Platformen til kundeindsigt Unwrap har lanceret Linked Actions, en funktion, der gør det muligt at oprette tickets til problemsporing direkte fra kundefeedback og følge ændringer i antallet af klager efter løsning.
Linked Actions er designet til at hjælpe teams med at lukke forbindelsen mellem kundeindsigt og produktudvikling ved at forbinde Unwraps feedbackintelligens direkte med eksterne systemer som Jira, Asana og Linear.
Det problem, Linked Actions løser
Teams inden for kundeoplevelse og produktudvikling identificerer ofte væsentlige problemer i kundefeedback, men er afhængige af manuelle processer for at handle på forbedringer. Oprettelse af tickets indebærer typisk, at kontekst kopieres til eksterne systemer, problemet oversættes til relevante teams, og det manuelt afgøres, om løsningen faktisk løste problemet.
Gennem denne proces bliver feedbackindsigter, tiltag og måling ofte afkoblet, hvilket gør det vanskeligt at afgøre, hvilke kundeproblemer der aktivt bliver håndteret, og om løsninger reducerer antallet af rapporterede klager.
Automatisk oprettelse af tickets fra kundefeedback
Unwrap analyserer kundefeedback for at identificere tilbagevendende tendenser og gruppere relaterede problemer. Med lanceringen af Linked Actions kan teams nu oprette handlinger direkte fra disse feedbackgrupper, når et problem kræver opmærksomhed.
Når en handling oprettes, genererer Unwrap automatisk en tilsvarende ticket i et eksternt system til problemsporing og udfylder den på forhånd med relevant kontekst fra feedbackgruppen, herunder problemets titel og understøttende kundefeedback. Teams kan tildele en ansvarlig og en forfaldsdato, så problemer kan videresendes med fuld kontekst uden manuel overførsel.
Det gør det muligt for kundefeedback at bevæge sig direkte ind i eksisterende produkt- og udviklingsarbejdsgange i stedet for at blive håndteret separat eller opsummeret manuelt.
Want to learn more about Unwrap?
Tættere forbindelse mellem feedback og udførelse
Når en handling er oprettet, holder Linked Actions Unwrap og det eksterne system synkroniseret. Opdateringer, der foretages på ticketen, afspejles automatisk i Unwrap.
Det gør det muligt for teams at følge, hvilke feedbackgrupper der aktivt arbejdes på, uden at skifte mellem værktøjer eller vedligeholde dublerede registreringer. Supportteams kan se, hvilke kundeproblemer der er under behandling, produkt- og udviklingsteams bevarer adgangen til den underliggende feedback, og ledelsen kan forstå, hvilke kundeproblemer der får opmærksomhed.
Automatisk sporing af løsningers effekt
Linked Actions fortsætter med at følge kundefeedback efter løsning af et problem. I stedet for at kræve, at teams manuelt sammenligner tidsperioder eller opbygger tilpassede rapporter, overvåger Unwrap, hvordan mængden af feedback, der er knyttet til den forbundne gruppe, ændrer sig efter løsningen.
Platformen viser automatisk, om kundeklager faldt, forblev uændrede eller
steg, hvilket giver et klart billede af, om en handling havde en målbar effekt på kundeoplevelsen.
Denne effektanalyse er knyttet direkte til den oprindelige feedbackgruppe, så teams kan evaluere resultater uden yderligere konfiguration eller rapportering.
Forbindelse mellem feedback, løsninger og resultater
Værktøjer til kundefeedback har traditionelt fokuseret på at identificere problemer, mens udførelse og effektsporing foregår andre steder. Linked Actions forbinder disse trin ved at knytte feedbackgrupper til handlinger og spore resultater i én samlet arbejdsgang.
Ved at opretholde en vedvarende forbindelse mellem kundefeedback, de handlinger, der tages for at håndtere den, og tendenser efter løsningen gør Linked Actions det muligt for teams at gå fra indsigt til handling med tydeligere ansvarlighed og målbare resultater.
Eksempel på brug af Linked Actions
1. Unwrap viser en advarsel i realtid, f.eks. en stigning i klager over en specifik fejl i notifikationer.
2. Platformen udfylder en ticket i Jira, Asana eller Linear med titel og beskrivelse. En ansvarlig og en forfaldsdato kan angives ved oprettelsen, så problemet videresendes til det rette team.
3. Ticketen oprettes, og alle i organisationen kan se, at problemet bliver håndteret. Efterhånden som ticketen opdateres, holder Unwrap de efterfølgende systemer synkroniseret.
4. Når et problem er løst, sporer Linked Actions den oprindelige feedbackgruppe for at vise, hvordan
mængden af klager har udviklet sig. Unwrap viser automatisk denne effekt i sin indsigt,
så det fremgår, hvordan mængden af klager ændrede sig efter indgrebet.
