10 bästa programvarorna & enkätverktygen för nettopromotorpoäng 2026

Zonka Feedback är en AI-driven plattform för NPS och kundåterkoppling som kombinerar distribution av enkäter i flera kanaler, realtidsberäkning av poäng, arbetsflöden för att stänga återkopplingsloopen och AI-driven tematisk analys via e-post, SMS, webben, appar och offline-kontaktpunkter.

Vem passar Zonka Feedback bäst för?

Zonka Feedback passar kundupplevelse- och kundframgångsteam på små och medelstora företag som behöver genomföra NPS-program via flera kontaktpunkter och snabbt stänga återkopplingsloopen.

Varför jag valde Zonka Feedback

Zonka Feedback tar plats som ett av de bästa alternativen på min kortlista tack vare hur väl plattformen kopplar NPS-poäng till specifika ögonblick i kundresan. Jag uppskattar särskilt funktionen för spårning av kontakter och användarresor, som gör att jag kan se exakt var i livscykeln en poäng gavs, oavsett om det var vid introduktion, förnyelse eller efter support. NPS-påverkansanalysen visar sedan vilka steg i kundresan som leder till svar från kritiker, så att jag vet exakt var jag ska fokusera först.

Viktiga funktioner i Zonka Feedback

• AI-baserad textanalys: Identifierar automatiskt vanliga teman och känslolägen i NPS-svar med fritext.
• Flerspråkig enkätmotor: Gör det möjligt för användare att skapa och distribuera enkäter på flera språk.
• Rollbaserade instrumentpaneler: Tillhandahåller separata analysvyer och behörigheter för chefer, ledare och användare i första linjen.
• Inbyggda CRM- och integrationer med ärendehanteringssystem: Ansluter direkt till verktyg som Salesforce, HubSpot, Zendesk och Intercom för att synkronisera NPS-data.

Integrationer med Zonka Feedback

Zonka Feedback erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets och Mailchimp. Plattformen stöder även Zapier och tillhandahåller ett API för anpassade integrationer.

SurveySparrow erbjuder en dynamisk programvarulösning för Net Promoter Score som riktar sig till en mängd olika branscher. Verktyget är särskilt tilltalande för organisationer som vill förbättra kundlojalitet och kundnöjdhet genom anpassningsbara enkäter och dataanalys i realtid. Oavsett om du arbetar inom vård, utbildning, detaljhandel eller någon annan sektor tillhandahåller SurveySparrow de resurser som behövs för att förstå och förbättra kundupplevelser genom integrering med befintliga system och ett användarvänligt gränssnitt för kontinuerligt engagemang.

Varför jag valde SurveySparrow

Jag valde SurveySparrow för dess AI-drivna enkätfunktion, som utmärker sig inom området programvara för Net Promoter Score. Med den här funktionen kan du effektivt skapa anpassningsbara enkäter, generera upp till 10 frågor på några sekunder och använda olika format, till exempel flervalsfrågor och öppna frågor. Integreringen med CRM-system möjliggör djupare dataanalys, vilket hjälper ditt team att dra handlingsbara slutsatser från kundfeedback. Dessutom gör delningsalternativen i flera kanaler det enklare att nå din målgrupp och säkerställer att du samlar in omfattande feedback som kan leda till meningsfulla förbättringar av kundnöjdheten.

Viktiga funktioner i SurveySparrow

Utöver sina AI-drivna enkätfunktioner erbjuder SurveySparrow en rad funktioner som gör det till ett mångsidigt val av programvara för Net Promoter Score.

• Konversationsbaserade enkäter: Förvandla enkäter till engagerande, konversationsbaserade upplevelser för att öka svarsfrekvensen och samla in mer insiktsfull feedback.
• Instrumentpanel för ledningen: Visualisera enkätdata med hjälp av olika diagramtyper för att få en djupare förståelse av kundfeedback och trender.
• Ärendehantering: Omvandla enkätsvar till handlingsbara uppgifter så att ditt team kan prioritera och hantera kundfeedback effektivt.
• Arbetsflöden & automatiseringar: Effektivisera processer genom att automatisera åtgärder baserat på enkätsvar och säkerställa uppföljning och slutförande av uppgifter i rätt tid.

Integreringar med SurveySparrow

Integreringar omfattar Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk och Shopify.

Alchemer erbjuder en flexibel plattform för team som behöver samla in, analysera och agera på kundfeedback genom Net Promoter Score-undersökningar. Den passar väl för organisationer som vill anpassa undersökningsarbetsflöden och integrera feedback i sina befintliga affärssystem. Om du letar efter en lösning som anpassar sig till komplexa krav och stöder avancerad rapportering är Alchemer värd att överväga.

Vem passar Alchemer bäst för?

Alchemer passar bra för medelstora till stora organisationer som behöver avancerade möjligheter för att anpassa undersökningar och integrera system till stöd för team inom kundupplevelse, produktutveckling eller verksamhet.

Varför jag valde Alchemer

När jag behöver programvara för Net Promoter Score som enkelt ansluter till resten av min teknikstack utmärker sig Alchemer genom sina omfattande integrationsalternativ. Med stöd för över 400 affärssystem kan jag automatisera flödet av NPS-data till CRM-, marknadsförings- och analysplattformar utan manuellt arbete. Denna anslutningsnivå innebär att jag kan utlösa uppföljningsåtgärder eller aviseringar baserat på NPS-svar i realtid. Jag uppskattar också att Alchemers integrationer hjälper till att centralisera feedback, vilket gör det enklare att dela insikter mellan team.

Alchemers viktigaste funktioner

Några andra funktioner i Alchemer som stöder NPS-program är:

• Mallar för NPS-undersökningar: Förbyggda mallar låter dig snabbt lansera Net Promoter Score-undersökningar och anpassa dem så att de passar ditt varumärke.
• Rollbaserade åtkomstkontroller: Tilldela användare behörigheter baserat på deras roll och säkerställ att känsliga feedbackdata endast är tillgängliga för rätt teammedlemmar.
• Automatiserad distribution av undersökningar: Schemalägg och skicka NPS-undersökningar via flera kanaler, inklusive e-post, SMS och webblänkar.
• Avancerade rapporteringspaneler: Visualisera NPS-trender och segmentera resultat efter kundgrupp, produkt eller region för djupare analys.

Alchemer-integrationer

Integrationerna omfattar Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo och Google Sheets.

Survicate är ett onlineverktyg för enkäter som används för att mäta NPS, CSAT, CES och andra variabler inom kundservice. Det har anpassningsbara enkäter som låter dig ändra färger, teckensnitt och layouter samt varumärkesanpassa enkäten för att göra den unik. Du kan använda Survicate för att automatisera enkäter utifrån kundbeteenden som avsikt att lämna sidan, längden på webbplatsbesök och hastigheten för hur snabbt besökare rullar på webbplatsen.

Varför jag valde Survicate: Att förstå dina NPS-data kan vägleda dig i hur du förbättrar dina produkter och tjänster, och Survicate har en inbyggd analysfunktion som hjälper dig. Den låter dig se slutförandegrader för NPS på olika kanaler och identifiera vilka kanaler som inte får kunderna att svara. Dessutom automatiserar Survicates integrerade arbetsflöden insamling av NPS-data och uppföljningsåtgärder genom att utlösa enkäter, segmentera respondenter utifrån deras poäng och integrera feedback i CRM-, e-post- eller uppgiftshanteringsverktyg.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Utmärkande funktioner omfattar flera metoder för att distribuera enkäter, bland annat länkdelning, e-post och inbäddade formulär. Dessutom erbjuder Survicate logik för frågeförgrening som hjälper till att skapa en personlig och målgruppsanpassad enkätupplevelse. 

Programvaran innehåller också en feedbackhubb där all insamlad feedback kan visas på en och samma plats, vilket hjälper teammedlemmar att analysera data och dra handlingsbara slutsatser. 

Integrationer inkluderar Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams och Google Analytics.

SurveyLegend är en webbaserad plattform utformad för att skapa, distribuera och analysera enkäter, formulär och omröstningar. Dess fokus på mobilanpassad design och interaktiva element gör den till ett lämpligt val för att genomföra engagerande enkäter på mobila enheter, vilket tillgodoser det ökande antalet användare som föredrar att interagera med innehåll på språng.

Varför jag valde SurveyLegend: Jag valde SurveyLegend på grund av dess användarvänliga gränssnitt, som förenklar skapandet av enkäter som är visuellt tilltalande och engagerande på både datorer och mobila enheter. Det som särskiljer SurveyLegend är dess fokus på design och estetik, vilket gör det möjligt att skapa varumärkesanpassade enkäter med en mängd olika frågetyper och fält, såsom bildval och filuppladdningar. Jag anser att SurveyLegend är bäst för engagerande mobilenkäter på grund av dess mobiloptimering, som säkerställer en smidig upplevelse för respondenter som använder sina smartphones eller surfplattor, vilket potentiellt kan öka svarsfrekvensen och kvaliteten på den mottagna återkopplingen.

Utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner inkluderar eleganta fördesignade mallar, språklokalisering, insamling av enkätsvar offline och omfattande anpassningsalternativ, inklusive anpassad varumärkesprofilering och frågeformatering, villkorsstyrd logik samt anpassningsbara knappar och ikoner.

Integrationer inkluderar Google Drive, Dropbox, Mailchimp och Salesforce samt sociala medieplattformar som Facebook och Twitter för delning av enkäter.

Userback är en plattform för produktfeedback som kombinerar NPS-, CSAT- och CES-undersökningar i appen med sessionsåteruppspelning, AI-driven feedbackanalys och automatiserade arbetsflöden för återkoppling.

Vem passar Userback bäst för?

Userback passar bra för produktteam som vill samla in NPS i appen tillsammans med sessionsåteruppspelning, så att de kan se exakt vad användarna upplevde innan de skickade in ett betyg.

Varför jag valde Userback

Userback tar plats på min kortlista eftersom tjänsten kombinerar NPS-undersökningar i appen med sessionsåteruppspelning. När en användare ger din produkt betyget 3 kan du alltså se exakt vad personen upplevde innan betyget skickades in. Jag gillar hur beteendestyrning låter dig utlösa NPS-undersökningen vid ett specifikt ögonblick i appen, till exempel efter att en användare har slutfört ett viktigt arbetsflöde, i stället för att skicka den till hela din lista. Den AI-drivna feedbackautomatiseringen vidarebefordrar sedan automatiskt svar från kritiker till rätt teammedlem, medan statusuppdateringar synkroniseras tillbaka till verktyg som Jira eller Slack.

Viktiga funktioner i Userback

• Undersökningsmallar för NPS, CSAT och CES: Förbyggda undersökningsmallar för alla tre huvudsakliga måtten för kundnöjdhet, var och en med en standardiserad betygsskala och en öppen följdfråga.
• Beteende- och händelsebaserade utlösare för undersökningar: Undersökningar kan utlösas av specifika händelser i appen, användarsegment, sidmål eller enhetstyp för att nå rätt användare vid rätt tidpunkt.
• AI-baserad kategorisering och dirigering av feedback: AI taggar automatiskt inkommande svar efter tema och sentiment och vidarebefordrar dem sedan till rätt teammedlem med konfigurerbara förfallodatum.
• Tvåvägs synkronisering av integrationer: Statusuppdateringar flödar i båda riktningarna mellan Userback och anslutna verktyg som Jira, ClickUp och Linear, så att lösningen av feedback förblir synlig i hela verktygsuppsättningen.

Userback-integrationer

Userback erbjuder över 20 inbyggda integrationer, inklusive Zendesk, Intercom, Jira, Slack, ClickUp, Linear och Microsoft Teams, samt REST API, webhooks och Zapier.

Mouseflow är ett omfattande analysverktyg utformat för att ge djupa insikter i användarbeteende på webbplatser. Det erbjuder en mängd funktioner, inklusive sessionsuppspelning, värmekartor, trattar, formuläranalys och verktyg för användarfeedback. Genom att registrera användarinteraktioner och visualisera dem med hjälp av rapporter och inspelningar gör Mouseflow det möjligt för företag att förstå hur besökare navigerar på deras webbplatser.

Varför jag valde Mouseflow: Verktyget gör det möjligt att skapa anpassade undersökningar som utlöses av specifika händelser och strategiskt kan placeras vid olika kontaktpunkter i användarresan. Det stöder olika typer av undersökningar, inklusive NPS, flervalsfrågor, fritext och betygsskalor, vilket säkerställer att företag kan samla in exakt och kontextbaserad feedback som direkt bidrar till ett korrekt nettopromotorpoäng (NPS). 

Mouseflows utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner som kompletterar Mouseflows verktyg för användarfeedback inkluderar sessionsuppspelning, som gör det möjligt för företag att se inspelningar av individuella användarsessioner, samt värmekartor, som ger en visuell representation av användarengagemang och framhäver de områden på en webbsida som har fått mest respektive minst interaktion. 

Integrationer inkluderar HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress och andra.

SurveyMonkey är ett omfattande enkätverktyg som erbjuder en kostnadsfri plan med färdiga enkäter för att komma igång. Med den kostnadsfria planen kan du skapa en enkät med upp till 10 frågor och samla in upp till 100 svar per enkät.

Varför jag valde SurveyMonkey: Den kostnadsfria planen innehåller många användbara funktioner som du måste betala för i andra enkätverktyg, bland annat hoppregler, dataexporter, ett urval av frågetyper, grundläggande analys- & rapporteringsfunktioner samt enkla visualiseringar som hjälper dig att tolka dina data lättare. Du kan se sammanfattande statistik, till exempel antal svar och procentandelar.

Jag gillar också att du kan integrera SurveyMonkeys programvara för nettopromotorpoäng med Salesforce för att berika din Salesforce-instrumentpanel genom att inkludera NPS-beräkningar.

SurveyMonkeys framträdande funktioner och integrationer:

SurveyMonkey är en utmärkt programvara för nettopromotorpoäng eftersom den gör det möjligt att be kunder lämna feedback i realtid efter att de har använt din produkt. Du kan integrera SurveyMonkey på din webbplats för att mäta NPS utan att störa kundernas köpupplevelse. SurveyMonkey låter dig också rikta dig mot en kunddemografi för att få NPS för en specifik kundgrupp.

Med SurveyMonkey kan du också samla in metadata om webbplatsanvändare, till exempel webbläsartyp, plats och enhet, för att hjälpa dig att optimera kundernas upplevelse online.

Integrationer inkluderar Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight och Salesforce.

SatisMeter är ett verktyg för insamling av feedback för att mäta kundnöjdhet vid flera kontaktpunkter. Det har fördefinierade mallar som gör att du snabbt kan lansera enkäter för CES, NPS, CSAT eller PMF. Du kan använda SatisMeter för att skapa automatiserade återkommande enkäter som hjälper dig att spara tid samtidigt som du kontinuerligt mäter kundnöjdheten.

Varför jag valde SatisMeter: Alla kunder talar eller läser inte engelska, och SatisMeter är den bästa NPS-programvaran för dig om du vill översätta dina enkäter till olika språk. SatisMeter översätter automatiskt enkäter beroende på språkinställningarna på den enhet som dina kunder använder, så att du kan undersöka kunder med olika nationaliteter och språkpreferenser. Du kan också översätta en enkät manuellt för att rikta dig till specifika kunddemografier.

SatisMeters utmärkande funktioner och integrationer:

Nyligen tillagda funktioner inkluderar användarbehörigheter per projekt, möjligheten att välja flera svar, nya datafilter per kvartal, en utlösarfunktion för fördröjning av enkäter, en utlösare för enkätshändelser och ett överlagrat popupfönster.

Integrationer finns tillgängliga med andra verktyg för kundnöjdhet, inklusive Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard och Slack. Du kan ansluta SatisMeter till ett betalt Zapier-konto för att få tillgång till premiumappar.

Nicereplys programvara hjälper dig att skapa och skicka enkäter med ett klick till kunder för att mäta CES, CSAT och NPS. Nicereplys enkäter innehåller anpassningsalternativ där du kan använda dina färger, ditt typsnitt och din logotyp för att främja varumärkeslojalitet.

Varför jag valde Nicereply: Om ditt huvudsakliga kommunikationsverktyg med kunder är e-post, är Nicereply den bästa NPS-programvaran eftersom den låter dig inkludera din NPS-enkät i din e-postsignatur. Det som är bra med den här funktionen är att du kan mäta kundernas uppfattning efter varje interaktion. Att använda Nicereplys NPS-enkät i signaturen kan också förbättra svarsfrekvensen, eftersom kunder är mer benägna att öppna ett e-postsvar än ett e-postmeddelande som enbart gäller en NPS-enkät.

Nicereplys utmärkande funktioner och integrationer:

Det har en funktion för kundsynkronisering som automatiskt kopplar feedback till en kundprofil, så att du bättre kan förstå vem som lämnat feedbacken. Nicereply har också en topplista för NPS-poäng som automatiskt jämför ditt NPS-resultat med de främsta aktörerna i din bransch.

Integrationer inkluderar Zendesk, LiveAgent, Freshdesk, Front, PipeDrive, HelpScout, Dixa, Aircall, Evaluagent, Kustomer, Gladly, Mailchimp, Daktela, Gmail, Microsoft Outlook och Cloudtalk.