Avis Thryv : Avantages, Inconvénients, Fonctionnalités et Tarifs
Thryv is an all-in-one customer communications management software designed for small business owners who want to improve their online presence while managing customer interactions and service delivery. Often positioned as a modern alternative to tools such as Yellow Pages or a traditional phone book, Thryv helps businesses handle customer communication, scheduling, and client services more efficiently. It's ideal for small businesses such as salons, repair shops, and clinics looking to manage their digital footprint and search engine visibility. Thryv offers intuitive tools that streamline workflows and centralize operations in one marketing center.
The software addresses scheduling, social media, and communication challenges for small business teams by combining CRM, social media management, and automation features. In this article, I'll cover Thryv's functionality, pros and cons, use cases, and pricing, so you can decide whether it aligns with your customer service needs and goals.
Thryv Evaluation Summary
- From $255/month
- Free demo available
Pourquoi faire confiance à nos avis logiciels
Nous testons et évaluons des logiciels depuis 2020. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons qu’il est crucial et difficile de faire le bon choix dans la sélection d’outils. Nous réalisons des recherches approfondies pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 solutions pour différents usages CX et rédigé plus de 1 000 analyses détaillées. Découvrez notre transparence & notre méthodologie d’évaluation logicielle.
Thryv Overview
In my opinion, Thryv stands out for small businesses needing a straightforward business management and customer relationship platform. Its standout features, including appointment scheduling, marketing automation, and CRM integration, make it a strong contender for service-based industries such as salons and clinics. Thryv reviews often highlight its ability to streamline operations, though some mention pricing concerns. While onboarding and optimization could be smoother, Thryv excels at consolidating tools that previously required multiple providers. If you're seeking an all-in-one solution to improve online reputation, customer reviews, and lead handling, Thryv software is worth considering despite its higher cost.
pros
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Thryv's appointment scheduling feature helps your team manage bookings and phone calls efficiently.
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The CRM tool supports long-term customer relationship tracking and client portal access.
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Its user-friendly interface makes it simple for your team to navigate and use.
cons
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Comment nous testons et évaluons les outils
Nous avons passé des années à bâtir, affiner et améliorer notre système de test et de notation des logiciels. Notre grille d’évaluation est conçue pour saisir les subtilités des sélections logicielles et ce qui fait qu’un outil est efficace, en se concentrant sur les éléments essentiels du processus de décision. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre méthodologie d’évaluation et de notation selon sept critères. Cela nous permet de fournir une évaluation impartiale des logiciels basée sur les fonctionnalités principales, les options uniques, la facilité d’utilisation, l’intégration, la prise en main, l’assistance, les avis clients et le rapport qualité/prix.
Fonctionnalité principale (25% de la note totale)
Le point de départ de notre évaluation concerne toujours la fonctionnalité principale de l’outil. Possède-t-il les fonctions que l’on attend normalement, et ces fonctions sont-elles accessibles pour toutes les offres ? Nous attendons qu’un outil soit au niveau des capacités minimales de ses concurrents.
Fonctionnalités différenciantes (25% de la note totale)
Nous évaluons ici les fonctionnalités qui se distinguent de la fonction de base habituellement présente dans ce type de logiciel. Un score élevé récompense des fonctions spécialisées qui rendent le produit plus efficace ou unique et offrent une valeur ajoutée à l’utilisateur. Nous évaluons également la capacité à s’intégrer facilement avec d’autres solutions courantes, ce qui accroît l’intérêt et l’utilité de l’outil. Les logiciels qui proposent de nombreuses intégrations natives, des connexions tierces ou une API pour les intégrations personnalisées obtiennent une meilleure note.
Facilité d’utilisation (10% de la note totale)
Nous mesurons la rapidité et la simplicité pour effectuer les tâches clés avec l’outil. On valorise le design intuitif, les applications mobiles, les templates préconçus et la capacité à simplifier les tâches complexes.
Accompagnement à la prise en main (10% de la note totale)
L’adoption rapide est essentielle. Nous examinons donc la facilité pour un nouvel utilisateur à prendre l’outil en main avec peu de formation. Nous vérifions la rapidité d’installation et d’utilisation sans expérience préalable. Les meilleurs logiciels exigent peu ou pas de support pour démarrer.
Assistance (10% de la note totale)
Nous évaluons la réactivité et la facilité d’obtenir de l’aide par téléphone, chat ou base de connaissances. Les outils offrant un support humain en temps réel ont le meilleur score ; les chatbots sont moins bien valorisés.
Avis clients (10% de la note totale)
En plus de notre expertises, nous prenons en compte le score NPS (Net Promoter Score) accordé par les utilisateurs actuels et passés. Nous analysons la probabilité qu’ils réutilisent l’outil. Les outils à score élevé possèdent un excellent NPS utilisateur.
Rapport qualité/prix (10% de la note totale)
Après examen des autres critères, nous considérons le prix moyen des offres principales par rapport aux fonctionnalités essentielles évaluées. Les solutions offrant plus pour un prix inférieur obtiennent un meilleur score.
Core Features
Appointment Scheduling: This function allows your team to set up and manage bookings efficiently, ensuring no double bookings or missed appointments. It stands out by simplifying the process with automated reminders and notifications for both you and your clients.
Customer Relationship Management (CRM): Thryv's CRM centralizes customer communication history, data, and interactions, enhancing your team's ability to deliver personalized service.
Invoicing and Payments: You can easily generate invoices and accept payments via credit card, ThryvPay, and other supported options, simplifying your financial workflow.
Online Presence Management: Manage your business's listings, Yelp, and online reputation from one place to ensure consistent and accurate information. This helps boost your visibility across multiple platforms.
Communication Tools: Thryv offers email and text communication options, allowing your team to engage with clients through their preferred channels. It's effective for sending updates and promotions.
Document Storage: Thryv's secure document storage keeps files organized and easily retrievable.
Ease of Use
Thryv is designed for small business owners without technical backgrounds. The straightforward interface allows you to access core features such as appointment scheduling and CRM without a steep learning curve. Users appreciate the intuitive layout, which simplifies day-to-day operations and reduces training time. Compared to other software, Thryv offers a more accessible experience, ensuring your team can focus on customer interactions rather than grappling with complicated tools.
Integrations
Thryv integrates with QuickBooks Online, Xero, Mailchimp, Constant Contact, Google Sheets, Shopify, Ring Central, Typeform, and Twilio.
It also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools like Zapier.
Thryv Specs
- Analytics
- API
- Calendar Management
- Chat
- Click-to-Dial
- CRM Integration
- Customer Management
- Customer Service
- Dashboard
- Dashboards
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- External Integrations
- Feedback Management
- Knowledge Base
- Lead Management
- Lead Scoring
- Multi-Source Feedback
- Multi-User
- Net Promoter Score
- Notifications
- Omnichannel Referrals
- Online Surveys
- Review Moderation
- Scheduling
- Sentiment Analysis
- Social Media Monitoring
