Så använder du forskning för att ge liv åt användarpersonor

Vanligtvis skapas personas baserat på användarundersökningar, och leverablerna är lättanvända guider, till exempel översikter på en sida, som alla på ditt företag eller i din organisation kan använda som referens för att hålla användarna i åtanke när de arbetar med olika projekt och initiativ.

När det gäller exakt vilken information som ingår i varje persona finns det definitivt vissa variationer. Nedan följer en icke uttömmande lista över några av de vanliga ämnen som du hittar i persona-leverabler.

När du börjar fundera på vad du kanske vill inkludera i dina användarpersonas bör du känna till att det finns många bra personamallar online, som den här från HubSpot eller den här från Figma-communityn, som kan vara en användbar utgångspunkt.

Låt säga att du arbetar på ett företag som har en webbaserad plattform för evenemangsplanering. Alla typer av människor planerar evenemang, eller hur? Därför kommer en generell bild av den genomsnittliga användaren förmodligen inte att hjälpa dina lednings-, produkt- eller marknadsföringsteam särskilt långt när det gäller allt från prioritering av funktioner till marknadsföringsbudskap och allt däremellan. Behoven, utmaningarna och beteendena hos ett par som planerar ett bröllop jämfört med exempelvis en driftchef som planerar en företagsgemensam konferens för 1 000 anställda kommer sannolikt att skilja sig avsevärt. 

Låt oss säga att produktteamet på vårt påhittade företag för evenemangsplanering vill utveckla en funktion där du kan skicka inbjudningar till dina kontakter. Genom att skapa personas för varje typ av användare får alla produktintressenter en snabb referenspunkt för att säkerställa att de antingen tar hänsyn till alla användartyper när de utvecklar konkreta produktidéer, eller har den information som krävs för att prioritera vilka användartyper deras lösningar ska riktas till och varför.

Överlag är personas lättanvända referenser för alla intressenter, som hjälper dem att hålla sig ansvariga (och engagerade!) i att ha användarna i centrum för alla sina projekt, uppgifter och initiativ.

Hur kan jag använda användarundersökningar för att skapa användarpersonas?

Försök säga det tre gånger snabbt! Men jag kommer bort från ämnet.

Så hur går du egentligen till väga för att skapa personas? För att förstå nyanserna mellan olika användartyper i din användarbas behöver du samarbeta med alla relevanta intressenter för att genomföra användarundersökningar.

Har du ett UX-forskarteam? Toppen! Om inte används användarundersökningar ofta som en del av designprocessen i allmänhet, och därför kan det vara så att dina UX-designers och/eller produktchefer har några av de nödvändiga färdigheterna. Du kan också bekanta dig med metoder för användarundersökningar genom att gå en kurs för att fräscha upp dina kunskaper innan du börjar.

Relaterad läsning: 10 bästa verktygen för användarundersökningar för att lära känna dina kunder bättre

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

Innan du börjar bör du komma överens med dina intressenter om vilken information som skulle vara användbar för dem när det gäller personas.

Som vi har nämnt kan exakt vilken information du sammanställer i dina personas variera från organisation till organisation. Innan du börjar planera din personaundersökning bör du ta dig lite tid att träffa de kollegor som kan ha nytta av dina färdiga personas. Du kan till exempel överväga teammedlemmar från marknadsföring, produktchefer, användarupplevelsedesigners, ditt säljteam och även utvecklare.

När du träffar dina kollegor kan du förklara vad personas är och fråga dem vilka frågor de har om användarna som kan hjälpa dem att fatta bra beslut och arbeta användarcentrerat inom sitt område. Dessa samtal är inte bara oftast intressanta, utan du börjar också få en känsla för vad du behöver inkludera i ditt personamaterial för att tillgodose så många olika interna behov som möjligt i organisationen.  

Här är några vägledande frågor som kan vara användbara när du träffar intressenter innan du påbörjar din personaundersökning:

• När du tänker på vår användarbas, vilka olika grupper eller segment tycker du finns bland användarna? Varför?
• Tycker du att några av dessa grupper utgör en större del av vår kärnanvändarbas, eller att de bör prioriteras på något sätt? Varför eller varför inte?
• Vilken information om vår användarbas tycker du saknas? Hur skulle den informationen hjälpa dig i ditt dagliga arbete och i ditt beslutsfattande?
• Vilka antaganden tycker du att du gör om vår användarbas som du inte känner dig helt säker på?

När du går igenom dina anteckningar från dessa samtal kan du titta på exempel på användarpersonas, olika typer av personas och mallar för användarpersonas för att få inspiration till vilka kategorier du ska inkludera i dina personas.

Skapa hypoteser om användarsegment för att förbereda forskningsstarten

Nu när du har en god uppfattning om vilka informationskategorier du behöver för varje persona är det dags att formulera hypoteser om de olika användartyper som finns i din målgrupp. Än en gång är detta ett utmärkt tillfälle att rådgöra med kollegor. Personligen tycker jag att användarforskare, supportrepresentanter och dataanalytiker ofta har några av de mest välgrundade teorierna om användarsegment, vilket är en bra utgångspunkt för personaundersökningen.

Din hypotetiska lista över användarsegment bör baseras på intern kunskap om användarna, tidigare undersökningar, användarintervjuer, branschkunskap eller allt ovanstående.

Anta att du arbetar på en organisation som erbjuder programvara för budgetering. Din lista över användargrupper innan du börjar kanske ser ut ungefär så här: unga par som precis har börjat etablera sig, universitetsstudenter, medelålders yrkesverksamma som sparar mer aggressivt till pensionen och så vidare. 

Tips: var öppen för överraskningar! Vi kallar den här listan över användarsegment för hypoteser av en anledning: din forskning kan ge ny kunskap om användarna eller oväntade nyanser som gör att du lägger till, tar bort eller omformulerar vissa av segmenten när du omvandlar dem till personas.

Välj din forskningsmetodik och kom igång

Det finns en mängd olika metoder för användarforskning som ger både kvalitativa och kvantitativa data och som kan vara användbara vid utveckling av personas. Ta en titt på diagrammet nedan för vägledning.

När du har bestämt vilka forskningsmetoder som passar för din personaundersökning, grattis: du har kommit till den roliga delen. Det är dags att skapa en forskningsplan, rekrytera rätt användare att intervjua, fördela roller och ansvarsområden och påbörja en period av djupgående utforskning av dina målgrupper.

Några tips för att analysera data och skapa personamaterial

• Var beredd att ifrågasätta dina ursprungliga hypoteser om användarsegment. Det är möjligt att nya användartyper eller oväntade nyanser framkom under din forskning – följ med i utvecklingen! Om din forskning genomfördes enligt bästa praxis är dina data i allmänhet mer tillförlitliga än dina antaganden.

• Analysera inte dina forskningsdata ensam. Även om du leder personaundersökningen i din organisation har alla forskare någon grad av partiskhet som kan påverka tolkningen av dina resultat. Se till att analysfasen involverar några av de andra intressenterna, så att du kan minska partiskheten och säkerställa att dina personas blir så korrekta som möjligt.

• Gör dina personas enkla och visuellt tilltalande. När du gick igenom mallar och exempel på personas lade du förmodligen märke till att personas i allmänhet inte liknar rapporter. De innehåller inte alla de detaljer och nyanser som du har lärt dig, utan sammanfattar dem på ett effektivt sätt. Anledningen till det kortfattade formatet är att du vill att intressenterna ska använda dina personas när de väl har skapats. En sida som på ett tydligt sätt kommunicerar varje persona har mycket större chans att införlivas i viktiga arbetsflöden på företaget.

• Var inkluderande. All visuell representation eller demografisk information som inkluderas i dina personas bör representera den verkliga mångfalden hos din användarbas. Särskilt när du förlitar dig på exempelvis stockfoton kan du oavsiktligt skapa ett homogent perspektiv på din användarbas som inte är korrekt. 

• Skapa dina personas i så många format som möjligt. De flesta personas levereras i form av dokument eller PDF-filer, men att vara kreativ kan ge ännu större effekt bland dina kollegor. Överväg till exempel att samarbeta med designteamet för att skapa personaposters som kan visas på er arbetsplats. 

Du har skapat dina personas: vad händer nu?

När du har genomfört den nödvändiga researchen och skapat materialet för dina personas är det frestande att tro att projektet är över – men det är inte riktigt över än.

Du började skapa personas för att kunna ha en verklig inverkan på det arbete som du och dina kollegor utför. För att se till att dina personas faktiskt används och påverkar allt från användarflöden och design till beslut kring marknadsföringsbudskap måste du göra en medveten ansträngning. 

Nu går vi in på användning av personas.

Hur ser användning av personas ut, och varför spelar det någon roll?

När dina kollegor börjar använda dina personas kommer du att höra deras namn dyka upp överallt, från brainstormingsmöten till produktpresentationer. I stället för att prata om ”användarna” kommer de att bli mer specifika. De kommer till exempel att vilja undersöka hur en idé eller funktion hjälper Sparsam Budget-Bob att lösa sina behov.

Det fina med att använda personas är att när varje primär användargrupp diskuteras på ett nyanserat sätt är det mycket mer sannolikt att teamet fattar användarcentrerade beslut som återspeglar verkliga användares liv, behov och känslor, snarare än någon mytisk, icke-existerande genomsnittsanvändare.

Med tiden kommer detta sannolikt inte bara att hjälpa dig att skapa en användarcentrerad kultur på företaget, utan också påverka verksamhetens resultat och KPI:er.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Några konkreta sätt att få användningen av personas att ta fart i organisationen

• Organisera introduktionsevenemang för personas. Alla i organisationen kommer inte att veta vad personas är, varför de spelar roll eller hur de är relevanta för det dagliga arbetet. Skapa en engagerande och interaktiv presentation för att introducera både konceptet och de specifika personas som du har utvecklat för alla.
  Tips: Jag har märkt att om man gör detta per team i stället för för hela företaget på en gång, leder det till mer nyanserade och intressanta samtal som överlag ökar entusiasmen för personas.

• Få med ledningen. Beroende på din roll i organisationen arbetar du förmodligen med någon form av ledning. När du först lanserar dina personas bör du boka 1:1-möten med de personer i företagsledningen som du har tillgång till för att få stöd från högsta nivå. När ledningen står bakom initiativet kommer fler personer till slut att använda dina personas i sitt dagliga arbete.
  Tips: Om du inte är säker på var du ska börja längre ner i företagets hierarki kan du prata med din chef och tillsammans fundera på vilka personer som kan vara relevanta.

• Var kreativ igen! Om du ännu inte har skapat användarpersonaposters för kontoret kan du överväga att göra det. En annan researcher berättade för mig att hon utformade personakort och placerade ut dem på cafeterians bord på sitt kontor. Det ledde till att kollegor som hon aldrig hade förväntat sig skulle vara intresserade bad henne om mer information om hur man använder personas. Fundera på organisationskulturen och hur du kan integrera personas på oväntade platser.

• Kommunicera till dina kollegor att personas är levande dokument. Det innebär att du bör presentera dina personas som ett pågående arbete och involvera dina kollegor i att tänka kritiskt kring dem. Om de har frågor om hur du kom fram till vissa slutsatser bör de ställa dem. Om de har goda argument för ytterligare personas ska du låta dem veta att de kan komma till dig och diskutera saken. Ju mer underhåll och utveckling av personas känns som ett lagarbete, desto fler kommer att engagera sig i dem.

Skapa personas för att främja en användarcentrerad kultur som påverkar företagets KPI:er

Efter att ha läst den här artikeln är du medveten om att det krävs en verklig insats för att skapa personas med användarresearch som metod och säkerställa att de används även efteråt. Om du fullföljer processen kommer du att märka att allt från designbeslut och prioritering av funktionalitet till marknadsföringsstrategin i högre grad bygger på verkliga data och bättre överensstämmer med verkligheten. 

Genom att lägga ner den tid och energi som krävs för att leda ett initiativ för att skapa personas hjälper du alltså organisationen att bygga en användarcentrerad kultur som ökar sannolikheten för att teamet ska nå sina mest ambitiösa mål. 

Om du undrar vad mer du kan göra för att bidra till en användarcentrerad kultur på företaget kan du se till att prenumerera på nyhetsbrevet från CX Lead!

Lycka till med researchen!