10 parasta tukipalveluohjelmistoa tukitiimeille vuonna 2026

Freshdesk (Freshworks Inc.:n tuote) on verkossa toimiva tukipalvelualusta, jota voivat käyttää puhelukeskusympäristössä toimivat organisaatiot. Se tukee asiakaskyselyiden käsittelyä useissa kanavissa yhden järjestelmän sisällä ja auttaa tiimejä hallitsemaan keskusteluja ilman työkalujen välillä vaihtamista.

Miksi valitsin Freshdeskin: Valitsin Freshdeskin sen tarjoamien puhelukeskusten työnkulkuja tukevien työkalujen vuoksi. Alusta sisältää jaetun saapuneet-kansion, tietämyskannan työkalut ja keskustelutoiminnallisuuden, joiden avulla tiimit voivat hallita saapuvia pyyntöjä yhdessä paikassa. Se tukee myös saapuvia puheluita, joten asiakaspalvelijat voivat käsitellä asiakkaiden puheluita suoraan alustan kautta. Ulkoisiin järjestelmiin tukeutuville tiimeille Freshdesk tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, joilla tukipalvelualusta voidaan yhdistää olemassa oleviin työnkulkuihin.

Freshdesk voidaan määrittää erilaisiin toiminnallisiin vaatimuksiin sopivaksi, ja sitä käyttävät erikokoiset tiimit. Se sisältää Freddy AI:n, joka voi auttaa automatisoimaan tikettien reititystä ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella ja vähentämään saapuvien pyyntöjen manuaaliseen lajitteluun kuluvaa aikaa. Raportointi- ja analytiikkatyökalut tarjoavat näkyvyyden tukitoimintaan eri kanavissa, ja sosiaalisen median integraatioiden avulla viestit ja maininnat voidaan muuntaa tukitikeiksi.

Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat tiimin saapuneet-kansio, asiakaspalvelijoiden päällekkäisen käsittelyn tunnistus, SLA-hallinta, tikettikenttien ehdotukset, mukautetut tikettien tilat, tiimipalaverit, linkitetyt tiketit, jaettu omistajuus, tikettien jakelu, älykäs tikettien määrittäminen ja aikaan perustuva automaatio.

Integraatioihin kuuluvat Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento ja Zapier.

Freshdesk tarjoaa enintään kahdelle asiakaspalvelijalle ilmaisen suunnitelman kuudeksi kuukaudeksi, ja maksullisten suunnitelmien hinnat alkavat tasosta $19 käyttäjää kohti kuukaudessa, kun laskutus tapahtuu vuosittain. Valittuihin suunnitelmiin sisältyy 14 päivän ilmainen kokeilujakso.

Salesforce Service Cloud auttaa yrityksiä tarjoamaan kokonaisvaltaisia asiakaskokemuksia tekoälyn avulla.

Miksi valitsin Salesforce Service Cloudin: Ohjelmisto käyttää tekoälyä ja prosessiautomatisointityökaluja auttaakseen asiakaspalvelijoitasi poistamaan toistuvia tehtäviä ja keskittymään erinomaisen tuen tarjoamiseen. Tekoäly auttaa asiakaspalvelijoitasi tarjoamaan korkeatasoista asiakaspalvelua muun muassa keskustelubottien ja automaattisen luokittelun avulla, mikä lyhentää käsittelyaikoja. Salesforce Service Cloudin tekoäly varmistaa myös, että tiettyihin asiakaskyselyihin vastaavat asiantuntemukseltaan sopivat asiakaspalvelijat.

Salesforce Service Cloud sopii kaikenkokoisille organisaatioille eri toimialoilla, jotka tarvitsevat työkaluja asiakasvuorovaikutuksen vahvistamiseen. Voit käyttää alustaa henkilökohtaisen tuen tarjoamiseen asiakkaille useissa kanavissa aina tarvittaessa. Salesforce Service Cloud tarjoaa myös vedä ja pudota -editorin, jonka avulla voit rakentaa itsepalvelukeskuksen ja antaa asiakkaille mahdollisuuden auttaa itse itseään.

Salesforce Service Cloudin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat älykäs automatisointi ja työnkulut, tapausten hallinta, monikanavainen reititys, tiedonhallinta, raportointi ja analytiikka, puhelin- ja äänityökalut, asiakaspalvelun häiriöiden hallinta, etätuki sekä reaaliaikainen keskustelu.

Integraatioihin kuuluvat Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight ja Conversocial.

Salesforce Service Cloudin hinta alkaa 25 dollarista käyttäjää kuukaudessa, ja laskutus tapahtuu vuosittain. Salesforce Service Cloud tarjoaa uusille tilaajille ilmaisen 30 päivän kokeilujakson.

SparrowDesk erottuu tekoälypohjaisena verkossa toimivana asiakastukiohjelmistona, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakastukitoimintojaan. Intuitiivisen suunnittelunsa ja edistyneiden ominaisuuksiensa, kuten tekoälyagenttien, ansiosta se voi ratkaista automaattisesti merkittävän osan asiakkaiden kyselyistä. Tämä tekee siitä erityisen kiinnostavan yrityksille, jotka pyrkivät sujuvoittamaan viestintää ja parantamaan tuottavuutta.

Miksi valitsin SparrowDeskin

Valitsin SparrowDeskin sen ainutlaatuisen kyvyn vuoksi integroida tekoälypohjaiset ratkaisut suoraan asiakastukiohjelmistoon. Sen tekoälyagentit voivat ratkaista automaattisesti useimmat asiakkaiden kyselyt keskustelujen ja sähköpostin kautta, mikä vastaa suoraan tarpeeseen käsitellä suuria määriä asiakaskontakteja tehokkaasti. Alustan monikanavainen postilaatikko varmistaa, että tiimisi voi yhdistää useista lähteistä (keskusteluista ja sähköpostista) tulevan viestinnän yhteen paikkaan, mikä helpottaa asiakasvastausten johdonmukaisuuden ja täsmällisyyden ylläpitämistä. Lisäksi tekoälyn luomien vastaus-ehdotusten kaltaiset ominaisuudet auttavat tiimiäsi antamaan nopeasti asiayhteyteen sopivia vastauksia, mikä parantaa entisestään asiakastyytyväisyyttä.

SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Tekoälypohjaisten ominaisuuksiensa lisäksi löysin myös useita muita ominaisuuksia, jotka tekevät SparrowDeskistä houkuttelevan vaihtoehdon asiakastukiohjelmistoksi:

• Palvelutasosopimukset (SLA): Määritä selkeät vastaus- ja ratkaisutavoitteet oikea-aikaisen tuen varmistamiseksi.
• Työaikojen hallinta: Määritä työajat asiakasodotusten hallitsemiseksi ja tikettien reitityksen sujuvoittamiseksi.
• Mukautetut näkymät & suodattimet: Mukauta agenttinäkymiä keskustelujen parempaa priorisointia ja hallintaa varten.
• Pikatoimintomakrot: Automatisoi yleisiä tehtäviä säästääksesi aikaa ja sujuvoittaaksesi työnkulkuja.

SparrowDeskin integraatiot

SparrowDesk ei tällä hetkellä ilmoita natiivien integraatioiden luetteloa.

Zoho Desk on verkossa toimiva tukipalveluohjelmisto, joka tukee monikanavaisia asiakaspalvelutoimintoja ja voi keskittää sähköpostin, sosiaalisen median, verkkokeskustelut ja äänipuhelut yhteen paikkaan.

Miksi valitsin Zoho Deskin: Tämä ohjelmisto tarjoaa kattavan ominaisuusvalikoiman tukipalvelun hallintaan, mukaan lukien itsepalveluresurssit ja tiimityökalut. Erityisesti sen kyky automatisoida työnkulkuja erottuu edukseen. Sen avulla voit standardoida tukikäytäntösi, vähentää tiimisi manuaalista työmäärää ja perehdyttää uudet asiakaspalvelijat nopeasti.

Työnkulun rakennustyökalu on yksinkertainen vedä ja pudota -käyttöliittymä. Voit määrittää tiettyjä toimintoja ja lopputuloksia määritettyjen ehtojen perusteella. Tiimilläsi on samat parhaat käytännöt noudatettavanaan yleisten asiakaspyyntöjen käsittelyssä, mikä säästää aikaa ja tekee asiakaskokemuksesta yhdenmukaisen.

Zoho Deskin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat tukipyyntöjen hallinta, tukipyyntöjen automaattinen tagitus, mielipideanalyysi, Zia-ilmoitukset, Zia-koontinäyttö, vastausavustaja, itsepalvelutyökalut, CRM-integraatio, mukautetut toiminnot, SDK:t, markkinapaikka ja alusta, API:t, raportit ja koontinäytöt, ajanseuranta, usean brändin ohjekeskus, verkkotunnusten yhdistäminen sekä käyttäjien ja käyttöoikeuksien hallinta.

Integraatioihin kuuluvat Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover ja muut ohjelmistovaihtoehdot.

Zoho Deskin hinta alkaa 20 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa, ja saatavilla on 15 päivän ilmainen kokeilu.

eDesk on suunniteltu verkkokauppayrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakastukeaan edistyneiden tekoälyominaisuuksien avulla. Keskittämällä asiakasvuorovaikutuksen eri kanavista eDesk auttaa tiimiäsi hallitsemaan viestintää tehokkaammin, mikä mahdollistaa nopeammat vastausajat ja paremman asiakastyytyväisyyden. Tämä työkalu on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat yhdistää tukitoimintonsa tärkeimpiin markkinapaikkoihin ja muuttaa tiedustelut myyntimahdollisuuksiksi.

Miksi valitsin eDeskin

Valitsin eDeskin sen vuoksi, että se pystyy yhdistämään asiakasviestinnän useilla alustoilla, mikä on ratkaisevan tärkeää verkkokauppayrityksille, joilla on monipuolisia myyntikanavia. Tekoälyyn perustuvat automaatio-ominaisuudet, kuten luokittelu ja tunneanalyysi, auttavat tiimiäsi hallitsemaan tukitehtäviä tehokkaammin. Lisäksi reaaliaikaiset raportointityökalut tarjoavat tietoa suorituskykymittareista, minkä ansiosta voit tehdä perusteltuja päätöksiä ja parantaa palvelutasoja.

eDeskin tärkeimmät ominaisuudet

Yhtenäisen verkkokaupan asiakasviestinnän lisäksi eDesk tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

• Ympärivuorokautinen keskustelubotti: Tarjoaa asiakkaillesi jatkuvaa tukea ja varmistaa, että heidän kysymyksiinsä vastataan myös työajan ulkopuolella.
• Asiakaspalautetyökalut: Kerää arvokkaita näkemyksiä asiakkailta, jotta voit parantaa palveluitasi ja tuotteitasi.
• Tiimityöskentely: Helpottaa sisäistä viestintää esimerkiksi sisäisten muistiinpanojen ja työmäärän hallinnan avulla.
• Mukautettavat työnkulut: Mahdollistaa liiketoimintasi tarpeisiin räätälöityjen automaattisten prosessien määrittämisen ja parantaa tuottavuutta.

eDeskin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation ja Aftership, ja mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

Missive on yhteistyöhön perustuva jaettu postilaatikkoalusta, joka yhdistää sähköpostin, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Messengerin ja reaaliaikaisen chatin yhdeksi tiimin työtilaksi sisältäen keskustelujen hallinnan, automaatiosäännöt ja tekoälyavusteisen luonnosten laatimisen.

Kenelle Missive sopii parhaiten?

Missive sopii tiimeille, jotka ottavat asiakaskeskusteluihin säännöllisesti mukaan ulkopuolisia yhteistyökumppaneita, kuten alihankkijoita, asiakkaita tai toimistokumppaneita, ilman maksullisten käyttäjäpaikkojen lisäämistä.

Miksi valitsin Missiven

Otin Missiven mukaan kärkivalintoihini, koska sen vieraskäyttöominaisuus ratkaisee todellisen ongelman: ulkopuoliset yhteistyökumppanit, kuten alihankkijat tai toimistokumppanit, voidaan ottaa mukaan käynnissä oleviin asiakaskeskusteluihin ilman, että heille tarvitsee hankkia maksullista käyttäjäpaikkaa. Pidän myös siitä, että sen reaaliaikainen päällekkäisen työskentelyn tunnistus näyttää tarkalleen, kuka luonnostelee vastausta, joten kaksi asiakaspalvelijaa ei koskaan tee samaa työtä päällekkäin saman keskustelun parissa. Kun tähän yhdistetään mihin tahansa keskusteluun liitettävät sisäiset viestiketjut, tiimisi voi ratkaista monimutkaiset ongelmat täyttämättä asiakkaalle näkyvää viestiketjua ylimääräisellä sisällöllä.

Missiven tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen yhdistetty postilaatikko: Kokoaa sähköpostin, tekstiviestit, WhatsAppin, Instagramin, Messengerin ja reaaliaikaisen chatin yhdeksi jaetuksi tiimin postilaatikoksi.
• Tekoälyyn perustuva sääntömoottori: Automaatiosäännöt tulkitsevat viestien sisällön ja tarkoituksen, jotta keskustelut voidaan merkitä automaattisesti, laatia niihin luonnoksia automaattisesti tai siirtää niitä eteenpäin ilman manuaalisia käynnistimiä.
• Valmiit vastaukset muuttujilla: Valmiit vastausmallit, jotka lisäävät yhteyshenkilön tai keskustelun tietoja dynaamisesti nopeampia ja yhdenmukaisia vastauksia varten.
• Keskustelujen tarkastusloki: Kattava loki kaikista keskustelussa tehdyistä toimista, mikä antaa tiiminvetäjille selkeän kuvan vastuista ja toiminnasta jaetuissa postilaatikoissa.
• Missiven MCP-palvelin: Yhdistää ulkoiset tekoälytyökalut, kuten Clauden tai ChatGPT:n, jotta niillä voidaan hakea verkossa olevia tukipalvelun viestiketjuja, tarkistaa kalentereita ja laatia vastauksia – samalla kun asiakaspalvelijan tarkistus vaaditaan ennen lähettämistä.

Missiven integraatiot

Missive tarjoaa natiivit integraatiot HubSpotiin, Salesforceen, Pipedriveen, Shopifyhin, Aircalliin, Twilioon, Asanaan, Google Driveen ja Dropboxiin. Se tarjoaa myös REST API- ja webhook-käyttömahdollisuuden mukautettuja integraatioita varten, tukee Zapieria ja sisältää uuden MCP-palvelimensa Productive- ja Business-sopimuksissa (edellyttää ylläpitäjän aktivointia).

Tidio on alusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä hallitsemaan asiakastukea chatin, sähköpostin ja sosiaalisen median kautta yhdessä saapuneiden viestien kansiossa. Se on suunniteltu nopeaan käyttöönottoon, ja se tukee automaatiota, monikielistä viestintää ja analytiikkaa, jotka auttavat palvelutiimejä priorisoimaan ja käsittelemään pyyntöjä tehokkaammin. Tidiota käyttävät kaikenkokoiset yritykset, ja se tukee yli 120 integraatiota, mukaan lukien keskeiset alustat, kuten Shopify, HubSpot ja Salesforce.

Miksi valitsin Tidion: Yksi eniten edukseen erottuvista ominaisuuksista on Lyron tekoälyagentti. Se voi vastata toistuviin asiakaskysymyksiin, tarkistaa saapuvat sähköpostit ja lajitella ne sekä auttaa reitittämään tukipyyntöjä ilman asiakaspalvelijan osallistumista. Tästä voi olla erityisen paljon hyötyä, jos tiimisi käsittelee suurta määrää tukipyyntöjä ja tarvitsee keinon vähentää manuaalista työtä. Tidio sisältää myös monikielisen viestinnän, joten kansainvälisiä asiakkaita palvelevat tiimit voivat vastata jopa 12 kielellä ilman ulkoisia käännöstyökaluja.

Tidion tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat valmiit vastausmallit, mukautettava live-chat-widget, kävijöiden seuranta, mobiilikäyttö asiakaspalvelijoille ja yhteistyöhön perustuva saapuneiden viestien kansio tiimien yhteiseen viestien käsittelyyn. Näiden ominaisuuksien avulla tiimit pysyvät järjestyksessä ja vastaavat nopeasti säilyttäen samalla näkyvyyden aktiivisiin keskusteluihin.

Integraatioihin kuuluvat Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram ja Google Analytics.

HelpDesk tarjoaa yrityksille kattavan ominaisuusvalikoiman, jonka avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä ja tehostaa toimintaansa.

Miksi valitsin HelpDeskin: Alusta tarjoaa organisaatiollesi käyttövalmiin help desk -alustan, jonka avulla tiimit voivat tehokkaasti tehdä yhteistyötä ilman turhaa monimutkaisuutta. HelpDesk tarjoaa tikettienhallintatyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelijat voivat merkitä asiakastukitiketit tunnisteilla ja ryhmitellä ne yhteisten ratkaisujen perusteella, jolloin he voivat työskennellä yhdessä ja ratkaista asiakkaiden tiedusteluja. Ohjelmiston automaatiotyökalujen avulla voit määrittää tikettien reitityssääntöjä, jotka varmistavat asiakastukipyyntöjen ohjautumisen oikealle asiakaspalvelijalle.

HelpDesk sopii hyvin startup-yrityksille ja suuryrityksille, jotka tarvitsevat alustan asiakaspalvelunsa parantamiseen. Se käyttää yhtä hallintapaneelia tikettien luomiseen esimerkiksi saapuvista sähköposteista, yhteydenottolomakkeista, live-chatista ja muista kanavista saapuvien pyyntöjen perusteella. HelpDesk tarjoaa myös ominaisuuksia, kuten automaattiset tehtävien määritykset, mukautetut automaattiset työnkulut ja valmiit vastaukset vastausaikojen optimoimiseksi.

HelpDeskin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset tekstin parannukset, mukautetut kentät, sähköpostimallit, automaattiset työnkulut, tikettienhallinta, joukkotoiminnot, valmiit vastaukset, päällekkäisten käsittelyjen tunnistus, tikettien määritys sekä raportit ja analytiikka.

Integraatioihin kuuluvat LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce ja GitHub.

HelpDesk maksaa kuukausittain maksettaessa alkaen $34/user/month tai vuosittain laskutettuna $29/user/month. HelpDesk tarjoaa uusille tilaajille ilmaisen 14 päivän kokeilujakson.

monday Service on alusta, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan ja seuraamaan tukipyyntöjä, ratkaisemaan ongelmia ja analysoimaan tikettien mittareita tehokkaasti. Se toimii kattavana keskuksena pyyntöjen käsittelyyn, tilapäivitysten tarjoamiseen ja tukiresurssien hallintaan.

Miksi valitsin monday Servicen: Yksi sen huomionarvoisista ominaisuuksista on tekoälyn tehostama älykäs automaatio, joka auttaa parantamaan palvelutoimintoja alusta loppuun. Tähän sisältyvät automaattinen tikettien luokittelu ja älykäs tikettien reititys, mikä varmistaa, että tukitiketit ohjataan sopiville tiimin jäsenille viivytyksettä. Ohjelmisto tarjoaa myös itsepalveluun perustuvia asiakaskokemuksia, joiden ansiosta asiakkaat voivat ratkaista yleisiä ongelmia itsenäisesti.

monday Servicen erottuvat ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat visuaaliset koontinäytöt, jotka tarjoavat reaaliaikaisia tietoja tikettien tilasta ja auttavat tiimejä seuraamaan suorituskykymittareita sekä parantamaan vastausaikoja. Lisäksi monday Service tukee asiakaspalvelijoiden tietopankkiavustusta, joka antaa heille helpon pääsyn olennaisiin tietoihin ja ratkaisuihin asiakaskyselyihin vastattaessa.

Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox ja OneDrive.

ProProfs Help Desk auttaa yrityksiä keskittymään asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen, jotta kaikilla olisi myönteinen kokemus.

Miksi valitsin ProProfs Help Deskin: Alusta tarjoaa yrityksellesi asiakasvuorovaikutuksen hallintaominaisuuksia, joiden avulla asiakaspalvelijasi voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin, tarjota apua ympäri vuorokauden ja olla yhteydessä heihin. ProProfs Help Desk auttaa asiakaspalvelijoitasi tarjoamaan nopeaa palvelua, henkilökohtaisuutta, empatiaa ja varmuutta asiakkaiden kanssa asioidessaan. Voit käyttää alustaa aiempien asiakasvuorovaikutusten ja toimintojen tarkasteluun, jotta asiakaspalvelijasi voivat tuoda tuleviin keskusteluihin henkilökohtaisen otteen. Tehokkaampaa asiakasvuorovaikutuksen hallintaa varten voit hyödyntää ProProfs Help Deskin tiimityöominaisuuksia, jotka auttavat asiakaspalvelijoitasi työskentelemään yhdessä ja tekemään asiakkaat tyytyväisiksi.

ProProfs Help Desk sopii kaikenkokoisille organisaatioille, jotka tarvitsevat ratkaisun toimialansa asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin. Se on pilvipohjainen tikettijärjestelmä, joka tunnetaan hyvin jaetun postilaatikon ominaisuudesta. Sen avulla asiakaspalvelijasi voivat käyttää, tarkastella ja määrittää tikettejä oikealle tiimin jäsenelle työskennellessään yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä. Esihenkilösi voivat käyttää ProProfs Help Deskiä kiireellistä huomiota vaativien tikettien priorisointiin, merkitsemiseen ja käsittelyyn.

ProProfs Help Deskin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot

Ominaisuuksiin kuuluvat jaetut postilaatikot, ilmoitusmallit, mukautettava asiakaspalvelijoiden saatavuus, tikettien vienti, tiimin hallinta, tikettihistoria, roolit ja käyttöoikeudet, sisäinen keskustelu, monikanavainen tuki, SLA-hallinta, reaaliaikainen keskustelutuki ja automaattiset vastaukset.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce ja Microsoft Dynamics CRM.