14 beste Kundenerfolgsgemeinschaften, denen Sie 2026 beitreten sollten
Suchst du nach einer Customer-Success-Community, die echten Mehrwert bietet? Dieser Leitfaden stellt vertrauenswürdige Gruppen vor, in denen du Kontakte knüpfen, von anderen lernen, Ideen austauschen und Unterstützung bei den Herausforderungen erhalten kannst, denen du im Customer Success jeden Tag begegnest.
Auswahl der besten Customer-Success-Communities
Hier ist eine Auswahl der besten Customer-Success-Communities, deren Beitritt sich meiner Meinung nach lohnt:
- The CX Lead – Am besten für Erkenntnisse zur CX- und CS-Führung
- Gain Grow Retain – Am besten für exklusive, von Praktikern geleitete Diskussionen
- Support Driven – Am besten für Peer-Networking auf Slack
- CXPA (Customer Experience Professionals Association) – Am besten für Wege zur CX-Zertifizierung
- Gainsight Community – Am besten für Kontakte zu Customer-Success-Fachleuten
- Customer Success Collective – Am besten für die berufliche Entwicklung im Customer Success
- Customer Success Network – Am besten für kostenloses Peer-Mentoring
- Pavilion – Am besten für funktionsübergreifendes Networking von CS-Führungskräften
- Women in Customer Success (PowerUp Tribe) – Am besten für Frauen in CS-Führungspositionen
- CX Network – Am besten für CX-Erkenntnisse auf Führungsebene
Die 14 besten Customer-Success-Communities
Im Folgenden findest du meine Zusammenfassungen der besten Customer-Success-Communities. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die Zielgruppe, Größe, Kosten und weitere Aspekte der jeweiligen Community.
Tritt unserer Community bei, um den vollständigen Artikel zu lesen
Schalte mehr Inhalte frei, die dir dabei helfen, KI als Vorteil zu nutzen, Erlebnisse zu gestalten, die Vertrauen schaffen, und Geschäftserfolge zu erzielen.
Have an account? Log In
1. The CX Lead – Am besten für Erkenntnisse zur CX- und CS-Führung
- Zielgruppe: CX- und Customer-Success-Führungskräfte
- Kosten: Kostenlos
- Plattform: Die Website von The CX Lead und das Mitglieder-Dashboard
The CX Lead ist unsere eigene Community und Wissenszentrale für Führungskräfte im Bereich Customer Experience und Customer Success, die praktische Unterstützung statt bloßer Inspiration suchen.
Die Themen reichen von Service-Design und Kundenbindung bis hin zu Customer Success, KI und CX-Strategie – mit einem klaren Fokus darauf, dir bei der Umsetzung zu helfen.
Warum beitreten? Wir haben The CX Lead für Führungskräfte entwickelt, die Einblicke, taktische Ressourcen und strategische Klarheit benötigen. Mitglieder erhalten Zugang zu sofort einsetzbaren Vorlagen, Playbooks, KI-Prompts, Anleitungen, Tool-Empfehlungen und exklusiven Veranstaltungen – alles auf Grundlage der realen Herausforderungen beim Betrieb von CX in einem SaaS-Unternehmen.
Erfahrene Führungskräfte können sich außerdem für einen frühzeitigen Zugang zu einer fokussierteren Peer-Community für Führungskräfte bewerben, die auf offenen Gesprächen mit Menschen basiert, die sich denselben Belastungen stellen wie du.
2. Gain Grow Retain – Am besten für exklusive, von Praktikern geleitete Diskussionen
- Zielgruppe: Führungskräfte und Fachleute im Customer Success von B2B-SaaS-Unternehmen
- Größe: Über 12.900 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community-Plattform, persönliche Veranstaltungen
Gain Grow Retain wurde von den Fachleuten für Kundenerfolg Jay Nathan und Jeff Breunsbach gegründet und ist inzwischen Teil von Higher Logic. Damit ist die Community eine der etabliertesten kostenlosen Communities, die speziell für Führungskräfte im Kundenerfolg von B2B-SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Sie soll Fachleute für Kundenerfolg durch Diskussionen unter Kollegen, einen viel beachteten Podcast und regelmäßige Live-Veranstaltungen miteinander verbinden.
Warum beitreten? Ich würde hier vor allem die Kombination aus zeitversetzten Community-Diskussionen, wöchentlichen Führungskräftegesprächen und persönlichen GGR-Live-Veranstaltungen hervorheben. Du erhältst mehrere Möglichkeiten zur Beteiligung, je nachdem, wie viel Zeit du hast. Durch die von Praktikern geprägten Ursprünge drehen sich die Gespräche eher um reale Herausforderungen im Kundenerfolg als um oberflächliche Ratschläge. Wenn du im B2B-SaaS-Bereich arbeitest und eine kostenlose Community suchst, in der du dich tatsächlich mit Menschen austauschen kannst, die deine Situation verstehen, lohnt sich der Beitritt.
3. Support Driven – Am besten für die Vernetzung mit Kollegen über Slack
- Zielgruppe: Fachleute im Kundensupport auf allen Karrierestufen
- Größe: Über 30.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, persönliche Veranstaltungen, Konferenzen
Support Driven ist eine Slack-basierte Community, die sich dem Kundensupport als Beruf widmet. Sie zählt über 30.000 Mitglieder – von Support-Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften im Support. Sie gehört zu den am längsten bestehenden Communities in diesem Bereich und kann auf mehr als neun Jahre mit Veranstaltungen in 15 Städten und über 550 Referenten zurückblicken.
Warum beitreten? Der Slack-Arbeitsbereich ist kostenlos und bietet dir sofort Zugang zu einem großen, aktiven Netzwerk von Support-Fachleuten, denen du Fragen stellen, deine Erfahrungen mitteilen und von denen du lernen kannst. Was Support Driven besonders macht, ist die Verbindung zwischen digitalem und persönlichem Austausch. Wenn du deine Kollegen persönlich treffen möchtest, bieten dir die jährliche Expo (Chicago) und der Summit (New York) diese Möglichkeit.
Ich würde die Community besonders Support-Fachleuten empfehlen, die ihr Netzwerk erweitern oder selbst auf der Bühne stehen möchten, da laufend Vorschläge für Referenten bei Veranstaltungen eingereicht werden können.
4. CXPA (Verband für Fachleute im Kundenerlebnis) – Am besten für Wege zur CX-Zertifizierung
- Zielgruppe: CX-Fachleute und Führungskräfte aus allen Branchen weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Ab $250 (regional angepasste Preise verfügbar)
- Plattform: Website, Online-Community, Webinare, persönliche Veranstaltungen, Konferenzen, regionale Treffen
CXPA (Verband für Fachleute im Kundenerlebnis) ist eine globale gemeinnützige Organisation, die sich dem Berufsfeld Kundenerlebnis widmet. Ihre Mitglieder kommen aus über 70 Ländern und aus Branchen, die vom Einzelhandel über das Gesundheitswesen bis hin zur öffentlichen Verwaltung reichen.
Die Organisation steht hinter der CCXP-Zertifizierung (Certified Customer Experience Professional), der anerkanntesten Zertifizierung im Bereich Kundenerlebnis.
Warum beitreten? Wenn du eine CX-Community suchst, um deine Expertise zu formalisieren, ist CXPA die einzige Community, die auf einem strukturierten Zertifizierungsweg basiert. Dieser stützt sich auf das CX Book of Knowledge, einen Rahmen, der fünf zentrale Kompetenzen abdeckt – von Kundenerkenntnissen bis hin zur Unternehmenskultur. Die Mitgliedschaft umfasst Rabatte auf CCXP-Prüfungsgebühren, Zugang zu regionalen Netzwerken und Lerngruppen sowie die Teilnahme an der jährlichen Konferenz CXPA Leaders Advance.
Ich würde die Community besonders CX-Führungskräften und Praktikern empfehlen, die ihre Fähigkeiten bestätigen und Kontakte zu einem globalen Netzwerk zertifizierter Kollegen knüpfen möchten.
5. Gainsight Community – Am besten für Kollegen im Kundenerfolg
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg und CS Ops im SaaS-Bereich
- Größe: Über 15.900 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Webinare, virtuelle Veranstaltungen, Konferenzen vor Ort
Die Gainsight Community ist eine kostenlose, webbasierte Community, die von Gainsight für Fachleute aus den Bereichen Kundenerfolg, CS Ops und Kundenschulung betrieben wird – und du musst kein Gainsight-Kunde sein, um beizutreten. Sie ist um themenbezogene Diskussionsforen organisiert, die CS-Strategie, Betriebsabläufe und Produkterfahrung abdecken.
Warum beitreten? Die Community geht über den Austausch unter Gleichgesinnten hinaus – besonders aktive Mitglieder können sich für den CS Ops Product Council bewerben, ein ausgewähltes Programm, das Mitgliedern durch Sitzungen im Abstand von 8–12 Wochen direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap von Gainsight gibt. Außerdem besteht eine Verbindung zur jährlichen Pulse-Konferenz, einer der größten Präsenzveranstaltungen für Fachleute aus dem Bereich Kundenerfolg.
Ich würde darauf hinweisen, dass die Inhalte, wenn deine Rolle ausschließlich im direkten Kundensupport liegt, eher auf CS-Strategie und SaaS ausgerichtet sind – wenn deine Arbeit jedoch Kundenerfolg und Service umfasst, wirst du die Community wirklich nützlich finden.
6. Customer Success Collective – Am besten für die berufliche Entwicklung im Bereich Kundenerfolg
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg und Support weltweit
- Größe: Über 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenloser Tarif verfügbar, kostenpflichtige Tarife ab $42 pro Monat
- Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, Gipfeltreffen vor Ort, lokale Treffen
Das Customer Success Collective ist ein globales Netzwerk für Fachleute aus den Bereichen Kundenerfolg und Support. Es wird von der Alliance-Gruppe betrieben und vereint Mitglieder aus Unternehmen wie Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe und Zendesk. Mit über 100.000 Mitgliedern ist es eine der größten Communities mit Schwerpunkt auf Kundenerfolg.
Warum beitreten? Was CSC von anderen unterscheidet, ist die strukturierte Infrastruktur für berufliche Entwicklung – mehr als 12 Zertifizierungen, der CSC-IQ-Kompetenzvergleich, der eine personalisierte berufliche Roadmap erstellt, sowie eine Inhaltsbibliothek mit Frameworks, Vorlagen und Aufzeichnungen vergangener Veranstaltungen.
Der kostenlose Tarif bietet echten Zugang: zur Slack-Community, zu lokalen Treffen und virtuellen Veranstaltungen – nicht nur zu einem Newsletter. Wenn du dich in eine Führungsrolle im Bereich Kundenerfolg oder Support entwickeln oder innerhalb einer solchen Rolle aufsteigen möchtest, ist dies eine der praxisnahesten Communities, denen du angehören kannst.
7. Customer Success Network – Am besten für kostenloses Mentoring unter Gleichgesinnten
- Zielgruppe: Fachleute für Kundenerfolg weltweit, insbesondere in Europa
- Größe: Über 6.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Workplace by Meta, spezielle Community-Plattform, LinkedIn, Präsenzveranstaltungen, Webinare
Das Customer Success Network (CSN) wurde im Dezember 2017 in London als erste globale Peer-Learning-Community für Fachleute aus dem Bereich Kundenerfolg gegründet und wird vollständig von Freiwilligen als gemeinnützige Organisation betrieben. Heute erstreckt es sich über mehr als 70 Länder und ist besonders stark in Europa verankert.
Warum beitreten? Was das CSN wirklich von anderen Communities im Bereich Kundenerfolg unterscheidet, ist sein kostenloses Mentoring-Programm, bei dem du mit einer erfahrenen Führungskraft aus dem Bereich Kundenerfolg zusammengebracht wirst – oder selbst als Mentor etwas zurückgeben kannst. Neben dem Mentoring erhältst du Zugang zu einer täglichen Jobbörse, einer Inhaltsbibliothek und bevorzugten Einladungen zu virtuellen Masterclasses, Podiumsdiskussionen und persönlichen CSN-Café-Treffen in europäischen Städten. Ich empfehle es besonders, wenn du am Anfang deiner Karriere im Bereich Kundenerfolg stehst und strukturierte Unterstützung durch Gleichgesinnte möchtest, ohne dafür zu bezahlen.
8. Pavilion - Am besten für funktionsübergreifendes Networking von CS-Führungskräften
- Zielgruppe: Direktoren, VPs und Chief Customer Officers im Customer Success
- Größe: Über 10.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Ab 1.375 $/Jahr
- Plattform: Slack, Website, lokale Präsenzgruppen, jährliche Konferenz, Pavilion University
Pavilion (ehemals Revenue Collective) ist eine private, kostenpflichtige Mitgliedschafts-Community, die von Sam Jacobs für GTM-Führungskräfte in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Customer Success und RevOps gegründet wurde. Sie richtet sich speziell an Direktoren, VPs und CCOs, die für eine Kennzahl verantwortlich sind und ein Team leiten — einzelne Mitarbeitende ohne Führungsverantwortung werden hier keine passende Gruppe finden.
Warum beitreten? Pavilion unterscheidet sich dadurch, dass Sie sich in denselben Räumen wie Führungsverantwortliche aus Vertrieb, Marketing und RevOps bewegen. Das ist in auf CS spezialisierten Communities selten und ausgesprochen nützlich, wenn Sie versuchen, eine Abstimmung auf Führungsebene zu erreichen oder die Struktur Ihrer Organisation zu vergleichen. Sie erhalten Zugang zur CSM School, zu speziellen CS-Slack-Kanälen, zu über 45 lokalen Präsenzgruppen auf 6 Kontinenten, zu Treffen für Führungskräfte und zur jährlichen GTM-Konferenz in New York City.
Ich möchte darauf hinweisen, dass die Mitgliedschaft auf Einstiegsniveau bei 1.375 $/Jahr beginnt und somit eine bedeutende Investition darstellt — wenn Sie jedoch eine CS-Führungskraft sind und Beziehungen zu anderen Führungskräften auf Ihrer Ebene aufbauen möchten, halte ich die Mitgliedschaft für lohnenswert.
9. Women in Customer Success (PowerUp Tribe) - Am besten für Frauen in CS-Führungspositionen
- Zielgruppe: Frauen in Customer-Success-Rollen auf allen Karrierestufen
- Größe: Über 20.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Mighty Networks, Website, LinkedIn, Podcast, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Meisterklassen
Women in Customer Success ist eine globale Community und ein Podcast, die von Marija Skobe-Pilley für Frauen gegründet wurden, die in Customer-Success-Rollen auf allen Karrierestufen arbeiten. Sie ist eine der wenigen CS-Communities, die speziell auf den Erfahrungen und der beruflichen Weiterentwicklung von Frauen in diesem Bereich aufbauen.
Warum beitreten? Das Zentrum der Community ist der PowerUp Tribe — ein kostenloser privater Bereich auf Mighty Networks, in dem Sie an regelmäßigen Connect-Anrufen teilnehmen, Mentoren aus den eigenen Reihen finden und Zugang zu Vortragsmöglichkeiten erhalten können, die Ihr berufliches Ansehen tatsächlich steigern können.
Über die Community selbst hinaus veranstaltet WiCS CPD-zertifizierte Meisterklassen zu Themen wie umsatzorientiertem CS und erstmaliger Führung. Das ist meiner Meinung nach ein bedeutender Vorteil für Frauen, die Führungsrollen übernehmen oder sich innerhalb solcher Rollen weiterentwickeln möchten. Auch der Podcast mit über 150 Episoden und mehr als 75.000 Hörerinnen und Hörern in über 100 Ländern ist Ihre Zeit wert, selbst wenn Sie noch nicht bereit sind, der Community beizutreten.
10. CX Network - Am besten für CX-Einblicke auf Führungsebene
- Zielgruppe: Führungskräfte aus den Bereichen CX und Kundenservice weltweit
- Größe: Über 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, LinkedIn-Gruppe, Webinare, Präsenzveranstaltungen, mobile App
CX Network ist eine globale Community und Medienplattform für Fachleute und Führungskräfte im Bereich Customer Experience, die von IQPC, einem globalen Veranstaltungs- und Medienunternehmen, betrieben wird. Die Plattform ist unabhängig von Anbietern und kostenlos beizutreten, wodurch sie für Fachkräfte aus CX und Kundenservice auf jeder Karrierestufe zugänglich ist.
Warum beitreten? Diese Community hebt sich durch ihre Inhalte auf Führungsebene ab — Sie erhalten Zugang zu Forschungsberichten auf dem neuesten Stand der Branche, Experteninterviews und datengestützten Analysen, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Teams zu vergleichen und strategische Investitionen zu begründen.
Das globale Veranstaltungsportfolio umfasst sowohl virtuelle Webinare als auch Präsenzkonferenzen, bei denen Sie von führenden CX-Verantwortlichen hören und sich mit Kollegen aus verschiedenen Branchen vernetzen können.
11. Customer Contact Week (CCW) Digital - Am besten für Forschung zu Kontaktcentern
- Zielgruppe: Führungskräfte in Kontaktcentern und im Kundenservice weltweit
- Größe: Über 185.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Webinare, Podcasts, Präsenzkonferenzen, exklusive Treffen auf Einladung
CCW Digital, betrieben von IQPC, ist das Online-Forschungs- und Veranstaltungszentrum der Customer Contact Week — einer der weltweit größten Marken für Veranstaltungen zur Kundenkommunikation. Es wurde speziell für Fachkräfte in Kontaktcentern und im Kundenservice entwickelt, die datengestützte Brancheninformationen suchen.
Warum beitreten? Was CCW Digital auszeichnet, ist die Tiefe seiner Forschung — Sie erhalten Zugang zu Marktstudien, Sonderberichten zu Themen wie generativer KI und Selbstbedienung sowie einer Seminarreihe mit Branchenexperten, alles kostenlos mit der Mitgliedschaft. Wenn Sie eine Führungsposition innehaben, bieten die exklusiven CCW Exchanges auf Einladung neben den CCW-Präsenzkonferenzen eine noch exklusivere Erfahrung unter Fachkollegen.
Meiner Einschätzung nach handelt es sich weniger um ein Forum für den Austausch unter Kollegen als vielmehr um eine zentrale Ressourcensammlung, mit der Sie Ihre Kontaktcenter-Strategie vergleichen können.
12. ICMI (International Customer Management Institute) - Am besten für Schulungen zu Kontaktcentern
- Zielgruppe: Fachkräfte in Kontaktcentern und Führungskräfte im Kundenmanagement weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Newsletter, Webinare, Präsenzveranstaltungen, Mentorenprogramm
ICMI ist seit 1985 ein Grundpfeiler der Kontaktcenter-Branche und bietet Fachkräften auf jeder Ebene — von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Führungskräften — Schulungen, Zertifizierungen, Forschungsergebnisse und Community-Ressourcen. Heute gehört ICMI zu Informa TechTarget und wird von Mitwirkenden wie Brad Cleveland sowie einer Reihe anerkannter Vordenker der Branche geprägt.
Warum beitreten? Wenn Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich der Kontaktcenter aufbauen oder bestätigen möchten, gehören die Zertifizierungsprogramme von ICMI — für Rollen als Mitarbeiter, Manager, WFM-, QA- und Schulungsverantwortlicher — zu den angesehensten der Branche. Neben den Schulungen erhalten Sie Zugang zu kostenlosen Webinaren, dem Newsletter „Insider für Kontaktcenter“, einem Mentorenprogramm und der jährlichen ICMI Contact Center Expo. Ein wichtiger Hinweis: Die kostenlose Mitgliedschaft umfasst Community-Ressourcen und ausgewählte Webinare, während Zertifizierungen und Präsenzveranstaltungen kostenpflichtig sind.
13. Execs In The Know - Am besten für erfahrene CX-Führungskräfte
- Zielgruppe: Führende CX- und Kundenservice-Verantwortliche in Unternehmen
- Größe: Über 1.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community, Website, Webinare, Präsenzveranstaltungen
Execs In The Know ist eine globale Community für den Austausch unter Kollegen, die ausschließlich für CX-Führungskräfte in Unternehmen geschaffen wurde — Direktoren, VPs und Führungskräfte der obersten Managementebene von Marken wie United Airlines, The Home Depot und Nintendo of America.
Es arbeitet nach dem Modell „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ und verbindet erfahrene Praktiker über sein exklusives KIA-Netzwerk (Know It All), seine Forschung und Veranstaltungen.
Warum beitreten? Das Besondere ist die anbieterfreie Umgebung – keine Verkaufsgespräche, keine Dienstleister, sondern ausschließlich Kollegen in vergleichbaren Positionen, die echte Erfahrungen teilen.
Sie erhalten Zugang zur KIA-Online-Community, zu CX-Forschungsberichten, Webinaren auf Abruf und dem vierteljährlich erscheinenden CX Insight Magazine sowie Einladungen zum Customer-Response-Gipfel und zu exklusiven Veranstaltungen wie der Dinner-Reihe und dem Führungstisch.
14. National Customer Service Association (NCSA) – Am besten für Servicezertifizierungen
- Zielgruppe: Kundenservicefachleute und Organisationen weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Ab $150
- Plattform: Website, Webinare, E-Learning, Mitgliederverzeichnis, Coaching
Die National Customer Service Association (NCSA) ist ein globaler Berufsverband für Kundenservicefachleute auf jeder Ebene – von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zu Managern und Führungskräften.
Sie wird von NCSA betrieben und bietet eine strukturierte Mitgliedschaft mit Zertifizierungen, Coaching, Webinaren und einem Verzeichnis von Kollegen.
Warum beitreten? NCSA zeichnet sich durch seine weltweit anerkannten Zertifizierungen aus – den CCSP® für Manager und den DCSP® für Fachleute im direkten Kundenkontakt –, die Ihren Qualifikationen im Kundenservice echtes Gewicht verleihen. Mitglieder erhalten außerdem Zugang zum Programm Coach on Call, bei dem Sie von einem Kundenserviceexperten individuelle Unterstützung im Verhältnis 1:1 zu konkreten Herausforderungen erhalten, mit denen Sie sich gerade beschäftigen.
Ich würde Sie hierher verweisen, wenn Ihnen eine formale berufliche Weiterentwicklung und zertifizierte Qualifikationen wichtiger sind als ein Forum für den Austausch mit Kollegen.
Wie geht es weiter?
Abonnieren Sie unseren Newsletter mit den neuesten CX-Einblicken, Anleitungen, Strategien und Ressourcen von führenden Experten auf dem Gebiet der CX.
