Hiver gegen Salesforce Service Cloud: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wachsende Ticketvolumen, lange Antwortzeiten oder Tools zu bewältigen, die sich für die tägliche Arbeit Ihres Teams zu umständlich anfühlen, sind Sie nicht allein. Viele Verantwortliche im Kundenservice erreichen einen Punkt, an dem ihre aktuelle Einrichtung nicht mehr mithalten kann, und beginnen, nach etwas Einfacherem, Schnellerem oder Flexiblerem zu suchen. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Kundenservice-Lösung sind, stoßen Sie möglicherweise auf Hiver und Salesforce Service Cloud (jetzt Agentforce Service) – zwei sehr unterschiedliche, aber beliebte Optionen.
In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie diese beiden Kundenservice-Software-Lösungen im Vergleich abschneiden, damit Sie verstehen, wo sie sich ähneln, worin sie sich unterscheiden und welche Lösung zu Ihrer Arbeitsweise und der Ihres Teams passt.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
4.4/5
- Free trial available
- From $75/user/month
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
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Industry experts
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Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | Free trial available |
| Pricing | From $35/user/month | From $75/user/month |
Preise und versteckte Kosten von Hiver im Vergleich zu Salesforce Service Cloud
Die Preise von Hiver sind in Stufen aufgebaut, die sich an der Größe Ihres Teams und dem Funktionsbedarf orientieren, wobei für erweiterte Funktionen zusätzliche Kosten anfallen können. Die Preise von Salesforce Service Cloud folgen einem Modell mit mehreren Editionen und erfordern bei höheren Stufen jährliche Verträge. Zusätzlich können Gebühren für KI, Automatisierung, Integrationen und weitere Produkte innerhalb des Salesforce-Ökosystems anfallen.
Wenn Sie Ihre Entscheidung treffen, sollten Sie nicht nur die monatlichen Kosten pro Nutzer betrachten, sondern auch prüfen, wie die einzelnen Anbieter mit Zusatzfunktionen, vertraglichen Verpflichtungen, dem Implementierungsaufwand und der langfristigen Skalierbarkeit für die Arbeitsabläufe Ihres Teams umgehen.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eMit dem KI-gestützten Posteingang von Hiver können Sie E-Mail-, Chat- und sprachintensive Supportaufgaben reibungslos verwalten – insbesondere dann, wenn Sie bei schnelllebigen Kundengesprächen eine zügige Zusammenarbeit und klare Zuständigkeiten benötigen. Die einheitliche Konsole von Salesforce Service Cloud eignet sich hervorragend für komplexe Abläufe, bei denen Sie ein umfassendes Fallmanagement, KI-gestützte Anleitung und einen strukturierten Arbeitsbereich für große, teamübergreifende Workflows benötigen. Beide Lösungen unterstützen Ihre tägliche Arbeit auf unterschiedliche Weise – je nachdem, ob Sie Einfachheit und Geschwindigkeit oder Kontrolle auf Unternehmensebene benötigen.\u003c/span\u003e
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | No |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Aircall | ✅ | ✅ |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Sowohl Hiver als auch Salesforce Service Cloud bieten umfangreiche Integrationsmöglichkeiten, mit denen Kundendaten, Workflow-Tools und externe Systeme in Ihre tägliche Servicearbeit eingebunden werden können. Beide Lösungen unterstützen Verbindungen, die Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu optimieren, den Wechsel zwischen verschiedenen Tabs zu reduzieren und wichtige Zusammenhänge griffbereit zu halten. Um Ihre Optionen abzuwägen, sollten Sie überlegen, auf welche Integrationen Ihr Team heute am stärksten angewiesen ist und welche Plattform besser zu den Systemen passt, die Sie beim Ausbau Ihrer Serviceabläufe künftig einsetzen möchten.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Datenschutz | Verwendet strenge Zugriffskontrollen, speichert Daten sicher in AWS und beschränkt den Mitarbeiterzugriff auf das für die jeweilige Tätigkeit erforderliche Maß. | Verfolgt ein Vertrauensmodell mit dedizierten Datenschutzkontrollen, der Trennung von Kundendaten und einer dokumentierten Sicherheits-Governance. |
| Regulatorische Compliance | Erfüllt ISO 27001, SOC 2 Type II, DSGVO und CCPA und bietet in höheren Tarifen Unterstützung für HIPAA. | Unterstützt umfangreiche globale Compliance-Standards, darunter ISO, SOC, DSGVO und CCPA, sowie branchenspezifische Zertifizierungen für seine Cloud-Services. |
| Verschlüsselung | Verschlüsselt Daten während der Übertragung mit TLS/SSL und hält gespeicherte Daten in der AWS-Infrastruktur verschlüsselt. | Verwendet auf der gesamten Plattform eine Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, mit erweiterten Kontrollen in seiner mandantenfähigen Architektur. |
| Zuverlässigkeit | Läuft auf AWS mit automatisierten Backups, Redundanz und integrierten Verfügbarkeitsvorkehrungen in seiner Cloud-Umgebung. | Läuft auf der globalen Infrastruktur von Salesforce mit hoher Verfügbarkeit, Echtzeitüberwachung und integrierter Redundanz über mehrere Regionen hinweg. |
| Zugriffskontrollen | Unterstützt SSO, OAuth-basierte Authentifizierung und granulare Rollen zur Berechtigungsverwaltung. | Bietet SSO, MFA, granulare Berechtigungssätze und detaillierte Administratorkontrollen für alle Salesforce-Apps. |
Hiver und Salesforce Service Cloud nehmen Sicherheit und Compliance gleichermaßen ernst und bieten umfassenden Schutz, Zertifizierungen und Kontrollen für den Umgang mit Kundendaten. Um die passende Lösung auszuwählen, solltest du genau prüfen, welche Compliance-Anforderungen für deine Branche relevant sind und wie die Zugriffskontrollen, das Hosting-Modell und der Governance-Ansatz der jeweiligen Plattform zu den Standards deines Teams passen.
| Faktor | Hiver | Salesforce Service Cloud |
| Benutzeroberfläche | Verwendet einen modernen Arbeitsbereich, der für Teams, die schnell vorankommen, intuitiv wirkt. | Verwendet eine strukturierte Konsole, die für komplexes Fallmanagement und mehrstufige Arbeitsabläufe entwickelt wurde. |
| Einarbeitung | Schnelle Einrichtung mit minimalem Schulungsaufwand, da die meisten Aktionen den täglichen E-Mail-Gewohnheiten entsprechen. | Längere Einarbeitungszeit aufgrund der Funktionsvielfalt, der Anpassungsmöglichkeiten und der umfassenderen CRM-Verbindungen. |
| Einrichtung | Einfache Konfiguration mit unkomplizierter Kanaleinrichtung und Regelverwaltung. | Aufwendigere Einrichtung, die häufig die Unterstützung eines Administrators oder von Salesforce-Spezialisten erfordert. |
| Support | Bietet rund um die Uhr Chat- und E-Mail-Support sowie ein ausführliches Hilfezentrum. | Bietet ein mehrstufiges Erfolgsmodell mit verschiedenen Supportplänen und angeleiteten Ressourcen. |
| Täglicher Arbeitsablauf | Für kleine, schnell arbeitende Teams einfach einzuführen und zu verwalten. | Für größere Teams entwickelt, die strukturierte Arbeitsabläufe, Transparenz und Unternehmenskontrollen benötigen. |
Meiner Meinung nach lässt sich Hiver leichter einführen, wenn du eine vertraute Benutzeroberfläche möchtest, die die Arbeit für dein Team einfach hält, während Salesforce Service Cloud mehr Kontrolle bietet, aber eine steilere Lernkurve erfordert. Letztendlich hängt die richtige Wahl davon ab, ob du in deiner täglichen Arbeit Wert auf Geschwindigkeit und Einfachheit oder auf umfassendere Konfiguration und Struktur legst.
Hiver
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Deep Salesforce integration provides unified customer service data.
- Advanced AI automation streamlines service workflows and resolutions.
- Extensive customization supports complex enterprise service operations.
- Higher costs can limit accessibility for smaller teams.
- Implementation often requires significant planning and technical expertise.
- Interface complexity creates a steeper learning curve initially.
Hiver
- E-commerce TeamsYou can pull order context, draft responses faster, and handle customer issues without switching tools.
- IT & Internal SupportWorkflows, SLAs, and collision alerts help your team respond quickly and stay aligned.
- AI-Forward Support TeamsHiver AI handles repetitive tasks so your team focuses on high-value problems.
- Travel & HospitalityPersonalized responses and fast collaboration help you improve customer experience.
- Logistics & OperationsShared inboxes, tags, and workflows give you visibility and control over high-volume communication.
- Small Support TeamsHiver is easy to learn and helps your team start resolving issues within hours.
Agentforce Service (formerly Service Cloud)
- Salesforce-Centric OrganizationsConnects customer service, sales, marketing, and customer data within a unified Salesforce ecosystem.
- Enterprise Customer SupportHandles high ticket volumes, complex workflows, and large service teams with AI-powered automation.
- Global OperationsSupports multilingual service operations, advanced routing, and large-scale customer engagement.
- Retail and EcommerceUnifies customer interactions across service, sales, commerce, and digital channels.
- Financial ServicesSupports highly regulated environments with strong security, governance, and customer visibility.
- Healthcare ProvidersHelps manage complex customer journeys and sensitive communications across multiple channels.
Wer sollte Hiver nutzen und wer Salesforce Service Cloud?
Hiver eignet sich hervorragend, wenn du ein einfaches, schnelles Tool möchtest, das deinem Team hilft, zügig zu antworten, ohne es mit Konfigurationsaufwand zu überfordern. Salesforce Service Cloud eignet sich besser für größere Organisationen, die ein stark strukturiertes System mit erweitertem Fallmanagement, Automatisierungen und Transparenz auf CRM-Ebene benötigen. Insgesamt denke ich, dass Hiver am besten funktioniert, wenn dein Team Benutzerfreundlichkeit, eine schnelle Einführung und KI schätzt, während Salesforce Service Cloud seine Stärken ausspielt, wenn du Unternehmenskontrolle, Skalierbarkeit und durchgängige Kundendaten in einer Plattform benötigst. Überlege, wie dein Team heute arbeitet und welchen Grad an Struktur du langfristig verwalten möchtest.
| Hiver | Agentforce Service (formerly Service Cloud) | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling. |
| Automation | Hiver Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes. |
| Scalability | Hiver Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity. |
| Setup Complexity | Hiver Minimal setup with fast onboarding. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Requires more configuration, admin support, and ongoing management. |
| User Interface | Hiver Modern interface built for quick, multi-channel support. | Agentforce Service (formerly Service Cloud) Unified service console built for structured case workflows. |
| Collaboration | Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently. |
|---|---|
| Core Focus | Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels. |
| Knowledge Base | Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers. |
| Omnichannel Support | Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more. |
| Reporting | Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations. |