SaaS-ledarens guide till att skriva ett varumärkeslöfte

Genom att identifiera ett varumärkeslöfte som överensstämmer med din målgrupps behov, värderingar och förväntningar får du en unik möjlighet att särskilja ditt varumärke och bygga förtroende – så länge du lever upp till varumärkeslöftet om och om igen.

Vad är ett varumärkeslöfte?

Ett varumärkeslöfte är ett kort uttalande som kommunicerar ditt varumärkes värde och den upplevelse kunderna kan förvänta sig. Till skillnad från en slogan eller ett slagord marknadsförs ett varumärkeslöfte vanligtvis inte; det är mer sannolikt att du hittar det gömt på ett företags Om-sida än framträdande i marknadsföringsmaterial.

Även om du kan (och bör) skriva ett formellt varumärkeslöfte ligger magin inte i formuleringen. Den ligger i genomförandet. Ett effektivt varumärkeslöfte kommuniceras till kunderna inte genom pressmeddelanden, utan genom de vardagliga interaktioner de har med ditt varumärke. Det innebär att hela ditt företag måste vara samordnat kring den varumärkesupplevelse kunderna förväntar sig för att ett varumärkeslöfte ska få den avsedda effekten.

Om du inte formulerar ditt varumärkeslöfte kommer kunderna naturligt att skapa sitt eget. Utifrån sina erfarenheter av ditt varumärke skapar kunderna ”psykologiska kontrakt” som ligger till grund för ett antaget varumärkeslöfte.

Det finns tre former som ett varumärkeslöfte kan ta, vilka jag beskriver som ”internt”, ”offentligt” och ”antaget”:

• Internt varumärkeslöfte: De flesta varumärkeslöften är främst avsedda för internt bruk. Deras roll är att hålla medarbetarna (särskilt de kundinriktade medarbetarna) samordnade så att organisationen fortsätter att fokusera på att ge kunderna en upplevelse som överensstämmer med löftet.
• Offentligt varumärkeslöfte: Ibland kan du hitta offentliga varumärkeslöften, oftast när en organisations slogan också fungerar som dess varumärkeslöfte. Zappos använder till exempel sloganen ”Att leverera lycka”, som attraherar varumärkets ideala målgrupp samtidigt som den fungerar som dess varumärkeslöfte.
• Antaget varumärkeslöfte: Även om du inte tar fram ett varumärkeslöfte kommer dina kunder att anta ett utifrån alla interaktioner som tillsammans utgör din varumärkesupplevelse. (Och här kommer det svåra: det kanske inte är det intryck du vill lämna efter dig.)

Behöver alla SaaS-företag ett varumärkeslöfte?

Enligt en Gallup-undersökning av 18 miljoner människor anser endast 50 % av kunderna att företagen de gör affärer med alltid håller sina löften.

Det innebär att ett varumärkeslöfte (och att också leva upp till det) placerar dig i ett sällsynt sällskap. Det hjälper kunderna att bygga förtroende för ditt varumärke, vilket skapar större engagemang, högre lönsamhet, ökade intäkter och snabbare tillväxt.

De mest framgångsrika företagen lever upp till sitt varumärkeslöfte minst 75 % av tiden. Att leva upp till ditt varumärkeslöfte attraherar dina idealkunder, ger din organisation fokus och främjar ett gemensamt varumärkessyfte samt en större känsla av gemenskap.

Alla SaaS-företag bör ha ett varumärkeslöfte. Med det sagt finns det vissa nyanser som är specifika för SaaS-startupföretag och större SaaS-företag:

1. Startupföretag: SaaS-startupföretag i ett tidigt skede fokuserar på kunder, intäkter och att bygga produkten – och de kanske ännu inte ens har fullständig validering av sin produkt–marknadsanpassning. Om detta gäller ditt varumärke kan det vara för tidigt att lansera ett varumärkeslöfte. Vänta i stället tills du vet vilka din målgrupp är, hur de ser på ditt varumärke och vad de förväntar sig.
2. Stora företag: Företag med flera SaaS-varumärken i sin portfölj kan ha svårt att hitta ett varumärkeslöfte som passar alla på ett autentiskt och relevant sätt utan att bli vagt. Överväg i stället individuella varumärkeslöften för varje undervarumärke eller till och med för specifika applikationer.

Så genomför du en undersökning av varumärkeslöftet

Att utforma ditt varumärkeslöfte börjar med att identifiera vad dina kunder vill ha, förstå vilken inverkan ditt varumärkeslöfte har på kundupplevelsen och särskilja ditt varumärke.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

Identifiera vad dina kunder vill ha

Om du går in i processen med att formulera ett varumärkeslöfte utan en plan kan det kännas överväldigande. Men här är de goda nyheterna: du behöver inte hitta på ett varumärkeslöfte från grunden. I själva verket sätter du ihop det utifrån de uppfattningar kunderna redan har om dig, tillsammans med sådant du vill lyfta fram om ditt varumärkes värderingar, positionering och karaktär.

Det är här det blir viktigt att intervjua kunder och genomföra enkäter. Du kan också prata med medarbetare i ditt team som möter kunder, eftersom de genom sina interaktioner med kunder har en god förståelse för detta.

Positiva kunduppfattningar som överensstämmer med dina värderingar kommer att vara viktiga när du formulerar ditt varumärkeslöfte. Du kanske också upptäcker att det sätt kunderna ser på dig inte är det sätt du vill bli sedd på. Om så är fallet kan ett varumärkeslöfte som anpassar din organisation till ett nytt sätt att vara hjälpa organisationen att närma sig dina värderingar – och det kunderna vill ha.

Förstå hur ditt varumärkeslöfte påverkar kundupplevelsen

Kunder vill ha en varumärkesupplevelse som förstärker anledningen till att de valde ditt varumärke från början. Genom att utgå från företagets varumärkeslöfte och arbeta utåt – och se till att allt annat i kundupplevelsen är anpassat efter det – kan du ge kunderna den konsekventa upplevelse de vill ha.

Ett starkt varumärkeslöfte påverkar kundupplevelsen genom att:

• Skapa kundförväntningar
• Bygga förtroende och förutsägbarhet
• Attrahera dina idealkunder
• Skilja dig från konkurrenterna
• Skapa samhörighet mellan dina värderingar och kundernas värderingar
• Skapa kundlojalitet och uppmuntra kunderna att förespråka varumärket
• Vägleda din design, eftersom den kommer att överensstämma med ditt varumärkeslöfte

Utforska hur du kan särskilja ditt varumärke

Om ditt varumärkeslöfte i princip är detsamma som konkurrenternas varumärkeslöften är det ett erkännande av att ditt varumärke – och det värde du erbjuder – är en standardiserad handelsvara.

Se övningen att formulera ditt varumärkeslöfte som en möjlighet att finslipa din positionering. Granska vad andra varumärken gör och utforska områden där du har en unik fördel. Tillsammans med resultaten från de kundundersökningar och intervjuer du har genomfört hjälper detta dig att skapa ett varumärkeslöfte som sticker ut.

Så skriver du ett övertygande varumärkeslöfte för SaaS

Vaga och tråkiga formuleringar ger usla varumärkeslöften. Tyvärr är de alldeles för vanliga; vissa varumärken landar i meningslösa floskler som ”Vi sitter alla i samma båt.”

En annan vanlig fälla är att fastna i hur ditt varumärke kan utvecklas i framtiden. Som tur är behöver du inte anpassa ditt varumärkeslöfte efter en föreställd framtida version av varumärket. Tänk bara på vad du realistiskt och autentiskt kan leverera till kunderna idag.

Kom ihåg att kunderna redan har en uppfattning om vad de tycker om ditt varumärke och vad det betyder för dem. Börja inte från noll, utan bygg vidare på detta.

Här är några saker att tänka på när du formulerar ditt varumärkeslöfte.

• Det bör fånga kärnan i ditt varumärke, din varumärkesidentitet och din varumärkespositionering.
• Det bör innehålla en blandning av känslomässiga delar och delar med fokus på fördelar.
• Det anger tydliga fördelar. (Om ditt varumärkeslöfte inte innehåller tydliga fördelar kan det vara för vagt.)
• Det känns autentiskt.
• Du kan leva upp till löftet.

En process i fem steg för att formulera ditt varumärkeslöfte

När du har slutfört din research om varumärkeslöftet är du redo att formulera det. Så här gör du:

1. Syntetisera: Du bör nu ha tillgång till data från kundintervjuer, samtal med dina medarbetare i frontlinjen och enkäter. Sammanför allt detta till några centrala varumärkespelare eller egenskaper. Stryk allt som inte känns förenligt med din mission eller dina värderingar.
2. Brainstorma: Ta fram en mängd olika formuleringar som fångar kärnan i det som särskiljer ditt varumärke, ditt värdeerbjudande och vad kunderna förväntar sig av ditt varumärke. Använd en blandning av känslomässigt språk och förpliktelser med fokus på fördelar.
3. Granska: Du bör nu ha en handfull möjliga kandidater för ditt varumärkeslöfte. Testa dem internt för att se om de känns autentiska. Viktigast av allt är att fråga intressenterna om de kan leva upp till löftet. Se till att du har deras stöd innan du går vidare. Om du inte kan leva upp till det, tar du bort det alternativet för varumärkeslöftet.
4. Förfina: Vid det här laget har du sållat ner ditt varumärkeslöfte till ett nästan färdigt stadium. Men väcker det genklang hos kunderna? Hitta ett sätt att presentera ditt varumärkeslöfte för kunderna. Samla in feedback och förfina det tills du har en formulering som stämmer väl överens med din målgrupp.
5. Slutför: Slutför ditt varumärkeslöfte till ett kort och minnesvärt uttalande.

Exempel på kraftfulla SaaS-varumärkeslöften

För att ge dig inspiration kan vi titta på exempel på varumärkeslöften från ledande SaaS-företag.

ServiceNow

Varumärkeslöfte: “Att få världen att fungera för våra kunder och deras kunder.”

Påverkan: ServiceNow är en molnbaserad plattform som hjälper företagsvarumärken att digitalisera och automatisera sina arbetsflöden. Deras varumärkeslöfte är kraftfullt eftersom det i grunden präglas av empati; det visar kunderna att ServiceNow bryr sig tillräckligt mycket för att se till att deras kunders slutkunder får en utmärkt upplevelse.

Ceridian

Varumärkeslöfte: “Gör arbetslivet bättre.”

Påverkan: Det är inte alltid lätt att hitta ett varumärkeslöfte som väcker genklang inte bara hos kunderna utan även hos personalen. Ceridian, ett molnbaserat programvaruföretag, lyckas väl med “Gör arbetslivet bättre” – ett varumärkeslöfte som också fungerar som ett kärnvärde och dessutom kan användas i rekryteringsarbetet inom HR.

Freshworks

Varumärkeslöfte: “Leverera programvara som gör kunderna till kunder för livet.”

Påverkan: Freshworks, ett företag inom programvara för kundservice, skapar SaaS-produkter som täcker flera funktioner inom marknadsföring, försäljning, support och IT. Även om det är en stor produktportfölj sammanfattar de den med formuleringen “Leverera programvara som gör kunderna till kunder för livet”, vilket återspeglas i deras mission att hjälpa kunder att skaffa och behålla kunder för livet.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Signeasy

Varumärkeslöfte: “Att skapa enkelhet och smidighet för alla våra kunder, var de än befinner sig.”

Påverkan: Signeasy handlar, som namnet antyder, om att göra livet enkelt för kunderna. SaaS-plattformen – som gör det möjligt för användare att underteckna dokument elektroniskt – upptäckte att den ursprungliga varumärkesprofileringen (”SignEasy, med stort E”) skapade förvirring när kunderna försökte stava namnet. För att leva upp till sitt varumärkeslöfte ändrade Signeasy sin logotyp och varumärkesprofilering så att den stämde överens med det som var enklast för kunderna.

BambooHR

Varumärkeslöfte: “Vi hjälper dig att skapa tid för meningsfullt arbete.”

Påverkan: BambooHR:s slogan, “Frigör människor så att de kan utföra ett fantastiskt arbete”, förstärker varumärkeslöftet och lyfter produkten från molnbaserad HR-programvara till något mer meningsfullt. BambooHR lever upp till sitt varumärkeslöfte genom att regelbundet lansera tidsbesparande uppdateringar av produkten.

Omsätta ditt varumärkeslöfte i praktiken

När du väl har fastställt ett varumärkeslöfte som känns autentiskt får du inte försumma den viktigaste delen – att införa det i hela organisationen. Ditt varumärkeslöfte lyckas eller misslyckas beroende på din förmåga att leva upp till det varje dag. Utbilda dina kundnära team så att de kan leverera på löftet; eftersom de har många kontaktpunkter med dina kunder kommer de att ha stor betydelse för att förverkliga ditt varumärkeslöfte.

Dagens konsumenter är desillusionerade. De har blivit svikna av andra varumärken som inte har levt upp till deras förväntningar. Att utforma ett slagkraftigt varumärkeslöfte – och konsekvent leva upp till det – är det som kommer att särskilja ditt varumärke, bygga förtroende och skapa mer varumärkesvärde än någonsin tidigare.

Redo att ta din varumärkesstrategi till nästa nivå? Få ett nytt perspektiv på resten av den ständigt föränderliga CX-världen genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Du får våra senaste tips om CX-ledarskap, marknadsföringsstrategier, insikter och branschtrender.