TABLE OF CONTENTS

Yleiskatsaus
Miksi voit luottaa meihin
Hinnoittelun vertailu
Ominaisuudet
Integraatiot
Tietoturva
Helppokäyttöisyys
Hyvät ja huonot puolet
Parhaat käyttötapaukset
Erot
Yhtäläisyydet

Tukipalvelualustan valinnassa on kyse sellaisen järjestelmän löytämisestä, joka todella helpottaa tukitiimisi työtä. Jos vertailet Freshdeskiä ja Zoho Deskiä, yrität todennäköisesti löytää tasapainon automaation ja edullisuuden, helppokäyttöisyyden ja mukautettavuuden sekä tekoälyominaisuuksien ja käytännön toimivuuden välillä. Ehkä nykyinen ohjelmistosi tuntuu kankealta, liian kalliilta tai liian tehottomalta tiimisi kasvaessa. Tai ehkä olet aloittamassa alusta ja haluat välttää väärän alustan valitsemisen heti ensimmäisellä kerralla.

Tässä oppaassa tarkastelemme rinnakkain Freshdeskin ja Zoho Deskin ominaisuuksia, hinnoittelua ja käyttötapauksia, jotta voit valita luottavaisin mielin tavoitteisiisi sopivan vaihtoehdon.

Freshdesk vs. Zoho Desk: An Overview

Why Trust Our Software Recommendations

Freshdesk vs. Zoho Desk Pricing Comparison

	Freshdesk	Zoho Desk
Free Trial	14-day free trial	15-day free trial
Pricing	From $19/user/month (billed annually)	Pricing upon request

Visit Freshdesk Read Zoho Desk Review

Freshdeskin ja Zoho Deskin hinnoittelu ja piilokustannukset

Freshdeskin hinnoittelu perustuu porrastettuihin paketteihin, joiden ominaisuudet lisääntyvät perusmuotoisista tukipalveluominaisuuksista edistyneeseen tekoälyyn ja automaatioon. Vaikka keskeiset tiketti- ja tukityökalut sisältyvät jokaiseen pakettiin, tehokkaisiin tekoälyominaisuuksiin, kuten Freddy AI -agentteihin ja laajennettuihin Freddy Copilot -istuntoihin, voi liittyä käyttörajoituksia tai lisämaksuja. Nämä voivat kasvattaa laskuasi tukipyyntöjesi määrän kasvaessa.

Myös Zoho Desk käyttää porrastettua hinnoittelumallia, joka alkaa pienten tiimien ilmaisesta ikuisesti voimassa olevasta paketista ja lisää asteittain ominaisuuksia jokaisella maksullisella tasolla. Useimmat keskeiset ominaisuudet — mukaan lukien monikanavainen tuki, automaatio ja analytiikka — sisältyvät tavallisiin maksullisiin paketteihin. Jotkin edistyneet työkalut, kuten tekoälyagentit, Answer Bot, usean brändin ohjekeskukset ja hiekkalaatikkoympäristöt, ovat kuitenkin saatavilla vain korkeammilla tasoilla.

Freshdesk vs. Zoho Desk Feature Comparison

Sekä Freshdesk että Zoho Desk kattavat nykyaikaiselta tukipalvelualustalta odotettavat olennaiset ominaisuudet — monikanavaiset tiketit, automaation ja työnkulut, itsepalveluun tarkoitetut tietämyskannat, raportoinnin ja analytiikan sekä tekoälyn avustamat vastaukset — joten ne ovat toimivia vaihtoehtoja tiimeille, jotka haluavat tarjota johdonmukaista asiakastukea.

Freshdesk erottuu edukseen Freddy AI -kokonaisuudella, joka sisältää edistyneen Copilot-avustuksen ja käyttövalmiit tekoälyagentit automaattisia ratkaisuja varten, sekä keskitetyn komentokeskuksen, joka kokoaa kaikki kanavat ja oivallukset yhteen työtilaan. Zoho Desk tarjoaa Zian ennakoivan älykkyyden ja Answer Botin, tehokkaat mukauttamistyökalut, kuten suunnitelmat ja mukautetut moduulit, sekä yksityisyyteen keskittyvän lähestymistavan, jossa hinnoittelu on läpinäkyvää ja kielituki laaja.

	Freshdesk	Zoho Desk
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

Visit Freshdesk Read Zoho Desk Review

Freshdeskin ja Zoho Deskin integraatiot

Freshdesk vs. Zoho Desk: tietoturva, vaatimustenmukaisuus & luotettavuus

Freshdesk vs. Zoho Desk: helppokäyttöisyys

Freshdesk vs Zoho Desk: Pros & Cons

Best Use Cases for Freshdesk and Zoho Desk

Freshdesk

Ecommerce Support Teams Freshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
SaaS Startups Affordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
Retail Customer Service Phone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
Managed Service Providers (MSPs) MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
IT Help Desks Automated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
Travel and Hospitality Support Teams Hotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.

Zoho Desk

Organizes support tickets, automates workflows, and boosts agent efficiency.

Small Businesses Zoho Desk's affordability, usability, and comprehensive feature set make it ideal for managing customer support without breaking the bank.
Retail Industry With omnichannel support, you can handle customer queries from all platforms, ensuring consistent service.
Education Sector Zoho Desk's self-service options allow students and faculty to find answers quickly without waiting for support.
Startups The platform's scalability ensures that it grows with your business, providing essential tools as your needs evolve.
Customer Support Teams The automation features reduce repetitive tasks, allowing your team to focus on complex customer issues.
E-Commerce Efficient support ticket management tools help you handle high volumes of customer inquiries, improving response times.
Educational Institutions Schools and universities with specific needs for student interaction and engagement may not benefit from Zoho Desk's customer service focus.

Visit Freshdesk Read Zoho Desk Review

Kenen tulisi käyttää Freshdeskiä ja kenen Zoho Deskiä?

Freshdesk on hyvä valinta tiimeille, jotka haluavat tekoälyohjattua automaatiota ja keskitetyn näkyvyyden, erityisesti jos aiot hyödyntää edistyneitä tekoälyagentteja ja yhtenäistä työtilaa suurten tukimäärien sujuvoittamiseen eri kanavissa. Se sopii organisaatioille, jotka asettavat etusijalle nopeat, automatisoidut ratkaisut, tehokkaat tekoälytyökalut ja yhden valvontakeskuksen.

Zoho Desk puolestaan sopii erinomaisesti tiimeille, jotka arvostavat joustavuutta, läpinäkyvyyttä ja mukautettavuutta, erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille tai niille, jotka ovat jo investoineet Zoho-ekosysteemiin. Se toimii hyvin tukiorganisaatioille, jotka haluavat laajan kanavatuen, yksityiskohtaiset mukautusmahdollisuudet (kuten suunnitelmat ja mukautetut moduulit) sekä ennakoitavan hinnoittelun ilman piilomaksuja, mutta haluavat silti hyödyntää toimivaa tekoälyavustusta ja vahvoja tietosuojan hallintakeinoja.

Differences Between Freshdesk and Zoho Desk

	Freshdesk	Zoho Desk
Automation	Built-in automation is easy to set up and use out of the box.	Automation is highly customizable for complex workflows.
CRM Integrations	Integrates with many CRMs, but not with a native CRM.	Deep, native integration with Zoho CRM by default.
Customization	Balanced customization with a focus on ease of setup.	Deep customization for fields, layouts, and processes.
Free Plan Limits	Free program limited to ~1–2 agents temporarily or short-term trial.	Free-forever plan supports up to 3 users with basic ticketing.
User Interface	Modern, intuitive, and beginner-friendly dashboard.	Feature-rich interface with more options and complexity.
	Visit FreshdeskOpens new window	Read Zoho Desk ReviewOpens new window

Similarities Between Freshdesk and Zoho Desk

AI-Powered Automation	Both include AI assistants to help automate replies and support workflows.
Knowledge Base	Each offers a built-in knowledge base so you can create self-service portals and FAQs for customers.
Multichannel Support	Both let you manage email, chat, phone, and social media tickets from a single dashboard for unified support.
Reporting & Analytics	Each platform includes customizable reports and dashboards to track team performance and customer trends.
SLA Management	Both provide SLA policies and escalation rules to help your team meet response and resolution targets.
Visit FreshdeskOpens new window Read Zoho Desk ReviewOpens new window

Integraatio	Freshdesk	Zoho Desk
Slack	✅	✅
Salesforce	✅	✅
Microsoft Teams	✅	✅
Shopify	✅	✅
Jira	✅	✅
HubSpot	✅	✅
WhatsApp Business	✅	✅
Zoho CRM	❌	✅
Google Workspace	✅	✅
Mailchimp	✅	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	✅

Tekijä	Freshdesk	Zoho Desk
Tietojen salaus	Salaa siirrettävät ja tallennetut tiedot alan standardien mukaisten protokollien avulla.	Käyttää siirrettävien tietojen SSL/TLS-salausta ja tallennettujen tietojen AES-256-salausta.
Sääntelyn mukaisuus	SOC 2 Type II- ja ISO/IEC 27001:2022 -sertifioitu sekä lisäksi useita maailmanlaajuisia vaatimustenmukaisuustodistuksia.	Tukee GDPR:n ja SOC 2:n mukaista toimintaa sekä noudattaa ISO 27001 -sertifioituja tietoturvastandardeja.
Käytettävyyden takuu	Julkinen luottamuskeskus ja tilan seuranta ovat saatavilla; annetuissa tiedoissa ei ilmoiteta tiettyä SLA-prosenttiosuutta.	Tarjoaa jopa 99,9 %:n käytettävyys-SLA:n sekä reaaliaikaiset palvelun tilapäivitykset.
Käyttöoikeuksien hallinta	Roolipohjaiset käyttöoikeudet ja kertakirjautumisvaihtoehdot turvalliseen käyttäjien hallintaan.	Yksityiskohtainen roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta, kertakirjautuminen ja käyttäjien toiminnan tarkastuslokit.

Tekijä	Freshdesk	Zoho Desk
Käyttöliittymä	Selkeä ja moderni hallintapaneeli, jossa tikettejä hallitaan vetämällä ja pudottamalla.	Mukautettava käyttöliittymä, jossa on enemmän vaihtoehtoja mutta jyrkempi oppimiskäyrä.
Käyttöönotto	Ohjattu käyttöönotto ja vuorovaikutteiset opastukset auttavat uusia käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun.	Tarjoaa käyttöönoton tarkistuslistoja ja sovelluksen sisäisiä vinkkejä, mutta käyttöönotto voi tuntua monimutkaiselta.
Mukautettavuus	Perustyönkulkujen ja automaatioiden määrittäminen on helppoa.	Työnkulkuja ja asetteluja voi mukauttaa laajasti edistyneitä käyttäjiä varten.
Mobiilikäyttö	Helppokäyttöinen mobiilisovellus tikettien hallintaan liikkeellä ollessa.	Mobiilisovellus tarjoaa kaikki toiminnot, mutta näkymä voi tuntua ahtaalta.
Tukiresurssit	Laaja tietämyskanta ja nopeasti reagoiva reaaliaikainen chat-tuki.	Yksityiskohtainen ohjedokumentaatio ja yhteisöfoorumit; reaaliaikainen tuki on saatavilla tietyissä paketeissa.