Et cloudbaseret VoIP-telefonsystem er en internetbaseret telefoniløsning, der giver dit team mulighed for at foretage og modtage opkald hvor som helst fra, og som ofte erstatter traditionelle telefonlinjer med fleksibel, appbaseret telefoni. Hvis du leder efter det bedste cloudbaserede VoIP-telefonsystem, skal du se bort fra generiske leverandørløfter og fokusere på det, der faktisk understøtter distribueret kommunikation i højt tempo – såsom intelligent opkaldsrouting, integrationer, analyser og nem introduktion. I denne guide kan du se, hvilke løsninger der leverer stabil forbindelse, stærke funktioner og god kundesupport, så du kan vælge et system, der hjælper dit team med at holde forbindelsen og reagere hurtigt hver dag.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Sammenligningstabel over cloudbaserede VoIP-telefonsystemer
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste udvalg af cloudbaserede VoIP-telefonsystemer.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til adgang til lokale numre på tværs af lande | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til AI-assisteret coaching af agenter | Gratis demo | Fra $119/plads/måned | Website | |
| 3 | Bedst til onboarding af teams og opsætning af arbejdsområder | 14 dages gratis prøveperiode | Fra $29/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til visuelle opkaldsflows og køstyring | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 5 | Bedst til API-drevet kommunikationsintegration | Gratis demonstration | Fra $19.99/måned/linje (faktureres årligt) | Website | |
| 6 | Bedst til nummerklargøring på tværs af flere lokationer | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til CRM-fokuserede callcenterteams | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $30/licens/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til høj oppetid og global dækning | Gratis demonstration | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 9 | Bedst til ubegrænsede opkald til over 110 destinationer | 7-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til selvstændige enkeltpersoner og mikrovirksomheder | 7-dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $14/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af de bedste cloudbaserede VoIP-telefonsystemer
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste cloudbaserede VoIP-telefonsystemer, der kom med på min liste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i funktionerne, integrationerne og de bedste anvendelsesområder for hvert system, så du kan finde det bedste system til dig.
Bedst til adgang til lokale numre på tværs af lande- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk tilbyder en kampagnegrænseflade med en masseopkaldsfunktion, der viser kundeoplysninger, historik over opkaldsaktivitet og statusser for potentielle kunder i én samlet visning. CloudTalk er et cloudbaseret VoIP-telefonsystem med indgående og udgående opkald, IVR, færdighedsbaseret viderestilling, optagelse af opkald, liveovervågning og indbyggede CRM-integrationer, der er tilgængeligt i over 160 lande.
Hvem er CloudTalk bedst egnet til?
CloudTalk er velegnet til voksende SMV'er med distribuerede salgs- eller supportteams, som har brug for pålidelige internationale opkald uden at skulle administrere hardware på stedet.
Hvorfor jeg valgte CloudTalk
Jeg har inkluderet CloudTalk blandt mine bedste valg, fordi dækningen af lokale numre i over 160 lande er den mest omfattende, jeg har set i denne prisklasse. Når mit team ringer til kunder i Tyskland, Australien eller Peru, viser CloudTalks automatiske valg af udgående nummer et lokalt nummer for hver destination, hvilket mærkbart øger svarprocenten. Den indbyggede registrering mod spam med Hiya og TrueCaller hjælper også med at forhindre, at numrene bliver markeret som spam, før opkaldet overhovedet bliver forbundet.
CloudTalks vigtigste funktioner
- Visuelt designværktøj til opkaldsflows: Opret tilpassede flows til viderestilling af opkald og IVR med en træk-og-slip-grænseflade.
- Liveovervågning og vejledning under opkald: Lyt med, hvisk instruktioner og deltag i liveopkald med henblik på træning og kvalitetssikring.
- Over 100 CRM- og kundesupportintegrationer: Synkroniser automatisk opkald, kontakter og aktiviteter med værktøjer som Salesforce, HubSpot, Zendesk og Pipedrive.
- Masseopkalds- og parallelle opkaldsfunktioner: Sæt flere udgående opkald i kø for medarbejdere, og automatisér kampagner med opkald i stor skala.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk tilbyder over 100 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack og Zapier. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale telefonnumre i over 160 lande
- Visuelt designværktøj til opkaldsflows og IVR
- AI-drevet transskription og vurdering af opkald
Cons:
- Der er rapporteret problemer med mobilappens stabilitet
- Optagelser af opkald indlæses nogle gange langsomt
Bedst til AI-assisteret coaching af agenter- Gratis demo
- Fra $119/plads/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 tilbyder funktionen til AI-assistance for agenter, som giver transskription af opkald i realtid, advarsler om eskalering til supervisorer og automatiske opsummeringer af opkald under igangværende opkald. Five9 er en cloudbaseret kontaktcenterplatform til indgående, udgående og blandede operationer, der kombinerer ACD, IVR, omnichannel-routing, AI-assisterede agentværktøjer og administration af medarbejderengagement i ét hostet miljø.
Hvem er Five9 bedst egnet til?
Five9 er udviklet til mellemstore og store kontaktcentre med 50 eller flere agenter, som har brug for en skalerbar, AI-assisteret løsning til tale og omnichannel-kommunikation.
Hvorfor jeg valgte Five9
Five9 kommer på min shortlist på grund af den måde, platformen håndterer coaching af agenter i realtid under igangværende opkald. AI-assistance til agenter viser kontekstuel vejledning på skærmen, efterhånden som samtalen udfolder sig, så agenterne får støtte uden at sætte samtalen på pause eller eskalere den. Transskription i realtid registrerer hvert opkald, mens det foregår, og sender dataene direkte videre til kvalitetsstyring og coaching-workflows efter opkaldet i den samme platform.
Vigtige funktioner i Five9
- Omnichannel-routing: Håndtér tale, chat, e-mail, SMS og sociale beskeder fra én enkelt grænseflade.
- Avanceret IVR-designer: Opbyg IVR-forløb på flere niveauer med talegenkendelse og brugerdefineret routinglogik.
- CRM-integrationer: Opret indbyggede forbindelser til Salesforce, ServiceNow, Zendesk og Microsoft Dynamics for integreret opkaldshåndtering og logføring.
- Pakke til administration af medarbejdere: Forudsig bemandingsbehov, planlæg agenter, og analysér resultater med indbyggede WEM-værktøjer.
Five9-integrationer
Five9 tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint og Calabrio. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-vejledning i realtid under kundeopkald
- Opkaldsrutings- og IVR-muligheder i virksomhedsklasse
- Indbyggede værktøjer til administration af medarbejderengagement
Cons:
- Kræver implementering med mindst 50 pladser
- Mangler indbygget administration af supportsager
Learn more about Five9:
Bedst til onboarding af teams og opsætning af arbejdsområder- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $29/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall tilbyder et dashboard i realtid, der viser live-opkald, opkaldsanalyser og resultatmålinger, herunder serviceniveau, foretagne opkald og gennemsnitlig svartid. JustCall er et cloudbaseret VoIP-telefonsystem, der kombinerer indgående og udgående opkald, SMS/MMS, IVR i flere niveauer, opkaldsdirigering, optagelse af opkald, AI-transskription og CRM-integrationer på én enkelt platform.
Hvem er JustCall bedst egnet til?
JustCall er velegnet til små og mellemstore kundesupport- og salgsteams, der har brug for et cloudbaseret telefonsystem, som hurtigt kan tages i brug, med indbyggede CRM-integrationer fra dag ét.
Hvorfor valgte jeg JustCall?
Jeg har inkluderet JustCall blandt mine bedste valg, fordi opsætningen af arbejdsområdet virkelig går hurtigt. Team-abonnementet aktiveres med det samme med IVR i flere niveauer, opkaldsdirigering og telefonnumre i over 70 lande, som er forudkonfigureret. Med Business-abonnementet får du også et dedikeret, personligt onboardingprogram. Jeg har oprettet nye agentpladser, tildelt numre og haft IVR-menuer i drift inden for én enkelt session.
JustCalls vigtigste funktioner
- IVR-menuer i flere niveauer: Diriger indgående opkald ved hjælp af tilpasselige automatiske omstillingssystemer i flere niveauer og menupunkter.
- Live-overvågning af opkald og indtræden: Supervisorer kan lytte med, hviske eller deltage i aktive opkald med henblik på oplæring og kvalitetssikring.
- Indbyggede CRM- og helpdesk-integrationer: Opret øjeblikkelig forbindelse til Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho og flere andre for automatisk logning af opkald og visning af kundeoplysninger på skærmen.
- Optagelse af opkald med AI-transskription: Alle opkald kan automatisk optages, transskriberes og analyseres, så du får en søgbar samtalehistorik.
JustCall-integrationer
JustCall tilbyder over 100 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper og Slack. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Hurtig onboarding af distribuerede teams
- Tilbyder AI-baseret vurdering og transskription af opkald
- Understøtter øjeblikkelig klargøring af numre i flere lande
Cons:
- Mangler muligheder for offlineadgang
- Begrænser automatiserede beskedsekvenser
Bedst til visuelle opkaldsflows og køstyring- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
GoTo Connect tilbyder en grænseflade til aktive opkald med muligheder for at slå lyden fra, viderestille, sætte på hold, parkere og afslutte et opkald med en kontakt. GoTo Connect er et cloud-hostet VoIP-telefonsystem, der kombinerer taleopkald på tværs af flere lokationer, visuel træk-og-slip-konfiguration af opkaldsplaner, opkaldskøer, videomøder og teammeddelelser på én enkelt platform.
Hvem er GoTo Connect bedst egnet til?
GoTo Connect er velegnet til små og mellemstore virksomheder, der administrerer telefonsystemer på tværs af flere lokationer og har brug for centraliseret kontrol over opkaldsrutningen uden lokal hardware.
Hvorfor valgte jeg GoTo Connect?
GoTo Connect er kommet med på min liste over favoritter, fordi det træk-og-slip-baserede redigeringsværktøj til opkaldsplaner er et af de bedste visuelle værktøjer til opbygning af opkaldsflows, jeg har brugt. Jeg kan kortlægge ringegrupper, opkaldskøer, telefonsvarertræer og regler for rutning efter tidspunkt på ét visuelt lærred uden at røre en konfigurationsfil. Ubegrænsede automatiske omstillinger og opkaldskøer er inkluderet i alle abonnementer, så jeg aldrig skal betale ekstra for at håndtere stigninger i opkaldsmængden eller dirigere opkald på tværs af flere lokationer.
Vigtige funktioner i GoTo Connect
- Indbygget softwarebaseret telefon og mobilapps: Understøtter opkald, meddelelser og møder på iOS-, Android-, Windows- og Mac-enheder.
- Levering af internationale numre: Giver dig mulighed for at anskaffe og overføre lokale numre, gratisnumre og personlige numre i mere end 50 lande.
- Samlet kommunikationshub: Kombinerer tale, SMS, teamchat, videomøder og fax i én enkelt grænseflade.
- Analysepaneler i realtid: Giver overvågning af køer i realtid og tilpassede målinger af agenternes præstationer for supervisorer.
GoTo Connect-integrationer
GoTo Connect tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite og SugarCRM. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Visuelt redigeringsværktøj til opkaldsplaner og opkaldsflows
- Ubegrænsede automatiske omstillinger og opkaldskøer
- Pålidelig driftstid med understøttelse af flere lokationer
Cons:
- Begrænset avanceret analyse i basisabonnementer
- Færre CRM-integrationer end de største konkurrenter
Learn more about GoTo Connect:
Bedst til API-drevet kommunikationsintegration- Gratis demonstration
- Fra $19.99/måned/linje (faktureres årligt)
Vonage Business Communications tilbyder en realtidsoversigt over opkald, der viser agentstatusser, aktive opkald, parkerede opkald og kømålinger i én samlet visning. Vonage Business Communications er en skybaseret UCaaS-platform, der kombinerer taleopkald, videomøder, teammeddelelser og et programmerbart kommunikations-API-lag til opbygning af brugerdefinerede tale- og meddelelsesarbejdsgange i eksisterende virksomhedsværktøjer.
Hvem er Vonage Business Communications bedst egnet til?
Vonage Business Communications er velegnet til teknologifokuserede virksomheder og CX-teams, der har brug for at integrere tale, SMS og video direkte i deres eksisterende CRM- eller supportstak.
Hvorfor valgte jeg Vonage Business Communications?
Jeg har inkluderet Vonage Business Communications blandt mine bedste valg, fordi deres kommunikations-API'er lader dig integrere tale, SMS og totrinsbekræftelse direkte i dit CRM eller dine supportværktøjer i stedet for blot at forbinde dem ved siden af. Jeg kan især godt lide tale-API'ets reelle fakturering pr. sekund, som gør en mærkbar forskel, når du håndterer store mængder indgående opkald. Verify API håndterer også kundeautentificering på den samme platform, så behovet for en separat identitetsudbyder bortfalder.
Vigtige funktioner i Vonage Business Communications
- Automatisk omstilling og IVR på flere niveauer: Opsæt interaktive menuer, og viderestil indgående opkald til den rette afdeling eller bruger.
- Samlet meddelelsesindbakke: Få adgang til telefonsvarerbeskeder, SMS'er og faxbeskeder i én samlet grænseflade.
- Tildeling af lokale og internationale numre: Tildel lokale, gratis og internationale virksomhedsnumre med understøttelse af nummerflytning.
- Softphone-apps til mobil og computer: Foretag og modtag virksomhedsopkald fra iOS-, Android-, Mac- eller Windows-enheder.
Integrationer med Vonage Business Communications
Vonage Business Communications tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack og ServiceNow. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Indbyggede programmerbare API'er til tale og meddelelser
- Stabil oppetid med geografisk redundant skyplatform
- Fleksibel tildeling af numre til globale aktiviteter
Cons:
- Avanceret analyse af kontaktcentre kræver et tilkøb
- Administrationsdashboardet kan være komplekst for begyndere
Learn more about Vonage Business Communications:
Bedst til nummerklargøring på tværs af flere lokationer- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva tilbyder et omfattende kundesupportkontrolpanel med målinger i realtid for køer, sporing af agentaktivitet og analyse af populære emner. Nextiva er et cloudbaseret VoIP-telefonsystem, der kombinerer hostede PBX-opkald, automatiske omstillingssystemer på flere niveauer, opkaldsrouting, samlet beskedhåndtering og kontaktcenterværktøjer på tværs af computer- og mobilapps.
Hvem er Nextiva bedst egnet til?
Nextiva er et stærkt valg for virksomheder, der håndterer telefonidrift på tværs af flere lokationer, især dem, der har brug for centraliseret nummerklargøring, opkaldsflows pr. lokation og routing baseret på områdenumre fra én enkelt administrationsportal.
Hvorfor jeg valgte Nextiva
Jeg har inkluderet Nextiva blandt mine bedste valg, fordi tjenesten håndterer nummerklargøring på tværs af flere lokationer bedre end næsten alt andet, jeg har set. Du kan tildele lokale numre fra mere end 300 amerikanske områdenumre til specifikke lokationer, hver med sit eget udgående nummervisnings-ID, opkaldsflow og E911-adresse, alt sammen administreret fra én administrationsportal. Routing baseret på områdenummer betyder, at en opkalder, der ringer til dit Chicago-nummer, automatisk får forbindelse til dit Chicago-team uden manuelle viderestillinger.
Vigtige funktioner i Nextiva
- Visuel opbygger til opkaldsflows: En træk-og-slip-grænseflade i administrationsportalen giver dig mulighed for at opbygge og administrere opkaldsflows ved hjælp af noder til åbningstider, telefonmenuer, telefonsvarer og teamrouting.
- NextivaONE-softwaretelefonapp: En samlet app, der er tilgængelig på Windows, macOS, Linux, iOS, Android og på nettet, og som håndterer opkald, beskeder, video og AI-funktioner på ét sted.
- Automatisk omstilling på flere niveauer: Understøtter indlejrede telefonmenuer, der dirigerer opkaldere gennem flere lag af valgmuligheder, før de forbindes med en bruger, et team eller en telefonsvarer.
- AI-transskribering og opkaldssammendrag: Denne funktion er tilgængelig på Scale-abonnementet og transskriberer automatisk opkald og genererer sammendrag, efter hver samtale er afsluttet.
Nextiva-integrationer
Nextiva angiver mere end 32 integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Calendar og Shopify. Tjenesten tilbyder også åbne API'er til forbindelse med tilpassede virksomhedsapplikationer.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliserer numre på tværs af flere lokationer
- Dirigerer opkaldere efter områdenummer
- Understøtter pålidelige opkald på tværs af platforme
Cons:
- Tilgængeligheden af internationale numre er fortsat uklar
- Avanceret overvågning kræver virksomhedskonfigurationer
Bedst til CRM-fokuserede callcenterteams- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $30/licens/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall tilbyder et dashboard med et aktivitetsfeed i realtid, der viser liveovervågning af opkald, nøgletal for serviceniveau og agenternes tilgængelighedsstatus. Aircall er et cloudbaseret VoIP-telefonsystem udviklet til salgs- og supportteams, som kombinerer indgående og udgående opkald, IVR, opkaldsdirigering, optagelse af opkald og indbyggede integrationer med CRM- og helpdesk-værktøjer.
Hvem er Aircall bedst egnet til?
Aircall er velegnet til små og mellemstore virksomheder med dedikerede salgs- eller kundesupportteams, der i høj grad er afhængige af et CRM-system som Salesforce, HubSpot eller Zendesk.
Hvorfor valgte jeg Aircall?
Jeg har inkluderet Aircall blandt mine bedste valg på grund af den tætte forbindelse mellem taleaktivitet og CRM-poster. AI Assist genererer automatisk opkaldsresuméer, registrerer handlingspunkter og logger alt i Salesforce eller HubSpot, så snart et opkald afsluttes. Derudover viser Salesforce CTI-integrationen et komplet kontaktvindue, så snart et opkald forbindes, så agenter aldrig behøver at skifte fane midt i samtalen.
Vigtige funktioner i Aircall
- IVR-menuer på flere niveauer: Opret lagdelte interaktive menuer for at dirigere opkald baseret på brugerdefinerede forretningsregler.
- Fælles teamindbakke: Administrer og følg alle opkald, telefonsvarerbeskeder og tekstbeskeder i ét fælles arbejdsområde.
- Liveovervågning af opkald og hviskefunktion: Lyt med på liveopkald, og vejled agenter privat, uden at kunden kan høre det.
- Indbyggede computer- og mobilapps: Håndter indgående og udgående opkald fra Windows-, Mac-, iOS- og Android-enheder.
Aircall-integrationer
Aircall tilbyder mere end 250 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Microsoft Teams, Pipedrive, Gong og Bullhorn. Der findes også en åben API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Overvågning af opkald i realtid og hviskefunktion
- Avancerede muligheder for tilbagekald fra kø og IVR
- AI-genererede resuméer og sentimentanalyse af opkald
Cons:
- Hyppige rapporter om afbrudte eller forsinkede opkald
- Der kræves en licens til mindst tre brugere
8Bedst til høj oppetid og global dækning8x8
- Gratis demonstration
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 tilbyder et kontrolpanel til arbejdsområdet for supervisorer med agentstatus i realtid, køstyring, håndteringstider og et bibliotek med tilpasselige widgets. 8x8 er en cloudbaseret UCaaS-platform, der integrerer erhvervstelefoni (PBX), videokonferencer, teambeskeder og kontaktcenterværktøjer i ét system med global operatørdækning i mere end 48 lande.
Hvem er 8x8 bedst til?
8x8 egner sig til mellemstore og store virksomhedsteams, der opererer på tværs af flere lande og har brug for én telefoniplatform til at understøtte distribuerede agenter og kontorer.
Hvorfor jeg valgte 8x8
8x8 kommer med på min liste over kandidater på grund af sin økonomisk garanterede, platformdækkende SLA med 99,999 % oppetid, som er den eneste, jeg kender i branchen, der dækker både UCaaS og CCaaS samlet. Den kører på mere end 200 globale operatørforbindelser med geografisk redundante datacentre, så der ikke er et enkelt fejlpunkt. I praksis kan mit team understøtte agenter i 48 lande med opkald uden minutbegrænsning uden at bekymre sig om, at et regionalt nedbrud lukker hele telefonidriften ned.
Vigtige funktioner i 8x8
- Automatisk optagelse af opkald: Alle opkald kan optages automatisk og gemmes til kvalitetssikring og overholdelse af regler.
- Automatisk omstilling i flere niveauer: Viderestil opkaldere til den rette person eller afdeling ved hjælp af tilpasselige, regelbaserede menuer.
- Indbyggede CRM-integrationer: Opret forbindelse til platforme som Salesforce, HubSpot og Zendesk for logning af opkald og kontrol af opkald på skærmen.
- Mobil- og desktopapps: Agenter kan håndtere opkald, beskeder og videomøder fra iOS-, Android-, Windows- eller Mac-enheder.
Integrationer i 8x8
8x8 tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Freshdesk, Bullhorn og Microsoft 365 samt en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Globale opkald uden minutbegrænsning til 48 lande
- Økonomisk garanteret SLA med 99,999 % oppetid
- Supervisorer kan overvåge og coache opkald live
Cons:
- Mobilappen oplever ofte problemer med opkaldskvaliteten
- HubSpot-integrationen understøtter et begrænset antal objekttyper
Learn more about 8x8:
Bedst til ubegrænsede opkald til over 110 destinationer- 7-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Bedst til selvstændige enkeltpersoner og mikrovirksomheder- 7-dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $14/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5Learn more about Grasshopper:
Andre cloudbaserede VoIP-telefonsystemer
Her er nogle yderligere cloudbaserede VoIP-telefonsystemer, som ikke kom med på min liste, men som stadig er værd at undersøge:
- 11Ooma OfficeBedst til kontraktfrie opsætninger for små virksomheder
- 12Kixie PowercallBedst til salgsfokuseret automatisk opkald og samtalehåndtering
- 13QuoBedst til automatisering af arbejdsgange i taleopkald
- 14Webex CallingBedst til integration med webkonferencer i større virksomheder
Sådan evaluerer jeg cloudbaserede VoIP-telefonsystemer
Min evaluering er opdelt i to lag: det grundlæggende, som enhver kontaktcenterplatform skal have – viderestilling af opkald, optagelse, CRM-integrationer – og de differentierende faktorer, der adskiller de bedste muligheder.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner, der er angivet nedenfor. Derefter beregner jeg værktøjets samlede score som en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en minimumsscore på 75 % i alt for at komme i betragtning til optagelse.
- Cloudhostede VoIP-opkald: Jeg undersøger, om der tilbydes pålidelige opkald i HD-kvalitet over internettet med stærke SLA'er for oppetid og uden afhængighed af lokal PBX-hardware.
- Telefonnumre til virksomheder: Tilgængelighed af lokale, gratis og internationale numre er vigtig, ligesom problemfri nummerportering for teams, der skifter udbyder.
- Viderestilling af opkald og IVR: Jeg ser efter IVR-menuer på flere niveauer og regelbaseret viderestilling, så indgående kundeopkald hurtigt når frem til den rette medarbejder eller kø.
- Optagelse og overvågning af opkald: Automatisk optagelse samt liveovervågning, hvisken og mulighed for at bryde ind i samtaler er de funktioner, jeg evaluerer til kvalitetssikrings- og medarbejdercoachingarbejdsgange.
- CRM- og helpdesk-integrationer: Indbyggede forbindelser til platforme som Salesforce, HubSpot eller Zendesk bør understøtte skærmvisning af kundeoplysninger og automatisk logføring af opkald.
- Softphone- og mobilapps: Desktop- og mobilapps skal tilbyde alle opkaldsfunktioner, så medarbejdere kan håndtere kundesamtaler fra enhver placering.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder kriterierne, ser jeg på, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Differentierende faktorer (det, der adskiller udbyderne)
Sådan sammenligner jeg de forskellige udbydere:
Fremtrædende funktioner
AI-baseret opkaldsintelligens er en vigtig differentieringsfaktor. Jeg ser efter transskribering i realtid, sentimentanalyse og automatisk genererede resuméer, der hjælper ledere med at identificere coachingmuligheder uden at gennemgå hver eneste optagelse. En samlet kommunikationshub er også vigtig – ved at samle tale, SMS, teammeddelelser og video i én grænseflade reduceres behovet for at skifte mellem apps under travle vagter. Analysepaneler i realtid fuldender billedet med liveovervågning af køer og skærmoversigter over medarbejdernes præstationer, så bemandingsbeslutninger kan træffes løbende.
Mere end funktioner
Pålidelighed er mit udgangspunkt. Jeg ser efter offentliggjorte SLA'er for oppetid med økonomisk kompensation og geografisk redundante datacentre, der automatisk overtager driften – mistede opkald i et travlt supporttidsrum kan hurtigt få CSAT-scoren til at falde. Overholdelse af regler og sikkerhed vejer også tungt, især for teams, der håndterer følsomme data; certificeringer som HIPAA, SOC 2 Type II og GDPR fortæller mig, at en udbyder tager dette alvorligt. Skalerbarhed er vigtig for teams i vækst, så jeg vurderer, om man kan oprette brugere og lokale numre på tværs af flere lande fra én enkelt administrationskonto.
Sådan vælger du et cloudbaseret VoIP-telefonsystem
Det er nemt at fare vild i lange funktionslister og komplekse prisstrukturer. For at hjælpe dig med at holde fokus, mens du arbejder dig gennem din unikke proces for valg af software, får du her en tjekliste over faktorer, du bør have i tankerne:
| Faktor | Hvad skal du overveje? |
|---|---|
| FaktorSkalerbarhed | Hvad skal du overveje?Kan systemet håndtere vækst i antallet af brugere på tværs af flere lokationer? Får du brug for masseprovisionering eller nye numre til fremtidige teams? |
| FaktorIntegrationer | Hvad skal du overveje?Kan det integreres direkte med dit CRM-system, dit supportsystem og din analyseplatform – eller får du brug for udvikling af tilpassede arbejdsgange eller mellemsoftware? |
| FaktorTilpasningsmuligheder | Hvad skal du overveje?Hvor meget kontrol har du over IVR-menuer, opkaldsrouting eller automatiserede arbejdsgange – kan administratorer foretage ændringer uden hjælp fra leverandøren? |
| FaktorBrugervenlighed | Hvad skal du overveje?Er administratorgrænsefladen intuitiv nok til, at teamledere kan opdatere opkaldsforløb og tilføje brugere uden omfattende involvering fra IT? |
| FaktorImplementering og introduktion | Hvad skal du overveje?Hvilken form for migrationssupport tilbydes? Overvej tidsplanen for nummerportering, oplæring og løbende administratorsupport. |
| FaktorPris | Hvad skal du overveje?Hvilken prismodel passer til din opkaldsmængde – pr. bruger, brugsbaseret eller samlet? Vær opmærksom på ekstra gebyrer for internationale numre eller API'er. |
| FaktorSikkerhedsforanstaltninger | Hvad skal du overveje?Tilbyder systemet ende-til-ende-kryptering, certificeringer for overholdelse af regler og administratorkontroller til følsomme anvendelsesområder? |
| FaktorSupporttilgængelighed | Hvad skal du overveje?Er der adgang til direkte supportkanaler (chat, telefon) i din åbningstid, og findes der en SLA for hastende problemer? |
Hvad er cloudbaserede VoIP-telefonsystemer?
Cloudbaserede VoIP-telefonsystemer er internetbaserede telefoniplatforme, der giver virksomheder mulighed for at foretage og modtage opkald via cloudhostet infrastruktur uden PBX-hardware på stedet. Disse systemer gør det muligt for teams at få adgang til virksomhedsnumre, administrere opkaldsrouting, optage samtaler og integrere telefoni med andre værktøjer – alt sammen fra computer- og mobilapps. Denne fleksibilitet understøtter distribuerede teams og gør det enkelt at skalere kommunikationen på tværs af lokationer.
Funktioner
Når du vælger et cloudbaseret VoIP-telefonsystem, skal du holde øje med følgende vigtige funktioner:
- Cloudbaseret opkald: Giver mulighed for indgående og udgående opkald over internettet ved hjælp af en fuldt cloudbaseret PBX, så du ikke har brug for fysiske telefonservere.
- Virksomhedstelefonnumre: Tilbyder lokale numre, gratisnumre og internationale numre, så dit team kan etablere en tilstedeværelse, uanset hvor dine kunder befinder sig.
- IVR og opkaldsdirigering: Bruger automatiske omstillinger og regler til at dirigere kundeopkald til de rette medarbejdere eller afdelinger, hvilket forbedrer effektiviteten og opkaldsoplevelsen.
- Optagelse og overvågning af opkald: Optager automatisk opkald og understøtter liveovervågning samt medlytnings- eller indtrængningstilstande til kvalitetssikring og coaching.
- CRM-integrationer: Opretter forbindelse til platforme som Salesforce eller HubSpot og muliggør automatisk logning af opkald, skærmvisninger og samlede kundedata.
- Mobil- og computerapps: Giver medarbejdere mulighed for at foretage eller modtage virksomhedsopkald fra smartphones og computere, hvilket understøtter fjernarbejde og arbejde på farten.
- Telefonsvarer og transskription: Gemmer telefonsvarerbeskeder digitalt og kan omdanne talebeskeder til tekst, hvilket gør opfølgning og gennemgang lettere for distribuerede teams.
- Rapportering i realtid: Leverer livekontrolpaneler og analyser, så ledere kan overvåge køaktivitet, medarbejdernes resultater og opkaldstendenser.
- Sikkerhed og overholdelse af regler: Beskytter opkald med kryptering og tilbyder værktøjer til overholdelse af regler for regulerede brancher, så du kan sikre følsomme kundedata.
Fordele
Implementering af et cloudbaseret VoIP-telefonsystem giver flere fordele for dit team og din virksomhed. Her er nogle af de fordele, du kan se frem til:
- Fleksibel kommunikation: Giver medarbejdere mulighed for at håndtere opkald overalt ved hjælp af mobil- eller computerapps, hvilket understøtter fjernarbejde og hybride arbejdsformer.
- Skalerbar vækst: Tilføj nemt brugere, telefonnumre og lokationer uden ny hardware, efterhånden som din virksomhed vokser i størrelse eller geografisk rækkevidde.
- Forbedret dirigering af kundeopkald: Brug avanceret IVR og opkaldsdirigering til at sende opkaldere til den bedste medarbejder eller kø, så ventetider og ubesvarede opkald reduceres.
- Integrerede arbejdsgange: Opret forbindelse til CRM- og helpdesk-værktøjer for at organisere opkaldsdata, automatisere logning og sikre, at alle kundeinteraktioner dokumenteres.
- Forbedret kvalitetssikring: Optag opkald og overvåg interaktioner live, så coaching af medarbejdere og forbedring af servicen i højere grad kan baseres på data.
- Lavere driftsomkostninger: Fjern vedligeholdelses- og hardwareudgifter forbundet med lokale systemer, samtidig med at du får fleksible abonnementspriser.
- Driftssikkerhed: Få fordel af cloudinfrastruktur med høj tilgængelighed, som hjælper med at holde dit telefonsystem kørende, selv under lokale driftsafbrydelser.
Omkostninger og priser
Valg af et cloudbaseret VoIP-telefonsystem kræver en forståelse af de forskellige prismodeller og abonnementer, der er tilgængelige. Omkostningerne varierer afhængigt af funktioner, teamstørrelse, tilføjelser med mere. Tabellen nedenfor opsummerer almindelige abonnementer, deres gennemsnitlige priser og typiske funktioner, der er inkluderet i cloudbaserede VoIP-telefonsystemløsninger:
Sammenligningstabel for cloudbaseret VoIP-telefonsystem
| Abonnementstype | Gennemsnitlig pris | Almindelige funktioner |
|---|---|---|
| AbonnementstypeGratis abonnement | Gennemsnitlig pris$0 | Almindelige funktionerBegrænset antal opkaldsminutter, ét lokalt nummer, grundlæggende appadgang og telefonsvarer. |
| AbonnementstypePersonligt abonnement | Gennemsnitlig pris$5-$15/bruger/måned | Almindelige funktionerUbegrænsede indenlandske opkald, mobil- og computerapps, viderestilling af opkald og transskription af telefonsvarerbeskeder. |
| AbonnementstypeVirksomhedsabonnement | Gennemsnitlig pris$15-$35/bruger/måned | Almindelige funktionerLokale numre og gratisnumre, IVR, optagelse af opkald, CRM-integrationer, analyser og teammeddelelser. |
| AbonnementstypeEnterprise-abonnement | Gennemsnitlig pris$35-$60/bruger/måned | Almindelige funktionerGlobale numre, avanceret IVR, oppetids-SLA, API-adgang, førsteklasses support og certificeringer for overholdelse af regler. |