Reseña de Emarsys: ventajas, desventajas, funciones y precios

Emarsys destaca por su interfaz fácil de usar y su potente automatización, lo que la convierte en una de las mejores opciones para la interacción personalizada con los clientes.

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By Tim Fisher

Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.

SAP Emarsys Customer Engagement is a customer engagement software for enterprise marketing and CX teams that need to run personalized, omnichannel campaigns across email, mobile, web, and in-store channels. If you're already working within the SAP ecosystem, I'd choose it over Braze, as Emarsys connects natively to SAP Commerce Cloud and other SAP data sources. This enables your team to act on real-time customer and transaction data without building custom integrations from scratch.

SAP Emarsys Customer Engagement Evaluation Summary

AI-driven omnichannel engagement with personalization, automation, analytics.
Customer rating

4.3/5

Pricing
  • Pricing upon request
  • Free demo available

Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.

Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.

SAP Emarsys Customer Engagement Overview

In my opinion, Emarsys excels as a customer engagement platform for mid-to-large-sized companies aiming to enhance customer engagement through a marketing automation platform. Its standout features include effective email marketing and lead generation. While its ease of use is appreciated, some users find API integrations challenging. The onboarding process is smooth, but not exceptional. Customer support is generally satisfactory, though improvements could be made. 

Compared to other platforms, Emarsys offers good value, especially for those focused on email campaigns and campaign management, but it might not be the best choice if you're looking for a full-fledged CRM solution. If your team prioritizes robust email marketing, Emarsys is worth considering.

Pros

  • You can easily personalize email campaigns to suit your audience.
  • Your team can automate repetitive marketing tasks with ease.
  • You gain valuable insights with comprehensive marketing analytics and A/B testing tools.

Cons

  • You might find the initial learning curve challenging.
  • Your team could experience limited support channels.
  • You may encounter difficulties with the platform's navigation.

Is SAP Emarsys Customer Engagement Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for SAP Emarsys Customer Engagement?

If you're a marketing team focused on delivering personalized, data-driven campaigns across multiple channels, Emarsys could be ideal for you. Its AI-powered capabilities allow you to tailor customer interactions, ensuring your messages reach the right audience at the right time. This marketing platform is particularly beneficial for businesses aiming to enhance customer engagement and lifetime value through targeted digital marketing efforts.

  • E-Commerce
    Emarsys is great for e-commerce as it helps you create personalized shopping experiences, leading to higher conversion rates.
  • Retail
    Retailers benefit from Emarsys's ability to drive in-store traffic through targeted promotions and customer insights.
  • Travel
    The platform supports travel companies in delivering timely offers based on customer preferences and booking history with personalized notifications.
  • Consumer Goods
    Brands can leverage Emarsys to maintain consistent, personalized communication across various sales channels.
  • Financial Services
    Financial institutions use Emarsys to enhance customer retention with personalized financial advice and offers while maintaining strong lead management processes.
  • Media and Entertainment
    Media companies can use Emarsys to engage audiences with tailored content recommendations, boosting user engagement.

Who Would be a Bad Fit for SAP Emarsys Customer Engagement?

If your team requires extensive financial features or numerous integrations, Emarsys might not be the best choice. It lacks financial-related functionalities like budgets and expenses, and its integration options are limited. This can be a hurdle for businesses that rely on connecting multiple platforms to streamline their operations.

  • Financial Teams
    Emarsys doesn’t offer financial features, making it unsuitable for finance-focused departments.
  • Integration-Heavy Businesses
    If your work requires numerous integrations, Emarsys may fall short due to its limited integration capabilities.
  • Small Startups
    With constrained budgets, small businesses might find Emarsys’s lack of financial features a dealbreaker.
  • Large Enterprises
    Large companies needing robust system integration might struggle with Emarsys’s insufficient integrations.
  • E-commerce Platforms
    E-commerce businesses needing extensive financial tracking won’t find Emarsys suitable.
  • Tech-Savvy Teams
    Tech teams that depend on advanced integrations could find Emarsys’s capabilities lacking.

Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas

Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.

Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.

Características Destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.

Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)

Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.

Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.

Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)

Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.

Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)

Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.

SAP Emarsys Customer Engagement Specs

  • A/B Testing: Yes
  • Analytics: No
  • API: Yes
  • Audience Targeting: Yes
  • Automated Conversion: No
  • Batch Permissions & Access: No
  • Behavioral Tracking: No
  • Brand Management: No
  • Campaign Management: No
  • Contact Management: Yes
  • Contact Sharing: Yes
  • Conversion Tracking: No
  • CRM Integration: No
  • Customer Management: Yes
  • Dashboards: No
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Email Integration: Yes
  • External Integrations: Yes
  • Keyword Tracking: No
  • Landing Pages: No
  • Lead Management: Yes
  • Lead Scoring: Yes
  • Link Tracking: No
  • Marketing Automation: Yes
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Password & Access Management: No
  • Social-Media Integration: Yes

Alternatives to SAP Emarsys Customer Engagement

SAP Emarsys Customer Engagement FAQs