Sådan vælger du en platform til digitale oplevelser (DXP)

En platform til digitale oplevelser forbedrer, hvordan kunder interagerer med dit brand på tværs af digitale kontaktpunkter. Ved at vælge den rigtige DXP-løsning sparer du tid, sikrer nøjagtighed og øger dit investeringsafkast. Du vil opdage, at en god platform understøtter interaktioner på tværs af kanaler og hjælper dig med nemt at overholde standarder for regeloverholdelse.

På den anden side kan valget af den forkerte platform til digitale oplevelser føre til spildte ressourcer, datasiloer og frustrerede teammedlemmer. Det kan endda skade kundeoplevelsen og svække relationerne. Denne guide er til dig, hvis du søger et værktøj til at optimere kunderejsen, dit teams resultater og de digitale kundeoplevelser.

Jeg hjælper dig med at navigere blandt mulighederne og undgå almindelige faldgruber. Sammen finder vi en løsning, der understøtter dine forretningsmål og integreres godt med din teknologistak.

8 ting, du skal se efter, når du vælger en platform til digitale oplevelser

Når du vurderer løsninger til platforme for digitale oplevelser, skal du fokusere på de faktorer, der har direkte indflydelse på dit teams effektivitet og dine kunders behov. Her er nogle vigtige ting, du bør overveje:

1. Fleksible abonnementer

Se efter platforme, der gør det muligt nemt at opgradere eller nedgradere uden gebyrer. Fleksible abonnementer giver dig mulighed for at justere dit abonnement, når dine behov ændrer sig, og det er værdifuldt, hvis dit team vokser, eller dit budget ændrer sig. Under produktdemonstrationer bør du spørge, hvor nemt det er at ændre abonnement, og om der er skjulte gebyrer. En fleksibel platform tilpasser sig din virksomhed – ikke omvendt.

2. Dataadgang og rapportering

Adgang til data i realtid og effektive rapporteringsværktøjer hjælper dig med at træffe velinformerede beslutninger. Vælg en platform, der tilbyder kontrolpaneler, som kan tilpasses, samt nemme muligheder for dataeksport. Undersøg, om rapporterne kan tilpasses dit teams unikke KPI'er. Under prøveperioder bør du teste, hvor hurtigt du kan få adgang til data, og om indsigterne kan omsættes til handling. God dataadgang betyder bedre strategisk planlægning, hvilket i sidste ende forbedrer dit teams evner inden for oplevelsesstyring.

3. Integration med din teknologistak

Integration med dine eksisterende værktøjer er afgørende for en problemfri arbejdsgang. Sørg for, at platformen understøtter populære CRM- (kundeorienteret relationsstyring), marketing- og analyseværktøjer. Spørg leverandørerne om tilgængeligheden af API'er og eventuelle integrationsproblemer, som andre har oplevet. Under produktdemonstrationer bør du se, hvor nemt platformen forbindes med din nuværende teknologistak. Problemfri integration reducerer manuelt arbejde og øger produktiviteten.

4. Introduktion og support

Effektiv introduktion og hurtig kundesupport kan være afgørende for din oplevelse. Se efter leverandører, der tilbyder omfattende oplæring og support døgnet rundt. Under evalueringen bør du spørge til introduktionsprocessen og de gennemsnitlige svartider på supportforespørgsler. En hjælpsom leverandør sørger for, at dit team hurtigt kommer godt i gang, og løser problemer hurtigt.

5. Rollebaserede tilladelser

Rollebaserede tilladelser sikrer, at teammedlemmer kun får adgang til det, de har brug for. Denne funktion beskytter følsomme data og effektiviserer brugeroplevelsen. Se efter platforme, der giver dig mulighed for at tilpasse tilladelser baseret på roller. Under en prøveperiode kan du teste, hvor nemt det er at tildele og ændre tilladelser. Korrekt adgangskontrol øger sikkerheden og effektiviteten og er afgørende for håndtering af kundedata.

6. Branchespecifik overholdelse af regler

Overholdelse af branchebestemmelser er ikke til forhandling og sikrer, at du undgår juridiske problemer. Sørg for, at platformen opfylder de påkrævede standarder for din sektor, såsom GDPR eller HIPAA. Bed leverandørerne om certificeringer for overholdelse af regler og oplysninger om, hvordan de håndterer revisioner. Vurder, hvordan platformen håndterer databeskyttelse under din prøveperiode.

7. Tilpasningsmuligheder

Din virksomheds behov er unikke, og det samme gælder de personlige oplevelser, dine kunder forventer. Tilpasningsmuligheder giver dig mulighed for at skræddersy platformen til dine unikke processer. Undersøg, om du kan ændre arbejdsgange, skabeloner og brugergrænseflader. En tilpasningsvenlig platform vil i højere grad passe til dit teams måde at arbejde på, hvilket forbedrer den samlede tilfredshed. Under demonstrationer kan du undersøge, hvor nemt du kan foretage disse ændringer. 

8. Automatiseringsfunktioner

Automatiseringsfunktioner sparer tid ved at håndtere gentagne opgaver. Se efter platforme, der tilbyder automatiserede arbejdsgange, notifikationer og datasynkronisering. Under en demonstration kan du teste, hvordan disse funktioner fungerer i praksis, og om de passer til dine processer. Effektiv marketingautomatisering kan for eksempel frigøre dit team, så det kan fokusere på digital marketingstrategi og kampagner, der skiller sig ud.

Sådan vælger du en digital oplevelsesplatform: En model i 5 trin

Valget af den rigtige digitale oplevelsesplatform kræver, at du forstår dit teams behov og afstemmer dem med de tilgængelige funktioner. Du bør fokusere på løsninger, der styrker din digitale strategi og arbejdsgang og opfylder dine specifikke mål. Her er en trinvis vejledning, der hjælper dig med at træffe en velovervejet beslutning:

Trin 1: Identificer dine behov

Start med at definere dit teams behov som det første trin i valget af software til en digital oplevelsesplatform. Indsaml indsigt, og afstem den med dine mål:

Indhent input fra interessenter

Involver vigtige interessenter som IT, HR og ledelsen for at forstå deres perspektiver. Afhold møder eller undersøgelser for at indsamle deres input. Når du ved, hvad hver afdeling har brug for fra platformen, kan du vælge et værktøj, der understøtter alle – fra teamet for mobilapps til backendudviklerne.

Opstil og prioritér udfordringer

Identificer de aktuelle problemer i systemet ved at tale med dit team. Lav en liste over problemerne, og prioritér dem efter deres indvirkning. Hvis langsom databehandling for eksempel er en stor hindring, bør det stå øverst på din liste. Hvis der er flaskehalse i dit indholdsstyringssystem, bør de håndteres først. Prioritering hjælper dig med at fokusere på det, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

Afstem med politikker og mål

Sørg for, at dit valg af platform stemmer overens med interne politikker og mål. Kontrollér leverandørpræferencer, sikkerhedsprotokoller og lovgivningsmæssige krav. Denne afstemning forebygger konflikter og sikrer en problemfri implementering. Hvis databeskyttelse for eksempel er en prioritet, bør du vælge en platform med stærke sikkerhedsfunktioner. Hvis kundernes forventninger omfatter hurtigere service, bør du vælge en platform med stærke AI-drevne supportfunktioner.

Skeln mellem funktionerne

Adskil de uundværlige funktioner fra de funktioner, der blot er gode at have. Uundværlige funktioner omfatter f.eks. support af headless CMS, digital asset management (DAM) eller datasikkerhed. Funktioner, der blot er gode at have, kan omfatte avancerede analyser, A/B-testværktøjer eller brugerdefinerede dashboards. Når du kender forskellen, kan du fokusere på det, der virkelig betyder noget, især hvis du har et begrænset budget.

Stil disse spørgsmål:

• Hvilke klager eller blokeringer opstår oftest?
• Hvilke behov bliver ikke opfyldt i dag?
• Hvilke funktioner ville løse jeres 3 største problemer?
• Hvilket ROI forventer I af denne investering?
• Hvordan stemmer platformen overens med vores sikkerhedsprotokoller?

Trin 2: Undersøg leverandører af digitale oplevelsesplatforme

Undersøgelse af leverandører er det andet trin i valget af software til digitale oplevelsesplatforme. Dyk ned i forskellene, og dokumentér dine resultater:

Overordnet gennemgang af leverandører

Begynd med en overordnet gennemgang ved hjælp af anmeldelsessider, ranglister og casestudier. Det giver dig et bredt overblik over de tilgængelige muligheder. Se efter platforme med positiv feedback, succeshistorier og dokumenterede resultater inden for digital transformation. Disse ressourcer hjælper dig hurtigt med at indsnævre antallet af potentielle leverandører.

Sammenlign ud fra behov

Se på, hvordan værktøjerne passer til din virksomheds størrelse og integrationer, og om de understøtter komponerbare arkitekturer eller tilbyder fleksibilitet gennem open source. Et lille team kan have brug for en anden løsning end en stor virksomhed. Overvej, om platformen integreres med dine eksisterende værktøjer, eller om den kræver betydelige ændringer. Denne sammenligning sikrer kompatibilitet med din nuværende opsætning, herunder apps, værktøjer til sociale medier eller en eksisterende kundedataplatform (CDP).

Identificér de vigtigste forskelle

Identificér vigtige forskelle såsom segmenteringsmuligheder, brugeroplevelse, AI-drevne analyser eller fleksibilitet til nicheanvendelser. Nogle platforme udmærker sig ved brugervenlige grænseflader, mens andre tilbyder bedre implementeringssupport. Afgør, hvilke forskelle der stemmer overens med dine prioriteter. Det hjælper dig med at finde en platform, der matcher dine specifikke behov.

Dokumentér resultaterne

Dokumentér dine resultater grundigt, så du kan holde styr på hver leverandørs styrker og svagheder. Opret et regneark eller et dokument med vigtige funktioner, priser og noter. Denne dokumentation gør det nemmere at sammenligne hver leverandørs samlede økosystem og træffe velinformerede beslutninger senere.

Stil disse spørgsmål:

• Hvad er hvert værktøj bedst til?
• Passer det til jeres teamstørrelse, budget og teknologistak?
• Hvilken support og dokumentation er tilgængelig?
• Hvordan håndterer det nicheanvendelser?
• Hvilke vurderinger får brugeroplevelsen?

Trin 3: Lav en kortliste over digitale oplevelsesplatforme, og tag kontakt

Indsnævr dine leverandørmuligheder, og begynd at føre samtaler som det tredje trin i valget af software til digitale oplevelsesplatforme:

Lav en kortliste over leverandører

Lav en kortliste med 2-4 leverandører baseret på din research. Fokuser på dem, der bedst matcher dine behov og prioriteter. Dette trin sparer dig tid og hjælper dig med at koncentrere dig om de mest lovende muligheder. Brug dine dokumenterede resultater til at styre processen.

Send en RFI eller RFP

Overvej at sende en RFI eller en RFP for en digital oplevelsesplatform for at indhente detaljerede oplysninger. Det hjælper dig med at sammenligne leverandører ud fra specifikke kriterier som priser, funktioner og support. En RFP er nyttig, når du har brug for omfattende svar for at kunne træffe velinformerede beslutninger. Det er en struktureret måde at få de oplysninger, du har brug for, på.

Bestil demonstrationer, og stil spørgsmål

Bestil demonstrationer med de leverandører, du har udvalgt, og forbered målrettede spørgsmål. Spørg ind til funktioner, brugeroplevelse og anvendelseseksempler fra virkeligheden. Under demonstrationerne skal du lægge mærke til, hvor intuitiv platformen er, og om den opfylder dit teams behov. Du kan for eksempel ønske at undersøge funktioner til sporing af kundeadfærd og integrationer til beskedtjenester. Denne praktiske erfaring er uvurderlig.

Brug ensartede evalueringskriterier

Anvend ensartede evalueringskriterier på tværs af leverandører for at sikre fair sammenligninger. Opret en tjekliste eller et vurderingsskema med de vigtigste funktioner og krav. Det hjælper dig med at vurdere hver platform objektivt. Ensartet evaluering fører til mere pålidelige og fremtidssikrede beslutninger.

Stil disse spørgsmål:

• Kan du gennemgå en kundehistorie fra virkeligheden, der ligner vores? (Alternativt kan du spørge, om du må tale med en nuværende kunde.)
• Hvilke support- eller introduktionsressourcer tilbyder I?
• Hvilke funktioner kræver en opgradering?
• Hvordan håndterer I ønsker til nye funktioner?
• Hvad er den typiske tidsplan for implementering?

Trin 4: Udarbejd en business case

Omsæt din leverandørundersøgelse til en business case, som ledelsesteamet kan forstå og støtte:

Sammenfat udfordringerne

Sammenfat de udfordringer, du har identificeret, og de forventede resultater for at demonstrere værdien. Beskriv tydeligt, hvordan den nye platform vil løse disse problemer. Hvis forsinkelser i databehandlingen for eksempel er et problem, skal du forklare, hvordan platformen vil fremskynde processen. Ved at fremhæve disse punkter viser du de konkrete fordele ved investeringen i en digital oplevelsesplatform.

Fremlæg omkostningsestimater

Find grundlæggende omkostningsestimater og tidsplaner for implementeringen i leverandørernes oplysninger. Fremlæg dem i et tydeligt format, der viser både den kortsigtede og den langsigtede økonomiske indvirkning. Brug prisoplysninger for digitale oplevelsesplatforme til at understøtte din sag. Nøjagtige estimater hjælper med at fastsætte realistiske forventninger til budgetlægningen.

Beskriv ROI og risici

Forklar, hvordan platformen vil forbedre arbejdsgange og reducere omkostninger. Beskriv ROI, effektivitetsgevinster samt de økonomiske eller driftsmæssige risici ved ikke at gøre noget. Beskriv for eksempel potentielle besparelser som følge af mindre manuelt arbejde. Ved at fremhæve disse aspekter bliver det tydeligt, hvorfor investeringen er nødvendig.

Stil disse spørgsmål:

• Hvilket forretningsproblem vil denne DXP løse?
• Hvilke risici er der ved ikke at gøre noget?
• Hvilke økonomiske og driftsmæssige fordele er der?
• Hvor hurtigt kan vi forvente at se resultater?
• Hvilke målinger vil vi bruge til at vurdere succes?

Trin 5: Implementer din digitale oplevelsesplatform, og introducer dine brugere

Planlæg en problemfri introduktionsproces, når du har valgt en leverandør af en digital oplevelsesplatform:

Kommuniker planen for udrulningen

Kommuniker planen for udrulningen tydeligt til alle brugere. Del tidsplaner, vigtige milepæle og oplysninger om, hvad de kan forvente. Brug e-mails, møder eller interne platforme til at holde alle informeret. Tydelig kommunikation sikrer, at alle kender deres rolle og ved, hvilke ændringer de kan forvente.

Udpeg interne ansvarlige

Udpeg interne ansvarlige og kontaktpersoner for platformen. Udvælg teammedlemmer, der skal føre tilsyn med implementeringen og fungere som bindeled til leverandøren. Tydelige kontaktpersoner hjælper med at strømline kommunikationen og løse problemer hurtigt.

Sørg for ensartet oplæring

Sørg for, at teams gennemfører oplæringen og anvender værktøjet ensartet. Planlæg oplæringssessioner, og stil ressourcer som vejledninger eller videovejledninger til rådighed. Tilskynd teammedlemmerne til at deltage aktivt og stille spørgsmål. Ensartet oplæring fører til bedre anvendelse og mere problemfri overgange.

Opret feedbacksløjfer

Opret feedbacksløjfer under udrulningen, og inkluder leverandørens ressourcer. Aftal regelmæssige opfølgninger for at indsamle brugerfeedback og håndtere eventuelle bekymringer. Involver leverandøren i disse sessioner, så de kan bidrage med ekspertise og løsninger. Feedbacksløjfer hjælper dig med at foretage de nødvendige justeringer tidligt.

Stil disse spørgsmål:

• Hvad er planen for forandringsledelse?
• Hvem er ansvarlig for udrulningen?
• Hvordan vil I følge den tidlige succes?
• Hvilke træningsressourcer er tilgængelige?
• Hvordan vil I indsamle brugerfeedback?

Hvad sker der nu:

Hvis du er i gang med at undersøge platforme til digitale oplevelser, kan du kontakte en SoftwareSelect-rådgiver for at få gratis anbefalinger.

Udfyld en formular, og tag en kort snak, hvor de går i dybden med dine specifikke behov. Derefter får du en kortliste over software, som du kan gennemgå. De hjælper dig endda gennem hele købsprocessen, herunder prisforhandlinger.