¿Qué Pasó con Appsee.com?
Appsee.com fue una empresa que afirmaba tener como objetivo ayudar a “las compañías a brindar la mejor experiencia posible al cliente y usuario en sus aplicaciones móviles”. La firma indicaba que su oferta surgía de la constatación de que muchas personas pasaban cada vez más tiempo en sus dispositivos móviles, lo que volvía crucial que las organizaciones ofrecieran una excelente experiencia de usuario a sus clientes (Fuente).
Posteriormente, Appsee sería adquirida por ServiceNow, una compañía que ofrece tecnología para transformar “las antiguas y manuales formas de trabajar en flujos de trabajo digitales modernos”. Aproximadamente un año después de la adquisición, Appsee.com dejó de estar en línea.
Revisamos la historia de la compañía y analizamos los servicios que ofrecía. El artículo finaliza abordando cómo puedes optimizar el engagement de los usuarios en tu app.
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¿Qué pasó con Appsee?
¿Qué ocurrió entonces con Appsee, una compañía que alguna vez aseguró estar “utilizada por cientos de compañías" que aprovechan [su] plataforma SaaS para optimizar sus apps móviles? Appsee fue adquirida por ServiceNow en 2019 por su tecnología de analítica móvil, no por su base de clientes. En el plazo de un año, Appsee.com fue cerrada y sus servicios descontinuados. Los usuarios que buscan funcionalidades similares—como grabaciones de usuarios, mapas de calor y analítica integrada en la app—deben ahora explorar herramientas alternativas, ya que la plataforma de Appsee ya no está disponible.
La historia de Appsee.com
Appsee fue fundada en Tel Aviv, Israel, por Yoni Douek y Zahi Boussiba en 2012. Boussiba fue el CEO de la empresa. Posee títulos en Administración de Empresas e Informática. También cuenta con experiencia previa en las Fuerzas de Defensa de Israel como gerente de Investigación y Desarrollo (Fuente). Douek se convirtió en el CTO de Appsee. Tiene una licenciatura en Neurociencia de la Universidad de Tel Aviv y una maestría en Computación Molecular del Instituto Weizmann (Fuente).
Asistiendo a diseñadores de apps a mejorar la experiencia de usuario
Appsee aseguraba contar entre sus clientes a compañías de diversos sectores, incluyendo videojuegos, noticias, viajes, finanzas y bienes raíces (Fuente). Pero, ¿qué servicios específicos ofrecía la empresa?
Grabaciones de usuarios: Tras integrar el SDK (kit de desarrollo de software) de Appsee en su aplicación, un desarrollador podía grabar el comportamiento de los usuarios. Esto permitía entender cómo los usuarios utilizaban la app, los desafíos que enfrentaban y cómo podían solucionarse esos problemas.
Mapas de calor táctiles: Fue una función que registraba “todos los gestos táctiles (toques, deslizamientos, pellizcos) en cada una de las pantallas de la app, y los agregaba en un mapa de calor visual”. Esto permitía identificar en qué partes de la app se concentraba la atención de los usuarios. Dicho conocimiento ayuda a definir qué áreas de la pantalla debían mejorarse y cuáles podían eliminarse (Fuente).
Analítica integrada en tiempo real: Permitía a un editor de apps saber en qué lugares los usuarios pasaban más tiempo mientras utilizaban la aplicación y la tasa a la que los usuarios abandonaban cada pantalla. Los editores también podían ver cómo los usuarios navegaban entre pantallas. Se identificaban las pantallas con una interfaz de usuario (UI) confusa (Fuente).
Embudo de conversión: Permitía a los editores de aplicaciones configurar un embudo de conversión personalizado ingresando los procesos críticos dentro de sus apps. Esto posibilitaba seguir y medir la tasa de conversión, así como entender las razones detrás del éxito o fracaso del embudo (Fuente).
Grabaciones de fallos: Proporcionaba información acerca de la secuencia exacta que conducía a un fallo mientras el usuario estaba en la app. Ayudaba a los desarrolladores a localizar inmediatamente el error al saber qué página o botones habían sido pulsados antes del fallo (Fuente).
ServiceNow adquiere la propiedad intelectual de Appsee
El 13 de mayo de 2019, ServiceNow anunció que había adquirido la propiedad intelectual de Appsee. Informando sobre la adquisición en el sitio web de noticias tecnológicas Techcrunch.com, Ron Miller se refiere a “un acuerdo cuidadosamente estructurado”. Miller enfatiza que ServiceNow no adquirió los clientes de Appsee (Fuente). Los términos financieros del acuerdo no se hicieron públicos.
¿Por qué quería ServiceNow la propiedad intelectual de Appsee? Boaz Hertz, Director Senior de Gestión de Productos de Plataforma en ServiceNow, tenía la respuesta: “Con Appsee, ServiceNow podrá optimizar sus propias aplicaciones móviles y experiencias web de escritorio para ofrecer experiencias móviles de nivel de consumidor a nuestros clientes”. Continúa: “Con el tiempo, los clientes que usen la Now Platform podrán analizar mejor cómo sus usuarios finales utilizan la Now Platform para hacer su trabajo más simple y fácil” (Fuente).
¿Qué pasó después con Appsee.com?
Como parte del acuerdo de adquisición, se esperaba que los cofundadores de Appsee y su equipo de investigación y desarrollo se unieran a ServiceNow. Appsee tenía previsto cerrar su negocio en 12 meses (Fuente).
Para mediados de noviembre de 2019, al visitar Appsee.com se encontraba el mensaje: “La plataforma de análisis móvil in-app de AppSee ha sido adquirida por ServiceNow” (Fuente). El sitio web desapareció de internet en la primera mitad de 2020. ServiceNow no ha indicado qué hizo con el sitio web.
