Asiakaskoulutusohjelmisto auttaa asiakaskokemuksesta ja asiakasmenestyksestä vastaavia tiimejä ratkaisemaan esimerkiksi perehdytyksen tehokkuuteen, tuotteen käyttöönottoon ja pitkäaikaiseen asiakassitoutumiseen liittyviä haasteita. Näin voit muuttaa uudet käyttäjät nopeammin itsevarmoiksi ja uskollisiksi suosittelijoiksi. Näiden alustojen avulla asiakkaiden kouluttaminen laajassa mittakaavassa on helpompaa, tukipyyntöjen määrä vähenee ja voit tarjota johdonmukaisia oppimiskokemuksia, jotka rakentavat luottamusta ja vahvistavat asiakasuskollisuutta.
Olen arvioinut ja testannut näitä työkaluja niiden käytettävyyden, skaalautuvuuden, integraatioiden ja mitattavaa sitoutumista edistävien ominaisuuksien perusteella. Tässä artikkelissa esitellään parhaat asiakaskoulutusohjelmistot, kerrotaan, mikä tekee kustakin niistä erityisen ja miten voit valita organisaatiosi tavoitteisiin ja asiakkaiden kypsyysvaiheeseen parhaiten sopivan ratkaisun.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vertailutaulukko: asiakaskoulutusohjelmistot
Tässä vertailutaulukossa esitellään parhaiksi arvioimieni asiakaskoulutusohjelmistojen hinnoittelutiedot.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras saumattomiin integraatioihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras helppokäyttöisyyteen | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $119/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten vuorovaikutteisten oppimiskokemusten luomiseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras mukautettaviin koulutuksen tarkistuslistoihin | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $6.91/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras skaalautuvuuteen | Ilmainen esittely + ilmainen kokeilujakso saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 6 | Paras asiakastukeen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras interaktiiviseen sisältöön | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $1,449/käyttäjä (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras ohjelmistoyrityksille | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras tekoälyominaisuuksille | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras käyttöönottoprosessiin | Ilmainen esittely + ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $15,000/kuukausi | Website |
Parhaiden asiakaskoulutusohjelmistojen arviointi
Alla on yksityiskohtaiset yhteenvedot listallani olevista parhaista asiakaskoulutusohjelmistoista. Arvioinneissani tarkastellaan kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät parhaan vaihtoehdon.
Paras saumattomiin integraatioihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Continu-koontinäyttö esittelee tekoälyavusteisia kumppanien käyttöönoton työnkulkuja, brändättyjä oppimiskokemuksia, mobiilikoulutuksen käyttöä ja perehdytyksen reaaliaikaista analytiikkaa. Continu on yritysasiakkaiden perehdytys-, koulutus- ja sertifiointiohjelmiin suunniteltu asiakaskoulutusalusta. Se tukee brändättyjä oppimiskokemuksia tuotemerkin mukaisilla asiakasportaaleilla, automatisoidulla koulutuksen toimittamisella ja tekoälypohjaisella tietotuella.
Miksi valitsin Continun: Continu mahdollistaa organisaatioille asiakaskoulutuksen tarjoamisen brändättyjen portaalien kautta. Se tukee kertakirjautumista, segmentointia, sertifiointeja ja live-työpajoja. Sen Eddy-tekoälyavustaja tarjoaa koulutustukea Slackissa, Teamsissa ja tekstiviesteillä, kun taas Salesforce-, Zoom-, Workday-, SCORM- ja xAPI-työkalujen kaltaiset integraatiot auttavat yhdistämään koulutuksen työnkulut olemassa oleviin järjestelmiin. Lisäksi se yhdistyy natiivisti CRM-järjestelmiin, yhteistyökaluihin, videoneuvottelusovelluksiin ja henkilöstöhallinnon ohjelmistoihin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu keskitetty sisältökirjasto koulutusmateriaalien järjestämiseen, analytiikkatyökalut oppijoiden edistymisen seurantaan sekä vedä ja pudota -kurssien rakennustyökalu koulutuspolkujen helppoon mukauttamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, LinkedIn Learning, Okta, BambooHR, Workday ja ADP.
Pros and Cons
Pros:
- Sovelluksiin upotettu koulutus
- Mukautettavat koulutuspolut
- Tukee mikrokoulutusmoduuleja
Cons:
- Rajalliset sisäänrakennetut pelillistämisominaisuudet
- Laaja ominaisuusvalikoima saattaa vaatia perehdytysaikaa
Learn more about Continu:
Paras helppokäyttöisyyteen- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $119/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
TalentLMS yksinkertaistaa koulutusta intuitiivisella rakennustyökalulla ja helpoilla integraatioilla. TalentLMS on suunniteltu mahdollisimman helppokäyttöiseksi, joten yritykset voivat luoda, tarjota ja hallinnoida koulutusohjelmia vaivattomasti. Sen helppokäyttöisyyttä tukevat helppokäyttöinen rakennustyökalu, valmiit mallipohjat ja kattavat integraatiot.
Miksi valitsin TalentLMS:n: TalentLMS tarjoaa yrityksille käyttövalmiin tavan luoda kursseja vetämällä ja pudottamalla, valmiiden mallipohjien ja helppokäyttöisten multimediasisältöjen integraatioiden avulla. Siihen sisältyy sisäänrakennettuja sisällöntuotantotyökaluja ja pelillistämisominaisuuksia oppijoiden sitouttamiseksi sekä mukautettavia arviointeja ja kyselyitä. Sen hallintapaneeli on selkeä, mikä helpottaa navigointia ja edistymisen seurantaa, ja se tukee yhden napsautuksen integraatioita CRM-, asiakastuki- ja verkkokauppa-alustoihin.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat sitoutumista lisäävä pelillistäminen, erilaisten sisältömuotojen, kuten videoiden ja tietovisojen, tuki sekä yksityiskohtaiset raportointityökalut oppijoiden suoritusten seuraamiseen ja arviointiin.
Integraatioihin kuuluvat Zoom, Salesforce, Shopify, WordPress, Zapier, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack ja PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Valmiit kurssimallipohjat
- Tukee erilaisia sisältömuotoja
- Sisäänrakennettu tietovisojen mukauttaminen
Cons:
- Haasteet SCORM 2004 -yhteensopivuudessa
- Ylläpitäjien käyttökokemukseen liittyvät huolenaiheet
Learn more about TalentLMS:
Sopii parhaiten vuorovaikutteisten oppimiskokemusten luomiseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
SkyPrepin hallinnan yleisnäkymän koontinäyttö korostaa koulutuksen edistymistä, odottavia tehtäviä ja tärkeimpiä ylläpidon pikavalintoja. SkyPrep on pilvipohjainen oppimisen hallintajärjestelmä (LMS), joka on suunniteltu henkilökohtaisten asiakaskoulutusohjelmien tarjoamiseen. Se tukee monenlaisia koulutustarpeita, kuten perehdytystä, tuotekoulutusta, vaatimustenmukaisuutta ja virtuaaliluokkia, joten se sopii hyvin yrityksille, jotka haluavat luoda kiinnostavia ja tehokkaita oppimiskokemuksia.
Miksi valitsin SkyPrepin: Valitsin SkyPrepin, koska se keskittyy vuorovaikutteisten oppimiskokemusten luomiseen ja pitää asiakkaat motivoituneina modernin suunnittelun ja pelillistämisen avulla. Sen mukautettavien kurssien luontityökalujen ansiosta eri kohderyhmille räätälöityjen koulutusohjelmien suunnittelu on helppoa, olipa kyse asiakkaiden perehdyttämisestä tai franchising-yrittäjien kouluttamisesta. Arvostan myös sen kattavia raportointi- ja analytiikkaominaisuuksia, jotka tarjoavat tietoa oppijoiden suoriutumisesta ja auttavat kehittämään koulutusstrategiaa ajan mittaan. Lisäksi usean vuokraajan LMS-rakenne tukee erillisiä alustoja, joten se sopii erinomaisesti tilanteisiin, joissa useita asiakasryhmiä täytyy hallita yhdessä järjestelmässä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoäly, joka parantaa oppimiskokemusta suosittelemalla relevanttia sisältöä, työnkulkujen automatisointi, joka hoitaa esimerkiksi kurssi-ilmoittautumiset ja hälytykset, sekä yritystason tietoturva arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi. Alusta tukee myös verkkokauppaominaisuuksia, joten voit tarvittaessa kaupallistaa koulutusohjelmasi.
Integraatioihin kuuluvat ADP, Salesforce, Zoom, Microsoft Teams, PayPal, Stripe, Google, Okta, Workday, BambooHR, HubSpot ja Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Brändin mukauttaminen
- Mukautettavat työnkulkujen automatisoinnit
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
Cons:
- Hinnoittelurakenne ei välttämättä sovi kaikenkokoisille organisaatioille
- Edistyneet raportointiominaisuudet ovat rajalliset
Learn more about SkyPrep:
Paras mukautettaviin koulutuksen tarkistuslistoihin- Ilmainen kokeiluversio saatavilla
- Alkaen $6.91/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
iSpring LMS tarjoaa asiakkaillesi jäsenneltyä, roolipohjaista koulutusta vuorovaikutteisten kurssien ja oppimispolkujen avulla. iSpring LMS on pilvipohjainen oppimisen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu tukemaan koko koulutussykliä erilaisille kohderyhmille, mukaan lukien brändiasiakkaat. Sen avulla voit helposti tarjota käyttäjille tietoa tuotteestasi tai palvelustasi vuorovaikutteisen perehdytyksen aikana.
Miksi valitsin iSpring LMS:n: Valitsin iSpring LMS:n, koska sen mukautettavat koulutuksen tarkistuslistat tekevät asiakkaiden käyttöönoton tukemisesta paljon jäsennellympää ja ennakoitavampaa. Sen sijaan, että toivoisit käyttäjien käyvän materiaalit läpi oikeassa järjestyksessä, voit luoda selkeitä vaiheittaisia tehtävälistoja, jotka ohjaavat asiakkaita tuotteen käyttöönotossa, parhaiden käytäntöjen omaksumisessa ja keskeisten virstanpylväiden saavuttamisessa. Näin jokainen asiakas saa yhdenmukaisen perehdytyskokemuksen ja pääsee todella käyttöönoton vaiheeseen. Pidän myös sen edistymisraporteista, joiden avulla voit seurata, kuinka hyvin asiakkaasi omaksuvat materiaalin, ja mukauttaa koulutusta tarpeen mukaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu mobiilisovellus, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää koulutusmateriaaleja offline-tilassa, mikä varmistaa, ettei oppiminen keskeydy edes internet-yhteyden puuttuessa. Alusta tukee myös erityyppisen sisällön, kuten SCORM-pakettien ja multimediatiedostojen, lataamista, joten kiinnostavien ja monipuolisten koulutusmateriaalien luominen on helppoa.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Google Sheets, Shopify, BambooHR, DocuSign, Slack, Mailchimp, WooCommerce ja Bitrix24.
Pros and Cons
Pros:
- Yksityiskohtainen analytiikka näyttää, kuka kurssejasi käyttää
- Julkiset ja yksityiset portaalit mahdollistavat asiakkaiden tai kumppaneiden pääsyn
- Oppimispolut auttavat järjestämään tuotetietoa roolin tai kohderyhmän mukaan
Cons:
- Kursseihin perustuva koulutus ei välttämättä sovi kaikille tuotteille ja palveluille
- Rajalliset pelillistämisominaisuudet
Learn more about iSpring LMS:
Paras skaalautuvuuteen- Ilmainen esittely + ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Absorb skaalautuu vaivattomasti rajattomalla käyttäjämäärällä ja automatisoiduilla työnkuluilla. Absorbin pilvipohjainen infrastruktuuri tukee rajatonta käyttäjämäärää, sisällön laajentamista ja automatisoituja hallinnollisia työnkulkuja, mikä mahdollistaa sujuvan skaalautumisen ilman suorituskyvyn hidastumista. Sen avulla organisaatiot voivat kouluttaa kasvavaa asiakaskuntaa samalla, kun yhdenmukaisuus ja sitoutuminen säilyvät.
Miksi valitsin Absorbin: Se tarjoaa tekoälypohjaisen oppimiskokemuksen, joka sisältää automatisoidut sisältösuositukset, henkilökohtaiset koulutuspolut ja älykkään haun. Moniasiakasarkkitehtuurin ansiosta yritykset voivat luoda erillisiä oppimisportaaleja eri kohderyhmille. Skaalautuvaksi suunniteltu ratkaisu tukee suuria oppijamääriä ja sisältömääriä sekä varmistaa yritystason tietoturvan ja saumattomat API-integraatiot CRM-järjestelmien ja muiden työkalujen kanssa.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat helppokäyttöinen kurssien rakennustyökalu sisällön vaivatonta luomista varten, multimedian tuki kiinnostaville koulutusmateriaaleille sekä yksityiskohtaiset raportointityökalut koulutuksen tehokkuuden seuraamiseen ja arviointiin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoom, LinkedIn Learning, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Shopify, Okta, PayPal ja Adobe Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisoidut oppijoiden ilmoittautumiset
- Mukautettavat oppimispolut
- Yksityiskohtaiset raportointityökalut
Cons:
- Edistynyt analytiikka edellyttää lisäosia
- Tekoälysuositukset voivat olla yleisluontoisia
Learn more about Absorb:
Paras asiakastukeen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
LearnUpon loistaa asiakastuessa tarjoamalla asiantuntevaa koulutustukea ympäri vuorokauden. LearnUpon erottuu edukseen poikkeuksellisella asiakastuella, jonka ansiosta yritykset voivat ottaa koulutusohjelmansa käyttöön ja optimoida niitä. Se tarjoaa asiantuntevaa apua järjestelmän käyttöönottoon, kurssien luomiseen ja ongelmanratkaisuun, mikä minimoi käyttökatkot ja maksimoi koulutuksen tehokkuuden.
Miksi valitsin LearnUponin: Se tarjoaa usean portaalin järjestelmiä yksilöllisiä oppimisympäristöjä varten ilman useiden LMS-järjestelmien käyttöönottoa. Alusta painottaa asiakasvuorovaikutusta tarjoamalla suorat integraatiot helpdesk- ja tukityökaluihin.
Sen oppimisen automaatio optimoi tuoteuutisten, ongelmanratkaisuoppaiden ja perehdytysmateriaalien jakelun ja varmistaa, että asiakkaat saavat ajantasaista ja olennaista sisältöä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu vedä ja pudota -kurssieditori, joka yksinkertaistaa sisällön luomista. Alusta tukee multimediasisältöä, joten voit luoda kiinnostavia ja vuorovaikutteisia koulutusohjelmia. Sen raportointityökalut tarjoavat yksityiskohtaista tietoa oppijoiden suoriutumisesta ja kurssien tehokkuudesta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoom, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Shopify, LinkedIn Learning, Okta, PayPal ja HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettu brändäys asiakasryhmää kohden
- Oppijoiden reaaliaikaiset ilmoitukset
- Sertifiointien seurannan automaatio
Cons:
- Rajalliset mukautuvan oppimisen polut
- Ei interaktiivisia tuotesimulaatioita
Learn more about LearnUpon:
Paras interaktiiviseen sisältöön- Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $1,449/käyttäjä (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Articulate 360 mahdollistaa mukaansatempaavan, interaktiivisen ja multimediaa sisältävän koulutussisällön. Articulate 360 sisältää intuitiiviset sisällöntuotantotyökalut mukaansatempaavien ja multimediaa sisältävien kurssien kehittämiseen. Se tukee erilaisia interaktiivisia elementtejä, joiden avulla yritykset voivat muuttaa staattisen tiedon dynaamisiksi oppimiskokemuksiksi.
Miksi valitsin Articulate 360:n: Se tarjoaa tehokkaan työkalupaketin elämyksellisten oppimiskokemusten luomiseen. Articulate Storyline 360 mahdollistaa dynaamisen, skenaarioihin perustuvan koulutuksen haarautuvalla logiikalla, interaktiivisilla elementeillä ja multimedian integroinnilla. Alusta tarjoaa joustavuutta ja luovaa hallintaa sisällön kehittämiseen, kun taas pelillistämisominaisuudet, kuten tietovisat, haasteet ja palkinnot, lisäävät oppijoiden sitoutumista ja tietojen säilymistä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu kurssien sisällöntuotantotyökalu, jolla voit luoda interaktiivista ja mukaansatempaavaa sisältöä. Alusta tukee multimediaelementtejä, joten voit sisällyttää kursseihisi videoita ja simulaatioita. Lisäksi se tarjoaa mukautettavia malleja, joiden avulla voit suunnitella ammattimaisen näköisiä koulutusmateriaaleja nopeasti.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Zoom, Slack, Google Workspace, Salesforce, LinkedIn Learning, Dropbox, OneDrive, SharePoint ja Moodle.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt skenaarioihin perustuva koulutus
- Vedä ja pudota -kurssien rakennustyökalu
- Interaktiiviset videopäällysteet
Cons:
- Ei sisäänrakennettuja oppimisen hallintajärjestelmän toimintoja
- Ei sisäänrakennettuja tekoälyn kurssiehdotuksia
Learn more about Articulate 360:
Paras ohjelmistoyrityksille- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Skilljarin LMS tukee ohjelmistoyrityksiä mukautettavalla asiakaskoulutuksella. Skilljar on pilvipohjainen LMS, joka auttaa ohjelmistoyrityksiä tarjoamaan tehokkaita asiakaskoulutusohjelmia. Se tarjoaa mukautettavia oppimiskokemuksia, joiden avulla yritykset voivat luoda yksilöllisiä koulutuspolkuja ja sertifiointeja, jotka tehostavat tuotteen käyttöönottoa ja asiakkaiden säilyttämistä.
Miksi valitsin Skilljarin: Skilljar integroituu saumattomasti CRM- ja markkinoinnin automaatiotyökaluihin, joten yritykset voivat seurata koulutuksen vaikutusta asiakasmenestykseen ja tuotteen käyttöönottoon. Se tarjoaa edistyneitä verkkokauppaominaisuuksia yrityksille, jotka haluavat ansaita tuloja koulutusohjelmillaan myymällä kursseja, sertifiointeja ja oppimispolkuja.
Sen ohjelmointirajapintalähtöinen lähestymistapa mahdollistaa mukauttamisen ja upottamisen asiakasportaaleihin, joten se on erinomainen työkalu monimutkaisten digitaalisten tuotteiden käyttöönoton ja koulutuksen haasteiden hallintaan.
Huomionarvoiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat oppimispolut yksilölliseen koulutukseen, sertifiointivaihtoehdot taitojen todentamiseen sekä kaupallistamistyökalut, joilla sisällöstä voi tuottaa tuloja.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Gainsight, Stripe, PayPal, HubSpot, Marketo, Slack, Google Analytics, Zendesk ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset koulutusanalytiikat
- Sisäänrakennettu itsepalveluoppiminen
- Useiden sisältömuotojen tuki
Cons:
- Ei sisäänrakennettua kurssien luontia
- Sertifioinnin perusautomaatiot
Learn more about Skilljar:
Paras tekoälyominaisuuksille- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Docebo hyödyntää tekoälyä oppimisen tehostamiseen henkilökohtaisella ja olennaisella sisällöllä. Docebo hyödyntää kehittynyttä tekoälyä oppimiskokemusten parantamiseen. Sen tekoälypohjaiset ominaisuudet tehostavat oppimisprosessia ja varmistavat, että käyttäjät saavat olennaista ja kiinnostavaa materiaalia.
Miksi valitsin Docebon: Docebo tarjoaa tekoälypohjaista sisällön kuratointia ja tunnisteiden lisäämistä, mikä skannaa ja luokittelee oppimateriaalit automaattisesti. Sen tekoälymoottorit analysoivat jatkuvasti käyttäjien toimintaa ja mieltymyksiä, jotta oppijat saavat mahdollisimman olennaista ja ajantasaista koulutusta, ja sen tekoälypohjainen virtuaalivalmentaja tarjoaa kontekstuaalista oppimistukea.
Työkalun tekoälyominaisuuksiin kuuluvat myös automaattiset käännökset, mikä on erinomainen ominaisuus organisaatioille, jotka tarvitsevat monikielisiä koulutusratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset sisältösuositukset henkilökohtaista oppimista varten, hallinnollisten tehtävien, kuten ilmoittautumisten ja ilmoitusten, automatisointi sekä analytiikka oppijoiden suoritusten ja kurssien tehokkuuden seuraamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zoom, Slack, LinkedIn Learning, Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Shopify, Adobe Connect ja PayPal.
Pros and Cons
Pros:
- Hallinnollisten tehtävien automatisointi
- Ennakoivan analytiikan tarjoamat näkemykset
- Dynaaminen vaatimustenmukaisuuden seuranta
Cons:
- Rajoitetut sosiaalisen oppimisen ominaisuudet
- Rajoitetut sisäänrakennetut pelillistämisominaisuudet
10Paras käyttöönottoprosessiinOnRamp
- Ilmainen esittely + ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $15,000/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnRamp parantaa käyttöönottoa seurannan ja automaattisten asiakasmuistutusten avulla. OnRamp tehostaa ja parantaa yrityksen käyttöönottoprosessia. Se tarjoaa reaaliaikaisen edistymisen seurannan ja automaattiset muistutukset, mikä varmistaa, että asiakkaat pysyvät sitoutuneina koko käyttöönottomatkansa ajan.
Miksi valitsin OnRampin: OnRampin avulla käyttäjät voivat luoda mukautettuja käyttöönottopolkuja, jotka sisältävät interaktiivisia oppitunteja, video-oppaita ja arviointeja, joiden avulla asiakkaat voivat oppia samalla, kun he käyttävät aktiivisesti tuotteita. Se tarjoaa edistymisen seurannan ja yksilölliset oppimispolut, jotta yritykset voivat seurata käyttäjien sitoutumista ja mukauttaa käyttöönottokokemusta sen mukaisesti.
Se tarjoaa koulutusta sähköpostin, sovelluksen sisäisten viestien ja CRM-integraatioiden kautta sekä koodittoman kurssien rakennustyökalun, jonka ansiosta yritykset voivat suunnitella mukautettuja koulutusohjelmia helposti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat interaktiiviset oppimismoduulit kiinnostavaa koulutusta varten, vaiheittaiset ohjeet monimutkaisten prosessien ymmärtämiseen sekä edistymisen seurantatyökalut, jotka tarjoavat tietoa käyttäjien etenemisestä ja kehittämistä vaativista alueista.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, HubSpot, Mailchimp, LinkedIn Learning, Okta ja Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Jäsennellyt käyttöönottokokemukset
- Interaktiiviset oppimismoduulit
- Tekoälypohjaiset käyttäjäoivallukset
Cons:
- Ei sisäänrakennettua pelillistämistä
- Ei kehittyneitä raportointikoontinäyttöjä
Learn more about OnRamp:
Muita asiakaskoulutusohjelmistoja
Tässä on joitakin muita asiakaskoulutusohjelmistoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Thought IndustriesParas sisällön luomiseen
- 12DigitalChalkParas pienille tiimeille
- 13Brainier LMSSopii parhaiten suurille yrityksille
- 14Synergy LearningParhaiten räätälöityyn verkko-oppimissisältöön
Miten arvioin asiakaskoulutusohjelmistoja
Jaan arviointini perustason välttämättömiin ominaisuuksiin – kuten ulkoisten oppijoiden portaaleihin ja sertifiointityökaluihin – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat hyvät alustat erinomaisista.
Ydintoiminnot (tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen niistä asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) kunkin alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Ulkoisten oppijoiden hallinta: Tarkistan, käsitteleekö alusta asiakas- ja kumppaniyleisöjä segmentoinnin, erillisten portaalien tai moniasiakasympäristöjen avulla sen sijaan, että niitä kohdeltaisiin sisäisinä työntekijöinä.
- Kurssien laatiminen & sisällön isännöinti: Työkalun tulisi tukea monimuotoista sisältöä, kuten videoita, SCORM-sisältöä ja tietovisoja, jotka on järjestetty jäsennellyiksi oppimispoluiksi ja joita asiakkaat voivat seurata perehdytyksestä edistyneeseen käyttöön.
- Sertifioinnit & arvioinnit: Arvioin, voiko työkalulla rakentaa sertifiointiohjelmia, joissa on määritettävät arvioinnit, brändätyt todistukset ja uusintaprosessit, jotka vahvistavat asiakkaan tuotetuntemusta.
- Brändätyt oppimisportaalit: Valkoisella etiketillä varustettu akatemiaportaali ja mukautettujen verkkotunnusten tuki ovat tässä tärkeitä. Tarkastelen, kuinka paljon hallintaa saat ulkoasuun, teeman määrittämiseen sekä julkiseen ja rajattuun käyttöön asiakaskunnallesi.
- Oppijoiden analytiikka & raportointi: Etsin koontinäyttöjä, jotka seuraavat suoritusasteita, sitoutumisen trendejä ja arviointipisteitä sekä yksittäisen oppijan että kohortin tasolla, jotta CS-tiimit voivat toimia tietojen perusteella.
- CRM- ja liiketoimintajärjestelmien integraatiot: Alustojen tulisi yhdistää oppijoiden toiminta asiakastietoihin esimerkiksi Salesforcessa tai HubSpotissa, jotta CS- ja perehdytystiimit näkevät tarvittavat tiedot ilman järjestelmien välillä vaihtamista.
Kun minulla on lista työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Kiinnitän erityistä huomiota sovelluksen sisäisiin oppimisominaisuuksiin. Koulutuksen upottaminen suoraan tuotteeseen pienoisohjelmien tai SDK:iden avulla tarkoittaa, että asiakkaat saavat apua juuri silloin, kun sitä tarvitsevat, mikä vähentää tukipyyntöjä. Myös kaupallistamistyökalut ovat tärkeitä – jotkin tiimit haluavat myydä sertifiointiohjelmia tai kurssipaketteja, ja sisäänrakennettu verkkokauppa säästää kolmansien osapuolten maksujärjestelmien yhdistämiseltä. Tiimeille, joilla on maailmanlaajuinen asiakaskunta, monikielinen tuki ja lokalisoidut portaalit ratkaisevat, onnistuuko käyttöönotto eri alueilla.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Hinnoittelurakenne on merkittävä tekijä. Asiakaskoulutusalustat, jotka veloittavat aktiivista oppijaa kohden, skaalautuvat paljon paremmin kuin käyttäjäpaikkamalliin perustuvat ratkaisut, kun perehdytät tuhansia ulkoisia käyttäjiä. Arvioin myös, kuinka hyvin alusta yhdistää koulutuksen liiketoimintatuloksiin – voitko yhdistää sertifiointien suorittamisen vähentyneeseen asiakaspoistumaan tai vähentyneeseen tukipyyntöjen määrään? Juuri näitä tietoja CS-johtajat tarvitsevat investoinnin perustelemiseen. Myös tietoturvaan liittyvät pätevyydet, kuten SOC 2 ja GDPR-valmius, painavat vaakakupissa paljon, erityisesti sellaisten tiimien kohdalla, jotka palvelevat säänneltyjen toimialojen asiakkaita.
Näin valitset asiakaskoulutusohjelmiston
Laajoihin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin on helppo uppoutua. Jotta pysyt keskittyneenä käydessäsi läpi yksilöllistä ohjelmistonvalintaprosessiasi, tässä on luettelo tekijöistä, jotka kannattaa pitää mielessä:
| Tekijä | Huomioitavaa |
| Skaalautuvuus | Varmista, että ohjelmisto voi kasvaa yrityksesi mukana. Tiimisi laajentuessa työkalun pitäisi pystyä käsittelemään suurempaa käyttäjämäärää ongelmitta. |
| Integraatiot | Tarkista, että se integroituu tiimisi jo käyttämiin työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin tai viestintäalustoihin, jotta prosessit sujuvoituvat. |
| Mukautettavuus | Etsi vaihtoehtoja, joiden avulla voit mukauttaa alustan vastaamaan erityisiä koulutustarpeitasi, kuten brändäystä ja kurssirakenteen muutoksia. |
| Helppokäyttöisyys | Ohjelmiston pitäisi olla intuitiivinen sekä ylläpitäjille että oppijoille. Jyrkkä oppimiskäyrä voi viivästyttää käyttöönottoa ja vähentää sitoutumista. |
| Budjetti | Huomioi kokonaiskustannukset, mukaan lukien käyttöönottomaksut ja jatkuvat veloitukset. Varmista, että ratkaisu sopii taloudellisiin rajoitteisiisi ilman, että olennaisista ominaisuuksista tingitään. |
| Turvallisuustoimet | Varmista, että työkalu noudattaa tietosuoja-asetuksia ja tarjoaa esimerkiksi salauksen kaltaisia ominaisuuksia oppijoiden tietojen suojaamiseksi. |
| Sisältömuodot | Valitse ohjelmisto, joka tukee erilaisia sisältötyyppejä, kuten videoita, tietokilpailuja ja PDF-tiedostoja, jotta voit luoda kiinnostavia ja monipuolisia oppimiskokemuksia. |
| Tukipalvelut | Arvioi tarjotun asiakastuen taso. Etsi ympärivuorokautista tukea, koulutusresursseja ja nimettyjä asiakkuuspäälliköitä. |
Asiakaskoulutusohjelmistojen trendit
Tutkimuksessani kävin läpi lukemattomia tuotepäivityksiä, lehdistötiedotteita ja julkaisutietoja eri asiakaskoulutusohjelmistojen toimittajilta. Tässä on muutamia uusia trendejä, joita seuraan:
- Mikro-oppimismoduulit: Nämä lyhyet ja keskittyneet oppimisosiot helpottavat käyttäjiä omaksumaan tietoa nopeasti. Monet toimittajat integroivat mikro-oppimista palvellakseen kiireisiä ammattilaisia, jotka suosivat oppimista pienissä ja helposti omaksuttavissa kokonaisuuksissa.
- Tekoälyyn perustuva personointi: Tekoälyä käytetään oppimispolkujen mukauttamiseen yksittäisten käyttäjien tarpeisiin, mikä lisää sitoutumista suosittelemalla aiempaan käyttäytymiseen perustuvaa sisältöä. Jotkin alustat hyödyntävät tekoälyä tarjotakseen henkilökohtaisemman oppimiskokemuksen.
- Pelillistämisen elementit: Pelimäisten ominaisuuksien, kuten merkkien ja tulostaulukoiden, lisääminen motivoi oppijoita ja parantaa sitoutumista. Yhä useammat toimittajat käyttävät pelillistämistä tehdäkseen oppimisesta kiinnostavampaa ja hauskempaa.
- Virtuaalitodellisuuskoulutus (VR): Virtuaalitodellisuus tarjoaa immersiivisiä oppimiskokemuksia, jotka ovat erityisen hyödyllisiä käytännön harjoittelua edellyttävillä aloilla. Jotkin toimittajat käyttävät virtuaalitodellisuutta realististen koulutuskokemusten luomiseen.
- Sosiaalisen oppimisen ominaisuudet: Alustat sisältävät nykyään keskustelupalstoja ja yhteistyöprojekteja vertaisoppimisen edistämiseksi. Tämä suuntaus vahvistuu, koska se kannustaa oppijoiden väliseen vuorovaikutukseen ja tiedon jakamiseen.
Mitä asiakaskoulutusohjelmisto on?
Asiakaskoulutusohjelmisto on alusta, joka auttaa yrityksiä kouluttamaan asiakkaita tuotteidensa tai palveluidensa käyttöön. Se mahdollistaa perehdytyksen, tuoteopastukset ja jatkuvan koulutuksen interaktiivisten kurssien, arviointien ja analytiikan avulla. Tämä auttaa organisaatioita parantamaan tuotteiden käyttöönottoa, vähentämään tukipyyntöjä sekä lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.
Asiakaskoulutusohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset asiakaskoulutusohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Mikro-oppimismoduulit: Jakavat sisällön pieniin ja helposti omaksuttaviin kokonaisuuksiin, mikä nopeuttaa oppimista ja parantaa tiedon säilymistä.
- Tekoälyyn perustuva personointi: Mukauttaa oppimispolkuja käyttäjän toiminnan perusteella sitoutumisen ja tehokkuuden parantamiseksi.
- Pelillistämisen elementit: Sisältävät pelimäisiä ominaisuuksia, jotka motivoivat ja sitouttavat oppijoita palkintojen ja haasteiden avulla.
- Virtuaalitodellisuuskoulutus: Tarjoaa immersiivisiä kokemuksia käytännön harjoitteluun realistisissa tilanteissa.
- Sosiaalisen oppimisen ominaisuudet: Mahdollistavat vertaisten välisen vuorovaikutuksen ja tiedon jakamisen keskustelupalstojen ja yhteistyöprojektien avulla.
- Mobiilisovelluksen saatavuus: Mahdollistaa oppimateriaalien käytön liikkeellä ollessa, mikä lisää joustavuutta ja mukavuutta.
- Mukautettavat oppimispolut: Mahdollistavat koulutuskokemusten mukauttamisen erityistarpeiden ja tavoitteiden mukaan.
- Yksityiskohtaiset raportointityökalut: Tarjoavat tietoa oppijoiden edistymisestä ja kurssien tehokkuudesta päätöksenteon tueksi.
- Interaktiivisen sisällön luonti: Mahdollistaa kiinnostavien ja dynaamisten oppimateriaalien luomisen multimedian tuella.
- Tietoturvatoimet: Varmistavat tietojen suojauksen ja säädösten noudattamisen, jotta oppijoiden tiedot pysyvät turvassa.
Asiakaskoulutusohjelmiston hyödyt
Asiakaskoulutusohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakastyytyväisyys: Tehokas koulutus johtaa parempaan tuotteiden ymmärtämiseen, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Lisääntynyt sitoutuminen: Pelillistämisen ja interaktiivisen sisällön kaltaiset ominaisuudet pitävät oppijat motivoituneina ja sitoutuneina koko koulutuksen ajan.
- Tehostunut oppimisen säilyminen: Mikro-oppimismoduulit ja tekoälyyn perustuva personointi auttavat käyttäjiä säilyttämään tiedon tehokkaammin tarjoamalla mukautettua ja keskittynyttä sisältöä.
- Aikaa säästävä koulutus: Mobiilisovelluksen saatavuus ja mukautettavat oppimispolut antavat oppijoille mahdollisuuden käyttää koulutusta kätevästi, mikä säästää aikaa ja resursseja.
- Tietoon perustuvat näkemykset: Yksityiskohtaiset raportointityökalut tarjoavat tietoa oppijoiden edistymisestä ja koulutuksen tehokkuudesta sekä tukevat strategista päätöksentekoa.
- Skaalautuvuus: Mahdollisuus palvella kasvavaa käyttäjämäärää suorituskyvystä tinkimättä varmistaa, että koulutusohjelmasi voi laajentua yrityksesi mukana.
- Turvallinen tiedonhallinta: Tietoturvatoimet suojaavat arkaluonteisia tietoja ja varmistavat tietosuojasäädösten noudattamisen.
Asiakaskoulutusohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Asiakaskoulutusohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien erilaisten hinnoittelumallien ja suunnitelmien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden mukaan. Alla oleva taulukko esittelee asiakaskoulutusohjelmistoratkaisuissa yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti mukana olevat ominaisuudet:
Asiakaskoulutusohjelmistojen pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen paketti | $0 | Kurssien perustason luominen, rajallinen tallennustila ja yhteisön tarjoama tuki. |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$30/ käyttäjä/kuukausi | Kurssien luontityökalut, edistymisen seuranta ja sähköpostituki. |
| Yrityspaketti | $30-$75/ käyttäjä/kuukausi | Edistyksellinen analytiikka, mukautettavat oppimispolut ja integraatiot muiden yritystyökalujen kanssa. |
| Yritystason paketti | $75-$150/ käyttäjä/kuukausi | Laajat mukautusmahdollisuudet, ensisijainen tuki, oma asiakkuuspäällikkö ja tehostetut suojausominaisuudet. |
Asiakkaiden koulutusohjelmistoa koskevat usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia asiakkaiden koulutusohjelmistoa koskeviin yleisiin kysymyksiin:
Miten asiakkaiden koulutusohjelmisto voi parantaa asiakastyytyväisyyttä?
Asiakkaiden koulutusohjelmisto auttaa asiakkaita ymmärtämään ja käyttämään tuotteita tai palveluita tehokkaammin. Kun heillä on tarvitsemansa tiedot, he ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ja jatkavat tuotteen käyttöä. Tämä vähentää myös tukipyyntöjä ja parantaa yleistä käyttökokemusta.
Voiko asiakkaiden koulutusohjelmiston mukauttaa vastaamaan brändiä?
Kyllä, useimmat asiakkaiden koulutusalustat voidaan mukauttaa vastaamaan yrityksen brändiä. Värejä, logoja ja asetteluja voidaan usein muokata yhtenäisen käyttökokemuksen tarjoamiseksi. Tämä auttaa vahvistamaan brändi-identiteettiä koko koulutusprosessin ajan.
Miten asiakkaiden koulutusohjelmisto integroidaan olemassa oleviin järjestelmiin?
Monet asiakkaiden koulutusratkaisut integroituvat työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin, tukipalveluihin ja markkinointialustoihin. Näiden integraatioiden ansiosta asiakastiedot pysyvät yhdistettyinä ja käytettävissä eri järjestelmissä. Tämä helpottaa edistymisen seuraamista ja sujuvan käyttökokemuksen ylläpitämistä.
Millaista sisältöä asiakkaiden koulutusohjelmistoon voidaan sisällyttää?
Koulutusohjelmistot tukevat yleensä videoita, tietovisoja, vuorovaikutteisia moduuleja ja asiakirjoja. Erilaisten sisältömuotojen tarjoaminen auttaa pitämään oppijat kiinnostuneina ja palvelee erilaisia oppimistyylejä. Eri medioiden yhdistelmä voi parantaa tiedon säilymistä ja tehostaa koulutusta.
Miten asiakaskoulutuksen tehokkuutta voidaan mitata?
Useimmat asiakkaiden koulutusohjelmistot sisältävät analytiikkatyökaluja, joilla voidaan seurata kurssien suoritusasteita, tietovisojen tuloksia ja käyttäjien sitoutumista. Näiden tietojen avulla voidaan tunnistaa puutteita ja kehityskohteita. Tietojen säännöllinen tarkastelu varmistaa, että koulutusohjelma pysyy ajankohtaisena ja hyödyllisenä.
Skaalautuuko asiakkaiden koulutusohjelmisto yrityksen kasvaessa?
Kyllä, useimmat alustat on suunniteltu skaalautumaan käyttäjämäärän kasvaessa. Koulutettiinpa pientä ryhmää tai kasvavaa asiakaskuntaa, järjestelmä pystyy yleensä vastaamaan laajeneviin tarpeisiin. Tämä joustavuus varmistaa, että koulutus pysyy tehokkaana ajan mittaan.