Müşteri deneyimi (CX) lideri olmak, tutkudan daha fazlasını gerektirir—bu dinamik alanda öne çıkmak için doğru becerilere, stratejilere ve yetkinliklere sahip olmanız gerekir. İster uzmanlığınızı derinleştirmek ister CX kariyerinizdeki ilk adımı atmak istiyor olun, bir sertifika edinmek ihtiyacınız olan avantajı sağlayabilir.
Bu kadar çok program mevcutken hangilerinin gerçekten değer sunduğunu bilmek zor olabilir. Bu yüzden araştırmayı sizin için yaptım! Temel eğitimlerden ileri düzey sertifikalara kadar bu rehber, becerilerinizi geliştirmenize, özgüveninizi artırmanıza ve kuruluşunuzda gerçek bir etki yaratmanıza yardımcı olacak en iyi müşteri deneyimi sertifika programlarını öne çıkarıyor. Haydi başlayalım!
En İyi 12 Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
İster CX alanında yeni olun ister deneyimli bir uzman, beceri setinizi güçlendirecek en iyi eğitim programlarından ve mesleki kurslardan bazılarını burada bulabilirsiniz.
Bazıları CCXP sınavı gerektirebilirken diğerleri yalnızca kişisel gelişiminize yönelik seminerlerdir.
1. LinkedIn Learning: Müşteri Hizmetleri
LinkedIn'deki kariyer uzmanları, müşteri deneyimi yönetimi ve bir şirketin net tavsiye skorunu nasıl artırabileceğiniz konusunda çok sayıda kapsamlı bilgi ve içeriğe sahip. En iyi yanı şu: Kursları kişisel LinkedIn profilinizle entegre çalışıyor; böylece potansiyel işverenler üzerinde çalıştıklarınızı ve tamamladığınız kursları görebiliyor.
Herhangi bir LinkedIn Learning kursuna katıldığınızda özgeçmişiniz için anında değer elde edersiniz. Ayrıca yakın zamanda Lynda Learning'in tüm içeriklerini 1,5 milyar gibi oldukça yüksek bir bedelle satın aldılar; dolayısıyla kurs kütüphaneleri artık çok daha büyük.
Kimler için en uygun? Kendinizi sürekli geliştirmek; LinkedIn profilinizi iyileştirmek, ağınızı büyütmek veya beceri rozetlerinizi artırmak istiyorsanız bu müşteri hizmetleri kursu tam size göre. Perakende çalışanlarından küçük işletme sahiplerine kadar müşterilerle doğrudan iletişim kurulan herhangi bir rolde çalışanlar için ideal.
Ücret: Aylık 39,99 $'dan başlayan fiyatlarla; 12 aylık üyelik için ödeme yaparsanız %50'ye varan indirim
Ücretsiz Plan? Kurslar, aylık LinkedIn üyelik ücretine dahildir
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 10 dakikadan 4+ saate kadar
2. Go Skills: Müşteri Hizmetleri
Bu kursta mükemmel müşteri hizmetlerinin temellerini öğreneceksiniz. 22 kısa eğitimle eğitmen; üst düzey hizmetin neden önemli olduğunu, psikolojinin müşteri etkileşimlerinde nasıl rol oynadığını ve kalıcı ilişkiler kurmak için nelerin gerektiğini size adım adım anlatacak. Ayrıca şikâyetleri ele almak, sözlü ve sözsüz ipuçlarını doğru yorumlamak ve müşterilerinizi gerçekten etkileyecek çözümler oluşturmak için uygulamaya dönük stratejiler edineceksiniz. Ödüllü eğitmenler tarafından verilen bu Go Skills kursu, becerilerinizi hızla geliştirmenize yardımcı olmak üzere her şeyi takip etmesi kolay derslere ayırıyor.
Kimler için en uygun? Go Skills'teki Müşteri Hizmetleri Eğitim programı, CX sektörüne adım atmak isteyen yeni başlayanlar için ideal. Kurs, müşteri hizmetlerinin temellerini kapsayan 7 konuya ayrılmış ve her konuda 3–4 mini ders bulunuyor. Toplamda 11 saatten fazla sürmemesi gerekir; bu nedenle hafta sonu boyunca tamamlamak isterseniz pazartesi günü iş aramaya başlayabilirsiniz!
Ücret: Aylık 20,75 $'dan başlayan fiyatlarla (yıllık olarak faturalandırılır)
Ücretsiz Plan? Ücretsiz bir ekip planı mevcut
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 11 saat
3. Udemy: CCXP ICM
Bu kurs, müşteri deneyiminin temellerinden gelişmiş stratejilere kadar her şeyi kapsar; müşteri yolculuğu haritalama, marka sadakati ve gerçek dünyada müşteri deneyimi yönetimi de bunlara dahildir. Pratik araçlara, uzman görüşlerine ve kullanıma hazır bir yolculuk haritalama şablonuna sahip olacaksınız—ayrıca CCXP sertifikasını hedefliyorsanız bu kurs hazırlanmanıza yardımcı olur. Dünya çapında tanınan bir müşteri deneyimi uzmanı tarafından verilen bu eğitim normalde 2.000 $ değerinde canlı bir atölye çalışmasıdır; ancak aynı yüksek değerli içeriğe fiyatın çok küçük bir kısmını ödeyerek erişebilirsiniz.
Kimler için en uygun? Bu kurs; daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak ve iş başarısını artırmak isteyen pazarlamacılar, İK profesyonelleri, müşteri hizmetleri yöneticileri ve işletme sahipleri için idealdir. İster kariyerinizi ilerletmek, ister CCXP sertifikası almak, ister müşteri deneyimi becerilerinizi geliştirmek isteyin, bu kurs size öne çıkmanız için gereken araçları ve içgörüleri sunar.
Maliyet: $66.99 (Udemy üyeliğine dahil)
Ücretsiz Plan? Ücretsiz plan yok, ancak sık sık indirim yapılır
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 3 saat 11 dakika
Have an account? Log In
4. Hubspot Academy: Hizmet Merkezi
Hubspot Academy, %100 ücretsiz olması sayesinde öne çıkan güvenilir bir eğitim sağlayıcısıdır. Evet, doğru duydunuz—banka hesabınızda beş kuruş bile olmasa yeni ve göz alıcı müşteri deneyimi sertifikaları kazanabilirsiniz.
Harika müşteri deneyimi pazarlaması, satış stratejileri ve sektörel vaka çalışmaları da dahil olmak üzere çok çeşitli konuları kapsar. Müşteri Başarısı ve Hesap Sağlığı Kontrolleri ile Satıştan Müşteri Başarısına Devir Sürecinizi Yönetme konularında tekil dersler sunarlar—başlamak için ikisi de harika seçeneklerdir.
Kimler için en uygun? Bu kurs müşteri hizmetleri yöneticilerini hedefler. Burada Hubspot Hizmet Merkezi'nden en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz.
Maliyet: Ücretsiz
Ücretsiz Plan? Kurs ücretsizdir
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 2 saat
5. Bonfire Training: Müşteri Hizmetleri Avantajı
Bu Müşteri Hizmetleri Avantajı kursu, ekibinizin mükemmel müşteri hizmetleri deneyimi sunmak için ihtiyaç duyduğu sosyal becerileri derinlemesine ele alır.
Empatinin, dayanıklılığın, soru sormanın, müşteri ihtiyaçlarını belirlemenin, müşteri savunuculuğunun, uyum yeteneğinin ve ikna becerisinin önemini; ayrıca müşteri deneyimi profesyoneli olarak tüm bunları kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı öğretir.
Eğitim, ekip çalışmasını geliştirmek ve farklı iletişim tarzlarını anlamak için kullanılan davranış değerlendirme aracı DISC ilkelerine dayanır.
Kimler için en uygun? Bu kurs, birlikte grup olarak deneyimlenmek üzere tasarlandığından (ister yerinde ister uzaktan) ekipler için en uygunudur. Ayrıca yüz yüze, yerinde eğitime önem verenler için de akıllıca bir seçenektir; bu nedenle video dersleri izlerken uyuklama eğilimindeyseniz bu programı kesinlikle değerlendirmeye değer.
Maliyet: Kurs/kişi başına 224 $'dan başlayan fiyatlarla; ücret sunum biçimine göre değişir
Ücretsiz Plan? Ücretsiz plan yok
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Her ikisi de
Süre: 7 saat veya 4 saatlik kısaltılmış sürüm
6. Coursera: Markalaşma ve CX
Markalaşma ve Müşteri Deneyimi kursu, insanların markayla yolculukları boyunca her etkileşim kurduklarında işletmeniz hakkında iyi hissetmelerini sağlayan bir sistem oluşturmanın önemini öğreterek müşteri deneyimine odaklanır.
Bu sertifika kursu marka sadakatini geliştirecek ve strateji açısından CX'in neden çok önemli olduğunu öğrenciye öğretecektir.
Profesyoneller, müşterileri müşteri deneyimi tasarımının ve deneyim stratejisinin merkezine nasıl koyacaklarını öğrenebilir.
Şirket yöneticileri, müşteri deneyimini önceliklendirmek için temel kurumsal inançlarını nasıl uygulayacakları konusunda değerli bilgiler edinebilir.
Kimler için en uygun? Bu orta düzey kurs, sıra dışı müşteri deneyimiyle rekabette öne çıkma konusunda kuruluşlarının ön saflarda yer almasını isteyen yöneticiler, direktörler veya başkan yardımcıları için tasarlanmıştır.
Ücret: Coursera üyeliği için aylık 33,25 $'dan başlayan fiyatlarla (yıllık olarak faturalandırılır)
Ücretsiz plan var mı? 7 günlük ücretsiz deneme
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 11 saat
7. CX Üniversitesi
Ödüllü bu eğitim platformu, akademik ihtiyaçlarınızı karşılamak için çok sayıda akredite müşteri deneyimi kursu sunar. Sertifikalı bir müşteri deneyimi temsilcisi olun veya Moravian College'da lisans ya da MBA derecesi için üniversite kredileri kazanın!
Bazı kurslar tipik bir üniversite gibi standartlaştırılmış bir zaman çizelgesini takip ederken, diğerleri müşteri deneyimi sektörünün temel yetkinliklerine hâkim olmanız için kendi hızınızda tamamlayabileceğiniz şekilde sunulur.
Nerelerde iyileştirme yapmanız gerektiğini belirlemeye başlamak için ücretsiz net tavsiye skoru (NPS) eModülünü deneyin.
Kimler için en uygun? Dürüst olmak gerekirse, kimler için iyi değil ki? Bu kurslar müşteri deneyimi alanına yeni başlayanlar, yüksek lisans yapmaya çalışanlar veya mesleki gelişim yolculuklarına devam etmek isteyen herkes için mükemmeldir. Müşteri deneyimi çalışmalarını geliştirmek isteyen hem bireyler hem de ekipler için sağlam bir tercihtir.
Ücret: Kursa göre değişir
Ücretsiz plan var mı? Ücretsiz plan yok, ancak zaman zaman indirimler sunuluyor
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: 6 ay
8. CXPA
Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli (CCXP) programı, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uzmanlar tarafından oluşturulmuştur. Satın almak için CXPA üyesi olmanız gerekmez; ancak katılmaya karar verirseniz bazı ürünlerde cazip indirimler yakalayabilirsiniz.
Satın aldıktan sonra kurs içeriğine (videolar ve testler) ömür boyu erişebilirsiniz.
Başlangıç düzeyindekiler CX Temelleri dersini faydalı bulacaktır; daha deneyimli profesyoneller ise Ölçümler, Metrikler ve İş Değeri kursundan yararlanmak isteyecektir.
Kimler için en uygun? CXPA'nın CCXP sertifikası, ağ kurmak ve uzun vadede benzer düşüncelere sahip sektör liderleriyle etkileşimde bulunmak isteyen müşteri deneyimi profesyonellerine benzersiz fırsatlar sunar. Elbette yalnızca kursu satın alıp ilerleyebilirsiniz. Ancak CXPA üyeliğiyle ilgilenenler; gönüllülük fırsatları, bilgi paylaşımı etkinlikleri ve mentorluk aracılığıyla ek avantajlardan yararlanacaktır.
Ücret: CXPA üyeleri için 495 $'dan başlayan fiyatlarla, ilgili ücretler ayrıca eklenir
Ücretsiz plan: Ücretsiz plan yok
Çevrim içi mi, yüz yüze mi? Çevrim içi
Süre: Değişir
9. Forrester: Müşteri Deneyimi Sertifikası
Forrester programı, bir Forrester eğitmeni tarafından yürütülen ve temel ile ileri düzey bilgileri kapsayan seviyelere ayrılmış, yetkinlik temelli 5-7 üniteden oluşur (daha ileri müşteri deneyimi eğitimlerine devam etmek için bu kursu tamamlamanız gerekir).
İleri düzey kurslar daha esnektir ve kullanıcıların nasıl öğrenmek istediklerini seçmelerine olanak tanır. Öğrenciler, müşteri yolculuğu haritalama ve VoC programlarını optimize etme alanlarında iş piyasasında değer gören beceriler kazanmayı bekleyebilir.
Kimler için en uygun? Temel Müşteri Deneyimi programı, beceri geliştirme söz konusu olduğunda biraz daha fazla yönlendirmeye ihtiyaç duyan öğrenciler için harikadır. Grup temelli oturumları, 60 günlük sıkı bir takvimle yürütülür; bu da dışarıdan belirlenen son tarihlerin sizi programa ayak uydurmaya motive edeceği anlamına gelir.
Ücret: Kurs başına 2444 $
Ücretsiz plan? Ücretsiz plan yok
Çevrim içi veya yüz yüze? Çevrim içi
Süre: 60 günlük grup
10. CX Skills: CX Yönetiminin Temelleri
Bu temel eğitim kursu, eğitim sağlayıcısı tarafından görevlendirilen deneyimli bir profesyonelin yürüttüğü 20 saatlik öğrenme sunar.
6 temel CX yönetimi becerisini ve net tavsiye skorunu iyileştirme yöntemlerini öğretir. Bunun yanı sıra, Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği tarafından talep edilen CCXP sınavındaki konuları ele alır.
Kimler için en uygun? Bu program, aylar hatta yıllar öncesine ait olabilecek önceden kaydedilmiş video dersler yerine sürekli güncellenen, son derece ilgili beceri geliştirme eğitimi isteyen CX liderleri içindir. Yüz yüze ve önceden belirlenmiş saatler, güncel olayları, sektör haberlerini ve ilgi çekici yeni vaka çalışmalarını kapsayacak şekilde gelişip uyarlanabilen bir eğitim için ödeme yaptığınız anlamına gelir.
Ücret: $1,400
Ücretsiz plan? Ücretsiz plan yok
Çevrim içi veya yüz yüze? Çevrim içi
Süre: 20 saat
11. Medallia: Müşteri Deneyimi Sertifikasyonu
Medallia'nın 2 seviyeli Müşteri Deneyimi Sertifikasyonu programı, üst düzey eğitim sağlar, mevcut CX çalışmalarınızı değerlendirir ve kuruluşunuzda CX hesap verebilirliği kültürü oluşturmanıza yardımcı olur.
Şirketinizin temel değerleriyle uyumlu CX hedefleri oluşturmanızı ve bunlara ulaşmanızı sağlayan uygulanabilir içgörüler edineceksiniz.
Kimler için en uygun? Bu program, marka stratejileri ve müşteri yolculukları hakkında eleştirel düşünen iş liderleri, müşteri deneyimi yöneticileri ve karar vericiler için tasarlanmıştır.
Ücret: Fiyat bilgisi talep üzerine
Ücretsiz plan? Ücretsiz plan yok
Çevrim içi veya yüz yüze? Her ikisi
Süre: Değişir
12. Amerika Müşteri Hizmetleri Enstitüsü: Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli
Bu eğitim kursu, CX'in tüm temellerine kapsamlı bir genel bakış sunar. Tamamladığınızda, farklı bir yönetim kuruluşuna sahip olsa da CCXP'ye benzer bir sertifika olan Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli (CCEP) unvanını alırsınız.
Yalnızca 8 modülden oluşması ve tamamlanmasının sadece 6,5 saat sürmesi sayesinde, zamanı kısıtlı olan ancak bilgilerini potansiyel işverenlere göstermek için somut bir belge sunmak isteyenler için kullanışlı bir seçenektir.
Üyeler CSIA Sertifikasyon Dizini'nde listelenir ve sektördeki güvenilirliğinizi biraz daha artırmak için sertifika logolarını kullanma hakkı kazanırsınız.
Kimler için en uygun? Bu programı CX alanına yeni başlayanlara öneriyoruz; ancak yöneticiyseniz, yeni ekip üyelerinin işe alıştırılması için harika bir araç olabilir.
Ücret: Kişi başı $285'ten başlar ve 2 yılda bir $67 yeniden sertifikalandırma ücreti alınır
Çevrim içi veya yüz yüze? Çevrim içi
Süre: 6 saat, 30 dakika
Müşteri Deneyimi Sertifikasyonu Programı Sizin İçin Uygun mu?
Müşteri deneyimi sertifikaları, olağanüstü deneyimler sunma konusundaki bağlılığınızı kanıtlarken CX stratejilerinde uzmanlaşmanız için bir yol haritası sağlar. Günümüzün rekabetçi pazarında bir CX sertifikası, anlamlı müşteri sonuçları elde etmeye hazır, güvenilir bir uzman olarak sizi öne çıkarır.
CX Uygulayıcıları İçin
CX sertifikaları uzmanlığınızı doğrular, becerilerinizi geliştirir ve mükemmelliğe olan bağlılığınızı gösterir. Sizi şu şekilde konumlandırır:
- Gelişime adanmış bir CX profesyoneli.
- Etkili CX stratejileri geliştirme kapasitesine sahip bir lider.
More Articles
CX Şirketleri İçin
Sertifikalı CX profesyonellerini işe almak, müşteri odaklı uygulamalarda uzmanlık sağlar. Sertifikalı çalışanlar:
- Müşteri sadakatini artıran CX stratejileri tasarlar ve uygular.
- Kurumsal büyümeyi desteklemek için sektörel bağlantılar ve araçlar sunar.
Diğer CX Kursu Önerilerim
CX uzmanlığınızı geliştirmek için keşfedebileceğiniz bazı ek öğrenme ve gelişim fırsatlarını burada bulabilirsiniz:
- Sorunsuz ve müşteri odaklı hizmet deneyimleri oluşturma sanatında uzmanlaşmak için bir hizmet tasarımı kursuna katılın.
- Müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamaya yönelik veri odaklı stratejiler hakkında içgörüler edinmek için bir müşteri analitiği konferansına kaydolun.
- Birinci hat desteği sunma becerilerinizi geliştirmek için müşteri hizmetleri sertifikası alın.
- Müşteri verilerini yorumlamaya ve iş kararlarını yönlendirmeye yönelik ileri teknikleri öğrenmek için bir müşteri analitiği kursuna kaydolun.
- Etkili ve akılda kalıcı müşteri yolculuklarının nasıl tasarlanacağını anlamak için müşteri deneyimi tasarımı kurslarını keşfedin.
- Yüksek performanslı iletişim merkezlerini yönetmeye yönelik operasyonel ve liderlik becerileri geliştirmek için çağrı merkezi eğitim kurslarını değerlendirin.
- Kalıcı müşteri ilişkilerini geliştirme ve elde tutma oranını iyileştirme stratejilerini öğrenmek için müşteri başarısı kurslarına katılın.
- Yapay zekâ destekli müşteri etkileşimleri sunma konusunda önde kalmak için sohbet robotu geliştirme ve yönetimi hakkında bilgi edinin.
- Müşteri taleplerini profesyonellik ve empatiyle ele almaya yönelik temel becerilerinizi ve tekniklerinizi geliştirmek için bir müşteri hizmetleri kursuna katılın.
Bu seçeneklerin her biri, CX bilginizi genişletmeniz ve bu dinamik sektörde rekabet gücünüzü korumanız için uygulanabilir yollar sunar.
Daha Fazla CX İçgörüsü İçin Katılın
Bu son derece faydalı eğitim sağlayıcısı kaynakları, CX alanındaki her seviyeden müşteri deneyimi profesyoneli için kursların yanı sıra CCXP sınavına yönelik eğitim ve sınav olanağı sunar.
CX liderlerine yönelik en güncel kariyer kaynaklarından haberdar olmak için The CX Lead bültenine abone olun.