Føler du dig presset af at skulle håndtere kundeinteraktioner effektivt med dine nuværende værktøjer? Hvis RingCentral ikke opfylder dine behov, er du ikke alene. Mange ledere inden for kundeoplevelser oplever udfordringer som begrænset skalerbarhed, utilstrækkelige funktioner eller høje omkostninger.
Ud fra min erfaring med at teste og anmelde software har jeg fundet ud af, at det kan gøre hele forskellen at finde den rigtige løsning. Jeg har samlet en liste over de bedste alternativer til RingCentral, som måske passer bedre til dit teams behov.
I denne artikel gennemgår jeg mine bedste valg med fokus på, hvad der adskiller dem fra hinanden. Uanset om du har brug for bedre integration, specifikke funktioner eller omkostningseffektivitet, kan disse alternativer være lige det, du leder efter.
Hvad er RingCentral?
RingCentral er en platform til håndtering af kundeoplevelser, der er udviklet til at forbedre kommunikation og samarbejde. Den bruges typisk af fagfolk inden for kundeservice, IT og forretningsdrift til at øge teamets produktivitet og forbedre kundeinteraktioner. Videokonferencer, beskeder og cloudbaserede telefonfunktioner giver dit team fleksible kommunikationsmuligheder og hjælper med effektiv styring af arbejdsgange. Samlet set skaber RingCentral værdi ved at samle kommunikationsværktøjer ét sted for at forbedre teamsamarbejde og kundeengagement.
Sammenligningstabel over alternativer til RingCentral
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg blandt alternativerne til RingCentral:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til skalerbar kommunikation | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til AI-styrede opkald | 14-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til videokonferenceværktøjer | Gratis abonnement tilgængeligt | Fra $14.16/bruger/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 4 | Bedst til CRM-integration | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til omnichannel-kundeservice | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 6 | Bedst til tilpasselig VoIP | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $18.95/bruger/måned | Website | |
| 7 | Bedst til AI-drevne interaktioner | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Pris oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 8 | Bedst til iværksættere | 7 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $14/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til VoIP-løsninger | Ikke tilgængelig | Fra $19.95/bruger/måned | Website | |
| 10 | Bedst til små til mellemstore virksomheder | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Anmeldelser af de bedste alternativer til RingCentral
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste alternativer til RingCentral, som kom med på min oversigt. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i de vigtigste funktioner, fordele & ulemper, integrationer og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj, så du kan finde det bedste til dig.
Bedst til skalerbar kommunikation- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva styrker virksomhedskommunikationen med cloudbaserede samarbejdsværktøjer. Nextiva er en cloudbaseret kommunikationsplatform designet til virksomheder af alle størrelser. Den henvender sig primært til fagfolk, der ønsker at forbedre deres kommunikations- og samarbejdsindsats.
Hvorfor Nextiva er et godt alternativ til RingCentral: Nextiva tilbyder skalerbare kommunikationsløsninger, der er perfekte til virksomheder i vækst. Funktionerne omfatter IP-baserede taletjenester, videokonferencer og teammeddelelser, som hjælper dig med at administrere kommunikationen effektivt. Med værktøjer til opkaldsanalyse og styring af kunderelationer understøtter platformen dit behov for detaljeret indsigt. Skalerbarheden adskiller den fra andre løsninger og gør den til et ideelt valg for teams, der forventer vækst.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter optagelse af opkald, transskription af telefonsvarer til e-mail og funktioner til automatisk omstilling. Disse funktioner hjælper dit team med at administrere opkald effektivt og sikrer, at du aldrig går glip af vigtige beskeder. Funktionen til automatisk omstilling kan viderestille opkald til de rette teammedlemmer, hvilket forbedrer dit teams evne til at reagere hurtigt.
Integrationer omfatter Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Outlook, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Five9 og Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Skalerbar til virksomheder i vækst
- Effektive funktioner til opkaldsadministration
- Detaljeret opkaldsanalyse
Cons:
- Begrænsede muligheder for tilpasning
- Lejlighedsvise problemer med opkaldskvaliteten
Bedst til AI-styrede opkald- 14-dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk forbedrer opkaldshåndteringen for at øge salgs- og supportteamets resultater. CloudTalk er cloudbaseret callcenter-software designet til salgs- og supportteams. Det tilbyder værktøjer til håndtering af opkald, forbedring af kundeinteraktioner og øget teamproduktivitet.
Hvorfor CloudTalk er et godt alternativ til RingCentral: CloudTalk udnytter AI-styrede opkaldsfunktioner, der forbedrer dit teams effektivitet og kundeengagement. Funktioner som intelligent opkaldsfunktion og opkaldsanalyse giver værdifuld indsigt og strømliner driften. Platformens evne til at automatisere rutineopgaver hjælper dit team med at fokusere på mere komplekse interaktioner. CloudTalks fokus på AI-drevne funktioner gør det til et fremragende valg for teams, der ønsker at optimere opkaldshåndteringen.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter opkaldskø, telefonsvarer og opkaldsovervågning. Disse funktioner hjælper dit team med effektivt at håndtere store opkaldsmængder. Telefonsvarer sikrer, at du aldrig går glip af vigtige beskeder, mens opkaldsovervågning understøtter kvalitetssikring.
Integrationer omfatter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 og Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevne opkaldsfunktioner
- Effektiv opkaldshåndtering
- Understøtter salgs- og supportteams
Cons:
- Begrænset avanceret tilpasning
- Stejlere indlæringskurve for nye brugere
3Bedst til videokonferenceværktøjerZoom
- Gratis abonnement tilgængeligt
- Fra $14.16/bruger/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zoom understøtter virtuelle møder med pålidelige videokonferenceværktøjer. Zoom er en videokommunikationsplatform, der bruges af virksomheder og uddannelsesinstitutioner til at afholde møder og webinarer. Den henvender sig til brugere, der har brug for pålidelige værktøjer til videokonferencer og samarbejde.
Hvorfor Zoom er et godt alternativ til RingCentral: Zoom tilbyder videokonferencer af høj kvalitet med funktioner som virtuelle baggrunde og grupperum, hvilket gør platformen ideel til interaktive sessioner. Dens skærmdelings- og optagelsesfunktioner forbedrer dit teams mulighed for at samarbejde og dokumentere møder. Platformen understøtter webinarer i stor skala og giver fleksibilitet til møder af forskellige størrelser. Zooms fokus på videokommunikationsværktøjer gør platformen til et stærkt valg for teams, der har brug for avancerede videofunktioner.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter virtuelle baggrunde, grupperum og skærmdeling. Disse funktioner giver dit team mulighed for at holde engagerende og interaktive møder. Optagefunktionen hjælper dig med at gemme og gennemgå vigtige diskussioner.
Integrationer omfatter Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Dropbox, HubSpot, PayPal, Eventbrite, Asana og Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Videokald i høj kvalitet
- Understøtter store webinarer
- Fleksible mødemuligheder
Cons:
- Kræver en stabil internetforbindelse
- Begrænset funktionalitet offline
Learn more about Zoom:
Bedst til CRM-integration- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
CloudCall forbinder tale og beskeder med CRM-systemer for at øge teamets effektivitet. CloudCall er et kommunikationsværktøj, der integrerer tale- og beskedtjenester med CRM-systemer. Det er udviklet til salgs- og rekrutteringsteams, der ønsker at forbedre deres kommunikationseffektivitet.
Hvorfor CloudCall er et godt alternativ til RingCentral: CloudCall udmærker sig ved CRM-integration, så dit team kan registrere og gemme opkaldsdata direkte i dit CRM-system. Funktioner som optagelse af opkald og klik-for-at-ringe effektiviserer dit teams arbejdsgang. Muligheden for at logge opkald og beskeder sikrer, at dit team effektivt kan følge interaktioner. CloudCalls fokus på at forbedre CRM-funktioner gør det til et værdifuldt værktøj for teams, der har brug for integrerede kommunikationsløsninger.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter opkaldsovervågning, opkaldskøer og transskribering af telefonsvarerbeskeder. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere opkald effektivt. Opkaldsovervågning understøtter kvalitetssikring, mens opkaldskøer sikrer effektiv håndtering af kunder.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Bullhorn, Zoho CRM, HubSpot, JobDiva, Adapt, Vincere, Greenhouse og Access Group.
Pros and Cons
Pros:
- Stærk CRM-integration
- Effektiv logning af opkald
- Forbedrer teamkommunikationen
Cons:
- Kræver internetforbindelse
- Grundlæggende rapporteringsfunktioner
Learn more about CloudCall:
Bedst til omnichannel-kundeservice- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk forbedrer kundeservicen med effektiv, cloudbaseret opkaldshåndtering. Talkdesk er en skybaseret kontaktcenterløsning, der er udviklet til virksomheder, som ønsker at forbedre deres kundeservice. Den henvender sig til teams, der har brug for effektiv opkaldshåndtering og værktøjer til kundeinteraktion.
Hvorfor Talkdesk er et godt alternativ til RingCentral: Talkdesk tilbyder en omnichannel-tilgang til kundeservice, som gør det muligt for dit team at håndtere interaktioner på tværs af tale, chat og e-mail. Funktioner som intelligent viderestilling og rapportering i realtid hjælper med at optimere dit teams effektivitet. Platformens AI-funktioner bidrager til at forbedre kundeinteraktioner og beslutningstagning. Talkdesks fokus på at levere en sammenhængende kundeoplevelse gør løsningen til et stærkt valg for virksomheder med forskellige kommunikationsbehov.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter optagelse af opkald, arbejdsstyring og taleanalyse. Disse funktioner hjælper dit team med at overvåge og forbedre opkaldskvaliteten. Værktøjer til arbejdsstyring hjælper med planlægning og ressourcefordeling, mens taleanalyse giver indsigt i kundeinteraktioner.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Shopify og Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter omnichannel-kommunikation
- Mulighed for rapportering i realtid
- Effektiv opkaldshåndtering
Cons:
- Kan være ressourcekrævende
- Kan kræve teknisk ekspertise
Learn more about Talkdesk:
Bedst til tilpasselig VoIP- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $18.95/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnSIP skræddersyr cloudbaserede VoIP-løsninger til teams, der søger fleksibel kommunikation. OnSIP er en cloudbaseret VoIP-tjeneste designet til virksomheder, der søger tilpasselige kommunikationsløsninger. Den henvender sig til små og mellemstore teams, der ønsker at forbedre deres telekommunikationssystemer.
Hvorfor OnSIP er et godt alternativ til RingCentral: OnSIP tilbyder tilpasselige VoIP-løsninger, der lader dit team skræddersy telefonsystemer til specifikke behov. Funktioner som webbaseret opkaldshåndtering og onlinemeddelelser giver fleksibilitet i håndteringen af kommunikation. Platformen gør det nemt at konfigurere og komme i gang, hvilket gør den velegnet til teams, der har brug for fleksible løsninger. OnSIPs fokus på tilpasning gør tjenesten ideel til virksomheder, der ønsker personlige kommunikationsværktøjer.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter HD-stemmekvalitet, parkering af opkald og optagelse af opkald. Disse funktioner forbedrer dit teams kommunikationsoplevelse. HD-stemmekvalitet sikrer tydelige samtaler, mens optagelse af opkald gør det nemt at finde tidligere interaktioner frem.
Integrationer omfatter Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoho CRM, Highrise, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace og Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Meget tilpasselige muligheder
- Nem at konfigurere
- Understøtter små og mellemstore teams
Cons:
- Begrænsede avancerede funktioner
- Begrænset skalerbarhed for store virksomheder
Learn more about OnSIP:
Bedst til AI-drevne interaktioner- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Pris oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad løfter kundeinteraktioner med AI-drevet kommunikation i realtid. Dialpad er en AI-drevet platform til kundekommunikation, der er designet til at forbedre teamets produktivitet og kundeinteraktioner. Den henvender sig til virksomheder, der ønsker at forbedre kommunikationseffektiviteten gennem automatisering og indsigt i realtid.
Hvorfor Dialpad er et godt alternativ til RingCentral: Dialpad tilbyder AI-drevne funktioner, der adskiller platformen fra andre, såsom transskribering i realtid og automatiserede opkaldsopsummeringer. Disse værktøjer hjælper dit team med at registrere vigtige detaljer uden manuelt arbejde. Dens AI-funktioner giver indsigt, der kan forbedre salgsresultater og kundeengagement. Platformens fokus på AI-drevne interaktioner gør den ideel til teams, der ønsker at udnytte teknologi til bedre kommunikation.
Fremtrædende funktioner & integrationer:
Funktioner omfatter transskribering af opkald i realtid, automatiserede opkaldsopsummeringer og AI-drevet indsigt. Disse funktioner giver dit team mulighed for at fokusere mere på samtaler og mindre på at tage noter. AI-indsigten hjælper med at forbedre beslutningstagning og kundeinteraktioner.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, Slack, Okta, ServiceNow, Zoho CRM og G Suite.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevet indsigt i opkald
- Transskribering i realtid
- Automatiserede opkaldsopsummeringer
Cons:
- Indledende indlæringskurve
- Kan kræve oplæring i AI-funktionerne
Bedst til iværksættere- 7 dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $14/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper giver iværksættere i vækst en professionel virksomhedsprofil på telefonen. Grasshopper er et virtuelt telefonsystem designet til iværksættere og små virksomheder. Det giver brugerne en professionel telefonisk tilstedeværelse uden behov for et fysisk kontor.
Hvorfor Grasshopper er et godt alternativ til RingCentral: Grasshopper tilbyder enkelhed og brugervenlighed, hvilket gør det ideelt til iværksættere. Funktioner som viderestilling af opkald og transskribering af telefonsvarerbeskeder hjælper dig med at opretholde et professionelt image, når du er på farten. Det tilbyder en mobilapp, som giver dig mulighed for at administrere dine virksomhedsopkald hvor som helst. Grasshoppers fokus på at levere vigtige kommunikationsværktøjer gør det til et praktisk valg for iværksættere, der har brug for fleksibilitet.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter tilpassede hilsner, blokering af opkald og sms-beskeder til virksomheder. Disse funktioner hjælper dit team med at fremstå professionelt. Funktionen til sms-beskeder til virksomheder giver dig mulighed for at kommunikere effektivt med kunder, mens blokering af opkald hjælper dig med at håndtere uønskede opkald.
Integrationer omfatter Microsoft Outlook, Google Contacts, Skype for Business, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Freshdesk og QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Adgang via mobilapp
- Professionel telefonisk tilstedeværelse
- Enkel opkaldshåndtering
Cons:
- Grundlæggende rapporteringsværktøjer
- Begrænsede muligheder for tilpasning
Learn more about Grasshopper:
Ooma Office understøtter små virksomheder med strømlinede VoIP-opkaldsløsninger. Ooma Office er en VoIP-telefontjeneste, der er skræddersyet til små virksomheder. Den tilbyder vigtige kommunikationsværktøjer, som hjælper teams med at håndtere opkald effektivt og opretholde et professionelt image.
Hvorfor Ooma Office er et godt alternativ til RingCentral: Ooma Office leverer pålidelige VoIP-tjenester med funktioner som viderestilling af opkald og en virtuel receptionist, hvilket gør tjenesten ideel til små teams. Den virtuelle receptionist hjælper dit team med at håndtere indgående opkald professionelt, mens viderestilling af opkald sikrer, at du forbliver forbundet. Den nemme opsætning er perfekt til virksomheder, der leder efter enkle kommunikationsværktøjer. Ooma Offices fokus på at levere værdi gennem enkle VoIP-løsninger gør tjenesten til et praktisk valg for små virksomheder.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter konferencebro, blokering af opkald og telefonsvarer med lydmeddelelser. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere opkald effektivt. Konferencebroen giver dig mulighed for at afholde møder, og telefonsvarer med lydmeddelelser sikrer, at du aldrig går glip af vigtige beskeder.
Integrationer omfatter Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Freshdesk og Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Pålidelige VoIP-tjenester
- Understøtter små teams
- Virtuel receptionistfunktion
Cons:
- Begrænsede avancerede funktioner
- Begrænsede muligheder for tilpasning
Learn more about Ooma Office:
Bedst til små til mellemstore virksomheder- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
GoTo Connect samler telefon, møder og beskeder for at styrke teamsamarbejdet. GoTo Connect er en cloudbaseret kommunikationsplatform, der henvender sig til små til mellemstore virksomheder. Den kombinerer telefon-, møde- og beskedtjenester for at forbedre teamsamarbejde og kundeinteraktioner.
Hvorfor GoTo Connect er et godt alternativ til RingCentral: GoTo Connect tilbyder en brugervenlig grænseflade og fleksible kommunikationsmuligheder, hvilket gør platformen velegnet til små til mellemstore teams. Funktioner som tilpasselig opkaldsrouting og videokonferencer understøtter dit teams forskellige kommunikationsbehov. Fokusset på at levere en samlet kommunikationsløsning hjælper med at strømline din virksomheds drift. Platformens tilpasningsevne gør den til et stærkt valg for virksomheder, der søger effektive kommunikationsværktøjer.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter opkaldsanalyse, virtuel fax og adgang via mobilapp. Disse funktioner hjælper dit team med at administrere kommunikationen på farten. Den virtuelle faxfunktion gør det muligt at håndtere dokumenter digitalt, mens opkaldsanalyse giver værdifuld indsigt.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow og Microsoft Dynamics 365.
Pros and Cons
Pros:
- Fleksible kommunikationsmuligheder
- Tilpasselig opkaldsrouting
- Stærke videokonferenceværktøjer
Cons:
- Grundlæggende rapporteringsfunktioner
- Lejlighedsvise problemer med opkaldskvaliteten
Learn more about GoTo Connect:
Andre alternativer til RingCentral
Her er nogle yderligere alternativer til RingCentral, som ikke kom med på min oversigt, men som stadig er værd at undersøge:
- 11OpenPhoneBedst til startupvirksomheder
- 12VonageBedst til global rækkevidde
- 13Google ChatBedst til teamkommunikation
Sådan evaluerer jeg alternativer til RingCentral
Jeg opdeler min evaluering i to lag: grundlæggende krav som dirigering på tværs af kanaler og CRM-integration, som alle seriøse platforme skal opfylde, samt differentierende faktorer, der adskiller de bedste CX-løsninger fra resten.
Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning.
- Cloudtelefoni og telefoni: Jeg vurderer dybden af PBX-funktionerne – viderestilling af opkald, lokalnumre, telefonsvarer og tilgængeligheden af lokale numre – som supportteams er afhængige af til daglige kundeopkald.
- Kontaktcenter på tværs af kanaler: Hver platform bør give agenter mulighed for at håndtere tale, chat, e-mail, SMS og sociale interaktioner fra ét samlet arbejdsområde i stedet for at skifte mellem værktøjer.
- Intelligent opkaldsdirigering og IVR: Jeg undersøger, om der findes konfigurerbare IVR-menuer og færdighedsbaseret routing, så opkalderne når frem til den rette agent og ikke blot den næste ledige agent i en generisk kø.
- CRM- og supportdesk-integrationer: Indbyggede forbindelser til platforme som Salesforce, HubSpot eller Zendesk er vigtige her – jeg ser efter skærmvisninger og synkroniseret kundeinformation under igangværende opkald.
- CX-analyse og rapportering: Dashboards i realtid, der viser kølængde, ventetider og agentaktivitet, er grundlaget. Jeg ser også efter historisk rapportering om CSAT og udviklingen i løsningstider.
- Teamsamarbejde og beskeder: Interne beskeder, videomøder og tilstedeværelsesindikatorer hjælper agenter med at eskalere problemer eller inddrage specialister uden at forlade platformen.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder disse kriterier, undersøger jeg, hvad der adskiller de enkelte platforme fra hinanden.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg de forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Agentassistance drevet af AI er en vigtig differentieringsfaktor – jeg ser efter platforme, der viser forslag i realtid og anbefalinger til den næstbedste handling under igangværende opkald, hvilket direkte forkorter løsningstiden. Tale- og sentimentanalyse fungerer godt sammen med dette og markerer samtaler, der kræver en supervisors opmærksomhed, baseret på ændringer i tonen. Jeg vurderer også indbyggede værktøjer til medarbejderengagement, såsom vagtplanlægning, kvalitetsscoring og sporing af overholdelse, da de hjælper CX-ledere med at tilpasse bemandingen uden at skulle tilføje en separat WFM-platform.
Ud over funktionerne
Prismodellerne varierer meget – jeg vurderer, om en leverandør opkræver betaling pr. agent, pr. bruger eller efter forbrug, da sæsonbetonede CX-teams kan opleve kraftigt stigende omkostninger ved ufleksibel licensering pr. plads. Compliance er også vigtigt, især for teams, der håndterer betalingsdata eller helbredsoplysninger. Jeg undersøger, om der findes PCI-DSS- og HIPAA-certificeringer samt funktioner til samtykke ved optagelse af opkald. Pålidelighed fuldender min evaluering. Et kontaktcenter, der går ned i spidsbelastningsperioder, koster reelle indtægter, så jeg ser efter oppetids-SLA'er understøttet af geografisk redundans og datacentre i flere regioner.
Hvorfor lede efter et alternativ til RingCentral?
Selvom RingCentral er et godt valg til håndtering af kundeoplevelser, er der flere grunde til, at nogle brugere søger alternative løsninger. Du leder måske efter et alternativ til RingCentral, fordi…
- Det mangler specifikke funktioner, som dit team har brug for
- Du har brug for mere overkommelige prismuligheder
- Der er behov for bedre kundesupport
- Du har brug for flere integrationsmuligheder
- Dit team har brug for en enklere brugerflade
- Det er ikke tilgængeligt i din region
Hvis noget af dette lyder bekendt, er du kommet til det rette sted. Min liste indeholder flere muligheder til håndtering af kundeoplevelser, som er bedre egnet til teams, der står over for disse udfordringer med RingCentral og leder efter alternative løsninger.
Vigtige funktioner i RingCentral
Her er nogle af de vigtigste funktioner i RingCentral, så du kan sammenligne, hvad alternative løsninger tilbyder:
- Telefontjenester: Tilbyder IVR, opkaldsoptagelse og virksomhedssms for effektiv håndtering af opkald.
- Beskeder: Tilbyder teammeddelelser og visuel telefonsvarer for strømlinet kommunikation.
- Video og webinarer: Muliggør videokonferencer og webinarer til fjernsamarbejde.
- AI og analyse: Leverer avancerede analyse- og AI-værktøjer til indsigt i virksomheden.
- Sikkerhed og administration: Omfatter stærke sikkerhedsforanstaltninger og en administrationsportal til kontoadministration.
- Opkaldshåndtering: Indeholder opkaldsdirigering, nummervisning og konferenceopkald for effektiv kommunikation.
- Faxtjenester: Forbedrer faxning med muligheder for e-mail-til-fax og blokering af spam.
- Samlet indbakke: Samler beskeder, faxer og telefonsvarerbeskeder, så de er nemme at tilgå.
- Opgavestyring: Giver mulighed for at oprette og tildele opgaver i samtaler.
- Kalenderintegrationer: Synkroniserer med Microsoft-, Google- eller enhedskalendere til planlægning.
Hvad sker der nu:
Hvis du er i gang med at undersøge styring af kundeoplevelsen, kan du kontakte en SoftwareSelect-rådgiver for at få gratis anbefalinger.
Du udfylder en formular og tager en kort samtale, hvor de går i dybden med dine specifikke behov. Derefter får du en udvalgt liste over software, som du kan gennemgå. De støtter dig endda gennem hele købsprocessen, herunder prisforhandlinger.