TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum Sie uns vertrauen können
Preisvergleich
Funktionen
Integrationen
Sicherheit
Benutzerfreundlichkeit
Vor- und Nachteile
Beste Anwendungsfälle
Unterschiede
Ähnlichkeiten

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wachsende Ticketvolumen, lange Antwortzeiten oder Tools zu bewältigen, die sich für die tägliche Arbeit Ihres Teams zu umständlich anfühlen, sind Sie nicht allein. Viele Verantwortliche im Kundenservice erreichen einen Punkt, an dem ihre aktuelle Einrichtung nicht mehr mithalten kann, und beginnen, nach etwas Einfacherem, Schnellerem oder Flexiblerem zu suchen. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Kundenservice-Lösung sind, stoßen Sie möglicherweise auf Hiver und Salesforce Service Cloud (jetzt Agentforce Service) – zwei sehr unterschiedliche, aber beliebte Optionen.

In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie diese beiden Kundenservice-Software-Lösungen im Vergleich abschneiden, damit Sie verstehen, wo sie sich ähneln, worin sie sich unterscheiden und welche Lösung zu Ihrer Arbeitsweise und der Ihres Teams passt.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud): An Overview

Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Pricing Comparison

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Free Trial	7-day free trial	Free trial available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $75/user/month

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Preise und versteckte Kosten von Hiver im Vergleich zu Salesforce Service Cloud

Die Preise von Hiver sind in Stufen aufgebaut, die sich an der Größe Ihres Teams und dem Funktionsbedarf orientieren, wobei für erweiterte Funktionen zusätzliche Kosten anfallen können. Die Preise von Salesforce Service Cloud folgen einem Modell mit mehreren Editionen und erfordern bei höheren Stufen jährliche Verträge. Zusätzlich können Gebühren für KI, Automatisierung, Integrationen und weitere Produkte innerhalb des Salesforce-Ökosystems anfallen.

Wenn Sie Ihre Entscheidung treffen, sollten Sie nicht nur die monatlichen Kosten pro Nutzer betrachten, sondern auch prüfen, wie die einzelnen Anbieter mit Zusatzfunktionen, vertraglichen Verpflichtungen, dem Implementierungsaufwand und der langfristigen Skalierbarkeit für die Arbeitsabläufe Ihres Teams umgehen.

Hiver vs. Agentforce Service (formerly Service Cloud) Feature Comparison

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eMit dem KI-gestützten Posteingang von Hiver können Sie E-Mail-, Chat- und sprachintensive Supportaufgaben reibungslos verwalten – insbesondere dann, wenn Sie bei schnelllebigen Kundengesprächen eine zügige Zusammenarbeit und klare Zuständigkeiten benötigen. Die einheitliche Konsole von Salesforce Service Cloud eignet sich hervorragend für komplexe Abläufe, bei denen Sie ein umfassendes Fallmanagement, KI-gestützte Anleitung und einen strukturierten Arbeitsbereich für große, teamübergreifende Workflows benötigen. Beide Lösungen unterstützen Ihre tägliche Arbeit auf unterschiedliche Weise – je nachdem, ob Sie Einfachheit und Geschwindigkeit oder Kontrolle auf Unternehmensebene benötigen.\u003c/span\u003e

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Hiver Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) Review

Integrationen von Hiver im Vergleich zu Salesforce Service Cloud

Hiver vs. Salesforce Service Cloud: Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Hiver vs. Salesforce Service Cloud: Benutzerfreundlichkeit

Hiver vs Agentforce Service (formerly Service Cloud): Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Wer sollte Hiver nutzen und wer Salesforce Service Cloud?

Hiver eignet sich hervorragend, wenn du ein einfaches, schnelles Tool möchtest, das deinem Team hilft, zügig zu antworten, ohne es mit Konfigurationsaufwand zu überfordern. Salesforce Service Cloud eignet sich besser für größere Organisationen, die ein stark strukturiertes System mit erweitertem Fallmanagement, Automatisierungen und Transparenz auf CRM-Ebene benötigen. Insgesamt denke ich, dass Hiver am besten funktioniert, wenn dein Team Benutzerfreundlichkeit, eine schnelle Einführung und KI schätzt, während Salesforce Service Cloud seine Stärken ausspielt, wenn du Unternehmenskontrolle, Skalierbarkeit und durchgängige Kundendaten in einer Plattform benötigst. Überlege, wie dein Team heute arbeitet und welchen Grad an Struktur du langfristig verwalten möchtest.

Differences Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

	Hiver	Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting responses, tagging, summarizing, and sentiment detection.	AI layered across the entire platform with guidance, next best actions, and automated case handling.
Automation	Simple rule-based automations for routing, tagging, and handling tasks.	Advanced automation across cases, incidents, workflows, and enterprise processes.
Scalability	Best for small to mid-sized teams that need speed and clarity.	Built for enterprise operations with multi-team, multi-channel complexity.
Setup Complexity	Minimal setup with fast onboarding.	Requires more configuration, admin support, and ongoing management.
User Interface	Modern interface built for quick, multi-channel support.	Unified service console built for structured case workflows.
	Visit HiverOpens new window	Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Similarities Between Hiver and Agentforce Service (formerly Service Cloud)

Collaboration	Both systems support collaboration so your team can work together on customer issues more efficiently.
Core Focus	Both platforms are built to help your team deliver faster, more reliable customer service by centralizing conversations, improving response quality, and keeping support work organized across channels.
Knowledge Base	Both offer ways to create or manage knowledge resources that support faster answers for teams and customers.
Omnichannel Support	Both tools bring multiple channels together so you can handle customer questions across email, chat, voice, and more.
Reporting	Both solutions give you dashboards and analytics to track performance, understand trends, and make decisions that improve your service operations.
Visit HiverOpens new window Read Agentforce Service (formerly Service Cloud) ReviewOpens new window

Integration	Hiver	Salesforce Service Cloud
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Aircall	✅	✅
Slack	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Faktor	Hiver	Salesforce Service Cloud
Datenschutz	Verwendet strenge Zugriffskontrollen, speichert Daten sicher in AWS und beschränkt den Mitarbeiterzugriff auf das für die jeweilige Tätigkeit erforderliche Maß.	Verfolgt ein Vertrauensmodell mit dedizierten Datenschutzkontrollen, der Trennung von Kundendaten und einer dokumentierten Sicherheits-Governance.
Regulatorische Compliance	Erfüllt ISO 27001, SOC 2 Type II, DSGVO und CCPA und bietet in höheren Tarifen Unterstützung für HIPAA.	Unterstützt umfangreiche globale Compliance-Standards, darunter ISO, SOC, DSGVO und CCPA, sowie branchenspezifische Zertifizierungen für seine Cloud-Services.
Verschlüsselung	Verschlüsselt Daten während der Übertragung mit TLS/SSL und hält gespeicherte Daten in der AWS-Infrastruktur verschlüsselt.	Verwendet auf der gesamten Plattform eine Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand, mit erweiterten Kontrollen in seiner mandantenfähigen Architektur.
Zuverlässigkeit	Läuft auf AWS mit automatisierten Backups, Redundanz und integrierten Verfügbarkeitsvorkehrungen in seiner Cloud-Umgebung.	Läuft auf der globalen Infrastruktur von Salesforce mit hoher Verfügbarkeit, Echtzeitüberwachung und integrierter Redundanz über mehrere Regionen hinweg.
Zugriffskontrollen	Unterstützt SSO, OAuth-basierte Authentifizierung und granulare Rollen zur Berechtigungsverwaltung.	Bietet SSO, MFA, granulare Berechtigungssätze und detaillierte Administratorkontrollen für alle Salesforce-Apps.

Faktor	Hiver	Salesforce Service Cloud
Benutzeroberfläche	Verwendet einen modernen Arbeitsbereich, der für Teams, die schnell vorankommen, intuitiv wirkt.	Verwendet eine strukturierte Konsole, die für komplexes Fallmanagement und mehrstufige Arbeitsabläufe entwickelt wurde.
Einarbeitung	Schnelle Einrichtung mit minimalem Schulungsaufwand, da die meisten Aktionen den täglichen E-Mail-Gewohnheiten entsprechen.	Längere Einarbeitungszeit aufgrund der Funktionsvielfalt, der Anpassungsmöglichkeiten und der umfassenderen CRM-Verbindungen.
Einrichtung	Einfache Konfiguration mit unkomplizierter Kanaleinrichtung und Regelverwaltung.	Aufwendigere Einrichtung, die häufig die Unterstützung eines Administrators oder von Salesforce-Spezialisten erfordert.
Support	Bietet rund um die Uhr Chat- und E-Mail-Support sowie ein ausführliches Hilfezentrum.	Bietet ein mehrstufiges Erfolgsmodell mit verschiedenen Supportplänen und angeleiteten Ressourcen.
Täglicher Arbeitsablauf	Für kleine, schnell arbeitende Teams einfach einzuführen und zu verwalten.	Für größere Teams entwickelt, die strukturierte Arbeitsabläufe, Transparenz und Unternehmenskontrollen benötigen.