10 parasta Zoho CRM:n vaihtoehtoa asiakaspalveluun vuonna 2026
Parhaiden Zoho CRM -vaihtoehtojen lyhytlista
Hyvä Zoho CRM -vaihtoehto tarjoaa pilvipohjaisen asiakkuudenhallinnan, joustavat mukautusmahdollisuudet, luotettavat integraatiot sekä ominaisuudet, jotka sopivat tiimisi myynti- ja palveluprosesseihin. Jos etsit Zoho CRM -vaihtoehtoja, haluat todennäköisesti ratkaisun, joka vastaa paremmin liiketoimintaprosessejasi, skaalautuu kasvusi mukana tai korjaa automaatioon, raportointiin tai käytettävyyteen liittyviä puutteita.
Tämä luettelo auttaa sinua vertailemaan parhaita vaihtoehtoja, ymmärtämään kunkin ratkaisun erot ja valitsemaan CRM-järjestelmän, joka vastaa asiakaskokemusta, yhteistyötä ja tehokkuutta koskevia tavoitteitasi.
Mikä Zoho CRM on?
Zoho CRM on pilvipohjainen asiakkuudenhallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan myyntiä, markkinointia ja asiakastukea yhdessä paikassa. Se tarjoaa työkaluja liidien seurantaan, työnkulkujen automatisointiin, analytiikkaan ja integrointiin muiden liiketoimintasovellusten kanssa. Tiimit käyttävät Zoho CRM:ää asiakastietojen järjestämiseen, rutiinitehtävien automatisointiin ja myynti- sekä palvelutoimintojen välisen yhteistyön parantamiseen.
Zoho CRM -vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiden Zoho CRM -vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras monikanavaisiin viestintätyökaluihin | Saatavilla 15 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $23/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras joustavaan työnkulkujen automaatioon | Ilmainen esittely + ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $40/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten markkinointi- ja myyntitiimien yhteistyöhön | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 4 | Sopii parhaiten sisäänrakennettuihin puhelintoimintoihin | Saatavilla 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $12/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten suurille yrityksille | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen palvelupaketti saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten visuaaliseen myyntiputkien hallintaan | Saatavilla 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $14/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten maailmanlaajuisiin vaatimustenmukaisuusvaatimuksiin | Maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras projektinhallinnan integrointiin | Maksuton kokeilu saatavilla | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 9 | Paras modulaariseen sovellusten mukauttamiseen | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutettuna vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras alkuperäisen Microsoft 365 -integraation kanssa | Saatavilla 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $50/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Zoho CRM -vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot Zoho CRM -vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin alustan ominaisuuksiin, integraatioihin ja parhaisiin käyttötapauksiin, jotta löydät tiimillesi parhaan vaihtoehdon.
Paras monikanavaisiin viestintätyökaluihin
Salesmate erottuu edukseen tiimeille, jotka tarvitsevat asiakasviestinnän hallintaa useissa kanavissa yhdestä paikasta. Se sopii hyvin pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja tukitiimeille, jotka haluavat yhdistää sähköpostin, tekstiviestit, puhelut ja chatin CRM-järjestelmäänsä. Toisin kuin Zoho CRM, Salesmate asettaa monikanavaiset viestintätyökalut alustansa keskiöön, mikä auttaa pitämään jokaisen asiakasvuorovaikutuksen järjestyksessä ja helposti saatavilla.
Kenelle Salesmate sopii parhaiten?
Salesmate sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja asiakasrajapinnassa toimiville tiimeille, jotka hallitsevat asiakasvuorovaikutusta puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviesteillä ja muissa viestintäkanavissa.
Miksi Salesmate on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Jos tiimisi luottaa asiakkaiden kanssa viestimiseen useissa kanavissa, Salesmate tarjoaa kohdennetun ratkaisun, jolle on vaikea löytää vertaa. Valitsin Salesmaten, koska se kokoaa sähköpostin, tekstiviestit, puhelut ja reaaliaikaisen chatin yhteen CRM-järjestelmään, joten sinun ei tarvitse käyttää erillisiä työkaluja rinnakkain. Sisäänrakennettu jaettu postilaatikko sekä keskustelujen aikajanat auttavat tiimiäsi seuraamaan jokaista vuorovaikutusta riippumatta siitä, missä kanavassa se tapahtuu. Yrityksille, jotka haluavat monikanavaisen viestinnän CRM-järjestelmänsä ytimeen, Salesmate on vahva vaihtoehto Zoho CRM:lle.
Salesmaten tärkeimmät ominaisuudet
Muita ominaisuuksia, jotka kiinnittivät huomioni, ovat:
- Myynnin automaation työnkulut: Määritä automaattisia tehtävien, sähköpostien ja seurantatoimien sarjoja vähentääksesi manuaalista työtä.
- Sisäänrakennettu puhelutoiminto: Soita ja tallenna puhelut suoraan CRM-järjestelmästä napsautettavan soittotoiminnon avulla.
- Kauppojen myyntiputken hallinta: Visualisoi, seuraa ja päivitä kauppoja mukautettavien myyntiputkien avulla.
- Myynnin ennustaminen: Luo myyntiennusteita reaaliaikaisten myyntiputkitietojen ja historiallisten trendien perusteella.
Salesmaten integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Shopify, QuickBooks Online, Mailchimp, Google Calendar, Microsoft Teams, Docusign, Xero, Slack, BigCommerce ja Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen postilaatikko yhdistää sähköpostin, tekstiviestit ja chatin
- Sisäänrakennettu puhelutoiminto ja puheluiden tallennus
- Chrome-laajennus Gmail-yhteystietojen synkronointiin
Cons:
- Suuren myyntitiimin aluehallinta on rajallinen
- Työnkulkujen automaatiosta puuttuu ehtoperusteinen haarautuminen
Creatio
Paras joustavaan työnkulkujen automaatioon
Jos tiimisi tarvitsee CRM-järjestelmän, joka mukautuu monimutkaisiin ja muuttuviin prosesseihin, Creatio on tutustumisen arvoinen. Tämä alusta on suunniteltu organisaatioille, jotka haluavat rakentaa, muokata ja automatisoida työnkulkuja ilman vahvaa IT-osaston osallistumista. Zoho CRM:stä poiketen Creatio-alustan vähäkoodiset työkalut mahdollistavat myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin automaation yksityiskohtaisen mukauttamisen.
Kenelle Creatio sopii parhaiten?
Creatio sopii parhaiten keskisuurten ja suurten organisaatioiden operatiivisille, myynti- ja prosessinhallintatiimeille, jotka tarvitsevat joustavaa työnkulkujen automaatiota kaikissa asiakasrajapinnan toiminnoissa.
Miksi Creatio on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Creatio erottuu edukseen tiimeille, jotka haluavat automatisoida ja mukauttaa työnkulkuja ilman riippuvuutta kehittäjistä. Valitsin Creatio-alustan Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska sen vähäkoodisen prosessisuunnittelijan avulla voit rakentaa, muokata ja automatisoida myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin työnkulkuja visuaalisesti. Voit määrittää liiketoimintasi tarpeisiin mukautettua ehdollista logiikkaa, hyväksyntöjä ja monivaiheisia automaatioita. Tämä joustavuus tekee Creatiosta erinomaisen vaihtoehdon organisaatioille, joiden prosessit ovat monimutkaisia tai muuttuvia ja jotka tarvitsevat enemmän kuin CRM-järjestelmän vakiomuotoisen automaation.
Creatio-alustan keskeiset ominaisuudet
Muita Creatio-alustan ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat:
- Monikanavainen viestintä: Hallitse asiakkaiden kanssa käytävää viestintää sähköpostitse, puhelimitse, chatissa ja sosiaalisen median kanavissa yhdessä paikassa.
- Liidien pisteytys: Priorisoi liidit automaattisesti mukautettujen kriteerien ja sitoutumissignaalien perusteella.
- Tietopankki: Luo ja järjestä artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja dokumentaatiota sisäiseen tai asiakkaiden käyttöön.
- Sopimusten hallinta: Tallenna, seuraa ja hallitse sopimuksia versiohallinnan ja hyväksyntätyönkulkujen avulla.
Creatio-integraatiot
Integraatioita ovat Microsoft 365, Gmail ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Vähäkoodinen työnkulkujen rakentaja mukautettua automaatiota varten
- Visuaalinen prosessisuunnittelija liiketoimintalogiikan kartoittamiseen
- Liidien pisteytys mukautettavilla kriteereillä
Cons:
- Vähemmän valmiita malleja
- Mobiilisovelluksen päivitykset ovat harvinaisempia
HubSpot
Sopii parhaiten markkinointi- ja myyntitiimien yhteistyöhön
Jos etsit CRM-järjestelmää, joka tuo markkinointi- ja myyntitiimit yhteen, HubSpotia kannattaa harkita. Se on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hallita yhteystietoja, seurata kampanjoita ja hoitaa liidien nurturointia yhdessä paikassa. HubSpot erottuu edukseen sisäänrakennetun markkinoinnin automaation sekä markkinointi- ja myyntitoimintojen saumattoman yhteistyön ansiosta.
Kenelle HubSpot sopii parhaiten?
HubSpot sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten markkinointi- ja myyntitiimeille, jotka tarvitsevat tiiviimpää yhteistyötä liidien hankinnan, asiakassitouttamisen ja myyntiputken hallinnan välillä.
Miksi HubSpot on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Toisin kuin monet CRM-järjestelmät, HubSpot on rakennettu auttamaan markkinointi- ja myyntitiimejä työskentelemään yhdellä alustalla. Valitsin sen Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska se tarjoaa jaetut yhteystietotiedot, markkinoinnin automaation ja myyntiputken hallinnan kaikki yhdessä paikassa. Markkinointikeskuksen avulla voit luoda, seurata ja optimoida kampanjoita, kun taas myyntikeskus tarjoaa työkaluja kauppojen seurantaan ja jatkotoimenpiteisiin. Jos yrityksesi tarvitsee tiivistä yhteistyötä markkinoinnin ja myynnin välillä, HubSpotin yhtenäinen lähestymistapa helpottaa yhteistyötä huomattavasti.
HubSpotin tärkeimmät ominaisuudet
Muita HubSpotin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat:
- Reaaliaikainen chat: Ole yhteydessä verkkosivuston kävijöihin reaaliajassa ja ohjaa keskustelut oikeille tiimin jäsenille.
- Sähköpostien seuranta: Saat ilmoituksia, kun yhteyshenkilöt avaavat sähköposteja tai napsauttavat linkkejä, mikä auttaa ajoittamaan jatkotoimenpiteesi.
- Muokattavat koontinäytöt: Luo koontinäyttöjä, joiden avulla voit tarkastella myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun mittareita yhdessä paikassa.
- Tietopankki: Luo ja hallitse haettavaa ohjeartikkelien kirjastoa asiakkaille ja sisäisille tiimeille.
HubSpot-integraatiot
Integraatioita ovat muun muassa Shopify, Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Asana, Google Ads, Intercom ja Meta Ads.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu markkinoinnin automaatio liidien nurturointiin
- Visuaalinen myyntiputki vedä ja pudota -vaiheilla
- Alkuperäiset sähköpostien seuranta- ja ajoitustyökalut
Cons:
- Markkinointiominaisuudet edellyttävät korkeamman tason paketteja
- Työnkulkujen automaation rajoitukset alemmissa paketeissa
Vtiger
Sopii parhaiten sisäänrakennettuihin puhelintoimintoihin
Puhelinviestintään tukeutuvat myynti- ja tukitiimit voivat pitää Vtigeriä erityisen hyödyllisenä. Tämä CRM erottuu edukseen sisäänrakennettujen puhelintoimintojensa ansiosta, sillä niiden avulla voit soittaa, vastaanottaa ja kirjata puheluita suoraan alustalla. Zoho CRM:stä poiketen Vtigerin natiivien puhelutyökalujen avulla tiimit voivat keskittää asiakasviestinnän ja seurata puhelutoimintaa ilman kolmannen osapuolen lisäosia.
Kenelle Vtiger sopii parhaiten?
Vtiger sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja asiakaspalvelutiimeille, jotka käyttävät puhelinpohjaista viestintää osana asiakasvuorovaikutusstrategiaansa.
Miksi Vtiger on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle?
Tiimeille, jotka haluavat puhelintoiminnot suoraan CRM-järjestelmäänsä, Vtiger tarjoaa ainutlaatuisen edun. Valitsin Vtigerin Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska sen avulla voit soittaa, vastaanottaa ja tallentaa puheluita suoraan alustalta ilman lisäohjelmistoja. Järjestelmä kirjaa puhelutiedot automaattisesti ja yhdistää ne yhteystietotietoihin, joten käytettävissäsi on aina täydellinen viestintähistoria. Tämä tekee Vtigeristä vahvan vaihtoehdon myynti- ja tukitiimeille, jotka tukeutuvat puhelimitse tapahtuvaan yhteydenpitoon ja haluavat seurata kaikkea yhdessä paikassa.
Vtigerin tärkeimmät ominaisuudet
Muita Vtigerin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat:
- Tapausten hallinta: Seuraa, määritä ja ratkaise asiakastukitapauksia CRM-järjestelmässä.
- Myyntiputken visualisointi: Tarkastele ja hallitse kauppoja mukautettavien myyntiputken vaiheiden kautta.
- Asiakirjojen hallinta: Tallenna, jaa ja järjestä tiedostoja suoraan yhteystieto- ja kauppatietueissa.
- Työnkulkujen automatisointi: Määritä automaattisia toimintoja ja ilmoituksia käynnistimien ja ehtojen perusteella.
Vtiger-integraatiot
Integraatioita ovat Google Workspace, Microsoft Teams, WhatsApp, Microsoft Outlook, Docusign, Mailchimp, QuickBooks, Xero ja Zoom Meetings.
Pros and Cons
Pros:
- WhatsAppin ja Microsoft Teamsin natiivi integraatio
- Asiakastukiseurantaa tukeva tapausten hallinta
- Yhteystietotietueisiin yhdistetty asiakirjojen hallinta
Cons:
- Rajalliset markkinoinnin automatisointiominaisuudet
- Ei sisäänrakennettuja sosiaalisen median hallintatyökaluja
Sopii parhaiten suurille yrityksille
Salesforce on pilvipohjainen CRM-alusta organisaatioille, jotka tarvitsevat laajoja mukautusmahdollisuuksia ja kehittynyttä automaatiota. Se sopii erinomaisesti suurille yrityksille tai tiimeille, joiden myyntiprosessit ja integraatiovaatimukset ovat monimutkaisia. Jos yrityksesi tarvitsee työnkulkujen mukauttamista, monivaiheisten prosessien automatisointia tai yhteyksiä monenlaisiin kolmannen osapuolen työkaluihin, Salesforce tarjoaa enemmän joustavuutta kuin useimmat CRM-järjestelmät.
Kenelle Salesforce sopii parhaiten?
Salesforce sopii parhaiten suurten yritysten myynti-, liikevaihto- ja CRM-tiimeille, jotka tarvitsevat laajoja mukautusmahdollisuuksia monimutkaisten myyntiprosessien ja asiakashallinnan vaatimusten tukemiseen.
Miksi Salesforce on hyvä Zoho CRM -vaihtoehto
Tiimeille, jotka tarvitsevat kehittyneitä mukautusmahdollisuuksia, Salesforce erottuu edukseen joustavana CRM-alustana. Valitsin sen Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska sen avulla voit suunnitella mukautettuja objekteja, automatisoida monimutkaisia työnkulkuja ja luoda räätälöityjä koontinäyttöjä ainutlaatuisiin liiketoimintaprosesseihin. Sen prosessien rakennus- ja työnkulkujen automaatiotyökalut tukevat monimutkaisia myyntisyklejä ja hyväksyntäketjuja. Jos organisaatiosi tarvitsee CRM-järjestelmän, joka mukautuu erityisvaatimuksiin, Salesforce tarjoaa vaikeasti päihitettävän konfiguroitavuuden tason.
Salesforcen tärkeimmät ominaisuudet
Muita Salesforce-ominaisuuksia, jotka voivat kiinnostaa uutta CRM-järjestelmää harkitsevia tiimejä, ovat muun muassa:
- Einstein AI: Tämä ominaisuus hyödyntää tekoälyä ennakoivaan liidien pisteytykseen ja myyntitietojen tarjoamiseen suoraan alustalla.
- Tapausten hallinta: Hallitse asiakastukitapauksia automaattisen osoittamisen, eskalointisääntöjen ja kaikkien vuorovaikutusten yhtenäisen näkymän avulla.
- AppExchange-markkinapaikka: Käytä tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia ja lisäosia Salesforce-alustan ydinominaisuuksien laajentamiseen.
- Mobiilisovellus: Käytä Salesforce-mobiilisovellusta CRM-tietojen tarkasteluun, tietueiden päivittämiseen ja tehtävien hallintaan mistä tahansa.
Salesforce-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Slack, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Mailchimp, Docusign, Shopify, Dropbox ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettava monimutkaisiin myyntisykleihin
- Laaja kolmannen osapuolen sovellusten integraatioekosysteemi
- Skaalautuu maailmanlaajuisiin, usean liiketoimintayksikön organisaatioihin
Cons:
- Hallintaan tarvitaan oma järjestelmänvalvoja
- Lisäosat ja päivitykset nostavat kokonaiskustannuksia
Myyntitiimit, jotka etsivät erittäin visuaalista tapaa hallita kauppoja, valitsevat usein Pipedriven. Tämä CRM on suunniteltu ammattilaisille, jotka haluavat seurata myynnin edistymistä mukautettavien myyntiputkien ja vedä ja pudota -periaatteella toimivien kauppavaiheiden avulla. Pipedrive erottuu Zoho CRM:stä intuitiivisella kanban-tyylisellä käyttöliittymällään, jonka avulla käyttäjät havaitsevat nopeasti pullonkaulat ja voivat priorisoida seurantatoimet.
Kenelle Pipedrive sopii parhaiten?
Pipedrive sopii parhaiten startup-yritysten ja pienten ja keskisuurten yritysten myyntitiimeille, jotka tarvitsevat visuaalisen lähestymistavan myyntimahdollisuuksien seurantaan ja myyntiputkien hallintaan.
Miksi Pipedrive on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Tiimeille, jotka haluavat selkeän ja visuaalisen yleiskuvan myyntiprosessistaan, Pipedrive tarjoaa ainutlaatuisen lähestymistavan. Valitsin sen Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska sen kanban-tyylisessä myyntiputkessa kauppoja voi siirtää vaiheesta toiseen vetämällä ja pudottamalla, mikä helpottaa edistymisen seurantaa yhdellä silmäyksellä. Alusta tarjoaa myös mukautettavia myyntiputkinäkymiä ja värikoodattuja kauppojen ilmaisimia, joiden avulla voit nopeasti tunnistaa pysähtyneet kaupat tai tärkeimmät myyntimahdollisuudet. Jos myyntiprosessisi perustuu visuaalisiin vihjeisiin ja käytännönläheiseen hallintaan, Pipedriven myyntiputken hallintaominaisuudet erottavat sen muista.
Pipedriven keskeiset ominaisuudet
Muita Pipedriven ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat esimerkiksi:
- Sähköpostin integrointi: Synkronoi sähköpostitilisi lähettääksesi, vastaanottaaksesi ja seurataksesi viestejä suoraan Pipedrivessa.
- Toimintojen ajastus: Aikatauluta puhelut, kokoukset ja tehtävät sisäänrakennetun kalenterin ja muistutusten avulla.
- Myynnin raportointinäyttö: Tarkastele reaaliaikaisia myyntimittareita ja mukautettavia raportteja tiimin suorituskyvyn seuraamiseksi.
- Liidien keräämiseen tarkoitetut verkkolomakkeet: Luo ja upota verkkolomakkeita, joiden avulla voit kerätä uudet liidit automaattisesti ja ohjata ne myyntiputkeen.
Pipedriven integraatiot
Integraatioihin kuuluvat PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom ja Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu toimintojen ajastus muistutuksilla
- Sähköpostin synkronointi seurannan ja mallipohjien kanssa
- Verkkolomakkeet liidien suoraan keräämiseen
Cons:
- Ei sisäänrakennettua asiakastuen tikettijärjestelmää
- Ei sisäänrakennettuja varastonhallintaominaisuuksia
Useissa maissa toimiville organisaatioille SAP Sales Cloud tarjoaa CRM-ratkaisun, joka on suunniteltu maailmanlaajuista vaatimustenmukaisuutta silmällä pitäen. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, joiden on hallittava monimutkaisia myyntiprosesseja ja samalla täytettävä tiukat tietosuojavaatimukset ja sääntelystandardit. Zoho CRM:ään verrattuna SAP Sales Cloud tarjoaa edistyneitä työkaluja alueellisen vaatimustenmukaisuuden, usean valuutan maksutapahtumien ja rajat ylittävän myynnin hallintaan.
Kenelle SAP Sales Cloud sopii parhaiten?
SAP Sales Cloud sopii parhaiten monikansallisten yritysten myynti- ja vaatimustenmukaisuustiimeille, jotka toimivat säännellyillä toimialoilla ja useilla maantieteellisillä markkinoilla.
Miksi SAP Sales Cloud on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle?
Jos yrityksesi tarvitsee apua monimutkaisten kansainvälisten säädösten noudattamisessa, SAP Sales Cloud on suunniteltu juuri tätä haastetta varten. Valitsin SAP Sales Cloudin Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska se tarjoaa edistyneitä vaatimustenmukaisuuden hallintatyökaluja, mukaan lukien tuen GDPR:lle, CCPA:lle ja muille alueellisille tietosuojalaeille. Alusta tukee myös usean valuutan ja monikielisyyden vaatimuksia, mikä helpottaa myyntitoimintojen hallintaa yli rajojen. Näiden ominaisuuksien ansiosta SAP Sales Cloud on vahva valinta maailmanlaajuisille organisaatioille, joiden on pysyttävä vaatimustenmukaisina samalla kun ne laajentavat asiakkuuksien hallintaansa.
SAP Sales Cloudin tärkeimmät ominaisuudet
Muita SAP Sales Cloudin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat esimerkiksi:
- Myynnin suorituskyvyn hallinta: Seuraa kiintiöitä, kannustimia ja myyntitavoitteita alustalla.
- Tekoälypohjainen ennustaminen: Hyödynnä ennakoivaa analytiikkaa myyntiputken tarkkuuden parantamiseen.
- Mobiilimyyntisovellus: Käytä asiakastietoja ja hallitse myyntimahdollisuuksia millä tahansa laitteella.
- Tuotekonfiguraattori: Luo ja hallitse monimutkaisia tuotekokonaisuuksia ja hinnoittelusääntöjä.
SAP Sales Cloud -integraatiot
Integraatioihin kuuluu natiivi SAP-ekosysteemi, mukaan lukien SAP S/4HANA, SAP ERP Central Component, SAP CPQ ja SAP Intelligent Product Recommendation.
Pros and Cons
Pros:
- Tuki useille valuutoille ja kielille
- Syvä integraatio SAP:n yritystuotteisiin
- Edistyneet tuotekonfigurointi- ja tarjousominaisuudet
Cons:
- Hinnoittelutietoja ei ole julkisesti saatavilla
- Käyttöönotto vaatii merkittäviä IT-resursseja
Tiimit, jotka tarvitsevat CRM:n ja projektinhallinnan samaan paikkaan, valitsevat usein Insightlyn. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat hallita myyntiputkia ja myynnin jälkeistä projektitoimitusta vaihtamatta työkalua. Toisin kuin Zoho CRM, Insightly tarjoaa sisäänrakennetut projektinhallintaominaisuudet, joiden avulla voit seurata tehtäviä, virstanpylväitä ja projektin edistymistä asiakastietojesi yhteydessä.
Kenelle Insightly sopii parhaiten?
Insightly sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten myynti- ja projektinhallintatiimeille, joiden on yhdistettävä asiakkuuksien hallinta projektitoimituksiin ja asiakastyöhön.
Miksi Insightly on hyvä Zoho CRM -vaihtoehto
Jos etsit CRM-järjestelmää, joka hoitaa myös projektinhallinnan, Insightlyä kannattaa harkita. Valitsin sen Zoho CRM -vaihtoehdoksi, koska sen avulla voit hallita sekä asiakassuhteita että projektityönkulkuja yhdellä alustalla. Voit luoda projekteja suoraan myyntimahdollisuuksista, määrittää tehtäviä, asettaa virstanpylväitä ja seurata projektin edistymistä poistumatta CRM-järjestelmästä. Tämä tekee Insightlystä hyvän vaihtoehdon tiimeille, jotka haluavat yhdistää myynnin ja projektitoimitukset yhdeksi pilvipohjaiseksi ratkaisuksi.
Insightlyn tärkeimmät ominaisuudet
Muita Insightlyn ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tiimillesi, ovat muun muassa:
- Mukautetut kentät ja sivuasettelut: Mukauta tietueet ja asettelut vastaamaan liiketoimintaprosessejasi ja tietotarpeitasi.
- Sähköpostien seuranta: Seuraa, milloin sähköpostit avataan ja milloin niiden linkkejä napsautetaan suoraan CRM-järjestelmästä.
- Liidien reititys: Määritä saapuvat liidit automaattisesti oikeille tiimin jäsenille mukautettujen sääntöjen perusteella.
- Suhteiden linkitys: Yhdistä yhteyshenkilöt, organisaatiot ja myyntimahdollisuudet monimutkaisten suhdeverkostojen visualisoimiseksi.
Insightlyn integraatiot
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks Online, Workday, Unbounce, ZoomInfo, Slack, Jira, Shopify, Xero ja ADP Workforce Now.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennettu projektinhallinta tehtävien seurannalla
- Suhteiden linkitys monimutkaista asiakastilien kartoitusta varten
- Liidien reititys mukautettavilla määrityssäännöillä
Cons:
- Ei sisäänrakennettuja markkinoinnin automaatio-ominaisuuksia
- API-käyttö on rajoitettu Professional-sopimukseen ja sitä uudempiin sopimuksiin
Jos etsit liiketoimintaprosesseihisi mukautuvaa CRM-järjestelmää, Apptivo tarjoaa modulaarisen lähestymistavan mukauttamiseen. Tämä alusta sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat mukauttaa CRM-järjestelmäänsä monipuolisen lisäsovellusten valikoiman avulla. Toisin kuin Zoho CRM, Apptivossa voit yhdistellä myynnin, tuen, laskutuksen ja projektinhallinnan moduuleja juuri omaan työnkulkuusi sopiviksi.
Kenelle Apptivo sopii parhaiten?
Apptivo sopii parhaiten pienten ja kasvavien yritysten operatiivisille ja myyntitiimeille, jotka tarvitsevat CRM-alustan, jota voidaan mukauttaa modulaaristen liiketoimintasovellusten avulla.
Miksi Apptivo on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Minusta Apptivon erottaa muista sen modulaarinen sovellusten mukautettavuus, jonka avulla voit hallita CRM-järjestelmäsi toimintaa. Voit lisätä tai poistaa myynnin, tuen, laskutuksen ja projektinhallinnan moduuleja, joten tiimisi käyttää vain olennaisia toimintoja. Arvostan sitä, että Apptivossa voit määrittää kunkin moduulin työnkulut, kentät ja koontinäytöt, mikä helpottaa niiden sovittamista yrityksesi yksilöllisiin prosesseihin. Tämä joustavuus tekee Apptivosta vahvan vaihtoehdon Zoho CRM:lle tiimeille, jotka haluavat juuri tarpeisiinsa mukautetun CRM-järjestelmän.
Apptivon tärkeimmät ominaisuudet
Modulaarisen mukautettavuuden lisäksi pidin myös seuraavia ominaisuuksia mainitsemisen arvoisina:
- Sähköpostiintegraatio: Yhdistä CRM-järjestelmäsi Gmailiin, Office 365:een ja muihin sähköpostipalveluntarjoajiin seurataksesi viestintää suoraan Apptivossa.
- Liidien pisteytys: Määritä liideille automaattisesti pisteet mukautettujen kriteerien perusteella, jotta voit priorisoida jatkotoimet.
- Kulujen hallinta: Seuraa ja hallitse yrityksen kuluja samalla alustalla kuin CRM-tietojasi.
- Asiakasportaali: Tarjoa asiakkaille pääsy omaan portaaliinsa pyyntöjen lähettämistä ja päivitysten tarkastelua varten.
Apptivon integraatiot
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks, Xero, Authorize.Net, PayPal, Stripe, Google Workspace, Office 365, Slack, Dropbox ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Modulaaristen sovellusten avulla voit rakentaa mukautettuja työnkulkuja
- Sisäänrakennetut projektinhallinta- ja laskutustyökalut
- Asiakasportaali suoraa vuorovaikutusta varten asiakkaiden kanssa
Cons:
- Vähemmän kehittyneitä analytiikkaominaisuuksia kuin Zoho CRM:ssä
- Rajoitetut automaatio-ominaisuudet monimutkaisiin myyntiprosesseihin
Microsoft 365:tä jo käyttäville organisaatioille Microsoft Dynamics 365 tarjoaa CRM-järjestelmän, joka sopii saumattomasti olemassa oleviin työnkulkuihin. Se on erityisen hyödyllinen tiimeille, jotka haluavat yhdistää asiakastiedot, myyntitoiminnot ja viestinnän Outlookin, Teamsin ja muiden Microsoft-sovellusten välillä. Dynamics 365 erottuu edukseen syvällisellä natiivilla integraatiollaan Microsoft-ekosysteemiin, mikä helpottaa asiakassuhteiden hallintaa ilman alustojen välillä vaihtamista.
Kenelle Microsoft Dynamics 365 sopii parhaiten?
Microsoft Dynamics 365 sopii parhaiten keskisuurten ja suurten organisaatioiden myynti-, operaatio- ja IT-tiimeille, jotka hyödyntävät Microsoft 365 -työkaluja liiketoimintansa työnkuluissa.
Miksi Microsoft Dynamics 365 on hyvä vaihtoehto Zoho CRM:lle
Jos tiimisi hyödyntää Microsoft 365 -työkaluja, Dynamics 365 sopii luontevasti CRM-tarpeisiisi. Valitsin sen Zoho CRM:n vaihtoehdoksi, koska se tarjoaa suoran integraation Outlookiin, Teamsiin ja SharePointiin, joten voit hallita asiakasvuorovaikutusta ja asiakirjoja poistumatta tutuista sovelluksistasi. Alusta tukee myös myynti- ja palvelutietueiden reaaliaikaista yhteistyötä Microsoft Teamsissa. Yrityksille, jotka haluavat pitää kaikki asiakastiedot ja viestinnän tiiviisti yhteydessä Microsoft-ympäristöönsä, Dynamics 365 tarjoaa sujuvan käyttökokemuksen.
Microsoft Dynamics 365:n tärkeimmät ominaisuudet
Muita Microsoft Dynamics 365:n ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua, ovat:
- Tekoälypohjaiset myyntinäkymät: Saat ennakoivaa analytiikkaa ja suosituksia liidien ja myyntimahdollisuuksien priorisointiin.
- Mukautettavat työnkulut: Suunnittele ja automatisoi liiketoimintaprosesseja tiimisi yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.
- Asiakaspalvelutapausten hallinta: Seuraa, määritä ja ratkaise asiakaspalvelutapauksia keskitetystä koontinäytöstä.
- Mobiilisovelluksen käyttö: Hallitse myyntiä, palveluita ja asiakastietoja mistä tahansa Dynamics 365 -mobiilisovelluksella.
Microsoft Dynamics 365 -integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Docusign, Meta, Twilio, SAP, Mailchimp, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Syvällinen integraatio Microsoft 365 -sovelluksiin
- Tekoälypohjaiset myynti- ja asiakasnäkymät
- Edistyneet turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusominaisuudet
Cons:
- Monimutkainen käyttöönotto muissa kuin Microsoft-ympäristöissä
- Navigointi voi olla hidasta suurten tietomäärien kanssa
Muita Zoho CRM -vaihtoehtoja
Tässä on muita Zoho CRM -vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- Copper
Paras Google Workspace -integraation kanssa
- Freshsales
Paras tekoälypohjaiseen liidien pisteytykseen
- monday CRM
Paras mukautettavaan tiimityöskentelyyn
Näin arvioin Zoho CRM -vaihtoehtoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: perustason kriteereihin, jotka CRM-järjestelmän on täytettävä – yhtenäiset asiakastiedot, monikanavainen vuorovaikutus ja tapausten hallinta – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat työkalut asiakaskokemustiimeille.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiluvuksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Yhtenäinen asiakastietokanta: Tarkistan, kokoako alusta yhteystiedot, asiakkuudet ja vuorovaikutushistorian yhdeksi profiiliksi – näin tukihenkilö näkee viimeisimmät ostokset ja avoimet tiketit vaihtamatta välilehteä.
- Monikanavainen vuorovaikutus: Jokaisen työkalun tulisi tukea sähköpostia, puheluita, keskustelua ja sosiaalista mediaa yhdestä käyttöliittymästä. Tarkastelen, voivatko edustajat vaihtaa kanavaa keskustelun aikana menettämättä keskustelun asiayhteyttä.
- Työnkulkujen & asiakaspolkujen automaatio: Arvioin automaation rakentajaa monivaiheisten käynnistimien osalta – esimerkiksi tapauksen automaattista eskalointia SLA-rikkomuksen lähestyessä tai uuden asiakkaan liittämistä perehdytyssarjaan.
- Myyntiputken & tapausten hallinta: Asiakaskokemustiimit tarvitsevat muokattavia putkia sekä myynnin luovutuksille että palvelutapauksille. Etsin mukautettuja vaiheita, jonojen määrityssääntöjä ja SLA-seurantaa yhdessä näkymässä.
- Asiakaskokemuksen raportointi & analytiikka: Koontinäyttöjen tulisi kattaa asiakaskokemuksen erityiset KPI-mittarit, kuten CSAT, ensimmäinen vastausaika ja tikettien ratkaisemisen trendit. Etsin mukautettavia raporttien rakennustyökaluja enkä vain staattisia valmiita näkymiä.
- Kolmannen osapuolen integraatiot & API: Työkalun tulisi muodostaa natiivisti yhteys tukipalveluihin, puhelinjärjestelmiin ja markkinointityökaluihin, joita tiimisi jo käyttää. Tarkistan myös avoimen API-rajapinnan saatavuuden ja iPaaS-tuen esimerkiksi Zapierin tai Maken kautta.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Tekoälypohjaiset ominaisuudet, kuten ennakoiva asiakaspoistuman pisteytys ja tunneanalyysi, auttavat asiakaskokemustiimejä priorisoimaan yhteydenotot ennen kuin asiakas irtautuu. Arvioin, kuinka syvällisesti nämä oivallukset liittyvät yhteystietueeseen. Sisäänrakennetut VoC-työkalut saavat lisäpainoa, kun CSAT- tai NPS-kyselyt siirtyvät suoraan asiakasprofiileihin suljetun palautesilmukan seurantaa varten. Myös kooditon mukautettavuus kannattaa tarkistaa – tiimit, jotka voivat luoda mukautettuja kenttiä, asetteluja ja objekteja ilman kehittäjien tukea, mukautuvat nopeammin asiakaskokemusprosessien kehittyessä.
Ominaisuuksia pidemmälle
Hinnoittelun läpinäkyvyydellä on merkitystä – tarkistan, onko tasot eroteltu selkeästi ja ovatko asiakaskokemuksen erityisominaisuudet, kuten monikanavainen reititys, saatavilla vain kalliimpien päivitysten kautta. Skaalautuvuus on yhtä tärkeää; viiden hengen tukitiimillä ja 200 työpisteen yhteyskeskuksella on hyvin erilaiset tarpeet tietuetietojen enimmäismäärien, usean brändin tuen ja alueellisen käyttöönoton suhteen. Arvioin myös käyttöönoton nopeutta ja etsin valmiita siirtotyökaluja, perehdytysmalleja ja ohjattuja määritysprosesseja, joiden avulla asiakaskokemustiimit pääsevät tehokkaaseen työskentelyyn ilman kuukausia kestävää käyttöönottoprojektia.
Miksi etsiä Zoho CRM -vaihtoehtoa?
Vaikka Zoho CRM on hyvä pilvipohjainen asiakkuudenhallintaohjelmisto, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista eri syistä. Saatat etsiä Zoho CRM -vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset syvemmän integraation Google Workspacen kanssa
- Haluat kehittyneempiä työnkulkujen automatisointivaihtoehtoja
- Tarvitset toimialakohtaisia CRM-ominaisuuksia
- Zoho CRM:n käyttöliittymä on tiimillesi liian monimutkainen
- Tarvitset paremman tuen usean valuutan tai usean kielen toiminnoille
- Haluat joustavammat raportointi- ja analytiikkatyökalut
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luetteloni sisältää useita pilvipohjaisia asiakkuudenhallintaohjelmistoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Zoho CRM:n haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Zoho CRM:n tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Zoho CRM:n tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit vertailla, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Liidien ja yhteystietojen hallinta: Tämä CRM-yhteydenhallintajärjestelmä yksinkertaistaa liidien hallintaa automatisoimalla liidien pisteytyksen ja poistamalla manuaalisen tietojen syöttämisen pieniltä tiimeiltä, jotka haluavat järjestää potentiaalisten asiakkaidensa tietokannat.
- Myyntiputki ja kauppojen seuranta: Perinteisiä Excel-taulukkolaskentataulukoita pidemmälle menevä moduuli tarjoaa vedä ja pudota -käyttöliittymän kauppojen seurantaan, joka on räätälöity erityisesti kasvavien keskisuurten yritysten myyntiputken tarpeisiin.
- Työnkulkujen automatisointi ja prosessien hallinta: Vaikka monimutkaisten automatisoitujen työnkulkujen käyttöönotto voi aluksi tuntua hieman haastavalta, se tehostaa merkittävästi päivittäisiä CRM-toimintoja käsittelemällä toistuvia myyntitehtäviä.
- Mukautettavat koontinäytöt ja raportointi: Tämä moduuli tarjoaa erittäin helppokäyttöisen käyttöliittymän sekä edistyksellistä raportointia keskeisistä myyntimittareista, mikä auttaa kaikenkokoisia yrityksiä tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
- Sähköpostin integrointi ja seuranta: Tämä ominaisuus yhdistää myyntiviestinnän ja sähköpostimarkkinoinnin käyttökokemukset antamalla myyntiedustajille mahdollisuuden seurata sähköpostien avauksia, klikkauksia ja vastauksia suoraan asiakastietueessa.
- Tekoälypohjainen myyntiavustaja (Zia): Zia laajentaa alustan keskeisiä CRM-ominaisuuksia yhtenä sen edistyneimmistä ominaisuuksista ennustamalla kauppojen lopputuloksia ja analysoimalla asiakkaiden tunnetiloja reaaliajassa.
- Verkkolomakkeet ja liidien keräystyökalut: Mukautetun laskeutumissivulomakkeen suunnittelu potentiaalisten asiakkaiden keräämistä varten on helpompaa alustan erittäin intuitiivisen käyttöliittymän ansiosta.
- Monikanavainen viestintä (puhelin, chat, sosiaalinen media, sähköposti): Se yhdistää puhelut, chatin, sosiaalisen median ja sähköpostikampanjat yhteen koontinäyttöön, joten myyntiedustajilla on täydellinen konteksti jokaiseen asiakkaan kanssa käytyyn vuorovaikutustilanteeseen.
- Roolipohjaiset käyttöoikeusvalvonnat: Tämä tietoturvakerros antaa ylläpitäjille mahdollisuuden rajoittaa tietojen näkyvyyttä tiimihierarkian perusteella ja varmistaa pitkäaikaisen skaalautuvuuden organisaation kasvaessa.
- Integrointi Zohon ja kolmansien osapuolten sovelluksiin: Monipuolista CRM-ohjelmistoa kiitetään sen yleisestä helppokäyttöisyydestä, ja se tarjoaa integraatioita natiivien työkalujen, verkkokauppa-alustojen ja satojen suosittujen kolmansien osapuolten integraatioiden kanssa.