Så optimerar du användarengagemanget i din mobilapp
Vad kan du göra för att optimera användarengagemanget i din mobilapp? Vi har några förslag:
Förstå användarnas behov
Utan att känna till målgruppen och vad den letar efter blir det en utmaning att avgöra vad som skulle engagera användarna. När du känner dina användare blir det enklare att avgöra när något behöver uppdateras utifrån deras förändrade behov och beteenden. Uppdateringar bör inte bara göras regelbundet; de bör baseras på en analys av kundnöjdhetsmått.
En bra användarupplevelse (UX) är också en avgörande faktor för engagemang i appen. En trevlig och lättförståelig UX bidrar i hög grad till att behålla användarna.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Detta gäller särskilt när den digitala kundupplevelsen får användarna att känna att det är enkelt och smidigt att navigera i appen.
Fokusera på appens sida i appbutiken
Om användarna inte känner till din app finns det ingen anledning att ens tala om engagemang. Därför är det rimligt att säga att optimering av appens sida i appbutiken är ett avgörande steg för användarengagemanget. Appens sida i appbutiken är den första kontakten en användare har med din app.
För att optimera appens sida i appbutiken måste utvecklare tillhandahålla information och skärmbilder av appens fördelar. I stället för att marknadsföra en apps avancerade funktioner bör du visa användaren hur appen löser deras problem. Inkludera även positiv kundfeedback på sidan för att öka trovärdigheten.
Gör introduktionen enkel
Du har gjort ett utmärkt jobb med att optimera appens sida i appbutiken, och användaren har laddat ner och installerat din app. Nu har de startat appen för första gången för att påbörja introduktionsprocessen.
Om processen för att skapa ett konto eller registrera sig är lång och stressande kan användarna avbryta den och leta efter ett alternativ. Om detta händer är engagemanget dömt att misslyckas.
För att optimera engagemanget under introduktionsprocessen bör utvecklare erbjuda olika registreringsalternativ med inloggning via sociala medier (Facebook, Google och Twitter). Detta minskar antalet steg när kontot skapas.
Utvecklare kan också skjuta upp skapandet av kontot till ett mycket senare skede, efter att användaren har utforskat appens fördelar; detta kallas en upplevelse utan inloggning.
Att använda introduktionen för att utbilda användarna om appens fördelar och funktioner är också en utmärkt introduktionstaktik. Det är viktigt att se till att detta inte blir en handledning i hur appen ska användas. En handledning kan kännas överväldigande och vara tidskrävande. Användarna kan få möjlighet att ta en rundtur om de vill.
Annars kan appen utformas så att tips introduceras med jämna mellanrum, beroende på hur användaren interagerar med appen. Det är dock viktigt att se till att användarna förstår hur appen ska användas.
Begär behörighet
Att be användarna om tillåtelse innan du får tillgång till data eller delar av telefonens maskinvara skapar förtroende hos användarna och förbättrar användarengagemanget över tid. Att få tillgång till användarnas data, såsom GPS-koordinater, kontaktlistor, kameran och en mikrofon utan tillåtelse kan skrämma bort dem. Skrämda användare kommer sannolikt att radera appen.
Öka hastigheten
Hastigheten är avgörande för mobilappsanvändare. Ingen tycker om att vänta länge på att en app ska laddas, såvida de inte har något val. En rapport om sidhastighet från Unbounce, som är ”en dra-och-släpp-byggare som låter dig skapa och publicera dina egna landningssidor”, visar att 70 % av konsumenterna säger att hastigheten påverkar deras beslut att vidta en åtgärd, till exempel att köpa något. Långsam hastighet kommer sannolikt också att avskräcka användarna från att använda appen igen.
Vissa appars laddningstid kan inte minskas på grund av typen av uppgifter de utför. I sådana oundvikliga situationer kan animationer och attraktiv grafik användas för att hålla användarna engagerade.
Använd pushnotiser sparsamt
Appar som inte använder pushnotiser kan lätt glömmas bort och senare raderas om deras funktion inte är viktig för användaren. Om pushnotiser däremot används för mycket kommer de att irritera användaren. En irriterad användare kommer sannolikt att radera appen.
Enligt en rapport från plattformen för mobilengagemang, Localytics, är det mer sannolikt att användare återkommer under 11 eller fler sessioner om de uppskattar personlig interaktion med varumärket. Att använda pushnotiser för att skicka relevant, genomtänkt och strategisk information till användarna baserat på deras plats, intressen och användningsmönster kan leda till mer tid i appen och högre engagemang.
Förutom att skicka innehåll eller personliga pushnotiser kan utvecklare använda riktade pushnotiser, till exempel platsbaserade, för att förbättra svarsfrekvensen. Sådana notiser tillhandahåller information baserad på användarens plats och skickar påminnelser i rätt tid.
Använd meddelanden i appen
Meddelanden i appen är meddelanden som ger användaren värde men inte kräver att de agerar omedelbart. Dessa meddelanden kan handla om betalningsmetoder som snart löper ut, versionsuppgraderingar, kommande specialerbjudanden, spännande nyheter samt varningar och notiser om problem med appen.
Nyckeln till effektiv användning av meddelanden i appen är att segmentera användarna så att endast de användare som behöver specifik information får den. När användarna vet att en app levererar värdefull information med jämna mellanrum kommer de sannolikt att fortsätta kontrollera den för att säkerställa att de inte missar något viktigt.
Be om feedback
Ett enkelt sätt att förbättra engagemanget i appen är att be om feedback. Genom att göra det enkelt för användarna att kontakta dig via appen minskar risken för att de lämnar en negativ recension på Appstore när de enkelt hade kunnat framföra sitt budskap direkt till dig. Kundtjänst via livechatt i appen är ett utmärkt exempel på hur du kan kommunicera med användarna och få nödvändig feedback.
Att skapa en tvåvägskommunikation bygger en relation mellan användaren och appägaren. När du skapar en kommunikationskanal i appen är det dock viktigt att besvara varje kundfråga. Det är också avgörande att svara på alla kommentarer, både positiva och negativa.
Att snabbt svara på användarnas klagomål och frågor ökar engagemanget, kvarhållningen, antalet positiva recensioner och den långsiktiga varumärkeslojaliteten. Denna typ av relation får användarna att känna sig värdefulla och uppskattade av varumärket. De vet att du inte ser dem som enbart en intäktskälla.
Apputgivare kan vara mer direkta i sin jakt på feedback genom att genomföra undersökningar (i appen eller via en tredje part). Detta kan avslöja användartrender. Det ger viktig information om funktioner som kan skapas eller förbättras baserat på användarnas klagomål eller förslag i undersökningen.
Det är viktigt att be om feedback, men det är avgörande att agera utifrån feedbacken. Annars kan användarna tro att de slösar bort sin tid när de lämnar feedback.
Plattformar som REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch och Help Scout kan förse utvecklare med kanaler för kundfeedback i appen.
Uppmuntra användningen av appen
Att ha lojalitetsprogram i appen kan bidra till att öka engagemanget och få användarna att känna sig uppskattade av varumärket. Hänvisningar kan också användas för att uppmuntra användningen av appen. Att erbjuda användarna rabatter eller värdebevis/kuponger för att rekommendera appen till andra kommer sannolikt att öka engagemanget.
Att införa spelifiering i appen kan också få användarna att återkomma och stanna längre i appen. Överväg tidsbegränsade belöningar/rabatter, poäng/märken/belöningar för slutförda uppgifter samt att skapa en topplista eller resultattavla som metoder för att öka användarengagemanget.
Följ upp mätvärden
Utvecklare behöver veta vad som händer i deras appar. Vilka funktioner eller sidor har hög avvisningsfrekvens? Var lämnar de flesta användarna appen och avslutar användningen? Hur lång tid tar det innan appen utför åtgärder efter att en användare klickat på en knapp?
För att veta detta behöver utvecklare följa upp flera mätvärden: antal nedladdningar, livstidsvärde (LTV), appens användarretention, andel användare som slutar använda appen, kvarhållning, konvertering, månatligt och dagligt aktiva appanvändare, genomsnittlig tid i appen och sessionslängd. Knepet är att hålla fingret på pulsen när det gäller appen.
