Asiakastietojen hallintatyökalut (CDM) auttavat asiakaskokemus-, markkinointi- ja tuotetiimejä järjestämään, yhdistämään ja hyödyntämään asiakastietoja eri järjestelmissä. Parhaat asiakastietojen hallintaohjelmistot auttavat muuttamaan hajanaiset tiedot selkeiksi ja hyödynnettäviksi profiileiksi, jotta voit parantaa kohdentamista, personointia ja asiakaskokemuksia laajassa mittakaavassa.
Jos joudut jatkuvasti yhdistämään taulukkolaskentatiedostoja, työkalujen päällekkäisyys kuormittaa sinua tai et ole varma, mikä alusta todella integroituu hyvin nykyiseen teknologiapinoosi, et ole yksin. Olen testannut ja arvioinut nämä parhaat asiakastietojen hallintatyökalut käytännön tutkimuksen, tosielämän käyttötapausten ja niiden tietohallintaa yksinkertaistavan sekä tehokkuutta parantavan toimintakyvyn perusteella.
Miksi ohjelmistoarvosteluihimme kannattaa luottaa
Olemme testanneet ja arvioineet asiakaskokemusohjelmistoja vuodesta 2020 lähtien. Koska toimimme itse asiakaskokemuksen johtajina, tiedämme, kuinka tärkeää ja vaikeaa oikean päätöksen tekeminen ohjelmistoa valittaessa on. Panostamme perusteelliseen tutkimukseen auttaaksemme yleisöämme tekemään parempia ohjelmistohankintoja koskevia päätöksiä.
Olemme testanneet yli 2 000 työkalua erilaisiin asiakaskokemuksen käyttötapauksiin ja kirjoittaneet yli 1 000 kattavaa ohjelmistoarvostelua. Lue miten toimimme läpinäkyvästi & tutustu ohjelmistoarviointimenetelmäämme.
Asiakastietojen hallintaohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden asiakastietojen hallintaohjelmistovalintojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras sähköpostiohjelmien synkronointiin | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan kahden vuoden välein) | Website | |
| 2 | Paras dataintegraatioon | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton paketti saatavilla | Alkaen $120/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras kokonaisvaltaiseen CRM-ratkaisuun | 15 päivän maksuton kokeilujakso ja maksuton tilaus saatavilla | Alkaen $8/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 4 | Paras tietosiilojen poistamiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras työmääräysten hallintaan | 7 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $69/3 käyttäjää/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras asiakastietojen yhdistämiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $899/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras kokonaisvaltaisiin asiakasnäkymiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras reaaliaikaisiin tietotoimintoihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras pienyritysten CRM | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $4.25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras mukautettujen yrityssovellusten luomiseen | Ilmaisversio saatavilla | Alkaen €9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden asiakastietojen hallintaohjelmistojen arvostelu
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot listani parhaista asiakastietojen hallintaohjelmistoista. Arvosteluissani tarkastellaan kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras sähköpostiohjelmien synkronointiin- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $11.04/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan kahden vuoden välein)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Engagebay synkronoi asiakastiedot ja sähköpostit saumattomia myynti- ja tukitoimintoja varten. Engagebay kokoaa asiakasvuorovaikutukset, yhteystiedot ja sitoutumishistorian yhteen tietokantaan markkinointi-, myynti- ja tukitoimintoja varten. Se integroituu tiiviisti suosittuihin sähköpostialustoihin sähköpostien, yhteystietojen ja keskustelujen automaattista synkronointia varten.
Miksi valitsin Engagebayn: Engagebay yhdistää CRM-järjestelmän, sähköpostimarkkinoinnin, automaation ja live-chat-ominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat kerätä, kehittää ja muuntaa liidejä sekä keskittää asiakasvuorovaikutukset. Sen tehokas sähköpostien synkronointitoiminto kirjaa saapuvat ja lähtevät sähköpostit automaattisesti CRM-järjestelmään ja varmistaa asiakasvuorovaikutusten päivittymisen.
Se tarjoaa myös tekoälypohjaista segmentointia ja käyttäytymisen seurantaa, joiden avulla voidaan luoda erittäin yksilöllisiä sähköpostikampanjoita asiakkaiden toiminnan, mieltymysten ja aiempien vuorovaikutusten perusteella.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu markkinoinnin automaatio, jonka avulla voit toteuttaa kohdennettuja kampanjoita ja seurata niiden tuloksia. Sen CRM-toimintojen avulla voit hallita asiakassuhteita ja mahdollisuuksia tehokkaasti. Lisäksi sen tukipalveluominaisuudet varmistavat, että voit palvella asiakkaitasi tehokkaasti, mikä parantaa tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.
Integraatioihin kuuluvat Mailchimp, Zapier, Twilio, Stripe, Xero, QuickBooks, Shopify, HubSpot, Slack ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäytymisen perusteella käynnistyvät asiakastietojen päivitykset
- Yhteystietojen automaattinen yhdistäminen
- Segmentointiin perustuvat joukkotoiminnot
Cons:
- Perustason tekoälypohjaiset data-analyysit
- Ei reaaliaikaista tietojen palautusta
Learn more about EngageBay:
Paras dataintegraatioon- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $120/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Twilio Segment yhdistää eri kosketuspisteiden tiedot identiteetin täsmäytyksen ja seurannan avulla. Twilio Segment mahdollistaa vankan dataintegraation yhdistämällä erilaiset kosketuspisteet, kuten verkkosivustot, mobiilisovellukset ja markkinointityökalut, yhdeksi keskitetyn järjestelmäksi. Se tarjoaa yrityksille edistyneen asiakasidentiteetin täsmäytyksen, jonka avulla käyttäjiä voidaan seurata eri istunnoissa ja laitteilla ja luoda kattavia asiakasprofiileja.
Miksi valitsin Twilio Segmentin: Twilio Segment on keskitetty keskus, joka tehostaa liiketoimintaprosesseja keräämällä, puhdistamalla ja jakamalla tietoja markkinointi-, myynti-, analytiikka- ja asiakastukityökaluihin reaaliajassa. Se integroi useista kosketuspisteistä saatavat tiedot ja auttaa yrityksiä toteuttamaan tehokkaampia markkinointikampanjoita samalla, kun hajallaan olevat asiakastiedot kootaan yhdeksi kattavaksi näkymäksi kunkin käyttäjän vuorovaikutuksesta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikaiset analytiikkatoiminnot, jotka tarjoavat välitöntä tietoa asiakkaiden toiminnasta. Keskitetty tietokeskus mahdollistaa tietojen helpon hallinnan ja reitityksen, ja joustava ohjelmointirajapinta varmistaa yhteensopivuuden lukuisten sovellusten kanssa tukien monenlaisia teknologiapinoja.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Salesforce, Adobe Analytics, Mailchimp, HubSpot, Mixpanel, Amplitude, Intercom, Zendesk ja Facebook Ads.
Pros and Cons
Pros:
- Joustava ohjelmointirajapinta yhteensopivuutta varten
- Tukee useita tietolähteitä
- Parantaa asiakastietojen näkyvyyttä
Cons:
- Rajallinen historiallisten tietojen palautus
- Perustason asiakassegmentointityökalut
Learn more about Twilio Segment:
Paras kokonaisvaltaiseen CRM-ratkaisuun- 15 päivän maksuton kokeilujakso ja maksuton tilaus saatavilla
- Alkaen $8/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Zoho Creator yhdistää CRM:n, myynnin ja markkinoinnin saumattomaan asiakashallintaan. Zoho Creator tarjoaa kokonaisvaltaisen CRM-ohjelmiston, joka yhdistää asiakastiedot, myynnin, markkinoinnin ja tukitoiminnot yhdeksi alustaksi. Se keskittää asiakasvuorovaikutuksen, automatisoi työnkulkuja ja auttaa yrityksiä seuraamaan liidejä, hallinnoimaan kauppoja ja personoimaan asiakasviestintää tehokkaasti.
Miksi valitsin Zoho Creatorin: Zoho Creator tarjoaa keskitetyn ja erittäin mukautettavan tietokannan, jonka avulla yritykset voivat kerätä, tallentaa ja analysoida asiakastietoja. Se tehostaa tietojen järjestämistä kehittyneillä suodatus-, tunniste- ja segmentointiominaisuuksilla sekä tukee automaattista tietojen rikastamista, joka tuo ulkoista tietoa asiakasvuorovaikutuksesta, sähköposteista ja sosiaalisen median toiminnasta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat koontinäytöt, joiden avulla voit mukauttaa käyttöliittymän vastaamaan yrityksesi tarpeita. Ohjelmistossa on myös tehokkaat analytiikka- ja raportointityökalut, jotka muuttavat raakadatan hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi.
Integraatioihin kuuluvat Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Zapier, Mailchimp, QuickBooks, Shopify, PayPal, Stripe ja LinkedIn.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen tietojen luokittelu
- Automaattinen kaksoiskappaleiden tunnistus
- Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta
Cons:
- Rajoitettu tietojen joukkokäsittely
- API:n epätasainen suorituskyky
Learn more about Zoho Creator:
Paras tietosiilojen poistamiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
OpenText yhdistää asiakastiedot ja poistaa siilot tehokkuuden parantamiseksi. OpenText keskittää asiakastiedot eri lähteistä, mukaan lukien käyttäytymis- ja demografiset tiedot, yhtenäisiksi profiileiksi. Se poistaa tietosiilot ja tarjoaa kattavan näkymän jokaiseen asiakkaaseen, mikä auttaa organisaatioita parantamaan toiminnan tehokkuutta ja tarjoamaan merkityksellisempiä asiakaskokemuksia.
Miksi valitsin OpenTextin: OpenText luo ja hallinnoi yksityiskohtaisia asiakasprofiileja yhdistämällä eri lähteistä peräisin olevia tietoja, kuten käyttäytymis- ja demografisia tietoja. Siinä on mukautettujen liittimien ominaisuus, jonka avulla organisaatiot voivat yhdistää käytännössä minkä tahansa tietolähteen tai sovelluksen. Ohjelmisto myös kerää ja hallinnoi tietoja turvallisesti tietosuojasäännösten, kuten GDPR:n, mukaisesti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettujen liittimien ominaisuudet, joiden avulla voit yhdistää erilaisia tietolähteitä. Tietosuojavaatimusten noudattamista tukevat ominaisuudet varmistavat, että tietojenkäsittelysi vastaa GDPR:n kaltaisia säännöksiä. Käyttöönottovaihtoehtojen joustavuus antaa sinun valita organisaatiosi tarpeiden mukaan paikallisen tai pilviympäristön.
Integraatioihin kuuluvat Google Marketing, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Adobe Experience Manager, Marketo, Oracle, IBM Watson, Amazon Web Services ja muut OpenText-ratkaisut.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt data-analytiikka
- Vahvat turvatoimet
- Laaja tuki vaatimustenmukaisuudelle
Cons:
- Joustamattomat tiedonsiirtotyökalut
- Hankala kaksoiskappaleiden poistaminen
Learn more about OpenText:
Paras työmääräysten hallintaan- 7 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $69/3 käyttäjää/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Orderry tehostaa asiakkaiden, tilausten ja työnkulkujen hallintaa palvelualoilla. Orderry on palvelualoille tarkoitettu ratkaisu, joka tarjoaa integroidun lähestymistavan asiakkaiden, tilausten ja työnkulkujen hallintaan. Se keskittää asiakasvuorovaikutuksen, seuraa palveluhistoriaa ja automatisoi viestintää varmistaen työmääräysten sujuvan käsittelyn.
Miksi valitsin Orderryn: Orderryn avulla yritykset voivat tuoda olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden tietokannan tai luoda sellaisen. Se tarjoaa mukautettavia asiakaslomakkeita, valmiita malleja ja automaattisesti täytettäviä kenttiä tietojen syöttämisen tehostamiseksi sekä muodostaa yhteyden Google-yhteystietoihin, mikä automatisoi asiakasprofiilien luomisen ja helpottaa asiakassegmentointia.
Alusta sopii erinomaisesti organisaatioille, jotka tarvitsevat tehokkaan työmääräysten hallintajärjestelmän, jonka avulla käyttäjät voivat luoda ja seurata työmääräyksiä sekä pitää asiakkaat ajan tasalla automaattisten ilmoitusten avulla.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat varastonhallinta, joka auttaa seuraamaan varastotasoja ja tilaamaan tuotteita uudelleen tarpeen mukaan. Kalenteri- ja aikataulutustyökalut auttavat suunnittelemaan työtehtäviä ja kohdentamaan resursseja tehokkaasti. Yksityiskohtaisten asiakastietojen avulla voit seurata vuorovaikutusta ja mieltymyksiä, mikä parantaa asiakaspalvelua.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Google Calendar, Slack, Mailchimp, Stripe, PayPal, Google Maps, Xero, Twilio ja Microsoft Outlook.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisoidut asiakasprofiilit
- Tehokas työmääräysten seuranta
- Integroitu varastonhallinta
Cons:
- Rajoitetut joukkotietojen päivitykset
- Rajalliset roolipohjaiset käyttöoikeudet
Learn more about Orderry:
Paras asiakastietojen yhdistämiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $899/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Semarchy xDM yhdistää asiakastiedot tarkkuutta, integrointia ja yksilöllisyyttä varten. Semarchy xDM yhdistää asiakastiedot yhdeksi tietolähteeksi ja luo tarkan, päällekkäisyyksistä puhdistetun ja rikastetun profiilijärjestelmän. Tämä yhdistäminen tukee tietojen integrointia, laadunhallintaa ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia.
Miksi valitsin Semarchy xDM:n: Semarchy xDM mukautuu useille toimialoille, jotta yritykset voivat hallita ja ohjata asiakkaiden, tuotteiden ja toimittajien tietoja yhdellä alustalla. Se tukee myynnin jälkeistä palvelua tarjoamalla kattavan näkymän asiakkaisiin ja heidän ostoksiinsa sekä nopeuttamalla vastausaikoja. Lisäksi se yhdistää asiakastiedot pankki-, CRM- ja markkinointijärjestelmistä palvelujen toimittamisen parantamiseksi ja petosten vähentämiseksi.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tietojen ohjausominaisuudet, jotka varmistavat säädösten noudattamisen. Alusta tarjoaa tietojen laatutyökaluja tietojesi tarkkuuden parantamiseen. Mukautettavien työnkulkujen avulla voit sovittaa ohjelmiston liiketoimintasi erityistarpeisiin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, Google Cloud, Amazon Web Services, IBM Cloud, Snowflake, Tableau ja Power BI.
Pros and Cons
Pros:
- Tietojen reaaliaikainen validointi
- Edistyneet päällekkäisyyksien poistamisalgoritmit
- Vähäkoodinen tietomallinnus
Cons:
- Monimutkaiset roolipohjaiset käyttöoikeudet
- Rajallinen API-laajennettavuus
Learn more about Semarchy xDM:
Paras kokonaisvaltaisiin asiakasnäkymiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
SAP CDP yhdistää ja aktivoi asiakasdatan tekoälyn ja reaaliaikaisten oivallusten avulla. SAP:n asiakasdata-alusta on yritystason asiakasdatan hallintaratkaisu, joka yhdistää, hallinnoi ja aktivoi asiakasdataa useissa kosketuspisteissä. Siinä on tehokas identiteetin yhdistäminen, reaaliaikainen tietojenkäsittely ja tekoälyyn perustuvat oivallukset, joiden avulla yritykset voivat ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä koko asiakaspolun ajan.
Miksi valitsin SAP:n: SAP:n asiakasdata-alusta (CDP) kokoaa asiakasprofiilit yritysten ja kuluttajien välisissä (B2C) sekä yritysten välisissä (B2B) yhteyksissä. Näin organisaatiot voivat yhdistää yksittäisten kuluttajien tiedot ja monimutkaiset tilipohjaiset suhteet sekä varmistaa vuorovaikutuksen ymmärtämisen kaikilla tasoilla. Se tarjoaa valmiin integraation taustajärjestelmiin, kuten toiminnanohjaus- ja toimitusketjun hallintajärjestelmiin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu reaaliaikainen analytiikka, joka tarjoaa välittömiä näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä. Alusta tukee monimutkaisia data-ympäristöjä ja pystyy käsittelemään suuria tietomääriä. Skaalautuvuuden ansiosta se voi kasvaa liiketoimintasi mukana ja mukautua muuttuviin tarpeisiisi.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle, Adobe Experience Manager, Google Cloud, Amazon Web Services, IBM Cloud, Tableau, Power BI ja SAP S/4HANA.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt tekoälyanalytiikka
- Tehokkaat tietosuojan hallintatoiminnot
- Joustavat B2B- ja B2C-profiilit
Cons:
- Monimutkainen datan kartoitus
- Rajoitettu alustojen välinen automaatio
Learn more about SAP Customer Data Platform:
Paras reaaliaikaisiin tietotoimintoihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Tealium yhdistää ja päivittää asiakastietoja reaaliaikaisesti personointia varten. Tealium mahdollistaa yrityksille asiakastietojen keräämisen, yhdistämisen ja aktivoinnin reaaliaikaisesti useissa kanavissa. Sen tehokkaat tietojen orkestrointiominaisuudet varmistavat, että asiakasprofiilit pysyvät välittömästi ajan tasalla personoitua markkinointia ja analytiikkaa varten.
Miksi valitsin Tealiumin: Tealium mahdollistaa yrityksille asiakastietojen keräämisen useista lähteistä, kuten verkkosivustoilta, mobiilisovelluksista, IoT-laitteista ja offline-kanavista. Se on erinomainen reaaliaikaisessa tietojen käsittelyssä ja aktivoinnissa sekä päivittää jatkuvasti asiakasprofiileja yhdistämällä eri kanavista peräisin olevia tietoja.
Se tarjoaa myös laajan integraatioekosysteemin, jonka avulla yritykset voivat yhdistää asiakastietoja erilaisiin markkinointiteknologioihin, analytiikka-alustoihin ja tietovarastoihin. Näin varmistetaan yhdenmukaiset asiakaskokemukset ja johdonmukainen viestintä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu tunnisteiden hallintajärjestelmä, joka yksinkertaistaa markkinointitunnisteiden hallintaa eri alustoilla, tietosuojan hallintatoiminnot, jotka auttavat noudattamaan säädöksiä ja suojaamaan asiakastietoja, sekä reaaliaikainen tietojen käsittely, joka varmistaa, että käytössäsi on aina ajantasaisin tieto.
Integraatioihin kuuluvat Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Marketo, Facebook, Amazon Web Services, Microsoft Azure, IBM Watson ja Oracle.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat tietosuojan hallintatoiminnot
- Tehokas tunnisteiden hallintajärjestelmä
- Tukee useita tietolähteitä
Cons:
- Tietojen rikastamisen rajoitukset
- Vaikeasti jäljitettävät tietovirheet
Learn more about Tealium:
Paras pienyritysten CRM- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $4.25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:3.5/5
Second CRM keskittää vuorovaikutukset prosessien tehostamiseksi ja sitoutumisen parantamiseksi. Second CRM auttaa pienyrityksiä hallitsemaan asiakassuhteita tehokkaasti ja tehostamaan prosesseja keskittämällä kaikki asiakasvuorovaikutukset, kuten sähköpostit, tekstiviestit, myyntimahdollisuudet ja sisäiset keskustelut. Se seuraa asiakkaiden käyttäytymistä ja personoi vuorovaikutusta sitoutumisen parantamiseksi.
Miksi valitsin Second CRM:n: Second CRM tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka vastaavat pienyritysten yleisiin haasteisiin, kuten asiakastietojen keskittämiseen sekä asiakasvuorovaikutusten suunnitteluun ja seurantaan. Siinä on tehokkaat kalenteri- ja tehtävienhallintaominaisuudet sekä monikanavaiset viestintäominaisuudet, jotka varmistavat järjestelmälliset ja tehokkaat asiakassuhteiden hallintaprosessit.
Ohjelmistossa on myös kattavat automaatio-ominaisuudet eri liiketoimintojen tarpeisiin, mikä tehostaa sisäisiä prosesseja
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu myynnin automaatio, joka auttaa seuraamaan liidejä ja saattamaan kaupat päätökseen tehokkaasti. Markkinoinnin automaation avulla voit toteuttaa sähköposti- ja tekstiviestikampanjoita vaivattomasti. Lisäksi palveluautomaation ansiosta tiimisi voi käsitellä asiakaskyselyitä ja tarjota tukea saumattomasti.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Xero, Mailchimp, Google Workspace, Zoho Creator, Slack, Microsoft 365, Dropbox, Salesforce ja HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Suunniteltu pienyrityksille
- Keskitetyt asiakastiedot
- Mukautettavat työnkulut
Cons:
- Epäjohdonmukainen tietojen synkronointi
- Rajoitetut tietojen visualisointityökalut
Learn more about Second CRM:
10Paras mukautettujen yrityssovellusten luomiseenFusioo
- Ilmaisversio saatavilla
- Alkaen €9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Fusioo mahdollistaa koodittomien mukautettujen tietokantojen luomisen asiakkaiden ja projektien hallintaan. Fusioo on mukautettava asiakastietojen hallintaohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat luoda räätälöityjä verkkotietokantoja ilman ohjelmointia. Se helpottaa asiakkaiden, myyntiliidien, projektien ja tehtävien hallintaa, ja se on ihanteellinen valinta mukautettujen yrityssovellusten kehittämiseen.
Miksi valitsin Fusioon: Fusioo antaa käyttäjille mahdollisuuden suunnitella verkkotietokantoja ainutlaatuisiin liiketoiminnan tarpeisiin ilman ohjelmointiosaamista, jolloin tiimit voivat hallita asiakkaita, myyntiliidejä, projekteja ja tehtäviä yhdellä alustalla. Siinä on tehokas sovelluskauppa, joka sisältää valmiita sovelluspaketteja erilaisiin toimintoihin, kuten CRM:ään ja ongelmanseurantaan, sekä vahva mukautuvuus, joka kehittyy yrityksen tarpeiden mukana. Se korostaa myös tietoturvaa, ja sen 256-bittinen SSL-salaus suojaa tiedonsiirtoja ja arkaluonteisia tietoja.
Tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tehokkaat raportointiominaisuudet, jotka auttavat saamaan tietoa liiketoiminnan toiminnoista, tietojen käyttöoikeudet, jotka pitävät tietosi suojattuina ja mahdollistavat samalla tiimityön, sekä mukautettavat koontinäytöt, joiden avulla voit sovittaa alustan tiimisi erityistarpeisiin.
Integraatioihin kuuluvat Gmail, MailChimp, Google Calendar, Slack, Trello, Dropbox, Evernote, Microsoft OneDrive, Asana ja HubSpot Zapierin kautta.
Pros and Cons
Pros:
- Yksityiskohtaiset käyttöoikeudet
- Suojattu tietojen salaus
- Integroitu työnkulkujen automatisointi
Cons:
- Rajoitettu tietojen joukkovienti
- Rajalliset API:n mukautusmahdollisuudet
Learn more about Fusioo:
Muut asiakastietojen hallintaohjelmistot
Tässä on joitakin muita asiakastietojen hallintaohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
Mikä on asiakastietojen hallintaohjelmisto?
Asiakastietojen hallintaohjelmisto on työkalu, joka kerää, järjestää ja ylläpitää asiakastietoja eri järjestelmissä. Se auttaa tiimejä hyödyntämään tarkkoja ja yhtenäisiä tietoja kohdentamisen, personoinnin ja asiakaskokemusten parantamiseen.
Miten arvioin asiakasdatanhallintaohjelmistoja
Tarkastelen kahta tasoa: peruskriteerejä, kuten yhtenäisiä profiileja ja identiteetin yhdistämistä, sekä erottavia tekijöitä, kuten ennakoivaa pisteytystä ja tietovarastopohjaista arkkitehtuuria, jotka kertovat, sopiiko työkalu CX-teknologiapinoon.
Tärkeimmät toiminnot (tämän luettelon perusedellytykset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) kunkin alla luetellun tärkeimmän toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Yhtenäiset asiakasprofiilit: Arvioin, kuinka hyvin alusta yhdistää CRM-järjestelmän, tukipyynnöt, verkkokäyttäytymisen ja kassajärjestelmän kaltaisista lähteistä peräisin olevat tiedot yhdeksi pysyväksi tietueeksi asiakasta kohden.
- Identiteetin yhdistäminen: Kirjautuneen verkkokävijän yhdistäminen myymäläostokseen ja tukipuheluun on tärkeää, joten tarkistan kunkin työkalun deterministiset ja todennäköisyyspohjaiset yhdistämismenetelmät.
- Segmentointi & yleisöjen rakentaminen: Etsin visuaalisia segmenttien rakennustyökaluja, joiden avulla CX-tiimit voivat luoda dynaamisia yleisöjä käyttäytymisen ja ominaisuuksien perusteella ilman SQL-koodin kirjoittamista tai tietotiimille tehtäviä pyyntöjä.
- Dataintegraatiot & aktivointi: Työkalun liitinkirjasto ja API-kattavuus kertovat, pystyykö se hakemaan tietoja nykyisestä teknologiapinostasi ja siirtämään segmenttejä Brazen, Salesforcen tai Zendeskin kaltaisiin kohteisiin.
- Suostumusten & yksityisyyden hallinta: Jokaisen alustan pitäisi käsitellä suostumusten kerääminen, mieltymysten tallentaminen ja GDPR:n ja CCPA:n kaltaisten säädösten noudattamiseen liittyvät työnkulut profiilitasolla.
- Reaaliaikainen datankäsittely: Arvioin tiedonsiirron viivettä, koska hylättyjen ostoskorien muistutusten tai reaaliaikaisen chat-personoinnin kaltaiset käyttötapaukset eivät toimi, jos profiilipäivityksiin kuluu tuntikausia sekuntien sijaan.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Ennakoiva tekoälypisteytys on todellinen erottava tekijä. Työkalut, jotka tuovat esiin asiakaspoistuman riskin tai elinkaariarvon asiakasprofiilissa, antavat CX-tiimeille etumatkaa jo ennen kuin asiakas edes ottaa yhteyttä tukeen. Arvioin myös, tukeeko alusta käänteistä ETL:ää tai tietovarastopohjaisia arkkitehtuureja. Monet tiimit keskittävät tiedot jo Snowflakeen tai BigQueryyn ja haluavat aktivoida ne monistamatta kaikkea erilliseen CDP:hen. Myös sulautetulla analytiikalla on merkitystä, erityisesti koontinäytöillä, joiden avulla muut kuin tekniset käyttäjät voivat seurata segmenttien suorituskykyä viemättä tietoja BI-työkaluun.
Ominaisuuksia laajemmin
SOC 2 -tyypin II kaltaisilla turvallisuussertifioinneilla ja tietojen sijaintivaihtoehdoilla on merkitystä, kun asiakkaiden PII-tiedot kulkevat alustan kautta päivittäin. Arvioin myös käyttöönoton aikatauluja. Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat valmiiksi rakennettuja CX-datamalleja, jotka lyhentävät käyttöönoton kuukausista viikkoihin, kun taas toiset edellyttävät laajaa asiantuntijapalveluiden osallistumista. Myös hinnoittelurakenteeseen kannattaa kiinnittää huomiota. Profiilipohjainen hinnoittelu voi nousta nopeasti paljon liikennettä saavilla B2C-brändeillä, joten tarkistan, veloittaako palveluntarjoaja profiilien, tapahtumien vai API-kutsujen perusteella.
Miten valita asiakastietojen hallintaohjelmisto
On helppoa juuttua pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden pariin. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi kanssa, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä tulee ottaa huomioon |
| Skaalautuvuus | Varmista, että ohjelmisto voi kasvaa yrityksesi mukana. Etsi ratkaisuja, jotka käsittelevät kasvavia tietomääriä ja käyttäjämääriä ilman suorituskykyongelmia. |
| Integraatiot | Tarkista, integroituko ohjelmisto olemassa oleviin työkaluihisi, kuten CRM-järjestelmään, markkinointialustoihin ja suuren datamäärän asiakasanalytiikkajärjestelmiin, jotta työnkulut ja tietojen jakaminen tehostuvat. |
| Mukautettavuus | Etsi ohjelmisto, jossa on yrityksesi tarpeisiin sopivia mukautettuja ominaisuuksia ja työnkulkuja, jotka parantavat tehokkuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä. |
| Helppokäyttöisyys | Suosi käyttäjäystävällisiä käyttöliittymiä, jotka vaativat vain vähän koulutusta. Tiimisi pitäisi pystyä omaksumaan ohjelmisto nopeasti ja pitää sitä intuitiivisena käyttää. |
| Budjetti | Arvioi kustannukset suhteessa budjettiisi. Ota huomioon kokonaiskustannukset, mukaan lukien käyttöönotto, lisensointi ja jatkuvat maksut, jotta ratkaisu on taloudellisesti toteuttamiskelpoinen. |
| Turvallisuustoimet | Arvioi käytössä olevat tietoturvatoimet asiakastietojesi suojaamiseksi. Etsi salausta, käyttöoikeuksien hallintaa ja tietosäännösten noudattamista. |
| Tukipalvelut | Ota huomioon saatavilla olevan asiakastuen taso. Varmista, että saat oikea-aikaista apua eri kanavien, kuten chatin, sähköpostin tai puhelimen, kautta. |
| Raportointiominaisuudet | Arvioi ohjelmiston kyky tuottaa oivalluksia tarjoavia raportteja. Etsi mukautettavia raportointivaihtoehtoja, jotka auttavat tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. |
Asiakastietojen hallintaohjelmistojen trendit
Tutkimukseni aikana perehdyin lukemattomiin tuoteuutisiin, lehdistötiedotteisiin ja julkaisulokeihin eri asiakastietojen hallintaohjelmistojen toimittajilta. Tässä muutamia nousevia trendejä, joita seuraan:
- Tekoälyyn perustuvat oivallukset: Toimittajat käyttävät yhä enemmän tekoälyä tarjotakseen syvällisempiä näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä. Tämä trendi auttaa yrityksiä ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja mukauttamaan tarjontaansa.
- Yksityisyyden huomioiva suunnittelu: Tietosuojahuolten kasvaessa ohjelmistoja suunnitellaan niin, että yksityisyys on niiden keskeinen ominaisuus. Työkalut tarjoavat nykyään edistyneitä suostumuksenhallinta- ja tietojen anonymisointiominaisuuksia GDPR:n kaltaisten säännösten noudattamiseksi ja käyttäjien tietojen suojaamiseksi.
- Reaaliaikainen personointi: Reaaliaikainen tietojenkäsittely mahdollistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen välittömän personoinnin. Tämä trendi on yhä tärkeämpi asiakaskokemusten parantamisessa, sillä työkalut tarjoavat esimerkiksi käyttäjän toimintaan perustuvia dynaamisia sisältömuutoksia.
- Yhdistetyt asiakasprofiilit: Yksityiskohtaisten, yksittäisen asiakkaan kokonaiskuvien luominen yleistyy. Tämän trendin ansiosta organisaatiot voivat yhdistää tietoja useista lähteistä, tarjota kattavan kuvan asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja parantaa markkinoinnin tehokkuutta.
- Edistynyt tietojen visualisointi: Yhä useammat työkalut tarjoavat kehittyneitä tietojen visualisointiominaisuuksia. Tämä trendi auttaa tekemään monimutkaisista tiedoista ymmärrettävämpiä ja hyödynnettävämpiä, jolloin tiimit voivat tehdä perusteltuja päätöksiä nopeasti.
Asiakastietojen hallintaohjelmistojen ominaisuudet
Kun valitset asiakastietojen hallintaohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Tietojen yhdistäminen: Tämän ominaisuuden avulla voit yhdistää tietoja useista lähteistä ja saada yhtenäisen näkymän asiakastietoihin parempaa päätöksentekoa varten.
- Tekoälyyn perustuvat oivallukset: Tekoälyominaisuudet auttavat analysoimaan asiakkaiden käyttäytymistä ja tarjoavat ennakoivaa analytiikkaa, joka auttaa ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja toimia.
- Yksityisyydensuojan hallinta: Edistyneet yksityisyysominaisuudet varmistavat tietosäännösten noudattamisen, suojaavat asiakastietoja ja rakentavat luottamusta.
- Reaaliaikainen personointi: Tämän ominaisuuden avulla asiakasvuorovaikutusta voidaan mukauttaa dynaamisesti, mikä parantaa käyttäjäkokemuksia tarjoamalla asiaankuuluvaa sisältöä ja tarjouksia.
- Yhdistetyt asiakasprofiilit: Se kokoaa tiedot yksittäisen asiakkaan kokonaiskuvaksi ja parantaa viestintää sekä markkinointistrategioita auttamalla ymmärtämään asiakkaan polkua.
- Mukautettavat työnkulut: Mukautusvaihtoehtojen avulla voit sovittaa prosessit yrityksesi tarpeisiin, mikä lisää tehokkuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä.
- Tietojen visualisointi: Visualisointityökalut tekevät monimutkaisista tiedoista helpommin hyödynnettäviä ja auttavat tiimejä tulkitsemaan tietoja nopeasti sekä tekemään perusteltuja päätöksiä.
- Suostumuksenhallinta: Tämä ominaisuus auttaa hallitsemaan asiakkaiden suostumuksia ja asetuksia, varmistamaan tietosuojalakien noudattamisen ja vahvistamaan asiakkaiden luottamusta.
- Skaalautuvuus: Skaalautuvat alustat kasvavat yrityksesi mukana ja käsittelevät kasvavia tietomääriä ja käyttäjämääriä ilman suorituskykyongelmia.
Asiakastietojen hallintaohjelmistojen hyödyt
Asiakastietojen hallintaohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parannettu päätöksenteko: Tekoälypohjaisten oivallusten ja tietojen visualisoinnin avulla tiimisi voi tehdä perusteltuja päätöksiä tarkkojen asiakastietojen perusteella.
- Paremmat asiakaskokemukset: Reaaliaikainen personointi auttaa mukauttamaan vuorovaikutusta ja saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja ymmärretyiksi.
- Tehokkuuden lisääntyminen: Mukautettavien työnkulkujen avulla voit optimoida prosesseja, mikä säästää tiimisi aikaa ja resursseja.
- Parempi tietoturva: Tietosuojan hallinta ja suostumusten hallinta varmistavat, että asiakastiedot ovat suojattuja ja säädösten mukaisia.
- Kokonaisvaltaiset asiakasnäkymät: Yhtenäiset asiakasprofiilit antavat täydellisen kuvan asiakkaiden matkoista ja parantavat viestintää ja markkinointia.
- Skaalautuvuus: Yrityksesi kasvaessa skaalautuvat ohjelmistoratkaisut voivat käsitellä suurempia tietomääriä ja käyttäjämääriä suorituskyvystä tinkimättä.
- Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen: Tietosuojan hallinnan ja suostumusten hallinnan kaltaisten ominaisuuksien avulla voit varmistaa, että yrityksesi noudattaa tietosuojalainsäädäntöä.
Asiakastietojen hallintaohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Asiakastietojen hallintaohjelmiston valitseminen edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja asiakastietojen hallintaohjelmistoratkaisuihin tyypillisesti sisältyvät ominaisuudet:
Asiakastietojen hallintaohjelmiston pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Maksuton paketti | $0 | Perustason tiedonkeruu, rajoitettu tallennustila ja perustason raportointi |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$25/ käyttäjä/kuukausi | Laajennettu tietojen tallennus, perustason integraatiot ja vakiotuki |
| Yrityspaketti | $25-$75/ käyttäjä/kuukausi | Edistynyt tietoanalytiikka, useita integraatioita, mukautettavat työnkulut ja tuki |
| Suuryrityspaketti | $75+/ käyttäjä/ kuukausi | Kattava tiedonhallinta, reaaliaikainen analytiikka, edistynyt tietoturva ja ympärivuorokautinen tuki |
Asiakastietojen hallintaohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin asiakastietojen hallintaohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
Miten asiakastietojen hallintaohjelmisto voi parantaa asiakasvuorovaikutusta?
Asiakastietojen hallintaohjelmisto tehostaa asiakasvuorovaikutusta tarjoamalla yhtenäisen näkymän asiakkaiden kanssa käytyihin vuorovaikutuksiin. Tämän ansiosta tiimisi voi personoida viestintää ja mukauttaa markkinointistrategioita. Reaaliaikaiset datanäkymät auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin, mikä johtaa tehokkaampaan asiakasvuorovaikutukseen.
Mitkä ovat CRM:n ja asiakastietojen hallintaohjelmiston tärkeimmät erot?
Vaikka sekä CRM että asiakastietojen hallintaohjelmisto käsittelevät asiakastietoja, CRM-järjestelmät keskittyvät asiakassuhteiden hallintaan, liidien hankintaan ja myyntiprosesseihin. Asiakastietojen hallintaohjelmisto puolestaan keskittyy enemmän useista lähteistä peräisin olevien tietojen yhdistämiseen ja analysointiin strategisten oivallusten saavuttamiseksi. Se tukee myös projektinhallintaa varmistamalla, että tiimeillä on käytettävissään tarkat ja järjestetyt asiakastiedot laajemmassa mittakaavassa.
Miten tietosuojavaatimusten noudattaminen toimii asiakastietojen hallintatyökaluissa?
Tietosuojavaatimusten noudattaminen näissä työkaluissa perustuu esimerkiksi suostumusten hallintaan ja tietojen salaukseen. Näin varmistetaan, että käsittelet asiakastietoja GDPR:n kaltaisten säännösten mukaisesti. Näiden työkalujen avulla voit ylläpitää asiakkaiden luottamusta ja välttää tietomurtoihin liittyviä oikeudellisia ongelmia.
Voiko asiakastietojen hallintaohjelmiston integroida olemassa oleviin järjestelmiin?
Kyllä, useimmat asiakastietojen hallintaohjelmistoratkaisut tarjoavat integrointimahdollisuudet olemassa oleviin järjestelmiin, kuten CRM-järjestelmiin, markkinointialustoihin ja analytiikkatyökaluihin. Tämä varmistaa tietojen saumattoman kulun ja poistaa tietosiilot, minkä ansiosta tiimisi on helpompi käyttää asiakastietoja tehokkaasti.
Millaista analytiikkaa voin odottaa asiakastietojen hallintaohjelmistolta?
Voit odottaa edistynyttä analytiikkaa, kuten reaaliaikaisia näkymiä, ennakoivaa analytiikkaa ja asiakassegmentointia. Nämä analytiikkatoiminnot auttavat ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä, ennakoimaan trendejä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä. Työkalut tarjoavat usein visuaalisia koontinäyttöjä, joiden avulla tietoja on helppo tulkita.
Miten CDM-työkalut tukevat kasvavien yritysten skaalautuvuutta?
Asiakastietojen hallintaohjelmisto tukee skaalautuvuutta tarjoamalla joustavia tallennusvaihtoehtoja ja mahdollisuuden käsitellä kasvavia tietomääriä. Yrityksesi kasvaessa nämä työkalut pystyvät käsittelemään enemmän tietoja ja käyttäjiä suorituskyvyn heikkenemättä, mikä varmistaa toimintojen sujuvuuden.