Hvad er et kundeloyalitetsprogram?

Vidste du, at mere end 90 % af virksomheder har en eller anden form for belønningsprogram? Du er sikkert allerede blevet opfordret til at tilmelde dig et, eftersom undersøgelser viser, at den gennemsnitlige forbruger i øjeblikket er medlem af mindst 13 loyalitetsprogrammer!

Uanset om det er din dagligvarebutik eller kaffebar, tilbyder de alle en eller anden form for loyalitetsprogram for at forsøge at omdanne lejlighedsvise kunder til livslange fans og opbygge brandloyalitet. Så hvad er et kundeloyalitetsprogram? Det kan være noget så enkelt som et klippekort eller så komplekst som et trindelt system, der giver dig kontant tilbagebetaling og andre fordele.

Hvis du spekulerer på, om din virksomhed har brug for et kundeloyalitetsprogram, er svaret et rungende ja! Hvad kan et kundeloyalitetsprogram gøre for din virksomhed? Læs videre for at finde ud af det.

Hvordan fungerer et loyalitetsprogram?

Kort sagt giver et kundeloyalitetsprogram dine kunder et incitament til at handle hos dig. Du kan opfordre kunderne til at handle oftere, foretage større køb, udelukkende bruge din virksomhed og endda henvise nye kunder – alt sammen for at få belønninger, som du har oprettet. Kundefastholdelse og vækst er afgørende mål for enhver virksomhed, og loyalitetsprogrammer kan være en vigtig del af din markedsføringsstrategi.

Typisk skal du indsamle nogle personlige oplysninger fra dine kunder, herunder alder og kontaktoplysninger (e-mail eller telefonnumre), for at oprette en belønningskonto. Hvis du kun har et lille antal kunder, er det nemt at holde styr på det hele, men med hundredvis eller tusindvis af belønningskonti har du brug for et administrationssystem til at automatisere dit program og hjælpe dig med at holde styr på det hele.

Typer af incitamenter

Undersøgelser viser, at over 50 % af forbrugerne tilmelder sig et loyalitetsprogram, fordi de gerne vil optjene loyalitetspoint ved hvert køb, som kan indløses til kontant tilbagebetaling eller gratis varer. Men der findes mange typer incitamenter, som måske fungerer bedre for din virksomhed, herunder:

• Tidlig adgang til nye produkter og udsalg
• Udsalg og rabatter kun for medlemmer
• Tilbud på gratis varer
• Eksklusive tjenester som gratis levering

Hver gang en kunde bruger sit unikke belønningsnummer, kan du og kunden holde styr på køb og belønninger på kontoen.

Er der andre fordele for virksomheder?

Så du får allerede folk til at handle mere og henvise deres venner til dig gennem dit kundeloyalitetsprogram, men er der andet, du kan få ud af det? Selvfølgelig! Forbrugeroplysninger giver værdifulde data, som du kan bruge til at forbedre din virksomhed. Alt fra demografien hos din gennemsnitlige kunde til kundernes købshyppighed og købspreferencer giver dig mere at arbejde med.

Efterhånden som dataene om dine loyale kunder begynder at strømme ind, kan du se, hvad der fungerer bedst for din virksomhed. Får bestemte tilbud hele din kundebase til at reagere? Skaber dine eksisterende kunder henvisninger på bestemte tidspunkter af året? Foretrækker folk at tilmelde sig dit pointprogram eller dit VIP-program? Bruger kunderne kreditkort eller kontanter? Finder de dig via en mobilapp eller online?

Alt, hvad du lærer, kan hjælpe dig med at justere hele din virksomhed, så den bedre imødekommer din målgruppe, opbygger en bedre kunderelation og tilskynder til det næste køb.

Typer af loyalitets- og belønningsprogrammer

Vidste du, at loyalitetsprogrammer i detailhandlen kan spores tilbage til indsamling og indløsning af emballagetoppe i 1800-tallet? I dag har succesfulde loyalitetsprogrammer imidlertid fulgt med den digitale tidsalder. Se disse forskellige programtyper, og vælg det, der vil opbygge kundeloyalitet for din virksomhed.

Pointbaseret belønningsprogram

Dette er den mest almindelige type medlemsprogram. Points-systemet giver kunder mulighed for at optjene point for hvert køb, som de senere kan indløse til fordele, gratis varer og cashback — alt sammen bestemt af dig. Du kan tilpasse, hvor mange point en kunde får ved hvert køb, hvor mange point hver fordel koster, hvordan deres loyalitetskort ser ud, og hvor ofte kunderne kan indløse deres point.

Du kan også tilbyde kunder point, når de skriver anmeldelser, foretager en vellykket henvisning, tjekker ind i din butik eller tagger dig på sociale medier. Selvom disse handlinger ikke er lige så værdifulde som et køb, hjælper de stadig med at øge kendskabet til dit brand og engagere nye potentielle kunder gennem mund-til-mund-anbefalinger.

Niveaudelte programmer

Med et niveaudelt program opretter du en form for medlemskab, hvor kunderne får forskellige belønninger baseret på deres rang. De bevæger sig op gennem rangordenen baseret på de målepunkter, du vælger, såsom salg eller engagement, og fordelene bliver bedre på de højere niveauer.

Ud over at foretage gentagne køb for at optjene deres nuværende fordele motiveres medlemmer af loyalitetsprogrammet også til at handle mere for at nå det næste niveau og få endnu mere eksklusive belønninger.

Betalte loyalitetsprogrammer

Dette gebyrbaserede loyalitetsprogram giver dine kunder belønninger på forhånd og løbende fordele mod et mindre gebyr. Gebyret kan være en engangsbetaling ved tilmelding eller et løbende abonnement. Dine særtilbud og kundeoplevelse med betalte loyalitetsprogrammer skal være yderst værdifulde for kunderne, hvis du vil have dem til at tilmelde sig.

Hvis kundedata viser dig, at et betalt program kunne fungere for dig, kan du overveje et program som Amazon Prime. Her giver en fast årlig pris adgang til hurtigere og gratis levering, nemme returneringer, prisvenlige abonnementer og planlagt levering. Hvordan kan du omsætte deres model til noget, der fungerer for din virksomhed?

For at få et betalt loyalitetsprogram til at fungere skal du opfylde disse målepunkter for at sikre kundetilfredshed:

• Fordele, der tydeligt opvejer gebyrerne
• Personlige kundebelønninger, oplevelser og tilbud kun for medlemmer
• Højt kundeengagement og kundesupport

Værdibaserede programmer

Denne type loyalitetsprogram handler om at skabe en dybere forbindelse til tilbagevendende kunder. Du vil vise dem, at du går op i de samme ting som dem, med værdier, der stemmer overens med deres. I stedet for gratis produkter eller spilelementer kan du overveje at give kunderne mulighed for at omdanne point til donationer til den velgørenhedsorganisation, de vælger, eller donere en del af hvert køb.

Selvom dine kunder ikke selv får nogen fordele, vil de føle, at de bidrager til sociale og miljømæssige forandringer, der gavner verden.

Det bedste kundeloyalitetsprogram til dig

Uanset om du er en del af en lille virksomhed eller en stor franchise, afhænger det af dine mål, hvilket loyalitetsprogram der sikrer gentagne køb. Faktisk kan det kræve lidt eksperimentering at finde ud af, hvilket program der rent faktisk fungerer. Vi anbefaler, at du undersøger software til kundeloyalitet eller software til kundesucces for at hjælpe dig med at afprøve og justere et skræddersyet belønningsprogram, som får folk til at tale om det. Gør dig også bekendt med CX-værktøjer, der hjælper dig med at opbygge stærke kunderelationer og skabe loyalitet.

Overbevist om, at kundeloyalitetsprodukter kan fungere for dig?

Kunder, der føler, at de får stor værdi ud af deres købsoplevelse, bliver loyale for livet. Og tilfredse kunder holder ikke op med at tale om, hvor meget de holder af din virksomhed. Gør dit loyalitetsprogram til noget helt særligt, så du belønner både kunderne og dig selv på samme tid!

Når du er klar til at tage alle de værktøjer, du har til rådighed, i brug, kan du henvende dig til The CX Lead for at tage din virksomhed til det næste niveau med vejledninger, tips og rådgivning.