Cómo Optimizar la Participación de los Usuarios en Tu Aplicación Móvil
¿Qué puedes hacer para optimizar la interacción de los usuarios en tu aplicación móvil? Tenemos algunas sugerencias:
Entiende las necesidades de los usuarios
Si no conoces a tus usuarios objetivo y lo que buscan, será un reto determinar qué los mantendría involucrados. Cuando conoces a tus usuarios, resulta más sencillo identificar cuándo es necesario actualizar algo en función de sus necesidades y comportamientos cambiantes. Las actualizaciones no solo deben ser regulares; deben estar fundamentadas en un análisis de métricas de satisfacción del cliente.
Una excelente experiencia de usuario (UX) también es un factor clave en la interacción dentro de la app. Una UX agradable y sencilla ayuda en gran medida a retener usuarios.
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Esto es especialmente cierto cuando la experiencia digital del cliente deja la sensación de que navegar por tu app es fácil y directo.
Concéntrate en la ficha de tiendas de apps
Si los usuarios no conocen tu app, ni siquiera vale la pena hablar de interacción. Por tanto, es seguro decir que la optimización de la ficha de la aplicación es un paso fundamental en la interacción del usuario. La ficha de la app es el primer contacto que tendrá el usuario con tu aplicación.
Para optimizar la presentación de tu app, los desarrolladores deben proporcionar información y capturas de pantalla sobre los beneficios de la app. En vez de promocionar funciones sofisticadas, muestra al usuario cómo la app resolverá sus problemas. Incluye también opiniones positivas de clientes en la ficha para aumentar la credibilidad.
Haz que el onboarding sea sencillo
Has hecho un excelente trabajo optimizando tu ficha en la tienda y el usuario ha descargado e instalado tu app. Ahora, ha iniciado la aplicación por primera vez para comenzar el proceso de incorporación.
Si el proceso de crear una cuenta o registrarse es largo y estresante, los usuarios pueden abandonarlo y buscar una alternativa. Si esto ocurre, la interacción se interrumpe desde el principio.
Para optimizar la interacción durante la incorporación, los desarrolladores deben ofrecer diferentes opciones de registro mediante inicio de sesión social (Facebook, Google y Twitter). Esto reduce los pasos en la etapa de creación de cuenta.
Los desarrolladores también pueden posponer la creación de cuenta hasta mucho después de que el usuario haya explorado los beneficios de la app; esto se denomina experiencia sin inicio de sesión.
Utilizar la incorporación para educar a los usuarios sobre los beneficios y las funciones de la aplicación también es una táctica excelente. Es fundamental asegurarse de que esto no se convierta en un tutorial sobre el uso de la app. Un tutorial puede ser abrumador y consumir mucho tiempo. Se puede ofrecer la opción de hacer un recorrido si el usuario así lo desea.
De lo contrario, la app puede estar diseñada para presentar consejos a intervalos regulares, dependiendo de cómo interactúe el usuario con tu aplicación. Sin embargo, es crucial asegurarse de que los usuarios tengan claro cómo usar la app.
Solicita permisos
Pedirle permiso al usuario antes de acceder a sus datos o a partes del hardware de su teléfono genera confianza y mejora el compromiso a lo largo del tiempo. Acceder a los datos de los usuarios, tales como coordenadas GPS, listas de contactos, la cámara y el micrófono sin permiso, puede asustarlos. Los usuarios asustados probablemente eliminarán tu app.
Incrementa la velocidad
La velocidad es clave para los usuarios de aplicaciones móviles. A nadie le gusta esperar mucho para que una app cargue, a menos que no tenga otra opción. Un informe sobre velocidad de página realizado por la “herramienta de creación con arrastrar y soltar que permite crear y publicar tus propias landing pages”, Unbounce, indica que el 70% de los consumidores afirma que la velocidad influye en su decisión de tomar medidas, como comprar. Las velocidades lentas también probablemente desanimarán a los usuarios de volver a usar la app.
El tiempo de carga de algunas apps no puede reducirse debido al tipo de tareas que realizan. En tales circunstancias inevitables, se pueden usar animaciones y gráficos atractivos para mantener a los usuarios interesados.
Utiliza las notificaciones push con moderación
Las aplicaciones que no usan notificaciones push pueden ser fácilmente olvidadas y luego eliminadas si su propósito no es vital para un usuario. Sin embargo, si se abusa de ellas, las notificaciones push irritarán al usuario. Un usuario irritado probablemente eliminará tu aplicación.
Según un informe de la plataforma de interacción móvil, Localytics, los usuarios tienen más probabilidades de regresar 11 veces o más si disfrutan de una interacción personalizada con la marca. Usar las notificaciones push para enviar información relevante, cuidadosa y estratégica a los usuarios basándose en su ubicación, intereses y patrón de uso puede llevar a un mayor tiempo y compromiso con la app.
Además de enviar contenido o notificaciones automáticas personalizadas, las notificaciones automáticas segmentadas, como las basadas en la ubicación, pueden ser utilizadas por los desarrolladores para mejorar la tasa de respuesta. Estas notificaciones proporcionan información según la ubicación del usuario y les envían recordatorios oportunos.
Usa mensajes dentro de la app
Los mensajes dentro de la app son mensajes que aportan valor al usuario, pero que no requieren una acción inmediata por su parte. Estos mensajes pueden tratar sobre métodos de pago que están a punto de caducar, actualizaciones de versión, promociones próximas, noticias emocionantes y advertencias/notificaciones sobre problemas de la app.
La clave para un uso efectivo de los mensajes dentro de la app es segmentar a los usuarios para que solo reciban la información quienes realmente la necesitan. Cuando los usuarios saben que una app ofrece información valiosa a intervalos regulares, es probable que sigan revisando para asegurarse de no perderse nada importante.
Pide retroalimentación
Una forma sencilla de mejorar la interacción con la app es pedir retroalimentación. Facilitar que los usuarios contacten contigo a través de la app reducirá la probabilidad de que dejen una reseña negativa en la App Store, ya que pueden comunicarse contigo directamente. El servicio de atención al cliente por chat en vivo dentro de la app es un excelente ejemplo de cómo puedes comunicarte con los usuarios y obtener comentarios necesarios.
Crear una comunicación bidireccional establece una relación entre el usuario y el propietario de la app. Sin embargo, al crear un canal de comunicación en la app, será fundamental responder a cada consulta de los clientes. Además, es crucial responder a todos los comentarios, tanto positivos como negativos.
La respuesta oportuna a las quejas e inquietudes de los usuarios aumentará la interacción, la retención, las reseñas positivas y la fidelidad a la marca a largo plazo. Este tipo de relación hace que los usuarios se sientan valorados y apreciados por la marca. Saben que no los consideras solo una fuente de ingresos.
Los editores de aplicaciones pueden ser más directos en su búsqueda de retroalimentación realizando encuestas (dentro de la app o mediante terceros). Esto puede revelar tendencias de los usuarios. Proporciona información vital sobre funciones que pueden crearse o mejorarse según las quejas o sugerencias de los usuarios en la encuesta.
Pedir retroalimentación es esencial, pero también es vital actuar en consecuencia. De lo contrario, los usuarios pueden pensar que están perdiendo el tiempo al ofrecer sus comentarios.
Plataformas como REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch y Help Scout pueden proporcionar a los desarrolladores canales de retroalimentación de clientes dentro de la aplicación.
Incentiva el uso de la app
Tener programas de lealtad en la app podría ayudar a incrementar el nivel de interacción y hacer que los usuarios se sientan valorados por la marca. Las referencias también pueden utilizarse para motivar el uso de la aplicación. Ofrecer descuentos o vales/cupones a los usuarios que recomienden tu app a otros probablemente aumentará la participación.
La gamificación de la app también puede lograr que los usuarios regresen constantemente y permanezcan más tiempo en tu aplicación. Considera recompensas o descuentos por tiempo limitado, puntos/distintivos/recompensas por completar tareas y la creación de un tablero de clasificación o logros como métodos para incrementar el compromiso del usuario.
Haz seguimiento de métricas
Los desarrolladores necesitan saber qué sucede en sus aplicaciones. ¿Qué funciones o páginas tienen un alto porcentaje de rebote? ¿En qué momento la mayoría de los usuarios abandona y deja la app? ¿Cuánto tiempo tarda la aplicación en realizar una acción después de que el usuario hace clic en un botón?
Para conocer estos datos, los desarrolladores deben supervisar varias métricas: número de descargas, valor de vida útil del usuario (LTV), permanencia de la app, tasa de abandono, retención, conversión, usuarios activos mensuales y diarios, tiempo promedio en la app y duración de la sesión. El truco está en mantener el pulso sobre tu aplicación.
