18 bästa kundserviceböckerna att läsa just nu

1. Den ansträngningsfria upplevelsen: Att erövra det nya slagfältet för kundlojalitet av Matthew Dixon, Nick Toman och Rick DeLisi

Sammanfattning:

Denna upplysande bok argumenterar för att företag bör sluta överträffa förväntningarna inom sin kundservice och i stället fokusera på att göra saker enkla. Med utgångspunkt i omfattande forskning visar författarna att det endast har marginell påverkan på kundlojaliteten att överträffa förväntningarna under servicemöten.

Det här kommer du att lära dig:

De viktigaste drivkrafterna bakom kundlojalitet och kundillojalitet, hur man skapar en kundupplevelse som kräver liten ansträngning och varför enkelhet och smidighet är viktigare än att göra kunden förtjust.

Varför du bör läsa den:

Om du vill bygga varaktig kundlojalitet utan att slösa resurser på resultatlösa strategier erbjuder denna bok ett omvälvande angreppssätt.

Citat från boken:

"Lojalitet drivs av hur väl ett företag uppfyller sina grundläggande löften och löser vardagliga problem, inte av hur spektakulär serviceupplevelsen kan vara."

Om författarna:

Fördjupa dig i tankarna hos Matthew Dixon, Nick Toman och Rick DeLisi, erfarna experter inom kundupplevelseområdet. Ta kontakt med Matthew Dixon på LinkedIn, följ Nick Toman på Twitter eller utforska Rick DeLisis LinkedIn.

2. Ovanlig service: Så vinner du genom att sätta kunderna i centrum för din verksamhet av Frances Frei och Anne Morriss

Sammanfattning:

Frei och Morriss går på djupet med behovet av att företag väljer vad de ska vara bäst på och inom vilka områden de ska ligga efter, för att kunna erbjuda överlägsen service. Deras kontraintuitiva angreppssätt betonar vikten av att fatta svåra beslut för att säkerställa exceptionell serviceleverans.

Det här kommer du att lära dig:

Hur man använder strategiska servicemodeller för att skaffa sig en konkurrensfördel, varför perfekt service inom varje aspekt inte är möjlig eller ens önskvärd och metoder för att anpassa sin affärsmodell till organisationens servicestrategi.

Varför du bör läsa den:

För ett innovativt perspektiv på service som avvisar ett standardiserat angreppssätt och omfamnar ofullkomlighet för att uppnå excellens.

Citat från boken:

"Excellens kommer av att göra en sak riktigt bra. Att försöka vara bäst på allt leder oundvikligen till medelmåttighet."

Om författarna:

Stig in i Frances Freis och Anne Morriss värld, hyllade författare och opinionsbildare inom strategier för kundservice. Ta del av Frances Freis tankar på LinkedIn, få insikter från Anne Morriss på Twitter eller besök deras gemensamma webbplats.

3. Oskälig gästfrihet: Den anmärkningsvärda kraften i att ge människor mer än de förväntar sig av Will Guidara

Sammanfattning:

Will Guidara, tidigare delägare av Eleven Madison Park — som har utsetts till världens bästa restaurang — delar med sig av hur en filosofi om radikal generositet förvandlade hans team till en global förebild för service i världsklass. Boken visar att exceptionell service inte handlar om att uppfylla förväntningar, utan om att medvetet överträffa dem på sätt som kunderna inte väntar sig, och att alla team i alla branscher kan lära sig att göra detsamma.

Det här lär du dig:

Hur du bygger en kultur där enastående service sker konsekvent, inte av en slump; konceptet med "orimliga" gester och varför små, medvetna handlingar av generositet skapar varaktig lojalitet; samt hur du leder ett team som känner genuin stolthet över kundupplevelsen.

Därför bör du läsa den:

För alla serviceledare som vill ta sitt team bortom transaktionell support och mot den typ av upplevelse som förvandlar kunder till förespråkare — och konkurrenter till efterföljare.

Citat från boken:

"Gästfrihet är en filosofi — en som säger att det mest kraftfulla du kan göra för en annan människa är att få henne att känna sig sedd."

Om författaren:

Will Guidara är restauratör, entreprenör och en av de mest inflytelserika rösterna inom modern gästfrihet. Läs mer genom hans insikter på Amazon.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

4. Att leverera lycka: En väg till vinster, passion och mening av Tony Hsieh

Sammanfattning:

Tony Hsieh, vd för Zappos, delar med sig av sina insikter om hur företagskultur och fokus på kundservice kan leda till enorm framgång. Hsieh väver samman en fängslande berättelse om sin entreprenörsresa med lärdomar om lycka och företagande.

Det här lär du dig:

Berättelsen bakom Zappos och dess unika företagskultur; lyckans roll i affärslivet och livet; samt strategier för att erbjuda kundservice av högsta klass.

Därför bör du läsa den:

För att ta del av en inspirerande resa om ett startupföretag som blev ett miljardföretag genom att prioritera medarbetarnas lycka och kundnöjdhet.

Citat från boken:

"Vi ville driva vårt eget företag och ha kontroll över vårt eget öde."

Om författaren:

Möt Tony Hsieh, en välkänd entreprenör och visionär som förändrade hur näthandeln fungerar. Läs mer genom hans insikter på Amazon.

5. Kundreglerna: De 39 viktigaste reglerna för att leverera sensationell service av Lee Cockerell

Sammanfattning:

Lee Cockerell, som bygger på sin omfattande erfarenhet av att leda verksamheten på Walt Disney World, presenterar 39 regler som fångar kärnan i enastående kundservice, vilket gör boken till obligatorisk läsning för alla som vill utmärka sig inom serviceområdet.

Det här lär du dig:

De oumbärliga reglerna för att erbjuda service i toppklass, hur du gör dina kunder till verksamhetens mittpunkt samt konsten att leda och motivera ditt team så att det konsekvent levererar sensationell service.

Därför bör du läsa den:

För att få en djupgående genomgång av handlingsinriktade principer som bevisligen skapar servicemagi, direkt från en mästare inom servicebranschen.

Citat från boken:

"Bra service kostar inte mycket. Dålig service — oavsett pris — är kostsam."

Om författaren:

Lee Cockerell, som tidigare ledde verksamheten på Walt Disney World, är en auktoritet inom verksamhetsdrift och kundservice. Ta kontakt med honom på LinkedIn, följ hans insikter på Twitter eller utforska hans personliga webbplats.

6. Var vår gäst: att fullända konsten att ge kundservice av The Disney Institute och Theodore Kinni

Sammanfattning:

Den här boken utforskar mekanismerna bakom Disneys legendariska service och ger en omfattande inblick i hur noggrann uppmärksamhet på detaljer, konsekvens och organisationskultur förenas för att skapa en enastående gästupplevelse.

Det här lär du dig: Disneys unika syn på service, betydelsen av en sammanhållen organisationskultur och hur du kan anpassa Disney-modellen till olika verksamhetsmiljöer.

Därför bör du läsa den: För att få en inblick i en av världens mest välkända servicekulturer och konkreta lärdomar som kan anpassas till alla typer av verksamheter.

Citat ur boken: "Du bygger inte det för din egen skull. Du vet vad människorna vill ha och bygger det för dem."

Om författaren:

The Disney Institute är Disneys externa verksamhetsutbildningsgren, medan Theodore Kinni är en respekterad affärsskribent. Ta kontakt med The Disney Institute på LinkedIn eller fördjupa dig i Theodore Kinnis insikter på LinkedIn.

7. Nordstroms väg till en enastående kundupplevelse: att skapa en värderingsdriven servicekultur av Robert Spector och Breanne O. Reeves

Sammanfattning:

Förkovra dig i Nordstroms avundsvärda servicekultur. Spector och Reeves beskriver ingående hur Nordstrom blev synonymt med exceptionell kundservice genom att främja ett värderingsdrivet serviceförhållningssätt.

Det här lär du dig:

Grunderna i Nordstroms välkända servicekultur, hur värderingar driver exceptionell service och konkreta strategier för att införa liknande värderingar i din egen verksamhet.

Därför bör du läsa den:

För att ta del av insikter från en detaljhandelsjätte som är känd för sin förstklassiga service och förstå hur du kan överföra dessa lärdomar till din egen organisation.

Citat ur boken:

"På Nordstrom värdesätter vi den rikedom som mångfald tillför vår personalstyrka – den gör vårt företag bättre och de samhällen vi betjänar starkare."

Om författaren:

Robert Spector, en bästsäljande författare, är specialiserad på insikter om kundservice, medan Breanne O. Reeves är verksamhetsstrateg. Ta kontakt med Robert på LinkedIn, följ Breanne O. Reeves på LinkedIn eller utforska Roberts personliga webbplats.

8. Tack-ekonomin av Gary Vaynerchuk

Sammanfattning:

Gary Vaynerchuk fördjupar sig i betydelsen av autenticitet, vänlighet och starka kundrelationer i dagens affärslandskap. Han visar hur internet och sociala medier har återgett personliga relationer deras betydelse.

Det här lär du dig:

Den omvälvande kraften i omtanke inom företag, sätt att mänskliggöra företag i den digitala tidsåldern och strategier för att skapa autentiska kontakter med kunder via onlineplattformar.

Varför du bör läsa den:

För att förstå den föränderliga dynamiken i relationen mellan kunder och företag samt ta till vara potentialen i genuina interaktioner i en tid av opersonliga digitala transaktioner.

Citat från boken:

"Internet har i sin nuvarande form bara funnits i 20 år, men har redan förändrat hur vi kommunicerar, hur vi handlar och hur vi dejtar. Varför skulle det inte förändra hur vi gör affärer?"

Om författaren:

Gary Vaynerchuk är serieentreprenör, bästsäljande författare och expert på sociala medier. Ta kontakt med honom på LinkedIn och följ hans tankar på Twitter.

9. Omfamna dina kritiker: Så tar du emot klagomål och behåller dina kunder av Jay Baer

Sammanfattning:

Jay Baer betonar vikten av återkoppling, även när den är negativ. Med ett strategiskt tillvägagångssätt föreslår han att man förvandlar kritiker till tillgångar och använder klagomål för att främja lojalitet och fortsatta affärer.

Det här får du lära dig:

Metoder för att hantera och dra nytta av negativ återkoppling, det enorma värdet av klagomål i ett digitalt landskap samt tekniker för att förvandla belackare till förespråkare.

Varför du bör läsa den:

För att förändra ditt sätt att se på negativ återkoppling och använda den som ett kraftfullt verktyg för tillväxt och kundlojalitet.

Citat från boken:

"Besvara varje klagomål, i varje kanal, varje gång."

Om författaren:

Jay Baer är en välrenommerad marknadsföringskonsult, talare och författare. Ta kontakt med honom på LinkedIn, få insikter från hans Twitter eller läs mer på hans personliga webbplats.

10. Kundnöjdhet är värdelös, kundlojalitet är ovärderlig: Så får du kunderna att älska dig, komma tillbaka och berätta för alla de känner av Jeffrey Gitomer

Sammanfattning:

Gitomers mästerverk handlar om skillnaden mellan ren kundnöjdhet och den högsta standarden, kundlojalitet. Han ger insikter och strategier för att gå bortom övergående nöjdhet och säkerställa varaktig lojalitet.

Det här får du lära dig:

Den komplexa dynamiken mellan nöjdhet och lojalitet, konkreta strategier för att bygga orubblig kundlojalitet samt de misstag företag gör som äventyrar långsiktiga relationer.

Varför du bör läsa den:

För att få ett nytt perspektiv på hur verklig kundlojalitet ser ut och en färdplan för att uppnå den i ditt eget företag.

Citat från boken:

"Du vinner inte lojalitet på en dag. Du vinner lojalitet dag för dag."

Om författaren:

Jeffrey Gitomer är expert på försäljning och kundservice, huvudtalare och bästsäljande författare. Ta kontakt med honom på LinkedIn och håll dig uppdaterad via hans Twitter.

11. Starbucksupplevelsen: 5 principer för att förvandla ordinärt till extraordinärt av Joseph Michelli

Sammanfattning:

Joseph Michelli går på djupet med det ikoniska varumärket Starbucks och avslöjar de grundläggande principerna som förvandlade ett vanligt kafé till en global sensation.

Vad du får lära dig:

De fem kärnprinciperna bakom Starbucks framgång, strategier för att skapa kundlojalitet och hemligheterna bakom att skapa en unik och minnesvärd kundupplevelse.

Varför du bör läsa den:

För att förstå och efterlikna filosofierna och strategierna hos ett varumärke som förvandlade en daglig dryck till ett globalt fenomen.

Citat från boken:

"Människor köper inte bara en dryck, de köper en upplevelse."

Om författaren:

Joseph Michelli är en internationellt hyllad talare och företagskonsult. Ta kontakt med honom på LinkedIn, följ honom på Twitter eller läs mer på hans personliga webbplats.

12. Handboken för servicekultur: En steg-för-steg-guide för att få dina medarbetare att brinna för kundservice av Jeff Toister

Sammanfattning:

Jeff Toister erbjuder en omfattande handbok i hur man bygger en servicekultur som inte bara gör kunderna nöjda utan också engagerar medarbetarna. Han beskriver vägen till att införa ett kundcentrerat tankesätt på alla nivåer i en organisation.

Vad du får lära dig:

Ingredienserna i en robust servicekultur, tekniker för att engagera och utbilda medarbetare samt steg för att förvandla service från en strategi till en del av organisationens sätt att fungera.

Varför du bör läsa den:

För konkreta insikter i hur man skapar en kultur där exceptionell service inte bara är ett mål, utan ett naturligt arbetssätt.

Citat från boken:

"En stark servicekultur leder till varaktig kundnöjdhet."

Om författaren:

Jeff Toister är en erkänd opinionsbildare inom kundservice. Ta kontakt med honom på LinkedIn, få insikter från hans Twitter eller fördjupa dig på hans personliga webbplats.

13. Förundransrevolutionen: Sju strategier för kundservice som skapar en fantastisk kund- (och medarbetar-)upplevelse av Shep Hyken

Sammanfattning:

Shep Hyken avslöjar den omvälvande kraften i konsekvent fantastisk service. Han presenterar sju kraftfulla strategier för att säkerställa att både kunder och medarbetare får upplevelser som berör och blir minnesvärda.

Vad du får lära dig:

De grundläggande strategierna bakom företag som konsekvent imponerar på sina kunder, verktyg för att driva kund- och medarbetarengagemang samt metoder för att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad genom exceptionell service.

Varför du bör läsa den:

För att lära dig av en kundserviceexpert hur du konsekvent överträffar förväntningarna och skapar bestående, positiva intryck.

Citat från boken:

"Magiska ögonblick handlar inte om uppgiften eller funktionen; de handlar om hur uppgiften eller funktionen levereras."

Om författaren:

Shep Hyken är expert på kundservice och kundupplevelser samt en talare som valts in i talarnas Hall of Fame. Ta kontakt med honom på LinkedIn och inspireras av hans Twitter.

14. Ignorera dina kunder (så försvinner de): Den enkla handboken för att leverera den ultimata kundserviceupplevelsen av Micah Solomon

Sammanfattning:

Micah Solomon går på djupet med den moderna kundservicens dynamik, betonar konsekvenserna av att försumma kunder och erbjuder en heltäckande handbok för att leverera ojämförliga kundupplevelser på dagens konkurrensutsatta marknad.

Det här får du lära dig:

Strategier för att lyfta din kundservice, insikter i moderna kundbeteenden och konkreta metoder för att förhindra att kunder vänder sig bort från ditt varumärke.

Varför du bör läsa den:

I en tid då kundlojalitet är svår att vinna ger Solomons handbok dig verktygen för att inte bara behålla dina kunder utan också hänföra dem med enastående service.

Citat från boken:

"Om du inte betjänar kunden är ditt jobb att betjäna någon som gör det."

Om författaren:

Micah Solomon är erkänd som en av världens främsta auktoriteter inom kundservice, kundupplevelser och företagskultur. Fördjupa dig i hans insikter på LinkedIn, följ hans tankar på Twitter eller läs mer på hans personliga webbplats.

15. Högsta kundansvarig 2.0: Så bygger du din kunddrivna tillväxtmotor av Jeanne Bliss

Sammanfattning:

Jeanne Bliss erbjuder en heltäckande färdplan för ledare som vill integrera kunddrivna strategier och visar vilken roll den högsta kundansvariga har i moderna företag.

Det här får du lära dig:

De centrala kompetenserna i rollen som högsta kundansvarig, metoder för att samla organisationen kring kundmål och taktiker för att driva hållbar tillväxt genom kundcentrering.

Varför du bör läsa den:

För att förstå och implementera den ledarroll som samlar alla delar av ett företag kring dess kunder.

Citat från boken:

"Dina kunders minne av ditt varumärke är summan av de upplevelser de har med dig."

Om författaren:

Jeanne Bliss är en pionjär inom rollen som högsta kundansvarig och har omvandlat sin erfarenhet till att vägleda andra ledare. Ta kontakt med henne på LinkedIn, följ henne på Twitter eller utforska hennes insikter på hennes personliga webbplats.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

16. Den nya guldstandarden: 5 ledarskapsprinciper för att skapa en legendarisk kundupplevelse hos Ritz-Carlton Hotel Company av Joseph Michelli

Sammanfattning:

Joseph Michelli går på djupet med Ritz-Carlton Hotel Companys legendariska serviceprinciper och presenterar en plan för hur företag kan skapa oöverträffade kundupplevelser.

Det här får du lära dig:

De fem ledarskapsprinciperna som ligger till grund för Ritz-Carltons legendariska service, verktyg för att engagera och inspirera medarbetare samt hemligheterna bakom att konsekvent leverera oklanderlig service.

Därför bör du läsa den:

För en djupgående inblick i hur ett av världens mest exklusiva varumärken upprätthåller sin höga standard.

Citat från boken:

"Lyx är en komfort av högre rang. Den berör själen och rör vid hjärtat."

Om författaren:

Joseph Michelli har utforskat några av de mest ikoniska varumärkena och är en ledande auktoritet inom kundupplevelse och service i världsklass. Ta kontakt med honom på LinkedIn, delta i samtalet på Twitter eller läs mer på hans personliga webbplats.

17. Kundframgång: Hur innovativa företag minskar kundbortfallet och ökar återkommande intäkter av Nick Mehta, Dan Steinman och Lincoln Murphy

Sammanfattning:

Denna banbrytande guide går på djupet med kundframgång och fokuserar på hur ledande företag hanterar kundrelationer för att minska kundbortfallet, öka återkommande intäkter och driva affärstillväxt.

Det här får du lära dig:

De grundläggande principerna för kundframgång, strategier för att vårda långsiktiga kundrelationer samt vikten av ett kundcentrerat tankesätt i dagens affärslandskap.

Därför bör du läsa den:

För att förstå kundframgångens omvandlande kraft när det gäller att skala upp moderna företag och anpassa organisationens mål efter kundernas resultat.

Citat från boken:

"Kundframgång är där 90 % av intäkterna finns."

Om författarna:

Nick Mehta, Dan Steinman och Lincoln Murphy är framstående personer när det gäller att lyfta fram kundframgång som en kritisk affärsfunktion. Ta kontakt med Nick på LinkedIn, Dan på LinkedIn och Lincoln på LinkedIn.

18. Enastående kundservice: Överträffa kundernas förväntningar för att bygga lojalitet & öka vinsten av Lisa Ford

Sammanfattning:

Lisa Ford presenterar på ett mästerligt sätt vikten av att leverera enastående kundservice och ger konkreta insikter i hur företag kan överträffa kundernas förväntningar, bygga lojalitet och maximera vinsten.

Det här får du lära dig:

Nyansskillnaderna inom kundservice i toppklass, metoder för att konsekvent överträffa förväntningarna och strategier för att förvandla kunder till livslånga ambassadörer för ditt varumärke.

Varför du bör läsa den:

För att förstå och implementera de verktyg och taktiker som kan särskilja ditt företag på en konkurrensutsatt marknad genom enastående kundservice.

Citat från boken:

"Kunder minns servicen mycket längre än de minns priset."

Om författaren:

Lisa Ford är en globalt erkänd talare och expert på kundservice, som bidrar med årtionden av erfarenhet och insikter till företag och publik. Ta kontakt med henne på LinkedIn, följ henne på Twitter eller läs mer på hennes personliga webbplats.

Vilka böcker om kundservice rekommenderar du?

Jag har sammanställt den här listan utifrån omfattande läsning och insikter. Världen av böcker om kundservice är dock stor och ständigt föränderlig. Om du tycker att det finns en bok man måste läsa som jag har missat, får du gärna dela med dig av dina rekommendationer. Tillsammans kan vi fortsätta att fördjupa vår förståelse av kundservice i världsklass.