Benim gibiyseniz, muhtemelen kendinizi kulaklıklarınızı takıp boş zamanlarınızda bir podcast dinlerken buluyorsunuzdur. En yeni CX trendlerinden ve uygulamalarından haberdar olmak, örnek olaylardan öğrenmek ve müşteri deneyimi dünyasının en önemli isimlerinin görüşlerini dinlemek için çeşitli CX podcast'lerini takip ediyorum. İşte dinlenebilecek en iyi müşteri deneyimi podcast'leri arasından en beğendiklerim (ve öne çıkmalarının nedenleri)!
En İyi Müşteri Deneyimi Podcast'lerine Genel Bakış
2. Etech Liderlik ve CX Podcast'i
Özet:
Etech Liderlik ve CX Podcast'i, dijital çağda müşteri deneyiminin ve liderliğin değişen dünyasını ele alıyor. Etech'in liderlik ekibinden dönüşümlü sunucuların yer aldığı her bölüm, liderlerin ve CX profesyonellerinin teknoloji odaklı bir dünyanın zorluklarıyla başa çıkmasına yardımcı olmak için yeni bakış açıları, pratik stratejiler ve gerçek dünyadan içgörüler sunuyor. Yapay zekâ ile insan zekâsını dengelemekten oyunlaştırmaya, çalışan bağlılığına ve müşteri geri bildirimi stratejilerine kadar podcast, düşünce liderliğini ilgi çekici ve samimi sohbetlerle harmanlıyor.
Öğrenecekleriniz:
- Yapay zekâ çağında müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik pratik stratejiler
- İnsan odaklı kuruluşlar oluşturmaya ilişkin liderlik dersleri
- Çalışan bağlılığı, elde tutma ve kurum kültürü hakkında içgörüler
- Daha iyi sonuçlar için insan zekâsının yapay zekâyla nasıl dengeleneceği
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, hem liderlik becerilerini hem de müşteri deneyimine yaklaşımlarını güçlendirmek isteyen CX liderleri, yöneticiler, iletişim merkezi liderleri ve profesyoneller için idealdir. Dönüşümlü sunucular sohbetleri dinamik ve ilişkilendirilebilir kılarken konuk listesi, farklı sektörlerden yeni sesleri ve bakış açılarını programa taşıyor.
En İyi Bölümler:
"Sohbet Analitiğinin Gücünü Ortaya Çıkarmak: İletişim Merkezi Performansınızı Dönüştürün" - Bu bölüm, anında iyileştirmeler sağlamak ve yatırım getirisini anlamak için sohbet analitiğinden nasıl yararlanılacağını gösteriyor. Creovai'den uzmanların yer aldığı bölümde, karar alma süreçlerini geliştirmek, sorunları proaktif biçimde belirlemek ve sürekli iyileştirme için temsilcileri içgörülerle güçlendirmek amacıyla sohbet verilerinin kullanımına yönelik uygulanabilir stratejiler paylaşılıyor.
"CX Stratejisinden CX Hareketine: Kuruluşunuz Genelinde Kültürel Dönüşüm Nasıl Başlatılır" - Kâğıt üzerinde bir müşteri deneyimi stratejisine sahip olmakla her düzeydeki insana ilham veren gerçek bir CX hareketi oluşturmak arasındaki farkı inceliyor. CX uzmanı ve CX-ISM kitabının yazarı Katie Stabler, CX'i kuruluşunuzun her köşesine yerleştirmek için 5 adımlı bir liderlik planını paylaşıyor.
"İnsanların Yükselişi: Yapay Zekâ Destekli Bir Dünyada Temsilcileri Güçlendirmek" - Müşteri deneyimi stratejisini dönüştürmek için yapay zekânın insan uzmanlığıyla nasıl birleştirileceğini inceliyor; yaygın yapay zekâ hatalarından kaçınırken yapay zekâ verimliliği ile insan empatisi arasındaki ideal dengeyi ele alıyor.
Podcast'ten Alıntı:
"Bir strateji size rehberlik edebilir, ancak bir hareket sizi dönüştürür. Müşteri deneyimi, kâğıt üzerindeki bir dizi hedef olmaktan çıkıp insanların her gün yaşattığı ortak bir amaca dönüştüğünde, gerçek kültürel değişim işte o zaman başlar."
Ek Dikkat Çekici Alıntı: "Her müşteri etkileşimi bir hikâye anlatır. Bazıları yüksek sesli ve barizdir, ancak çoğu fısıltı olarak başlar; memnuniyetin veya hayal kırıklığının küçük işaretleri olarak."
İzlemek ve Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucular Hakkında:
Podcast'in sunuculuğunu Jim Iyoob (Başkan, ETS Labs | Baş Müşteri Sorumlusu, Etech), Melissa Wood (Liderlik Gelişimi Dekanı, Etech), Manu Dwievedi (İçgörüler Direktörü, Etech | AVP, ETS Labs) ve diğer üst düzey yöneticiler dâhil olmak üzere sektör uzmanları ve liderleri yapıyor. Birlikte müşteri deneyimi, liderlik, operasyonlar ve teknoloji alanlarında onlarca yıllık deneyim sunarak podcast'i dünya genelindeki profesyoneller için ilham verici ve pratik bir kaynak hâline getiriyorlar.
3. CX Lideri Podcast'i Steve Walker ile
Özet:
CX Lideri Podcast'i, müşteri deneyimi profesyonelleri için değerli bir kaynaktır. İş liderlerinin ve CX profesyonellerinin kuruluşları içinde etkili liderlik becerileri geliştirmelerine yardımcı olmak amacıyla içgörüler, en iyi uygulamalar ve pratik tavsiyeler sunar. Podcast'te farklı sektörlerden deneyimli uygulayıcılar da dâhil olmak üzere çeşitli konuklar yer alır ve CX zorlukları ile çözümleri hakkında farklı bakış açıları sunulur.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyiminde stratejiler ve en iyi uygulamalar
- CX profesyonellerine yönelik liderlik becerileri
- Çeşitli müşteri deneyimi uzmanlarından içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, bilgilerini genişletmek ve kuruluşlarında etkili CX stratejileri uygulamak isteyen CX profesyonelleri için idealdir.
En İyi Bölüm:
“Onlara O ‘Aha!’ Anını Yaşatın” - Bu bölümde sunucu Steve Walker; CX öncüsü, açılış konuşmacısı ve danışman Megan Burns'ü, kuruluşunuzda müşteri deneyimini nasıl etkin hâle getirebileceğiniz üzerine bir sohbet için yeniden konuk ediyor.
Podcast'ten Bir Alıntı:
“Belirsizlik eylemi öldürür ve ne kadar belirsiz olduğumuzun farkına varmayız. Müşteri deneyimini iyileştirmek istiyoruz. Harika. Hangi deneyimi? Nasıl daha iyi? Kimin için ve neden?” - Megan Burns
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Steve Walker, sektöre değerli içgörüler sunan deneyimli bir müşteri deneyimi lideridir. Podcast'e geniş bilgi birikimi ve uzmanlık katarak onu profesyoneller için eğitici ve ilgi çekici bir kaynak hâline getiriyor.
4. Modern Müşteri Podcast'i Blake Morgan ile
Özet:
Modern Müşteri Podcast'i, müşteri deneyimi ve etkileşimi stratejilerine odaklanır. Blake Morgan'ın sunuculuğunu yaptığı podcast, müşteri hizmetlerinin değişen doğasını ve işletmelerin değişen müşteri beklentilerini karşılamak için nasıl uyum sağlayabileceğini tartışmak üzere bir platform sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimi ve etkileşimindeki güncel trendler
- Müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik etkili stratejiler
- Müşteri ilişkileri yönetimindeki yenilikler
Neden Dinlemelisiniz:
Blake Morgan'ın uzmanlığı ve konukların çeşitliliği, bu podcast'i müşteri deneyimindeki en son gelişmeleri takip etmek isteyen herkes için mutlaka dinlenmesi gereken bir kaynak hâline getiriyor.
En İyi Bölüm:
"Müşteri Deneyiminde Güven Nasıl Oluşturulur?" - Güvenin dinamiklerini anlamada önemli ilerlemeler kaydeden kişilerden biri Charles Green'dir. Özellikle "Güvenilir Danışman" adlı çalışmasıyla ortaya koyduğu görüşler, profesyonel hizmetler alanını derinden etkilemiştir.
Podcast'ten Alıntı:
“Karşınızdaki kişiye yeterince saygı ve içten bir ilgiyle söylediğiniz sürece söyleyemeyeceğiniz neredeyse hiçbir şey yoktur. İnsanların tepki verdiği şey kelimeleriniz değil, ses tonunuzdur.” - Charles Green
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Blake Morgan, tanınmış bir müşteri deneyimi gelecek bilimcisi, yazar ve konuşmacıdır. Alanındaki düşünce liderliğiyle tanınır ve bu uzmanlığını podcast'ine taşıyarak sektördeki profesyoneller için değerli bir kaynak sunar.
5. Harika İşletme Radyosu - Shep Hyken ile
Özet:
Harika İşletme Radyosu, müşteri hizmetlerinde mükemmellik konusunda iş liderleri ve uzmanlarla yapılan röportajlara yer verir. Shep Hyken'ın sunduğu program, müşteri deneyimini geliştirerek iş hayatında nasıl başarılı olunabileceğine dair görüşler sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Önde gelen iş profesyonellerinden müşteri hizmetlerine dair görüşler
- Olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturma stratejileri
- Geliştirilmiş müşteri etkileşimleriyle iş başarısı elde etmeye yönelik ipuçları
Neden Dinlemelisiniz:
Shep Hyken'ın deneyimi ve bu podcast'teki üst düzey konuklar, dinleyicilere başarılı müşteri hizmetleri stratejileri oluşturma konusunda değerli görüşler sunar.
En İyi Bölüm:
"Konuşmaya Dayalı Yapay Zekâ Nedir ve Müşteri Desteğini Nasıl Değiştiriyor?" - Shep Hyken bu bölümde Interactions'ın Pazarlama Direktörü Peter Mullen ile röportaj yapıyor. Müşteri hizmetlerinde yapay zekânın gücünden ve gerektiğinde insan desteğini entegre etmenin faydalarından bahsediyor.
Podcast'ten Alıntı:
“Üretken yapay zekâ, başlangıcından bu yana heyecan, korku ve kafa karışıklığının bir karışımını ortaya çıkardı. İnsanları sürece dâhil etmenin önemini vurguladığımızda, ilerlerken kendimizi sağlam bir zemine oturtmamıza yardımcı oluyor.”
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Shep Hyken, müşteri hizmetleri ve deneyimi uzmanı, New York Times'ın çok satan kitaplar listesine giren bir yazar ve ödüllü bir açılış konuşmacısıdır. Konuya ilişkin derin bilgisi ve heyecanı, bu podcast'i müşteri hizmetleri sektöründeki herkes için paha biçilmez bir araç hâline getiriyor.
Have an account? Log In
6. Müşteri Deneyimi Podcast'i ile Ethan Beute
Özet:
Ethan Beute'nin sunuculuğunu yaptığı Müşteri Deneyimi Podcast'i, olağanüstü müşteri deneyimleri yaratma dünyasını inceliyor. Her bölümde sektör uzmanları, kanaat önderleri ve yenilikçilerle yapılan, benzersiz müşteri memnuniyeti için en son trendleri, stratejileri ve en iyi uygulamaları ele alan bilgilendirici sohbetler sunuluyor. Podcast, müşteri deneyimlerini sıradanlıktan olağanüstü bir seviyeye taşımak için gereken araçlar ve bilgiler hakkında pratik tavsiyeler ve içgörüler sağlıyor.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimindeki en son trendler ve stratejiler
- Benzersiz müşteri memnuniyeti için en iyi uygulamalar
- Müşteri deneyimlerini geliştirmeye yönelik pratik tavsiyeler
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri deneyimi konusundaki anlayışını derinleştirmek ve kendi işletmelerinde veya rollerinde uygulayabilecekleri pratik içgörüler edinmek isteyen profesyoneller için idealdir.
En İyi Bölüm:
"B2B Satışlarda İnsan Bağının Gücü" - Bu bölümde Jessica Herrala, başkan yardımcısı ve üst düzey yönetici pazarlama ve iletişim rollerindeki deneyimine dayanan benzersiz bir bakış açısı sunuyor.
Podcast'ten Alıntı:
"Dünyaya ne kadar teknoloji katarsak katalım, insanlık her zaman ilişkiler aracılığıyla birbirine bağlı kalacaktır." - Jessica Herrala
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
BombBomb'da baş misyoner olarak görev yapan Ethan Beute, insan odaklı iletişim konusundaki uzmanlığını podcast'e taşıyor. Aynı zamanda Wall Street Journal'ın çok satan kitaplar listesine giren bir yazar olan Beute, podcast'teki tartışmalara derinlik ve zengin bir bilgi birikimi katıyor.
7. CX Ağı Podcast'i ile Seth Walker
Özet:
CX Ağı Podcast'i, sunucuyla ilgili ayrıntılı bilgilerin kolayca bulunamamasına rağmen müşteri deneyimi profesyonelleri için bilgilendirici bir kaynaktır. Bu podcast; önde gelen CX profesyonellerinin müşteri deneyimiyle ilgili trendler, en iyi uygulamalar ve yenilikçi stratejiler dâhil olmak üzere çeşitli konuları tartışmasına olanak tanıyor.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyiminde yenilikçi stratejiler
- Önde gelen CX profesyonellerinden içgörüler
- Alandaki güncel trendler ve en iyi uygulamalar
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri deneyimi alanında çalışan ve en yeni trendler ile stratejilerden haberdar olmak isteyen herkes için değerli bir kaynaktır.
En İyi Bölüm:
"Ilan Frank kanal tabanlı mesajlaşmayı anlatıyor" - Slack'ten Ilan Frank, başka bir girişimin yan projesi olarak hayata başlayan kurumsal anlık mesajlaşma aracının hikâyesini paylaşmak üzere CX Network'e katılıyor. Frank, Slack'in nasıl e-postaya gerçek bir alternatif hâline geldiğini ve kanal tabanlı mesajlaşmanın çalışma hayatının geleceği için nasıl tasarlandığını anlatıyor.
Dinleme Bağlantıları:
CX Network Podcast sayfasını ziyaret edin.
Sunucu Hakkında:
Bu podcast, müşteri deneyimi profesyonellerine çeşitli kaynaklar ve içgörüler sunan CX Network'ün bir parçasıdır.
8. CX'i Doğru Yapmak - Stacy Sherman ile
Özet:
Stacy Sherman'ın sunduğu CX'i Doğru Yapmak, müşteri deneyimi alanındaki pratik ipuçlarına ve başarı hikâyelerine odaklanır. Bu podcast, uzman röportajları ile kişisel içgörüleri bir araya getirerek gerçek iş sonuçları elde etmek için müşteri deneyimindeki en iyi uygulamaların nasıl hayata geçirileceğini ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik pratik ipuçları
- CX alanında başarı hikâyeleri ve vaka çalışmaları
- Uzman röportajları ve kişisel içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
Uygulanabilir içgörüler ve başarılı müşteri deneyimi stratejilerine dair gerçek hayattan örnekler arayanlar için bu podcast zengin bir bilgi kaynağıdır.
En İyi Bölüm:
"Bilinçdışı Önyargılar Müşterilerinizin Karar Verme Sürecini Nasıl Etkiler?" - Müşteri duygularını ve önyargılarını anlamayı, ABCDE modelinin her etkileşimi nasıl geliştirebileceğini öğrenin. Bu program ayrıca müşteri geri bildirimlerinden etkili biçimde yararlanmak için aktif dinleme konusunda içgörüler sunuyor ve müşteri deneyimi bağlamında liderlik ile ebeveynlik arasında ilgi çekici paralellikler kuruyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Stacy Sherman, müşteri deneyimi konusundaki uzmanlığı ve CX aracılığıyla kalpten liderlik ile marka farklılaşmasına odaklanmasıyla tanınır. Alanında lider biri olarak podcast'e zengin bir deneyim ve pratik bilgi birikimi kazandırır.
9. Sezgisel Müşteri - Colin Shaw ve Profesör Ryan Hamilton
Özet:
Sezgisel Müşteri podcasti, Colin Shaw ve Profesör Ryan Hamilton tarafından sunulmakta ve müşteri davranışlarını ve karar verme süreçlerini ele almaktadır. Bu podcast, müşterilerin nasıl düşündüğünü ve davrandığını derinlemesine anlamayı sağlayarak işletmelerin bu davranış ve tercihlerle uyumlu stratejiler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri psikolojisine ilişkin anlayışını geliştirmek ve bu bilgiyi işletme sonuçlarını iyileştirmek için uygulamak isteyen profesyoneller için ufuk açıcı bir kaynaktır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri davranışları ve karar verme süreçleri hakkında içgörüler
- İşletme stratejilerinin müşteri psikolojisiyle nasıl uyumlu hâle getirileceği
- Müşteri etkileşiminin ve memnuniyetinin nasıl artırılacağı
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcasti dinlemek, müşteri deneyiminin psikolojik boyutlarıyla ilgilenen herkes için önemlidir. Müşteri davranışları hakkında değerli içgörüler sunarak daha etkili müşteri etkileşimi stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olur.
En İyi Bölüm:
"Pişmanlık, Bir Pazarlamacının Cephaneliğindeki En Güçlü Araçtır" - Shaw ve Hamilton bu bölümde pişmanlık psikolojisini, gelecekteki davranışlarımızı nasıl yönlendirdiğini ve ürününüzü veya hizmetinizi satın aldıktan sonra müşterilerinizin başına gelmesi durumunda bu konuda ne yapmanız gerektiğini açıklıyor. Ayrıca müşterileriniz için pişmanlık içermeyen, daha iyi deneyimler oluşturmak üzere bundan nasıl yararlanabileceğinizi de ele alıyorlar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Colin Shaw, müşteri deneyimi danışmanlığı konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Beyond Philosophy'nin tanınmış yazarı ve kurucusudur. Profesör Ryan Hamilton, müşteri davranışlarına akademik bir bakış açısı sunan bir tüketici psikoloğudur ve podcastteki tartışmalara derinlik katmaktadır.
10. CXChronicles Podcasti - Adrian Brady-Cesana
Özet:
Adrian Brady-Cesana tarafından sunulan CXChronicles Podcast, dört CX sütununa odaklanır: Ekip, Araçlar, Süreç ve Geri Bildirim. Her bölümde iş dünyası liderleriyle röportajlar yapılır ve müşteri deneyimi ile müşteri başarısının çeşitli yönleri ele alınır. Bu podcast, müşteri deneyimi stratejilerini ve operasyonlarını optimize etmek isteyenler için harika bir kaynaktır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyiminin dört sütunu: Ekip, Araçlar, Süreç ve Geri Bildirim
- Müşteri odaklı iş dünyası liderlerinden içgörüler
- Müşteri deneyimini ve müşteri başarısını optimize etme stratejileri
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kapsamlı stratejiler ve pratik tavsiyelerle ilgilenen profesyoneller için bu podcast başvurulacak bir kaynaktır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Adrian Brady-Cesana, deneyimli bir müşteri deneyimi yöneticisi ve "Dört CX Sütunu" kitabının yazarıdır. Müşteri deneyimi ekipleri oluşturma ve ölçeklendirme konusundaki kapsamlı deneyimini podcast'e aktararak dinleyicilere pratik içgörüler ve stratejiler sunar.
11. CX Yayını ile Forrester Analistleri
Özet:
CX Yayını, müşteri deneyimi hakkında haftalık güncellemeler ve içgörüler sunan bir podcast'tir. Podcast'te müşteri deneyimindeki en son trendler, uygulamalar ve yenilikler de dâhil olmak üzere alanla ilgili çeşitli konular ele alınır. Müşteri deneyiminin hızla gelişen dünyasındaki gelişmeleri takip etmek isteyen profesyoneller için ideal bir kaynaktır.
Öğrenecekleriniz:
- Harika müşteri deneyimi hakkında haftalık güncellemeler ve içgörüler
- Alandaki en son trendler ve uygulamalar
- Müşteri deneyimi yönetimindeki yenilikler
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, alandaki en son trendleri ve uygulamaları takip etmek isteyen müşteri deneyimi profesyonelleri ve meraklıları için mükemmeldir.
En İyi Bölüm:
"CX ve CS: İş Sonuçları İçin İş Birliği" - Bu sohbette CX ve CS ekiplerinin temel hedefleri, metrikleri ve büyüme ile elde tutmayı desteklemede iş birliğinin önemi ele alınıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Forrester Research, müşterilerine ve kamuoyuna teknolojinin mevcut ve potansiyel etkisi hakkında danışmanlık sağlayan, köklü bir pazar araştırması şirketidir. Analistleri titiz araştırmaları, objektif içgörüleri ve karmaşık verileri uygulanabilir tavsiyelere dönüştürme becerileriyle tanınır. Podcast, her hafta farklı Forrester analistlerini bir araya getirerek uzmanlık ve bakış açılarının benzersiz bir birleşimini sunar; bu da onu iş dünyası ve teknoloji trendleriyle ilgilenen herkes için dinamik ve bilgilendirici bir program hâline getirir.
12.Ne Anlama Geliyor Forrester Analistleriyle
Özet:
Forrester'dan Ne Anlama Geliyor, en son trendleri ve zorlukları tartışmak üzere her hafta farklı Forrester analistlerini bir araya getiren bir podcast'tir. Podcast, iş dünyası ve teknoloji liderlerinin bilinçli, cesur kararlar almalarına ve gerçekten müşteri odaklı olmalarına yardımcı olur. Ele alınan konular, teknoloji odaklı inovasyondan daha iyi müşteri deneyimi tasarımına, B2B satın alma trendlerinden pazarlama planlamasına kadar uzanır.
Öğrenecekleriniz:
- İş dünyası ve teknolojideki en son trendler ve zorluklar
- Müşteri deneyimi tasarımı ve teknoloji odaklı inovasyon hakkında içgörüler
- B2B satın alma, otomasyon ve pazarlama planlaması stratejileri
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, sürekli değişen pazar ortamında önde kalmak isteyen iş dünyası ve teknoloji liderleri için değerli içgörüler ve uygulanabilir stratejiler sunar.
En İyi Bölüm:
"Tahminler 2024: Yapay Zekâ Sırada Nereye Gidecek?" - Bu özel bölümde dokuz Forrester analisti, 2024 yılı yapay zekâ tahminlerimizin ardında ne olduğunu ve bunun sonuçlarının neler olacağını tartışıyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Podcast'te, iş dünyası ve teknolojinin farklı alanlarında uzmanlıklarını ortaya koyan çeşitli Forrester analistleri yer alır. Kolektif bilgileri, tartışılan konulara çok yönlü bir bakış açısı sunar.
13. CX Kalecisiyle Müşteri Deneyimi Hedefleri Gregorio Uglioni ile
Özet:
CX Kalecisiyle Müşteri Deneyimi Hedefleri, müşteri deneyimi uzmanları ve liderlerinin içgörülerine odaklanan bir podcast'tir. Sektör profesyonellerinin bakış açısıyla müşteri deneyimi stratejilerini, ipuçlarını ve en iyi uygulamaları derinlemesine ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimi alanında uzman içgörüleri ve stratejiler
- Sektör liderlerinden en iyi uygulamalar ve ipuçları
- CX konuları üzerine derinlemesine tartışmalar
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri deneyimi alanında uzmanlardan kapsamlı bilgi ve uygulanabilir ipuçları edinmek isteyenler için bu podcast mükemmel bir kaynaktır.
En İyi Bölüm:
"Bir Çalışanı Daha Asla Kaybetmeyin" - "Bir Çalışanı Daha Asla Kaybetmeyin" kitabının yazarı Joey Coleman, çalışanları elde tutmanın kritik unsurlarını ve liderliğin bu süreçteki rolünü derinlemesine ele almak üzere bize katılıyor.
Podcast'ten Alıntı:
"İnsanlara insan gibi davranmak için her zaman bir fırsat vardır." - Joey Coleman
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Gregorio Uglioni, uzmanlığı ve sektöre katkılarıyla tanınan, müşteri deneyimi (CX) alanında öne çıkan bir isimdir.
14. CX Dönüm Noktası Martha Dorris ile
Özet:
CX Dönüm Noktası, müşteri deneyiminin kritik yönlerini ele alan bir podcast'tir. CX'in gelişen yapısı ve işletmelerin müşteri beklentilerini karşılamak üzere nasıl uyum sağlayabileceği hakkında içgörüler sunar.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyiminin kritik unsurları ve gelişen eğilimleri
- Değişen müşteri beklentilerine uyum sağlama stratejileri
- Çeşitli iş bağlamlarında CX'i iyileştirmeye yönelik içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, iş stratejisini önemli ölçüde etkileyebilecek müşteri deneyimindeki kritik dönüm noktalarını ve eğilimleri anlamak isteyenler için faydalıdır.
En İyi Bölüm:
"2023'te Devlet Kurumlarında Müşteri Deneyimini Değerlendirmek: Devlet Kurumlarında Müşteri Deneyimi Alanındaki Sektör Liderleriyle" - CX Dönüm Noktası Podcast'inin bu Özel Bölümünde Martha Dorris, Devlet Kurumlarında Müşteri Deneyimi (GovCX) alanındaki sektör uzmanları ve uygulayıcılarla konuştu.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
CX Dönüm Noktası'nın sunucusu özel olarak belirtilmemiştir; ancak podcast, müşteri deneyimi alanında önde kalmak isteyenler için değerli içgörüler sunar.
15. Punk CX Adrian Swinscoe ile
Özet:
Adrian Swinscoe ile Punk CX, CX topluluğunda tanınmış bir isim olan Adrian Swinscoe'nun önde gelen girişimciler, liderler ve fikir önderleriyle dikkat çekici müşteri deneyimi ve hizmeti sunma hakkında sohbet ettiği, devam eden bir röportaj serisidir. Podcast; müşteri hizmetleri, deneyim ve etkileşim, çalışan deneyimi ve etkileşimi ile teknolojinin bu alanları nasıl şekillendirdiği gibi çeşitli konuları ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri hizmetleri ve deneyimine yönelik yenilikçi yaklaşımlar
- Teknolojinin müşteri ve çalışan bağlılığını nasıl etkilediği
- CX alanındaki önde gelen isimlerden içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri deneyimine yönelik çığır açan ve alışılmışın dışındaki yaklaşımlarla ilgilenenler için bu podcast, geleneksel CX normlarına meydan okuyan yenileyici bir bakış açısı sunuyor.
En İyi Bölüm:
"Güveni Onarmanın Ardındaki Bilim" - Bu bölümde Profesör Peter Kim, yeni kitabından, güvenin farklı unsurlarından, güvenin nasıl işlediğini düşündüğümüzden ve çoğumuzun gerçek hayatta güvenmeye nasıl karar verdiğinden, yetkinlikteki bir hatayı dürüstlükteki bir aksaklık olarak algıladığımız duruma kıyasla neden daha kolay affetmeye eğilimli olduğumuzdan ve güven kırıldığında ne yapmamız gerektiğinden bahsediyor.
Sunucu Hakkında:
Adrian Swinscoe, CX topluluğunda tanınmış bir danışman, konuşmacı ve yazardır. Kitabı 'Punk CX'te ve Forbes dergisine yaptığı katkılarda ayrıntılı olarak ele aldığı üzere, CX'e yeni bir yaklaşımın savunucusu olarak tanınır. İskoçya'nın Edinburgh kentinde yaşayan Adrian, CX tartışmalarına benzersiz ve kışkırtıcı bir bakış açısı getiriyor.
16.Baş Müşteri Sorumlusu: İnsan Koli Bandı Programı Jeanne Bliss ile
Özet:
Baş Müşteri Sorumlusu: İnsan Koli Bandı Programı, Jeanne Bliss ile birlikte çeşitli kuruluşlardaki Baş Müşteri Sorumlularının (CCO'lar) rolüne odaklanıyor. Jeanne, iş liderleriyle röportajlar yaparak müşteri odaklı kültürler oluşturmadaki stratejileri ve zorlukları ele alıyor. Program, bir CCO'nun bakış açısından müşteri deneyimi, çalışan bağlılığı ve kurumsal liderliğin çeşitli yönlerini kapsıyor.
Ne Öğreneceksiniz:
- Baş Müşteri Sorumlularının rolü ve stratejileri hakkında içgörüler
- Kuruluşlarda müşteri odaklı kültürler oluşturmak için en iyi uygulamalar
- Müşteri deneyimini geliştirmedeki liderlik zorlukları ve çözümleri
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, deneyimli CCO'lardan ve iş liderlerinden değerli dersler sunduğu için mevcut ve geleceğin müşteri deneyimi liderleri için mutlaka dinlenmesi gereken bir içerik.
En İyi Bölüm:
"Müşteri Odaklı Şirketler Çalışan Odaklıdır" - Bu bölümde Jeanne ve Curtis Kopf, başarılı CX dönüşümlerini yönlendirmede rol oynayan düşünce süreçlerini ve stratejileri tartışıyor. Curtis, kariyeri boyunca birkaç farklı sektörde çalışmış deneyimli bir lider ve CX uygulayıcısıdır. 2000'lerin başında Amazon'da, Microsoft'ta, Alaska Airlines'ta ve Premera Blue Cross'ta görev yapmıştır.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Jeanne Bliss, müşteri deneyimi alanında tanınmış bir yazar ve öncüdür. Baş Müşteri Sorumlusu olarak edindiği kapsamlı deneyimle podcast'e zengin bir bilgi birikimi ve pratik içgörüler kazandırıyor.
17. CX'in İnsanları Garima Gayatri ile
Özet:
Humans of CX, müşteri deneyimi alanındaki insan unsuruna odaklanan bir podcast'tir. Müşteri deneyiminin şekillenmesinde insan etkileşimlerinin ve iş ortaklıklarının etkisini vurgulayarak, bu alandaki profesyonellerin hikâyelerine, deneyimlerine ve içgörülerine yer verir.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimi profesyonellerinin hikâyeleri ve deneyimleri
- İnsan etkileşimlerinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi
- Müşteri hizmetlerinin ve etkileşimin kişisel yönüne dair içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri deneyiminin kişisel ve duygusal yönleriyle ilgilenenler için idealdir; insan unsurlarının bu alanı nasıl etkilediğine daha derinlemesine bir bakış sunar.
En İyi Bölüm:
"Müşteriler Bir Sohbet Robotuyla Değil, Sizinle Konuşmak İstiyor" - Bu bölümde Adrian Swinscoe; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, etkileşim ve çalışan deneyimiyle ilgili her şeyi ele alan bir podcast'e katılıyor. Adrian'ın CX'i neden sevdiğini ve hakkında yazdığını, müşteri hizmetlerinin özellikle büyük markalar için bile neden aslında o kadar karmaşık olmadığını, CX'e empatiyi nasıl dâhil etmeye başlayabileceğimizi ve herhangi bir teknolojik karar almadan önce çalışanlarınızla konuşmanın önemini tartışıyorlar.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Ozonetel'in "Humans of CX" podcast'inin sunucusu Garima Gayatri, müşteri deneyimi (CX) sektöründe dinamik bir isimdir. Anlayışlı ve empati dolu röportaj tarzıyla tanınan Garima, CX stratejilerinin ve teknolojilerinin ardındaki insan hikâyelerini ele alır. Garima'nın katkısı sunuculukla sınırlı kalmaz; podcast'in fikir aşamasında ve yapımında da önemli bir rol oynar. Sektör uzmanları ve fikir önderleriyle etkileşim kurma konusundaki çabaları, "Humans of CX"i müşteri deneyimindeki gelişen trendler ve yeniliklerle ilgilenen herkes için değerli bir kaynak hâline getirir.
18. Retain: Müşteri Elde Tutma Podcast'i Lauren DeSouza ile
Özet:
Retain: Müşteri Elde Tutma Podcast'i, müşteri elde tutmayı geliştirmeye yönelik stratejilere odaklanır. Sunucu hakkında özel bir bilgi verilmemiş olsa da podcast muhtemelen müşteri sadakati, memnuniyeti ve tekrar eden işleri teşvik etme teknikleri gibi çeşitli konuları ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri elde tutmayı geliştirmeye yönelik teknikler ve stratejiler
- Müşteri sadakati ve memnuniyetine dair içgörüler
- Tekrar eden işleri teşvik etmeye yönelik en iyi uygulamalar
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, müşteri elde tutma stratejilerini güçlendirmek ve genel müşteri sadakatini geliştirmek isteyen işletme sahipleri, pazarlamacılar ve müşteri hizmetleri profesyonelleri için idealdir.
En İyi Bölüm:
"Müşteri Deneyiminin Geleceği Nasıl Görünüyor?" - Bu bölümde Lauren ve Dave Norton, müşteri deneyimi araştırmalarının dünyayı nasıl etkilediğini, müşteri deneyiminin geleceğinin gerçekte nasıl göründüğünü ve şirketlerin neden artık müşteri personalarına güvenmemesi gerektiğini tartışıyor. Dave, müşteri deneyimi uzmanı ve deneyim stratejisi ile tasarımına odaklanan bir danışmanlık şirketi olan Stone Mantel'in kurucusudur.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Lauren, müşterileri elde tutmanın gücünü keşfetmek üzere bir yolculuğa çıktığı Elde Tutma: Müşteri Elde Tutma Podcast'i adlı podcast'in sunucusudur. Pazarlama uzmanlarının eşlik ettiği bu podcast, müşteri elde tutma konusundaki gizemi ortadan kaldıracak ve uluslararası şirketlerin müşterilerinin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak üzere bunu nasıl kullandıklarını derinlemesine inceleyecektir.
19. Müşteri Öncelikli Tacey Atkinson ile
Özet:
Müşteri Öncelikli, dünyanın dört bir yanından sektör uzmanlarıyla müşteri odaklı konuşmalar gerçekleştiren Tacey Atkinson'ın podcast'idir. Podcast, müşterileri iş stratejisinin merkezine koymanın önemini vurgulayarak büyüleyici müşteri deneyimleri sunma stratejilerini ele alır.
Öğrenecekleriniz:
- Büyüleyici müşteri deneyimleri oluşturma stratejileri
- Küresel sektör uzmanlarının müşteri odaklı uygulamalara ilişkin görüşleri
- Çeşitli iş alanlarında müşterilere nasıl öncelik verileceği
Neden Dinlemelisiniz:
Müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek ve iş dünyasında müşteri öncelikli bir yaklaşımın önemini anlamak isteyen dinleyiciler bu podcast'i son derece değerli bulacaktır.
En İyi Bölüm:
“Çalışan ve Müşteri Deneyiminizi Geliştirmek İçin Yapay Zekâ Kullanımı” - Bu bölümde Tacey ve Jeff Sieh, hem çalışan hem de müşteri deneyimini iyileştirmek, ayrıca işinizi ve itibarınızı büyütecek o büyüleyici bağlantıları kurmaya daha fazla zaman ayırabilmeniz için kendinize zaman yaratmak amacıyla yapay zekânın çeşitli şekillerde nasıl kullanılabileceğini tartışıyor.
Dinlemek İçin Bağlantılar:
Sunucu Hakkında:
Tacey Atkinson, müşteri odaklı stratejiler konusunda uzmandır. Platformunu, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya yönelik görüş ve stratejileri paylaşmak için kullanır.
20. Müşteri Deneyimini Yeniden Tasarlamak Arun Shastri ve Gopi Vikranth ile
Özet:
Müşteri Deneyimini Yeniden Tasarlamak, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yenilikçi yaklaşımlara odaklanan bir podcast'tir. Sunucu veya bölüm içeriği hakkında verilen bağlantıda belirli ayrıntılar bulunmasa da podcast'in, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma ve onlara hizmet sunma biçimlerini iyileştirmeye yönelik yeni bakış açılarını ve yöntemleri araştırdığı varsayılabilir.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yenilikçi yöntemler
- Müşteri etkileşimlerine ilişkin yeni bakış açıları
- İşletme-müşteri ilişkilerini geliştirme stratejileri
Neden Dinlemelisiniz:
Modern ve yenilikçi müşteri hizmetleri yaklaşımlarıyla ilgilenen iş profesyonelleri ve müşteri deneyimi meraklıları bu podcasti aydınlatıcı bulacaktır.
En İyi Bölüm:
“Müşteri Deneyimini Yeniden Tasarlamak” podcastimizin ilk bölümünde ZS Baş Direktörü Arun Shastri ve Direktör Yardımcısı Gopi Vikranth, Walmart'ın küresel teknoloji direktörü ve baş geliştirme sorumlusu Suresh Kumar ile perakendecinin pandemi sırasında müşteri deneyimi stratejilerini nasıl geliştirdiğini, yeni nesil perakende çok kanallılığına ilişkin öngörüleri ve çok daha fazlasını konuşuyor.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucular Hakkında:
Arun Shastri ve Gopi Vikranth, ZS'de baş direktör olarak görev yapmaktadır. Arun, ZS'nin yapay zekâ uygulamalarını yönetir ve çeşitli sektörler için analitik hizmetleri ile çözümlerini denetler. Gopi; perakende, oyun ve konaklama, ilaç ve P&C sektörlerinde kapsamlı uzmanlığa sahip, deneyimli bir karar bilimleri ve analitik yöneticisidir.
More Articles
- 2026’da Ölçeklenebilir Büyüme İçin İşe Alınabilecek En İyi 8 Kısmi Zamanlı Üst Düzey Yönetici
- 2026’nın En İyi 10 Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı Şirketi
- 2026’da Daha Fazlasını Öğrenebileceğiniz En İyi 17 Müşteri Deneyimi Mentoru
- 2026 İçin En İyi 12 Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
- 2026’da İncelenen En İyi 10 Çağrı Merkezi Hizmeti
21. John DiJulius ile Müşteri Hizmetleri Devrimi
Müşteri Hizmetleri Devrimi sadakati, itibarı ve uzun vadeli büyümeyi destekleyen, öne çıkan hizmet kültürleri oluşturmaya odaklanır. Müşteri hizmetleri uzmanı John DiJulius'un sunduğu podcast, müşteri hizmetlerinin bir departman değil, rekabet avantajı olduğu inancını temel alır. Bölümlerde, unutulmaz deneyimleri sürekli olarak sunmak için gereken liderlik davranışları, hizmet standartları ve operasyonel disiplin ele alınır.
Ne Öğreneceksiniz:
- Müşteri hizmetleri odaklı bir kültürün nasıl tasarlanacağı ve sürdürüleceği
- Ön saftaki hizmet sonuçlarını şekillendiren liderlik davranışları
- Tutarlılığı ve hesap verebilirliği geliştirmeye yönelik pratik çerçeveler
- Hizmet mükemmeliyetiyle tanınan kuruluşlardan alınan dersler
Neden Dinlemelisiniz:
Müşterilerle doğrudan iletişim kuran ekiplerden sorumluysanız ve hizmet kalitesinin bir maliyet merkezi değil, büyüme sağlayan bir unsur olduğuna inanıyorsanız, bu podcast CX, destek ve operasyonlar genelinde uygulayabileceğiniz kanıtlanmış ilkeler sunar. Kültür, uygulama ve hizmet yoluyla uzun vadeli farklılaşmaya odaklanan liderler için özellikle değerlidir.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
John DiJulius; kuruluşların hizmeti temel bir iş stratejisine dönüştürmesine yardımcı olmasıyla tanınan bir müşteri hizmetleri stratejisti, açılış konuşmacısı ve danışmandır. The DiJulius Group'un kurucusudur ve hizmet tasarımı, liderlik ve uygulama yoluyla müşteri sadakatini geliştirmek için küresel markalarla çalışmıştır.
22. CX'te Kadınlar Podcasti
CX'te Kadınlar Podcasti müşteri deneyimi, müşteri başarısı ve hizmet liderliği alanlarında çalışan kadınların seslerini ve deneyimlerini öne çıkarır. Programda gerçek kariyer yolculuklarına, liderlik zorluklarına ve CX rollerinde etki ve nüfuz oluşturmanın gerçeklerine odaklanan sohbetler yer alır.
Ne Öğreneceksiniz:
- CX ekiplerine ve işlevlerine liderlik eden kadınlardan kariyer dersleri
- CX rollerinde liderlik, gelişim ve görünürlük üzerine bakış açıları
- Kurumsal karmaşıklıkla başa çıkmaya yönelik pratik öneriler
- CX mesleğinin farklı alanlarından topluluk odaklı içgörüler
Neden Dinlemelisiniz:
İşin içinden gelen kişilerden, yapay bir parıltı ve gösterişten uzak, samimi sohbetler ve kendinizle bağ kurabileceğiniz liderlik hikâyeleri arıyorsanız, bu podcast gerçekçi bakış açıları sunar. Temsiliyete, mentorluğa ve daha güçlü CX toplulukları oluşturmaya önem veren liderler için özellikle değerlidir.
Dinleme Bağlantıları:
23. Churn.FM Müşteri Başarısı Podcast'i Andrew Michael ile
Churn.FM SaaS işletmelerinde müşteri kaybını azaltmaya ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik etmeye odaklanan bir müşteri başarısı podcast'idir. Andrew Michael'ın sunduğu programda, deneyimli müşteri başarısı liderleri, kurucular ve yöneticilerle; müşteriyi elde tutma, genişleme ve müşteri odaklı büyüme söz konusu olduğunda nelerin işe yaradığı ve nelerin yaramadığı üzerine derinlemesine sohbetler yer alır.
Öğrenecekleriniz:
- Müşteri kaybını azaltmak ve elde tutmayı artırmak için kanıtlanmış stratejiler
- Olgun CS ekiplerinin büyük ölçekte nasıl çalıştığı
- Müşteri odaklı büyüme, işe alıştırma ve genişleme hakkında dersler
- Gerçek dünyadaki CS zorlukları ve liderlerin bunları nasıl ele aldığı
Neden Dinlemelisiniz:
Bu podcast, abartıya başvurmadan pratik derinlik isteyen kıdemli CS ve CX liderleri için oldukça uygundur. Başarı ölçütleriniz müşteriyi elde tutma ve gelire bağlıysa Churn.FM, ekipler ve müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarında uygulayabileceğiniz pratik bilgiler sunar.
Dinleme Bağlantıları:
Sunucu Hakkında:
Andrew Michael, müşteri başarısı lideri ve Churn.FM'in kurucusudur. SaaS şirketlerinin müşterilerin neden ayrıldığını ve onları elde tutacak sistemlerle ekiplerin nasıl oluşturulacağını anlamalarına yardımcı olmaya odaklanır.
Diğer CX Podcast Önerileri
CX profesyonelleri olarak ilginizi çekebilecek diğer podcast önerilerinden bazıları şunlardır:
- Müşteri başarısı ve müşteri hizmetleri hakkında podcast'ler
- En iyi kullanıcı deneyimi ipuçları ve püf noktaları için UX podcast'leri
- Çağrı merkezi stratejisi ve yönetimine odaklanan podcast'ler