Müşteri başarısına tutkuyla bağlı biri olarak, bu alana adanmış CX podcast'lerini incelemenin büyük değerini gördüm. Bu podcast'ler, önde kalmak için gerekli olan çok sayıda pratik içgörü, trend ve strateji sunuyor.
En İyi 18 Müşteri Başarısı Podcast'i
Derinlemesine bilgi ve ipuçları için en iyi 18 müşteri başarısı podcast'ini keşfedin:
- Forrester Analistleri tarafından hazırlanan CX Yayını
- Liam Geraghty tarafından hazırlanan Intercom'un İçinden
- MyCustomer tarafından hazırlanan CX Liderleriyle MYC'D UP
- Alex Theuma tarafından hazırlanan SaaS Devrimi Programı
- Marija Skobe-Pilley tarafından hazırlanan Müşteri Başarısında Kadınlar Podcast'i
- Alex Turkovic tarafından hazırlanan Dijital Müşteri Başarısı Podcast'i
- William Belcher tarafından hazırlanan Bana Güvenin, Ben Bir CSM'im
- Jason Noble ve Jason Whitehead tarafından hazırlanan Jason'ların Bakış Açısı
- Blake Morgan tarafından hazırlanan Modern Müşteri Podcast'i
- Zonka Feedback tarafından hazırlanan CX Yayını
- Jeanne Bliss tarafından hazırlanan Baş Müşteri Sorumlusu: İnsan Koli Bandı Programı
- Forrester tarafından hazırlanan Churn.FM
- Kazan, Büyüt, Elde Tut: Jeff Breunsbach ve Jay Nathan tarafından hazırlanan B2B SaaS Müşteri Başarısı
- Planhat ve Anika Zubair tarafından hazırlanan Müşteri Başarısı Kanalı
- Yanique Grant tarafından hazırlanan Müşteri Deneyiminde Yol Almak
- ZapScale tarafından hazırlanan Ölçekleme Hikâyesi - Müşteri Başarısı Podcast'i
- Tony Johnson tarafından hazırlanan Müşteri Hizmetleri Akademisi
- Josh Schachter tarafından hazırlanan Churn'suz
En İyi Müşteri Başarısı Podcast'lerine Genel Bakış
1. CX Yayını Forrester Analistleri tarafından
Forrester Analistleri tarafından hazırlanan CX Yayını, sektör uzmanları tarafından ortaklaşa oluşturulmuş olup müşteri deneyimi ve işe alıştırma sürecini derinlemesine ele alır; çeşitli kuruluşlarda CX yönetimi için araştırmaya dayalı içgörüler ve stratejiler sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimiyle ilgili en güncel araştırma bulguları
- Güncel CX konuları ve haberlerinin analizi
- CX yönetimindeki gerçek dünya zorlukları ve çözümleri
Neden Dinlemelisiniz:
- En yeni CX trendleri ve araştırmaları hakkında güncel kalmak için
- Deneyimli Forrester analistlerinden içgörüler edinmek için
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik pratik tavsiyeler için
En İyi Bölüm:
"CX Metriklerinin Hedefleri Nasıl Belirlenir" - Müşteri Hizmetleri Devrimi'nin bu aydınlatıcı bölümünde, alanında seçkin bir Kıdemli Analist olan Rich Saunders bize katılıyor. Rich, NPS ve CSAT gibi temel CX metrikleri için uygun hedeflerin belirlenmesinin karmaşıklıklarını ele alıyor. Her kuruluşun kendine özgü ölçüm yolculuğunu vurgulayarak özelleştirilmiş bir yaklaşımın gerekliliğinin altını çiziyor. Rich, tartışma boyunca bu metriklerin zaman içinde stratejik olarak nasıl geliştirileceğine ve herhangi bir kuruluşun özel ihtiyaçları ile olgunluk düzeyini karşılayacak şekilde nasıl uyarlanacağına dair değerli içgörüler sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Forrester Analistleri, müşteri deneyimi araştırmaları alanında tanınmış uzmanlardır. Yıllara dayanan deneyimlerini ve derin sektör bilgilerini podcast'e taşıyarak değerli içgörüler ve rehberlik sunarlar.
2. Intercom'un İçinden Liam Geraghty tarafından
Liam Geraghty'nin sunduğu Intercom'un İçinden, ürün yönetiminden tasarıma, pazarlamaya, müşteri desteğinde otomasyona ve müşteri yolculuğuna kadar çeşitli konuları ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Ürün geliştirme ve tasarımı hakkında içgörüler
- Pazarlama stratejileri ve müşteri desteği ipuçları
- Sektör liderleri ve uzmanlarla röportajlar
Neden Dinlemelisiniz:
- Teknolojinin ve ürün tasarımının çeşitli yönleri hakkında kapsamlı bir anlayış kazanmak için
- Sektör profesyonelleriyle yapılan derinlemesine röportajlardan öğrenmek için
- Müşteri etkileşimi ve desteğine yönelik yenilikçi yaklaşımları keşfetmek için
En İyi Bölüm:
"Yapay zekâ, destek rollerini ortadan kaldırmak yerine yeni destek rolleri oluşturuyor." - Bu bölümde, yapay zekâ çağında hızla değişen müşteri hizmetleri dünyasını ele alan bir sektör uzmanları paneli yer alıyor. Tartışma, destek ekiplerinin gelecekteki rolüne ve yapay zekânın geleneksel destek temsilcisi rollerine etkisine odaklanıyor. Yaklaşan zorluklar ve fırsatlarla ilgili temel soruları ele alıyor ve destek ekiplerinin yapay zekânın müşteri hizmetlerine getirdiği değişikliklere en iyi şekilde nasıl hazırlanabileceğine dair içgörüler sunuyor. Sohbet, yapay zekânın müşteri hizmetlerine entegrasyonunu ve bunun hem destek temsilcileri hem de yardımcı oldukları müşteriler açısından sonuçlarını kapsamlı bir şekilde anlamayı amaçlıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Liam Geraghty, ürün ve tasarım alanındaki en son trendleri ortaya çıkarmaya tutkuyla bağlı yetenekli bir podcast sunucusudur. İlgi çekici tarzı, teknoloji sektörüne benzersiz bir bakış açısı kazandırır.
Have an account? Log In
3. MYC'D UP: Müşteri Deneyimi Liderleriyle MyCustomer tarafından
Her hafta yeni bir podcast bölümü olarak yayımlanan MyCustomer imzalı MYC'D UP: Müşteri Deneyimi Liderleriyle, küresel müşteri deneyimi profesyonelleriyle yapılan röportajlara yer vererek kariyer yollarını ve müşteri savunuculuğu uygulamalarını inceler.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimi liderlerinin kariyer yolculukları
- Müşteri deneyiminde etkili uygulamalar
- Müşteri deneyimi profesyonelleri için tavsiyeler ve stratejiler
Neden Dinlemelisiniz:
- Dünya çapındaki müşteri deneyimi liderlerinin ilham verici hikâyelerini dinlemek için
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik pratik ipuçlarını öğrenmek için
- Müşteri deneyimi alanında değerli kariyer tavsiyeleri edinmek için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Deneyiminde Kadınların Geleceği" - Clare bu bölümde topluluğun önemli ölçüde büyümesini ele alıyor, geleneksel müşteri deneyimi normlarına meydan okuyor ve gelecek planlarını açıklıyor. Bu sohbet, Clare'in liderliğinde Women in CX'in kaydettiği ilerlemeyi öne çıkarıyor ve çeşitlilik ile kapsayıcılık merceğinden müşteri deneyiminin değişen yapısına ışık tutuyor. Clare'in görüşleri, müşteri deneyiminin geleceğine ve Women in CX gibi toplulukların bu geleceği şekillendirmedeki rolüne dair benzersiz bir bakış açısı sunuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: MyCustomer ekibi, deneyimlerinden içgörüler sunarak müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiriyor. Müşteri deneyimi alanında öğrenme ve ilham için bir platform sağlıyorlar.
4. SaaS Devrim Programı - Alex Theuma
SaaS Devrim Programı, Alex Theuma'nın sunuculuğunu yaptığı, SaaS ve teknoloji girişimlerine odaklanan; büyüme için gerekli ölçümleri ve stratejileri ele alan İngilizce bir podcast bölümüdür. SaaS girişimcilerinin yolculuğunu inceler ve başarılı SaaS şirketleri kurup büyütmeye dair içgörüler sunar.
Öğrenecekleriniz:
- SaaS işletmelerini başlatma ve büyütme stratejileri
- Başarılı SaaS girişimcilerinden ve uzmanlarından içgörüler
- SaaS sektöründeki trendler ve zorluklar
Neden Dinlemelisiniz:
- Deneyimli bir uzmandan SaaS sektörü hakkında bilgi edinmek için
- Gerçek hayattaki başarı hikâyelerini ve çıkarılan dersleri dinlemek için
- En güncel SaaS trendlerinden ve uygulamalarından haberdar olmak için
En İyi Bölüm:
"Öne Çıkmak ve Kazanmak İçin Nasıl Bir Hikâye Oluşturulur" - SaaS Devrim Programı'nın yakın tarihli bir bölümünde Alex Theuma, Ambient Strategy'nin kurucusu ve CEO'su April Dunford'u #SaaStock2023 Podcast Sahnesi'nden canlı olarak ağırlıyor. April, bir işletmenin öne çıkmasını ve başarılı olmasını sağlayacak etkileyici bir hikâye oluşturma konusundaki uzmanlığını paylaşıyor. Müşterilerin sorunları yeni bakış açılarıyla görmesine yardımcı olmanın önemini vurguluyor ve satış sunumlarına yeni kavramlar katıyor. April, satış sunumlarının tipik yapısını eleştirel biçimde analiz ederek çoğu zaman göz ardı edilen keşif aşamasını öne çıkarıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Alex Theuma, sektördeki kapsamlı bilgi ve deneyimiyle SaaS topluluğunun tanınmış isimlerinden biridir. SaaS kurucuları ve girişimcilerinden oluşan küresel bir topluluk olan SaaStock'un kurucusudur.
5. Müşteri Başarısında Kadınlar Podcast'i - Marija Skobe-Pilley
Marija Skobe-Pilley tarafından sunulan Müşteri Başarısında Kadınlar Podcast'i, sektörde kadınların başarılarını kutlayan ve müşteri başarısı oluşturan bir platformdur. Podcast'te sektördeki etkili kadın liderlerle yapılan röportajlara yer verilir.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri başarısı alanındaki başarılı kadınların hikâyeleri ve deneyimleri
- Müşteri başarısında kariyer gelişimi ve ilerlemesi için stratejiler
- Sektördeki kadınların karşılaştığı zorluklar ve fırsatlar
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri başarısındaki kadın liderlerden ilham almak için
- Müşteri başarısında kariyer ilerlemesi hakkında fikir edinmek için
- Kadınların sektörde karşılaştığı benzersiz zorlukları öğrenmek için
En İyi Bölüm:
"Kariyer Mitlerini Çürütmek" -
Bu bölümde dinleyiciler, birleşme ve satın almalar gibi önemli kurumsal değişimler boyunca ekipleri yönetme konusunda değerli bilgiler edinir. Margriet, bu süreçlerde şeffaflığın ve etkili iletişimin kritik rollerini vurgular. Ayrıca etkili bir liderin nitelikleri, özellikle dinlemenin gücü ve ekip üyelerinin güçlü yönlerinden yararlanmanın önemi üzerinde durularak ele alınır. Bunun yanı sıra bölümde, kariyer ilerlemesiyle ilgili yaygın mitlerin çürütülmesi amaçlanır.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında: Marija Skobe-Pilley, sektörde kadınların sesini yükseltme tutkusuna sahip bir müşteri başarısı profesyonelidir. Dinleyicilerine içgörülü sohbetler ve hikâyeler sunarak bu alandaki birçok kişiye ilham verir.
6. Dijital Müşteri Başarısı Podcast'i - Alex Turkovic
Alex Turkovic tarafından sunulan Dijital Müşteri Başarısı Podcast'i, dijital araçların müşteri başarısı alanındaki ekiplerin verimliliğini nasıl artırdığını inceler. Podcast'te müşteri başarısında dijital dönüşümü yönlendiren stratejiler ve teknolojiler ele alınır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri başarısı için dijital stratejiler
- Teknolojinin müşteri ilişkileri üzerindeki etkisi
- Dijital müşteri başarısındaki yenilikler ve en iyi uygulamalar
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri başarısındaki dijital dönüşümü anlamak için
- Dijital stratejilerin uygulanması konusunda uzmanlardan bilgi edinmek için
- Hızla değişen dijital müşteri ortamında önde kalmak için
En İyi Bölüm:
"Marie Lunney ile Dijital Müşteri Başarısında Topluluk Oluşturmak" -
Deneyimli bir dijital müşteri başarısı lideri ve bir Slack topluluğunun kurucusu olan Mariah Lunney'nin yer aldığı yakın tarihli bölümde, küresel bir matbaa şirketinden Contentstack'te EMEA müşteri başarı ekibine liderlik etmeye uzanan kariyeri ele alınıyor. Sohbette dijital müşteri başarısının gelişimi, müşteri yolculuğunda departmanlar arası iş birliğinin önemi ve çalışan memnuniyetinin rolü de dahil olmak üzere dijital müşteri başarısının çeşitli yönleri ele alınıyor. DCS Connect Community hakkında bilgiler, veri hijyeninin önemi ve müşterilerle etkili dijital iletişim kurmaya yönelik stratejiler de paylaşılıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Alex Turkovic, teknolojinin müşteri etkileşimlerini nasıl etkilediğini derinlemesine anlayan bir dijital müşteri başarısı uzmanıdır. Görüşleri, profesyonellerin dijital müşteri başarısı alanında etkili bir şekilde ilerlemesine yardımcı olur.
7. Bana Güvenin, Ben bir CSM'yim - William Belcher
Bana Güvenin, Ben bir CSM'yim, William Belcher tarafından sunuluyor ve bu alanda başarıya ulaşmak için bir yol haritası sunarak müşteri başarı yönetimi dünyasını derinlemesine inceliyor.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri başarı yönetiminde en iyi uygulamalar ve stratejiler
- Deneyimli müşteri başarısı profesyonellerinin deneyimleri ve tavsiyeleri
- Müşteri başarısındaki yeni trendler ve bunlara nasıl uyum sağlanacağı
Neden Dinlemelisiniz:
- Etkili müşteri başarı yönetimi anlayışınızı geliştirmek için
- Rolünüzde uygulayabileceğiniz pratik ipuçları ve stratejiler edinmek için
- Sektör uzmanlarının farklı bakış açılarını duymak için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Başarısı Olmazsa Olmaz mı?" - Deneyimli müşteri başarısı (CS) profesyonelleri Valerio ve William, programda konuk konuşmacı Lauren Verby ile canlı bir tartışma yürütüyor. Sohbette şirketlerin bulut tabanlı hizmetlere, SaaS'a ve müşteri başarısının entegrasyonuna geçişi nasıl yönettiği ele alınıyor. Bu geçiş sırasında karşılaşılan çeşitli zorlukları ve tuzakları derinlemesine inceliyorlar. Sohbette ayrıca müşteri başarısının bir şirket için ne zaman uygun olduğu ve genellikle satıcının veri merkezi yerine müşterinin kendi veri merkezinde yönetilen, kendi kendine barındırılan platformlardaki rolü gibi kritik sorular da ele alınıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: William Belcher, bu alandaki bilgi ve en iyi uygulamaları paylaşma tutkusuna sahip deneyimli bir müşteri başarı yöneticisidir. Müşteri başarısı topluluğunu zenginleştirmeyi amaçlayarak dinleyicilere içgörü dolu sohbetler sunar.
8. Jason'ların Yorumu - Jason Noble ve Jason Whitehead
Jasons'ın Görüşleri, Jason Noble ve Jason Whitehead tarafından hazırlanan, genellikle sosyal medyanın müşterilerle etkileşim kurmadaki rolünü öne çıkaran müşteri başarısı stratejilerini inceleyen bir podcast'tir. Sunucular, uzmanlıklarını ve ilgi çekici tartışmalarını ön plana çıkarır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri başarısı stratejileri ve yaklaşımları hakkında derinlemesine bilgiler
- Müşteri başarısında liderlik becerileri ve gelişim
- Müşteri başarısı alanındaki yaygın zorlukların üstesinden gelme
Neden Dinlemelisiniz:
- Deneyimli liderlerden müşteri başarısı hakkında uzman görüşleri edinmek için
- Müşteri etkileşimini ve elde tutmayı geliştirmeye yönelik pratik yaklaşımları öğrenmek için
- Müşteri başarısındaki gelişen trendlerden ve uygulamalardan haberdar olmak için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Eğitimi Yoluyla CS'yi Ölçeklendirme" - Bu bölümde, Müşteri Başarısı (CS) kuruluşlarının her müşteri için yüksek temaslı hizmetler sunmaktan daha ölçeklenebilir bir modele nasıl geçebileceğine odaklanılıyor. Ele alınan temel strateji, yüksek etkili bir müşteri eğitim programının geliştirilmesidir. Bu yaklaşım, müşterilerin bağımsız olarak başarıya ulaşmasını sağlayarak yoğun CS etkileşimlerine olan bağımlılığı azaltır. Bölümde, MuckRack'te Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcısı olan Vanessa Neurohr yer alıyor. Neurohr, CS ekibini dönüştürme ve ölçeklendirme deneyimini paylaşıyor. MuckRack'in müşteri eğitim programını oluşturma sürecini ayrıntılı biçimde ele alırken bu girişimin stratejilerini, zorluklarını ve başarılarını vurguluyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında: Deneyimli bir müşteri başarısı profesyoneli olan Jason Noble ile müşteri ve kullanıcı benimsemesi uzmanı Jason Whitehead, zengin bilgi ve deneyimlerini sunuyor. Tartışmaları, müşteri başarısı dünyasına dair değerli içgörüler sağlıyor.
9. Modern Müşteri Podcast'i Blake Morgan tarafından
Blake Morgan'ın sunuculuğunu yaptığı Modern Müşteri Podcast'i, modern çağda müşteri deneyimine odaklanıyor. Müşteri deneyimi alanındaki liderlerle röportajlar sunuyor ve müşteri odaklı işletmelerin nasıl oluşturulacağına dair içgörüler sağlıyor.
Öğrenecekleriniz:
- Olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturma stratejileri
- Müşteri deneyimi alanındaki liderler ve yenilikçilerle röportajlar
- Müşteri etkileşimindeki en son trendler ve teknolojiler
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturma konusunda içgörüler edinmek için
- Sektörün önde gelen liderlerinin deneyimlerinden ve stratejilerinden öğrenmek için
- Müşteri deneyimindeki en son trendlerden haberdar olmak için
En İyi Bölüm:
"Proaktif Analitiğin Gücü: Daha Akıllı Müşteri Deneyimlerini Yönlendirmek" - Modern Müşteri Podcast'i'nin bir bölümünde, önde gelen müşteri deneyimi uzmanı ve yazar Isabella Villani, proaktif analitiğin müşteri deneyimi alanını nasıl değiştirdiğine dair görüşlerini paylaşıyor. Bu gelişmiş yaklaşımın işletmelere müşteri ihtiyaçlarını öngörme ve bunları etkili biçimde karşılama olanağı sunarak genel müşteri yolculuğunu nasıl iyileştirdiğini açıklıyor.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında: Blake Morgan, müşteri deneyimi alanında lider, açılış konuşmacısı ve müşteri deneyimi fütüristidir. Müşteri odaklı iş stratejileri konusundaki uzmanlığı ve tutkusu, onu bu alanda aranan bir ses hâline getirmektedir.
10. CX Broadcast Zonka Feedback tarafından
CX Broadcast, Zonka Feedback tarafından hazırlanan ve müşteri deneyiminin çok yönlü dünyasını keşfeden kapsamlı bir podcast'tir. Müşteri memnuniyetini ve işletme büyümesini artırmaya yönelik stratejileri, araçları ve teknikleri ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimi yönetimi için etkili stratejiler
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve artırmak için araçlar ve teknikler
- Müşteri geri bildirimleri ve analizleri hakkında içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
- İşletme başarısında müşteri deneyiminin önemini anlamak için
- Yenilikçi CX stratejileri hakkında uzmanlardan bilgi edinmek için
- CX alanındaki en son trendler ve teknolojilerden haberdar olmak için
En İyi Bölüm:
"Ürün Benimsenmesini Sağlamada Müşteri Başarısının Rolü" - Bu aydınlatıcı bölümde, müşteri başarı ekiplerinin müşterilerin ürünleri etkili bir şekilde anlamasına ve kullanmasına yardımcı olmak için uyguladığı stratejilere ve en iyi uygulamalara odaklanılıyor. Capillary Tech'te Müşteri Başarısı Direktör Yardımcısı olan konuk Ahaan Pandit, müşteri başarısında sorunsuz işe alıştırma sürecinin ve sürekli desteğin kritik rolü konusundaki uzmanlığını paylaşıyor. Tartışmada, müşterilerin üründen memnun kalmasını sağlamaya yönelik yöntemler ve kullanıcı benimsenmesini artırma stratejileri ele alınıyor.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında: Müşteri geri bildirimleri ve deneyim yönetimi alanında lider olan Zonka Feedback, podcast'e geniş bir bilgi birikimi ve uzmanlık katıyor; bu da onu CX'e odaklanan profesyoneller ve işletmeler için paha biçilmez bir kaynak hâline getiriyor.
11. Baş Müşteri Sorumlusu İnsan Koli Bandı Programı Jeanne Bliss tarafından
Baş Müşteri Yöneticisi: İnsan Yapıştırıcısı Gösterisi, Jeanne Bliss tarafından hazırlanmış olup, uyumlu bir müşteri deneyimi oluşturmak için müşteri yöneticilerinin işletmenin çeşitli unsurlarını bir araya getirme rolüne benzersiz bir bakış sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Baş Müşteri Yöneticilerinin işletmelerdeki rolü ve etkisi
- Müşteri odaklı bir kültür oluşturma stratejileri
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik gerçek yaşam örnekleri ve vaka çalışmaları
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri deneyimine yönetici bakış açısıyla ilgili içgörüler edinmek için
- Başarılı müşteri odaklı liderlerin deneyimlerinden öğrenmek için
- Müşteri odaklı ekipler oluşturma ve yönetme konusunda pratik tavsiyeler edinmek için
En İyi Bölüm:
"Deneyim Odaklı Bir Ekonomide Olağanüstü Olanı Nasıl Ölçersiniz" - İlgi çekici bu bölümde dinleyiciler, çok yönlü bir uzman olan Dr. Paul Zak ile yapılan sohbete konuk oluyor. Dr. Zak, sinirbilim alanındaki geçmişini müşteri etkileşimi ve çalışan performansı alanlarına taşıyor. Sinirbilimci, profesör, konuşmacı, yazar ve kurucu ortak olan Dr. Zak, müşteri bağlantılarını derinleştirme ve uzun vadeli müşteri değeri yaratma konusunda paha biçilmez içgörüler paylaşıyor. Ayrıca sürükleyici eğitim yöntemleriyle çalışan performansını en iyi hâle getirme konusunu da ele alıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Jeanne Bliss, Baş Müşteri Yöneticisi olarak edindiği kapsamlı deneyimle müşteri odaklı liderlik alanında öncü bir isimdir. İçgörüleri, müşteri deneyiminde önemli bir etki yaratmayı hedefleyen herkes için paha biçilmezdir.
12. Churn.FM - Andrew Michael
Churn.FM, Andrew Michael tarafından hazırlanan ve SaaS ile iş dünyasındaki en kritik sorunlardan biri olan müşteri kaybını ele alan bir podcast'tir. Müşteri kaybını azaltmak ve müşteri bağlılığını geliştirmek için stratejiler, içgörüler ve ipuçları sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri kaybını en aza indirmeye yönelik teknikler ve stratejiler
- Müşteri davranışı ve bağlılığı hakkında içgörüler
- Müşteri sadakatini korumaya yönelik sektör liderlerinden en iyi uygulamalar
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri kaybının dinamiklerini ve bunun işletme üzerindeki etkisini anlamak için
- Etkili müşteri kaybını azaltma stratejileri hakkında uzmanlardan öğrenmek için
- Müşteri bağlılığını ve genel işletme sağlığını geliştirmek için
En İyi Bölüm:
"Ürün + Başarı: Tatyana Mamut ile Müşteri Başarısı İçin Kazandıran İkili" - Bu bölümde Amazon, Salesforce, Nextdoor ve IDEO'da önemli görevler üstlenmiş, dikkat çekici bir geçmişe sahip seri girişimci Tatyana Mamut yer alıyor. Tatyana, ürün yönetimi ve müşteri başarısı ekipleri arasındaki etkili iş birliğini geliştirme konusundaki kapsamlı içgörülerini paylaşıyor. Sohbette Amazon'da ortak bir vizyon oluşturma yaklaşımı, Salesforce'ta CRM stratejilerini iyileştirme, Nextdoor'da topluluk geri bildirimlerinden yararlanma ve ürün geliştirmeyi müşteri hedefleriyle uyumlu hâle getirmek için IDEO'dan tasarım odaklı düşünme ilkelerini entegre etme konuları ele alınıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Forrester, saygın bir araştırma ve danışmanlık şirketidir; podcast'lerinde uzman analistler ve sektör liderleri, müşteri davranışları ve müşteriyi elde tutma stratejileri hakkındaki derin anlayışlarını paylaşır.
13. Kazan, Büyü, Elde Tut: B2B SaaS Müşteri Başarısı - Jeff Breunsbach ve Jay Nathan
Jeff Breunsbach ve Jay Nathan'ın sunduğu Kazan, Büyü, Elde Tut: B2B SaaS Müşteri Başarısı, B2B SaaS ve teknoloji alanlarında müşteri başarısına odaklanır. Müşteriyi önceleyen bir yaklaşımla abonelik tabanlı işletmelerin büyütülmesi ve ölçeklendirilmesi hakkında tartışmalar sunar.
Öğrenecekleriniz:
- B2B SaaS şirketlerinde müşteri başarısı stratejileri
- Abonelik tabanlı bir işletmeyi büyütme ve ölçeklendirme hakkında içgörüler
- SaaS sektöründeki liderlerden gerçek yaşam örnekleri ve tavsiyeler
Neden Dinlemelisiniz:
- B2B SaaS'a özgü müşteri başarısı stratejileri hakkında uzman tavsiyeleri almak için
- SaaS işletmelerini ölçeklendirmenin zorlukları ve çözümleri hakkında bilgi edinmek için
- Sektör liderlerinin deneyimlerini ve en iyi uygulamalarını dinlemek için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Başarısı Hedeflerinizi Toplulukla Bütünleştirmek" - Yakın tarihli bir bölümde Zendesk'te Topluluk Direktörü olan Nicole Saunders, özellikle müşteri başarısını önemli bir içerik katkıcısı olarak sürece dahil ederek topluluğun müşteri deneyimine değer katmadaki rolünü Jeff ile tartışıyor. Konuşma, bu yaklaşımın odağı yalnızca işlemsel bir etkileşimden daha ilişkisel ve öğrenme odaklı bir müşteri deneyimine nasıl kaydırdığını vurguluyor. Nicole, topluluğu ölçeklenebilir fikirler etrafında bir araya getirmenin sinerji oluşturduğunu ve şirket genelindeki çeşitli araç ve tekliflerin iş birliği içinde kullanılmasını sağladığını açıklıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında: Jeff Breunsbach ve Jay Nathan, SaaS sektöründe deneyimli müşteri başarısı profesyonelleridir. Uzmanlık alanları, kuruluşlarda müşteri odaklı kültürler oluşturmak ve bu kültürleri geliştirmektir.
14. Müşteri Başarısı Kanalı - Planhat ve Anika Zubair
Planhat ve Anika Zubair tarafından hazırlanan Müşteri Başarısı Kanalı, müşteri başarısı profesyonelleri için tasarlanmıştır. Podcast, müşteri başarı hikâyelerinden bu alandaki stratejilere ve en iyi uygulamalara kadar pek çok konuyu ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Etkili müşteri başarısı stratejileri ve teknikleri
- Müşteri başarısı uzmanlarından içgörüler ve hikâyeler
- Müşteri ilişkilerini ve başarısını geliştirmeye yönelik en iyi uygulamalar
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri başarısı konusundaki anlayışınızı derinleştirmek için
- Deneyimli profesyonellerden pratik ipuçları ve içgörüler edinmek için
- Müşteri başarısındaki en son trendleri ve uygulamaları takip etmek için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Başarısını Ölçeklendirme Sanatı" - Bu bölümde Anika Zubair, ölçeklendirilmiş müşteri başarısı alanını ve bunun sürekli değişen iş dünyasındaki hayati rolünü derinlemesine ele almak üzere Daniel Ennis ile bir söyleşi gerçekleştiriyor. Ölçeklendirilmiş müşteri başarısı uzun süredir uygulanan bir yöntem olsa da mevcut ekonomideki önemi daha da artmıştır. Söyleşide, ölçeklendirilmiş bir müşteri başarısı ekibi oluştururken dikkate alınması gereken ilk adımlar ele alınıyor ve otomatik etkileşimlerle müşterilerle gerçek, insani bağları korumak arasındaki ideal dengeyi kurma zorluğu inceleniyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Anika Zubair, Planhat ile iş birliği içinde, müşteri başarısı konusunda geniş bir bilgi birikimi sunuyor. Anika'nın uzmanlığı, profesyonellerin müşteri başarısı stratejilerini etkili bir şekilde geliştirmelerine yardımcı oluyor.
15. Müşteri Deneyiminde Yolculuk Yanique Grant tarafından
Müşteri Deneyiminde Yolculuk, Yanique Grant tarafından sunulan ve olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturma stratejileri ile tekniklerine odaklanan bir podcast'tir. Podcast'te müşteri hizmetleri ve deneyimi alanındaki uzmanlarla röportajlar yer alıyor.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimini geliştirme teknikleri
- Etkili müşteri hizmetleri stratejileri
- Müşteri deneyimi uzmanlarından ipuçları ve içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
- Daha iyi müşteri ilişkileri kurmayı öğrenmek için
- Müşteri hizmetleri ve deneyimi uzmanlarından içgörüler edinmek için
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yeni stratejiler keşfetmek için
En İyi Bölüm:
"Müşteri Deneyimini ve Dinleme Becerilerini Geliştirmek" -
Bu bölümde Yanique Grant, UserTesting'de Deneyim Araştırması Stratejisi ekibinde başuzman olarak görev yapan Lija Hogan ile röportaj yapıyor. Lija, kariyer yolculuğu, UserTesting'deki rolü ve şirketin 2.000 yetişkinle gerçekleştirdiği öncü anket hakkında içgörüler paylaşıyor. Anket sonuçları, yapay zekânın kuruluşlar açısından önemine ışık tutuyor. Lija ayrıca 2024'te teknolojinin geleceğini ele alıyor ve özellikle Chat GPT'yi kullanarak müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için kritik bir temayı belirliyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Yanique Grant, müşteri etkileşimlerini geliştirme konusunda kapsamlı bilgiye sahip bir müşteri deneyimi stratejistidir. İşletmelerin müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olacak değerli içgörüler ve pratik ipuçları sunar.
More Articles
- 2026’da Ölçeklenebilir Büyüme İçin İşe Alınabilecek En İyi 8 Kısmi Zamanlı Üst Düzey Yönetici
- 2026’da Daha Fazlasını Öğrenebileceğiniz En İyi 17 Müşteri Deneyimi Mentoru
- 2026-2027’nin En İyi 8 Müşteri Başarısı Konferansı
- 2026’nın En İyi 10 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı Şirketi
- Custify İncelemesi: Artıları, Eksileri, Özellikleri ve Fiyatlandırması Açıklanıyor
16. Ölçekleme Öyküsü - Müşteri Başarısı Podcast'i ZapScale tarafından
Ölçekleme Öyküsü - Müşteri Başarısı Podcast'i, ZapScale tarafından müşteri başarısı operasyonlarını ölçeklendirme konusunda içgörüler sunar. Çeşitli kuruluşlarda müşteri başarısını ölçeklendirirken karşılaşılan stratejiler ve zorluklar ele alınır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri başarısı operasyonlarını ölçeklendirmek için etkili stratejiler
- Müşteri başarısını ölçeklendirirken karşılaşılan yaygın zorlukların üstesinden gelme
- Müşteri başarısı liderlerinden en iyi uygulamalar ve deneyimler
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri başarısı ekiplerini etkili bir şekilde ölçeklendirme konusunda içgörüler edinmek için
- Müşteri başarısı operasyonlarını başarıyla ölçeklendirmiş liderlerin deneyimlerinden öğrenmek için
- Müşteri başarısını ölçeklendirmedeki en son trendlerden ve zorluklardan haberdar olmak için
En İyi Bölüm:
"Gerçekten Önem Taşıyan Müşteri Başarısı Ölçümleri" - Bu bölümde Rick Adams, Müşteri Başarısı Yöneticilerinin (CSM'lerin) çabalarını nicelendirirken karşılaştıkları zorluklara ışık tutmaya yardımcı olmak üzere konuk oluyor. CSM'ler, çalışmalarını gerekçelendirmek için ölçümleri etkili bir şekilde uygulamakta sıklıkla zorlanır. Rick, çeşitli ölçümler ve bunların gerçek yaşam senaryolarındaki pratik uygulamaları hakkında değerli içgörüler sunuyor. Bu bölüm, ölçümlerin nasıl uygulanacağına dair bilgiyi açıklığa kavuşturmayı ve CSM'lere çabalarının etkisini ölçmek ve ortaya koymak için ölçümleri nasıl kullanabileceklerine dair daha net bir anlayış kazandırmayı amaçlıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: ZapScale'in sunucusu, hızla ölçeklenen ortamlarda müşteri başarısı ekiplerinin nasıl etkili bir şekilde büyütüleceğine ve yönetileceğine odaklanarak müşteri başarısına benzersiz bir bakış açısı getiriyor.
17. Müşteri Hizmetleri Akademisi Tony Johnson tarafından
Müşteri Hizmetleri Akademisi, Tony Johnson tarafından müşteri hizmetleri becerilerini ve bilgilerini geliştirmeye adanmıştır. Podcast'te müşteri hizmetleri tekniklerinden müşterilerle yüz yüze rollerde liderliğe kadar çeşitli konular ele alınır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirme teknikleri
- Müşteri hizmetleri rollerinde liderlik stratejileri
- Olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya yönelik araçlar ve ipuçları
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve mükemmelleştirmek
- Müşterilerle doğrudan iletişim kuran ekipler için liderlik stratejilerini öğrenmek
- Üst düzey müşteri deneyimleri sunma konusunda içgörüler edinmek
En İyi Bölüm:
"2024 İçin Müşteri Deneyimi Trendleri" - Bu bölümde sunucu, 2024'te ortaya çıkacak müşteri deneyimi trendlerini ele alarak yeni yılda müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için değerli içgörüler sunuyor. Öne çıkarılan trendler arasında insanlara ve ön saflardaki konukseverliğin tutarlılık ve güven gibi temel ilkelerine yeniden odaklanma yer alıyor. Ayrıca, müşteri yolculuğunun analiz edilerek önceliği çok kanallı bir deneyime verirken sürtüşme noktalarının belirlenmesi ve ortadan kaldırılmasının önemi vurgulanıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Tony Johnson, müşteri hizmetleri ekiplerini eğitme ve yönetme konusunda geniş deneyime sahip bir müşteri hizmetleri uzmanı ve konuşmacıdır. Müşteri hizmetleri sunumunu geliştirmek için pratik tavsiyeler ve içgörüler sunar.
18. Unchurned Josh Schachter tarafından
Josh Schachter'ın sunduğu Unchurned, müşteri elde tutma ve sadakati dünyasını derinlemesine inceleyen bir podcast'tir. İşletmelerin müşteri kaybını azaltmak ve müşteri etkileşimini artırmak için kullandığı stratejileri ve teknikleri ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri kaybını azaltmaya yönelik etkili stratejiler
- Müşteri sadakati ve elde tutma oluşturma teknikleri
- Kalıcı müşteri ilişkileri oluşturma konusunda uzmanlardan içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
- Müşteri elde tutmanın kritik unsurlarını anlamak için
- Müşteri kaybını azaltmaya yönelik pratik ipuçları ve stratejiler edinmek için
- Sektör uzmanlarının deneyimlerinden ve başarılarından öğrenmek için
En İyi Bölüm:
"Kariyer Gelişiminin Gerçekliği: Herkes Müşteri Başarısı Alanında Çalışıyor" -
Bu bölümde Quig'in EMEA Genel Müdürü Ejieme başrolde yer alıyor. Ejieme, görevinde büyüme ve genişleme çalışmalarına liderlik ederken aynı zamanda kuruluş içindeki kültür komitesinin yönetici sponsoru olarak kritik bir rol üstleniyor. Ejieme ayrıca müşteri başarısı alanında çeşitliliği, eşitliği ve kapsayıcılığı ilerletmeye adanmış, ödüllü bir platform olan "Success in Black"in vizyoner kurucusudur.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında: Josh Schachter, işletmelerin müşteri sadakatinin önemini anlamalarına yardımcı olmaya odaklanan bir müşteri etkileşimi ve elde tutma uzmanıdır. Dinleyicilerine aydınlatıcı tartışmalar ve uygulanabilir stratejiler sunar.