El Líder de CX – Diseña Experiencias de Cliente. Aprovecha la IA. Entrega Confianza.

Mary Poppen es Presidenta de HRIZONS Employee Experience y Profesora de Práctica en la Universidad Estatal de Michigan, donde enseña en el programa de Maestría en Customer Experience Management (CXM). También es inversora ángel en CS.

Jim Iyoob es Chief Customer Officer de Etech Global Services y cuenta con 34 años de experiencia en la industria de call centers/BPO. También ha sido reconocido como uno de los ’25 principales líderes de opinión para 2023′ por ICMI y es ganador del CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. y es reconocida internacionalmente como líder de opinión, coach, ponente principal y autora en experiencia del cliente. Es Profesional Certificada en Customer Experience (CCXP) y miembro oficial del Forbes Coaches Council.

Melissa Henley es líder de opinión, oradora, escritora y embajadora de marca con más de 20 años de experiencia en CX en diversas industrias, como software, educación superior y finanzas.

Aaron Thompson es un destacado orador y educador sobre Customer Success. Es Chief Revenue Officer en SuccessCOACHING y CEO y fundador de RedSlacks.com.

Greg Kihlström es autor bestseller, orador, empresario y consultor. Ha colaborado con algunas de las marcas más grandes del mundo, incluyendo Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret y Toyota.

Luke pasó de trabajar en un call center en Australia a liderar algunos de los centros de llamadas más grandes de la región Asia Pacífico. Ha ayudado a diseñar centros de contacto desde cero y ha recibido reconocimiento mundial.

Katie es fundadora de CULTIVATE, autora de ‘Customer Experience 2’ y líder de CX apasionada por aportar conocimiento a los altos directivos y posicionar el CX en el corazón de la organización.

Sandra es fundadora de EI Evolution. Su enfoque está en ayudar a las marcas a formar conexiones emocionales con sus clientes mediante la comprensión de algunos de los principios centrales del comportamiento humano.

Dennis es reconocido como la ‘Voz Global de CX’. Durante tres décadas ha guiado a algunas de las marcas más importantes del mundo en la optimización de sus recorridos de cliente.

Yanique es la principal consultora de CX en Jamaica y el Caribe. Además de su exitoso pódcast, Yanique ha mejorado la experiencia del cliente en marcas líderes nacionales en finanzas, retail y telecomunicaciones.

Michael es un conferencista y autor reconocido mundialmente, con más de 25 años en la industria TI. Su foco está en impulsar transformaciones digitales para integrar el CX en toda la estrategia empresarial.