10 parasta Dialpad-vaihtoehtoa arvioituna vuonna 2026
10 Parhaiden Dialpad-vaihtoehtojen lista
Jos tiimisi hoitaa asiakasviestintää, tiedät, kuinka tärkeää on pitää vuorovaikutus sujuvana ja tehokkaana. Dialpad ei välttämättä kata kaikkia tarpeitasi ominaisuusrajoitusten tai skaalautuvuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Oikean työkalun löytäminen voi vaikuttaa merkittävästi tiimisi tuottavuuteen.
Kokemukseni mukaan oikea ohjelmisto voi vaikuttaa merkittävästi siihen, miten olet yhteydessä asiakkaisiin. Tässä artikkelissa esittelen perusteellisesti tutkitut Dialpad-vaihtoehdot. Löydät vaihtoehtoja, jotka vastaavat juuri sinun tarpeitasi, olipa kyse paremmista integraatioista, kustannustehokkuudesta tai paremmista toiminnoista.
Autan sinua tekemään perustellun päätöksen, jotta löydät parhaan työkalun tiimisi tukemiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Mikä Dialpad on?
Dialpad on asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka auttaa yrityksiä hoitamaan viestintäänsä tehokkaammin. Sitä käyttävät yleisesti myyntitiimit, asiakastukihenkilöt ja yritysjohtajat, jotka tarvitsevat luotettavia ja joustavia viestintätyökaluja. Puhelut, videoneuvottelut, viestit ja Dialpadin tekoäly auttavat tiimiäsi olemaan helposti yhteydessä asiakkaisiin ja toisiinsa. Kaiken kaikkiaan Dialpad tarjoaa arvoa parantamalla viestintää ja yhteistyötä organisaatiossasi.
Dialpad-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa on yhteenveto parhaiden Dialpad-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras pienyritysten integrointiin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras videoneuvotteluominaisuuksiin | Maksuton käyttöoikeus saatavilla | Alkaen $14.16/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras CRM-integraatioon | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras tekoälypohjaiseen asiakastukeen | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $85/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Muokattaviin VoIP-ratkaisuihin parhaiten sopiva | Ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $18.95/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras yrittäjille | Saatavilla 7 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $14/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras maailmanlaajuiseen saatavuuteen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 8 | Paras kansainvälisiin puheluihin | Ilmainen paketti saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras kustannustehokkaaseen VoIP-palveluun | Ei saatavilla | Alkaen $19.95/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras vaihtoehto kattavaan viestintään | Maksuton esittely | Hinta pyydettäessä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaiden Dialpad-vaihtoehtojen arvostelut
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Dialpad-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Nextiva
Paras pienyritysten integrointiin
Nextiva on yrityksille suunniteltu viestintäalusta, joka keskittyy ääni-, video- ja chat-viestintään. Se on suosittu pienten ja keskisuurten yritysten keskuudessa, koska se parantaa viestintää ja yhteistyötä.
Miksi Nextiva on hyvä Dialpad-vaihtoehto: Nextiva tarjoaa useita ominaisuuksia pienyrityksille, kuten helpon integroinnin olemassa oleviin järjestelmiin. Helppokäyttöisen käyttöliittymän, muokattavien koontinäyttöjen ja valinnaisten lisäosien avulla tiimisi voi hallita viestintää ja päivittäisiä työnkulkuja tehokkaasti. Alustan skaalautuvuuden ansiosta se kasvaa yrityksesi mukana, mikä tekee siitä joustavan vaihtoehdon. Korkeamman tason paketit tarjoavat edistyneitä ominaisuuksia kasvaville tiimeille. Pienyrityksissä nämä ominaisuudet tukevat tehokasta viestintää ja tiimityötä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluanalytiikka, automaattiset puhelunvälittäjät ja vastaajaviestien lähettäminen sähköpostiin. Näiden ominaisuuksien avulla voit hallita puheluita tehokkaasti ja seurata tärkeitä viestejä. Tiimisi voi hyödyntää myös esimerkiksi tiimiviestintää ja videoneuvotteluja, jotka parantavat yhteistyötä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook, ServiceNow, NetSuite, Slack ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo integrointi muihin suosittuihin pienyritysten järjestelmiin
- Helppo skaalata
- Muokattavat koontinäytöt
Cons:
- Satunnaisia puhelun laatuongelmia
- Korkeampi hinta ensiluokkaisista ominaisuuksista
Zoom
Paras videoneuvotteluominaisuuksiin
Zoom on pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa videoneuvotteluja, webinaareja ja verkkokokouksia yrityksille ja oppilaitoksille. Eri alojen ammattilaiset käyttävät sitä laajalti sen luotettavien videoviestintäominaisuuksien ansiosta.
Miksi Zoom on hyvä Dialpad-vaihtoehto: Zoom tarjoaa korkealaatuisia videoneuvotteluja, joten se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka arvostavat virtuaalisia kasvokkain tapahtuvia kohtaamisia. HD-videokuvan laatu ja helppokäyttöisyys tarjoavat erinomaisen käyttökokemuksen kaikille osallistujille. Pienryhmähuoneiden ja kokoustallenteiden kaltaiset ominaisuudet tehostavat yhteistyötä ja tuottavuutta. Näiden ominaisuuksien ansiosta Zoom on vahva valinta organisaatioille, jotka keskittyvät videoviestintään.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat virtuaaliset taustat, odotushuoneet ja digitaalinen valkotaulu. Virtuaaliset taustat auttavat tiimiäsi säilyttämään yksityisyytensä videopuheluiden aikana. Odotushuoneet helpottavat kokouksen osallistujien hallintaa, ja digitaalinen valkotaulu tukee vuorovaikutteisia istuntoja.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, HubSpot, Calendly ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Laadukkaat videopuhelut
- Vuorovaikutteiset pienryhmähuoneet
- Kokousten helppo aikataulutus
Cons:
- Rajalliset yhteistyötyökalut
- Suorituskyky vaihtelee internet-yhteyden laadun mukaan
Paras CRM-integraatioon
CloudCall on yrityksille suunnattu viestintäalusta, joka tarjoaa integroidut puhe- ja viestintäratkaisut. Se palvelee ensisijaisesti myynti- ja rekrytointitiimejä parantaen niiden viestintävalmiuksia asiakkaiden ja ehdokkaiden kanssa.
Miksi CloudCall on hyvä vaihtoehto Dialpadille: CloudCallin syvä integraatio CRM-järjestelmiin tekee siitä ihanteellisen tiimeille, jotka tukeutuvat vahvasti asiakkuuksien hallintaan. Ominaisuudet, kuten napsauttamalla soittaminen ja puheluiden tallennus suoraan CRM-järjestelmässä, auttavat yksinkertaistamaan työnkulkuja. Reaaliaikainen puheluanalytiikka seuraa lähteviä puheluita ja tarjoaa tietoja suuren puhelumäärän käsittelystä sekä tiimin suorituskyvystä. Näiden ominaisuuksien ansiosta CloudCall on vahva valinta yrityksille, jotka haluavat parantaa CRM-järjestelmänsä viestintäominaisuuksia.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelupop-upit, tehokas automaattinen numerovalitsin, puheluiden tunnisteet ja vastaajaviestien pudotus. Puhelupop-upit tarjoavat välittömän kontekstin saapuviin puheluihin, ja puheluiden tunnisteet auttavat luokittelemaan keskusteluja niiden tehokkaampaa seurantaa varten. Vastaajaviestien pudotuksen avulla voit lähettää nopeasti viestejä ilman pitkien vastausten äänittämistä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva CRM-integraatio
- Reaaliaikainen puheluanalytiikka
- Helppo puheluiden tunnisteiden lisääminen
Cons:
- Edellyttää teknistä osaamista
- Satunnaiset puhelun laatuongelmat
Talkdesk
Paras tekoälypohjaiseen asiakastukeen
Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu yrityksille, jotka tavoittelevat automaatiota asiakaspalvelutoiminnoissaan. Se palvelee tiimejä, jotka haluavat tehostaa tukipalvelujaan puheluiden hallintaan ja analytiikkaan tarkoitetuilla työkaluilla.
Miksi Talkdesk on hyvä Dialpad-vaihtoehto: Talkdesk tarjoaa tekoälypohjaisia ominaisuuksia, jotka parantavat asiakastukea, joten se sopii yrityksille, jotka etsivät edistyneitä palveluominaisuuksia. Ennakoivan analytiikan ja automatisoitujen työnkulkujen kaltaiset ominaisuudet yksinkertaistavat tukiprosesseja. Reaaliaikainen raportointi ja tekoälyavustus auttavat tiimiäsi tekemään nopeasti perusteltuja päätöksiä. Nämä työkalut sopivat erinomaisesti yrityksille, jotka asettavat tehokkaat ja älykkäät asiakasvuorovaikutukset etusijalle.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia ovat mukautettavat koontinäytöt, työvoiman hallinta ja puheluiden tallennus. Mukautettavien koontinäyttöjen avulla tiimisi voi muokata näkymäänsä saadakseen parempia tietoja. Työvoiman hallinta auttaa optimoimaan tiimisi suorituskyvyn.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, HubSpot ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen asiakastuki
- Skaalautuu suurille tiimeille
- Tehokas puheluiden reititys
Cons:
- Koontinäyttö ja raportointityökalut voivat olla hitaita
- Säännöllisiä päivityksiä tarvitaan
OnSIP
Muokattaviin VoIP-ratkaisuihin parhaiten sopiva
OnSIP on pilvipohjainen VoIP-palvelu, joka on suunniteltu joustavia viestintäratkaisuja etsiville yrityksille. Se palvelee pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka etsivät mukautettavia ja skaalautuvia puhelinpalveluja.
Miksi OnSIP on hyvä Dialpad-vaihtoehto: OnSIP tarjoaa mukautettavia VoIP-ratkaisuja, joten se sopii yrityksille, jotka tarvitsevat räätälöityjä viestintätyökaluja. Ominaisuudet, kuten puhelujonot ja automaattiset puhelunvälittäjät, auttavat hallitsemaan saapuvia puheluita tehokkaasti. Puhelinjärjestelmän mukauttaminen auttaa sovittamaan sen tiimisi yksilöllisiin tarpeisiin. Näiden ominaisuuksien ansiosta OnSIP on erinomainen valinta yrityksille, jotka haluavat joustavuutta viestintäympäristöönsä.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, videoneuvottelut ja läsnäoloilmaisimet. Puheluiden tallennuksen avulla voit säilyttää tärkeät keskustelut myöhempää tarkastelua varten, kun taas videoneuvottelut tukevat virtuaalikokouksia. Läsnäoloilmaisimet näyttävät tiimisi saatavuuden ja auttavat hallitsemaan viestintää tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Zendesk, HubSpot ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettava puhelinjärjestelmä
- Tehokas puheluiden hallinta
- Joustavat VoIP-ratkaisut
Cons:
- Suurille organisaatioille on tarjolla rajallisesti työkaluja
- Puhelunkulut vaativat huolellisen määrityksen
Paras yrittäjille
Grasshopper on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu pienyrityksille ja yrittäjille. Sen avulla käyttäjät voivat hallita puheluita ja tekstiviestejä ilman lisälaitteita.
Miksi Grasshopper on hyvä Dialpad-vaihtoehto: Grasshopper on suunniteltu yrittäjille, jotka etsivät yksinkertaista ja tehokasta puhelinratkaisua. Ominaisuudet, kuten työajan ulkopuolisten puheluiden ja puheluiden ajoituksen hallinta, pitävät sinut yhteydessä ja suojaavat samalla aikaasi. Grasshopperin avulla voit ylläpitää ammattimaista vaikutelmaa mukautetuilla tervehdyksillä, useilla alanumeroilla ja yrityksellesi varatuilla puhelinnumeroilla. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on erinomainen vaihtoehto yrittäjille, jotka tarvitsevat suoraviivaisen viestintätyökalun.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden siirto, vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen ja mukautetut tervehdykset. Puheluiden siirron avulla vältät tärkeiden puheluiden jäämisen vastaamatta, kun taas vastaajaviestien tekstiksi muuntaminen antaa sinun lukea viestit silloin, kun et voi kuunnella niitä. Mukautetut tervehdykset auttavat ylläpitämään yrityksesi ammattimaista vaikutelmaa.
Integraatioihin kuuluvat Google Voice ja muita.
Pros and Cons
Pros:
- Erinomainen yrittäjille ja yksinyrittäjille
- Mukautettavat tervehdykset
- Yksinkertainen puheluiden hallinta
Cons:
- Rajalliset integraatiot muiden työkalujen kanssa
- Ei kansainvälisiä numeroita
Paras maailmanlaajuiseen saatavuuteen
RingCentral on tekoälypohjainen UCaaS-viestintäalusta, joka on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille. Se palvelee monipuolista käyttäjäkuntaa pienyrityksistä suuriin yrityksiin ja tarjoaa työkaluja ääni-, viesti- ja videoviestintään.
Miksi RingCentral on hyvä vaihtoehto Dialpadille: Maailmanlaajuisen kattavuutensa ansiosta RingCentral tukee yrityksiä yli 100 maassa, joten se sopii erinomaisesti tiimeille, jotka tarvitsevat kansainvälistä viestintää. Tekoälypohjainen puheluiden hallinta ja videoneuvottelut parantavat maailmanlaajuista yhteistyötä. Alustan korkea käytettävyys ja tietoturvastandardien noudattaminen takaavat luotettavan palvelun. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on hyvä valinta yrityksille, jotka haluavat laajentaa viestintänsä kansainvälistä kattavuutta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälyvastaanottaja, tekoälykeskusteluasiantuntija ja RingVideo. Tekoälyvastaanottaja hallinnoi puheluita ja tekstiviestejä tehokkaasti. Tekoälykeskusteluasiantuntija tarjoaa tietoa asiakasvuorovaikutuksesta, kun taas RingVideo tukee videokokouksia ja -tapahtumia.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Slack ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Maailmanlaajuinen viestintäratkaisu
- Tekoälypohjainen puheluiden hallinta
- Korkea käytettävyys ja luotettavuus
Cons:
- Käyttöönotto voi olla aluksi monimutkaista
- Satunnaiset ohjelmistopäivitykset voivat häiritä työnkulkuja
Vonage
Paras kansainvälisiin puheluihin
Vonage on pilvipohjainen viestintäalusta, joka tarjoaa ääni-, viesti- ja videopalveluja. Se on suosittu niiden yritysten keskuudessa, jotka haluavat parantaa viestintävalmiuksiaan erityisesti kansainvälisiä puheluita varten.
Miksi Vonage on hyvä vaihtoehto Dialpadille: Vonage tarjoaa laajat kansainväliset puheluvaihtoehdot, joten se sopii yrityksille, joilla on kansainvälistä toimintaa. Joustavien puhelupakettien ja virtuaalisten numeroiden kaltaiset ominaisuudet auttavat tiimiäsi hallitsemaan puheluita asiakkaille kaikkialla maailmassa. Alusta sisältää myös edistyneen puheluiden reitityksen ja analytiikan puheluiden tehokkaampaa hallintaa varten. Näiden ominaisuuksien ansiosta Vonage on erinomainen valinta yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavia kansainvälisen viestinnän ratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden tallennus, virtuaalinen vastaanottovirkailija ja neuvottelupuhelut. Puheluiden tallennus auttaa pitämään tärkeät keskustelut tallessa. Virtuaalinen vastaanottovirkailija ohjaa puhelut oikeille tiimin jäsenille.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Microsoft Dynamics 365 ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuoliset kansainväliset puheluvaihtoehdot
- Joustavat puhelupaketit
- Edistynyt puheluiden reititys
Cons:
- Puheluiden katkeamisongelmia ajoittain
- Edistyneen analytiikan rajalliset ominaisuudet
Paras kustannustehokkaaseen VoIP-palveluun
Ooma Office on VoIP-puhelinpalvelu, joka on suunniteltu pienyrityksille, jotka haluavat parantaa viestintävalmiuksiaan. Se tarjoaa edullisia ratkaisuja puheluiden, viestien ja neuvotteluiden hallintaan.
Miksi Ooma Office on hyvä Dialpad-vaihtoehto: Ooma Office tarjoaa kustannustehokkaita VoIP-palveluita rajoittamattomilla puhelupaketeilla, joten se sopii erinomaisesti budjettitietoisille yrityksille. Siihen kuuluu sisäänrakennetut mobiili- ja työpöytäsovellukset, joiden avulla tiimit voivat pysyä yhteydessä missä tahansa, sekä neuvotteluominaisuudet. Palvelu tarjoaa myös yksityiskohtaiset puheluanalyysit ja yksinkertaiset ylläpitäjän hallintatoiminnot, jotka tarjoavat tietoa käytöstä ja tiimin suorituskyvystä. Näiden ominaisuuksien ansiosta Ooma Office on arvokas vaihtoehto yrityksille, jotka etsivät luotettavaa ja edullista viestintäratkaisua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden esto, virtuaalinen vastaanottovirkailija ja edistynyt puhelunsiirto. Puheluiden esto auttaa vähentämään ei-toivottuja keskeytyksiä. Virtuaalinen vastaanottovirkailija ohjaa saapuvat puhelut oikeille tiimin jäsenille.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho CRM, QuickBooks ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Edulliset hinnoittelupaketit
- Yksinkertainen käyttöönottoprosessi
- Edistyneet puheluiden hallintaominaisuudet
Cons:
- Laitteiston käyttöönotto saattaa edellyttää teknistä tukea
- Rajalliset edistyneet ominaisuudet
GoTo Connect on yhtenäinen viestintäalusta, joka yhdistää puhelin-, video- ja chat-palvelut. Se palvelee yrityksiä, jotka etsivät integroitua ratkaisua viestintätarpeidensa tehokkaaseen hallintaan.
Miksi GoTo Connect on hyvä Dialpad-vaihtoehto: GoTo Connect tarjoaa kaikki viestintäpalvelut yhdessä paketissa, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat keskittää viestintätyökalunsa. Yhteistyötyökalut, kuten puhelujen reititys, videoneuvottelut ja tiimiviestit, parantavat tiimin sisäistä viestintää. Alustan helppokäyttöinen käyttöliittymä auttaa tiimiäsi omaksumaan järjestelmän nopeasti. Nämä ominaisuudet yhdistettynä erinomaiseen käytettävyyteen tekevät GoTo Connectista vahvan vaihtoehdon yrityksille, jotka etsivät kattavaa viestintäratkaisua.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluanalytiikka, mobiilisovelluksen käyttö ja muokattava vastaajapalvelu. Puheluanalytiikan avulla voit seurata ja parantaa viestinnän tehokkuutta, kun taas mobiilisovelluksen käyttö pitää tiimisi yhteydessä myös liikkeellä ollessa. Muokattavan vastaajapalvelun avulla tiimisi voi personoida viestintäkokemustaan.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, HubSpot ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Integroidut viestintätyökalut
- Yhteistyötä tukevat viestintäkanavat
- Muokattava vastaajapalvelu
Cons:
- Edellyttää vakaata internet-yhteyttä
- Mobiilisovelluksen ominaisuudet ovat rajallisemmat kuin työpöytäversiossa
Muita Dialpad-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Dialpad-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Quo
Paras startup-yrityksille ja pienille tiimeille
- CloudTalk
Sopii parhaiten lähtevän myynnin tiimeille
- Google Chat
Paras tiimiviestintään
Miten arvioin Dialpad-vaihtoehtoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: perustason CX-ominaisuuksiin, jotka alustalla täytyy olla – kuten IVR-reititys, tekoälypohjainen transkriptio ja CRM-integraatiot – sekä erottaviin tekijöihin, jotka ratkaisevat parhaan sopivuuden.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan otettavaksi.
- Pilvipohjaiset äänipuhelut: Tarkistan luotettavan VoIP:n, johon kuuluvat yrityspuhelinnumerot, numeronsiirto ja PSTN-yhteydet – sellaisen puhelunlaadun, johon edustajasi voivat luottaa koko työvuoron ajan.
- Monikanavainen asiakasvuorovaikutus: Puheluiden lisäksi etsin yhtenäistä pääsyä tekstiviesteihin, chattiin, sähköpostiin ja videoon, jotta edustajat voivat jatkaa keskustelua siitä, mihin asiakas jäi.
- Tekoäly ja keskusteluanalytiikka: Arvioin, tarjoaako alusta reaaliaikaista transkriptiota, tunneanalyysiä tai agenttiavustusta – ominaisuuksia, jotka auttavat esihenkilöitä valmentamaan edustajia ja havaitsemaan trendejä puhelun aikana.
- Yhteyskeskusominaisuudet: Myös IVR-valikot, taitopohjainen reititys, jononhallinta ja esihenkilöiden koontinäytöt vaikuttavat arvioon. Juuri nämä erottavat yrityspuhelinjärjestelmän aidosta CX-alustasta.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Etsin natiiviyhteyksiä esimerkiksi Salesforcen, HubSpotin ja Zendesk-palvelun kaltaisiin alustoihin, mukaan lukien näyttöponnahdusikkunat ja napsauttamalla soittaminen, joiden ansiosta edustajat voivat työskennellä yhdessä työtilassa.
- Raportointi ja analytiikka: Reaaliaikaiset ja historialliset koontinäytöt ovat tässä tärkeitä. Haluan nähdä edustajien suorituskykymittarit, SLA-seurannan ja puhelumäärätiedot, joiden perusteella CX-johtajat voivat todella toimia.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Merkittävimmät ominaisuudet
Reaaliaikainen agenttiavustus on merkittävä erottava tekijä. Etsin alustoja, jotka näyttävät tietämyskanta-artikkeleita ja ehdotettuja vastauksia edustajalle tämän ollessa puhelun aikana, eivät vasta sen jälkeen. Myös työvoimanhallintatyökalut ovat tärkeitä, erityisesti sisäänrakennettu ennustaminen ja aikataulujen noudattamisen seuranta, joiden avulla CX-johtajat voivat mitoittaa henkilöstön oikein ilman erillistä WFM-alustaa. Monilla alueilla toimivia asiakkaita palveleville tiimeille tarkistan, tarjoaako toimittaja paikallisia numeroita ja PSTN-kattavuutta niillä markkinoilla, joilla todella toimitte.
Ominaisuuksien lisäksi
Käyttöönoton nopeus on tärkeää, kun siirrät käytössä olevaa yhteyskeskusta. Arvioin, tarjoaako toimittaja tukea numeronsiirtoon ja nimetyn käyttöönottotuen, jotta tiimisi ei joudu olemaan poissa käytöstä vaihdon aikana. Käytettävyyttä koskevat SLA-sopimukset ovat yhtä tärkeitä – tarkistan dokumentoidut takuut, joita tuetaan taloudellisilla hyvityksillä, sillä jopa lyhyet käyttökatkot ruuhka-aikoina heikentävät asiakkaiden luottamusta. Arkaluonteisia tietoja käsitteleville tiimeille tarkistan myös vaatimustenmukaisuustodistukset, kuten SOC 2 Type II:n, HIPAA:n ja PCI-DSS:n, sekä salauksen ja tietojen sijaintivaihtoehdot.
Miksi etsiä Dialpad-vaihtoehtoa?
Vaikka Dialpad on hyvä valinta asiakaskokemuksen hallintaan, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä Dialpad-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset kehittyneemmän puhelujen reitityksen
- Tiimisi tarvitsee paremmat videoneuvotteluominaisuudet
- Etsit enemmän integraatiovaihtoehtoja
- Tarvitset maailmanlaajuisesti toimivan ratkaisun
- Yrityksesi kasvaa nopeasti
- Haluat enemmän mukautusominaisuuksia
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita asiakaskokemuksen hallintavaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Dialpadiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Dialpadin keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit vertailla ja arvioida, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- AI-työkalut: Tarjoavat AI-pisteytykset, yhteenvedot, valmennuskeskuksen ja myyntiavustajan viestinnän tehokkuuden parantamiseksi.
- Viestintä: Tarjoaa yritystekstiviestit, puheluiden yhteenvedot, tallennuksen ja analytiikan hallinnan parantamiseksi.
- Neuvotteluratkaisut: Sisältävät teräväpiirtoneuvottelupuhelut ja kokoushuonealustat tehokkaita virtuaalikokouksia varten.
- Puheluiden hallinta: Sisältää puheluiden merkitsemisen, reitityksen ja siirtovaihtoehdot puheluiden käsittelyn helpottamiseksi.
- Asiakkaiden sitouttaminen: Tarjoaa kyselyt, takaisinsoitto-ominaisuudet ja chatbot-tuen asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi.
- Integraatiot: Tukee yhteyskeskusintegraatioita ja asiakirjojen jakamista tehokkaan toiminnan varmistamiseksi.
- Saavutettavuus: Tarjoaa käyttömahdollisuuden verkkoportaalin ja mobiilisovelluksen kautta, joten se sopii erinomaisesti hybridityöympäristöihin.
- Lisäominaisuudet: Sisältää IVR:n, kansainväliset puhelut, lakiasioiden videoneuvottelut, näytön jakamisen ja virtuaalisten vastaanottopalvelujen käytön erilaisten liiketoimintatarpeiden tukemiseksi.
Mitä seuraavaksi:
Jos parhaillasi tutkit asiakaskokemuksen hallintaa, ota yhteyttä SoftwareSelect-neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja käyt lyhyen keskustelun, jossa perehdytään tarpeidesi yksityiskohtiin. Sen jälkeen saat luettelon tarkasteltavista ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.