Fygiitaalinen vallankumous: kuinka ylittää fyysisen ja digitaalisen välinen kuilu

“Fyysitaalinen”, sanojen “fyysinen” ja “digitaalinen” yhdistelmä, syntyi markkinointitermiksi kuvaamaan fyysisten ja digitaalisten kokemusten yhdistymistä. 

“Luulen, että ihmiset käyttävät sitä vaihdellen termin ‘monikanavainen’ kanssa, mutta se hukkuu tämän termin alle”, Kristofka sanoo viitaten termiin, jota käytetään samoin myynnissä ja markkinoinnissa. “En saa sanasta ‘monikanavainen’ visuaalista mielikuvaa, joten pidän ‘fyysitaalista’ siinä suhteessa.”

Termi itsessään ei ole uusi, mutta siitä on tullut yhä merkityksellisempi pandemian jälkeisessä maailmassa. Kun rakennamme kollektiivisesti tiiviimpää sidettä fyysisen elämämme ja laitteidemme välille, lähes jokainen toimiala on tehnyt samoin – tai ainakin yrittää sitä.

“Lähes kaikki toimialat todella tarvitsevat tämän muutoksen”, toteaa Burkay Alpyildiz, yrittäjä ja mentori, jolla on ollut maailmanlaajuinen rooli fyysitaalisten kokemusten suunnittelun ja strategisen johtamisen parissa vuodesta 2001 lähtien. “Myönsivätpä ne sen tai eivät, jokainen yritys on tässä siirtymävaiheessa.”

Monessa suhteessa fyysitaalisista kokemuksista on tullut arkipäiväisen elämämme vallitseva käytäntö.

Itsepalvelukassat, videokeskustelut ja älykotilaitteet saavat meidät kuromaan umpeen kuilua fyysisen ja digitaalisen maailman välillä yhtä huolettomasti kuin avaamme limsatölkin. Ei ole epäilystäkään siitä, ettemmekö eläisi fyysitaalisten kokemusten maailmassa – kiinnostavaa on se, kuinka pitkälle nykyajan brändit vievät tätä kehitystä. Ja suoraan sanottuna myös se, ovatko jotkin niistä lähteneet oikeaan suuntaan.

Huolimatta pandemian jälkeisestä pyrkimyksestä ”palata normaaliin” maailmamme on muuttunut pysyvästi. Välttämättömyydestä syntyneet innovaatiot – kuten valtavat panostukset toimituksiin tai ”kontaktittomiin” ostosvaihtoehtoihin – ovat tulleet jäädäkseen. Mutta nyt, kun karistamme pölyt yltämme ja palaamme sankoin joukoin julkisiin tiloihin, yhä useammat yritykset kohtaavat uuden haasteen: nyt kun olemme viimeistelleet digitaaliset tilamme, miten kuvittelemme fyysisen tilan uudelleen?

”Suurin haaste on määrittää, kuinka paljon tai minkä osan [asiakkaiden] kokemuksesta he tekevät mielellään puhelimellaan tai verkossa,” Kristofka selittää. ”Ja mitä he sitten jäävät vaille, minkä fyysinen ympäristö voi tarjota?”

Omaksuakseen tämän fyysis-digitaalisten kokemusten uuden rajaseudun brändien on keskityttävä neljään päätavoitteeseen.

1. Luo mukaansatempaavia kokemuksia

Fyysis-digitaalisen kokemuksen perusperiaatteena on luoda mukaansatempaavia kokemuksia, joita ei voida saavuttaa vain yhdessä ulottuvuudessa. Nike on ollut tämän alan edelläkävijä tekemällä fyysisiä kokemuksia koskevia harkittuja päätöksiä digitaalisen käyttäjäkäyttäytymisen perusteella.

”Niken digitaalinen strategia vaikutti siihen, miten he muuttivat elämyksellisiä lippulaivamyymälöitään,” Kristofka kommentoi. 

Tämä lähestymistapa on johtanut jännittäviin kokemuksiin, kuten heidän Move On -kampanjaansa. Fyysis-digitaalisen kokemuksen alustaa Brooxia hyödyntäen Nike loi tanssiopastukseen ja videoiden tallentamiseen tarkoitetun tilan, jonka tuloksena syntyi 7000 käyttäjien luomaa videota, 9000 vuorovaikutustapahtumaa, 90 prosentin viipymäaika ja 6000 sähköpostiosoitteen keräys. Ja tämä on vasta yksi esimerkki tunnetusti asiakaskokemukseen keskittyvältä brändiltä.

2. Yhdistä kaikki fyysiset ja digitaaliset kosketuspisteet

Osa siitä, mikä erottaa fyysistä ja digitaalista kokemusta tarjoavan brändin fyysis-digitaalista kokemusta tavoittelevasta brändistä, on näiden kahden tilan yhdistäminen. Vähintäänkin kaikkien brändin kosketuspisteiden tulisi heijastaa samaa viestintää ja visuaalista identiteettiä – myymälämateriaaleista sähköpostitarjouksiin. Todellinen testi on kuitenkin se, pystyykö brändi hyödyntämään digitaalisia tarjontaansa onnistuneesti fyysisen kokemuksen esteiden poistamiseen sen sijaan, että ostokset lokeroitaisiin ”digitaalisiin” tai ”myymälästä tehtäviin” ostoksiin.

Starbucks on erinomainen esimerkki kosketuspisteiden yhteensovittamisesta kahviloidensa ja mobiilisovelluksensa välisten integraatioiden ansiosta. Digitaalisen transformaation konsultointiyritys Launch kehitti heidän mobiilitilaus- ja maksutoimintonsa, joka kasvatti Starbucksin liikevaihtoa 4 miljardilla dollarilla ja tarjosi samalla käytännöllisen ratkaisun heidän ydinasiakkaidensa keskeiseen ongelmaan: jonottamiseen. Starbucks-kanta-asiakkaat näkivät mahdollisuuden nopeuttaa kofeiiniannoksensa saamista ohittamatta kokonaan myymäläkokemusta, ottivat toiminnon iloisesti käyttöön vuonna 2014 eivätkä ole katsoneet taakseen.

3. Pidä asiakkaat tarkasti keskiössä

Mikä tahansa valtavan kallis kokemus on lopulta hyödytön, jos asiakkaat eivät halua sitä. Useimpien kuluttajien reaktiot Mark Zuckerbergin rahaa polttavaan metaversumiin – epäilevistä hämmentyneisiin ja kauhistuneisiin – voi opettaa meille ainakin tämän.

”Se, mitä [metaversumin kanssa] on tapahtunut, kertoo itse itsestään,” Alpyildiz sanoo. ”Tarvitsemme älykkäitä digitaalisia ratkaisuja, joissa ihmiskunta on mukana.”

On selvää, että fyysis-digitaalisen strategian onnistuminen riippuu siitä, tarjoaako se kokemuksen, jota asiakkaat todella haluavat.

Silti jopa Metan kaltaiset maailmanlaajuiset brändit ovat alttiita tekemään huonoja arvioita kuluttajien käyttäytymisestä, kuten tätä kirjoittaessani käynnissä olevat massiiviset irtisanomiset osoittavat.

Menestyäkseen kokemusten tulisi olla intuitiivisia ja hyödyntää asioita, jotka puhuttelevat kohdennettuja ihmisiä. Kristofka nostaa esiin silmälasibrändi Warby Parkerin.

”Aiemmin se oli D2C-tuote, ja nyt se laajentaa toimintaansa lisäpalveluihin, kuten [näön] testaamiseen myymälöissä,” hän selittää. ”Näen siis jopa D2C-brändien kuvittelevan uudelleen kykynsä tarjota fyysistä kokemusta, joka todella vastaa heidän kohderyhmiensä toiveita.”

Fyysis-digitaalisia kokemuksia koskevia ideoita voidaan tarkastella esimerkiksi seuraavien kysymysten avulla: 

• Viihdyttääkö tämä kokemus asiakasta tai ratkaiseeko se hänen ongelmansa? 
• Onko se ”kikkamainen” vai tuottaako se asiakkaalle oikeasti arvoa? 
• Vastaako se sitä, minkä tiedämme motivoivan kohdeasiakkaitamme?
• Tuottaako se hyötyä pitkällä aikavälillä?

4. Tuo se takaisin todelliseen maailmaan

Nyt kun jopa perinteisimmät toimialat ovat sisäistäneet digitaalisen transformaation arvon, on näyttöä siitä, että ruutuihin keskittyneellä maailmallamme on odottamaton sivuvaikutus: kapea näkökulma asiakkaiden prioriteetteihin. Ajatellaan esimerkiksi markkinointitermiä ”Instagrammable”, jolla tarkoitetaan fyysistä paikkaa tai asiaa, joka palvelee ihmisen digitaalista identiteettiä – eikä päinvastoin. Brändien on pysähdyttävä kysymään, kohtelemmeko asiakkaita ihmisinä, joilla on todellinen elämä, vai kaksiulotteisina verkkoavatarina?

”Digitaalisuus ei tarkoita sitä, että kaikki yritysten fyysiset ominaisuudet katoavat,” Alpyildiz sanoo. 

Kristofka varoittaa brändejä tulkitsemasta ”fyysis-digitaalista” kokemusta ”siirtymäksi fyysisestä täysin digitaaliseen.” Hän palaa ajatuksissaan aikaan, jolloin työskenteli digitaalisten kokemusten toimistossa Razorfishissa.

”Tuolloin sanoimme jatkuvasti: ’digitaalinen ensin, siirtykää digitaaliseen ensin,’” hän muistelee. ”Sitten alkoi kuulla puhetta myymälän tai ostosten kuolemasta. Minusta kiinnostavaa on se, että fyysis-digitaalisessa kokemuksessa keskitytään todella siihen, miten elämme, ja siinä painotetaan voimakkaasti niiden fyysisten tilojen kuvittelemista uudelleen, joiden kanssa olemme tekemisissä.”

Loppujen lopuksi brändikokemuksen tulisi hyödyttää käyttäjien todellista elämää, ei vain sitä versiota, jonka he julkaisevat internetissä. Vaikka tämä saattaa kuulostaa latteudelta, ihmisten kannustamisella olemaan enemmän ”verkossa” on todellisia seurauksia. Kulttuurinen pyrkimys hankkia ”seuraajia” tapahtuu samaan aikaan kuin yksinäisyysepidemia leviää. Teknologiayritykset panostavat kaiken pandemian tasolla olevaan käyttäjäaktiivisuuteen, mutta vähittäiskauppasovellus Slipin toimitusjohtajan Tash Grossmanin mukaan asiakkaiden kysyntä myymäläkokemuksille on saavuttanut ennätyskorkean tason.

”Vaikka pandemia on kiihdyttänyt siirtymistä verkkokauppaan, nykyiset markkinatiedot osoittavat, että henkilökohtaisten vähittäiskauppakokemusten kysyntä on edelleen vahvaa,” Grossman kertoi TechRoundille tämän vuoden huhtikuussa. Vuosien ruutujen varassa elämisen jälkeen on jopa näyttöä siitä, että digitaaliset kokemukset kokonaisuutena rasittavat joitakin käyttäjiä. Trend Hunter on tunnistanut vuoden 2023 trendiraportissaan jopa suuntauksen kohti digitaalisesta vieroituksesta auttavia tuotteita, jotka lievittävät jatkuvan ruutuajan kielteisiä vaikutuksia mielenterveyteemme. Vastusta siis kiusausta asettaa digitaalinen kokemus etusijalle ja käytä tuo energia siihen, että tarjoat todellisessa maailmassa jotakin todella erityistä.

Kun sinulla on selkeä kuva siitä, mitä fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävän kokemuksen tulisi tarjota, seuraava vaihe on konsepti. Miten voisit vangita oman toimialasi yleisön mielenkiinnon? Miltä tämä voisi näyttää B2B-ympäristössä?

Onneksi tosielämän esimerkeistä ei ole pulaa, ja niistä voi ammentaa inspiraatiota. Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, miten eri toimialojen brändit toteuttavat onnistuneesti fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävää strategiaa.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä vähittäiskauppa

IKEA

Huonekalujen ja kodintarvikkeiden jättiläinen IKEA ymmärsi AR- ja VR-teknologioiden tarjoamat mahdollisuudet liiketoiminnalleen. Sovelluspohjaisten suunnittelutyökalujen avulla asiakkaat voivat “sijoittaa” tuotteita tilaansa, ja yritys kehittää jatkuvasti teknisiä ratkaisujaan parantaakseen myymäläkokemusta.

“He tarjoavat digitaalisia kokemuksia, kuten suunnittelualustoja, [joilla] ammattisuunnittelijat voivat tehdä yhteistyötä kanssasi,” Kristofka innostuu.

Alustansa avulla IKEA:n suunnittelupalvelu työskentelee asiakkaiden kanssa suositellakseen ja hienosäätääkseen heidän suunnitteluvalintojaan sekä auttaakseen heitä tekemään ostopäätöksiä. Asiakkaat voivat sen jälkeen vierailla myymälässä saadakseen henkilökohtaista apua, noutaa tuotteensa ja tutustua näyttelytiloihin viimeistelläkseen suunnitelmansa – ilmiö, jota Kristofka kutsuu “asiayhteydessä tapahtuvaksi selailuksi.”

Canada Goose

Ulkovaatemerkki Canada Goose tunnetaan untuvatakeistaan, joissa yhdistyvät virtaviivaiset leikkaukset ja alan johtava suoja sääolosuhteita vastaan. Torontossa sijaitsevassa myymälässään brändi päätti luopua varastosta kokonaan ja panostaa täysillä elämykselliseen markkinointiin.

“Matka”-nimisessä elämyksessä asiakkaat kulkevat “jäärailossa” – kapeassa huoneessa, jonka lattiat jäljittelevät halkeilevaa jäätä ja tekokiveä – sekä tiloissa, jotka luovat uudelleen eri tuotteille parhaiten sopivia ympäristöjä ja ilmastoja. Suuri vau-hetki koetaan “Kylmähuone”-tilassa, jonka lämpötila on 10 ºF (-12 ºC) ja jossa on seinästä seinään ulottuvia näyttöpaneeleja, äänikerrontaa ja ennen kaikkea päivittäinen lumimyrsky. Viimeinen huone on täynnä kioskeja, joissa asiakkaat voivat valita ja ostaa tuotteita toimitettaviksi kotiovelle seuraavana päivänä.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä terveydenhuolto

Prof. Dr. Barış Çaynak

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävät kokemukset eivät ole pelkkää näyttävyyttä – näillä lähestymistavoilla on todellisia vaikutuksia kriittisiin palveluihin, kuten terveydenhuoltoon. Lääketieteellisen matkailun yleistyessä Alpyildiz kertoo, kuinka ‘fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä’ lähestymistapa terveydenhuoltoon auttoi häntä tukemaan sydänkirurgi Prof. Dr. Barış Çaynakia, jotta tämä voisi tarjota henkiä pelastavia palveluja muiden maiden potilaille.

“Suunnittelimme hänen digitaalisen läsnäolonsa, loimme uusia viestintäkanavia ja uudistimme kaikki potilaiden perehdytysmenettelyt, jotta potilaita voitiin ottaa vastaan kaikkialta maailmasta,” Alpyildiz selittää.

Sen lisäksi, että Alpyildizin tiimi on tehnyt potilashoidosta maailmanlaajuisesti saavutettavaa, se on auttanut Çaynakia tarjoamaan verkossa kirurgista koulutusta hänen vähän kajoavista leikkaustekniikoistaan.

J5 Design

Strategiseen suunnitteluun erikoistunut toimisto J5 Design työskenteli Gordie Howe CARES -säätiön kanssa luodakseen tukikokemuksen dementiaa sairastavien läheisten omaishoitajille. Laajan kohderyhmänsä kanssa tehdyn tutkimuksen jälkeen he kehittivät älykkään ja myötätuntoisen ratkaisun: sovelluksen, joka voi arvioida potilaita, tarjota yksilöllisiä hoitosuosituksia ja auttaa omaishoitajia saamaan tukea ja ohjausta vertaisiltaan sekä hoitoalan ammattilaisilta. Projektin pitkän aikavälin tavoitteisiin kuuluu myös verkkopohjaisen tukiyhteisön ja fyysisen virkistystilan rakentaminen, jotta omaishoitajilla olisi paikka tavata muita samanlaisia haasteita kokevia.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä pankkitoiminta

Tangerine

Omaleimainen kanadalainen Tangerine-pankki ei ole koskaan ollut tyypillinen rahoituslaitos. Fintech-yritys aloitti digitaaliseen rahahallintaan keskittyvänä ratkaisuna ajatuksenaan, etteivät fyysiset konttorit olleet välttämätön osa nykyaikaista pankkitoimintaa. Luvut kuitenkin osoittivat, että pelkästään digitaalinen lähestymistapa menetti huomattavan markkinaosuuden: vuonna 2017 tehdyn tutkimuksen mukaan 50 % kuluttajista piti edelleen arvokkaana mahdollisuutta keskustella pankin edustajan kanssa henkilökohtaisesti. Niinpä Tangerine siirtyi myöhemmin tarjoamaan fyysisiä konttoreita – mutta ne eivät ole tyypillisiä pankkikonttoreita. Tangerinen “Cafés”-kahvilat ja pop-up-toimipisteet tarjoavat talousneuvojia kahvilamaisessa ympäristössä.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä kiinteistöala

Gryd

Kanadalainen startup-yritys Gryd tukee kiinteistöalaa korkealaatuisilla kolmiulotteisilla kiinteistömallinnuksilla, joilla on alalla monenlaisia käyttötarkoituksia. Sen lisäksi, että Gryd voi tarjota potentiaalisille ostajille virtuaalisia “esittelyjä” ennen henkilökohtaisen kierroksen varaamista, sen teknologia mahdollistaa myös sen, että sisustajat ja suunnittelijat voivat käyttää kodin todellisia mittoja sisustushankkeiden suunnitteluun ja toteuttamiseen. Gryd mahdollistaa kehittäjille myös todenmukaisten kiinteistömallinnusten luomisen kuukausia ennen uuden kohteen valmistumista ja markkinoille tuloa.

Bōde

Kanadan Calgaryssa toimiva kiinteistöalan alusta Bōde tarjoaa kiinteistöjen myyjille digitaalisten työkalujen kokonaisuuden, jonka avulla yksityiskaupoista voidaan tehdä mahdollisimman nopeita, helppokäyttöisiä ja edullisia. Yritys auttaa kaikessa kodin valokuvaamisesta ja ilmoituksen laatimisesta markkinointiin ja tarjousten hallintaan, mikä antaa myyjille enemmän läpinäkyvyyttä ja päätösvaltaa myyntiprosessissa kuin heillä olisi välittäjän kanssa. Alusta auttaa käyttäjiä jopa omistusoikeuden siirtoon liittyvissä oikeudellisissa vaiheissa tarjouksen hyväksymisen jälkeen.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä ruoka- ja juoma-ala

Pubinno

Turkissa toimiva Pubinno auttaa baareja ja ravintoloita parantamaan asiakaskokemusta ja hallitsemaan kustannuksia älykkäillä oluenjakelutuotteillaan. IoT-teknologiaa hyödyntävät tuotteet, kuten SmartTap, hallitsevat oluen virtausnopeutta ja vaahdon määrää. Näin ravintolat voivat säästää jopa 20 % tynnyrivarastossa ja saada SmartHubiin analytiikkaa tuotteiden kulutuksesta kustannusten hallinnan tueksi.

Istanbulissa toimivaa yritystä mentoroinut Alpyildiz vaikuttui digitaalisista innovaatioista, joilla fyysistä ravintolakokemusta parannetaan. 

“Se tuottaa täydellistä olutta ensimmäisestä lasillisesta viimeiseen,” hän huomauttaa.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä matkailu

Casa Batlló

Palkittu Gaudí-museo Casa Batlló on fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävien kokemusten riemuvoitto. Barcelonassa sijaitseva historiallinen rakennus valmistui alun perin vuonna 1877, ja sen osti Josep Battló, joka antoi legendaariselle arkkitehdille Antoni Gaudílle täydellisen taiteellisen vapauden muuttaa rakennus suunnittelun ihmeeksi. Rakennuksen valmistumisesta kuluneiden puolentoista vuosisadan aikana se on muuntautunut täysin immersiiviseksi, fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistäväksi kokemukseksi. Inspiroivan fyysisen suunnittelun ja hämmästyttävän audiovisuaalisen esityksen yhdistävä museo markkinoi itseään nykyään “taikojen talona”.

Fyysisen ja digitaalisen maailman yhdistävä autoteollisuus

BMW

Brändilupauksensa, “Äärimmäinen ajokokemus”, mukaisesti BMW ei säästele kustannuksia tarjotakseen brändiuskollisille ja potentiaalisille asiakkaille syitä luottaa brändin maineeseen. Erityisesti BMW M Driving Experience kutsuu kuljettajia terävöittämään ajotaitojaan ja kokemaan ajon yhdessä arvostetuista M-sarjan ajoneuvoista. BMW:n tyylikäs verkkorekisteröityminen ja näyttävät kuvagalleriat, joita osuvasti kutsutaan “vaikutelmiksi”, houkuttelevat käyttäjiä ilmoittautumaan monipäiväiseen kokemukseen, jossa käytännön ajotunnit yhdistyvät raakaan adrenaliiniin ja eurooppalaiseen ylellisyyteen. Osallistujat voivat ilmoittautua talvi- tai kesäohjelmiin, kuten lumiajokursseille tai kilparatakokemukseen, ja nauttia tasokkaasta itävaltalaisesta lomasta ajamisen ulkopuolella esimerkiksi helikopterikierroksilla ja yöpyessään viiden tähden Das Central -hotellissa.

Ensi silmäyksellä phygitaalinen malli vaikuttaa sopivan parhaiten B2C-toimialoille. Pitäisikö B2B-yritysten siis jättäytyä ulkopuolelle? Kristofkan mukaan jotkin vaikuttavimmista phygitaalisen kokemuksen sovelluksista sopivat täydellisesti B2B-brändeille. Hän kertoo esimerkkinä aiemmasta projektista, jonka parissa hän työskenteli: kauppakumppanibrändin sponsoroimasta keittiö- ja kylpyhuonesuunnittelijoiden verkostoitumistapahtumien sarjasta.

“Tässä yhteisössä oli hyvin suuria suunnittelutoimistoja, yksinyrittäjiä sekä pieniä, esimerkiksi kolmen tai viiden suunnittelijan toimistoja”, Kristofka muistelee. “Kaikki heistä kaipasivat tietoa siitä, miten tämä tehdään, mistä jokin hankitaan tai miten jokin ongelma ratkaistaan.”

Tapahtumasarja oli valtava menestys. Uusi yhteisö sai oppia yhdessä ja tutustua samalla sponsoroivan brändin ratkaisuihin sekä siihen, millainen rooli brändillä voisi olla heidän liiketoiminnassaan. Mukana oli kuitenkin yksi mutka.

“Heillä ei sen jälkeen ollut mitään keinoa jatkaa tätä suhdetta”, Kristofka kertoo. Niinpä he loivat digitaalisen kokemuksen, joka vei uuden yhteisön verkkoon ja tarjosi sen jäsenille jatkuvaa tukea ja neuvoja ajankohtaisista aiheista.

“Esimerkiksi siitä, millainen palkkiosi pitäisi olla”, hän selittää. “Pienyrittäjien saatavilla oli yritysvalmentajia. Tarjosimme ideoita suunnittelutrendeistä. Lisäksi pystyimme käymään messuilla ja tuomaan [verkkoyhteisölle] pieniä katsauksia siihen, mitä alalla tehdään.”

Nykyään, tietoyhteiskunnan aikakauden kypsässä vaiheessa, verkkoon yhdistettyjen laitteiden nykyinen yleisyys viittaa siihen, että olemme alistuneet lähes täydelliseen digitaaliseen vallankaappaukseen. Itsepalvelukassat ja verkko-ostokset korvaavat jatkuvasti ihmisten aiemmin hoitamia työtehtäviä, ja todellinen huoli tekoälyn inhimillisestä hinnasta on alkanut kasvaa, kun se kuluttaa työmarkkinoita nopeasti. 

"Emme vielä tiedä digitaalisen murroksen todellisia seurauksia", pohtii Alpyildiz. "Mutta tiedämme, että ihmisten syrjäyttämisellä teollisuudesta on seurauksia."

Kasvavasta aallosta huolimatta harva meistä haaveilisi luopuvansa älylaitteistaan ja rakastamistaan verkkoyhteisöistä. Mutta onnelliseen tasapainoon on toivoa.

Sen sijaan että huolehtisivat digitaalisen kehityksen voivan tehdä fyysisestä maailmastamme vanhentuneen, Alpyildiz ja Kristofka väittävät fyysisen tilan olevan tärkeämpi kuin koskaan – vain uudessa, muuttuneessa muodossa.

"Digitaalisuus muuttaa tapojamme tehdä ostoksia, tapojamme kommunikoida ja tapojamme kehittää ihmissuhteita, joten odotamme fyysisen maailman tekevän jotain erilaista", ennustaa Kristofka. "Luulen, että fyysisten myymälöiden näkyvä jalanjälki saattaa muuttua. Tuotteita voi olla vähemmän, mutta myymälässä on vain sellaisia tuotteita, joita on kosketeltava ja tunnusteltava."

"Asioiden digitalisointi ei saisi tarkoittaa ihmisten syrjäyttämistä", sanoo Alpyildiz. "Seuraavien parin vuoden aikana ihmiset ymmärtävät, että meidän on oltava rakentavampia ja innovatiivisia tavalla, joka ei häiritse ihmiskuntaa."

Kirjoittajat

Michael Kristofka

Michael Kristofka toimii asiakaspalvelujohtajana yrityksessä Simon/Myers ja johtaa joitakin yrityksen keskeisiä asiakkuuksia fyysitaalisten kokemusten suunnittelussa ja luomisessa. Simon/Myers on datan ohjaama hybridi markkinointitoimisto ja konsulttiyritys, jolla on asiantuntemusta digitaalisuudesta, brändäyksestä ja elämyksellisyydestä. Hän neuvoo asiakkaita ideasta toteutukseen sekä digitaalisessa että fyysisessä vähittäiskauppaympäristössä ja tuottaa mullistavia fyysitaalisia asiakaskokemuksia.

Burkay Alpyildiz

Burkay Alpyildiz on tuote- ja kokemussuunnitteluyritysten Paraff, FashionMyMobile ja Inter-Facilitators omistaja ja toimitusjohtaja. Fyysitaalisen kokemussuunnittelun ja strategisen johtamisen parissa toimivan kansainvälisen työnsä lisäksi Alpyildiz toimii neuvonantajana SCOressa, joka on Yhdysvaltojen suurin mentoriverkosto SBA:n eli Small Business Administrationin alaisuudessa. Hän on auttanut yli 250:tä yrittäjää ja pienyritystä menestymään vuodesta 2019 lähtien.