onlinekurs: $549
• Virtuellt klassrum: $899 (tidig registrering), $999 (ordinarie)
• Privat grupputbildning: Anpassad prissättning
• Självstudier: $449

Vem den passar för: Den passar perfekt för företag som utbildar fler än 50 supportmedarbetare per år.

3. HDI-analytiker för supportcenter (HDI-SCA) - Bäst för supportcenterverksamhet

Den här helpdesk-certifieringen fokuserar på IT-helpdeskstrategier för att erbjuda utmärkt kundservice. Den omfattar färdigheter som problemlösning, samtalshantering, incidenthantering, kommunikation och en introduktion till ITIL®-processer. Den stärker teammedlemmarnas kompetens i att hantera supportuppgifter effektivt och ger en grundläggande förståelse för datornätverksprinciper, vilket hjälper dem att leverera bättre service.

Utfärdat av: ITpreneurs

Fokus:

• Incidenthantering
• Kritiskt tänkande
• Helhetsansvar för kontakten
• Effektiv kommunikation
• Kundservicestrategier
• Introduktion till ITIL®-processer

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Inte obligatorisk, men meriterande för praktisk förståelse
• Examen: Onlineprov med stängd bok, med 65 flervalsfrågor. Minst 80 % krävs för godkänt.
• Andra certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Certifieringen löper inte ut och behöver inte förnyas.

Pris: $695

Vem den passar för: Den passar perfekt för teknisk supportpersonal i första linjen som vill förbättra sin kundservice och hantera incidenter effektivt.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

4. Professionellt certifikat för Microsoft IT-supportspecialist – bäst för expertkunskaper inom Microsoft-support

Den här certifieringen hjälper till att utveckla de färdigheter som krävs för att lyckas med analys och underhåll av IT-system. Den omfattar viktiga områden som säkerhetskopiering av data, molntjänster och hantering av mobila enheter, vilka tillämpas i verkliga IT-situationer. 

Programmet ger en heltäckande förståelse för IT-support och kombinerar kunskaper om maskinvara, programvara, nätverk och säkerhet för att lösa problem effektivt.

Utfärdat av: Microsoft

Fokus:

• Programvarukonfiguration
• Nätverk
• Molntjänster
• Felsökning
• Systemunderhåll
• Säkerhet

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Krävs inte för att börja, men inkluderar en värdecheck för MS-900-certifieringsexamen
• Andra certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Nej, den löper inte ut.

Pris: Gratis

Vem den passar för: Den passar perfekt för personer som vill inleda en karriär inom IT-support och erbjuder de grundläggande färdigheter som behövs för roller som IT-supportspecialist och helpdesktekniker.

5. Googles professionella certifikat inom IT-support – bäst för supportkunskaper inom Google

Den här certifieringen lär ut de färdigheter som behövs för ett nybörjarjobb inom IT. Den omfattar uppgifter som att montera datorer, konfigurera trådlösa nätverk, installera program och ge kundsupport. Den innehåller även undervisning i system som Linux, domännamnssystem, kommandoradsgränssnitt och binärkod, vilket hjälper till med felsökning och problemlösning.

Utfärdad av: Google

Fokus:

• Felsökning och kundservice
• Nätverk
• Operativsystem
• Säkerhet
• Molnbaserad databehandling
• Systemadministration

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Krävs inte
• Andra certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Nej, den löper inte ut.

Pris: Gratis

Vem den passar för: Den passar perfekt för personer som vill påbörja en karriär inom IT-support.

6. CompTIA Network+ – bäst för grundläggande nätverkskunskaper

Den här certifieringen bekräftar de grundläggande färdigheterna för att konfigurera, underhålla, felsöka och säkra nätverk i alla typer av miljöer. Den förbereder personer för en framgångsrik karriär inom nätverk och cybersäkerhet. De kunskaper som förvärvas kan tillämpas på olika nätverksrelaterade uppgifter och utmaningar.

Utfärdad av: CompTIA

Fokus:

• Nätverkskoncept
• Nätverksimplementering
• Nätverksdrift
• Nätverkssäkerhet
• Felsökning

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: 9–12 månaders praktisk erfarenhet rekommenderas
• Examen: Godkänt CompTIA Network+-prov (provkoder: N10-008 och N10-009)
• Andra certifieringar som krävs: CompTIA A+-certifiering rekommenderas

Förnyelse: Certifieringen gäller i tre år och kan förnyas genom CompTIAs program för fortbildning.

Pris: 

• Provrabattkupong: $369
• Komplett paket: $1165
• Grundpaket: $629
• Paket för provförberedelser: $721

Vem den passar för: Yrkesverksamma i början av karriären som söker roller inom nätverk, till exempel teknisk supportspecialist eller systemadministratör.

7. ITIL® 4 Foundation - bäst för hantering av IT-tjänster

Den här certifieringen introducerar en verksamhetsmodell för att skapa, leverera och förbättra teknikbaserade produkter och tjänster. Den riktar sig till personer som vill förstå leverans av IT- och digitala tjänster och hjälpa organisationer att införa en ny kultur för tjänstehantering. Den passar yrkesverksamma som påbörjar sin ITIL® 4-resa eller uppdaterar sina befintliga kunskaper.

Utfärdad av: Axelos

Fokus:

• Skapande av teknikbaserade produkter och tjänster
• Leverans av IT-tjänster
• Kontinuerlig förbättring av IT-tjänster
• Värdeflöden
• Kulturella principer
• Viktig terminologi inom tjänstehantering

Förkunskaper:

• Examen: Ja, den består av  40 flervalsfrågor (godkänt resultat: 26 av 40)
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Certifieringen måste förnyas vart tredje år.

Vem den passar för: Den här certifieringen passar perfekt för personer som befinner sig i början av sin ITIL®-resa eller som vill uppdatera sina kunskaper inom IT-tjänstehantering.

8. Cisco-certifierade supporttekniker (CCST) – bäst för supportroller inom Cisco

Den här certifieringen bekräftar färdigheter och kvalifikationer för IT-roller på nybörjarnivå och visar att personen är redo för certifieringar på associerad nivå, som Cisco-certifierad nätverksassistent (CCNA) och Cisco-certifierad CyberOps-assistent.

Utfärdas av: Cisco

Fokus:

• Felsökning
• Problemlösning
• Support för Ciscos produkter och tjänster

Förkunskaper:

• Utbildning: Inga formella utbildningskrav
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Måste klara en kärnexamen
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Certifieringarna är giltiga i tre år, med möjligheter till omcertifiering.

Vem den passar för: Den här certifieringen passar perfekt för IT-proffs som vill validera sina kunskaper i support av Ciscos tekniker, öppna karriärmöjligheter inom IT-roller på nybörjarnivå och lägga grunden för att ta certifieringar på högre nivå.

9. Professionellt certifikat i IBM IT-support – bäst för teknisk support inom IBM

Den här certifieringen hjälper IT-supportproffs att behärska de senaste färdigheterna och verktygen. Den omfattar maskinvara och programvara, cybersäkerhet, nätverk, molntjänster och databaser och förbereder deltagarna för CompTIA:s certifieringsexamina. Den innehåller även praktiska labbar, demonstrationer och träning i kundservice genom ärendehanteringssystem och felsökningsövningar.

Utfärdas av: IBM

Fokus:

• Installation av maskinvara och programvara
• Cybersäkerhet
• Nätverk
• Molntjänster
• Kundservice
• Felsökning

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Krävs inte
• Övriga certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Certifikatet löper inte ut och behöver inte förnyas.

Pris: Gratis

Vem det passar för: Detta är perfekt för personer som börjar inom IT-support och ger grundläggande färdigheter samt en erkänd meritering som stärker anställningsbarhet och karriärutveckling.

10. Certifierad revisor av informationssystem (CISA) – Bäst för kompetens inom revision

Denna certifiering är internationellt erkänd som standarden för granskning, övervakning och bedömning av IT- och affärssystem. Den visar expertis inom tillämpning av en riskbaserad revisionsmetod och att hålla sig uppdaterad om framväxande tekniker som AI och blockkedjor. CISA anses vara en av de främsta meriteringarna för IT-revisorer, och ISACA:s certifieringar hör till de bäst betalda inom området.

Utfärdas av: ISACA

Fokus:

• Processen för granskning av informationssystem
• Styrning och hantering av IT
• Inköp, utveckling och implementering av informationssystem
• Drift av informationssystem och verksamhetens motståndskraft
• Skydd av informationstillgångar

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte, men en relevant utbildningsbakgrund är meriterande.
• Arbetslivserfarenhet: Kandidater måste kunna visa relevant erfarenhet av granskning, kontroll eller säkerhet inom informationssystem.
• Examen: Måste klara CISA-certifieringsexamen.
• Övriga certifieringar som krävs: Inga krävs, men efterlevnad av ISACA:s yrkesetiska kod och standarder är obligatorisk.

Förnyelse: Den kan förnyas genom att uppfylla kravet på fortbildning (CPE).

Vem det passar för: Detta är för yrkesverksamma som vill bli skickliga IT-revisorer med förmåga att bedöma sårbarheter, säkerställa efterlevnad och implementera kontroller.

11. Apple-certifierad supportspecialist 10.14 – specialisering – Bäst för support av Apple-produkter

Denna certifiering omfattar installation och konfigurering av macOS Mojave på olika hårdvaruplattformar. Den lär ut hur man hanterar och skyddar användarkonton, säkerställer dataintegritet genom säkerhetskopieringsstrategier samt optimerar macOS-program och systemprocesser för bättre prestanda och stabilitet.

Utfärdas av: Packt

Fokus:

• Installation och konfigurering av macOS Mojave
• Hantering och säkerhet för användarkonton
• Optimering och felsökning av filsystem
• Datadistribution och säkerhetskopieringsstrategier
• Nätverkskonfiguration och nätverkstjänster
• Diagnostik och felsökning av systemprestanda

Förkunskaper:

• Utbildning: Grundläggande kunskaper i macOS rekommenderas
• Examen: Slutförande av praktiska projekt inom kursen
• Andra certifieringar som krävs: Inga 

Pris: Kostnadsfritt

Vem den passar för: Den här certifieringen passar perfekt för IT-proffs och supporttekniker som vill bekräfta sin kompetens inom hantering och felsökning av macOS Mojave och Apple-enheter.

12. Cisco Certified Network Associate (CCNA) – Bäst för grundläggande nätverkskunskaper

Den här certifieringen är värdefull för IT-proffs på alla erfarenhetsnivåer, särskilt för personer med minst ett års erfarenhet av Cisco-lösningar. CCNA bekräftar viktiga kunskaper inom nätverk, säkerhet och programvaruutveckling och visar förmågan att möta verksamhetens behov och marknadens krav.

Utfärdas av: Cisco

Fokus:

• Grundläggande nätverkskunskaper
• IP-anslutning
• Grundläggande säkerhetskunskaper
• Automatisering
• Programmerbarhet

Förkunskaper:

• Utbildning: Inga formella utbildningskrav
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Måste klara en enda certifieringsexamen
• Andra certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Certifieringen gäller i tre år och kan förnyas genom fortbildningspoäng eller genom att göra om examen.

Vem den passar för: Perfekt för IT- och nätverksspecialister som söker roller som nätverksingenjör, nätverksadministratör eller helpdeskadministratör.

13.  AWS Certified Cloud Practitioner – Bäst för grunderna i molntjänster

Den här certifieringen bekräftar en grundläggande förståelse av AWS Cloud, dess tjänster och terminologi. Den är en utmärkt startpunkt för personer som är nya inom IT- eller molnkarriärer samt för medarbetare som vill skaffa sig grundläggande kunskaper om molntjänster.

Utfärdas av: Amazon Web Services (AWS)

Fokus:

• Koncept inom AWS Cloud
• Säkerhet och efterlevnad
• Molnteknik
• Fakturering och prissättning

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Examen: Ja, den består av 65 frågor och tar 90 minuter.
• Andra certifieringar som krävs: Inga

Förnyelse: Certifieringen gäller i tre år och kan förnyas genom att klara den senaste examen eller genom ett spelbaserat inlärningsalternativ.

Pris: $100

Vem den passar för: Den passar bäst för personer som är nya inom molntjänster eller IT samt för medarbetare inom företag som vill få en grundläggande förståelse av AWS Cloud-tjänster.

14. Microsoft-certifiering: Grunderna i Azure-data - bäst för Azure-datakoncept

Den här certifieringen ger möjlighet att visa kunskaper om grundläggande datakoncept och Microsoft Azure-datatjänster. Den riktar sig till personer som börjar arbeta med data i molnet och som känner till utbildningsmaterialet för provet DP-900.

Utfärdas av: Microsoft

Fokus:

• Förståelse för relationsdata och icke-relationsdata
• Analysarbetsbelastningar i Azure
• Överväganden kring datahantering

Förkunskaper:

• Utbildning: Kännedom om material för självstudier eller lärarledd utbildning inför provet DP-900.
• Arbetslivserfarenhet: Krävs inte
• Prov: DP-900 (Microsoft Azure-grunderna i data).
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Certifieringen har inget specifikt förnyelsekrav.

Pris: $99

Vem den passar för: Den här certifieringen är idealisk för personer som vill bygga grundläggande kompetens inom Azure-datatjänster.

15. Apple-certifierad Mac-tekniker (ACMT) - bäst för reparation av Mac-hårdvara

Den här certifieringen lär ut hur man felsöker macOS, reparerar Mac-hårdvara och åtgärdar fel på Mac-datorer. Kunskaper och färdigheter testas genom verklighetsbaserade scenarier i praktiska laborationer. Den fjärde dagen gör deltagarna certifieringsprovet ACMT Mac-service för att testa sina kunskaper.

Utfärdas av: Apple Inc.

Fokus:

• Felsökning av Mac-datorer
• Reparation av Mac-hårdvara
• Förståelse för macOS-konfiguration
• Underhåll av Mac-system
• Inlärning av macOS-funktioner och -tjänster

Förkunskaper:

• Prov: Godkänt prov i servicens grunder

Förnyelse: Den här certifieringen löper inte ut och behöver inte förnyas.

Pris: $2,800

Vem den passar för: Den här certifieringen är idealisk för personer som vill visa färdigheter inom Mac-reparation och diagnostik för Apples auktoriserade serviceleverantörer.

16. Microsoft 365-certifierad: Associerad slutpunktsadministratör - bäst för administration av Microsoft 365

Denna certifiering visar expertis inom hantering av enheter och klientprogram i en Microsoft 365-klientorganisation med hjälp av Microsoft Intune. Den omfattar distribution och hantering av slutpunkter i olika system och plattformar med verktyg som Windows Autopilot, Microsoft Defender for Endpoint och Azure Virtual Desktop, samt hantering av identitet, säkerhet, åtkomst, principer, uppdateringar och appar för slutpunkter.

Utfärdas av: Microsoft

Fokus:

• Enhetshantering
• Programhantering
• Enhetsskydd

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: Erfarenhet av Microsoft Entra ID och Microsoft 365-tekniker
• Prov: En övervakad bedömning på 100 minuter som finns på flera språk

Förnyelse: Ja, den måste förnyas årligen genom en bedömning online.

Pris: $165

Vem den är till för: Den är avsedd för IT-proffs som vill utveckla sina färdigheter inom hantering av Microsoft 365-miljöer.

17. HDI Support Center Manager (HDI-SCM) – Bäst för chefsroller på supportcenter

Denna certifiering validerar expertis inom hantering av supportcenterverksamhet, förbättring av teamets prestationer och anpassning till organisationens mål. Den erhålls efter ett omfattande utbildningsprogram som säkerställer beredskap för effektiv hantering av supportcenter.

Utfärdas av: HDI

Fokus:

• Ledarskap och strategisk utveckling
• Prestationshantering
• Operativ hantering
• Förbättring av servicenivån
• Anpassning till organisationens mål

Förkunskaper:

• Utbildning: Krävs inte
• Arbetslivserfarenhet: Erfarenhet av supportcenter- eller servicedeskmiljö kan vara meriterande
• Prov: Kräver godkänt certifieringsprov
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Certifieringen löper inte ut och behöver inte förnyas.

Pris: $2,299

Vem den är till för: Den är idealisk för yrkesverksamma som vill validera sina färdigheter inom hantering av ett supportcenter, ledning av team, förbättring av servicenivåer och anpassning av supporttjänster till organisationens mål.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

18. HDI Desktop Support Technician (HDI-DAST) – Bäst för uppgifter inom skrivbordssupport

Den här certifieringen validerar kompetensen hos IT-professionella som ger support till slutanvändare och underhåller skrivbordsmiljöer. Den fokuserar på att lösa vanliga tekniska problem och effektivt hantera maskinvaru- och programvarusystem.

Utfärdas av: HDI

Fokus:

• Felsökning och problemlösning
• Kundservicekompetens
• Förståelse för ITIL® Foundation-koncept
• Konfiguration av skrivbordsmiljöer
• Incidenthantering

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: Rekommenderad erfarenhet av skrivbordssupport eller ett närliggande område
• Examen: Godkänt HDI-DST-prov
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Kräver vanligtvis årlig förnyelse för att säkerställa uppdaterade kunskaper och färdigheter.

Pris: $899

Vem den passar för: Den här certifieringen passar perfekt för supportprofessionella som vill validera sina färdigheter och utveckla sina karriärer inom IT-support genom att visa sin förmåga att felsöka och hantera skrivbordsmiljöer.

19. Certifierad informationssystemsäkerhetsspecialist (CISSP) – bäst för hantering av informationssäkerhet

Den här certifieringen bidrar till att påskynda en karriär inom cybersäkerhet genom att bevisa förmågan att utforma, implementera och hantera cybersäkerhetsprogram på högsta nivå. Att ta CISSP-certifieringen validerar expertis och ger tillgång till exklusiva resurser, utbildningsverktyg och ett nätverk av cybersäkerhetsprofessionella. Den stödjer karriärutveckling och löneökning samtidigt som den erbjuder löpande stöd från nätverket.

Utfärdas av: ISC2

Fokus:

• Säkerhet och riskhantering
• Säkerhet inom programvaruutveckling
• Skydd av tillgångar
• Kommunikations- och nätverkssäkerhet
• Identitets- och åtkomsthantering (IAM)
• Säkerhetsbedömning och testning
• Säkerhetsdrift
• Säkerhetsarkitektur och säkerhetsteknik

Förkunskaper:

• Arbetslivserfarenhet: Fem års relevant arbetslivserfarenhet inom minst två av de åtta områdena
• Examen: Krävs
• Andra obligatoriska certifieringar: Inga

Förnyelse: Ja, certifieringen kan förnyas.

Pris: $923.13 (rabatterat)

Vem den passar för: Den här certifieringen passar informationssäkerhetschefer, säkerhetsansvariga och säkerhetskonsulter och validerar avancerade färdigheter inom cybersäkerhetshantering.

20. VMware-certifiering – bäst för virtualiseringskompetens

Denna certifiering validerar de grundläggande färdigheterna för att integrera och hantera teknik som driver affärsresultat. VMware-certifieringar omfattar olika teknikområden, med nivåer för nybörjare och experter inom området.

Utfärdad av: Broadcom Inc.

Fokus:

• Virtualisering av datacenter
• Nätverksvirtualisering
• Molnhantering och automatisering
• Modernisering av applikationer
• Tanzu för Kubernetes-drift

Förkunskaper:

• Utbildning: Ingen specifik utbildningsbakgrund krävs, även om kännedom om IT- och virtualiseringskoncept är en fördel.
• Arbetslivserfarenhet: Varierar beroende på certifieringsnivå; högre nivåer kan kräva relevant erfarenhet.
• Examen: Varje certifiering kräver godkänt resultat på specifika prov.
• Andra obligatoriska certifieringar: VMware-certifieringar på lägre nivå kan vara förkunskapskrav för avancerade nivåer.

Förnyelse: Certifieringar omfattas av krav på förnyelse och kan löpa ut när tekniken utvecklas.

Vem den passar för: Detta är idealiskt för IT-proffs och systemarkitekter som vill visa upp sin expertis inom VMware-lösningar och utveckla sina karriärer inom virtualisering och molnteknik.

Ta del av fler insikter

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste CX-insikterna, instruktionsguider, strategier och resurser från ledande experter inom CX-området.