Rekruttering til brugerundersøgelser: Komplet guide til 2026

Uanset om du er brugerforsker på fuld tid, CX-professionel, produktchef eller designer — er rekruttering til brugerundersøgelser sandsynligvis relevant for dig på et eller andet tidspunkt, hvis det ikke allerede har været det. Når vi tænker på brugerundersøgelser, springer tankerne normalt hen på metoden: hvordan man bedst gennemfører brugerinterviews eller analyserer brugervenlighedssessioner for eksempel. Men sandheden er denne: Hvem du rekrutterer, og hvordan du rekrutterer dine undersøgelsesdeltagere, er en af de største faktorer for, hvor pålidelige dine indsigter bliver, og hvor problemfrit dit undersøgelsesprojekt kommer til at forløbe.

Lad os dykke ned i nogle af de bedste praksisser, når det kommer til rekruttering af deltagere, og se på nogle af de rekrutteringsværktøjer, der findes, og som kan hjælpe dig med at få opgaven løst. 

Definér først dine ideelle undersøgelsesdeltagere

Det er vigtigt at tage sig tid til at gennemgå dine undersøgelsesmål og vigtigste målsætninger, før du begynder at rekruttere nogen. Hvilke typer brugere vil bedst hjælpe dig med at besvare dine primære undersøgelsesspørgsmål? Bør de personer, du rekrutterer, ligne din ideelle brugerpersona?

Du bør udarbejde en organiseret liste over alle relevante karakteristika, lige fra specifikke demografiske oplysninger til produkter, som folk bruger eller ikke bruger, og så videre.  Det er vigtigt, at denne liste er veldefineret, før du begynder at bruge værktøjer til at rekruttere brugere.

Find det rette rekrutteringsværktøj til brugerundersøgelser til dine behov

Når du laver undersøgelser med din organisations egne brugere, kan du muligvis håndtere rekrutteringen internt. Du kan for eksempel samarbejde med dit marketingteam om at sende e-mails til relevante brugere med henblik på rekruttering. 

I din e-mail bør du have en tydelig opfordring til handling, så brugerne kan tilmelde sig — måske et Calendly-link til tilmelding til et interview, hvis det er den metode, du har valgt — og gøre det helt klart, at du tilbyder et incitament for deltagelse (vi kommer snart nærmere ind på incitamenter).

Når du ikke kan rekruttere undersøgelsesdeltagere internt, er det bedste, du kan gøre, at bruge et af de mange værktøjer til brugerundersøgelser, der findes, til at finde de bedste deltagere.  Her er mine to foretrukne, gennemprøvede rekrutteringsværktøjer, og hvad jeg anbefaler at bruge dem til.

UserTesting er fantastisk til brugervenlighedsundersøgelser

Test af brugervenlighed er en central UX-undersøgelsesmetode, som bruges af UX-professionelle inden for alle mulige områder, og det er der en god grund til. Det er en relativt enkel metode, der går ud på at give brugerne opgaver, de skal løse, og lede efter UX-problemer i forskellige produktforløb. 

Hvad du måske ikke ved, er, at rekruttering af deltagere er en vigtig del af brugervenlighedsundersøgelser, fordi det næsten aldrig er tilfældet, at du ønsker at skabe en optimal brugeroplevelse for alle. Du ønsker at skabe en optimal brugeroplevelse for din målgruppe. Baseret på min personlige erfaring med usertesting.com synes jeg, at det er yderst nyttigt til rekruttering af deltagere til brugervenlighedstest af nogle få primære årsager:

1. De har et meget stort fællesskab af testere, så uanset hvor snæver din målgruppe er, vil du sandsynligvis kunne finde nok potentielle deltagere til din undersøgelse.
2. Dine undersøgelsesdeltagere gennemfører undersøgelsen på UserTesting-platformen, og du kan nemt se hver session direkte på platformen. Du behøver ikke bruge anden software til hele projektet, fra rekruttering og helt frem til analyse — alt er enkelt og automatiseret.
3. Du kan udelukke brugere, som for nylig har testet dit produkt på platformen, og målrette efter, hvilke enheder eller operativsystemer de bruger. Denne type detaljer kan have stor betydning for kvaliteten og relevansen af de brugere, du tester med.

UserTesting tilbyder også en funktion kaldet Live Conversations, hvor du kan booke Zoom-interviews med undersøgelsesdeltagere fra deres fællesskab. I disse sessioner kan du udføre live-brugervenlighedstest eller gennemføre brugerinterviews. Det er en nyttig funktion, men den har også nogle ulemper sammenlignet med UserInterviews.com, som er mit foretrukne valg til rekruttering af deltagere til brugerinterviews (mere om UserInterviews.com nedenfor). 

For det første er mulighederne for screeningsspørgsmål med Live Conversations begrænset til ret enkel logik, og du får ikke mulighed for at gennemgå en brugers svar og beslutte, om du vil acceptere eller afvise dem. Hvis en bruger består din screening, bliver interviewet automatisk planlagt. Grunden til, at jeg betragter dette som en væsentlig ulempe, er, at det er et enormt spild af tid og ressourcer at ende med et brugerinterview, der ikke reelt er relevant (i modsætning til en optaget brugervenlighedssession).

Alt i alt vil jeg helhjertet anbefale UserTesting til brugervenlighedsundersøgelser. Lad os nu dykke ned i User Interviews.

User Interviews hjælper dig med at finde de rette deltagere til brugerinterviews

Næsten alle forskere og produktprofessionelle vil på et tidspunkt benytte brugerinterviews som forskningsmetode, og det er en central metode til virkelig at forstå din brugerbases adfærd, motivationer, udfordringer og alle andre aspekter ud over UX. User Interviews er en platform, der specialiserer sig i én ting – brugerinterviews, naturligvis – og den gør det utrolig godt. 

De primære fordele ved at bruge User Interviews til at rekruttere brugere til interviews er:

1. Meget detaljerede screeningsmuligheder. Du kan ikke kun filtrere baseret på enhed og demografi, men der er også avancerede logikfunktioner og andre muligheder for at finjustere din screening og sikre, at du rekrutterer de ideelle deltagere.
2. Du har mulighed for at foretage en ekstra screening af deltagerne, før du aftaler et interview. Når du har oprettet en screening, kan du se en liste over kvalificerede deltagere på dit kontrolpanel og beslutte, hvem du vil invitere til et interview, baseret på deres profil og svar. Det betyder, at du kan stille åbne spørgsmål i din screening, som giver dig mulighed for at bruge din egen vurdering af, hvor relevant en deltager er. Du kan for eksempel bede om links til en potentiel deltagers sociale medier, så du kan se nærmere på dem og afgøre, om de skaber en bestemt type indhold, som du er interesseret i at lære mere om.
3. Deres kundesupportteam er meget aktivt og vidende. Jeg har ofte bedt dem om råd om, hvordan man helt præcist screener de bedste brugere, når jeg er gået i stå, og har fået yderst nyttige eksempler.
4. Du kan altid sende beskeder til deltagerne før og efter interviews via tekstbeskeder direkte fra User Interviews-platformen. Det er et fantastisk værktøj til at bekræfte interviewtidspunkter eller af enhver anden grund, hvor du har brug for at kommunikere med en deltager.

Hvis dit budget tillader det, vil jeg varmt anbefale UserInterviews.com som den bedste måde at rekruttere deltagere til brugerinterviews på, uanset om de foregår fysisk eller virtuelt. Selvom jeg har prøvet andre værktøjer, har jeg aldrig fundet et, der helt kan måle sig med User Interviews-platformens anvendelighed.

Kan du rekruttere brugere manuelt uden en platform?

Ofte spekulerer CX- og produktprofessionelle på, om de manuelt kan finde brugere på sociale medier og skrive til dem for at aftale interviews. Det tiltalende ved denne metode er naturligvis, at du kan undgå de gebyrer, som forskellige rekrutteringsplatforme opkræver. Men baseret på mange forsøg på selv at gøre netop dette er der betydelige ulemper ved manuel rekruttering.

1. Dine svarprocenter har en tendens til at være lave. Især hvis du bruger sociale medieplatforme, er der en tydelig tendens til, at brugere ignorerer eller helt overser beskeder fra personer, de ikke kender. Medmindre du repræsenterer et meget genkendeligt varemærke, kan det være nødvendigt at sende RIGTIGT mange beskeder for blot at få en håndfuld forskningsdeltagere. Selvom det ikke koster penge direkte, kan din tidsinvestering også betragtes som kostbar.
2. Du kan ikke kende en brugers fulde relevans uden en samtale. I stedet for at have en enkel screening, der sorterer brugere fra, som ikke er helt relevante for din undersøgelse, er det sandsynligt, at du bliver nødt til at føre en samtale på den sociale medieplatform, du bruger, for at vurdere relevansen. Det kræver ikke kun tid, men har også en tendens til at forlænge rekrutteringsprocessen og skubbe tidsplanen for dit samlede forskningsprojekt.
3. Du oplever typisk flere udeblivelser – det vil sige brugere, der ikke dukker op på det aftalte tidspunkt. Rekrutteringsplatformene omfatter brugere, der har tilmeldt sig for at deltage i forskning og tjene lidt ekstra penge. Hvis brugere ikke dukker op, bliver de ofte suspenderet eller udelukket fra platformen. Det resulterer i en langt højere andel af brugere, der møder op, når de skal, sammenlignet med brugere, der tilfældigt tilmelder sig forskning via en social medieplatform.

Hvis du står i en presset situation, er manuel rekruttering bedre end ingenting, så længe du er opmærksom på de potentielle faldgruber – ikke mindst hvor tidskrævende det er. Overordnet set er det dog næsten altid pengene værd at bruge en velrenommeret rekrutteringsplatform.

Screeningsspørgsmål til rekruttering af deltagere må ikke være en eftertanke

Et screeningsspørgeskema er en række spørgsmål, som ideelt set bruges i en platform til rekruttering af forskningsdeltagere, og som hjælper dig med at afgøre, om en bestemt bruger er relevant for din undersøgelse. Hvis du for eksempel leder efter iPhone-brugere, der er selvstændige og regelmæssigt lægger videoindhold op på sociale medier, skal du udforme et screeningsspørgeskema, der reelt bekræfter, at en bruger passer godt til din undersøgelse.

Her er nogle professionelle råd, du bør have i tankerne, når du opbygger dit screeningsspørgeskema til deltagere:

• Nogle gange lyver brugere for at kvalificere sig til undersøgelser og få betaling – men der er måder at begrænse dette problem på. En populær metode er at inkludere en falsk svarmulighed og afvise alle brugere, der vælger den. Lad os for eksempel sige, at du vil rekruttere brugere, som anvender en bestemt app. Du kan give brugerne en liste over apps, hvoraf en eller to er falske. På den måde sorterer du de brugere fra, som blot markerer alle tilgængelige muligheder for at være sikre på, at de kvalificerer sig.
• Sørg for, at brugerne ikke kan se fremad i din screeningsundersøgelse for at identificere, hvad du egentlig leder efter med hensyn til kvalificerende egenskaber. Hvert screeningsspørgsmål bør være på en ny side, så brugerne besvarer ét spørgsmål ad gangen og ærligt uden at vide, hvor specifik din screening bliver. 
• Få en anden til at gennemgå din screening, før du sender den ud. Nogle gange er screeningslogikken og formuleringen af screeningsspørgsmålene kompleks. Når du har set på den for længe, kan du overse noget. Da screeningen virkelig kan være afgørende for din undersøgelses pålidelighed, er det altid værd at bede et teammedlem om at kigge på den.

Din screeningsundersøgelse for deltagere er, uanset hvilken rekrutteringsmetode du bruger, afgørende. Uden en god screening kan du ende med mindre pålidelige resultater, fordi du ikke brugte de rette undersøgelsesdeltagere. Sørg for at investere tid og omtanke i din screening – det er altid umagen værd!

Skal du tilbyde brugerne et incitament for at deltage i brugerundersøgelser?

Her er det korte svar – ja. At kompensere brugerne for deres tid er bestemt et etisk hensyn, men du bør også være opmærksom på, at valget af, om du vil tilbyde incitamenter eller ej, i høj grad påvirker din undersøgelse.

Grundlæggende skaber brugere, der accepterer at deltage gratis i undersøgelser, en selvselekteringsbias. De fleste mennesker har travle liv. De har arbejde, venner, familier, hobbyer – eller alt det ovenstående. Mennesker, der er villige til at give deres tid gratis, især til et kommercielt brugerundersøgelsesinitiativ, udgør en meget specifik gruppe. Det er for eksempel muligt, at kun de mest entusiastiske storbrugere – eller de mest utilfredse kritikere – vil være tilbøjelige til at tale med dig gratis. Når det gælder brandentusiaster, kan de synes, at det er spændende at tale med nogen fra en af deres yndlingsvirksomheder. Når det gælder vrede kunder, vil de måske blot gerne høres. Selvom oplysninger fra begge disse grupper kan være værdifulde, må du som undersøger spørge dig selv: Hvem går jeg glip af her? Hvad med mennesker, der ikke befinder sig i de mest ekstreme ender af spektret? 

Hvis du tilbyder incitamenter, øges dit undersøgelsesprojekts relevans for en bredere vifte af mennesker, fordi kompensation giver endnu en grund til, at deltagelse kan være attraktiv. At tilbyde incitamenter er ikke kun den etiske tilgang til at bruge brugernes tid til gavn for din egen virksomhed, men det fjerner også den rekrutteringsbias, der kan påvirke dine undersøgelsesresultater.

Hvilke typer incitamenter kan jeg tilbyde deltagere i brugerundersøgelser?

Hvis du bruger en platform til brugerrekruttering, såsom UserTesting eller User Interviews, har du den ekstra fordel, at platformen håndterer incitamenterne. I nogle tilfælde kan du vælge det pengebeløb, som en bruger modtager for sin deltagelse, mens platformen håndterer alt det praktiske.

Uanset om du håndterer incitamenter manuelt eller ej, er både kontanter og gavekort gode incitamenter, som værdsættes af mange forskellige mennesker. I de fleste tilfælde anbefaler jeg ikke at tilbyde deltagerne gratis produkter for deres deltagelse i undersøgelser, fordi det endnu en gang skaber en bias blandt dine undersøgelsesdeltagere: Det er kun brugere, der mener, at det er værd at få dit produkt for at bruge deres personlige tid, der vil deltage. I de fleste tilfælde får brugerundersøgelser noget ud af at have alle typer brugere med – også dem, der mangler begejstring for eller kendskab til dit produkt!

Rekruttering af deltagere er en vigtig del af undersøgelsesprocessen

Uanset hvor mange deltagere du har brug for at rekruttere, eller hvad du leder efter hos de ideelle deltagere i en brugerundersøgelse, er rekruttering afgørende. Sørg for at vælge den rette rekrutteringsplatform, rådfør dig med interessenter om, hvem der bør kvalificere sig til en undersøgelse, opbyg en vandtæt screeningsundersøgelse, og tilbyd de rette incitamenter til undersøgelsesdeltagerne. Hvis du gør alt dette, er du godt på vej til at gennemføre brugerundersøgelser, der vil give handlingsrettede indsigter til interessenter i hele din organisation.

Hvis du er interesseret i at lære mere om brugerundersøgelser, kan jeg varmt anbefale, at du tilmelder dig CX Leads nyhedsbrev. God fornøjelse med undersøgelserne!

Relateret læsning: De bedste værktøjer til brugervenlighedstest, der kan forbedre din UX