10 bedste platforme til kundeengagement i forsikringsbranchen i 2026

Anmeldelser af platforme til kundeengagement i forsikringsbranchen

1. 

   1

   Braze

   Bedst til AI-drevet fastholdelse af forsikringstagere

   • 14 dages gratis prøveperiode
   • Priser oplyses efter anmodning

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Braze er en kommunikationsplatform til kundeengagement på tværs af kanaler, som samler omnichannel-meddelelser, AI-drevet beslutningstagning, automatisering af kunderejser gennem hele livscyklussen og adfærdsbaseret segmentering for at hjælpe forsikringsselskaber med at håndtere kommunikationen med forsikringstagere via e-mail, SMS, push-notifikationer, WhatsApp og kanaler i appen.

   Hvem er Braze bedst egnet til?

   Braze er velegnet til forsikringsselskaber og fintechvirksomheder med dedikerede marketing- eller kundeoplevelsesteams, der har brug for at koordinere personaliseret kommunikation med forsikringstagere på tværs af flere kanaler og i stor skala.

   Hvorfor jeg valgte Braze

   Jeg valgte Braze på grund af platformens AI-drevne tilgang til kundefastholdelse, især for forsikringsselskaber, der håndterer kampagner for fornyelse og genengagement. Decisioning Studio Pro hjælper teams med at optimere kanal, tilbud, timing og hyppighed for kommunikationen, mens den separat købte funktion Predictive Churn identificerer kunder med risiko for at miste engagementet. Tilsammen hjælper disse funktioner forsikringsteams med at målrette forsikringstagere i risikozonen med mere relevant og rettidig kommunikation, før kontakten går tabt.

   Vigtige funktioner i Braze

   • Værktøj til opbygning af Canvas-kunderejser: Et træk-og-slip-værktøj til opbygning af flertrins-kunderejser for forsikringstagere, der udløses af hændelser, med op til 200 trin, herunder API-baserede indgangspunkter til forsikringshændelser som fornyelser eller faktureringsopdateringer.
   • Forbundet indhold: Henter live-data fra en ekstern API ind i en meddelelse på afsendelsestidspunktet, så forsikringstagere modtager opdaterede oplysninger uden manuelle kampagneopdateringer.
   • Cloudbaseret dataindlæsning (CDI): Synkroniserer tilpassede data om forsikringstagere fra datalagre som Snowflake, BigQuery og Redshift til Braze efter en tidsplan, der kan være så hyppig som hvert 15. minut.
   • Begrænsning af hyppighed og stille perioder: Styrer, hvor ofte en forsikringstager modtager meddelelser på tværs af kanaler, så overdreven kommunikation undgås under følsomme perioder med skadesbehandling eller fornyelse.

   Integrationer med Braze

   Braze dokumenterer integrationer med Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, Microsoft Fabric, Zendesk, Front og Dixa. Platformen understøtter REST-API'er, webhooks og SDK'er til brugerdefinerede forbindelser, men der er ikke dokumenteret integrationer med Guidewire eller Duck Creek.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Forudsigelse af kundeafgang identificerer forsikringstagere i risikozonen
   • Kommunikation på tværs af kanaler omfatter hyppighedskontrol
   • Hændelsesudløste kunderejser understøtter fornyelseskommunikation

   Cons:

   • Ingen portal for forsikringstagere eller værktøjer til skadesbehandling
   • Ingen forsikringsspecifik datamodel eller KPI'er
   Learn more about Braze:

   • Check out Braze on their website
   • Read my in-depth review of Braze
   • Explore best alternatives to Braze
2. 

   2

   Creatio

   Bedst til automatisering af forsikringslivscyklusser uden kode

   • 14-dages gratis prøveperiode
   • Fra $40/bruger/måned (kun platform; CRM-produkter koster ekstra)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Creatio er en CRM- og workflowplatform uden kode, der dækker forsikringsmarkedsføring, service, policeadministration, skadesbehandling og omnichannel-engagement af forsikringstagere i ét konfigurerbart system.

   Hvem er Creatio bedst til?

   Creatio er velegnet til forsikringsselskaber, der gennemgår en digital transformation og har brug for en konfigurerbar platform uden kode til at opbygge skræddersyede workflows for engagement af forsikringstagere i stedet for at være afhængige af forudbyggede skabeloner.

   Hvorfor jeg valgte Creatio

   Jeg valgte Creatio som en af de bedste, fordi dens BPM-motor uden kode giver forsikringsteams mulighed for at opbygge skræddersyede workflows for engagement af forsikringstagere uden at skrive en eneste linje kode. Jeg kan især godt lide træk-og-slip-kampagnedesigneren, som udløser adfærdsbaserede beskeder på tværs af e-mail, SMS og digitale annoncer baseret på livscyklushændelser som fornyelser eller ændringer i skadesstatus. Kombinerer man det med dynamiske kundesegmenter, der løbende opdateres baseret på forsikringstagernes adfærd, får man målrettet kommunikation, der er bygget til netop ens egen proces frem for en generisk skabelon.

   Creatios vigtigste funktioner

   • Kunde-360-profil: Samler forsikringstagernes demografiske oplysninger, kanalpræferencer, adfærdshistorik og policeoplysninger i én samlet kontaktvisning med automatisk sammenlægning af dubletter.
   • Bibliotek med AI-agenter: Indeholder forudbyggede agenter til sagsløsning, sagsklassificering, forespørgsler i vidensbasen og vejledning om den næste bedste handling i service- og skadesarbejdsgange.
   • Dynamisk kundesegmentering: Opdaterer automatisk segmenter i realtid baseret på forsikringstagernes adfærd, hensigtssignaler og livscyklusfase for at understøtte målretning af kryds- og mersalg.
   • Selvbetjeningsportal for forsikringstagere: Giver forsikringstagere mulighed for at igangsætte og deltage i forretningsprocesser, få adgang til dokumenter og indsende sager uden involvering af en medarbejder.

   Creatio-integrationer

   Creatio tilbyder over 700 integrationer via markedspladsen, herunder Facebook, LinkedIn, Google Ads, Google Analytics og Matomo. Platformen understøtter API- og middlewareforbindelse til brugerdefinerede integrationer; indbyggede forbindelser til Guidewire eller Duck Creek er ikke dokumenteret.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skræddersyede livscyklusworkflows spænder over forskellige policestadier
   • Samlet historik for forsikringstagere understøtter servicekontekst
   • Dynamiske segmenter målretter fastholdelseskampagner

   Cons:

   • Selvbetjening til betaling er fortsat ubekræftet
   • Fornyelsesskabeloner kræver brugerdefineret konfiguration
   Learn more about Creatio:

   • Check out Creatio on their website
3. 

   3

   Haptik

   Bedst til WhatsApp-baseret automatisering af forsikringstageres livscyklus

   • Gratis demo tilgængelig
   • Pris oplyses efter anmodning

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Haptik er en konversationsbaseret AI-platform til forsikring, der kombinerer chat- og stemmebaserede AI-agenter, et WhatsApp-kampagneværktøj og en agentindbakke på tværs af kanaler til at håndtere interaktioner med forsikringstagere på tværs af køb, fornyelser, skadesanmeldelser og support.

   Hvem er Haptik bedst egnet til?

   Haptik er velegnet til forsikringsselskaber, der håndterer kontakt med et stort antal forsikringstagere via WhatsApp og stemmekanaler, især selskaber på markeder, hvor beskedbaseret service er den primære digitale kanal.

   Hvorfor valgte jeg Haptik?

   Jeg valgte Haptik som en af de bedste løsninger på grund af, hvor langt platformen udnytter WhatsApp som kanal til kontakt med forsikringstagere. Interakt, Haptiks separate produkt til WhatsApp-beskeder og kampagneautomatisering, udløser begivenhedsbaserede påmindelser om fornyelser og gennemførelse af betalinger direkte i en WhatsApp-tråd, mens udgående stemmekampagner automatisk sættes i gang, når en markering for manglende betaling udløses. Jeg kan også godt lide, at Haptik koordinerer sekvenser på tværs af kanaler: Først sendes en påmindelse via WhatsApp, og derefter følger et stemmeopkald afhængigt af, hvordan forsikringstageren reagerede.

   Haptiks vigtigste funktioner

   • Værktøj til opbygning af AI-agenter: Et værktøj uden kode eller med minimal kodning til at oprette samtaleforløb og AI-agenter, der kan implementeres på tværs af chat, stemmekanaler og WhatsApp fra én samlet opbygning.
   • Agentindbakke på tværs af kanaler: En fælles indbakke, hvor menneskelige agenter kan overtage samtaler med forsikringstagere fra enhver kanal, med AI-medpilotværktøjer som registrering af stemning, forslag til svar og SLA-styring.
   • Samtalebaserede selvbetjeningsforløb: Over 100 færdigbyggede samtaleforløb, der dækker indsendelse af skadesanmeldelser, policestatus, betalingsplanlægning, ændringer af begunstigede og anmodninger om dokumenter.
   • Kontrolpaneler til måling af kontaktresultater: Tilpassede kontrolpaneler, der følger CSAT, NPS, løsning ved første kontakt, åbnings- og klikrater for kampagner samt agenternes SLA-resultater, med eksport til Tableau og Power BI.

   Haptik-integrationer

   Haptik dokumenterer over 100 færdige integrationer, herunder Salesforce, Zendesk, Genesys, NICE CXone, Zoho SalesIQ, Freshdesk, HubSpot, PayU, Razorpay og Stripe. REST-API'er og webhooks understøtter tilpassede forbindelser til systemer til administration af policer, CRM-systemer og skadesystemer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Koordinerer WhatsApp-påmindelser om fornyelser med opfølgende stemmeopkald
   • Genkender forsikringstageres hensigter på tværs af skadesanmeldelser og betalinger
   • Sporer kampagne- og agentresultater i kontrolpaneler

   Cons:

   • Fuldstændige policeoplysninger kræver integration med et eksternt system
   • Tilbyder ingen kanal til e-mailkampagner
   Learn more about Haptik:

   • Check out Haptik on their website
4. 

   4

   LeadSquared

   Bedst til arbejdsgange til forsikringssalg på tværs af flere kanaler

   • Gratis demo tilgængelig
   • Priser oplyses efter anmodning

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LeadSquared er en CRM- og marketingautomatiseringsplatform til forsikringssalg i stort volumen, som kombinerer kommunikation på tværs af kanaler, leadadministration, automatiserede livscyklusarbejdsgange og et servicecenter på tværs af agenturer, mæglere, bancassurance og direkte distributionskanaler.

   Hvem er LeadSquared bedst egnet til?

   LeadSquared er velegnet til forsikringsorganisationer, der håndterer salg i stort volumen på tværs af flere distributionskanaler såsom agenturer, mæglere, bancassurance og callcentre.

   Hvorfor valgte jeg LeadSquared?

   Jeg valgte LeadSquared, fordi det hjælper forsikringsselskaber med at administrere salg på tværs af agenturer, mæglere, bancassurance og callcentre. Arbejdsområdet Converse samler WhatsApp- og understøttede SMS-samtaler i CRM-systemet, så agenter kan gennemgå beskeder sammen med den enkelte leads historik. Jeg kan også godt lide den visuelle automatiseringsfunktion, som giver teams mulighed for at videresende leads, planlægge opfølgninger og udløse påmindelser om fornyelse af forsikringspolicer uden at skrive kode.

   Vigtige funktioner i LeadSquared

   • 360°-kundevisning: Kombinerer kontakt-, salgs-, marketing- og supportinteraktionsdata i én leadpost, så agenter har det fulde overblik, før de svarer.
   • AI-chatbotbygger: En chatbotbygger uden kode understøtter menustyrede, FAQ-baserede og dokumentbaserede chatbottyper på tværs af WhatsApp-, web- og mobil-SDK-kanaler.
   • Leadscoring og -fordeling: Scorer leads baseret på kvalitet og interaktion og videresender dem derefter automatisk ved hjælp af konfigurerbare fordelingsregler på tværs af agenter, mæglere eller kanaler.
   • Rapportering af interaktion og resultater: Sporer resultater for e-mail, WhatsApp, chatbots og automatiseringer gennem tilpassede rapporter, dashboards og en indbygget rapportplanlægger.

   LeadSquared-integrationer

   LeadSquared-integrationer omfatter WhatsApp Cloud API, WATI, Gupshup, Kaleyra, Gmail, Outlook, Ameyo, CallTrackingMetrics, Google Ads og Acuity Scheduling. Åbne REST-API'er og LAPPS understøtter brugerdefinerede forbindelser til systemer til administration af policer, skadesanmeldelser og fakturering.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Håndterer fordeling af forsikringsleads på tværs af flere kanaler
   • Automatiseringer understøtter arbejdsgange for fornyelser og tilbud
   • Anmeldere fremhæver leadsporing og rapportering

   Cons:

   • Kundevisning kræver funktioner, der skal tilkøbes særskilt
   • Store datasæt kan gøre CRM-systemet langsommere
   Learn more about LeadSquared:

   • Check out LeadSquared on their website
5. 

   5

   NiCE CXone

   Bedst til AI-drevet kontakt med henblik på fornyelse og fastholdelse

   • Gratis demo tilgængelig
   • Fra 110 $/agent/måned (proaktiv AI koster ekstra)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   NiCE CXone er en cloudbaseret kontaktcenterplatform, der kombinerer flerkanalsdirigering, AI-drevet udgående engagement, selvbetjeningsautomatisering og interaktionsanalyse for at håndtere kommunikationen med forsikringstagere via tale, chat, SMS, e-mail og beskedapps.

   Hvem er NiCE CXone bedst egnet til?

   NiCE CXone er velegnet til mellemstore og store forsikringsselskaber med kontaktcentre, der håndterer store mængder henvendelser og har brug for AI-drevet udgående kontakt med henblik på fornyelse og fastholdelse via tale, SMS og digitale kanaler.

   Hvorfor jeg valgte NiCE CXone

   Jeg valgte NiCE CXone som en af de bedste løsninger, fordi de proaktive AI-agenter er udviklet specifikt til at nå forsikringstagere, før de opsiger deres aftale, i stedet for blot at reagere, efter de har ringet ind. Agenterne overvåger CRM- og faktureringshændelser i realtid og igangsætter derefter personlige fornyelsessamtaler via tale, SMS eller WhatsApp baseret på den enkelte forsikringstagers profil og skadehistorik. NiCE offentliggør et konkret resultat af dette: Opsigelsesraten faldt fra 14 % til 6 %, og over 90 % af disse samtaler blev fuldt automatiseret.

   Vigtige funktioner i NiCE CXone

   • Flerkanalsdirigering: Dirigerer forsikringstagernes interaktioner via tale, chat, e-mail, SMS, WhatsApp og mere end 30 digitale kanaler til den rette medarbejder eller AI-agent i én samlet konsol.
   • Agent Workspace Advanced: Giver medarbejderne et samlet overblik over kundeprofiler, interaktionshistorik på tværs af kanaler og muligheder for at kontakte kunder med et enkelt klik fra én desktopgrænseflade.
   • Interaktionsanalyse: Analyserer optagede tale- og digitale samtaler for at identificere stemningstendenser, mangler i overholdelsen af regler og kvalitetsindsigter på tværs af interaktioner med forsikringstagere.
   • AI Studio uden kode: Gør det muligt for driftsteams at opbygge og implementere AI-agenter ved hjælp af instruktioner i almindeligt sprog uden at skrive kode.

   Integrationer til NiCE CXone

   NiCE CXone tilbyder mere end 200 forudbyggede integrationer, herunder Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk og Pega, samt forbindelser til systemer til administration af forsikringspolicer og skadesbehandling. REST-API'er, SDK'er, Connection Hubs, Snowflake, Kafka og Kinesis understøtter tilpassede forbindelser.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Proaktive AI-agenter målretter fornyelser med høj risiko
   • Anmeldere roser den samlede håndtering af kanaler
   • Brugerne værdsætter resultatrapportering i realtid

   Cons:

   • Policer og skadesoplysninger er afhængige af integrationer til kernesystemer
   • Anmeldere rapporterer om afbrudte opkald og forsinkelser
   Learn more about NiCE CXone:

   • Check out NiCE CXone on their website
   • Read my in-depth review of NiCE CXone
6. 

   6

   MoEngage

   Bedst til omnikanal-kommunikation gennem forsikringstagerens livscyklus

   • Gratis demo tilgængelig
   • Pris oplyses efter forespørgsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MoEngage er en omnikanal-platform til kundeengagement, der kombinerer automatisering af livscyklusrejser, AI-drevet segmentering, samlede forsikringstagerprofiler og kommunikation på tværs af kanaler via e-mail, SMS, push, WhatsApp og over 12 yderligere kanaler.

   Hvem er MoEngage bedst egnet til?

   MoEngage er velegnet til marketing- og CX-teams inden for forsikring, der håndterer forsikringstagerengagement i stor skala på tværs af flere kanaler via e-mail, SMS, push og WhatsApp.

   Hvorfor jeg valgte MoEngage

   Jeg valgte MoEngage, fordi platformen hjælper forsikringsteams med at koordinere kommunikation gennem hele livscyklussen på tværs af flere kanaler. Tilføjelsen MoEngage Inform understøtter transaktionsrelaterede beskeder gennem over 30 tjenesteudbydere med automatisk skift til en alternativ kanal, når en leveringskanal svigter. Jeg kan også godt lide deres rejsebygger Flows, som kan udløse påmindelser om fornyelse baseret på policernes udløbsdatoer og guide forsikringstagere gennem betalings- eller fornyelsestrin.

   Vigtige funktioner i MoEngage

   • Dynamisk segmentering: Opret og opdater målgruppesegmenter i realtid ved hjælp af adfærdsdata, RFM-scorer, policeattributter og lagerdata synkroniseret fra Snowflake, Databricks eller BigQuery.
   • Merlin AI-forudsigelser (tilføjelse): Anvender prædiktive modeller til at identificere kunder med risiko for kundefrafald, inaktivitet eller afinstallation af appen og hjælper teams med at målrette dem med genaktiveringskampagner.
   • Samlede forsikringstagerprofiler: Kombiner appadfærd, webaktivitet, offline policeoplysninger og CRM-poster i én samlet profil pr. kunde, inklusive fjernelse af dubletter på tværs af ændrede kontaktoplysninger.
   • Analyse af kampagneeffektivitet: Følg leveringsrater, CTR, konverteringer og frafald i tragten med kontrolgrupper og attribueringsmodeller på tværs af alle kanaler i én rapporteringsvisning.

   Integrationer med MoEngage

   MoEngages appmarkedsplads omfatter integrationer med Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Snowflake, Databricks, BigQuery, Amazon S3, Twilio Segment, Power BI og Tableau. Tilpassede forbindelser kan anvende API'er, SFTP, lagerdatasynkronisering eller Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Koordinerer over 16 kanaler med transaktionsmæssig alternativ levering
   • Opretter fornyelsesrejser, der er knyttet til betalingsskærme
   • Samler offline- og digitale forsikringstagerprofiler

   Cons:

   • Ingen indbyggede selvbetjenings- eller skadesværktøjer til forsikringstagere
   • Police- og skadesdata kræver tilpasset hændelsesmodellering
   Learn more about MoEngage:

   • Check out MoEngage on their website
   • Read my in-depth review of MoEngage
7. 

   7

   Salesforce Financial Services Cloud

   Bedst til AI-drevet samling af forsikringstagerdata

   • 30 dages gratis prøveperiode
   • Fra $325/bruger/måned (faktureres årligt)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Financial Services Cloud er en CRM-platform til forsikringsbranchen, der samler data om forsikringstagere, automatiserer arbejdsgange gennem policers og skadesanmeldelsers livscyklus og understøtter omnichannel-service på tværs af web, mobil, kontaktcenter og chat.

   Hvem egner Salesforce Financial Services Cloud sig bedst til?

   Den egner sig godt til store forsikringsselskaber og mæglerhuse, der har brug for et samlet, AI-beriget overblik over hver forsikringstager på tværs af komplekse aktiviteter inden for flere forsikringsområder.

   Hvorfor valgte jeg Salesforce Financial Services Cloud?

   Jeg valgte Salesforce Financial Services Cloud som en af de bedste løsninger, fordi den AI-drevne samling af forsikringstagerdata virkelig er blandt de bedste på markedet. Insurance Service Console samler policehistorik, skadesaktivitet og interaktionsdata i én profil med en sikker dataramme, der viser poster fra eksterne kernesystemer uden at kopiere dem ind i Salesforce. Agentforce AI lægger derefter et ekstra lag oven på disse samlede data, markerer risiko for kundeafgang og opsummerer policens detaljer under samtalen for at reducere ventetiden.

   Vigtige funktioner i Salesforce Financial Services Cloud

   • Service Process Studio: En arbejdsgangseditor med lav kode og et forudbygget bibliotek med processer til finansielle tjenester, som automatiserer ændringer af policer, annulleringer og skadesbehandling.
   • Handlingsplaner: Genanvendelige opgaveskabeloner, der guider medarbejdere gennem regulerede serviceprocesser i flere trin, f.eks. fornyelser eller modtagelse af FNOL-anmeldelser.
   • Agentforce AI-chatbots: AI-agenter, der er udviklet til forsikringsbranchen, og som håndterer rutinemæssige spørgsmål fra forsikringstagere og forespørgsler om skader, før de videregiver samtalen til en medarbejder, når det er nødvendigt.
   • Data 360-segmentering: Med Salesforce Data 360 kan teams kombinere police-, skade- og adfærdsdata for at oprette målgrupper til kampagner for krydssalg, mersalg og fastholdelse. Data 360 kræver en separat licens og kan medføre yderligere brugsomkostninger.

   Integrationer til Salesforce Financial Services Cloud

   Salesforce Financial Services Cloud integreres med Guidewire, Snowflake, Databricks, Slack og Tableau. MuleSoft Anypoint og åbne API'er understøtter tilpassede forbindelser til forsikringsselskabernes kernesystemer.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Samlede forsikringstagerprofiler viser interaktionshistorik
   • Handlingsplaner guider regulerede arbejdsgange for skadesbehandling
   • AI opsummerer policer og markerer risiko for kundeafgang

   Cons:

   • Kampagnerejser kræver separate produkter
   • Den indledende opsætning kan kræve betydelige ressourcer
   Learn more about Salesforce Financial Services Cloud:

   • Check out Salesforce Financial Services Cloud on their website
8. 

   8

   Pega Customer Decision Hub

   Bedst til AI-drevet beslutning om den næstbedste handling i stor skala

   • Gratis demo tilgængelig
   • Priser oplyses efter forespørgsel

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pega Customer Decision Hub er en AI-beslutningsmotor i realtid, der orkestrerer anbefalinger om den næstbedste handling på tværs af mere end 20 kanaler, herunder e-mail, SMS, web, mobil og kontaktcenter, ved hjælp af prædiktive og adaptive modeller for at fremme kundeengagement gennem hele forsikringspolicens livscyklus.

   Hvem er Pega Customer Decision Hub bedst egnet til?

   Pega Customer Decision Hub er udviklet til store forsikringsselskaber med dedikerede marketing- og teknologiteams, som har brug for AI-drevet beslutningstagning på tværs af flere kanaler i stor skala.

   Hvorfor jeg valgte Pega Customer Decision Hub

   Pega Customer Decision Hub kommer med på min endelige liste, fordi intet andet værktøj, jeg har evalueret, matcher dets evne til at orkestrere AI-drevne beslutninger om den næstbedste handling på tværs af mere end 20 kanaler i ægte virksomhedsskala. Jeg er især imponeret over værktøjet til design af den næstbedste handling, som giver marketingteams mulighed for at opbygge og justere tilbudsbiblioteker uden at involvere IT, samt de adaptive modeller, der løbende lærer af forsikringstagernes adfærd og erstatter statiske, kalenderstyrede kampagner med realtidskommunikation udløst af hændelser og knyttet til milepæle for policer og skader.

   Vigtige funktioner i Pega Customer Decision Hub

   • Effektanalysator: Et indbygget A/B-testværktøj, der måler effekten af strategier for den næstbedste handling på tværs af kanaler før og efter implementering.
   • Værdifinder: Identificerer utilstrækkeligt betjente kundesegmenter for at finde muligheder for engagement, som dine nuværende strategier muligvis overser.
   • Scenarieplanlægger: Simulerer, hvordan strategiændringer vil fungere, så du kan modellere resultater, før du aktiverer dem.
   • Driftsstyring på individniveau: Et værktøj til forretningsbrugere, der gør det muligt at overvåge og justere engagementstrategier på individniveau uden IT-involvering.

   Integrationer til Pega Customer Decision Hub

   Pega Customer Decision Hub integreres med Pega Customer Service for Insurance, Pega Platform, Pega Cloud, Pega Sales Automation og Pega Blueprint. Forbindelse til Guidewire og Duck Creek er tilgængelig gennem en partnerløsning og ikke via en dokumenteret indbygget forbindelseskomponent.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beslutninger i realtid udløser kommunikation til forsikringstagere
   • Designeren til den næstbedste handling understøtter fastholdelsestilbud, som marketingmedarbejdere selv kan opbygge
   • Fælles anbefalinger vejleder agenter og digitale kanaler

   Cons:

   • Selvbetjening på portalen kræver separate Pega-produkter
   • Implementering kræver specialistkompetencer og styring
   Learn more about Pega Customer Decision Hub:

   • Check out Pega Customer Decision Hub on their website
   • Read my in-depth review of Pega Customer Decision Hub
9. 

   9

   CSG

   Bedst til fastholdelse af forsikringstagere gennem kunderejser i stor skala

   • Gratis demo tilgængelig
   • Pris oplyses efter anmodning

   Visit Website

   

   CSG Xponent er en kundeengagementplatform udviklet til forsikringsselskaber, som kombinerer orkestrering af kunderejser, realtidsprofiler af forsikringstagere, styring af kommunikation på tværs af kanaler, AI-drevet beslutningstagning og analyse af kunderejser.

   Hvem er CSG bedst egnet til?

   CSG Xponent egner sig godt til store forsikringsselskaber, der har behov for at koordinere kommunikation med forsikringstagere på tværs af et stort antal kanaler og begivenheder i kundelivscyklussen fra én enkelt platform.

   Hvorfor jeg valgte CSG

   Jeg har inkluderet CSG Xponent, fordi platformen hjælper store forsikringsselskaber med at koordinere kommunikation på tværs af flere kontaktpunkter med forsikringstagere. Dens lag til orkestrering af kunderejser kan udløse kommunikation omkring fornyelser, milepæle i skadebehandlingen og signaler om ophør, mens beslutningstagning i realtid hjælper med at fastslå den næstbedste handling. Separat rapporterer CSG, at virksomhedens arbejde med et skade- og ansvarsforsikringsselskab understøttede mere end 30 målrettede udgående kampagner og en anslået årlig fastholdt omsætning på $70–100M.

   CSG's vigtigste funktioner

   • Dynamiske kundeprofiler: Profiler af forsikringstagere i realtid henter CRM-, fakturerings-, service- og adfærdsdata og opdateres automatisk ved hver interaktion.
   • AI-agentbygger: Opret opgavespecifikke AI-agenter til betalingsinddrivelse og proaktiv fastholdelse med automatisk overdragelse til medarbejdere og fuld logning af handlinger.
   • Styring af samtykke og præferencer: Spor og håndhæv kanalpræferencer, kommunikationssamtykke og undertrykkelsesregler på tværs af alle aktive kunderejser.
   • Orkestrering af tryk og post: Koordinerer trykte meddelelser med digital kommunikation. CSG's tryk- og posttjenester understøtter postsporing og QR-koder, der leder forsikringstagere til onlineportaler eller betalingsforløb.

   CSG-integrationer

   CSG Xponent har mere end 150 indbyggede forbindelser, herunder Salesforce, Adobe og Twilio samt værktøjer til fakturering og kontaktcentre. Åbne API'er understøtter forbindelser til systemer til policestyring, fakturering og skadebehandling.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Skade- og fornyelsesbegivenheder udløser rettidig kommunikation
   • Ét beslutningslag koordinerer trykt og digital kommunikation
   • Anmeldere roser den hurtige kontosupport

   Cons:

   • Ingen dokumenteret portal til anmeldelse af skader eller ændring af policer
   • Anmeldere rapporterer unøjagtige data og opkaldsfejl
   Learn more about CSG:

   • Check out CSG on their website
10. 

    10

    InsuredMine

    Bedst til engagement i agenturets kundeportefølje

    • 14 dages prøveperiode tilgængelig.
    • Fra $118/bruger/måned.

    Visit Website

    

    InsuredMine er et AI-drevet forsikrings-CRM udviklet til uafhængige agenturer, som kombinerer omnikanal-kommunikation, automatisering af kundelivscyklussen, selvbetjeningsværktøjer til forsikringstagere og en samlet kontooversigt med tovejssynkronisering med AMS.

    Hvem er InsuredMine bedst til?

    InsuredMine er udviklet til uafhængige forsikringsagenturer, der ønsker at administrere kunderelationer og fornyelser oven på deres eksisterende AMS.

    Hvorfor valgte jeg InsuredMine?

    Jeg valgte InsuredMine som en af de bedste løsninger, fordi den er specifikt udviklet til at engagere agenturets kundeportefølje på en måde, som generiske CRM-systemer ganske enkelt ikke er. Konto 360-visningen samler alle policer, præmier, dokumenter og interaktioner i én profil, og tovejssynkronisering med AMS betyder, at dataene holdes opdaterede uden manuel indtastning. Jeg kan især godt lide motoren til livscyklusarbejdsgange, som igangsætter sekvenser på tværs af kanaler ved X-datoer, udløb af fornyelser og udløsere for kunder, der fylder 65 år, filtreret efter policekategori og forsikringsselskab.

    Vigtige funktioner i InsuredMine

    • Mobilapp til kunder: Forsikringstagere kan se ID-kort, anmelde skader, anmode om tilbud, opdatere deres oplysninger og betale regninger direkte fra en mobilapp med agenturets eget brand.
    • AI-stemmeagent: Besvarer ubesvarede opkald, booker aftaler og foretager automatiserede udgående opfølgende opkald, hvor alt logges på kontoen.
    • E-signatur: Indbygget elektronisk underskrift med revisionslogge, IP-sporing og overvågning af underskriftsstatus. De månedlige brugsgrænser varierer efter abonnement.
    • NPS-undersøgelser: Sender undersøgelser af kundernes nettopromotørscore, underretter den tildelte agent eller CSR om svar og sporer resultaterne sammen med Google Anmeldelser i kontrolpanelet.

    Integrationer med InsuredMine

    InsuredMine angiver integrationer med 11 AMS-platforme, herunder Applied Epic, AMS360, Sagitta, HawkSoft, NowCerts, EZLynx, Nexsure og BenefitPoint samt Stripe, Twilio og Canopy Connect. Løsningen understøtter også API-adgang, webhooks, brugerdefinerede integrationer og Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fornyelsesudløsere matcher begivenheder i forsikringslivscyklussen
    • Kontoprofiler samler historik over policer og interaktioner
    • Kundeappen understøtter ID-kort og betalinger

    Cons:

    • AMS-integrationer er ikke tilgængelige under prøveperioden
    • Ingen visuel rejsebygger til komplekse kampagner
    Learn more about InsuredMine:

    • Check out InsuredMine on their website