Key Takeaways
Prisen varierer afhængigt af funktioner, brug og serviceniveau; flere funktioner eller højere brug medfører ofte højere omkostninger.
Startomkostningen viser ikke de samlede omkostninger; vær opmærksom på tilkøb som integrationer, avancerede funktioner og premium-support, der kan løbe op.
Smarte købere fokuserer på investeringsafkast og skalerbarhed; vælg software, der vokser sammen med dit team, i stedet for blot den billigste løsning.
Priser på chatsoftware til kundeservice kan være virkelig forvirrende. Du skal forholde dig til komplekse prisniveauer, begrænsninger af funktioner og nogle gange slet ingen prisoplysninger. Denne prisguide til chatsoftware til kundeservice er til købere, økonomiansvarlige eller ledere af supportteams, der forsøger at fastlægge et budget eller træffe velovervejede indkøbsbeslutninger.
Jeg gennemgår typiske prisintervaller, almindelige prisplaner og mulige skjulte gebyrer. Derudover giver jeg råd om evaluering af investeringsafkastet, så du trygt kan vælge den rigtige livechatsoftware, der giver de rette fordele for dit team.
Prisberegner til chatsoftware til kundeservice fra The CX Lead
Vil du hurtigt estimere prisen på chatsoftware til kundeservice? Prøv vores prisberegner:
Hvilke faktorer påvirker priserne på chatsoftware til kundeservice?
Når du vælger chatsoftware til kundeservice, skal du afveje faktorer som antallet af pladser, pipelinefaser og rapporteringsfunktioner, der kan gøre prissætningen til en hovedpine. Overvej disse elementer for at forstå, hvad du kommer til at betale:
| Faktor | Sådan påvirker det prisen |
| Inkluderede pladser | Flere pladser betyder højere omkostninger; forvent at betale omkring $20-$50 pr. ekstra plads pr. måned, afhængigt af udbyderen og de inkluderede funktioner. |
| Pipelinefaser | Jo mere kompleks din salgsproces er, desto flere pipelinefaser får du brug for, hvilket kan tilføje $10-$30 pr. ekstra fase pr. måned. |
| Rapporteringsfunktioner | Avancerede rapporteringsværktøjer koster mere; budgetter med yderligere $30-$70 om måneden til detaljerede analyser og dashboards, der hjælper dit team med at træffe velinformerede beslutninger. |
| Integrationsbehov | Har du brug for at oprette forbindelse til andre værktøjer som e-mail, e-handelsplatforme, ticketsystemer, Slack, mobilapps eller CRM? Integration kan koste yderligere $15-$40 om måneden afhængigt af kompleksiteten. |
| Tilpasning | Tilpassede funktioner eller branding kan koste mere; planlæg med $100-$300 ekstra om måneden til skræddersyede løsninger eller virksomhedsplaner, der passer til din virksomheds unikke behov. |
Prissammenligning af chatsoftware til kundeservice
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til skalerbar kundesupport | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $19/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til automatiske supportsvar | 30 dages gratis prøveperiode | Fra $199/måned | Website | |
| 3 | Bedst til AI-drevet udarbejdelse af svar | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til flersproget, sikker chatautomatisering | 7 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement + gratis demo tilgængelig | Fra $32/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til integration med e-handelsplatforme | 14-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $39/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 6 | Bedst til handelsløsninger i realtid | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $29/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til integration med Microsoft Teams | 21 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $12/agent/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til sagsstyring på tværs af flere kanaler | Gratis abonnement + 15 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $7/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til at eskalere livechats til telefonopkald | Gratis abonnement + gratis prøveperiode tilgængelig | Fra €175/år (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til videobaseret kundeonboarding med AI | 10 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $40/måned (faktureret årligt) | Website |
Forstå prismodellerne
Når du vælger chatsoftware til kundeservice, vil du støde på forskellige prismodeller, der adskiller sig fra den faktiske pris. For eksempel kan en pris pr. bruger umiddelbart virke billig, men beløbet løber op, efterhånden som dit team vokser. Når du forstår disse modeller, kan du lægge et effektivt budget og undgå uventede gebyrer:
| Prisfastsættelsesmodel | Sådan fungerer det | Vær opmærksom på |
| Pr. bruger eller plads | Opkrævning baseret på antallet af brugere eller pladser | Omkostningerne stiger hurtigt, når du tilføjer flere teammedlemmer |
| Efter forbrug | Prisen afhænger af, hvor meget du bruger softwaren, f.eks. antallet af håndterede kundesamtaler | Højt forbrug kan føre til uventede regninger |
| Trindelt abonnement | Tilbyder forskellige funktionssæt til forskellige priser | Lavere niveauer kan mangle vigtige funktioner som chatrouting, hvilket tvinger dig til at opgradere |
| Tilpasset tilbud | Prisen tilpasses dine specifikke behov og krav | Forhandlinger kan være tidskrævende og komplekse |
| Betal efter forbrug eller årligt | Betal månedligt for fleksibilitet eller årligt for rabatter | Årsabonnementer kan binde dig til en aftale, der ikke passer til skiftende behov |
Have an account? Log In
Typiske priser efter virksomhedsstørrelse
Prisen skalerer med virksomhedens størrelse, hvilket påvirker dit budget og de funktioner, du får. Her er, hvad du kan forvente af betalte abonnementer baseret på din virksomheds størrelse:
| Virksomhedsstørrelse | Typisk prisinterval | Det er normalt inkluderet | Almindelige anvendelsesområder og leverandører |
| Lille virksomhed | $20–$100/måned | Grundlæggende chat, begrænsede integrationer, vigtig support | Startups inden for kundesupport, mindre e-handelsvirksomheder; Zendesk, Freshdesk, Tidio |
| Mellemstor virksomhed | $100–$500/måned | Avancerede chatfunktioner, standardsvar, flere API-integrationer, analyse | Voksende detailhandelsvirksomheder, tjenesteudbydere; Intercom, LiveChat, Drift |
| Stor virksomhed | $500–$1,500/måned | Omnichannel-support, AI-chatbot, tilpassede arbejdsgange, rapportering | Drift på flere lokationer, teknologivirksomheder; HubSpot, Salesforce, LiveAgent |
| Virksomhed på koncernniveau | $1,500+/måned | Fuld tilpasning, dedikeret support med hurtig svartid, global rækkevidde | Globale virksomheder, finanssektoren; Genesys, Oracle, Microsoft Dynamics |
Skjulte omkostninger og ekstraomkostninger, du skal være opmærksom på
Når du vælger chatsoftware til kunder, er det afgørende at se ud over grundprisen for at undgå uventede udgifter. Skjulte omkostninger som introduktionsgebyrer eller premiumsupport kan uventet øge dit budget. Her er, hvad du skal være opmærksom på:
| Omkostningstype | Beskrivelse |
| Introduktions-/opsætningsgebyrer | Nogle leverandører opkræver $500-$2000 for at komme i gang; vær opmærksom på dette hos platforme som Salesforce og HubSpot. |
| Kurser eller certificeringer | Vær opmærksom på mulige kursusgebyrer, som kan være $100-$500 pr. session; leverandører som Zendesk og Genesys tilbyder ofte strukturerede kurser for supportmedarbejdere mod betaling. |
| Premiumsupport | Udvidede supportmuligheder kan koste $100-$500/måned; chatværktøjer som Intercom og Freshdesk tilbyder disse som valgfrie opgraderinger. |
| Integrationer ud over standardsættet | Forvent at betale ekstra for ikke-standardiserede integrationer, nogle gange $50-$200 pr. integration; Drift og LiveAgent er kendt for at opkræve betaling for yderligere integrationer. |
| Overskridelser af forbrugsgrænser | Overskridelse af forbrugsgrænser kan medføre ekstra gebyrer, typisk $10-$50 pr. ekstra enhed; hold øje med dette hos leverandører som Tidio og LiveChat. |
| Minimumsperioder for kontrakter | Nogle leverandører kræver minimumsperioder for kontrakter, hvilket kan binde dig økonomisk; vær opmærksom på dette hos Oracle og Microsoft Dynamics. |
| Opdateringer for overholdelse af regler eller lovgivning | Opdateringer for at overholde regler kan medføre gebyrer, ofte $200-$1000 årligt; Genesys og Oracle opkræver muligvis betaling for at holde din software i overensstemmelse med de nyeste lovkrav. |
Typer af priser på kundechatsoftware: abonnementsplaner og udløsningsfaktorer for opgradering
Chatsoftware til kunder bruger ofte abonnementsplaner med trindelte priser, der omfatter forskellige funktioner og begrænsninger:
- Start-, Pro- og virksomhedsniveauer: De fleste leverandører, f.eks. Zendesk og Intercom, tilbyder forskellige niveauer, hvor dyrere planer omfatter flere funktioner som avanceret analyse eller integrationer med din vidensbase, sociale medier osv. Startplaner kan begrænse antallet af brugere eller de grundlæggende funktioner.
- Udløsere for opgradering: Når dit team vokser, eller du har brug for flere integrationer, kan du ramme begrænsninger, der tvinger dig til at opgradere. LiveChat opkræver f.eks. mere, når du overskrider grænserne for brugere eller chats.
- Årlige kontra månedlige rabatter: Leverandører som HubSpot giver ofte rabatter ved årlige aftaler, hvilket kan spare dig penge, hvis du er sikker på, at du vil bruge tjenesten langsigtet.
- Gennemsigtige priser: Mange virksomheder offentliggør deres priser online, men nogle, f.eks. Salesforce, kan kræve et tilpasset tilbud på funktioner til virksomhedsniveau, som kan omfatte tilføjelser som selvbetjeningsværktøjer, AI-agenter eller tilpasset rapportering.
Før du bruger dit kreditkort på at købe software, skal du afstemme dine behov præcist med de tilbudte funktioner og tage højde for potentiel vækst for at undgå dyre opgraderinger. Gennemgå altid det med småt for eventuelle skjulte omkostninger eller begrænsninger.
Maksimering af dit afkast på investeringen i din kundechatsoftware
Ved at forstå, hvordan afkastet på investeringen påvirker din købsbeslutning, kan du vælge software, der skaber værdi, og sikre, at du effektivt følger op på afkastet efter implementeringen:
Sparet tid
Automatisering og strømlinede arbejdsgange i kundechatsoftware kan reducere den manuelle indsats betydeligt og frigøre dit teams kapacitet til mere strategiske opgaver. Overvej, hvilke manuelle processer softwaren vil erstatte, og hvor meget tid dit team kan få tilbage. Bed leverandørerne demonstrere tidsbesparende funktioner i et typisk anvendelsesscenarie, så du selv kan se den potentielle effekt. Vurder både brugervenligheden og hvordan chatsoftwaren vil optimere kundeoplevelsen.
Færre fejl
Ved at reducere antallet af manuelle overdragelser eller beregninger kan du forebygge dyre fejl. Identificer, hvor der opstår fejl i din kundeengagementproces i dag, og hvordan det nye system kan reducere dem. Bed leverandørerne vise, hvordan kundedata valideres eller kontrolleres på tværs af platformen, så du kan have tillid til systemets nøjagtighed. Ensartede kundeoplysninger og chathistorikker på tværs af kanaler som e-mailmarkedsføring, WhatsApp, SMS og Facebook Messenger kan øge kundetilfredsheden og gøre det muligt at føre proaktive chatsamtaler.
Forebyggelse af manglende overholdelse
Funktioner, der understøtter juridiske, finansielle eller branchespecifikke standarder, hjælper med at reducere risikoen for bøder eller kontrol. Spørg ind til de funktioner til overholdelse af regler, der er indbygget i platformen, og om den understøtter specifikke branchekrav. Bed om eksempler på, hvordan softwaren har hjulpet med at undgå mangler i overholdelsen af regler, så du kan føle dig tryg.
Tværgående anvendelse eller konsolidering
Et værktøj, der erstatter flere andre værktøjer eller er nemt for flere teams at bruge, kan reducere omkostningerne og forbedre koordineringen. Vurder, om softwaren kan erstatte flere værktøjer, f.eks. din helpdesk, dit supportsystem eller din AI-drevne chatbot, og hvilke teams der realistisk set vil bruge det. Bed leverandørerne om eksempler på implementeringer på tværs af forskellige funktioner for at forstå potentialet for anvendelse på tværs af teams.
Spørgsmål, du kan stille leverandører under prisdemoer
Demoer er dit teams bedste mulighed for at få afklaret priser, forstå hvad der er inkluderet og undgå overraskelser. Mød forberedt op med spørgsmål, der kan hjælpe dig med at gå i dybden med detaljerne. Du kan også overveje at udarbejde en RFP for kundechatsoftware for at sikre, at alle dine behov bliver dækket. Her er nogle ofte stillede spørgsmål, som kan hjælpe dig i gang:
- Hvordan er jeres prismodel opbygget, og hvilke faktorer har størst indflydelse på den?
- Hvilke funktioner er inkluderet i hvert niveau, og hvilke kræver en opgradering?
- Er der brugsbegrænsninger, og hvad sker der, hvis vi overskrider dem?
- Hvad koster support og introduktion? Er de valgfri? Varierer de afhængigt af SLA'en?
- Hvordan fakturerer I – månedligt eller årligt? Hvad er vilkårene for fornyelse?
- Hvilke integrationer er standard, og er der ekstra omkostninger for andre?
- Kan I forklare eventuelle skjulte omkostninger, som vi bør være opmærksomme på?
- Hvordan håndterer I prisændringer for eksisterende kunder?
- Findes der en gratis plan eller prøveperiode, så vores team kan vurdere softwaren, før vi køber?
Tips til forhandling af priser på kundechatsoftware
Priser er ofte fleksible, og god forberedelse kan føre til bedre resultater. Stærke forhandlingstaktikker kan hjælpe dit team med at sikre fordelagtige priser og kontraktvilkår uden at gå på kompromis med funktionaliteten. Her er nogle tips, der kan hjælpe dig:
- Sammenlign med konkurrenter: Undersøg, hvad konkurrenter betaler for tilsvarende software. Brug disse data til at forhandle sammenlignelige eller bedre vilkår med din leverandør.
- Muligheder for rabat: Spørg om rabatter til nystartede virksomheder, nonprofitorganisationer eller ved langsigtede aftaler. Leverandører tilbyder ofte lavere priser for at sikre nye eller loyale kunder.
- Prissætning for pilotprogrammer eller trinvis implementering: Foreslå et pilotprogram eller en trinvis implementering for at teste softwaren til en lavere pris. Det kan demonstrere softwarens værdi, før du forpligter dig fuldt ud.
- Fornyelses- og bindingsklausuler: Gennemgå fornyelsesvilkår og bindingsklausuler omhyggeligt. Forhandl om fleksibilitet i kontraktvilkårene for at undgå at blive bundet til ugunstige betingelser.
- Udnyt fælles indkøb eller indkøbsstøtte: Brug din organisations indkøbsstyrke eller dit indkøbsteam til at forhandle bedre aftaler. Fælles indkøb kan føre til betydelige besparelser.
Hvad sker der nu:
Hvis du er i gang med at undersøge chatsoftware til kundeservice, kan du kontakte en SoftwareSelect-rådgiver for at få gratis anbefalinger.
Du udfylder en formular og tager en kort samtale, hvor de går i dybden med dine specifikke behov. Derefter får du en kortliste over software, som du kan gennemgå. De støtter dig endda gennem hele købsprocessen, herunder prisforhandlinger.
Hvis du stadig overvejer, om du skal vælge chatsoftware til kundeservice eller en chatbot, bør du også undersøge priser på chatbotsoftware.
![10 Best Live Chat Software To Connect With Your Customers At Scale [2022] Featured Image](/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fwp.thecxlead.com%2Fwp-content%2Fuploads%2Fsites%2F5%2F2022%2F03%2Flive-chat-software-featured-image-01.png&w=3840&q=75)
