Mary Poppen
Mary Poppen es Presidenta de HRIZONS Employee Experience y Profesora de Práctica en la Universidad Estatal de Michigan, donde enseña en el programa de Maestría en Customer Experience Management (CXM). También es inversora ángel en CS.
El Líder de CX – Diseña Experiencias de Cliente. Aprovecha la IA. Entrega Confianza.
Diseña CX. Aprovecha la IA. Genera Confianza.
Preparamos a los líderes de CX para diseñar experiencias integrales con IA, alineando los recorridos, sistemas y equipos para ganar confianza y lealtad.
Únete a nuestra comunidad para acceder a marcos de trabajo, playbooks y conocimientos de colegas que están transformando el futuro del CX.
Get Free Access
Have an account? Log In
Las expectativas de CX están en aumento. La IA está transformando cómo las cumples.
Únete a The CX Lead para acceder a marcos de IA prácticos, conversaciones lideradas por colegas y perspectivas estratégicas que ayudan a los líderes de experiencia a convertir la complejidad en una ventaja competitiva.
Nuestros Expertos Colaboradores
Colaboramos con líderes de opinión y expertos en CX para brindarte conocimientos accionables, nuevas perspectivas sobre las tendencias clave y opiniones audaces sobre temas relevantes.
Jim Iyoob
Jim Iyoob es Chief Customer Officer de Etech Global Services y cuenta con 34 años de experiencia en la industria de call centers/BPO. También ha sido reconocido como uno de los ’25 principales líderes de opinión para 2023′ por ICMI y es ganador del CX Hall of Fame Award 2023.
Annette Franz
Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. y es reconocida internacionalmente como líder de opinión, coach, ponente principal y autora en experiencia del cliente. Es Profesional Certificada en Customer Experience (CCXP) y miembro oficial del Forbes Coaches Council.
Melissa Henley
Melissa Henley es líder de opinión, oradora, escritora y embajadora de marca con más de 20 años de experiencia en CX en diversas industrias, como software, educación superior y finanzas.
Aaron Thompson
Aaron Thompson es un destacado orador y educador sobre Customer Success. Es Chief Revenue Officer en SuccessCOACHING y CEO y fundador de RedSlacks.com.
Greg Kihlström
Greg Kihlström es autor bestseller, orador, empresario y consultor. Ha colaborado con algunas de las marcas más grandes del mundo, incluyendo Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret y Toyota.
Luke Jamieson
Luke pasó de trabajar en un call center en Australia a liderar algunos de los centros de llamadas más grandes de la región Asia Pacífico. Ha ayudado a diseñar centros de contacto desde cero y ha recibido reconocimiento mundial.
Katie Stabler
Katie es fundadora de CULTIVATE, autora de ‘Customer Experience 2’ y líder de CX apasionada por aportar conocimiento a los altos directivos y posicionar el CX en el corazón de la organización.
Sandra Thompson
Sandra es fundadora de EI Evolution. Su enfoque está en ayudar a las marcas a formar conexiones emocionales con sus clientes mediante la comprensión de algunos de los principios centrales del comportamiento humano.
Dennis Wakabayashi
Dennis es reconocido como la ‘Voz Global de CX’. Durante tres décadas ha guiado a algunas de las marcas más importantes del mundo en la optimización de sus recorridos de cliente.
Yanique Grant
Yanique es la principal consultora de CX en Jamaica y el Caribe. Además de su exitoso pódcast, Yanique ha mejorado la experiencia del cliente en marcas líderes nacionales en finanzas, retail y telecomunicaciones.
Michael Barnes
Michael es un conferencista y autor reconocido mundialmente, con más de 25 años en la industria TI. Su foco está en impulsar transformaciones digitales para integrar el CX en toda la estrategia empresarial.
Prasana Kumar Parthasarathy
Prasana es un profesional multifacético con más de 21 años de experiencia desarrollando productos escalables en industrias como fintech, pagos, comunicaciones unificadas, contact center, hostelería, telecomunicaciones y más.
El stack tecnológico de experiencia de cliente en The CX Lead
Descubre el mejor software para experiencia de cliente para personalizar interacciones, aumentar la satisfacción y fomentar la retención.
Herramientas Destacadas: Software de Call Center
Accede a marcos prácticos de IA, conversaciones lideradas por colegas y percepciones estratégicas de CX. Obtén Acceso Gratis