14 beste Kundenerfolg-Communities, denen du 2026 beitreten solltest

2. Gain Grow Retain  – Am besten für exklusive, von Praktikern geleitete Diskussionen

• Zielgruppe: Führungskräfte und Fachleute im Kundenerfolg im B2B-SaaS-Bereich
• Größe: Über 12.900 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Online-Community-Plattform, Präsenzveranstaltungen

Gain Grow Retain wurde von den CS-Praktikern Jay Nathan und Jeff Breunsbach gegründet und ist heute Teil von Higher Logic. Damit zählt die Community zu den etabliertesten kostenlosen Communities, die speziell für Führungskräfte im Kundenerfolg im B2B-SaaS-Bereich entwickelt wurden. Sie soll CS-Fachleute durch Diskussionen unter Gleichgesinnten, einen viel beachteten Podcast und regelmäßige Live-Veranstaltungen miteinander verbinden.

Warum beitreten? Der eigentliche Reiz liegt meiner Meinung nach in der Kombination aus asynchronen Community-Diskussionen, wöchentlichen Führungskräftegesprächen und Präsenzveranstaltungen von GGR Live – du erhältst mehrere Möglichkeiten zur Beteiligung, abhängig davon, wie viel Zeit du hast. Die Wurzeln der Community in der Praxis sorgen dafür, dass sich die Gespräche eher an echten Herausforderungen im Kundenerfolg orientieren als an oberflächlichen Ratschlägen. Wenn du im B2B-SaaS-Bereich arbeitest und eine kostenlose Community suchst, in der du dich tatsächlich mit Menschen austauschen kannst, die deine Situation verstehen, lohnt sich der Beitritt.

3. Support Driven – Am besten für die Vernetzung mit Gleichgesinnten über Slack

• Zielgruppe: Fachkräfte im Kundensupport auf allen Karrierestufen
• Größe: Über 30.000 Mitglieder
• Mitgliedskosten: Kostenlos
• Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, Konferenzen

Support Driven ist eine Slack-basierte Community, die sich dem Kundensupport als Beruf widmet und über 30.000 Mitglieder umfasst – von Supportmitarbeitenden an der Kundenfront bis hin zu Supportleitenden. Sie gehört zu den ältesten bestehenden Communities in diesem Bereich und kann auf mehr als 9 Jahre Veranstaltungen in 15 Städten mit über 550 Referierenden zurückblicken.

Warum beitreten? Der Slack-Arbeitsbereich kann kostenlos genutzt werden und bietet sofortigen Zugang zu einem großen, aktiven Netzwerk von Supportfachkräften, denen Sie Fragen stellen, Erfahrungen mitteilen und von denen Sie lernen können. Was Support Driven besonders macht, ist die Verbindung zwischen digitalem und persönlichem Austausch – wenn Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen persönlich treffen möchten, bieten Ihnen die jährliche Expo (Chicago) und der Summit (New York) diese Möglichkeit. 

Ich empfehle die Community besonders, wenn Sie im Support tätig sind und Ihr Netzwerk erweitern oder selbst auf der Bühne stehen möchten, da es eine offene Ausschreibung für Veranstaltungssprecherinnen und -sprecher gibt.

4. CXPA (Verband für Fachkräfte im Kundenerlebnis) – Am besten für Zertifizierungspfade im CX-Bereich

• Zielgruppe: CX-Fachkräfte und Führungskräfte aus verschiedenen Branchen weltweit
• Mitgliedskosten: Ab $250 (regional angepasste Preise verfügbar) 
• Plattform: Website, Online-Community, Webinare, Präsenzveranstaltungen, Konferenzen, regionale Treffen

CXPA (Verband für Fachkräfte im Kundenerlebnis) ist eine globale gemeinnützige Organisation, die sich dem Berufsfeld des Kundenerlebnisses widmet. Ihre Mitglieder kommen aus über 70 Ländern und aus Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und öffentlicher Verwaltung. 

Die Organisation steht hinter der CCXP-Zertifizierung (zertifizierte Fachkraft für Kundenerlebnis) – der bekanntesten Zertifizierung im CX-Bereich.

Warum beitreten? Wenn Sie eine CX-Community suchen, um Ihre Expertise zu formalisieren, ist CXPA die einzige Community, die auf einem strukturierten Zertifizierungspfad basiert. Dieser stützt sich auf das Wissenskompendium zu CX, ein Rahmenwerk, das fünf zentrale Kompetenzen abdeckt – von Kundeneinblicken bis hin zur Organisationskultur. Die Mitgliedschaft umfasst Rabatte auf CCXP-Prüfungsgebühren, Zugang zu regionalen Netzwerken und Lerngruppen sowie die Teilnahme an der jährlichen CXPA-Leaders-Advance-Konferenz. 

Ich empfehle die Community besonders, wenn Sie als CX-Führungskraft oder Praktikerin beziehungsweise Praktiker bereit sind, Ihre Fähigkeiten zu bestätigen und sich mit einem globalen Netzwerk zertifizierter Kolleginnen und Kollegen zu vernetzen.

5. Gainsight Community – Am besten für Kolleginnen und Kollegen im Bereich Kundenerfolg

• Zielgruppe: Fachkräfte im Bereich Kundenerfolg und im CS-Betrieb im SaaS-Bereich
• Größe: Über 15.900 Mitglieder
• Mitgliedskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, Webinare, virtuelle Veranstaltungen, Präsenzkonferenzen

Die Gainsight Community ist eine kostenlose, webbasierte Community, die von Gainsight für Fachkräfte im Bereich Kundenerfolg, im CS-Betrieb und in der Kundenschulung betrieben wird – und Sie müssen kein Gainsight-Kunde sein, um beizutreten. Sie ist nach themenbezogenen Diskussionsforen gegliedert, die CS-Strategie, Betriebsabläufe und Produkterlebnis abdecken.

Warum beitreten? Die Community geht über den Austausch unter Gleichgesinnten hinaus – besonders aktive Mitglieder können sich für den CS-Ops-Produktbeirat bewerben, ein selektives Programm, das Mitgliedern durch Sitzungen im Abstand von 8 bis 12 Wochen direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap von Gainsight ermöglicht. Außerdem besteht eine Verbindung zur jährlichen Pulse-Konferenz, einer der größten Präsenzveranstaltungen für Fachkräfte im Bereich Kundenerfolg. 

Ich würde darauf hinweisen, dass die Inhalte eher auf CS-Strategie und SaaS ausgerichtet sind, wenn deine Rolle ausschließlich im direkten Support liegt – wenn sich deine Arbeit jedoch über Kundenerfolg und Service erstreckt, wirst du sie wirklich nützlich finden.

6. Customer Success Collective – Am besten für die berufliche Entwicklung im CS-Bereich

• Zielgruppe: Fachkräfte für Kundenerfolg und Support weltweit
• Größe: Über 100.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenloser Tarif verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab 42 $ pro Monat
• Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, Präsenzgipfel, lokale Treffen

Customer Success Collective ist ein globales Netzwerk für Fachkräfte aus den Bereichen Kundenerfolg und Support. Es wird von der Alliance-Gruppe betrieben und vereint Mitglieder aus Unternehmen wie Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe und Zendesk. Mit über 100.000 Mitgliedern ist es eine der größten auf CS ausgerichteten Gemeinschaften.

Warum beitreten? Was CSC von anderen unterscheidet, ist die strukturierte Infrastruktur zur beruflichen Entwicklung – mehr als 12 Zertifizierungen, der CSC-IQ-Kompetenzvergleich, der eine personalisierte berufliche Roadmap erstellt, sowie eine Inhaltsbibliothek mit Frameworks, Vorlagen und Aufzeichnungen von Veranstaltungen auf Abruf. 

Die kostenlose Tarifstufe bietet dir echten Zugang: zur Slack-Community, zu lokalen Treffen und zu virtuellen Veranstaltungen – nicht nur zu einem Newsletter. Wenn du dich in eine Führungsrolle im Bereich Kundenerfolg oder Support entwickeln oder dort weiter vorankommen möchtest, ist dies eine der praxisnahsten Gemeinschaften, denen du angehören kannst.

7. Customer Success Network  – Am besten für kostenloses Mentoring unter Gleichgesinnten

• Zielgruppe: Fachkräfte für Kundenerfolg weltweit, insbesondere in Europa
• Größe: Über 6.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Workplace by Meta, eigene Community-Plattform, LinkedIn, Präsenzveranstaltungen, Webinare

Das Customer Success Network (CSN) wurde im Dezember 2017 in London als erste globale Gemeinschaft zum Lernen unter Gleichgesinnten für CS-Fachkräfte gegründet. Es wird vollständig von Freiwilligen als gemeinnützige Organisation betrieben. Inzwischen erstreckt es sich über mehr als 70 Länder und ist besonders stark in Europa verwurzelt.

Warum beitreten? Was CSN wirklich von anderen CS-Gemeinschaften unterscheidet, ist sein kostenloses Mentoring-Programm, bei dem du mit einer erfahrenen CS-Führungskraft zusammengebracht wirst – oder selbst als Mentor etwas zurückgeben kannst. Neben dem Mentoring erhältst du Zugang zu einer täglich aktualisierten Jobbörse, einer Inhaltsbibliothek und bevorzugten Einladungen zu virtuellen Meisterklassen, Podiumsdiskussionen und persönlichen CSN-Café-Treffen in europäischen Städten. Ich würde es besonders empfehlen, wenn du noch am Anfang deiner CS-Karriere stehst und strukturierte Unterstützung durch Gleichgesinnte möchtest, ohne dafür bezahlen zu müssen.

8. Pavilion  – Am besten für die funktionsübergreifende Vernetzung von CS-Führungskräften

• Zielgruppe: Direktoren, VPs und Leiter für Kundenerfolg im Bereich Kundenerfolg
• Größe: Über 10.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Ab 1.375 $/Jahr
• Plattform: Slack, Website, lokale Präsenzeinheiten, jährliche Konferenz, Pavilion University

Pavilion (ehemals Revenue Collective) ist eine private, kostenpflichtige Mitgliedschaftsgemeinschaft, die von Sam Jacobs für GTM-Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Kundenerfolg und RevOps gegründet wurde. Sie richtet sich speziell an Direktoren, VPs und CCOs, die für eine Kennzahl verantwortlich sind und ein Team führen – einzelne Mitarbeitende ohne Führungsverantwortung werden hier keine passende Gemeinschaft finden.

Warum beitreten? Was Pavilion anders macht, ist, dass du mit Führungskräften aus Vertrieb, Marketing und RevOps in denselben Räumen bist. Das ist in Communitys, die sich speziell auf CS konzentrieren, selten und wirklich nützlich, wenn du eine Abstimmung mit der Führungsebene herstellen oder die Organisationsstruktur deines Unternehmens vergleichen möchtest. Du erhältst Zugang zur CSM School, zu dedizierten CS-Slack-Kanälen, zu mehr als 45 Präsenzkapiteln auf 6 Kontinenten, zu Operator-Dinner-Veranstaltungen und zur jährlichen GTM-Konferenz in New York City.

Ich würde darauf hinweisen, dass die Mitgliedschaft auf Einstiegsstufe bei 1,375 $/Jahr beginnt, es sich also um eine beträchtliche Investition handelt – aber wenn du eine CS-Führungskraft bist und Beziehungen zu anderen auf deiner Ebene suchst, denke ich, dass es sich lohnt.

9. Women in Customer Success (PowerUp Tribe)  – Am besten für Frauen in CS-Führungspositionen

• Zielgruppe: Frauen in Rollen im Bereich Kundenerfolg auf allen Karrierestufen
• Größe: Mehr als 20.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Mighty Networks, Website, LinkedIn, Podcast, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Meisterkurse

Women in Customer Success ist eine globale Community und ein Podcast, gegründet von Marija Skobe-Pilley, für Frauen, die in Rollen im Bereich Kundenerfolg auf allen Karrierestufen arbeiten. Sie ist eine der wenigen CS-Communitys, die speziell auf die Erfahrungen und die berufliche Weiterentwicklung von Frauen in diesem Bereich ausgerichtet sind.

Warum beitreten? Das Herzstück der Community ist der PowerUp Tribe – ein kostenloser privater Bereich auf Mighty Networks, in dem du an regelmäßigen Vernetzungsanrufen teilnehmen, Mentoren aus den eigenen Reihen finden und auf Möglichkeiten zum öffentlichen Sprechen zugreifen kannst, die dein berufliches Profil wirklich stärken können.

Über die Community selbst hinaus veranstaltet WiCS CPD-zertifizierte Meisterkurse zu Themen wie umsatzorientiertem Kundenerfolg und Führung zum ersten Mal. Das halte ich für einen wichtigen Unterschied für Frauen, die in Führungspositionen hineinwachsen oder sich innerhalb solcher Positionen weiterentwickeln möchten. Auch der Podcast (mehr als 150 Folgen, mehr als 75.000 Hörerinnen und Hörer in mehr als 100 Ländern) ist deine Zeit wert, selbst wenn du noch nicht bereit bist, der Community beizutreten.

10. CX Network – Am besten für Einblicke in das Kundenerlebnis auf Führungsebene

• Zielgruppe: Leitende CX- und Kundenservice-Führungskräfte weltweit
• Größe: Mehr als 100.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, LinkedIn-Gruppe, Webinare, Präsenzveranstaltungen, mobile App

CX Network ist eine globale Community und Medienplattform für Fachkräfte und Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis, die von IQPC, einem globalen Veranstaltungs- und Medienunternehmen, betrieben wird. Die Plattform ist anbieterneutral und der Beitritt kostenlos, wodurch sie für Fachkräfte im Bereich CX und Kundenservice auf jeder Karrierestufe zugänglich ist.

Warum beitreten? Diese Community zeichnet sich durch ihre Inhalte auf Führungsebene aus – du erhältst Zugang zu Forschungsberichten über den Stand der Branche, Experteninterviews und datengestützten Analysen, die dir helfen, die Leistung deines Teams zu vergleichen und strategische Investitionen zu begründen. 

Das globale Veranstaltungsportfolio umfasst sowohl virtuelle Webinare als auch Präsenzkonferenzen, bei denen du von leitenden CX-Führungskräften hören und dich mit Fachkolleginnen und -kollegen aus verschiedenen Branchen vernetzen kannst.

11. Customer Contact Week (CCW) Digital – Am besten für Forschung zu Kontaktzentren

• Zielgruppe: Führungskräfte in Kontaktzentren und im Kundenservice weltweit
• Größe: Mehr als 185.000 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, Webinare, Podcasts, Präsenzkonferenzen, Austauschrunden auf Einladung

CCW Digital, betrieben von IQPC, ist das Online-Recherche- und Veranstaltungszentrum der Customer Contact Week — einer der weltweit größten Marken für Veranstaltungen rund um Kundenkontakt. Es wurde speziell für Fachleute aus Kontaktzentren und dem Kundenservice entwickelt, die datenbasierte Brancheninformationen suchen.

Warum beitreten? Was CCW Digital auszeichnet, ist die Tiefe seiner Forschungsarbeit — Sie erhalten Zugang zu Marktstudien, Sonderberichten zu Themen wie generativer KI und Selbstbedienung sowie einer Seminarreihe mit Branchenexperten, und das alles kostenlos mit einer Mitgliedschaft. Wenn Sie eine Führungsposition innehaben, bieten die CCW Exchanges auf Einladung neben den persönlichen CCW-Konferenzen eine exklusivere Erfahrung unter Fachkollegen. 

Ich würde sagen, dass es sich weniger um ein Diskussionsforum für Fachkollegen und eher um eine zentrale Anlaufstelle für Ressourcen handelt, mit der Sie Ihre Strategie für das Kontaktzentrum vergleichen können.

12. ICMI (International Customer Management Institute) – Am besten für Schulungen in Kontaktzentren

• Zielgruppe: Fachleute und Führungskräfte aus Kontaktzentren und dem Kundenmanagement weltweit
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Website, Newsletter, Webinare, persönliche Veranstaltungen, Mentoring-Programm

ICMI ist seit 1985 ein Grundpfeiler der Kontaktcenter-Branche und bietet Fachleuten auf jeder Karrierestufe Schulungen, Zertifizierungen, Forschungsergebnisse und Community-Ressourcen — von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften. Heute gehört die Organisation zu Informa TechTarget und wird von Mitwirkenden wie Brad Cleveland sowie einer Reihe anerkannter Vordenker der Branche geprägt.

Warum beitreten? Wenn Sie Ihre Kompetenzen im Kontaktcenter aufbauen oder validieren möchten, gehören die Zertifizierungsprogramme von ICMI — für Rollen als Agent, Manager, im WFM, in der Qualitätssicherung und als Trainer — zu den angesehensten der Branche. Über die Schulungen hinaus erhalten Sie Zugang zu kostenlosen Webinaren, dem Newsletter Contact Center Insider, einem Mentoring-Programm und der jährlichen ICMI Contact Center Expo. Ein wichtiger Hinweis: Die kostenlose Mitgliedschaft umfasst Community-Ressourcen und ausgewählte Webinare, während Zertifizierungen und persönliche Veranstaltungen kostenpflichtig sind.

13. Execs In The Know – Am besten für leitende CX-Führungskräfte

• Zielgruppe: Leitende CX- und Kundenservice-Führungskräfte aus Unternehmen
• Größe: Mehr als 1.500 Mitglieder
• Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
• Plattform: Online-Community, Website, Webinare, persönliche Veranstaltungen

Execs In The Know ist eine globale Community für den Austausch unter Fachkollegen, die ausschließlich für CX-Führungskräfte in Unternehmen gedacht ist — Direktoren, VPs und Führungskräfte der obersten Ebene von Marken wie United Airlines, The Home Depot und Nintendo of America. 

Die Organisation arbeitet nach dem Modell „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ und vernetzt erfahrene Führungskräfte über ihr KIA-Netzwerk (Know It All) für Mitglieder, über Forschungsergebnisse und Veranstaltungen.

Warum beitreten? Der entscheidende Unterschied ist die anbieterfreie Umgebung — keine Verkaufsgespräche, keine Dienstleister, sondern ausschließlich Fachkollegen in vergleichbaren Rollen, die ihre praktischen Erfahrungen teilen. 

Sie erhalten Zugang zur KIA-Online-Community, zu CX-Forschungsberichten, Webinaren auf Abruf und dem vierteljährlich erscheinenden CX Insight Magazine sowie Einladungen zum Customer Response Summit und zu exklusiven Formaten wie der Dinner Series und The Leadership Table. 

14. National Customer Service Association (NCSA) – Am besten für Zertifizierungen im Kundenservice

• Zielgruppe: Fachleute und Organisationen im Kundenservice weltweit
• Mitgliedschaftskosten: Ab $150
• Plattform: Website, Webinare, E-Learning, Mitgliederverzeichnis, Coaching

Die National Customer Service Association (NCSA) ist ein globaler Berufsverband für Kundenservice-Fachkräfte auf jeder Ebene — von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Managern und Führungskräften von Organisationen. 

Der Verband wird von der NCSA betrieben und bietet eine strukturierte Mitgliedschaft mit Zertifizierungen, Coaching, Webinaren und einem Mitgliederverzeichnis.

Warum beitreten? Die NCSA hebt sich durch ihre weltweit anerkannten Zertifizierungen hervor — den CCSP® für Manager und den DCSP® für Fachkräfte im direkten Kundenkontakt — die deinen Qualifikationen im Kundenservice echtes Gewicht verleihen. Mitglieder erhalten außerdem Zugang zum Coach-on-Call-Programm, bei dem du von einem Kundenservice-Experten individuelle Beratung zu konkreten Herausforderungen erhältst, mit denen du dich gerade beschäftigst. 

Ich würde dich hierhin verweisen, wenn dir eine formale Karriereentwicklung und zertifizierte Qualifikationen wichtiger sind als ein Forum für den Austausch mit Kollegen.

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