Recensione di Freshworks CRM: pro, contro, funzionalità e prezzi

Freshworks CRM eccelle grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle funzionalità adattabili, rendendolo una scelta eccellente per i team che cercano una gestione personalizzata delle relazioni con i clienti.

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By Tim Fisher

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica di trasparenza, la nostra metodologia o suggerisci uno strumento.

Freshworks CRM is a cloud helpdesk software for teams that need to manage customer support, sales touchpoints, and relationship history from one connected platform. I'd consider it if you're outgrowing something like Zoho CRM and need stronger built-in support capabilities alongside your pipeline management—without the complexity and cost that comes with an enterprise-tier setup.

Freshworks CRM Evaluation Summary

Freshworks CRM centralizes and automates sales, marketing, and support.
Customer rating

0/5

Pricing
  • From $9/user/month (billed annually)
  • 21-day free trial

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.

Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.

Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.

Freshworks CRM Overview

In my opinion, Freshworks CRM software is a solid choice for those seeking a well-rounded personalization and CRM platform. It offers a host of CRM tools, robust core features and standout functionalities that cater to a broad range of business needs. The ease of use and onboarding processes are generally well-received, making it accessible for teams without extensive technical expertise. 

The customer support is responsive, although not as immediate as some competitors. Pricing is competitive, when compared to other platforms like Zoho CRM, offering good value especially for scalable small to mid-sized businesses. However, it may not be the best fit for those needing extensive customization or more niche integrations. If your team values user-friendly design and efficient support, then this AI-powered platform is worth considering.

Pros

  • You’ll find the interface intuitive and easy to navigate.
  • The mobile app is well-liked for its functionality.
  • Automation features save your team time and effort.

Cons

  • Reporting capabilities might feel limited for your needs.
  • Customization can be challenging and time-consuming.
  • Some users report inconsistent customer support responsiveness.

Is Freshworks CRM Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Freshworks CRM?

Among the best CRM solutions, Freshworks CRM is ideal for small to medium-sized businesses seeking an intuitive platform for managing customer relationships. If your team values easy integration with other tools and real-time updates and efficient workflow automation, Freshworks CRM delivers on these fronts. Its user-friendly interface and robust features like lead scoring and email tracking can streamline your sales process without overwhelming your team.

  • Small Businesses
    Freshworks CRM is budget-friendly and offers essential features that help you manage customer relationships efficiently.
  • Sales Teams
    With features like sales forecasting, lead scoring, and sales pipeline and lead management, your sales team can prioritize leads and close deals faster.
  • Marketing Departments
    The CRM's email tracking and automation make it easy for your team to nurture leads effectively for their marketing campaigns.
  • Customer Support
    Its integration with Freshdesk allows your support team to access customer information quickly, improving service quality.
  • Retail Industry
    Freshworks CRM supports multi-channel communication, helping retail businesses manage customer interactions across platforms.
  • Healthcare Providers
    The platform's data security and patient management features make it suitable for healthcare providers needing to manage patient relationships.

Who Would be a Bad Fit for Freshworks CRM?

If your team needs tools for in-depth financial management, Freshworks CRM might not be the best choice. It lacks features like budgeting and expense tracking that are crucial for financial departments. Additionally, if your work relies heavily on seamless integration with a wide variety of third-party applications, Freshworks CRM's limited integration options could be a hindrance. These limitations make it less ideal for businesses that require extensive financial oversight or rely on diverse software ecosystems.

  • Financial Departments
    Your team will struggle without budgeting and expense features.
  • Large Enterprises
    You might find the integration options too limited for your complex needs.
  • Tech Startups
    Fast integration with various tools is crucial, and Freshworks CRM falls short.
  • Accounting Firms
    Without financial tracking capabilities, it won't meet your core needs.
  • Project Management
    Limited integration options may hinder your workflow efficiency.
  • Retail Chains
    If you need detailed financial analytics, Freshworks CRM won't suffice.

Come Testiamo e Valutiamo gli Strumenti

Abbiamo passato anni a costruire, perfezionare e migliorare il nostro sistema di valutazione e testing dei software. Il nostro schema è progettato per cogliere tutte le sfumature nella selezione del software e per valutare ciò che rende uno strumento efficace, concentrandosi sugli aspetti critici nel processo decisionale. Qui sotto puoi vedere esattamente come funziona il nostro processo di testing e valutazione su sette criteri. Ci permette di offrire una valutazione imparziale del software basata su funzionalità principali, caratteristiche distintive, facilità d’uso, onboarding, supporto clienti, integrazioni, recensioni clienti e rapporto qualità/prezzo.

Funzionalità Principali (25% del punteggio finale)

Il punto di partenza della nostra valutazione sono sempre le funzionalità fondamentali dello strumento. Possiede le funzioni di base che un utente si aspetta? Alcune di queste funzionalità sono disponibili solo con piani più costosi? In sostanza, ci aspettiamo che uno strumento sia competitivo rispetto ai suoi concorrenti principali.

Caratteristiche Distintive (25% del punteggio finale)

Successivamente, valutiamo le funzionalità particolari e distintive che vanno oltre le funzionalità standard solitamente presenti in strumenti simili. Un punteggio elevato riflette funzionalità specializzate o uniche che rendono il prodotto più veloce, efficiente o che offrono valore aggiunto all’utente. Valutiamo anche quanto sia facile integrare lo strumento con altri strumenti tipicamente presenti nel tech stack, per ampliare le funzionalità e l’utilità del software. Ottengono il punteggio migliore gli strumenti che offrono numerose integrazioni native, connessioni di terze parti e accesso API per creare integrazioni personalizzate.

Facilità d’Uso (10% del punteggio finale)

Consideriamo quanto sia rapido e intuitivo eseguire le attività core usando lo strumento. Un software con un alto punteggio è ben progettato, intuitivo all’uso, offre app mobili, mette a disposizione modelli e semplifica attività relativamente complesse.

Onboarding (10% del punteggio finale)

Sappiamo quanto sia importante l’adozione rapida da parte del team per una nuova piattaforma, quindi valutiamo la facilità di apprendimento e utilizzo dello strumento con una formazione minima. Valutiamo quanto velocemente un membro del team può iniziare a usare lo strumento senza esperienza. Le soluzioni con punteggio elevato richiedono poco o nessun supporto.

Supporto Clienti (10% del punteggio finale)

Valutiamo quanto sia semplice ricevere assistenza via telefono, chat dal vivo o knowledge base. Gli strumenti e le aziende che offrono supporto in tempo reale ottengono il punteggio migliore, mentre i chatbot hanno il punteggio più basso.

Recensioni Clienti (10% del punteggio finale)

Oltre alla nostra valutazione interna, prendiamo in considerazione il net promoter score dei clienti attuali e passati. Analizziamo la probabilità che, potendo scegliere, selezionino di nuovo lo strumento per le sue funzionalità core. Un software con punteggio elevato riflette un alto net promoter score dai clienti attuali o passati.

Rapporto Qualità/Prezzo (10% del punteggio finale)

Infine, tenendo conto di tutti gli altri criteri, analizziamo il prezzo medio dei piani entry level rispetto alle funzionalità principali e consideriamo il valore delle altre metriche di valutazione. Il software che offre di più, a meno, otterrà un punteggio maggiore.

Core Features

Customization: You can tailor Freshworks CRM to fit your specific business needs with custom fields and customizable contact lifecycle stages, ensuring the platform aligns with your processes.

Productivity Tools: Streamline your team's workflows with tools like task management and intelligent workflows, helping you focus on what truly matters.

Communication Channels: Engage with your clients through integrated communication features like email, phone, chat, and SMS, keeping all interactions in one place.

Contextual Insights: Access detailed customer data and activity timelines to better understand and manage your customer relationships, enhancing your team's decision-making.

Marketing Automation: Automate your marketing efforts with tools like email sequences and customer journeys, allowing you to focus on strategy rather than repetitive tasks.

Freddy AI: Utilize AI-driven insights and recommendations to make informed decisions and optimize your sales and marketing strategies effectively.

Freshworks CRM screenshot
Freshworks CRM lets you customize fields and stages to match your workflows.

Ease of Use

Freshworks CRM's user interface can be a bit daunting initially for inexperienced users, with some users finding it not very intuitive. The navigation isn't always straightforward, which might slow down your work initially. However, its robust customer support can help you get past these hurdles. Once you get familiar with its structure, the platform's extensive features make it a valuable tool for personalization, though it may require some patience to master.

Freshworks CRM screenshot
Steep learning curve, but strong support helps users adapt.

Integrations

Freshworks CRM integrates with Mailchimp, QuickBooks, PandaDoc, HubSpot, Xero, Stripe, Docusign, Salesforce, Checklists, and AI Smart Assist.

Freshworks CRM also offers an API and connects with third-party integration tools through its Marketplace.

Freshworks CRM screenshot
Connects to key tools via marketplace, including Mailchimp, QuickBooks, Stripe, and more.

Freshworks CRM Specs

  • Analytics: Yes
  • API: Yes
  • Calendar Management: Yes
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: No
  • CRM Integration: Yes
  • Customer Management: No
  • Customer Service: Yes
  • Dashboard: No
  • Dashboards: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: No
  • External Integrations: Yes
  • Feedback Management: No
  • Knowledge Base: Yes
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Multi-Source Feedback: No
  • Multi-User: Yes
  • Net Promoter Score: No
  • Notifications: Yes
  • Omnichannel Referrals: Yes
  • Online Surveys: Yes
  • Review Moderation: No
  • Scheduling: Yes
  • Sentiment Analysis: No
  • Social Media Monitoring: No

Alternatives to Freshworks CRM

Freshworks CRM FAQs