Medallia-Bewertung: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise

Medallia überzeugt mit seinen leistungsstarken Analyse- und Feedback-Tools und hebt sich damit als führende Software für das Management der Kundenerfahrung hervor.

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By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

Medallia is a CX software for enterprise teams managing customer feedback across multiple touchpoints. That includes digital, in-store, and contact center interactions. If your organization collects feedback at scale and needs real-time signal analysis tied to business outcomes, Medallia is worth a close look. I'd especially consider it over Qualtrics if your priority is operational, frontline feedback rather than research-oriented survey programs.

Medallia Evaluation Summary

Medallia captures and analyzes customer feedback to improve experiences.
Customer rating

4.6/5

Pricing
  • Pricing upon request
  • Free demo available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Medallia Overview

In my opinion, Medallia is a solid choice for businesses focused on customer feedback and interaction analysis. It excels in offering detailed insights and analytics, making it a strong contender in retail and hospitality industries. However, onboarding and customer support could use some improvement compared to other platforms like Qualtrics. 

Medallia's interface and integration capabilities are user-friendly, but might not suit those seeking extensive customization. If your team prioritizes customer loyalty, real-time data and feedback management, and actionable insights, Medallia is worth considering.

Pros

  • It offers detailed data analysis and insights that help your team understand customer behavior.
  • Real-time feedback collection keeps your work responsive to customer needs.
  • The user-friendly interface makes it easy for your team to navigate and use.

Cons

  • Onboarding can be a bit slow for new users.
  • Customer support doesn't always meet expectations.
  • Customization options might not satisfy all your team's needs.

Is Medallia Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Medallia?

Medallia is ideal for retail and hospitality industries where real-time customer feedback is crucial. If your team needs detailed customer insights, Medallia's analytics offer valuable data that can drive improvements in customer service and the net promoter score. Marketing departments and customer support teams will benefit from its user-friendly interface and feedback collection capabilities, making it easier to respond to customer needs quickly and effectively.

  • Retail Chains
    Medallia helps your team gather real-time feedback from customers across multiple locations.
  • Hospitality Services
    Your team can use Medallia to analyze and improve guest experiences based on detailed insights.
  • Financial Services
    Medallia's analytics can help your team understand complex customer behaviors and improve service delivery and customer relationships.
  • Marketing Departments
    Your work benefits from Medallia's ability to track and analyze customer feedback and sentiment.
  • Customer Support Teams
    Medallia enables your team to respond quickly to customer issues with its real-time feedback tools.
  • Large Enterprises
    With Medallia, your business can manage and analyze vast amounts of customer data efficiently.

Who Would be a Bad Fit for Medallia?

Medallia might not suit small businesses or startups with limited budgets and less complex customer interaction needs. If your team seeks extensive customization or requires fast onboarding, Medallia might not meet your expectations. Industries that don't rely heavily on continuous customer feedback, like manufacturing or B2B services, may find Medallia's features excessive for their needs.

  • Small Startups
    Your budget constraints and simple feedback needs make Medallia's extensive features unnecessary.
  • Manufacturing Industry
    Medallia's focus on customer feedback might not align with your production-centric operations.
  • B2B Services
    Your team might find Medallia's real-time feedback tools excessive for client-based interactions.
  • Freelancers
    The complexity and cost of Medallia don't align with your individual client management needs.
  • Non-Customer Facing Teams
    Teams without direct customer interaction won't benefit from Medallia's feedback systems.
  • Budget-Conscious Companies
    If your company prioritizes cost-saving, Medallia's pricing may not justify its benefits.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Real-Time Feedback Collection: Medallia captures customer feedback instantly, allowing your team to respond quickly to issues. This feature helps you stay ahead of customer expectations.

Data Analytics: Medallia provides detailed analytics to help you understand customer behavior and trends. Your team can use Frontline-ready artificial intelligence capabilities to gather insights that limit churn, and improve service and satisfaction.

Survey Tools: Create and distribute Medallia surveys easily to gather customer opinions. This helps your work align with customer needs and preferences.

Sentiment Analysis: Medallia analyzes customer feedback to gauge sentiment, giving your team a clear picture of customer feelings. With this, you can adjust strategies effectively.

Dashboard and Reporting: Medallia's intuitive dashboards present data in an easy-to-understand format. Your team can quickly access and interpret key metrics.

Mobile Access: Access Medallia on mobile devices, keeping your team connected and informed on the go via notifications. This ensures you never miss critical customer feedback.

Medallia screenshot
Medallia survey gathers feedback and insights to enhance customer experiences.

Ease of Use

Medallia is generally user-friendly, with an intuitive interface that makes navigation straightforward for your team. Its dashboards and reporting tools are easy to understand, helping you quickly access key insights. While the learning curve isn't steep, some users find onboarding a bit slow, which might require your team to invest extra time initially. However, once familiar, you’ll likely appreciate how efficiently Medallia optimizes the gathering and analyses of customer feedback.

Medallia screenshot
Medallia offers an intuitive interface for easy feedback analysis.

Integrations

Medallia integrates with Salesforce, ServiceNow, Workday, Adobe, Microsoft Dynamics 365, Slack, Marketo, Google Analytics, and Zendesk.

Medallia also offers an API and supports custom integrations through third-party tools.

Medallia screenshot
Medallia integrations sync feedback across systems and apps.

Medallia Specs

  • Analytics: Yes
  • API: Yes
  • Calendar Management: No
  • Call Tracking: No
  • Contact Management: No
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: Yes
  • Email Integration: No
  • External Integrations: Yes
  • Google Apps Integration: No
  • Multi-User: No
  • Net Promoter Score: Yes
  • Notifications: Yes
  • Review Monitoring: Yes
  • Scheduling: No
  • Softphone: No
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No

Alternatives to Medallia

Medallia guides

Medallia FAQs