Ücretsiz canlı sohbet yazılımı, ekibinizin bir abonelik ücreti ödemeden bir sohbet bileşeni veya sohbet kutusu kullanarak web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesini sağlar. Hiçbir maliyeti olmayan en iyi canlı sohbet yazılımını arıyorsanız muhtemelen müşteri desteğini iyileştirmek, müşteri etkileşimlerini modernleştirmek, müşterilerin hızlıca yanıt almasına yardımcı olmak veya bir canlı sohbet çözümünü karar vermeden önce test etmek istiyorsunuzdur. Bu liste, 2026 yılında kullanıma sunulan en iyi ücretsiz canlı sohbet araçlarına ve canlı sohbet uygulamalarına daha yakından bakmanızı ve bunların farklı işletme ihtiyaçlarına nasıl uyduğunu görmenizi sağlar; böylece kullanıcı deneyiminizi optimize edebilir ve ekibinizin hedeflerine ve bütçesine uygun, bilinçli bir seçim yapabilirsiniz.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Karşılaştırma Tablosu
En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçimlerim için fiyatlandırma ayrıntılarını bu karşılaştırma tablosunda özetliyorum:
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |
|---|---|---|---|
Best for lead capture with pre-chat forms | 4.7 out of 5 | $39.99/operator/month 15-day free trial + free plan available + free demo | Website |
Best for real-time team visibility in live chat | 4.7 out of 5 | $25/agent/month 10-day free trial + free plan available | Website |
Best for built-in help center | 4.5 out of 5 | $45/month Free plan + 14-day trial + demo available | Website |
Best for simple multichannel chat for small teams | 4.8 out of 5 | $29/month 14-day free trial + free plan available | Website |
Best for unlimited agent seats without cost | 4.2 out of 5 | $29/month Free plan available | Website |
Best open-source platform with self-hosting | 3.9 out of 5 | $19/user/month Free plan + 15-day trial available | Website |
Best all-in-one suite with CRM features | Not rated | $69/month Free plan + 15-day free trial + free demo available | Website |
Best for omnichannel chat with built-in calling | Not rated | $28/agent/month 14-day free trial + free plan available | Website |
Best Microsoft Teams integration for live chat | Not rated | $21/month 14-day free trial + free demo available | Website |
Best for chat with visitor session recordings | Not rated | $17/month 14-day free trial + free plan available | Website |
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı İncelemeleri
Aşağıda kısa listeme giren ücretsiz canlı sohbet yazılımlarına ilişkin ayrıntılı özetlerimi bulabilirsiniz. İncelemelerim, size en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak için her canlı sohbet aracının işlevlerine, gelişmiş özelliklerine, en iyi kullanım alanlarına ve entegrasyonlarına ayrıntılı bir bakış sunar.
Best for lead capture with pre-chat forms- 15-day free trial + free plan available + free demo
- From $39.99/operator/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
ProProfs Live Chat shows customizable pre-chat lead capture settings. ProProfs Chat is a live chat software solution that lets you add chat to your website, capture visitor details with custom forms, manage multiple chats at once, and automate responses with chatbots.
Who Is ProProfs Chat Best For?
ProProfs Chat is a good fit for small to midsize businesses that need to capture leads and engage website visitors directly in real time.
Why I Picked ProProfs Chat
I chose ProProfs Chat because its pre-chat forms are easy to customize, helping my team grab lead info before the chat even begins. I can use simple rules to set up different questions for different visitors, making the forms feel more personal and relevant. Also, the automated lead routing sends every lead straight to the right team member, so we don't have to sort through them ourselves.
ProProfs Chat Key Features
- Chat transcripts and history: See past conversations directly from the dashboard for easy follow-up.
- Saved responses: Set up predefined replies for common questions to save typing time.
- Visitor monitoring: Track real-time visitor activity, including pages viewed and time spent on site.
- Chatbot builder: Design and deploy AI-powered chatbots to answer questions and assist visitors automatically.
ProProfs Chat Integrations
Integrations include WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal, and Microsoft Dynamics CRM.
What's Free?
ProProfs Chat offers a free-forever plan that supports one operator with unlimited chat history. Advanced features like social media integrations, AI chatbot automation, and multiple branding require paid plans.
Pros and Cons
Pros:
- Post-chat surveys for instant feedback
- Customizable pre-chat forms for leads
- Ready-to-use templates for common queries
Cons:
- Limited options for automated routing
- No social media messaging support
Learn more about ProProfs Chat:
Best for real-time team visibility in live chat- 10-day free trial + free plan available
- From $25/agent/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Chatra shows live customer chat with agent interaction and visitor details. Chatra is a live chat software for websites that lets your team use private and group chats, see which agents are online, and lets visitors leave messages when agents are unavailable.
Who Is Chatra Best For?
Chatra is a solid choice for small to midsize teams that want collaborative live chat and quick team insights for web-based customer support.
Why I Picked Chatra
I picked Chatra as one of the best because it gives my team real-time visibility into who’s online and which teammates are actively engaged in chats. I find the agent-to-agent chat and group chat features make complex customer issues easier to resolve. I use the team presence indicators to manage agent workload and make sure no chats go unanswered.
Chatra Key Features
- Widget customization: Adjust colour schemes, chat position, and language settings for your website.
- Offline messaging: Allows visitors to leave messages when no agents are available.
- Typing insights: See what visitors are typing before they hit send.
- Multi-channel support: Respond to messages from Facebook and email within one dashboard.
Chatra Integrations
Integrations include WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout, and Zapier.
What's Free?
Chatra offers a free-forever plan for one agent with basic live chat features. Group chat, automation, and advanced integrations require paid plans.
Pros and Cons
Pros:
- Group chat for complex problems
- Intelligent routing to specific departments
- Typing previews of customer messages
Cons:
- Basic analytics for small teams
- Limited third-party app directory
Learn more about Chatra:
Best for built-in help center- Free plan + 14-day trial + demo available
- From $45/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Crisp Chat shows an inbox, messages, customer details, and support actions. Crisp is a live chat software solution that combines real-time chat, chatbot automation, omnichannel messaging, a built-in knowledge base, and shared inbox functionality.
Who Is Crisp Best For?
Crisp is a good fit for small to midsize businesses that want to unify live chat, help center, and automated messaging within a single platform.
Why I Picked Crisp
I picked Crisp because it combines live chat, help center, and workflow automation in one place. My team uses its knowledge base for self-service while routing complex customer interactions to agents. The AI chatbots handle repetitive queries so the support team can focus on higher-value conversations.
Crisp Key Features
- Multi-channel inbox: Manage chats from email, Messenger, Instagram, and SMS alongside live chat in one dashboard.
- Co-browsing: View visitors’ screens and guide them through troubleshooting in real time.
- Visitor timeline: See a visitor’s past interaction and activity while you chat.
- Typing preview: View what visitors are typing before they hit send for faster response preparation.
Crisp Integrations
Integrations include Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram, and Salesforce.
What's Free?
Crisp offers a free-forever plan with up to 2 agent seats and unlimited conversations. The free plan includes basic live chat, shared inbox, mobile and desktop apps, with some integrations limited to paid plans.
Pros and Cons
Pros:
- Easy-to-use interface
- Supports co-browsing and screen sharing
- Combines live chat and help center
Cons:
- No built-in video call
- High price jump for automation
Learn more about Crisp:
Best for simple multichannel chat for small teams- 14-day free trial + free plan available
- From $29/month (billed annually)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Chaport’s live chat shows active conversations and a visitor details panel. Chaport is a simple live chat software for small teams that brings together website chat, social media messaging, chatbot automation, and knowledge base management in one user-friendly dashboard.
Who Is Chaport Best For?
Chaport is a good fit for small businesses, startups, and customer support teams who want an easy way to handle customer conversations across multiple channels.
Why I Picked Chaport
I picked Chaport as one of the best live chat apps because it's one of the only live chat tools where my team can cover web chat, Facebook, and Telegram from a single dashboard. I like how it includes AI chatbots and a searchable knowledge base, which helps improve customer interactions without overwhelming the support team.
Chaport Key Features
- Knowledge base: Create help articles and FAQs to reduce incoming chat volume.
- Pre-chat forms: Gather customer data before starting a chat session.
- Visitor typing insights: See what visitors are typing in real time before they hit send.
- Offline messaging: Capture and manage messages when no agents are online.
Chaport Integrations
Integrations include Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble, and Zapier.
What's Free?
Chaport offers a free-forever plan with unlimited chats and websites. The free plan includes basic live chat tools and a 60-day chat history, with restrictions on advanced widget customization and integrations.
Pros and Cons
Pros:
- Unified inbox for multiple websites
- Automatic chat invites based on behaviour
- Supports visitor information preview
Cons:
- No built-in voice or video calling
- Limited reporting in the free plan
Learn more about Chaport:
Best for unlimited agent seats without cost- Free plan available
- From $29/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
tawk.to’s dashboard shows multiple chats and real-time visitor details. tawk.to is a free live chat software that comes with an easy-to-install chat widget, real-time chat tracking, and tools for routing chat conversations, managing canned responses, and coordinating multiple support agents in one dashboard.
Who Is tawk.to Best For?
tawk.to suits customer support teams and small businesses that need to handle high chat volume while adding agents without increasing costs.
Why I Picked tawk.to
I picked tawk.to because I can add unlimited agents without extra cost, which is rare for free live chat software. I like that my support team can easily monitor website visitors, assign chats, and manage saved responses, all without restricting team members or increasing price. In my experience, this makes scaling live support far simpler when you have growing customer engagement or heavy chat traffic.
tawk.to Key Features
- Real-time visitor tracking: See what visitors are doing on your site and start proactive chat at the right moment.
- Automated triggers: Set up automated greetings or messages based on visitor behaviour.
- Mobile app support: Reply to chats and monitor activity from iOS and Android devices.
- Widget customization: Adjust chat widget colours, positions, and branding with flexible customization options.
tawk.to Integrations
Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack, and Google Analytics, with API access for custom workflows and integrations.
What's Free?
tawk.to offers a free-forever plan with unlimited agents and unlimited chat history. The free version includes all core chat platform features but displays tawk.to branding on the chat window.
Pros and Cons
Pros:
- Built-in help center for customers
- Real-time monitoring of website visitors
- Free forever for unlimited agents
Cons:
- Advanced AI features require paid add-ons
- Payment is required to remove branding
Learn more about Tawk.to:
Best open-source platform with self-hosting- Free plan + 15-day trial available
- From $19/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:3.9/5
Chatwoot’s conversations view shows messages, contacts, and support tools. Chatwoot is an open-source live chat platform that lets you manage customer conversations across website chat, email, social media, and messaging platforms with collaborative team inbox features.
Who Is Chatwoot Best For?
Chatwoot is a strong fit for technical teams or companies seeking a fully open-source, self-hosted live chat and omnichannel inbox solution.
Why I Picked Chatwoot
I picked Chatwoot because I like having full control over my live chat system, from deployment to data security, thanks to its open-source and self-hosted capabilities. I can customize everything, even down to the UI and integrations, without relying on external SaaS vendors. My team uses features like omnichannel inbox and rule-based automation to handle conversations across WhatsApp, Facebook, Telegram, and more, all on our infrastructure.
Chatwoot Key Features
- Saved Replies: Send quick, pre-written replies to common questions directly from the chat window.
- Contact management: Store detailed customer profiles and conversation history for every contact.
- Customized Widget: Customize the appearance and branding of the chat widget to fit your site’s style.
- Conversation assignment: Assign chats to specific team members for better workflow organization.
Chatwoot Integrations
Integrations include Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared, and Dialogflow.
What's Free?
Chatwoot offers a free-forever self-hosted plan with 2 agents and 500 conversations. Some advanced features and built-in integrations are only available on paid plans.
Pros and Cons
Pros:
- Labelling system for conversation sorting
- Self-hosting for complete data privacy
- Full control over chat system setup
Cons:
- Limited templates for automated bots
- Requires technical knowledge to host
Learn more about Chatwoot:
Best all-in-one suite with CRM features- Free plan + 15-day free trial + free demo available
- From $69/month
Bitrix24’s group chat shows messages, calls, and team collaboration options. Bitrix24 is a business management platform that includes free live chat, CRM, project management, and sales tools, so you can manage customer support and sales in one place.
Who Is Bitrix24 Best For?
Sales and support teams at small to midsize businesses that want to manage live chat, sales, and customer communication in one place.
Why I Picked Bitrix24
I picked Bitrix24 as one of the best because it gives me live chat alongside a full-featured CRM, so I can track every conversation and follow up with leads without switching platforms. I like having chat, email, phone, and social messaging in the same workspace. The built-in lead management and workflow automation help my team move from first message to closed deal without jumping between systems.
Bitrix24 Key Features
- In-app chat widget: Add live chat to your website to engage visitors instantly.
- Chatbot builder: Automate responses for common questions using customizable bots.
- Visitor tracking: Monitor site visitor activity and see their browsing history in real time.
- Multi-channel inbox: Respond to chats, emails, and social messages from a single dashboard.
Bitrix24 Integrations
Integrations include WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral, and Twilio.
What's Free?
Bitrix24 offers a free-forever plan with unlimited users and 5 GB of online storage. It includes a knowledge base and unlimited storage for files, but restricts chat history to 30 days and restricts access to automation.
Pros and Cons
Pros:
- Internal social network for teams
- Project management with chat tasks
- Full CRM for sales pipelines
Cons:
- Navigation can be complex
- Steeper learning curve
Learn more about Bitrix24 :
Best for omnichannel chat with built-in calling- 14-day free trial + free plan available
- From $28/agent/month (billed annually)
JivoChat shows customer conversations, messages, and a contact details panel. JivoChat is a live chat software for websites and apps that combines web chat, phone calls, social media, and messages in one place.
Who Is JivoChat Best For?
JivoChat suits customer service teams in small and midsize businesses that want to manage chat, calls, and messaging channels from a single platform.
Why I Picked JivoChat
I picked JivoChat as one of the best because it combines chat, phone, and social channels in a single inbox. I can handle calls alongside chat and email in the same dashboard, which is rare among free chat software. I like how my team can answer messages from WhatsApp, Instagram, and Facebook alongside website chat, without switching tabs.
JivoChat Key Features
- Canned responses: Save quick replies for fast answers to common questions.
- Visitor monitoring: Track who is on your site in real time.
- Chat transfer: Move chats between team members without losing context.
- Multi-language support: Offer chat in several languages for global customers.
JivoChat Integrations
Integrations include Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix, and Zapier, with API access for custom integrations.
What's Free?
JivoChat offers a free-forever plan for up to five agents and unlimited websites. It includes omnichannel support across Telegram, Viber, and Facebook, but limits chat history to two months and restricts access to advanced CRM integrations.
Pros and Cons
Pros:
- Callback requests for phone support
- Corporate phone system inside the app
- Manage social media channels in one place
Cons:
- Limited control over automatic chat pop-ups
- Fees for advanced phone features
Learn more about JivoChat:
Best Microsoft Teams integration for live chat- 14-day free trial + free demo available
- From $21/month (billed annually)
Social Intent’s dashboard shows inbox, messages, and a user details panel. Social Intents is a live chat software solution that connects website visitors or users from chat widgets directly to Microsoft Teams, offering features like automated chat routing, canned responses, and multi-channel messaging, all managed within Teams.
Who Is Social Intents Best For?
Teams already using Microsoft Teams who want to manage live chats from their website or other channels inside their existing collaboration environment.
Why I Picked Social Intents
I picked Social Intents as one of the best because it uniquely connects live chat directly to Microsoft Teams, so my team can chat with website visitors without ever leaving Teams. I like how chat routing, canned responses, and multi-channel chat all happen in the Teams interface. In my experience, this is the smoothest way to merge live chat with internal collaboration when you’re already relying on Microsoft Teams daily.
Social Intents Key Features
- Chatbot integration: Connect AI chatbots to automate chat responses.
- Pre-chat forms: Collect visitor information before starting a chat.
- Email and SMS notifications: Send real-time notifications to agents outside Teams.
- Custom branding: Allow customization of chat widgets to match your brand.
Social Intents Integrations
Integrations include WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce, and Wix.
What's Free?
Social Intents offers a 14-day free trial with full access to all features. There is no free-forever plan, and a paid subscription is required after the trial.
Pros and Cons
Pros:
- Direct sync with HubSpot leads
- Manage conversations inside Slack channels
- Chat directly from Microsoft Teams
Cons:
- Limited visual widget customization
- No standalone desktop app
Learn more about Social Intents:
Best for chat with visitor session recordings- 14-day free trial + free plan available
- From $17/month (billed annually)
Smartsupp’s dashboard shows live visitors, chats, and session tracking. Smartsupp is a live chat software platform that lets you chat with website visitors, view visitor session recordings, and manage multi-channel conversations from a single dashboard.
Who Is Smartsupp Best For?
Smartsupp is a strong fit for e-commerce businesses and small-to-midsize companies that want to combine live chat with visitor behaviour insights.
Why I Picked Smartsupp
I picked Smartsupp as one of the best because I can chat with website visitors and immediately access visitor session recordings without switching tools. Having these recordings lets my team quickly see exactly how visitors move, click, and browse on our site. I also like being able to trigger proactive chats based on visitor actions, so we can reach out when it’s most relevant.
Smartsupp Key Features
- Multi-channel chat inbox: Manage conversations from live chat, email, and Facebook Messenger in one place.
- Mobile apps: Respond to customer chats on the go using iOS and Android apps.
- Chatbot builder: Create custom chatbots for answering FAQs or prequalifying leads.
- File sharing: Send and receive files directly within chat conversations.
Smartsupp Integrations
Integrations include WordPress, Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce, Wix, BigCommerce, Binargon, Blogger, and Bluejet.
What's Free?
Smartsupp offers a free-forever plan that includes live chat and visitor session recordings. The free plan limited you to one agent and 25 conversations, with restrictions on advanced integrations.
Pros and Cons
Pros:
- Automatic translation for global users
- Lead generation forms within chat
- Video recordings of visitor sessions
Cons:
- Lacks CRM management features
- No built-in email marketing tools
Learn more about Smartsupp :
Diğer Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımları
Kısa listeme giremeyen ancak yine de göz atmaya değer bazı ek ücretsiz canlı sohbet yazılımı seçenekleri şunlardır:
- 11HiverBest for live chat inside Google Workspace
- 12TidioBest for Shopify store customer chats
- 13ZendeskBest for managing omnichannel support
- 14OlarkBest for accessible live chat for all users
- 15FreshchatBest for multilingual customer messaging
- 16HelpCrunchBest for customizing live chat and messaging
- 17LiveAgent Best for chat with built-in ticketing system
- 18LiveChat Best for real-time website sales engagement
- 19ThriveDeskBest for automated WooCommerce support
How I Evaluate Free Live Chat Software
First, I define what counts as free. For live chat software, that means a free-forever plan—not a trial—since support teams need an always-on chat channel, not a temporary one. From there, I evaluate two layers: the baseline functionality a tool must have to make the list, and the differentiators that set one vendor apart from another.
Core Functionality (Table Stakes For This List)
In addition to my free offer requirements, I also use a scoring system to select tools for my list. Here's how it works:
I rank each one on a scale from 0 (does not offer the functionality) to 5 (excels in this area) for each core functionality listed below. Then, I calculate the tool's total score into a percentage. Each tool needs to achieve a minimum total score of 65% to be considered for inclusion.
- Real-Time Chat Widget: I check whether the widget is embeddable, mobile-responsive, and customizable enough to match a brand's look—think logo, colors, and welcome message.
- Agent Inbox & Routing: How chats reach agents matters. I look for a shared inbox with at least basic auto-assignment so multiple reps can handle volume across shifts.
- Visitor Context & History: I evaluate whether agents can see details like the visitor's current page, location, and past conversations before they even type a reply.
- Canned Responses & Triggers: Saved replies for common questions like "Where's my order?" and proactive triggers based on visitor behavior help lean teams scale their capacity.
- File & Media Sharing: I look for in-chat file exchange—customers often need to send screenshots of errors or receive PDFs—so both sides should be able to share attachments.
- Offline Message Capture: When agents are away, the widget should collect visitor details and messages. I check whether those submissions route into the inbox or generate email alerts.
Once I have a list of tools that meet the criteria, I consider what sets each platform apart.
Differentiating Factors (What Sets Vendors Apart)
Here's how I compare and contrast different vendors:
Standout Features
A built-in chatbot—even a basic rule-based flow—can deflect repetitive questions like shipping policies or password resets, freeing agents for higher-value conversations. I also look for mobile agent apps, since small teams often need to reply from their phones between tasks. Post-chat CSAT ratings paired with basic analytics on response times and chat volume help CX leads spot gaps and build a case for additional resources.
Beyond Features
Agent seat limits shape whether a free plan works for a real team or just a solo operator—I check how many reps can be online at once during peak hours. Conversation and history caps matter just as much, since a busy ecommerce site can burn through a monthly chat limit in days. I also evaluate native integrations with tools like HubSpot, Shopify, or WordPress, because a chat widget that lives in isolation creates extra manual work for teams already stretched thin.
Uzun özellik listeleri ve karmaşık fiyatlandırma yapıları arasında kaybolmak kolaydır. Kendinize özgü yazılım seçimi sürecinizde ilerlerken odağınızı korumanıza yardımcı olmak için göz önünde bulundurmanız gereken faktörlerin bir kontrol listesini burada bulabilirsiniz:
| Faktör | Dikkat Edilmesi Gerekenler |
|---|---|
| FaktörÖlçeklenebilirlik | Dikkat Edilmesi Gerekenlerİşletmeniz büyüdükçe ücretsiz plan, beklediğiniz sohbet hacmini ve ekip büyüklüğünü destekleyecek mi? |
| FaktörEntegrasyonlar | Dikkat Edilmesi GerekenlerCRM'nize, yardım masanıza veya e-ticaret araçlarınıza şimdi ve gelecekte yerel olarak bağlanabiliyor mu? |
| FaktörÖzelleştirilebilirlik | Dikkat Edilmesi GerekenlerSohbet bileşeninin görünümünü ve iş akışını markanızla ve web sitenizle uyumlu olacak şekilde kolayca özelleştirebilir misiniz? |
| FaktörKullanım kolaylığı | Dikkat Edilmesi GerekenlerEkibiniz kapsamlı bir eğitim veya teknik beceri gerektirmeden hızlıca işe başlayıp sohbetleri yönetebilir mi? |
| FaktörUygulama ve kullanıma alıştırma | Dikkat Edilmesi GerekenlerAracı kullanmaya ne kadar hızlı başlayabilirsiniz ve hangi kaynaklar (kılavuzlar, kurulum desteği) sunuluyor? |
| FaktörMaliyet | Dikkat Edilmesi GerekenlerÜcretsiz planın dışında gizli maliyetler, kullanıcı veya sohbet sınırları ya da yükseltme gerektiren durumlar var mı? |
| FaktörGüvenlik önlemleri | Dikkat Edilmesi GerekenlerMüşterilerinizin sohbet verileri güvenli bir şekilde saklanacak mı ve araç gerekli veri kontrollerini sunuyor mu? |
| FaktörDestek kullanılabilirliği | Dikkat Edilmesi GerekenlerÜcretsiz planla ve kullanıma alıştırma sırasında hangi yardım seçenekleri (sohbet, e-posta, bilgi tabanı) sunuluyor? |
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Nedir?
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı, web sitenize gerçek zamanlı mesajlaşmayı hiçbir ücret ödemeden eklemenizi sağlar; böylece ziyaretçiler veya müşterilerle anında iletişim kurabilirsiniz. Genellikle web tabanlı bir sohbet bileşeni ve görüşmeleri yönetmek için bir kontrol paneli içerir. Ücretsiz planlar genellikle temel sohbet özelliklerini içerir, ancak kullanıcı sayısını, sohbet hacmini veya entegrasyonları sınırlayabilir.
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımının Özellikleri
Canlı sohbet yazılımlarında yaygın olarak bulunan özellikleri ve bunlardan hangilerinin genellikle ücretsiz veya ücretli planlara dahil edildiğini inceleyelim.
Genellikle Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Özellikleri
- Canlı sohbet aracı: Ziyaretçilerin ekibinizle gerçek zamanlı görüşmeler başlatabilmesi için web sitenize bir sohbet kutusu yerleştirmenizi sağlar.
- Temel görüşme geçmişi: Temsilcilerin önceki görüşmeleri inceleyebilmesi ve tutarlı destek sunabilmesi için son sohbetleri kaydeder.
- Temsilci bildirimleri: Yeni mesajlar veya sohbetler geldiğinde temsilcileri uyararak müşteri taleplerine hızlı yanıt vermelerine yardımcı olur.
- Sohbet aktarımı: Gerektiğinde destek temsilcilerinin görüşmeleri diğer ekip üyelerine devretmesine olanak tanır.
- Sınırlı sohbet yönlendirmesi: Gelen sohbetleri, işletme tarafından belirlenen temel parametreler doğrultusunda uygun veya atanmış temsilcilere yönlendirir.
- Kullanıcı yönetimi: Birden fazla ekip üyesini davet etmenizi ve sohbet sistemi içinde temel roller atamanızı sağlar.
- Ziyaretçi bilgilerinin görüntülenmesi: Sohbetler sırasında temsilcilere konum veya yönlendiren kaynak gibi temel ziyaretçi bilgilerini gösterir.
- Özelleştirilebilir görünüm: Sohbet aracının renkleri, markalama unsurları veya karşılama mesajında web sitenize uyacak basit düzenlemeler yapmanızı sağlar.
Genellikle Ücretli Canlı Sohbet Yazılımı Özellikleri
- Gelişmiş otomasyon ve sohbet robotları: Tekrarlanan soruları yanıtlamak veya sohbetleri insan müdahalesi olmadan yönlendirmek için yapay zekâ ya da kural tabanlı robotları kullanır.
- Çok kanallı mesajlaşma: Birleşik yönetim için web, sosyal medya, e-posta ve SMS üzerinden gerçekleşen mesajlaşmaları tek bir gelen kutusunda birleştirir.
- Ayrıntılı analiz ve raporlama: Performans takibi için sohbet hacmi, temsilcilerin yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti hakkında ayrıntılı veriler sunar.
- Proaktif sohbet tetikleyicileri: Sayfada geçirilen süre veya çıkış amacı gibi davranışlara göre ziyaretçileri otomatik olarak sohbete davet eder.
- Çoklu dil desteği: Küresel kitleleri desteklemek için sohbet arayüzlerini ve hazır yanıtları birden fazla dilde sunmanızı sağlar.
- CRM ve yardım masası entegrasyonu: Sohbet verilerini, kişileri ve konuşma dökümlerini daha kapsamlı müşteri hizmetleri veya satış platformlarına otomatik olarak senkronize eder.
- Gelişmiş kullanıcı izinleri: Temsilci ve yönetici ayrıcalıklarını yönetmek için ayrıntılı, role dayalı erişim denetimleri sunar.
- Dosya paylaşımı ve medya desteği: Kullanıcıların doğrudan sohbet penceresinde ek dosyalar, ekran görüntüleri veya videolar gönderip almasına olanak tanır.
- Görüntülü veya sesli aramalar: Daha kişisel destek sunmak için sohbet aracı üzerinden gerçek zamanlı sesli veya görüntülü aramalar yapılmasını sağlar.
- Özel iş akışları ve API'ler: İşletmelerin ihtiyaçlarına uygun deneyimler oluşturmak üzere kurallar, otomasyonlar veya diğer yazılımlara bağlantılar geliştirmesine olanak tanır.
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımının Faydaları
Ücretsiz canlı sohbet yazılımını uygulamak, ekibiniz ve işletmeniz için çeşitli faydalar sağlar. Yararlanabileceğiniz birkaç fayda şunlardır:
- Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi: Katıştırılmış sohbet aracını kullanarak müşteriler sitenizi ziyaret ettiği anda onlarla doğrudan konuşun.
- Daha düşük destek maliyetleri: Telefon görüşmeleri veya e-postalar yerine birden fazla sohbeti aynı anda yöneterek daha az kaynakla daha fazla müşteriye hizmet verin.
- Hızlı ekip işe alıştırma: Sezgisel panolar, kullanıcı yönetimi ve eğitim kaynaklarıyla yeni temsilcilerin kısa sürede işe uyum sağlamasına yardımcı olun.
- Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti: Sorulara anında yanıt verin, sorunları hızla çözün ve bağlamı korumak için görüşme geçmişini saklayın.
- Kolay web sitesi entegrasyonu: Karmaşık teknik gereksinimler veya kodlama uzmanlığına ihtiyaç duymadan sitenize sohbet özelliği ekleyin.
- Sınırsız kullanıcı erişimi: Ücretsiz planların çoğu cömert temsilci limitleri sunduğundan, tüm ekibinizi sohbet desteğine katılmaya davet edin.
- Temel özelliklere risksiz erişim: Temel canlı sohbet işlevlerini deneyin ve finansal bir yükümlülük altına girmeden işletmeniz için neyin işe yaradığını belirleyin.
Canlı Sohbet Yazılımı Maliyetleri ve Fiyatlandırması
Bu makaleye ücretsiz olarak kullanılabilen en iyi canlı sohbet yazılımı seçeneklerini arayarak geldiğinizi biliyorum. Ancak ücretsiz planlar yalnızca sınırlı özellikler sunduğundan, gelecekte planınızı yükseltmeniz gerekme olasılığı oldukça yüksektir.
Aşağıdaki tablo, canlı sohbet yazılımlarında yaygın planları, bu planların ortalama fiyatlarını ve genellikle dahil edilen özellikleri özetlemektedir:
Canlı Sohbet Yazılımı İçin Plan Karşılaştırma Tablosu
| Plan Türü | Ortalama Fiyat | Yaygın Özellikler |
|---|---|---|
| Plan TürüÜcretsiz Plan | Ortalama Fiyat$0 | Yaygın ÖzelliklerTemel canlı sohbet bileşeni, temel kullanıcı yönetimi araçları, sınırlı sohbet geçmişi, basit özelleştirme ve temel bildirimler. |
| Plan TürüKişisel Plan | Ortalama Fiyat$5-$15/kullanıcı/ay | Yaygın ÖzelliklerSohbet kayıtları, temsilciler arasında sohbet aktarımı, temel raporlama, ziyaretçi içgörüleri ve temel entegrasyon seçenekleri. |
| Plan Türüİşletme Planı | Ortalama Fiyat$20-$40/kullanıcı/ay | Yaygın ÖzelliklerGelişmiş otomasyon, çok kanallı destek, ayrıntılı analizler, sohbet robotu araçları, kapsamlı özelleştirme ve CRM entegrasyonları. |
| Plan TürüKurumsal Plan | Ortalama Fiyat$50-$100/kullanıcı/ay | Yaygın ÖzelliklerÖzel iş akışları, öncelikli destek, gelişmiş güvenlik, API erişimi, gelişmiş kullanıcı rolleri ve uyumluluk özellikleri. |
Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı Hakkında SSS
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı hakkında sık sorulan bazı soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz:
Ücretsiz canlı sohbet yazılımını kullanmak gerçekten ücretsiz mi?
Evet, çoğu ücretsiz canlı sohbet yazılımı istediğiniz kadar kullanabileceğiniz ücretsiz bir plan sunar. Ancak bu planlar genellikle destek temsilcisi sayısı, sohbet hacmi veya gelişmiş özellikler açısından sınırlamalar içerir. Bu durum müşteri memnuniyetini etkileyebilir ve işletmeniz büyüdükçe yükseltme yapmanızı gerektirebilir. Başlangıç fiyatı sıfır olsa da daha büyük operasyonlara ölçeklenmek için sonunda bir eklentiye veya ücretli bir pakete ihtiyaç duyabilirsiniz.
Ücretsiz canlı sohbet yazılımını birden fazla web sitesinde kullanabilir miyim?
Bazı ücretsiz planlar sohbet bileşenini birden fazla web sitesine yüklemenize izin verir, ancak çoğu kullanımınızı tek bir alan adıyla sınırlar. Kurulumdan sonra kısıtlamalarla karşılaşmamak için platformun işlevlerini ve fiyatlandırma ayrıntılarını mutlaka kontrol edin. Erişiminizi genişletmek istiyorsanız bazı araçlar temel paketlerde bile kapsamlı çoklu site işlevleri sunar.
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı ne kadar güvenlidir?
Çoğu ücretsiz araç temel şifreleme ve müşteri verilerini koruma özelliklerini içerir. Hassas verilerle çalışıyorsanız tüm müşteri etkileşimlerini korumak için GDPR uyumluluğu, güvenli veri depolama ve açık gizlilik politikaları sunan seçenekleri tercih edin. Daha küçük bir canlı sohbet aracı kullanıyor olsanız bile CRM entegrasyonunuzun güvenli olduğundan emin olmak, gerçek zamanlı görüşmeler sırasında güveni korumak için hayati önem taşır.
Bir web sitesinde canlı sohbet kurmak ne kadar kolaydır?
Çoğu canlı sohbet çözümü kod gerektirmez ve kullanıcı dostudur. Genellikle web sitenize bir komut dosyası ekleyerek veya platformlara yönelik bir eklenti kullanarak sohbet kutusu kurabilirsiniz. Kurulum genellikle bir saatten kısa sürer, ancak iş akışlarını, yönlendirmeyi ve otomasyonu yapılandırmak ihtiyaçlarınıza bağlı olarak daha uzun sürebilir. Yeni girişimler için sohbet penceresinde hazır yanıtlar ve sık sorulan soruları kullanmak, destek ekibinizin sohbet görüşmelerini daha verimli yönetmesine yardımcı olabilir.
Ücretsiz canlı sohbet yazılımı web sitemi yavaşlatır mı?
Çoğu canlı sohbet uygulaması site hızını en az düzeyde etkileyecek şekilde tasarlanır; bu nedenle kullanıcı deneyimi ve genel müşteri deneyimi üzerindeki etkileri de sınırlıdır. Performans değişiklik gösterebilir. Bu yüzden web sitesi ziyaretçilerinizin hâlâ hızlı bir şekilde gezinebildiğinden emin olmak için kurulumdan sonra sohbet platformunu test etmeniz iyi bir fikirdir. İyi optimize edilmiş bir canlı sohbet çözümü, gerçek zamanlı sohbetin dönüşümlerinizi olumsuz etkilememesini sağlar.