Reseña de Medallia: ventajas, desventajas, características y precios

Medallia sobresale por sus sólidas herramientas de análisis y recopilación de comentarios, lo que la distingue como líder en software de gestión de la experiencia del cliente.

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By Tim Fisher

Revisamos las herramientas de manera independiente, y las comisiones ayudan a financiar nuestras pruebas. Consulta nuestra política de transparencia, nuestra metodología o sugiere una herramienta.

Medallia is a CX software for enterprise teams managing customer feedback across multiple touchpoints. That includes digital, in-store, and contact center interactions. If your organization collects feedback at scale and needs real-time signal analysis tied to business outcomes, Medallia is worth a close look. I'd especially consider it over Qualtrics if your priority is operational, frontline feedback rather than research-oriented survey programs.

Medallia Evaluation Summary

Medallia captures and analyzes customer feedback to improve experiences.
Customer rating

4.6/5

Pricing
  • Pricing upon request
  • Free demo available

Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.

Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.

Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.

Medallia Overview

In my opinion, Medallia is a solid choice for businesses focused on customer feedback and interaction analysis. It excels in offering detailed insights and analytics, making it a strong contender in retail and hospitality industries. However, onboarding and customer support could use some improvement compared to other platforms like Qualtrics. 

Medallia's interface and integration capabilities are user-friendly, but might not suit those seeking extensive customization. If your team prioritizes customer loyalty, real-time data and feedback management, and actionable insights, Medallia is worth considering.

Pros

  • It offers detailed data analysis and insights that help your team understand customer behavior.
  • Real-time feedback collection keeps your work responsive to customer needs.
  • The user-friendly interface makes it easy for your team to navigate and use.

Cons

  • Onboarding can be a bit slow for new users.
  • Customer support doesn't always meet expectations.
  • Customization options might not satisfy all your team's needs.

Is Medallia Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Medallia?

Medallia is ideal for retail and hospitality industries where real-time customer feedback is crucial. If your team needs detailed customer insights, Medallia's analytics offer valuable data that can drive improvements in customer service and the net promoter score. Marketing departments and customer support teams will benefit from its user-friendly interface and feedback collection capabilities, making it easier to respond to customer needs quickly and effectively.

  • Retail Chains
    Medallia helps your team gather real-time feedback from customers across multiple locations.
  • Hospitality Services
    Your team can use Medallia to analyze and improve guest experiences based on detailed insights.
  • Financial Services
    Medallia's analytics can help your team understand complex customer behaviors and improve service delivery and customer relationships.
  • Marketing Departments
    Your work benefits from Medallia's ability to track and analyze customer feedback and sentiment.
  • Customer Support Teams
    Medallia enables your team to respond quickly to customer issues with its real-time feedback tools.
  • Large Enterprises
    With Medallia, your business can manage and analyze vast amounts of customer data efficiently.

Who Would be a Bad Fit for Medallia?

Medallia might not suit small businesses or startups with limited budgets and less complex customer interaction needs. If your team seeks extensive customization or requires fast onboarding, Medallia might not meet your expectations. Industries that don't rely heavily on continuous customer feedback, like manufacturing or B2B services, may find Medallia's features excessive for their needs.

  • Small Startups
    Your budget constraints and simple feedback needs make Medallia's extensive features unnecessary.
  • Manufacturing Industry
    Medallia's focus on customer feedback might not align with your production-centric operations.
  • B2B Services
    Your team might find Medallia's real-time feedback tools excessive for client-based interactions.
  • Freelancers
    The complexity and cost of Medallia don't align with your individual client management needs.
  • Non-Customer Facing Teams
    Teams without direct customer interaction won't benefit from Medallia's feedback systems.
  • Budget-Conscious Companies
    If your company prioritizes cost-saving, Medallia's pricing may not justify its benefits.

Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas

Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.

Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)

El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.

Características Destacadas (25% de la puntuación final)

A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.

Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)

Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.

Incorporación (10% de la puntuación final)

Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.

Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)

Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.

Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)

Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.

Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)

Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.

Core Features

Real-Time Feedback Collection: Medallia captures customer feedback instantly, allowing your team to respond quickly to issues. This feature helps you stay ahead of customer expectations.

Data Analytics: Medallia provides detailed analytics to help you understand customer behavior and trends. Your team can use Frontline-ready artificial intelligence capabilities to gather insights that limit churn, and improve service and satisfaction.

Survey Tools: Create and distribute Medallia surveys easily to gather customer opinions. This helps your work align with customer needs and preferences.

Sentiment Analysis: Medallia analyzes customer feedback to gauge sentiment, giving your team a clear picture of customer feelings. With this, you can adjust strategies effectively.

Dashboard and Reporting: Medallia's intuitive dashboards present data in an easy-to-understand format. Your team can quickly access and interpret key metrics.

Mobile Access: Access Medallia on mobile devices, keeping your team connected and informed on the go via notifications. This ensures you never miss critical customer feedback.

Medallia screenshot
Medallia survey gathers feedback and insights to enhance customer experiences.

Ease of Use

Medallia is generally user-friendly, with an intuitive interface that makes navigation straightforward for your team. Its dashboards and reporting tools are easy to understand, helping you quickly access key insights. While the learning curve isn't steep, some users find onboarding a bit slow, which might require your team to invest extra time initially. However, once familiar, you’ll likely appreciate how efficiently Medallia optimizes the gathering and analyses of customer feedback.

Medallia screenshot
Medallia offers an intuitive interface for easy feedback analysis.

Integrations

Medallia integrates with Salesforce, ServiceNow, Workday, Adobe, Microsoft Dynamics 365, Slack, Marketo, Google Analytics, and Zendesk.

Medallia also offers an API and supports custom integrations through third-party tools.

Medallia screenshot
Medallia integrations sync feedback across systems and apps.

Medallia Specs

  • Analytics: Yes
  • API: Yes
  • Calendar Management: No
  • Call Tracking: No
  • Contact Management: No
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: Yes
  • Email Integration: No
  • External Integrations: Yes
  • Google Apps Integration: No
  • Multi-User: No
  • Net Promoter Score: Yes
  • Notifications: Yes
  • Review Monitoring: Yes
  • Scheduling: No
  • Softphone: No
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No

Alternatives to Medallia

Medallia FAQs