Skip to main content

Vahva WalkMe-vaihtoehto tarjoaa tiimillesi joustavan käyttöönoton, sovelluksensisäisen opastuksen ja prosessien automatisoinnin ilman, että sitoudut yhteen ainoaan lähestymistapaan. Jos etsit WalkMe-vaihtoehtoja, punnitset todennäköisesti kustannuksia ja integraatiotarpeita tai etsit ominaisuuksia, jotka sopivat paremmin tuotteesi tai työntekijöidesi työnkulkuihin. 

Oikea digitaalinen käyttöönottamisen alusta (DAP) voi auttaa tarjoamaan yhdenmukaisia käyttäjäkokemuksia, tukemaan muutoksenhallintaa ja edistämään käyttöönottoa ilman monimutkaisuutta tai rajoituksia, joita olet saattanut kohdata WalkMen kanssa. Tästä luettelosta löydät useita vaihtoehtoja, jotka on suunniteltu erikokoisille yrityksille, erilaisiin teknisiin vaatimuksiin ja käyttötarkoituksiin, jotta voit valita luottavaisin mielin parhaiten asiakaskokemustavoitteisiisi sopivan vaihtoehdon.

Mikä WalkMe on?

WalkMe on digitaalinen käyttöönottamisen alusta, joka auttaa organisaatioita opastamaan käyttäjiä ohjelmistojen käytössä, automatisoimaan tehtäviä ja parantamaan perehdytystä sovelluksensisäisten läpikäyntien ja työkaluvihjeiden avulla. Tiimit käyttävät WalkMea monimutkaisten prosessien yksinkertaistamiseen, tukipyyntöjen vähentämiseen ja käyttäjien käyttöönoton lisäämiseen verkkosovelluksissa. 

Sen ominaisuuksiin kuuluvat työnkulkujen automatisointi, analytiikka ja mukautettava opastus, mikä tekee siitä suositun vaihtoehdon yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan työntekijöiden tai asiakkaiden kokemuksia digitaalisten työkalujen parissa.

WalkMe-vaihtoehtojen vertailutaulukko

Tämä vertailutaulukko kokoaa yhteen parhaiksi valitsemieni WalkMe-vaihtoehtojen hinnoittelutiedot:

Why Trust Our Software Recommendations

WalkMe-vaihtoehtojen arvostelut

Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot WalkMe-vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin alustan ominaisuuksia, parhaita käyttötapauksia ja integraatioita, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Paras työnkulkujen vaatimustenmukaisuuden seurantaan

  • Ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä
Visit Website
Customer Rating: 4.8/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Apty tarjoaa digitaaliseen käyttöönottoplatformiinsa sisäänrakennetun työnkulkujen vaatimustenmukaisuuden seurannan tiimeille, joiden on varmistettava, että työntekijät noudattavat kriittisiä prosesseja ja käytäntöjä. Se on erityisen hyödyllinen säänneltyjen toimialojen operatiivisille, vaatimustenmukaisuudesta vastaaville ja IT-johtajille, joiden on seurattava ja valvottava ohjelmistojen asianmukaista käyttöä. Apty erottuu edukseen mahdollistamalla vaatimustenmukaisuuden tarkistuspisteiden määrittämisen ja käyttäjien toimien seurannan, mikä helpottaa prosessien noudattamisen puutteiden tunnistamista ja korjaamista.

Miksi Apty on hyvä vaihtoehto WalkMelle

Toisin kuin monet digitaaliset käyttöönottoratkaisut, Apty on suunniteltu auttamaan organisaatiotasi seuraamaan ja valvomaan työnkulkujen vaatimustenmukaisuutta. Valitsin Aptyn, koska sen avulla voit määrittää vaatimustenmukaisuuden tarkistuspisteitä ohjelmistoosi ja seurata, noudattavatko käyttäjät vaadittuja vaiheita ja prosesseja. 

Alusta tarjoaa myös yksityiskohtaista analytiikkaa käyttäjien toimista, mikä helpottaa vaatimustenmukaisuuden puutteiden havaitsemista. Tämä keskittyminen työnkulkujen vaatimustenmukaisuuteen tekee Aptysta vahvan vaihtoehdon säänneltyjen toimialojen tiimeille tai organisaatioille, joilla on tiukat prosessivaatimukset.

Aptyn tärkeimmät ominaisuudet

Työnkulkujen vaatimustenmukaisuuden seurannan lisäksi Apty tarjoaa useita muita digitaalista käyttöönottoa ja käyttäjien sitoutumista tukevia ominaisuuksia:

  • Sovelluksen sisäisen ohjauksen luominen: Luo vaiheittaisia opastuksia ja työkaluvihjeitä suoraan liiketoimintasovelluksiisi.
  • Sisällön segmentointi: Kohdenna käyttöönotto- ja koulutussisältö tietyille käyttäjäryhmille tai rooleille.
  • Palautteenkeruutyökalut: Kerää käyttäjäpalautetta sovelluksen sisäisten kyselyiden ja kehotteiden avulla.
  • Automaattinen tehtävien seuranta: Seuraa käyttäjille määritettyjen tehtävien edistymistä ja tuo esiin keskeneräiset toimet.

Aptyn integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Workday, Oracle, Infor, Coupa, ServiceNow, Microsoft Dynamics, SAP SuccessFactors, NetSuite ja Jira. 

Pros and Cons

Pros:

  • Tarjoaa työnkulkujen vaatimustenmukaisuuden seurantaa
  • Tarjoaa sovelluksen sisäistä analytiikkaa oivallusten saamiseksi
  • Yhdistää käyttöönoton mittarit liiketoiminnan keskeisiin suorituskykymittareihin

Cons:

  • Visuaalinen editori ei mahdollista CSS:n syvällistä hallintaa
  • Kohdennus rajoittuu verkkosovelluksiin

Sopii parhaiten reaaliaikaiseen puheentunnistukseen

  • 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
  • Hinta pyydettäessä
Visit Website
Customer Rating: 4.6/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Edistynyttä puheälyä asiakaskokemusalustalta etsivien tiimien kannattaa harkita Dialpadia. Tämä työkalu sopii yrityksille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista puheentunnistusta ja tekoälypohjaisia puheluanalyysejä suurten asiakasmäärien käsittelyn tueksi. Dialpad erottuu Genesysistä tarjoamalla reaaliaikaisen tekstityksen ja tunneanalyysin puheluiden aikana, mikä auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan nopeasti ja täsmällisesti.

Miksi Dialpad on hyvä vaihtoehto Genesysille

Tiimeille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista puheentunnistusta, Dialpad tarjoaa ominaisuuksia, jotka erottavat sen Genesysistä. Valitsin Dialpadin, koska se tarjoaa puheluiden reaaliaikaisen tekstityksen ja tekoälypohjaisen puheanalyysin, joiden ansiosta asiakaspalvelijat näkevät, mitä puhelussa sanotaan juuri sillä hetkellä. Alusta nostaa puheluiden aikana esiin myös keskeiset hetket ja toimenpiteet, mikä auttaa tiimejä tallentamaan tärkeät yksityiskohdat ilman manuaalista muistiinpanojen tekemistä. Näiden ominaisuuksien ansiosta Dialpad on vahva valinta yrityksille, jotka tarvitsevat tarkkoja ja välittömästi saatavilla olevia puhetietoja asiakaskokemuksen tukemiseen.

Dialpadin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Dialpadin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä asiakaskokemustiimeille, ovat muun muassa:

  • Puheluiden reititys: Reititä saapuvat puhelut oikealle asiakaspalvelijalle tai oikeaan osastoon mukautettujen sääntöjen perusteella.
  • Vastaajaviestien tekstitys: Muunna vastaajaviestit automaattisesti tekstiksi, jotta asiakaspalvelijat voivat tarkistaa viestit nopeasti.
  • Tiimiviestintä: Viesti kollegoiden kanssa sisäänrakennettujen tiimikeskustelu- ja viestintätyökalujen avulla.
  • Puheluiden tallennus: Tallenna puheluita laadunvarmistusta, koulutusta ja vaatimustenmukaisuutta varten.

Dialpad-integraatiot

Integraatioita ovat Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta ja Intercom.

Pros and Cons

Pros:

  • Reaaliaikainen tekoälypohjainen asiakaspalvelijan puhevalmennus
  • Automaattiset puhelun jälkeiset vuorovaikutusyhteenvedot
  • Välitön kooditon puhelujonon määritys

Cons:

  • Kansainvälisten puheluiden kattavuus vaihtelee
  • Monimutkainen hallinta suuressa mittakaavassa

Paras Salesforce-integraation tukemiseen

  • Ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä
Visit Website
Customer Rating: 4.7/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Spekit on rakennettu Salesforce-keskeisille tiimeille, jotka tarvitsevat sovelluksen sisäistä koulutusta ja tukea. Se tarjoaa syvän integraation Salesforceen ja muihin verkkotyökaluihin. Se on suunniteltu myynnin, tuen ja operaatioiden ammattilaisille, jotka haluavat tarjota oikea-aikaista tietoa suoraan työskentelyprosessiensa sisällä. Spekit erottuu WalkMesta ja vastaavista alustoista tuomalla lyhyen, kontekstuaalisen ohjauksen näkyviin juuri siinä paikassa, jossa käyttäjät työskentelevät, häiritsemättä heidän käyttökokemustaan.

Miksi Spekit on hyvä WalkMe-vaihtoehto

Tiimeille, jotka tukeutuvat vahvasti Salesforceen, Spekit tarjoaa integraation ja kontekstuaalisen tuen tason, jota on vaikea saavuttaa. Valitsin Spekitin, koska se upottaa koulutuksen, prosessidokumentaation ja tiedon suoraan Salesforcen kenttiin, objekteihin ja työnkulkuihin, joten käyttäjät saavat ohjeita juuri siellä, missä niitä tarvitsevat. 

Alustan avulla voit myös päivittää ja julkaista uutta sisältöä välittömästi, mikä on arvokasta nopeasti muuttuvissa myynnin ja tuen ympäristöissä. Tämä kohdennettu, sovelluksen sisäinen lähestymistapa tekee Spekitistä vahvan WalkMe-vaihtoehdon organisaatioille, jotka asettavat etusijalle Salesforcen käyttöönoton.

Spekitin tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Spekitistä hyödyllisen digitaalisen käyttöönoton kannalta, ovat:

  • Chrome-laajennus: Käytä ja luo Spekit-sisältöä suoraan selaimestasi.
  • Analytiikkakoontinäyttö: Seuraa käyttäjien sitoutumista ja sisällön käyttöä koko organisaatiossasi.
  • Tietotestit: Lisää tietokilpailuja ja tietotestejä vahvistamaan oppimista työnkulkujen sisällä.
  • Slack-integraatio: Jaa ja tuo Spekit-sisältöä näkyviin suoraan Slack-keskusteluissa.

Spekitin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Gmail, Outlook, Slack, Gong, Chorus, Salesloft, Outreach, SharePoint ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Syvä Salesforce-integraatio
  • Yhdistää myynnin mahdollistamisen ja koulutussisällön
  • Suosittelee sisältöä aktiivisten kauppojen perusteella

Cons:

  • Pelillistämisominaisuudet, kuten merkit, puuttuvat
  • Käyttäjien käyttäytymisen seurantaan tarkoitetut perusanalytiikat

Sopii parhaiten työntekijöiden nopeaan perehdyttämiseen

  • Ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä
Visit Website
Customer Rating: 4.6/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Userlane on suunniteltu tiimeille, joiden on perehdytettävä työntekijät nopeasti useiden ohjelmistotyökalujen käyttöön. Se tarjoaa interaktiivista, vaiheittaista ohjausta, joka tukee nopeaa käyttöönottoa. Se sopii HR-, IT- ja operatiivisille johtajille, jotka haluavat tehostaa työntekijöiden koulutusta ja vähentää tukipyyntöjä ohjelmistojen käyttöönoton aikana. Alusta erottuu muista digitaalisen käyttöönoton ratkaisuista reaaliaikaisten sovelluksen sisäisten opastusten avulla, jotka auttavat uusia käyttäjiä pääsemään nopeasti alkuun poistumatta työskentely-ympäristöstään.

Miksi Userlane on hyvä WalkMe-vaihtoehto

Jos työntekijät on saatava nopeasti käyttämään uutta ohjelmistoa, Userlane on suunniteltu nopeaa perehdytystä varten. Valitsin Userlanen, koska sen avulla voit luoda interaktiivisia, sovelluksen sisäisiä oppaita, jotka ohjaavat käyttäjiä prosessien läpi vaihe vaiheelta juuri silloin, kun he tarvitsevat apua. 

Alustaan sisältyy myös reaaliaikainen avustaja, joka vastaa kysymyksiin ja tarjoaa loppukäyttäjille tukea suoraan sovelluksessa. Tämä välittömään ja asiayhteyteen perustuvaan ohjaukseen keskittyvä toimintatapa tekee Userlanesta vahvan vaihtoehdon tiimeille, jotka ottavat käyttöön uusia työkaluja tai prosesseja

Userlanen tärkeimmät ominaisuudet

Jotkin muut Userlanen ominaisuudet voivat auttaa tiimiäsi tehostamaan ohjelmistojen käyttöönottoa ja havaitsemaan käyttöaukkoja sovelluksissasi:

  • Sovellusten etsintä: Näe, mitä SaaS-työkaluja työntekijäsi todella käyttävät, jotta voit löytää käyttämättömät lisenssit, päällekkäiset työkalut ja varjo-IT:n.
  • HEART-analytiikka: Seuraa onnellisuutta, sitoutumista, käyttöönottoa, säilyvyyttä ja tehtävien onnistumista, jotta ymmärrät, missä käyttäjillä on vaikeuksia.
  • Ilmoitukset: Jaa päivityksiä sovelluksen sisällä, jotta käyttäjät näkevät tärkeät viestit työskennellessään.
  • Kyselyt ja NPS: Kerää palautetta sovelluksen sisällä ja tarkastele mielipidetietoja arvioidaksesi, miltä ohjelmistokokemus käyttäjistä tuntuu. 

Userlanen integraatiot

Integraatioihin kuuluvat SharePoint, Confluence, KnowledgeOwl ja monet muut. 

Pros and Cons

Pros:

  • Tukee täydellistä palvelinasennusta omiin tiloihin
  • Automatisoi opaselementtien valinnan Heartbeatin avulla
  • Sisältää erillisen virtuaaliavustajabotin

Cons:

  • Tarjoaa vähemmän visuaalisia mukautusvaihtoehtoja
  • Kehittynyttä käyttäytymiseen perustuvaa ennakoivaa analytiikkaa ei ole

Sopii parhaiten sovelluksen sisäiseen tuoteanalytiikkaan

  • Ilmainen paketti + 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä
Visit Website
Customer Rating: 4.4/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Pendo tarjoaa sovelluksen sisäistä tuoteanalytiikkaa tiimeille, jotka tarvitsevat syvällistä tietoa siitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa ohjelmistonsa kanssa. Se on erityisen hyödyllinen SaaS-yrityksille ja digitaalisille tiimeille, jotka haluavat yhdistää käyttäjäpalautteen, ominaisuuksien käyttöönoton seurannan ja sovelluksen sisäisen ohjeistuksen yhdeksi alustaksi. Pendo erottuu kilpailijoista yhdistämällä yksityiskohtaisen analytiikan työkaluihin, jotka edistävät sitoutumista, perehdytystä ja tuotteen käyttöönottoa.

Miksi Pendo on hyvä vaihtoehto WalkMelle

Toisin kuin monet digitaaliset käyttöönottoalustat, Pendo keskittyy tarjonnassaan sovelluksen sisäiseen tuoteanalytiikkaan. Valitsin Pendon, koska sen avulla voit seurata ominaisuuksien käyttöä, käyttäjäpolkuja ja poistumiskohtia suoraan sovelluksessasi, mikä antaa selkeän kuvan siitä, miten asiakkaat käyttävät tuotettasi. 

Voit myös kerätä käyttäjäpalautetta sovelluksen sisäisillä kyselyillä ja yhdistää nämä tiedot käyttäytymisanalytiikkaan saadaksesi kattavamman kokonaiskuvan. Tämä lähestymistapa auttaa tekemään dataan perustuvia päätöksiä perehdytyksestä, ominaisuuksien käyttöönotosta ja käyttäjien sitoutumisesta.

Pendon tärkeimmät ominaisuudet

Jotkin Pendon muista ominaisuuksista voivat auttaa sinua tarjoamaan kohdennettuja sovelluksen sisäisiä käyttökokemuksia ja parantamaan digitaalisen käyttöönoton skaalautuvuutta:

  • Kooditon oppaanrakennus: Luo sovelluksen sisäisiä läpikäyntejä, työkaluvihjeitä ja ilmoituksia ilman kehittäjäresursseja.
  • Resurssikeskus: Lisää jatkuvasti käytettävissä oleva sovelluksen sisäinen ohjekeskus, josta käyttäjät voivat milloin tahansa käyttää oppaita, tukea ja dokumentaatiota.
  • Mobiilisovellusten tuki: Ota analytiikka ja sovelluksen sisäinen viestintä käyttöön sekä verkko- että mobiilisovelluksissa.
  • Segmentointityökalut: Kohdenna viestejä ja oppaita tietyille käyttäjäryhmille käyttäytymisen tai määritteiden perusteella.

Pendon integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Jira, Segment, Slack, Zendesk, Intercom, Gong ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Säilyttää käyttäjäanalytiikan 7 vuoden ajan
  • Seuraa käyttäjätapahtumia jälkikäteen ilman tunnisteiden lisäämistä
  • Yhdistää palautekyselyt käyttötietoihin

Cons:

  • Raportoinnissa voi olla jopa 24 tunnin viive
  • Käyttäjämäärä on rajoitettu enintään 500 kuukausittaiseen käyttäjään

Sopii parhaiten asiakaspalautteen keräämiseen

  • Ilmainen kokeiluversio + ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä

Gainsight PX on suunniteltu tiimeille, jotka etsivät digitaalisen käyttöönoton alustaa, jossa asiakaspalaute on etusijalla. Se on tarkoitettu tuotetiimeille ja asiakaskokemuksesta vastaaville johtajille, jotka haluavat kerätä, analysoida ja hyödyntää käyttäjätietoja suoraan tuotteessaan. Gainsight PX erottuu WalkMesta sovelluksen sisäisten kysely- ja palautetoimintojensa ansiosta. Niiden avulla tiimit voivat ymmärtää käyttäjien mielipiteitä ja ohjata tuotteen kehittämistä.

Miksi Gainsight PX on hyvä vaihtoehto WalkMelle

Gainsight PX erottuu edukseen tiimeille, jotka haluavat asettaa asiakaspalautteen keräämisen etusijalle digitaalisen käyttöönoton strategiassaan. Valitsin Gainsight PX:n, koska se tarjoaa sovelluksen sisäisiä kyselyitä, NPS-seurantaa ja palautewidgetejä, joiden avulla voit kerätä käyttäjiltä hyödyllisiä tietoja heidän käyttäessään tuotettasi. Näiden ominaisuuksien avulla voit tunnistaa ongelmakohtia ja kehitysmahdollisuuksia suoraan käyttäjäkunnastasi. Gainsight PX:n avulla voit jatkuvasti kehittää tuotekokemusta todellisten käyttäjien mielipiteiden perusteella, mihin WalkMe ei keskity yhtä syvällisesti.

Gainsight PX:n tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Gainsight PX:stä arvokkaan digitaalisen käyttöönoton tiimeille, ovat:

  • Tuoteanalytiikka: Seuraa käyttäjien toimintaa ja ominaisuuksien käyttöönottoa sovelluksessasi.
  • Sovelluksen sisäiset oppaat: Luo ja julkaise vaiheittaisia opastuksia käyttäjien perehdyttämiseen ja kouluttamiseen.
  • Kohderyhmien segmentointi: Kohdenna henkilökohtaisia viestejä ja kokemuksia tietyille käyttäjäryhmille.
  • Tapahtumien seuranta: Seuraa mukautettuja tapahtumia ymmärtääksesi, miten käyttäjät toimivat keskeisissä työnkuluissa.

Gainsight PX:n integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Arvioi asiakkaiden terveyttä käyttöön perustuen
  • Automatisoi käyttäjien toimintaan perustuvaa sähköpostiviestintää
  • Kartoittaa käyttäjien matkoja useissa tuotteissa

Cons:

  • Tunnistusta ei ole merkitsemättömille käyttöliittymäelementeille
  • Rajoitettu pääsy toimittajan ympärivuorokautiseen live-tukeen

Paras vaihtoehto koodittomaan ominaisuuksien käyttöönottoon

  • 14 päivän maksuton kokeilujakso
  • Alkaen $299/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

Userpilot on suunniteltu tuote- ja SaaS-tiimeille, jotka haluavat edistää ominaisuuksien käyttöönottoa ilman koodin kirjoittamista. Se on erityisen hyödyllinen tuotejohtajille ja UX-ammattilaisille, joiden on voitava julkaista perehdytysprosesseja, työkaluvihjeitä ja ominaisuusilmoituksia suoraan visuaalisesta editorista. Userpilot erottuu edukseen mahdollistamalla vuorovaikutteisten oppaiden ja tarkistuslistojen luomisen ja käyttöönoton ilman kehittäjäresursseja, mikä helpottaa käyttäjien tarpeisiin reagointia nopeasti.

Miksi Userpilot on hyvä WalkMe-vaihtoehto

Tiimeille, jotka haluavat edistää ominaisuuksien käyttöönottoa turvautumatta kehittäjiin, Userpilot tarjoaa aidosti koodittoman lähestymistavan. Valitsin Userpilotin, koska sen avulla voit luoda ja julkaista perehdytysprosesseja, työkaluvihjeitä ja ominaisuusilmoituksia suoraan visuaalisesta editorista. 

Voit myös määrittää vuorovaikutteisia tarkistuslistoja ja sovelluksensisäisiä kyselyitä, joiden avulla käyttäjiä voidaan ohjata uusien ominaisuuksien käytössä ja kerätä palautetta. Tämä tekee Userpilotista vahvan vaihtoehdon tuotejohtajille, joiden on toimittava nopeasti ja mukautettava perehdytyskokemuksia lennossa.

Userpilotin tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Userpilotista hyödyllisen työkalun digitaalisen käyttöönoton tiimeille, ovat muun muassa:

  • Yleisökohdennus: Toimita perehdytyskokemuksia ja viestejä tietyille käyttäjäsegmenteille käyttäytymisen tai ominaisuuksien perusteella.
  • A/B-testaus: Testaa erilaisia sovelluksensisäisiä prosesseja ja sisältöversioita selvittääksesi, mikä lisää sitoutumista.
  • Resurssikeskuksen pienoisohjelma: Lisää mukautettava sovelluksensisäinen ohjekeskus, joka sisältää linkkejä, videoita ja dokumentaatiota.
  • Tapahtumapohjainen analytiikka: Seuraa käyttäjien toimia ja mittaa perehdytys- ja ominaisuuksien käyttöönoton kampanjoiden vaikutusta.

Userpilotin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Segment, Google Analytics, Zendesk, Slack, Amplitude, Mixpanel, Intercom ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Mahdollistaa käyttöliittymän ominaisuuksien seurannan yhdellä napsautuksella
  • Sisältää sisäänrakennetut NPS- ja CSAT-hallintapaneelit
  • Mahdollistaa perehdytysprosessien A/B-testauksen

Cons:

  • Tukee vain asiakkaille suunnattuja verkkosovelluksia
  • Ei ilmaista käyttöoikeustasoa varhaisvaiheen startup-yrityksille

Paras Oracle-sovellusten ohjaukseen

  • 90 päivän ilmainen kokeilu saatavilla
  • Hinta pyynnöstä
Visit Website
Customer Rating: 4.7/5
This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Oracle Guided Learning tarjoaa sovelluksen sisäistä ohjausta, joka on räätälöity erityisesti Oracle Cloud -sovelluksia käyttäville organisaatioille. Se on suunniteltu IT-johtajille, henkilöstöhallinnon tiimeille ja operatiivisille ammattilaisille, jotka tarvitsevat käyttäjien perehdytystä ja haluavat edistää käyttöönottoa monimutkaisissa Oracle-työnkuluissa. Alusta erottuu edukseen syvällä integraatiollaan Oracle-tuotteisiin, minkä ansiosta voit tarjota kontekstitietoista ohjeistusta ja prosessipäivityksiä suoraan Oracle-käyttöliittymässä.

Miksi Oracle Guided Learning on hyvä WalkMe-vaihtoehto

Jos yrityksesi käyttää Oracle Cloud -sovelluksia, Oracle Guided Learning on suunniteltu tarjoamaan sovelluksen sisäistä ohjausta, joka on täysin linjassa Oraclen kehittyvän käyttöliittymän ja työnkulkujen kanssa. Valitsin tämän työkalun, koska se tarjoaa kontekstiin perustuvia opastuksia ja prosessipäivityksiä, jotka näkyvät suoraan Oracle-tuotteissa, joten käyttäjät saavat aina asiaankuuluvaa apua reaaliajassa. 

Alustan avulla voit myös hallita ja päivittää ohjesisältöä keskitetysti, mikä on erityisen hyödyllistä organisaatioille, joissa prosessit muuttuvat usein. Useimmat yleiset digitaalisen käyttöönoton alustat, kuten WalkMe, eivät pysty vastaamaan tätä Oracle-kohtaista integraatiotasoa.

Oracle Guided Learningin keskeiset ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Oracle Guided Learningistä arvokkaan digitaalisen käyttöönoton työkalun, ovat muun muassa:

  • Sisällön versiointi: Seuraa ja hallitse ohjesisällön eri versioita prosessien kehittyessä.
  • Käyttäjien segmentointi: Kohdenna tiettyä ohjeistusta organisaatiosi eri käyttäjäryhmille tai rooleille.
  • Edistymisen seuranta: Seuraa käyttäjien suorittamia ohjattuja oppimispolkuja ja sovelluksen sisäisiä opastuksia.
  • Multimedian tuki: Lisää videoita, kuvia ja linkkejä sovelluksen sisäisen ohjesisällön rikastamiseksi.

Oracle Guided Learning -integraatiot

Integraatioita ovat muun muassa Oracle Fusion Cloud Applications, Oracle NetSuite, Oracle APEX, Oracle Analytics Cloud, PeopleSoft ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Upotettu natiivisti Oracle Cloud -sovelluksiin
  • Julkaisee päivitykset suoraan Fusion-ympäristöihin
  • Sisältää valmista sisältöä Oracle-prosesseihin

Cons:

  • Rajoittuu ainoastaan Oracle-ekosysteemiin
  • Herkästi rikkoutuvat työnkulut Oraclen käyttöliittymäpäivitysten aikana

Sopii parhaiten automatisoituun koulutussisällön luomiseen

  • Ilmainen esittely saatavilla
  • Hinnoittelu pyynnöstä

ClickLearn tarjoaa ainutlaatuisen lähestymistavan koulutussisällön luomiseen automatisoidun sisällöntuotannon avulla useissa liiketoimintajärjestelmissä. Se on erityisen hyödyllinen IT-, HR- ja operatiivisille tiimeille, jotka haluavat tallentaa prosessit kerran ja tuottaa välittömästi vaiheittaisia oppaita, videoita ja verkko-oppimismoduuleja. Toisin kuin WalkMe, ClickLearn erottuu automatisoimalla koulutusmateriaalien luomisen ja päivittämisen järjestelmien kehittyessä.

Miksi ClickLearn on hyvä WalkMe-vaihtoehto

Toisin kuin useimmat digitaalisen käyttöönoton alustat, ClickLearn automatisoi liiketoimintasovellusten koulutussisällön luomisen. Valitsin ClickLearnin, koska se tallentaa käyttäjien toiminnot ja tuottaa välittömästi vaiheittaisia oppaita, videoita ja verkko-oppimismoduuleja useissa eri muodoissa. Työkalu päivittää myös kaikki koulutusmateriaalit automaattisesti, kun prosessit tai ohjelmistot muuttuvat, joten dokumentaatiosi pysyy aina ajan tasalla. 

Tämä automaatio tekee ClickLearnistä vahvan vaihtoehdon WalkMelle tiimeille, joiden on pidettävä koulutusresurssit ajan tasalla mahdollisimman vähäisellä manuaalisella työllä.

ClickLearnin tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät ClickLearnistä arvokkaan digitaalisen käyttöönoton työkalun, ovat:

  • Monikielinen tuki: Luo koulutusmateriaaleja automaattisesti useilla kielillä maailmanlaajuisia tiimejä varten.
  • Virtuaaliavustaja: Ohjaa käyttäjiä prosessien läpi reaaliajassa näytöllä näkyvän avustajan avulla.
  • Sisältöportaali: Keskittää kaikki koulutusmateriaalit haettavaan ja brändättyyn portaaliin, josta ne on helppo löytää.
  • Versiohallinta: Seuraa muutoksia ja hallitse koulutussisällön eri versioita.

ClickLearnin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, Acumatica, Salesforce ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Tuottaa dokumentaatiota seitsemässä eri muodossa
  • Tallentaa prosessit natiivien työpöytäsovellusten välillä
  • Päivittää kuvakaappaukset automaattisesti yhdellä napsautuksella

Cons:

  • Uusien tallenteiden käsittely kestää kauemmin
  • Tekijöiden on asennettava ohjelmisto paikallisesti

Paras tekoälypohjaiseen käyttäjäohjaukseen

  • Ilmainen demo saatavilla
  • Hinta pyynnöstä

Command AI tarjoaa nykyaikaisen lähestymistavan tiimeille, jotka haluavat lisätä tekoälypohjaisen käyttäjäohjauksen digitaalisen omaksumisen strategiaansa. Alusta on suunniteltu tuotehallinnasta vastaaville, asiakasmenestyksen tiimeille ja operatiivisille johtajille, jotka haluavat tarjota yksilöllistä ja kontekstitietoista tukea sovellustensa sisällä. Se erottuu WalkMesta hyödyntämällä generatiivista tekoälyä reaaliaikaisen ja räätälöidyn avun tarjoamiseen siten, että se mukautuu kunkin käyttäjän tarpeisiin ja toimintaan.

Miksi Command AI on hyvä vaihtoehto WalkMelle

Command AI erottuu WalkMe-vaihtoehtona keskittymällä tekoälypohjaiseen käyttäjäohjaukseen, joka mukautuu reaaliajassa. Valitsin Command AI:n, koska se hyödyntää generatiivista tekoälyä yksilöllisen ja kontekstitietoisen tuen tarjoamiseen suoraan sovelluksessasi. 

Alusta voi analysoida käyttäjien toimintaa ja käynnistää asiaankuuluvia ohjeita tai resursseja sen perusteella, mitä kukin käyttäjä tekee. Tämä lähestymistapa auttaa tiimiäsi tarjoamaan dynaamisempaa ja nopeammin reagoivaa tukea kuin perinteiset sääntöpohjaiset opastukset.

Command AI:n tärkeimmät ominaisuudet

Muita ominaisuuksia, jotka tekevät Command AI:sta hyödyllisen digitaalisen omaksumisen tiimeille, ovat muun muassa:

  • Kooditon työnkulun rakentaja: Luo ja ota käyttöön käyttäjäohjausprosesseja ilman koodin kirjoittamista.
  • Analytiikan hallintapaneeli: Seuraa käyttäjien sitoutumista ja mittaa sovelluksen sisäisen ohjauksen vaikutusta.
  • Roolipohjainen kohdentaminen: Tarjoa käyttäjille erityisiä ohjeita heidän roolinsa tai käyttöoikeuksiensa perusteella.
  • Tietämyskannan integrointi: Tuo asiaankuuluvat ohjeartikkelit ja resurssit näkyviin suoraan sovelluksessasi.

Command AI:n integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack, Google Analytics, Jira, Trello ja monet muut.

Pros and Cons

Pros:

  • Kooditon työnkulun rakentaja
  • Integroi dokumentaation yleishakuun
  • Tarjoaa tekoälypohjaisen keskustelun välittömiä vastauksia varten

Cons:

  • Vaikutus suorituskykyyn raskaissa verkkosovelluksissa
  • Korkeat alkuvaiheen asennuskustannukset startup-yrityksille

Muita WalkMe-vaihtoehtoja

Tässä on joitakin muita WalkMe-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:

  1. Stonly

    Sopii parhaiten interaktiivisiin tietopankkeihin

  2. UserGuiding

    Sopii parhaiten pienyritysten käyttöönottoon

  3. Chameleon

    Paras yksilöllisiin käyttöönottokierroksiin

Miten arvioin WalkMe-vaihtoehtoja

Arvioin WalkMe-vaihtoehtoja kahdella tasolla: perustason välttämättömät ominaisuudet, kuten koodittomat opastusohjelmien rakentajat ja käyttäjien segmentointi, sekä erottavat tekijät, kuten sisällön luominen tekoälyn avulla ja CX-teknologiapinon integraatiot.

Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)

Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää luetteloon.

  • Sovelluksen sisäiset ohjatut esittelyt: Tarkistan, tukeeko työkalu monivaiheisia ja haarautuvia opastuksia – esimerkiksi voiko se ohjata uuden käyttäjän tilin määrityksen läpi eri tavalla hänen roolinsa tai palvelutasonsa perusteella.
  • Kooditon sisällönrakennustyökalu: CX-tiimien on voitava julkaista oppaita ilman kehityspyyntöjen tekemistä, joten etsin visuaalisia muokkaimia, joissa on vedä ja pudota -toiminto, malleja ja reaaliaikaisia esikatseluja.
  • Kontekstuaalinen sovelluksen sisäinen viestintä: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa työkaluvihjeiden, modaalien tai bannerien käynnistäminen käyttäjän toimien perusteella – esimerkiksi kehotteen näyttäminen, kun käyttäjä ohittaa tärkeän määritysvaiheen.
  • Käyttäjien segmentointi ja kohdentaminen: Arvioin, kuinka tarkasti oppaita voidaan kohdentaa – esimerkiksi voidaanko järjestelmänvalvojille ja loppukäyttäjille tai ilmaisten ja maksullisten tilien käyttäjille näyttää erilaiset käyttöönottopolut.
  • Analytiikka ja sitoutumisen seuranta: On tärkeää tietää, missä vaiheessa käyttäjät keskeyttävät opastuksen tai mitkä ominaisuudet jäävät käyttämättä, joten etsin suppiloanalytiikkaa, suoritusasteita ja käyttöönoton koontinäyttöjä.
  • Sovelluksen sisäiset kyselyt ja palaute: Tarkistan, tukeeko työkalu sisäänrakennettua NPS:ää, CSAT:ia ja mukautettuja kyselyitä sovelluksen sisäisine käynnistimineen – esimerkiksi tyytyväisyysarvion pyytämistä sen jälkeen, kun asiakas on saanut käyttöönoton päätökseen.

Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen sitä, mikä erottaa kunkin alustan muista.

Erottavat tekijät (Mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)

Näin vertailen eri palveluntarjoajia:

Erottuvat ominaisuudet

Sisäänrakennettu resurssikeskus on merkittävä erottava tekijä – sen avulla asiakkaat voivat käyttää oppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja videoita yhdestä sovelluksen sisäisestä pienoisohjelmasta sen sijaan, että he joutuisivat etsimään niitä ohjedokumentaatiosta. Etsin myös asiakaspolkujen orkestrointia ja käyttöönoton tarkistuslistoja, jotka säilyvät istuntojen välillä, jotta käyttäjät voivat jatkaa siitä, mihin jäivät. Maailmanlaajuista asiakaskuntaa tukeville tiimeille monikielinen tuki ja sisäänrakennettu käännösten hallinta vähentävät merkittävästi lokalisointiin kuluvaa työtä verrattuna oppaiden manuaaliseen monistamiseen.

Ominaisuuksia laajemmin

CX-teknologiapinon integraatiot ovat tässä erittäin tärkeitä. Tarkistan, yhdistyykö alusta suoraan Zendesk-, Intercom-, Salesforce- ja Segment-työkaluihin – sillä ilman näitä yhteyksiä käyttöönottoa koskevat tiedot jäävät erilleen tuen ja asiakassuhteen hallinnan työnkuluista. Myös hinnoittelumalleihin on syytä kiinnittää erityistä huomiota, koska asiakasrajapinnassa tapahtuva käyttö voi kasvaa nopeasti; etsin kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien määrään perustuvia tasoja, jotka eivät rankaise kasvusta. Arvioin myös arvon saavuttamiseen kuluvaa aikaa. Joillakin alustoilla ensimmäisen oppaan voi julkaista päivässä, kun taas toiset tarvitsevat viikkojen käyttöönottotukea.

Miksi etsiä WalkMe-vaihtoehtoa?

Vaikka WalkMe on hyvä digitaalisen käyttöönottamisen alustan valinta, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista eri syistä. Saatat etsiä WalkMe-vaihtoehtoa, koska…

  • Tarvitset läpinäkyvämpiä tai joustavampia hinnoitteluvaihtoehtoja
  • Tiimisi haluaa kattavampia tuoteanalytiikan tai palautteen keräämisen työkaluja
  • Tiimisi haluaa välttää jyrkän oppimiskäyrän
  • Tarvitset nopeampaa tai henkilökohtaisempaa asiakastukea
  • Tarvitset ratkaisun, joka on helpompi ottaa käyttöön ja hallita
  • Organisaatiollasi on yksilöllisiä integraatiovaatimuksia

Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luettelossani on useita digitaalisia käyttöönottamisen alustoja ja WalkMen kilpailijoita, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä WalkMen kanssa ilmeneviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.

WalkMen tärkeimmät ominaisuudet

Tässä on joitakin WalkMen tärkeimmistä ominaisuuksista, jotta voit verrata, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:

  • Sovelluksen sisäiset ohjatut läpikäynnit perehdytystä ja koulutusta varten
  • Asiayhteyteen liittyvät työkaluvihjeet ja ponnahdusviestit
  • Työnkulun automatisointi toistuvia käyttäjätehtäviä varten
  • Käyttäjien segmentointi kohdennettuja käyttökokemuksia varten
  • Analytiikan hallintapaneelit käyttäjien sitoutumisen seurantaan
  • Muokattava brändäys ja käyttöliittymäelementit
  • Monikielinen tuki kansainvälisille tiimeille
  • Integraatio CRM- ja tukipalvelujärjestelmiin
  • Roolipohjaiset käyttöoikeudet tiiminhallintaa varten

Mitä seuraavaksi:

Jos parhaillaan tutkit WalkMe-vaihtoehtoja, ota yhteyttä SoftwareSelect-neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.

Täytät lomakkeen ja käyt lyhyen keskustelun, jossa perehdytään tarpeidesi yksityiskohtiin. Sen jälkeen saat tarkasteltavaksesi lyhyen listan ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.