Opplever du at det er krevende å håndtere kundeinteraksjoner effektivt med verktøyene du bruker i dag? Hvis RingCentral ikke dekker behovene dine, er du ikke alene. Mange ledere innen kundeopplevelse møter utfordringer som begrenset skalerbarhet, utilstrekkelige funksjoner eller høye kostnader.
Gjennom min erfaring med å teste og vurdere programvare har jeg funnet ut at det å finne den riktige løsningen kan utgjøre hele forskjellen. Jeg har satt sammen en liste over de beste alternativene til RingCentral, som kan passe bedre til behovene til teamet ditt.
I denne artikkelen går jeg gjennom mine beste anbefalinger, med fokus på hva som skiller dem fra hverandre. Enten det er bedre integrasjoner, bestemte funksjoner eller kostnadseffektivitet du er ute etter, kan disse alternativene være akkurat det du trenger.
Hva er RingCentral?
RingCentral er en plattform for håndtering av kundeopplevelser, utviklet for å forbedre kommunikasjon og samarbeid. Den brukes vanligvis av fagfolk innen kundeservice, IT og driftsvirksomhet for å øke teamets produktivitet og forbedre kundeinteraksjoner. Videokonferanser, meldinger og skybaserte telefonifunksjoner gir teamet ditt fleksible kommunikasjonsmuligheter og bidrar til effektiv arbeidsflyt. Alt i alt gir RingCentral verdi ved å samle kommunikasjonsverktøy på ett sted for å forbedre teamsamhandling og kundeengasjement.
Sammenligningstabell: Alternativer til RingCentral
Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisdetaljene for mine beste utvalgte alternativer til RingCentral.
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |
|---|---|---|---|
Best for KI-drevet oppringing | 4.2 out of 5 | $25/bruker/måned 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for verktøy for videokonferanser | 4.5 out of 5 | $14.16/bruker/måned Gratis abonnement tilgjengelig | Website |
Best for CRM-integrasjon | 4.7 out of 5 | $15/bruker/måned Gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for omnikanal kundeservice | 4.4 out of 5 | Priser på forespørsel Gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for tilpassbar VoIP | 4.5 out of 5 | $18.95/bruker/måned Gratis prøveversjon tilgjengelig | Website |
Best egnet for AI-drevne interaksjoner | 4.3 out of 5 | Priser oppgis på forespørsel 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig | Website |
Best for gründere | 4.2 out of 5 | $14/måned 7 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig | Website |
Best for VoIP-løsninger | 3.0 out of 5 | $19.95/bruker/måned Ikke tilgjengelig | Website |
Best for små og mellomstore bedrifter | Not rated | Priser på forespørsel Gratis demo | Website |
Best for oppstartsbedrifter | Not rated | $17/bruker/måned Gratis prøveperiode tilgjengelig | Website |
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Anmeldelser av de beste alternativene til RingCentral
Nedenfor finner du mine detaljerte sammendrag av de beste alternativene til RingCentral som kom med på kortlisten min. I anmeldelsene mine får du en detaljert gjennomgang av de viktigste funksjonene, fordelene og ulempene, integrasjonene og de ideelle bruksområdene for hvert verktøy, slik at du kan finne det som passer best for deg.
Best for KI-drevet oppringing- 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Fra $25/bruker/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
CloudTalk videreutvikler samtalehåndteringen for å løfte salgs- og kundestøtteteamenes ytelse. CloudTalk er en skybasert programvare for kontaktsentre, utviklet for salgs- og kundestøtteteam. Den tilbyr verktøy for håndtering av samtaler, forbedring av kundeinteraksjoner og økt produktivitet i teamet.
Hvorfor CloudTalk er et godt alternativ til RingCentral: CloudTalk benytter KI-drevne ringefunksjoner som forbedrer teamets effektivitet og kundeengasjement. Funksjoner som smart oppringing og samtaleanalyse gir verdifull innsikt og effektiviserer driften. Plattformens evne til å automatisere rutineoppgaver hjelper teamet med å fokusere på mer komplekse interaksjoner. CloudTalks vektlegging av KI-drevne funksjoner gjør løsningen til et utmerket valg for team som ønsker å optimalisere samtalehåndteringen.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer samtalekø, telefonsvarer og samtaleovervåking. Disse funksjonene hjelper teamet med å håndtere store samtalevolumer effektivt. Telefonsvarer sikrer at du aldri går glipp av viktige meldinger, mens samtaleovervåking støtter kvalitetssikring.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 og Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- KI-drevne samtalefunksjoner
- Effektiv samtalehåndtering
- Støtter salgs- og kundestøtteteam
Cons:
- Begrensede avanserte tilpasningsmuligheter
- Høyere læringskurve for nye brukere
2Best for verktøy for videokonferanserZoom
- Gratis abonnement tilgjengelig
- Fra $14.16/bruker/måned (faktureres årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zoom støtter virtuelle møter med pålitelige videokonferanseverktøy. Zoom er en videokommunikasjonsplattform som brukes av bedrifter og utdanningsinstitusjoner for å gjennomføre møter og webinarer. Den betjener brukere som trenger pålitelige verktøy for videokonferanser og samarbeid.
Hvorfor Zoom er et godt alternativ til RingCentral: Zoom tilbyr videokonferanser av høy kvalitet med funksjoner som virtuelle bakgrunner og grupperom, noe som gjør plattformen ideell for interaktive økter. Skjermdelings- og opptaksfunksjonene forbedrer teamets evne til å samarbeide og dokumentere møter. Plattformen støtter webinarer i stor skala og gir fleksibilitet for ulike møtestørrelser. Zooms fokus på verktøy for videokommunikasjon gjør plattformen til et godt valg for team som trenger avansert videofunksjonalitet.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer virtuelle bakgrunner, grupperom og skjermdeling. Disse funksjonene gjør det mulig for teamet ditt å ha engasjerende og interaktive møter. Opptaksfunksjonen hjelper deg med å lagre og gjennomgå viktige diskusjoner.
Integrasjoner inkluderer Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Dropbox, HubSpot, PayPal, Eventbrite, Asana og Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Videosamtaler av høy kvalitet
- Støtter store webinarer
- Fleksible møtealternativer
Cons:
- Krever en stabil internettforbindelse
- Begrenset funksjonalitet uten nettforbindelse
Learn more about Zoom:
Best for CRM-integrasjon- Gratis demo tilgjengelig
- Fra $15/bruker/måned (faktureres årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
CloudCall kobler tale og meldinger sammen med CRM-systemer for å øke teamets effektivitet. CloudCall er et kommunikasjonsverktøy som integrerer tale- og meldingstjenester med CRM-systemer. Det er utviklet for salgs- og rekrutteringsteam som ønsker å forbedre kommunikasjonseffektiviteten.
Hvorfor CloudCall er et godt alternativ til RingCentral: CloudCall utmerker seg innen CRM-integrasjon, slik at teamet ditt kan registrere og lagre samtaledata direkte i CRM-systemet. Funksjoner som samtaleopptak og klikk-for-å-ringe effektiviserer arbeidsflyten til teamet ditt. Muligheten til å loggføre samtaler og meldinger sørger for at teamet ditt kan følge opp interaksjoner på en effektiv måte. CloudCalls fokus på å forbedre CRM-funksjonaliteten gjør verktøyet verdifullt for team som trenger integrerte kommunikasjonsløsninger.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer samtaleovervåking, samtalekø og transkripsjon av telefonsvarer. Disse funksjonene hjelper teamet ditt med å håndtere samtaler effektivt. Samtaleovervåking støtter kvalitetssikring, mens samtalekø sørger for effektiv håndtering av kunder.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Bullhorn, Zoho CRM, HubSpot, JobDiva, Adapt, Vincere, Greenhouse og Access Group.
Pros and Cons
Pros:
- Sterk CRM-integrasjon
- Effektiv samtalelogging
- Forbedrer kommunikasjonen i teamet
Cons:
- Krever internettilkobling
- Grunnleggende rapporteringsfunksjoner
Learn more about CloudCall:
Best for omnikanal kundeservice- Gratis demo tilgjengelig
- Priser på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk forbedrer kundeservicen med effektiv, skybasert samtalehåndtering. Talkdesk er en skybasert kontaktsenterløsning utviklet for bedrifter som ønsker å forbedre kundeservicearbeidet. Den passer for team som trenger effektiv samtalehåndtering og verktøy for kundeinteraksjon.
Hvorfor Talkdesk er et godt alternativ til RingCentral: Talkdesk tilbyr en omnikanaltilnærming til kundeservice, slik at teamet ditt kan håndtere interaksjoner på tvers av tale, chat og e-post. Funksjoner som intelligent ruting og rapportering i sanntid bidrar til å optimalisere teamets effektivitet. Plattformens KI-funksjoner bidrar til å forbedre kundeinteraksjoner og beslutningstaking. Talkdesks fokus på å levere en helhetlig kundeopplevelse gjør løsningen til et godt valg for bedrifter med ulike kommunikasjonsbehov.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner omfatter samtaleopptak, bemanningsstyring og taleanalyse. Disse funksjonene hjelper teamet ditt med å overvåke og forbedre samtalekvaliteten. Verktøy for bemanningsstyring hjelper med planlegging og ressursfordeling, mens taleanalyse gir innsikt i kundeinteraksjoner.
Integrasjoner omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Shopify og Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Støtter omnikanalkommunikasjon
- Rapporteringsfunksjoner i sanntid
- Effektiv samtalehåndtering
Cons:
- Kan være ressurskrevende
- Kan kreve teknisk ekspertise
Learn more about Talkdesk:
Best for tilpassbar VoIP- Gratis prøveversjon tilgjengelig
- Fra $18.95/bruker/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnSIP skreddersyr skybaserte VoIP-løsninger for team som ønsker fleksibel kommunikasjon. OnSIP er en skybasert VoIP-tjeneste utviklet for bedrifter som ønsker tilpassbare kommunikasjonsløsninger. Den er rettet mot små og mellomstore team som ønsker å forbedre telekommunikasjonssystemene sine.
Hvorfor OnSIP er et godt alternativ til RingCentral: OnSIP tilbyr tilpassbare VoIP-løsninger som lar teamet skreddersy telefonsystemer etter spesifikke behov. Funksjoner som nettbasert samtalehåndtering og direktemeldinger gir fleksibilitet i håndteringen av kommunikasjon. Plattformen gjør det enkelt å sette opp og konfigurere løsningen, noe som gjør den egnet for team som trenger tilpasningsdyktige løsninger. OnSIPs fokus på tilpasning gjør tjenesten ideell for bedrifter som ønsker personlige kommunikasjonsverktøy.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer HD-talekvalitet, samtaleparkering og samtaleopptak. Disse funksjonene forbedrer teamets kommunikasjonsopplevelse. HD-talekvalitet sørger for tydelige samtaler, mens samtaleopptak gjør det enkelt å gå tilbake til tidligere interaksjoner.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoho CRM, Highrise, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace og Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Svært tilpassbare alternativer
- Enkel å konfigurere
- Støtter små og mellomstore team
Cons:
- Begrenset antall avanserte funksjoner
- Begrenset skalerbarhet for store virksomheter
Learn more about OnSIP:
Best egnet for AI-drevne interaksjoner- 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
- Priser oppgis på forespørsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad løfter kundeinteraksjoner med AI-drevet kommunikasjon i sanntid. Dialpad er en AI-drevet kundekommunikasjonsplattform utviklet for å forbedre teamets produktivitet og kundeinteraksjoner. Den er beregnet på virksomheter som ønsker å forbedre kommunikasjonseffektiviteten gjennom automatisering og sanntidsinnsikt.
Hvorfor Dialpad er et godt alternativ til RingCentral: Dialpad tilbyr AI-drevne funksjoner som skiller plattformen fra andre, blant annet transkripsjon i sanntid og automatiske samtaleoppsummeringer. Disse verktøyene hjelper teamet ditt med å fange opp viktige detaljer uten manuelt arbeid. AI-funksjonene gir innsikt som kan forbedre salgsresultater og kundeengasjement. Plattformens fokus på AI-drevne interaksjoner gjør den ideell for team som ønsker å utnytte teknologi for bedre kommunikasjon.
Fremtredende funksjoner & integrasjoner:
Funksjoner inkluderer samtaletranskripsjon i sanntid, automatiske samtaleoppsummeringer og AI-drevet innsikt. Disse funksjonene gjør at teamet ditt kan fokusere mer på samtaler og mindre på notatskriving. AI-innsikten bidrar til bedre beslutningstaking og kundeinteraksjoner.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, Slack, Okta, ServiceNow, Zoho CRM og G Suite.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevet samtaleinnsikt
- Transkripsjon i sanntid
- Automatiske samtaleoppsummeringer
Cons:
- Innledende læringskurve
- Kan kreve opplæring i AI-funksjoner
Best for gründere- 7 dagers gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $14/måned (fakturert årlig)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper gir gründere i vekst en profesjonell telefonprofil for bedriften. Grasshopper er et virtuelt telefonsystem utviklet for gründere og små bedrifter. Det gir brukerne en profesjonell telefonprofil uten behov for et fysisk kontor.
Hvorfor Grasshopper er et godt alternativ til RingCentral: Grasshopper tilbyr enkelhet og brukervennlighet, noe som gjør det ideelt for gründere. Funksjoner som viderekobling og transkripsjon av talemeldinger hjelper deg med å opprettholde et profesjonelt inntrykk mens du er på farten. Det tilbyr en mobilapp som lar deg administrere bedriftssamtalene dine hvor som helst. Grasshoppers fokus på å tilby viktige kommunikasjonsverktøy gjør det til et praktisk valg for gründere som trenger fleksibilitet.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer tilpassede hilsener, blokkering av samtaler og tekstmeldinger for bedrifter. Disse funksjonene hjelper teamet ditt med å fremstå profesjonelt. Funksjonen for tekstmeldinger til bedrifter gjør det mulig å kommunisere effektivt med kunder, mens blokkering av samtaler hjelper deg med å håndtere uønskede samtaler.
Integrasjoner inkluderer Microsoft Outlook, Google Contacts, Skype for Business, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Freshdesk og QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Tilgang til mobilapp
- Profesjonell telefonprofil
- Enkel samtalehåndtering
Cons:
- Grunnleggende rapporteringsverktøy
- Begrensede tilpasningsmuligheter
Learn more about Grasshopper:
Ooma Office støtter små bedrifter med strømlinjeformede VoIP-samtaleløsninger. Ooma Office er en VoIP-telefontjeneste tilpasset små bedrifter. Den tilbyr viktige kommunikasjonsverktøy som hjelper team med å håndtere samtaler effektivt og opprettholde en profesjonell fremtoning.
Hvorfor Ooma Office er et godt alternativ til RingCentral: Ooma Office tilbyr pålitelige VoIP-tjenester med funksjoner som viderekobling og en virtuell resepsjonist, noe som gjør tjenesten ideell for små team. Den virtuelle resepsjonisten hjelper teamet med å håndtere innkommende samtaler på en profesjonell måte, mens viderekobling sørger for at du holder kontakten. Det enkle oppsettet er perfekt for bedrifter som ser etter ukompliserte kommunikasjonsverktøy. Ooma Offices fokus på å levere verdi gjennom enkle VoIP-løsninger gjør tjenesten til et praktisk valg for små bedrifter.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer konferansebro, samtaleblokkering og talepost med lyd. Disse funksjonene hjelper teamet med å håndtere samtaler effektivt. Konferansebroen lar deg arrangere møter, og talepost med lyd sørger for at du aldri går glipp av viktige meldinger.
Integrasjoner inkluderer Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Freshdesk og Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Pålitelige VoIP-tjenester
- Støtter små team
- Virtuell resepsjonistfunksjon
Cons:
- Begrensede avanserte funksjoner
- Begrensede tilpasningsmuligheter
Learn more about Ooma Office:
GoTo Connect samler telefon, møter og meldinger for å styrke teamsamarbeidet. GoTo Connect er en skybasert kommunikasjonsplattform som henvender seg til små og mellomstore bedrifter. Den kombinerer telefon-, møte- og meldingstjenester for å styrke teamsamarbeid og kundeinteraksjoner.
Hvorfor GoTo Connect er et godt alternativ til RingCentral: GoTo Connect tilbyr et brukervennlig grensesnitt og fleksible kommunikasjonsalternativer, noe som gjør plattformen egnet for små og mellomstore team. Funksjoner som tilpassbar samtaleruting og videokonferanser støtter teamets ulike kommunikasjonsbehov. Fokuset på å tilby en alt-i-ett-kommunikasjonsløsning bidrar til å effektivisere virksomhetens drift. Plattformens tilpasningsevne gjør den til et godt valg for bedrifter som ønsker effektive kommunikasjonsverktøy.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer samtaleanalyse, virtuell faks og tilgang til mobilapp. Disse funksjonene hjelper teamet med å håndtere kommunikasjon på farten. Funksjonaliteten for virtuell faks gjør det mulig å håndtere dokumenter digitalt, mens samtaleanalyse gir verdifull innsikt.
Integrasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow og Microsoft Dynamics 365.
Pros and Cons
Pros:
- Fleksible kommunikasjonsalternativer
- Tilpassbar samtaleruting
- Kraftige videokonferanseverktøy
Cons:
- Grunnleggende rapporteringsfunksjoner
- Tidvise problemer med samtalekvaliteten
Learn more about GoTo Connect:
Best for oppstartsbedrifter- Gratis prøveperiode tilgjengelig
- Fra $17/bruker/måned
OpenPhone optimaliserer teamkommunikasjon med strømlinjeformede verktøy for samtaler og meldinger. OpenPhone er et telefonsystem for bedrifter utviklet for oppstartsbedrifter og små bedrifter som ønsker å forbedre kommunikasjonen. Det gjør det mulig for team å administrere samtaler, meldinger og kontakter effektivt.
Hvorfor OpenPhone er et godt alternativ til RingCentral: OpenPhone tilbyr et enkelt oppsett og et brukervennlig grensesnitt, noe som gjør det ideelt for oppstartsbedrifter. Funksjoner som delte telefonnumre og transkripsjon av talemeldinger hjelper teamet med å holde kontakten og være organisert. Fokuset på å tilby en intuitiv opplevelse legger til rette for rask opplæring av teamet. Plattformen er tilpasset mindre team, noe som gjør den godt egnet for bedrifter som trenger enkle kommunikasjonsverktøy.
Fremtredende funksjoner og integrasjoner:
Funksjoner inkluderer viderekobling av samtaler, transkripsjon av talemeldinger og kontaktadministrasjon. Disse funksjonene sørger for at teamet kan håndtere kommunikasjonen effektivt. Viderekobling av samtaler gjør det enklere å være tilgjengelig, mens kontaktadministrasjon holder teamet organisert.
Integrasjoner inkluderer HubSpot, Slack, Gmail, Microsoft Teams, Salesforce, Google Contacts, Pipedrive, Zapier, Asana og ClickUp.
Pros and Cons
Pros:
- Brukervennlig grensesnitt
- Støtter delte telefonnumre
- Rask opplæring for team
Cons:
- Ikke egnet for store virksomheter
- Grunnleggende rapporteringsfunksjoner
Learn more about OpenPhone:
Andre alternativer til RingCentral
Her er noen flere alternativer til RingCentral som ikke kom med på kortlisten min, men som likevel er verdt å se nærmere på:
- 11VonageBest for global rekkevidde
- 12NextivaBest for skalerbar kommunikasjon
- 13Google ChatBest for teamkommunikasjon
Hvordan jeg evaluerer RingCentral-alternativer
Jeg deler evalueringen min inn i to lag: grunnleggende krav som omnikanalruting og CRM-integrasjon, som alle seriøse plattformer må oppfylle, og differensierende faktorer som skiller ut de beste alternativene for CX.
Grunnleggende funksjonalitet (minimumskrav for denne listen)
Når jeg velger verktøy til listen min, rangerer jeg hvert av dem på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av funksjonene nedenfor. Deretter beregner jeg verktøyets samlede poengsum som en prosentandel. Hvert verktøy må oppnå en samlet minimumsscore på 65 % for å bli vurdert for inkludering.
- Skybasert tale og telefoni: Jeg vurderer bredden i PBX-funksjonene – viderekobling, internnumre, talepost og tilgjengelighet av lokale numre – som kundestøtteteam er avhengige av i den daglige kundekommunikasjonen.
- Omnikanal-kontaktsenter: Hver plattform bør gjøre det mulig for agenter å håndtere tale, chat, e-post, SMS og sosiale interaksjoner fra ett enkelt arbeidsområde, i stedet for å veksle mellom ulike verktøy.
- Intelligent samtaleruting og IVR: Jeg undersøker om det finnes konfigurerbare IVR-menyer og ferdighetsbasert ruting, slik at innringere kommer til riktig agent, ikke bare den neste ledige i en generell kø.
- CRM- og brukerstøtteintegrasjoner: Opprinnelige koblinger til plattformer som Salesforce, HubSpot eller Zendesk er viktige her – jeg ser etter skjermoppslag og synkronisert kundekontekst under aktive samtaler.
- CX-analyse og rapportering: Sanntidsdashbord som viser kølengde, ventetider og agentaktivitet, er minimumskravet. Jeg ser også etter historisk rapportering om CSAT og utviklingen i løsningsgrad.
- Teamsamarbeid og meldinger: Intern meldingsutveksling, videomøter og tilstedeværelsesindikatorer hjelper agenter med å eskalere problemer eller involvere spesialister uten å forlate plattformen.
Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller disse kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.
Differensierende faktorer (det som skiller leverandørene fra hverandre)
Slik sammenligner jeg ulike leverandører:
Fremtredende funksjoner
Agentassistanse drevet av KI er en viktig differensierende faktor – jeg ser etter plattformer som viser sanntidsforslag og anbefalinger om neste beste handling under aktive samtaler, noe som direkte fremskynder problemløsningen. Tale- og sentimentanalyse passer godt sammen med dette ved å flagge samtaler som krever oppmerksomhet fra en leder, basert på endringer i tone. Jeg vurderer også innebygde verktøy for medarbeiderengasjement, som planlegging, kvalitetspoeng og oppfølging av etterlevelse, siden de hjelper CX-ledere med å dimensjonere bemanningen riktig uten å koble på en separat WFM-plattform.
Mer enn funksjoner
Prismodellene varierer betydelig – jeg vurderer om en leverandør tar betalt per agent, per bruker eller etter bruk, siden sesongbaserte CX-team kan oppleve at kostnadene øker under rigide lisenser per bruker. Samsvar er også viktig, særlig for team som håndterer betalingsdata eller helseinformasjon. Jeg undersøker om leverandøren har PCI-DSS- og HIPAA-sertifiseringer, samt kontroller for samtykke til samtaleopptak. Pålitelighet fullfører evalueringen min. Et kontaktsenter som går ned i rushtiden, medfører reelle inntektstap, så jeg ser etter oppetidsavtaler støttet av geografisk redundans og datasentre i flere regioner.
Hvorfor se etter et alternativ til RingCentral?
Selv om RingCentral er et godt valg for håndtering av kundeopplevelser, finnes det flere grunner til at noen brukere ser etter alternative løsninger. Det kan hende du ser etter et alternativ til RingCentral fordi …
- Det mangler bestemte funksjoner teamet ditt trenger
- Du trenger rimeligere prisalternativer
- Det er behov for bedre kundestøtte
- Du trenger flere integrasjonsmuligheter
- Teamet ditt trenger et enklere brukergrensesnitt
- Det er ikke tilgjengelig i regionen din
Hvis noe av dette høres kjent ut, har du kommet til riktig sted. Listen min inneholder flere alternativer for håndtering av kundeopplevelser som passer bedre for team som møter disse utfordringene med RingCentral og ser etter alternative løsninger.
De viktigste funksjonene i RingCentral
Her er noen av de viktigste funksjonene i RingCentral, slik at du kan sammenligne hva alternative løsninger tilbyr:
- Telefontjenester: Tilbyr IVR, samtaleopptak og SMS for bedrifter for effektiv håndtering av samtaler.
- Meldinger: Tilbyr teammeldinger og visuell talepost for smidig kommunikasjon.
- Video og webinarer: Tilrettelegger for videokonferanser og webinarer for samarbeid på avstand.
- AI og analyse: Leverer avansert analyse og AI-verktøy for forretningsinnsikt.
- Sikkerhet og administrasjon: Inkluderer sterke sikkerhetstiltak og en administrasjonsportal for kontoadministrasjon.
- Samtalehåndtering: Har samtaleruting, nummeridentifikasjon og konferansesamtaler for effektiv kommunikasjon.
- Fakstjenester: Forbedrer fakshåndteringen med alternativer for faks via e-post og blokkering av søppelpost.
- Samlet innboks: Samler meldinger, fakser og talemeldinger for enkel tilgang.
- Oppgavehåndtering: Gjør det mulig å opprette og tildele oppgaver i samtaler.
- Kalenderintegrasjoner: Synkroniserer med Microsoft-, Google- eller enhetskalendere for planlegging.