Når kunder interagerer med din virksomhed, sammenligner de den oplevelse, de har, med flere ting. Bevidst eller ubevidst sammenligner de din virksomheds CX med:
- Den CX, de forventede at få
- De CX-oplevelser, de har haft i lignende transaktioner
- Deres egen idealiserede CX i en perfekt verden
Som CX-leder i en SaaS-virksomhed ved du, at du kan overvåge punkt 2 eller 3 med spørgeskemasoftware og værktøjer til kundefeedback, men der er ikke meget, du kan gøre for at ændre dem. På den anden side har du næsten fuld kontrol over punkt 1: den CX, de forventede at få. Din produktpositionering, dit brands slogan og brandløfte fastsætter alle de forventninger, som kunderne i sidste ende vurderer din virksomheds CX ud fra.
Lad os se nærmere på nogle vellykkede brandløfter for at se, hvordan de danner grundlag for og understøtter bedre CX-oplevelser.
Først: Hvad er et brandløfte?
I modsætning til en missionserklæring, som fungerer som en ledestjerne for den interne organisation, er et brandløfte den målestok, kunderne bruger til at vurdere deres oplevelser med din virksomhed. Tænk på det som det værktøj, du bruger til at fastsætte kundernes forventninger.
Hvad gør et brandløfte mindeværdigt?
For det første skal det være enkelt. Appellér derefter direkte til noget, folk allerede tænker over: familie, identitet, plads i samfundet, penge, sikkerhed og så videre. Prøv endelig at skabe et fællesskab omkring dit brand, der bygger på fælles værdier og praksisser.
De 15 mest tidløse eksempler på brandløfter
Intet belyser virkelig konceptet som eksempler på et veludført brandløfte. Her er en liste med 15 fremragende eksempler på brandløfter samt en kort forklaring på, hvorfor de er geniale. Vi har placeret vores favorit tæt på slutningen.
1. BMW - "Den ultimative køremaskine"
Et godt brandløfte er ikke bange for en smule venlig stereotypisering, eftersom det ofte er sådan, offentligheden tænker. Når amerikanske bilkøbere tænker på tysk ingeniørkunst, tænker de på produktion af høj kvalitet til en høj pris. Ved at fremstille sig selv som den, der giver dig den ultimative køreoplevelse, retfærdiggør den tyske bilproducent BMW effektivt på forhånd den relativt høje pris på deres luksusbiler.
2. McDonald's - "Det, du kender"
Næsten alle børn i USA er vokset op med at tigge om McDonald's som en godbid på lange bilture, og maden, der tilbydes, er grundlæggende den samme, som den altid har været. Genkendeligheden kombineret med de meget rimelige priser er med til at gøre McDonald's-brandets til den gigant, det har været siden 1950'erne.
Have an account? Log In
3. FedEx - "Ro i sindet"
Når et brandløfte absolut, helt sikkert skal være mindeværdigt, leverer FedEx. Virksomheden, der tidligere var kendt som Federal Express, skiftede brand i 90'erne med en ny slogan for at fremhæve hastigheden og præcisionen i virksomhedens logistiknetværk med løftet om, at din pakke absolut, helt sikkert VIL nå frem til sin destination til tiden.
4. Nationwide Insurance - "På din side"
Forsikringsselskaber er strengt taget ikke på din side, og det ved alle kunder. Ved at indtage den høje moralske grund beroliger man imidlertid kunderne omkring det mest følsomme punkt, de fleste af dem har med forsikring: at virksomheden vil køre dem gennem vridemaskinen, hvis de nogensinde indgiver et krav.
5. GEICO - "15 minutter eller mindre kan spare dig 15 % eller mere på bilforsikring"
Gode brandløfter er mindeværdige, men fremragende brandløfter bliver en del af kulturen. Da GEICO hyrede den firbenede figur med accent til at fortælle dig et delvist/måske sandt tal for, hvor meget du kunne spare ved at skifte, regnede folk mentalt efter og begyndte humoristisk at citere kampagnen over for deres venner på arbejdet.
6. Southwest Airlines - "Lave priser"
Et brandløfte behøver ikke at være kompliceret, og det er bedre, hvis det ikke er det. »Billig« er en fantastisk egenskab for flybilletter at have, eftersom pointen med en ferie er at komme frem og have det sjovt bagefter – ikke at leve i luksus på flyet. Med dette brand banede Southwest vejen for nutidens blomstrende marked for lavprisselskaber.
7. Allstate – »Du er i gode hænder«
Når en konkurrent udvikler et godt brandløfte, har du brug for et andet, der er bedre. Nationwide er måske på din side, men hvor gode er de egentlig til deres arbejde? Derfor lover Allstate, at du er i gode hænder, og positionerer sig på én gang som en ven, beskytter og allieret, når du indgiver et krav.
8. Coors Light – »Verdens mest forfriskende øl«
Ølvirksomheder står i en vanskelig situation på grund af de begrænsninger, der gælder for markedsføringen af deres produkter. »Schlitz får dig til at blive beruset« kan være sjovt at sige, men man kan virkelig ikke reklamere sådan. »Forfriskende« er en fremragende position for en lightøl at indtage.
9. Lego – »Uendelig leg«
De fleste forældre vil gerne have, at deres børn er kreative, helst uden at skulle købe nyt legetøj hver uge til $25 stykket. Lego lover uendelig leg i uendelige kombinationer og lover dermed indirekte forældrene, at de måske kan nøjes med en spand med byggeklodser denne jul i stedet for et helt nyt legetøjssæt.
10. Apple – »Tænk anderledes«
Apple har opdyrket en nichefølgergruppe, der på nogle måder minder om en religiøs bevægelse. Apple er nu mere et livsstilsbrand end et teknologibrand, og folk slår lejr for at få virksomhedens seneste produktlanceringer ligesom Grateful Dead-fans, mens de betaler en høj merpris for det logo. »Tænk anderledes« hjælper med at skabe en samlet brandposition, der får de lejrende til at vende tilbage til Apple-butikken hver gang.
11. Harley-Davidson – »Det er ikke en motorcykel, det er en Harley«
Harley-Davidson har skabt en hel kultur omkring den åbne landevej. Medlemmerne af denne brandfamilie har deres egen uniform, livsstil og endda – i hvert fald i en kort periode i 1980'erne og 1990'erne – en serie ufiltrerede cigaretter.
12. Walmart – »Spar penge. Lev bedre.«
Siden 2007 har Walmart brugt løftet om at spare penge og leve bedre, hvilket på elegant vis kombinerer to meget attraktive værdiforslag. Det er en vanskelig balancegang at forene lave priser med et bedre liv, men hvis du kan gøre det, kan resultaterne være magiske.
13. Coca-Cola – »Forfrisk verden i sind, krop og ånd, og inspirer øjeblikke af optimisme for at skabe værdi og gøre en forskel«
Coca-Colas brandløfte er lidt ordrigt, men virksomheden kan tillade sig det. Som markedsleder siden slutningen af 1800-tallet får Coca-Cola sit brand til at virke nyt og friskt ved at love at gøre for hele verden, hvad du forventes at forestille dig, at drikken gør for dig: Den forfrisker, løfter og inspirerer.
14. Nike – »At bringe inspiration og innovation til alle atleter i verden«
Det er det. Denne er vores favorit. Hvis vi havde placeret den helt til sidst på listen, ville det have været for åbenlyst. Så her er den – efter vores mening det bedste brandløfte.
Da virksomheden i 1988 tog »Bare gør det« til sig som slogan, ændrede Nike markedsføringen for altid ved ganske enkelt at springe spørgsmålet om, hvad produkterne gør, over og komme direkte til det sted, hvor virksomheden skulle være. I stedet for at markedsføre en bestemt type sko, som kunne være god eller dårlig, tog Nike ganske enkelt ejerskab over idéen om sportslig ekspertise og dækkede sine sko med den. I 2022 havde dette brandløfte fungeret godt nok til at give Nike en dominerende position og en $138.48 mia. dollars i markedsværdi.
15. Gatorade – »Sved for at få det«
Gatorade er på denne liste, fordi det minder så meget om Nike. I stedet for at markedsføre en sportsdrik med smag har Gatorade markedsført idéen om at belønne indsats, især inden for sport. Det er en sjælden atlet, der ikke har spildt en smule Gatorade på sine Nike-sko, mens han vandt et verdensmesterskab.
Sådan opdager du dit brandløfte
Dit brandløfte skal levere noget som en del af dit kerneudbud. Sådan kan du finde dit eget og gøre det til en succesfuld brandstrategi:
Trin 1: Læs situationen
Et stærkt brandløfte skaber forbindelse til mennesker. Begynd din søgen efter et godt brandløfte ved at undersøge din målgruppe. Indsaml oplysninger om deres alder, køn, familiestatus, indkomstniveau, uddannelse og alt andet, der hjælper dig med at danne et billede af de mennesker, du forsøger at nå.
More Articles
Trin 2: Vælg et løfte
Her er en kort liste over ting, som næsten alle ønsker sig på et eller andet tidspunkt i livet. Din kundeundersøgelse bør hjælpe dig med at vælge en eller to relevante ting, der kan anvendes i din brandidentitet, samtidig med at den adskiller den fra resten:
- Magt/status
- Uafhængighed
- Opdagelse
- Accept
- Sikkerhed
- Ære
- Idealisme
- Fællesskab
- Familie
- Romantik
- Spænding
- Værdi
Trin 3: Form dit budskab
Begynd at udarbejde slogans, jingler, reklamemateriale og alt andet, som dit brand vil bruge til at formidle sine værdier til din målgruppe. Med tiden og med tilstrækkelig synlighed kan dit brandløfte blive så populært, at det en dag kommer på en liste som denne. (Før du gør det, kan det være en god idé at læse op på forskellen mellem slogans og løfter!)
Gør dit brandløfte særligt
Er du begejstret for at udvikle dit eget brandløfte, som kan holde i mange år? Godt. Der er dog mere i at opbygge en succesfuld marketingstrategi end dette. Se vores nyhedsbrev for at lære mere om at skabe en succesfuld brandoplevelse samt få flere indsigter fra ledere inden for kundeoplevelser.
