Reseña de Thryv: Ventajas, Desventajas, Características y Precios
Thryv is an all-in-one customer communications management software designed for small business owners who want to improve their online presence while managing customer interactions and service delivery. Often positioned as a modern alternative to tools such as Yellow Pages or a traditional phone book, Thryv helps businesses handle customer communication, scheduling, and client services more efficiently. It's ideal for small businesses such as salons, repair shops, and clinics looking to manage their digital footprint and search engine visibility. Thryv offers intuitive tools that streamline workflows and centralize operations in one marketing center.
The software addresses scheduling, social media, and communication challenges for small business teams by combining CRM, social media management, and automation features. In this article, I'll cover Thryv's functionality, pros and cons, use cases, and pricing, so you can decide whether it aligns with your customer service needs and goals.
Thryv Evaluation Summary
- From $255/month
- Free demo available
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos probando y revisando software desde 2020. Como líderes de CX, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación a fondo para que nuestra audiencia tome mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso de CX y escrito más de 1,000 reseñas integrales de software. Descubre cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología para reseñas de software.
Thryv Overview
In my opinion, Thryv stands out for small businesses needing a straightforward business management and customer relationship platform. Its standout features, including appointment scheduling, marketing automation, and CRM integration, make it a strong contender for service-based industries such as salons and clinics. Thryv reviews often highlight its ability to streamline operations, though some mention pricing concerns. While onboarding and optimization could be smoother, Thryv excels at consolidating tools that previously required multiple providers. If you're seeking an all-in-one solution to improve online reputation, customer reviews, and lead handling, Thryv software is worth considering despite its higher cost.
pros
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Thryv's appointment scheduling feature helps your team manage bookings and phone calls efficiently.
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The CRM tool supports long-term customer relationship tracking and client portal access.
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Its user-friendly interface makes it simple for your team to navigate and use.
cons
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Appointment Scheduling: This function allows your team to set up and manage bookings efficiently, ensuring no double bookings or missed appointments. It stands out by simplifying the process with automated reminders and notifications for both you and your clients.
Customer Relationship Management (CRM): Thryv's CRM centralizes customer communication history, data, and interactions, enhancing your team's ability to deliver personalized service.
Invoicing and Payments: You can easily generate invoices and accept payments via credit card, ThryvPay, and other supported options, simplifying your financial workflow.
Online Presence Management: Manage your business's listings, Yelp, and online reputation from one place to ensure consistent and accurate information. This helps boost your visibility across multiple platforms.
Communication Tools: Thryv offers email and text communication options, allowing your team to engage with clients through their preferred channels. It's effective for sending updates and promotions.
Document Storage: Thryv's secure document storage keeps files organized and easily retrievable.
Ease of Use
Thryv is designed for small business owners without technical backgrounds. The straightforward interface allows you to access core features such as appointment scheduling and CRM without a steep learning curve. Users appreciate the intuitive layout, which simplifies day-to-day operations and reduces training time. Compared to other software, Thryv offers a more accessible experience, ensuring your team can focus on customer interactions rather than grappling with complicated tools.
Integrations
Thryv integrates with QuickBooks Online, Xero, Mailchimp, Constant Contact, Google Sheets, Shopify, Ring Central, Typeform, and Twilio.
It also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools like Zapier.
Thryv Specs
- Analytics
- API
- Calendar Management
- Chat
- Click-to-Dial
- CRM Integration
- Customer Management
- Customer Service
- Dashboard
- Dashboards
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- External Integrations
- Feedback Management
- Knowledge Base
- Lead Management
- Lead Scoring
- Multi-Source Feedback
- Multi-User
- Net Promoter Score
- Notifications
- Omnichannel Referrals
- Online Surveys
- Review Moderation
- Scheduling
- Sentiment Analysis
- Social Media Monitoring
