10 parasta NPS-ohjelmistoa & kyselytyökalua vuonna 2026

Sogolytics on edistynyt verkossa toimiva kysely- ja palautteidenhallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä keräämään arvokkaita näkemyksiä erilaisten kyselyiden avulla. Se tarjoaa kattavan ratkaisun kyselyiden luomiseen, jakeluun ja analysointiin, minkä ansiosta organisaatiot voivat tehdä dataan perustuvia päätöksiä.

Miksi valitsin Sogolyticsin: Sogolytics erottuu edukseen vankkojen, erityisesti NPS:n seurantaan ja analysointiin suunniteltujen ominaisuuksiensa ansiosta. Alustan avulla voidaan luoda mukautettuja NPS-kyselyitä, joita voidaan jakaa useiden kanavien kautta. Se tarjoaa myös reaaliaikaisen raportoinnin ja analytiikan, joiden avulla yritykset voivat seurata NPS-lukuaan reaaliajassa ja reagoida palautteeseen nopeasti. Vastaajien ryhmittely heidän NPS-arvioidensa perusteella auttaa organisaatioita tunnistamaan suosittelijat, passiiviset ja arvostelijat, mikä mahdollistaa kohdennetut jatkotoimet ja yksilölliset sitouttamisstrategiat​

Sogolyticsin erityisominaisuudet ja integraatiot:

Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt kyselylogiikka, monikanavainen jakelu, reaaliaikainen analytiikka, automaattiset muistutukset, mukautettavat kyselymallit, anonyymit kyselyvaihtoehdot, mielipideanalyysi, tietovisojen luontityökalut ja yksityiskohtainen raportointi.

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot ja Mailchimp.

Zonka Feedback on tekoälypohjainen NPS- ja asiakaspalautealusta, joka yhdistää monikanavaisen kyselyiden jakelun, reaaliaikaisen pistelaskennan, palautesilmukan sulkemisen työnkulut ja tekoälypohjaisen teema-analyysin sähköpostin, tekstiviestien, verkkosivuston, sovelluksen sisäisten ja offline-kohtaamispisteiden kautta.

Kenelle Zonka Feedback sopii parhaiten?

Zonka Feedback sopii pienten ja keskisuurten yritysten asiakaskokemus- ja asiakasmenestystiimeille, jotka tarvitsevat NPS-ohjelmien toteuttamista useissa kohtaamispisteissä ja palautesilmukan nopeaa sulkemista.

Miksi valitsin Zonka Feedbackin

Zonka Feedback ansaitsee paikkansa parhaiden vaihtoehtojen listallani, koska se yhdistää NPS-pisteet niin hyvin asiakaspolun tiettyihin hetkiin. Pidän erityisesti yhteyshenkilöiden ja käyttäjien asiakaspolkujen seurantaominaisuudesta, jonka avulla näen tarkalleen, missä elinkaaren vaiheessa piste on annettu, olipa kyse sitten käyttöönotosta, uusimisesta tai tuen jälkeisestä vaiheesta. NPS-vaikutusanalyysi näyttää sitten, mitkä asiakaspolun vaiheet johtavat arvostelijoiden vastauksiin, joten tiedän tarkalleen, mihin keskittyä ensin.

Zonka Feedbackin tärkeimmät ominaisuudet

• Tekoälypohjainen tekstianalytiikka: Tuo automaattisesti esiin avoimien NPS-vastausten yleiset teemat ja mielialat.
• Monikielinen kyselymoottori: Mahdollistaa kyselyiden luomisen ja toimittamisen useilla kielillä.
• Roolipohjaiset hallintapaneelit: Tarjoaa erilliset analytiikkanäkymät ja käyttöoikeudet johtajille, esihenkilöille ja asiakasrajapinnan käyttäjille.
• Natiiviliitännät CRM- ja asiakaspalvelujärjestelmiin: Yhdistää suoraan työkaluihin, kuten Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin ja Intercomiin, jotta NPS-tiedot voidaan synkronoida.

Zonka Feedbackin integraatiot

Zonka Feedback tarjoaa natiiviliitännät Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Intercomiin, Freshdeskiin, Jiraan, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Google Sheetsiin ja Mailchimpiin. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

SurveySparrow tarjoaa dynaamisen asiakassuositteluindeksin ohjelmistoratkaisun, joka palvelee monenlaisia toimialoja. Tämä työkalu on erityisen kiinnostava organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä mukautettavien kyselyiden ja reaaliaikaisen data-analytiikan avulla. Olitpa terveydenhuollon, koulutuksen, vähittäiskaupan tai jonkin muun alan toimija, SurveySparrow tarjoaa tarvittavat resurssit asiakaskokemusten ymmärtämiseen ja parantamiseen integroimalla olemassa oleviin järjestelmiin ja tarjoamalla käyttäjäystävällisen käyttöliittymän jatkuvaan vuorovaikutukseen.

Miksi valitsin SurveySparrow'n

Valitsin SurveySparrow'n sen tekoälypohjaisen kyselyominaisuuden ansiosta, joka erottuu edukseen asiakassuositteluindeksin ohjelmistojen joukossa. Tämän ominaisuuden avulla voit luoda mukautettavia kyselyitä tehokkaasti: se tuottaa jopa 10 kysymystä sekunneissa ja tukee erilaisia muotoja, kuten monivalinta- ja avoimia kysymyksiä. Integrointi CRM-järjestelmiin mahdollistaa syvällisemmän data-analyysin, minkä ansiosta tiimisi voi saada asiakaspalautteesta käytännön toimia ohjaavia oivalluksia. Lisäksi monikanavaiset jakamisvaihtoehdot helpottavat tavoittamaan yleisösi ja varmistavat, että keräät kattavaa palautetta, jonka avulla asiakastyytyväisyyttä voidaan parantaa merkityksellisellä tavalla.

SurveySparrow'n tärkeimmät ominaisuudet

Tekoälypohjaisten kyselyominaisuuksiensa lisäksi SurveySparrow tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka tekevät siitä monipuolisen vaihtoehdon asiakassuositteluindeksin ohjelmistoksi.

• Keskustelevat kyselyt: Muunna kyselyt kiinnostaviksi ja keskustelunomaisiksi kokemuksiksi, jotta vastausprosentti kasvaa ja saat oivaltavampaa palautetta.
• Johtotason koontinäyttö: Visualisoi kyselydataa eri kaaviotyyppien avulla saadaksesi syvemmän käsityksen asiakaspalautteesta ja suuntauksista.
• Tukipyyntöjen hallinta: Muunna kyselyvastaukset käytännön tehtäviksi, jotta tiimisi voi priorisoida asiakaspalautteen ja käsitellä sen tehokkaasti.
• Työnkulut & automaatiot: Tehosta prosesseja automatisoimalla kyselyvastauksiin perustuvia toimintoja ja varmista oikea-aikaiset seurannat sekä tehtävien suorittaminen.

SurveySparrow'n integraatiot

Integraatioita ovat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk ja Shopify.

Alchemer tarjoaa joustavan alustan tiimeille, jotka tarvitsevat kerätäkseen, analysoidakseen ja hyödyntääkseen asiakaspalautetta nettosuositteluindeksikyselyiden avulla. Se sopii hyvin organisaatioille, jotka haluavat mukauttaa kyselyiden työnkulkuja ja integroida palautteen olemassa oleviin liiketoimintajärjestelmiinsä. Jos etsit ratkaisua, joka mukautuu monimutkaisiin vaatimuksiin ja tukee edistynyttä raportointia, Alchemeria kannattaa harkita.

Kenelle Alchemer sopii parhaiten?

Alchemer sopii hyvin keskisuurille ja suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat edistyneitä kyselyiden mukauttamis- ja integrointiominaisuuksia asiakaskokemus-, tuote- tai operatiivisten tiimien tukemiseen.

Miksi valitsin Alchemerin

Kun tarvitsen nettosuositteluindeksiohjelmiston, joka yhdistyy helposti muuhun teknologiapinooni, Alchemer erottuu laajojen integraatiovaihtoehtojensa ansiosta. Yli 400 liiketoimintajärjestelmän tuen ansiosta voin automatisoida NPS-tietojen siirtämisen CRM-, markkinointi- ja analytiikka-alustoille ilman manuaalista työtä. Tämä yhteyksien määrä tarkoittaa, että voin käynnistää NPS-vastauksiin perustuvia seurantatoimia tai hälytyksiä reaaliajassa. Arvostan myös sitä, että Alchemerin integraatiot auttavat keskittämään palautteen, mikä helpottaa oivallusten jakamista tiimien välillä.

Alchemerin tärkeimmät ominaisuudet

Muita Alchemerin NPS-ohjelmistoa tukevia ominaisuuksia ovat:

• NPS-kyselymallit: Valmiiden mallien avulla voit käynnistää nettosuositteluindeksikyselyt nopeasti ja mukauttaa ne brändiisi sopiviksi.
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet: Määritä käyttäjille käyttöoikeudet heidän roolinsa perusteella ja varmista, että arkaluonteiset palautetiedot ovat vain oikeiden tiimin jäsenten saatavilla.
• Automaattinen kyselyiden jakelu: Ajasta ja lähetä NPS-kyselyitä useiden kanavien kautta, kuten sähköpostilla, tekstiviestillä ja verkkolinkeillä.
• Edistyneet raportointikoontinäytöt: Visualisoi NPS-trendejä ja jaottele tuloksia asiakasryhmän, tuotteen tai alueen mukaan syvempää analyysiä varten.

Alchemerin integraatiot

Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo ja Google Sheets.

Survicate on verkkokyselytyökalu NPS:n, CSAT:n, CES:n ja muiden asiakaspalveluun liittyvien muuttujien mittaamiseen. Siinä on mukautettavia kyselyitä, joiden värejä, fontteja ja asetteluja voi muuttaa, ja kyselyn voi brändätä ainutlaatuiseksi. Voit käyttää Survicatea kyselyiden automatisointiin asiakkaiden käyttäytymisen, kuten poistumisaikeiden, verkkosivustokäyntien keston ja verkkosivuston vieritysnopeuden, perusteella.

Miksi valitsin Survicaten: NPS-tietojesi ymmärtäminen voi auttaa kehittämään tuotteitasi ja palveluitasi, ja Survicate tarjoaa tähän sisäänrakennetun analytiikkaominaisuuden. Sen avulla voit tarkastella NPS-kyselyiden loppuunsaattamisprosentteja eri kanavissa ja selvittää, mitkä kanavat eivät saa asiakkaita vastaamaan. Lisäksi Survicaten integroidut työnkulut automatisoivat NPS-tietojen keräämisen ja seurantatoimet käynnistämällä kyselyitä, segmentoimalla vastaajat heidän tulostensa perusteella ja integroimalla palautteen CRM-, sähköposti- tai tehtävienhallintatyökaluihin.

Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:

Keskeisiin ominaisuuksiin kuuluu useita kyselyiden jakelumenetelmiä, kuten linkkien jakaminen, sähköposti ja upotetut lomakkeet. Lisäksi Survicate tarjoaa kysymysten haarautumislogiikan, jonka avulla voidaan luoda yksilöllinen ja kohdennettu kyselykokemus. 

Ohjelmisto sisältää myös palautekeskuksen, jossa kaikkea kerättyä palautetta voi tarkastella yhdessä paikassa. Tämä auttaa tiimin jäseniä analysoimaan tietoja ja tekemään niiden perusteella käytännön toimia. 

Integraatioihin kuuluvat Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams ja Google Analytics.

Userback on tuotepalautteiden alusta, joka yhdistää sovelluksen sisäiset NPS-, CSAT- ja CES-kyselyt istuntojen toistoon, tekoälypohjaiseen palautteiden analysointiin ja automatisoituihin suljetun palautekierron työnkulkuihin.

Kenelle Userback sopii parhaiten?

Userback sopii erinomaisesti tuotetiimeille, jotka haluavat kerätä sovelluksen sisäistä NPS-palautetta yhdessä istuntojen toiston kanssa, jotta he näkevät tarkalleen, mitä käyttäjät kokivat ennen arvosanan lähettämistä.

Miksi valitsin Userbackin

Userback päätyi suosituslistalleni, koska se yhdistää sovelluksen sisäiset NPS-kyselyt istuntojen toistoon. Kun käyttäjä antaa tuotteellesi arvosanan 3, voit katsoa tarkalleen, mitä hän koki ennen arvosanan lähettämistä. Pidän erityisesti siitä, miten käyttäytymiseen perustuvan kohdentamisen avulla NPS-kyselyn voi käynnistää tietyssä sovelluksen sisäisessä vaiheessa, kuten sen jälkeen, kun käyttäjä on suorittanut keskeisen työnkulun, sen sijaan että kysely lähetettäisiin koko käyttäjälistalle. Tekoälypohjainen palautteiden automatisointi ohjaa sitten arvostelijoiden palautteet automaattisesti oikealle tiimin jäsenelle, ja tilapäivitykset synkronoidaan takaisin työkaluihin, kuten Jiraan tai Slackiin.

Userbackin tärkeimmät ominaisuudet

• NPS-, CSAT- ja CES-kyselymallit: Valmiit kyselymallit kaikille kolmelle tärkeimmälle tyytyväisyysmittarille, joista jokaisessa on vakiomuotoinen arviointiasteikko ja sitä seuraava avoin tekstikysymys.
• Käyttäytymiseen ja tapahtumiin perustuvat kyselyjen käynnistimet: Kyselyt voidaan käynnistää tiettyjen sovelluksen sisäisten tapahtumien, käyttäjäsegmenttien, sivukohteiden tai laitetyypin perusteella, jotta ne tavoittavat oikeat käyttäjät oikealla hetkellä.
• Tekoälypohjainen palautteiden luokittelu ja reititys: Tekoäly merkitsee saapuvat vastaukset automaattisesti teeman ja sävyn perusteella ja ohjaa ne sitten oikealle tiimin jäsenelle määritettävissä olevien määräaikojen kera.
• Kaksisuuntainen integraatioiden synkronointi: Tilapäivitykset kulkevat molempiin suuntiin Userbackin ja yhdistettyjen työkalujen, kuten Jiran, ClickUpin ja Linearin, välillä, mikä pitää palautteiden käsittelyn näkyvänä koko työkalupinossa.

Userbackin integraatiot

Userback tarjoaa yli 20 natiivia integraatiota, mukaan lukien Zendesk, Intercom, Jira, Slack, ClickUp, Linear ja Microsoft Teams, sekä REST API:n, webhookit ja Zapierin.

SurveyLegend on verkkopohjainen alusta, joka on suunniteltu kyselyiden, lomakkeiden ja mielipidemittausten luomiseen, jakeluun ja analysointiin. Sen painotus mobiilivalmiiseen suunnitteluun ja interaktiivisiin elementteihin tekee siitä sopivan vaihtoehdon kiinnostavien kyselyiden toteuttamiseen mobiililaitteilla, mikä vastaa niiden käyttäjien kasvavaan määrään, jotka haluavat käyttää sisältöä liikkeellä ollessaan.

Miksi valitsin SurveyLegendin: Valitsin SurveyLegendin sen käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ansiosta, joka helpottaa visuaalisesti houkuttelevien ja kiinnostavien kyselyiden luomista sekä työpöytä- että mobiililaitteille. SurveyLegend erottuu edukseen painottamalla visuaalista suunnittelua, mikä mahdollistaa brändättyjen kyselyiden luomisen useilla kysymystyypeillä ja kentillä, kuten kuvan valinnalla ja tiedostojen latauksilla. Uskon SurveyLegendin soveltuvan parhaiten kiinnostavien mobiilikyselyiden toteuttamiseen sen mobiilioptimoinnin ansiosta, joka takaa sujuvan käyttökokemuksen älypuhelimia tai tabletteja käyttäville vastaajille ja voi siten parantaa vastausprosenttia sekä saadun palautteen laatua.

Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:

Ominaisuuksiin kuuluvat tyylikkäät valmiiksi suunnitellut mallit, kielten lokalisointi, kyselyiden kerääminen offline-tilassa sekä laajat mukautusmahdollisuudet, kuten mukautettu brändäys ja kysymysten muotoilu, ehtologiikka sekä mukautettavat painikkeet ja kuvakkeet.

Integraatioihin kuuluvat Google Drive, Dropbox, Mailchimp ja Salesforce sekä sosiaalisen median alustat, kuten Facebook ja Twitter, kyselyiden jakamista varten.

Mouseflow on kattava analytiikkatyökalu, joka on suunniteltu tarjoamaan syvällisiä näkemyksiä käyttäjien toiminnasta verkkosivustoilla. Se tarjoaa monenlaisia ominaisuuksia, kuten istuntojen toiston, lämpökartat, suppilot, lomakeanalytiikan ja käyttäjäpalautetyökalut. Tallentamalla käyttäjien vuorovaikutusta ja visualisoimalla sitä raporttien ja tallenteiden avulla Mouseflow auttaa yrityksiä ymmärtämään, miten kävijät liikkuvat niiden verkkosivustoilla.

Miksi valitsin Mouseflown: Työkalulla voi luoda kyselyitä, jotka käynnistyvät mukautetuilla laukaisimilla ja voidaan sijoittaa strategisesti käyttäjän matkan eri kosketuspisteisiin. Se mahdollistaa erityyppiset kyselyt, kuten NPS-kyselyt, monivalintakyselyt, vapaatekstikyselyt ja arviointiasteikot, mikä varmistaa, että yritykset voivat kerätä täsmällistä ja asiayhteyteen liittyvää palautetta ja edistää näin tarkan Net Promoter Score (NPS) -tuloksen saamista. 

Mouseflown keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:

Ominaisuuksiin, jotka täydentävät Mouseflown käyttäjäpalautetyökaluja, kuuluvat istuntojen toisto, jonka avulla yritykset voivat katsoa yksittäisten käyttäjäistuntojen tallenteita, sekä lämpökartat, jotka tarjoavat visuaalisen esityksen käyttäjien sitoutumisesta ja korostavat verkkosivun eniten ja vähiten vuorovaikutusta herättäneitä alueita. 

Integraatioihin kuuluvat HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress ja muut.

SurveyMonkey on kattava kyselytyökalu, joka tarjoaa ilmaisen tilauksen valmiilla kyselyillä, joiden avulla pääset alkuun. Ilmaisella tilauksella voit luoda kyselyn, jossa on enintään 10 kysymystä, ja kerätä enintään 100 vastausta kyselyä kohden.

Miksi valitsin SurveyMonkeyn: Sen ilmainen tilaus sisältää paljon hyödyllisiä ominaisuuksia, joista muissa kyselytyökaluissa on maksettava, kuten ohituslogiikan, tietojen viennin, valikoiman kysymystyyppejä, perustason analyysi- ja raportointiominaisuudet sekä yksinkertaisia visualisointeja, joiden avulla tietojasi on helpompi hahmottaa. Voit tarkastella yhteenvetotilastoja, kuten vastausmääriä ja prosenttiosuuksia.

Pidän myös siitä, että voit integroida SurveyMonkeyn nettopromootioindeksiohjelmiston Salesforceen ja rikastaa Salesforce-koontinäyttöä sisällyttämällä siihen NPS-laskelmia.

SurveyMonkeyn keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:

SurveyMonkey on erinomainen nettopromootioindeksiohjelmisto, koska sen avulla voit pyytää asiakkaita antamaan reaaliaikaista palautetta tuotteesi käytön jälkeen. Voit integroida SurveyMonkeyn verkkosivustoosi NPS:n mittaamiseksi häiritsemättä asiakkaiden ostokokemusta. SurveyMonkeyn avulla voit myös kohdentaa tietyn asiakasryhmän ja selvittää sen NPS:n.

SurveyMonkeyn avulla voit myös kerätä verkkosivuston käyttäjistä metatietoja, kuten selaintyypin, sijainnin ja laitteen, jotta voit optimoida asiakkaiden verkkokokemusta.

Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight ja Salesforce.

SatisMeter on palautteenkeruutyökalu, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä useissa kosketuspisteissä. Siinä on valmiita malleja, joiden avulla voit käynnistää nopeasti CES-, NPS-, CSAT- tai PMF-kyselyitä. SatisMeterin avulla voit luoda automaattisia toistuvia kyselyitä, jotka säästävät aikaa ja auttavat seuraamaan asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti.

Miksi valitsin SatisMeterin: Kaikki asiakkaat eivät puhu tai lue englantia, ja SatisMeter on sinulle paras NPS-ohjelmisto, jos haluat kääntää kyselysi eri kielille. SatisMeter kääntää kyselyt automaattisesti asiakkaidesi käyttämän laitteen kieliasetusten perusteella, joten voit kysellä eri kansallisuuksia edustavilta asiakkailta, joilla on erilaisia kielimieltymyksiä. Voit myös kääntää kyselyn manuaalisesti tiettyjen asiakasryhmien kohdentamiseksi.

SatisMeterin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:

Äskettäin lisättyihin ominaisuuksiin kuuluvat projektikohtaiset käyttäjäoikeudet, mahdollisuus valita useita vastauksia, uudet neljänneskohtaiset tietosuodattimet, kyselyn viivästetty laukaisu, kyselytapahtuman laukaisin ja peittokuvan ponnahdusikkuna.

Integraatiot ovat käytettävissä muiden asiakastyytyväisyystyökalujen, kuten Salesforcen, CustomerGaugesin, Bigcommercen, Productboardin ja Slackin, kanssa. Voit yhdistää SatisMeterin maksulliseen Zapier-tiliin käyttääksesi premium-sovelluksia.