\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eExistimos para quienes son responsables de definir cómo las personas experimentan las marcas, los productos y los servicios en entornos cada vez más complejos y multicanal.\u003c/span\u003e
Ser la plataforma de confianza para los líderes de experiencia que convierten la disrupción de la IA en una ventaja estratégica.
La experiencia del cliente tradicional —basada en puntos de contacto fragmentados y métricas de vanidad— no puede seguir el ritmo de las expectativas de los clientes impulsadas por la IA. La nueva realidad exige líderes capaces de diseñar recorridos coherentes, aprovechar la IA de forma responsable y demostrar que la experiencia impulsa los resultados empresariales.
The CX Lead está dirigido a líderes responsables de la estrategia y los resultados de la experiencia —en las áreas de experiencia del cliente, éxito del cliente y servicio—. Desde directores de experiencia y responsables de experiencia del cliente hasta líderes responsables de la retención, el soporte y el valor del cliente a largo plazo, existimos para quienes lideran desde la primera línea. Si estás alineando equipos en torno al cliente, modernizando los sistemas de experiencia y convirtiendo puntos de contacto fragmentados en recorridos coherentes, eres uno de los nuestros.
Trabajamos con líderes de opinión de la industria y expertos en experiencia del cliente en activo para ofrecerte perspectivas prácticas, nuevos puntos de vista sobre las tendencias clave y opiniones contundentes sobre temas candentes.
Mary Poppen es presidenta de HRIZONS Employee Experience y profesora de práctica en la Universidad Estatal de Michigan, donde imparte clases en el programa de Maestría en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM). También es inversora ángel de CS.
Jim Iyoob es el director de clientes de Etech Global Services y cuenta con 34 años de experiencia en la industria de los centros de llamadas y la externalización de procesos empresariales (BPO). También ha sido reconocido como uno de los “25 principales líderes de opinión de 2023” por ICMI y recibió el Premio Salón de la Fama de CX 2023.
Annette Franz es la fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc. y una líder de opinión, coach, conferenciante principal y autora de reconocimiento internacional en el ámbito de la experiencia del cliente. Es una Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) y miembro oficial del Forbes Coaches Council.
Melissa Henley es una líder de opinión, conferenciante, escritora y embajadora de marca con más de 20 años de experiencia en CX en diversos sectores, como el software, la educación superior y las finanzas.
Aaron Thompson es un distinguido conferenciante principal y formador en éxito del cliente. Es el director de ingresos de SuccessCOACHING y el director ejecutivo y fundador de RedSlacks.com.
Greg Kihlström es un autor superventas, conferenciante, emprendedor y consultor. Ha trabajado con algunas de las principales marcas del mundo, como Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret y Toyota.
Luke pasó de trabajar en un centro de llamadas en Australia a dirigir actualmente algunos de los mayores centros de llamadas de la región Asia-Pacífico. Ha ayudado a diseñar centros de llamadas desde cero y ha recibido reconocimiento mundial.
Katie es la fundadora de CULTIVATE, autora de “Experiencia del cliente 2” y líder de CX apasionada por aportar perspectivas a la sala de juntas y situar la CX en el centro de la organización.
Sandra es la fundadora de EI Evolution. Su objetivo es ayudar a las marcas a crear conexiones emocionales con sus clientes mediante la comprensión de algunos de los principios fundamentales del comportamiento humano.
Dennis es reconocido como la “Voz Global de CX”. Durante más de tres décadas, ha guiado a algunas de las marcas más destacadas del mundo en la mejora de sus recorridos de cliente.
Yanique es la principal consultora de CX en Jamaica y en todo el Caribe. Además de su pódcast de larga trayectoria, Yanique ha mejorado las experiencias de los clientes de importantes marcas nacionales de los sectores financiero, minorista y de las telecomunicaciones.
Michael es un conferenciante y autor de reconocimiento mundial con más de 25 años de experiencia en la industria de TI. Se centra en impulsar transformaciones digitales para integrar la CX en toda la estrategia empresarial.
Prasana es un profesional polifacético con más de 21 años de experiencia en el desarrollo de productos escalables en sectores como la tecnología financiera, los pagos, las comunicaciones unificadas, los centros de contacto, la hostelería, las telecomunicaciones y otros.
En el dinámico mercado de CX, The CX Lead ofrece el medio más específico y rentable del mercado, lo que permite a nuestros anunciantes promocionarse ante altos responsables de la toma de decisiones involucrados en el diseño de experiencias.
Trabajamos estratégicamente con nuestros anunciantes para garantizar que sus actividades logren el máximo alcance e impacto mediante una amplia variedad de paquetes promocionales, todos ellos adaptables a los objetivos específicos de tu campaña.
¡Siempre estamos buscando ampliar nuestra comunidad de líderes de opinión! Si quieres compartir tu experiencia con nuestros lectores, nos encantaría escucharte. Consideramos solicitudes para colaboraciones a largo plazo, a corto plazo o puntuales.
