ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise

ManageEngine ServiceDesk Plus überzeugt mit seinen umfassenden Funktionen und der benutzerfreundlichen Oberfläche und ist damit eine erstklassige Wahl für Teams, die nach effektiven Helpdesk-Lösungen suchen.

Visit Website
By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

ManageEngine ServiceDesk Plus is an online help desk software built for IT teams that need to manage incidents, service requests, and assets from a single platform. I'd consider it if your team wants native IT asset management alongside ticketing—something you'd have to configure separately in a tool like Freshservice. That built-in depth makes it a practical fit for IT operations teams who don't want to stitch together multiple tools to get a full picture of their environment.

ManageEngine ServiceDesk Plus Evaluation Summary

Provides a centralized online portal for submitting, tracking, and resolving tickets.
Customer rating

4.2/5

Pricing
  • Pricing upon request
  • Free trial + free demo available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

ManageEngine ServiceDesk Plus Overview

In my opinion, ManageEngine ServiceDesk Plus is a reliable choice for IT departments in mid-sized enterprises. Its interface is intuitive, making it easier to manage tickets and service requests. The pricing might seem steep for smaller businesses, but the features justify the cost for larger teams. 

Compared to other help desk software, it excels in customer support and core functionalities but could improve in integration options. It's best suited for industries where rapid response, incident management, and detailed tracking are vital, like healthcare or education. If you're weighing options for your ITSM needs, consider how its strengths align with your team's specific needs.

Pros

  • Your team can easily manage tickets with its intuitive interface.
  • It offers excellent customer support to help you resolve issues quickly.
  • The software provides detailed tracking for efficient service management.

Cons

  • You might find the onboarding process a bit cumbersome.
  • It can be challenging to customize for your specific needs.
  • Some users feel the reporting features could be more robust.

Is ManageEngine ServiceDesk Plus Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus is ideal for IT departments in mid-sized enterprises looking for efficient problem management and project management. If your team handles numerous tickets daily, you'll appreciate its intuitive interface, impressive ticketing system, and detailed asset tracking capabilities. It's also a good fit for industries like healthcare and education, where quick response times are essential. The software's strong customer support ensures your team can resolve issues promptly. It suits teams that value organized ticket management, feature-rich interface and efficient service delivery.

  • Mid-Sized Enterprises
    Your team will find its ticket management and support features perfect for handling complex IT needs.
  • Healthcare Industry
    ManageEngine's quick response and tracking make it ideal for fast-paced healthcare environments.
  • Education Sector
    Schools benefit from its detailed tracking for efficient IT service management.
  • IT Departments
    Its intuitive interface helps IT teams streamline ticket handling and service requests.
  • Customer Support Teams
    The software's robust support features aid in resolving customer issues quickly.
  • Service Management
    Your service management operations can leverage its detailed tracking for better efficiency.

Who Would be a Bad Fit for ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus might not suit small businesses with limited IT helpdesk needs. If your team doesn't handle many tickets, or if simplicity and cost-effectiveness are your priorities, you might find its features overwhelming and its pricing less justified. It's also not ideal for businesses that require heavy customization since its customization options are limited. If your work relies on seamless integration with other software, you might encounter challenges.

  • Small Businesses
    You might find it too complex and costly for your limited needs if you don’t have a large IT infrastructure.
  • Startups
    Its extensive features could be overwhelming if you're just starting and need simplicity.
  • Non-IT Departments
    Non-IT teams might find its interface and features unnecessary for their work.
  • Highly Specialized Industries
    If you need heavy customization, you might find its options limited compared to competitors like ServiceNow and Freshservice.
  • Budget-Conscious Teams
    You might find the pricing steep if cost-effectiveness is a primary concern.
  • Integration-Dependent Companies
    If your work relies on seamless integration with other tools, you might face challenges.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Ticket Management: ManageEngine ServiceDesk Plus lets you easily track and manage service requests. Your team can prioritize tickets to ensure quick resolution.

Self-Service Portal: Users can access a portal to submit tickets and find solutions on their own. This reduces your team's workload by empowering users.

Knowledge Base: The software includes a robust knowledge base to store solutions and FAQs. Your team can quickly reference past solutions to resolve current issues.

Service Level Agreements (SLAs): You can define and enforce SLAs to ensure timely service delivery. This helps maintain your team's accountability and customer satisfaction.

Automated Workflows: Automate repetitive tasks to save time and reduce errors. Your team can focus on more complex issues instead.

Reporting and Analytics: Generate detailed reports to analyze your team's performance and service trends. Use these insights to make informed decisions and improve service quality.

ManageEngine ServiceDesk Plus screenshot
Enables efficient ticket logging, prioritization, assignment, and lifecycle tracking.

Ease of Use

ManageEngine ServiceDesk Plus offers a user-friendly interface that's easy for your team to navigate. Its intuitive design helps you manage tickets without hassle, while features like automated workflows simplify your work. The self-service portal empowers users to resolve issues on their own, reducing your workload. However, some users find initial setup a bit cumbersome, but once configured, it streamlines your operations efficiently. Overall, it balances functionality with ease of use, making it a solid choice for your team to deliver a stellar experience for your end users.

ManageEngine ServiceDesk Plus screenshot
Features an intuitive interface that simplifies ticket handling and admin tasks.

Integrations

ManageEngine ServiceDesk Plus integrates with Microsoft Teams, Endpoint Central, Slack, Jira, Zoho BugTracker, Azure DevOps, GitLab, Zoom, Active Directory, WhatsApp, Microsoft Intune, and TeamViewer.

ManageEngine ServiceDesk Plus offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools like Zapier and Microsoft Power Automate.

ManageEngine ServiceDesk Plus screenshot
Connects seamlessly with ITSM, monitoring, directory, and productivity tools.

ManageEngine ServiceDesk Plus Specs

  • Analytics: Yes
  • API: Yes
  • Batch Permissions & Access: No
  • Call Integration: Yes
  • Chat: Yes
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: No
  • CRM Integration: Yes
  • Customer Management: Yes
  • Customer Service: No
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: Yes
  • Email Integration: Yes
  • Escalation Management: No
  • External Integrations: Yes
  • Instant Chat Integration: Yes
  • Knowledge Base: Yes
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Multi-User: No
  • Notifications: Yes
  • Real-time Alerts: Yes
  • Scheduling: Yes
  • Self-service Portal: Yes
  • Social Media Integration: Yes
  • Support Forum: Yes
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No
  • Ticket Management: Yes
  • Workflow Management: Yes

Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus guides

ManageEngine ServiceDesk Plus FAQs