Freshworks CRM-Bewertung: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise

Freshworks CRM überzeugt mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und anpassungsfähigen Funktionen und ist damit eine erstklassige Wahl für Teams, die ein personalisiertes Kundenbeziehungsmanagement anstreben.

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By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

Freshworks CRM is a cloud helpdesk software for teams that need to manage customer support, sales touchpoints, and relationship history from one connected platform. I'd consider it if you're outgrowing something like Zoho CRM and need stronger built-in support capabilities alongside your pipeline management—without the complexity and cost that comes with an enterprise-tier setup.

Freshworks CRM Evaluation Summary

Freshworks CRM centralizes and automates sales, marketing, and support.
Customer rating

0/5

Pricing
  • From $9/user/month (billed annually)
  • 21-day free trial

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Freshworks CRM Overview

In my opinion, Freshworks CRM software is a solid choice for those seeking a well-rounded personalization and CRM platform. It offers a host of CRM tools, robust core features and standout functionalities that cater to a broad range of business needs. The ease of use and onboarding processes are generally well-received, making it accessible for teams without extensive technical expertise. 

The customer support is responsive, although not as immediate as some competitors. Pricing is competitive, when compared to other platforms like Zoho CRM, offering good value especially for scalable small to mid-sized businesses. However, it may not be the best fit for those needing extensive customization or more niche integrations. If your team values user-friendly design and efficient support, then this AI-powered platform is worth considering.

Pros

  • You’ll find the interface intuitive and easy to navigate.
  • The mobile app is well-liked for its functionality.
  • Automation features save your team time and effort.

Cons

  • Reporting capabilities might feel limited for your needs.
  • Customization can be challenging and time-consuming.
  • Some users report inconsistent customer support responsiveness.

Is Freshworks CRM Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Freshworks CRM?

Among the best CRM solutions, Freshworks CRM is ideal for small to medium-sized businesses seeking an intuitive platform for managing customer relationships. If your team values easy integration with other tools and real-time updates and efficient workflow automation, Freshworks CRM delivers on these fronts. Its user-friendly interface and robust features like lead scoring and email tracking can streamline your sales process without overwhelming your team.

  • Small Businesses
    Freshworks CRM is budget-friendly and offers essential features that help you manage customer relationships efficiently.
  • Sales Teams
    With features like sales forecasting, lead scoring, and sales pipeline and lead management, your sales team can prioritize leads and close deals faster.
  • Marketing Departments
    The CRM's email tracking and automation make it easy for your team to nurture leads effectively for their marketing campaigns.
  • Customer Support
    Its integration with Freshdesk allows your support team to access customer information quickly, improving service quality.
  • Retail Industry
    Freshworks CRM supports multi-channel communication, helping retail businesses manage customer interactions across platforms.
  • Healthcare Providers
    The platform's data security and patient management features make it suitable for healthcare providers needing to manage patient relationships.

Who Would be a Bad Fit for Freshworks CRM?

If your team needs tools for in-depth financial management, Freshworks CRM might not be the best choice. It lacks features like budgeting and expense tracking that are crucial for financial departments. Additionally, if your work relies heavily on seamless integration with a wide variety of third-party applications, Freshworks CRM's limited integration options could be a hindrance. These limitations make it less ideal for businesses that require extensive financial oversight or rely on diverse software ecosystems.

  • Financial Departments
    Your team will struggle without budgeting and expense features.
  • Large Enterprises
    You might find the integration options too limited for your complex needs.
  • Tech Startups
    Fast integration with various tools is crucial, and Freshworks CRM falls short.
  • Accounting Firms
    Without financial tracking capabilities, it won't meet your core needs.
  • Project Management
    Limited integration options may hinder your workflow efficiency.
  • Retail Chains
    If you need detailed financial analytics, Freshworks CRM won't suffice.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Customization: You can tailor Freshworks CRM to fit your specific business needs with custom fields and customizable contact lifecycle stages, ensuring the platform aligns with your processes.

Productivity Tools: Streamline your team's workflows with tools like task management and intelligent workflows, helping you focus on what truly matters.

Communication Channels: Engage with your clients through integrated communication features like email, phone, chat, and SMS, keeping all interactions in one place.

Contextual Insights: Access detailed customer data and activity timelines to better understand and manage your customer relationships, enhancing your team's decision-making.

Marketing Automation: Automate your marketing efforts with tools like email sequences and customer journeys, allowing you to focus on strategy rather than repetitive tasks.

Freddy AI: Utilize AI-driven insights and recommendations to make informed decisions and optimize your sales and marketing strategies effectively.

Freshworks CRM screenshot
Freshworks CRM lets you customize fields and stages to match your workflows.

Ease of Use

Freshworks CRM's user interface can be a bit daunting initially for inexperienced users, with some users finding it not very intuitive. The navigation isn't always straightforward, which might slow down your work initially. However, its robust customer support can help you get past these hurdles. Once you get familiar with its structure, the platform's extensive features make it a valuable tool for personalization, though it may require some patience to master.

Freshworks CRM screenshot
Steep learning curve, but strong support helps users adapt.

Integrations

Freshworks CRM integrates with Mailchimp, QuickBooks, PandaDoc, HubSpot, Xero, Stripe, Docusign, Salesforce, Checklists, and AI Smart Assist.

Freshworks CRM also offers an API and connects with third-party integration tools through its Marketplace.

Freshworks CRM screenshot
Connects to key tools via marketplace, including Mailchimp, QuickBooks, Stripe, and more.

Freshworks CRM Specs

  • Analytics: Yes
  • API: Yes
  • Calendar Management: Yes
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: No
  • CRM Integration: Yes
  • Customer Management: No
  • Customer Service: Yes
  • Dashboard: No
  • Dashboards: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: No
  • External Integrations: Yes
  • Feedback Management: No
  • Knowledge Base: Yes
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Multi-Source Feedback: No
  • Multi-User: Yes
  • Net Promoter Score: No
  • Notifications: Yes
  • Omnichannel Referrals: Yes
  • Online Surveys: Yes
  • Review Moderation: No
  • Scheduling: Yes
  • Sentiment Analysis: No
  • Social Media Monitoring: No

Alternatives to Freshworks CRM

Freshworks CRM FAQs