10 beste plattformer for digitale opplevelser vurdert for 2026

By
Gui Drusina

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Basert på min erfaring med å forbedre brukerinteraksjoner har jeg evaluert de beste plattformene for digitale opplevelser for å hjelpe deg med å engasjere kunder og holde dem fornøyde.

Plattformer for digitale opplevelser (DXP) hjelper team med å levere konsistente, personaliserte opplevelser på tvers av alle kundekontaktpunkter. Hvis du sliter med å håndtere fragmenterte verktøy, uensartede budskap eller begrenset innsikt i kundeatferd, er du ikke alene. Etter hvert som kundenes forventninger øker, øker også presset for å levere skreddersydde opplevelser i stor skala.

Den rette plattformen for digitale opplevelser kan hjelpe deg med å effektivisere driften, øke engasjementet og tilpasse deg i sanntid – uten å bygge opp teknologistakken på nytt fra grunnen av. I denne veiledningen har jeg vurdert de beste verktøyene som gjør det mulig å samle innhold, data og kanaler. Enten du vurderer modulære, komponerbare DXP-er eller tradisjonelle løsninger, vil denne praktiske innsikten hjelpe deg med å velge riktig plattform, slik at teamet ditt kan samordne sømløse kundereiser fra førsteinntrykk til kundelojalitet.

Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv CX-ledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.

I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.

Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.

Sammenligningstabell for plattformer for digitale opplevelser

Denne sammenligningstabellen oppsummerer prisopplysningene for mine beste utvalgte plattformer for digitale opplevelser:

1Best for interaktive produktturer 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengeligFra $174/måned (faktureres årlig)Website
2Best for automatisering av svarGratis abonnement + 15 dagers gratis prøveperiode + gratis demonstrasjon tilgjengeligFra $25/bruker/måned (faktureres årlig)Website
3Best for moderne verktøy for innholdsstyring med SDK-er og migreringGratisabonnement tilgjengeligFra $29/månedWebsite
4Best for samlet levering av PIM, DAM og CMSGratis demo tilgjengeligPriser på forespørselWebsite
5Best for B2B-portaler med flere nettsteder i virksomhetsskalaGratisabonnement tilgjengeligPriser på forespørselWebsite
6Best med agentisk KI for innholdsstyringGratis demo tilgjengeligPris på forespørselWebsite
7Best for innebygde verktøy for overvåking og ytelseGratis demo tilgjengeligPris oppgis på forespørselWebsite
8Best for personalisering i stor skala, drevet av eksperimenteringGratis demo tilgjengeligPris oppgis på forespørselWebsite
9Best for AI-drevet innsikt Gratis demo tilgjengeligPriser på forespørselWebsite
10Best for portaler med flere nettsteder, SSO og DAMGratis demo + ekspertkonsultasjon tilgjengeligPris på forespørselWebsite

Anmeldelser av de beste plattformene for digitale opplevelser

Her er en kort beskrivelse av hvert verktøy for digitale opplevelser (DXP) for virksomheter som er omtalt i denne listen:

  1. Best for interaktive produktturer
    • 14 dagers gratis prøveperiode + gratis demo tilgjengelig
    • Fra $174/måned (faktureres årlig)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    UserGuiding screenshot
    UserGuiding lar deg administrere og tilpasse ressurssentrene dine på ett sted.

    UserGuiding er en programvare for produktadopsjon som hjelper deg med å forbedre digitale opplevelser med sitt utvalg av funksjoner. Enten du ønsker å tilby interaktive produktturer eller samle inn tilbakemeldinger fra brukere, har UserGuiding verktøy som er utviklet for å gjøre programvaren din mer engasjerende og brukervennlig.

    Hvorfor jeg valgte UserGuiding: En av grunnene til at jeg valgte UserGuiding som en flott plattform for digitale opplevelser, er muligheten til å opprette interaktive produktturer. Disse turene veileder brukerne gjennom de nødvendige trinnene i programvaren din, slik at det blir enklere for dem å forstå og bruke produktet ditt. Dette kan føre til høyere brukertilfredshet og økt adopsjonsgrad. I tillegg tilbyr UserGuiding sjekklister for introduksjon som sikrer at brukerne ikke går glipp av viktige trinn når de begynner å bruke produktet ditt. Denne funksjonen bidrar til å redusere læringskurven for nye brukere og sikrer en smidigere introduksjonsprosess.

    En annen fremtredende funksjon er spørreundersøkelsene i appen, som lar deg samle inn verdifulle tilbakemeldinger fra brukerne uten at de trenger å forlate programvaren din. Dette gjør det enklere for deg å innhente innsikt og ta datadrevne beslutninger for å forbedre produktet ditt. UserGuiding tilbyr også analyseverktøy, slik at du kan følge med på brukerengasjementet og identifisere områder som kan forbedres. Disse dataene kan være avgjørende for å tilpasse de digitale opplevelsene dine bedre til brukernes behov.

    Fremtredende funksjoner og integrasjoner:

    Funksjoner omfatter informasjonsmarkører, som gir ekstra informasjon i brukergrensesnittet for å veilede brukerne, samt verktøytips for opplæring av brukere som kan plasseres hvor som helst i applikasjonen din. En annen verdifull funksjon er AI-assistenten, som tilbyr støtte døgnet rundt og hjelper brukerne når de støter på problemer. Disse funksjonene fungerer sammen for å skape en mer engasjerende og støttende brukeropplevelse.

    Integrasjoner omfatter Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra og HubSpot.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Enkel oppretting av interaktive gjennomganger uten koding
    • Segmenteringsfunksjoner for brukere gir mulighet for tilpassede brukeropplevelser
    • Intuitivt grensesnitt som forenkler prosessen med å opprette brukerveiledninger og introduksjonsopplevelser

    Cons:

    • Begrensede avanserte redigeringsfunksjoner
    • Grunnleggende sjekklistefunksjonalitet
  2. Best for automatisering av svar
    • Gratis abonnement + 15 dagers gratis prøveperiode + gratis demonstrasjon tilgjengelig
    • Fra $25/bruker/måned (faktureres årlig)
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Help Scout screenshot
    Help Scout-oversikten viser delte innbokser på tvers av team og samler kundesamtaler i ett arbeidsområde.

    For virksomheter som søker en plattform for digitale kundeopplevelser med vekt på kundeinteraksjon og kundestøtte, tilbyr Help Scout en overbevisende løsning. Den er utviklet med kundesentrerte team i tankene og tilbyr verktøy som legger til rette for sømløs kommunikasjon, enten du driver en liten virksomhet eller en større bedrift. Help Scout håndterer utfordringer innen kundeservice ved å tilby funksjoner som forbedrer teamsamarbeid, automatiserer rutineoppgaver og gir innsiktsfulle analyser for å forbedre kundeinteraksjonene.

    Hvorfor jeg valgte Help Scout

    Jeg valgte Help Scout på grunn av den unike tilnærmingen til integrering av AI i kundestøtten, som er en avgjørende del av en plattform for digitale kundeopplevelser. Funksjonen AI Answers automatiserer svar på vanlige forespørsler, slik at teamet ditt kan konsentrere seg om komplekse problemer. I tillegg hjelper Inbox Assistant med å utforme presise svar i sanntid, slik at kommunikasjonen forblir effektiv og treffsikker. Disse verktøyene forbedrer ikke bare servicehastigheten, men hever også kvaliteten på kundeinteraksjonene ved å utnytte AI-ens tilpasningsevne og læringsmuligheter.

    Viktige funksjoner i Help Scout

    I tillegg til AI-drevne løsninger fant jeg også flere andre funksjoner som gjør at Help Scout skiller seg ut:

    • Felles innboks: Samler all kundekommunikasjon på ett sted, slik at teamet ditt kan samarbeide effektivt.
    • Beacon: En innebyggbar widget som tilbyr direktechat, tilgang til kunnskapsbase og kontaktskjemaer direkte på nettstedet eller i appen din.
    • Docs: En innebygd kunnskapsbase som gjør det mulig for kundene å finne svar på egen hånd, noe som reduserer belastningen på kundestøtteteamet ditt.
    • Arbeidsflytautomatisering: Automatiserer repetitive oppgaver og prosesser, slik at teamet ditt får mer tid til å fokusere på strategiske initiativer.

    Help Scout-integrasjoner

    Integrasjoner inkluderer HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento og Pipedrive, og det finnes et API for tilpassede integrasjoner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • AI Answers løser vanlige henvendelser uten at en saksbehandler trenger å involveres
    • Sømløs overføring bevarer samtalekonteksten for saksbehandlerne
    • Innebygd kunnskapsbase sørger for presise automatiserte svar

    Cons:

    • Ikke en frittstående chatbot utenfor Help Scout-økosystemet
    • Effektiviteten til AI avhenger i stor grad av kvaliteten på kunnskapsbasen
  3. Best for moderne verktøy for innholdsstyring med SDK-er og migrering
    • Gratisabonnement tilgjengelig
    • Fra $29/måned
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Contentstack screenshot
    Organiser og følg opp alle ressursene dine i én database.

    Contentstack er et hodeløst innholdsstyringssystem utviklet for virksomheter som ønsker å levere innhold på tvers av flere kanaler. Det henvender seg til utviklere og markedsførere som trenger en fleksibel plattform for å skape og administrere digitale opplevelser.

    Hvorfor jeg valgte Contentstack: Det utmerker seg som et hodeløst innholdsstyringssystem og lar deg levere innhold hvor som helst gjennom en API-først-tilnærming. Du kan administrere innhold på en frikoblet måte, noe som gir utviklere frihet til å arbeide med de rammeverkene for brukergrensesnitt de foretrekker. Plattformen tilbyr samarbeidsfunksjoner som gjør det mulig for teamet ditt å arbeide effektivt sammen. Contentstack tilbyr også solid brukerstøtte og dokumentasjon, noe som gjør det enklere å implementere og skalere løsningen.

    Fremtredende funksjoner og integrasjoner:

    Funksjoner omfatter muligheten til å opprette modulære innholdsblokker som gjør det enkelt å gjenbruke innhold på tvers av ulike sider. Du kan bruke innebygde arbeidsflyter til å effektivisere prosesser for godkjenning av innhold. Funksjonen for direkte forhåndsvisning lar deg se endringer i sanntid før publisering.

    Integrasjoner omfatter Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier og Shopify.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fleksibel API-først-tilnærming
    • Modulære innholdsblokker
    • Samarbeidsverktøy i sanntid

    Cons:

    • Komplekst for enkle nettsteder
    • Begrenset antall maler inkludert som standard
    • Førstegangsoppsett krever teknisk kunnskap
  4. Best for samlet levering av PIM, DAM og CMS
    • Gratis demo tilgjengelig
    • Priser på forespørsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Pimcore screenshot
    Faner deler opp arbeidet ditt – fra CSV-filer til importrapporter.

    Pimcore er en åpen kildekodeplattform for digitale opplevelser, utviklet for virksomheter som trenger effektiv datahåndtering. Den er utviklet for bedrifter som ønsker å samle og administrere data, innhold og kundeopplevelser på ett sted.

    Hvorfor jeg valgte Pimcore: Plattformen utmerker seg innen datahåndtering ved å tilby en allsidig løsning som kombinerer produktinformasjonshåndtering (PIM) og hoveddatahåndtering (MDM). Teamet ditt kan enkelt håndtere komplekse datastrukturer ved hjelp av de fleksible datamodellene. Pimcores håndtering av digitale ressurser (DAM) sørger for at alle mediefilene dine er organisert og tilgjengelige. Den API-drevne arkitekturen lar deg koble sammen og synkronisere data på tvers av ulike systemer.

    Fremtredende funksjoner & integrasjoner:

    Funksjonene omfatter et brukervennlig innholdsadministrasjonssystem som lar deg opprette og administrere digitalt innhold effektivt. Du kan bruke det innebygde netthandelsrammeverket til å administrere funksjonalitet for nettbutikker. Plattformen tilbyr også verktøy for håndtering av kundedata, slik at du kan tilpasse kundeinteraksjoner og forbedre engasjementet.

    Integrasjonene omfatter Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot og Mailchimp.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Allsidige verktøy for datahåndtering
    • Fleksibilitet med åpen kildekode
    • Omfattende håndtering av ressurser

    Cons:

    • Krever teknisk kompetanse ved oppsett
    • Begrenset utvalg av maler som følger med
    • Høyt ressursforbruk
  5. Best for B2B-portaler med flere nettsteder i virksomhetsskala
    • Gratisabonnement tilgjengelig
    • Priser på forespørsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Liferay CMS-dashbord som viser innholdsstatistikk, antall filer og diagrammer over fordelingen av ressurser.
    Liferay sporer innholdsressurser, filer og strukturanalyse på ett dashbord.

    Liferay DXP er en åpen digital opplevelsesplattform som kombinerer hodeløst CMS, DAM, administrasjon av flere nettsteder, B2B-handel, samling av kundedata og AI-drevet personalisering i én enkelt komponerbar pakke.

    Hvem passer Liferay best for?

    Liferay DXP passer godt for virksomhetsteam som administrerer komplekse B2B-portaler, intranett eller nettverk med flere nettsteder på tvers av flere merkevarer eller regioner.

    Hvorfor jeg valgte Liferay

    Liferay er med på kortlisten min fordi styringen av flere nettsteder virkelig holder bedriftsnivå. Jeg har sett løsningen håndtere scenarier som AGIA Affinitys lansering av over 300 kundesider på ni måneder, med 30 millioner medlemmer, ved hjelp av nettstedsmaler, stilbøker og massepublisering med tilbakerulling. Liferay Data Platform samler CRM-, atferds- og kontodata i én enkelt kontopost og muliggjør personalisering i sanntid på hvert nettsted i nettverket.

    Viktige funksjoner i Liferay

    • AI Hub-agentbygger: Et lavkodegrensesnitt med dra-og-slipp for å bygge AI-agenter som kobler seg til alle LLM-er, inkludert ChatGPT, Gemini eller Claude, via Model Context-protokollen.
    • Hodeløst CMS med områder: Et API-først-innholdsregister som organiserer innhold i områder og leverer det på tvers av nett, mobil og portaler via REST, GraphQL og SOAP.
    • Liferay Data Platform: Et B2B-fokusert datalag som samler CRM-, atferds- og kontobaserte markedsføringsdata i én enkelt kontopost for å muliggjøre segmentering i sanntid.
    • Integrert CDN med kantsikkerhet: Et innebygd innholdsleveringsnettverk med global hurtigbufring ved kanten, WAF-forhåndsinnstillinger, botreduksjon og automatisk tømming av hurtigbufferen ved publisering.

    Liferay-integrasjoner

    Liferay DXP tilbyr dokumenterte integrasjoner med Salesforce, Google Drive, Office 365, MuleSoft og SAP. REST-, GraphQL-, SOAP- og Marketplace-integrasjoner støtter tilpasset tilkobling på tvers av handels-, CRM- og virksomhetssystemer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Dokumentert styring av hundrevis av merkevarebaserte nettsteder
    • Data på kontonivå muliggjør B2B-personalisering
    • AI-agenter kobler seg til foretrukne LLM-er

    Cons:

    • Avansert segmentering er avhengig av Analytics Cloud
    • Oppgraderinger av selvhostede løsninger medfører løpende operativt arbeid
    Learn more about LifeRay:
  6. Best med agentisk KI for innholdsstyring
    • Gratis demo tilgjengelig
    • Pris på forespørsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Adobe Experience Manager screenshot
    Adobe Experience Manager-dashbord som viser arbeidsflyter for oppgaver mens et team gjennomgår og administrerer innhold, inkludert oppgaver for gjennomgang, oversettelse og publisering.

    Adobe Experience Manager er en plattform for digitale opplevelser for virksomheter og store organisasjoner som trenger å administrere, tilpasse og levere innhold på tvers av nett, mobil og nye kanaler, samtidig som de opprettholder merkevarekonsistens og operasjonell effektivitet.

    Hvem passer Adobe Experience Manager best for?

    Store virksomheter og markedsføringsteam som trenger å levere konsistente, personaliserte digitale opplevelser på tvers av flere kanaler og enheter.

    Hvorfor jeg valgte Adobe Experience Manager

    Jeg valgte Adobe Experience Manager som en av de beste løsningene fordi funksjonene for agentisk KI hjelper teamet mitt med å automatisere innholdsstyring i stor skala. Jeg bruker innebygd KI til å flagge utdaterte ressurser, håndheve retningslinjer for merkevaren og effektivisere godkjenninger på tvers av flere nettsteder. I praksis betyr det at vi kan holde det digitale innholdet vårt i samsvar med kravene og konsistent uten manuell oppfølging.

    Viktige funksjoner i Adobe Experience Manager

    • API-basert innholdssystem: Administrer og lever innhold til alle kanaler eller enheter ved hjelp av API-er.
    • Administrasjon av digitale ressurser: Organiser, lagre og distribuer bilder, videoer og dokumenter fra et sentralt bibliotek.
    • Personaliseringsmotor: Målrett innhold og opplevelser mot bestemte målgrupper basert på brukerdata og atferd.
    • Skjemabygger: Opprett, publiser og administrer interaktive skjemaer for nett og mobil uten koding.

    Integrasjoner med Adobe Experience Manager

    Integrasjoner omfatter Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive og Dropbox.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Avanserte alternativer for personalisering og målretting
    • Innebygd støtte for administrasjon av digital skilting
    • Agentiske KI-verktøy for automatisert innholdsstyring

    Cons:

    • Krever Adobe-økosystemet for full funksjonalitet
    • Oppdateringer og oppdateringspakker kan forstyrre arbeidsflyter
  7. Best for innebygde verktøy for overvåking og ytelse
    • Gratis demo tilgjengelig
    • Pris oppgis på forespørsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.3/5
    Acquia screenshot
    En global oversikt gir et raskt innblikk i alle aktive kampanjer og besøkende.

    Acquia er en Drupal-basert plattform for digitale opplevelser som kombinerer innholdsadministrasjon, ressurshåndtering, styring av flere nettsteder, kundedata, personalisering og innebygd infrastrukturovervåking på tvers av nett- og digitale kanaler.

    Hvem passer Acquia best for?

    Acquia passer godt for IT- og drifts- og digitalkundeteam i større virksomheter som administrerer omfattende Drupal-porteføljer med flere nettsteder, og som trenger innebygd innsyn i ytelsen uten å koble til separate overvåkingsverktøy.

    Hvorfor jeg valgte Acquia

    Jeg valgte Acquia som en av de beste fordi ingen andre plattformer i denne kategorien integrerer infrastrukturobserverbarhet så grundig i selve produktet. Stack Metrics gir deg sanntids- og historiske diagrammer på tvers av lastbalansereren, applikasjons- og databaselagene, og New Relic APM Pro er inkludert i alle Cloud Platform-nivåer i stedet for å være et betalt tillegg. Jeg liker også at Acquia AI kan kryssreferere tilgangslogger, feillogger og logger over langsomme spørringer mot aktive plattformmålinger for å finne forslag til løsninger før problemene eskalerer.

    Viktige funksjoner i Acquia

    • Drupal Canvas dra-og-slipp-bygger: En visuell sidebygger som lar markedsførere sette sammen sider fra et godkjent komponentbibliotek uten å skrive kode.
    • Acquia CDP-identitetsoppløsning: Kobler anonym besøksatferd til kjente kundeprofiler ved å hente inn data fra CRM, netthandel, e-post og frakoblede kilder.
    • Site Factory-konsoll for flere nettsteder: Et samlet dashbord for utrulling av oppdateringer, kloning av nettsteder og håndtering av rollebasert styring på tvers av en hel Drupal-portefølje.
    • A/B-testing for konverteringsoptimalisering: Kjører A/B-tester, multivariate tester og tester med delte URL-er ved hjelp av bayesiansk statistikk, med en KI-assistent som genererer testideer basert på atferdsdata.

    Acquia-integrasjoner

    Acquia Exchange viser 190 integrasjoner, blant annet Salesforce, Shopify, Adobe Marketo og Adobe Commerce. Acquia DAM har nesten 300 koblinger, blant annet til Adobe Creative Cloud og Workfront, mens REST-API-er støtter egendefinerte integrasjoner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Innebygd APM dekker infrastrukturlagene
    • Styring av flere nettsteder støtter store Drupal-porteføljer
    • Kantovervåking kombinerer levering med sikkerhet

    Cons:

    • Diagrammer i Stack Metrics er fortsatt delvis utilgjengelige
    • Drupal-drift krever spesialisert kompetanse
    Learn more about Acquia:
  8. Best for personalisering i stor skala, drevet av eksperimentering
    • Gratis demo tilgjengelig
    • Pris oppgis på forespørsel
    Visit Website
    Customer Rating:4.2/5
    Optimizely-arbeidsflytlerret med tre sammenkoblede noder for automatisering av konkurranseinnsikt.
    Optimizely lar brukere bygge automatiserte arbeidsflyter for konkurranseinnsikt.

    Optimizely er en DXP som kombinerer et hodeløst CMS, AI-drevet personalisering, A/B-eksperimentering, kundedatabehandling og netthandel i én sammenkoblet pakke.

    Hvem passer Optimizely best for?

    Optimizely passer godt for markedsførings- og digitalteam i større virksomheter som gjennomfører kontinuerlige A/B-eksperimenter og trenger personalisering som er direkte knyttet til reelle data.

    Hvorfor jeg valgte Optimizely

    Optimizely får en plass på kortlisten min fordi ingen annen plattform kobler eksperimentering så tett til personalisering. Jeg liker at A/B-tester ikke bare brukes til optimalisering – de er selve leveringsmekanismen for personaliserte opplevelser, mens Optimizelys statistikkmotor måler hver variant før utrulling. Dataplattformen bygger identitetsavklarte profiler med prediktive poeng (kjøpssannsynlighet, risiko for kundefrafall, LTV) som tilfører CMS-et personalisering i sanntid, slik at hver opplevelse er forankret i faktisk kundeatferd, ikke antakelser.

    Viktige funksjoner i Optimizely

    • Visuell bygger: En dra-og-slipp-sideeditor som lar markedsførere opprette og tilpasse innholdsoppsett uten å utløse en kodeutrulling.
    • Optimizely Graph: Et GraphQL-API som leverer innhold på tvers av nettsteder, apper, netthandel og andre kanaler fra ett enkelt hodeløst lag.
    • Agentplattform (Opal): En pakke med over 50 AI-markedsføringsagenter og en arbeidsflytbygger uten kode, som kjører basert på utløsere eller tidsplaner, med innebygde trinn for menneskelig godkjenning.
    • Konfigurert netthandel: En B2B-netthandelsportal med kontospesifikke priser, tilbud og AI-drevet varepresentasjon, direkte integrert i CMS-et.

    Optimizely-integrasjoner

    Optimizely tilbyr markedsplassintegrasjoner med over 700 teknologipartnere, inkludert Salesforce, Marketo, Vercel, commercetools og Google Cloud. GraphQL- og REST-API-ene, webhook-varsler og netthandelsforbindelser støtter tilpassede integrasjoner med CRM-, ERP- og PIM-systemer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • A/B-tester styrer utrulling av personalisering
    • Prediktive profiler gir grunnlag for opplevelser i sanntid
    • Hodeløs levering støtter mange kanaler

    Cons:

    • Full verdi krever ofte skreddersydd utvikling
    • Migrering til CMS 13 medfører funksjonsmangler
  9. Best for AI-drevet innsikt
    • Gratis demo tilgjengelig
    • Priser på forespørsel
    CoreMedia screenshot
    CoreMedias studioarbeidsområde tilbyr verktøy for oppretting og redigering av innhold

    CoreMedia er en komponerbar plattform for digitale opplevelser som er utviklet for å forbedre brukerengasjementet gjennom personlig tilpasset innholdslevering og robuste integrasjonsmuligheter. Den tilbyr en fleksibel og skalerbar løsning som dekker ulike forretningsbehov og sikrer en skreddersydd digital opplevelse for brukerne.

    Hvorfor jeg valgte CoreMedia: Jeg valgte CoreMedia på grunn av den AI-drevne innsikten som tilbyr sanntidsanalyser og ytelsesdashbord direkte i innholdsstyringssystemet. Denne funksjonen gjør det mulig å ta datadrevne beslutninger og effektivt optimalisere kundeengasjementet. I tillegg sørger funksjonen for hyperpersonalisering for at du kan levere relevante opplevelser tilpasset individuelle brukerpreferanser på tvers av flere kanaler.

    CoreMedia utmerker seg også innen omnikanalengasjement og legger til rette for konsistente interaksjoner gjennom ulike kontaktpunkter som nettsteder, apper og sosiale medier. Dette sikrer at kundene dine får en helhetlig reise, uansett hvor de samhandler med merkevaren din. Disse funksjonene gjør CoreMedia til et fremragende valg for virksomheter som ønsker å forbedre strategiene sine for digitale opplevelser.

    Fremtredende funksjoner & integrasjoner:

    Funksjoner inkluderer smart innholdsstyring som muliggjør forhåndsvisning i kontekst og arbeidsflytstyring, samtidig som samsvar sikres med innebygd styring av digitale ressurser. Den støtter også sanntidssamtaler gjennom videohandel, chatboter og direktesamtaler, noe som gir verdifull innsikt i brukerengasjementet. Inspirerende handel knytter kjøpsreisen sammen med innebygde integrasjoner for store plattformer og muliggjør kjøpbart innhold som øker konverteringene.

    Integrasjoner inkluderer HubSpot, Zendesk, Eventbrite, Salesforce, SAP, LinkedIn, Twitter, YouTube, Cloudflare, Google, ZoomInfo og Byside.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tillater tilpassbare arbeidsflyter for publisering av innhold
    • Tilrettelegger for teamarbeid og lar flere bidra
    • Muliggjør skreddersydd presentasjon av innhold uten ytelsesproblemer

    Cons:

    • Grensesnittet er mer utviklerorientert
    • Mangler forhåndsvisningsfunksjon
    Learn more about CoreMedia:
  10. Best for portaler med flere nettsteder, SSO og DAM
    • Gratis demo + ekspertkonsultasjon tilgjengelig
    • Pris på forespørsel
    Liferay-dashbord
    Liferay sporer innholdsressurser, filer og strukturdata i ett dashbord.

    Liferay-plattformen for digitale opplevelser er en virksomhetsplattform for digitale opplevelser som kombinerer hodeløst innholdsstyringssystem, DAM, administrasjon av flere nettsteder, personalisering og B2B-/B2C-handel i én enkelt API-først-plattform.

    Hvem passer Liferay-plattformen for digitale opplevelser best for?

    Liferay DXP passer godt for virksomheter i regulerte bransjer – som finansielle tjenester og offentlig sektor – som trenger å administrere dusinvis eller hundrevis av portaler på tvers av merkevarer, regioner eller forretningsenheter.

    Hvorfor jeg valgte Liferay-plattformen for digitale opplevelser

    Liferay DXP havner på kortlisten min på grunn av måten plattformen håndterer styring av flere nettsteder i stor skala, med nettstedshierarkier, stilbøker og massepublisering som gjør det mulig for sentrale team å sende oppdateringer til hundrevis av portaler, samtidig som lokale team får delegert kontroll. Jeg liker spesielt den innebygde DAM-en, som automatisk synkroniserer oppdateringer av ressurser på tvers av alle nettsteder i det øyeblikket du gjør en endring. Legg til SSO-støtte på tvers av disse portalene, så får du et genuint samlet identitetslag som de fleste plattformer legger til som en ettertanke.

    Viktige funksjoner i Liferay-plattformen for digitale opplevelser

    • AI-generering av innhold: AI Creator-verktøyet kobler seg til ChatGPT for å generere tekst direkte i nettinnhold, mens AI Hub lar deg bygge egendefinerte agenter som utløses automatisk av hendelser i DXP.
    • A/B-testing: Kjør tester på sideelementer ved å måle fluktfrekvens eller klikk, og publiser deretter den vinnende varianten direkte fra plattformen.
    • Komponerbar arkitektur: REST-, SOAP- og GraphQL-API-er lar deg koble DXP til eksterne systemer, med en REST API-bygger for å opprette egendefinerte endepunkter.
    • Analyse og kohortanalyse: Spor brukerbaner, egendefinerte hendelser, søkeord og innholdsresultater, med alternativer for datalagring i fem globale regioner.

    Integrasjoner med Liferay-plattformen for digitale opplevelser

    Liferay DXP tilbyr integrasjoner med Salesforce, SugarCRM, Google Drive, Microsoft 365, OneDrive, MuleSoft, SharePoint, Alfresco og Nuxeo direkte fra plattformen. Den støtter også integrasjoner fra markedsplassen samt REST-, SOAP- og GraphQL-API-er for egendefinert tilkobling.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Styrer hundrevis av nettsteder med lokal kontroll
    • Synkroniserer delte ressurser på tvers av nettsteder automatisk
    • Støtter strukturert innhold og flerspråklig styring

    Cons:

    • Kompleks administrasjon gjør arbeidet tregere for ikke-tekniske team
    • Tilpasninger kan komplisere oppgraderinger og vedlikehold
    Learn more about Liferay Digital Experience Platform:

Når du bør bruke plattformer for digitale opplevelser

En plattform for digitale opplevelser (DXP) samler innholdsadministrasjon, kundedata og levering på tvers av kanaler i ett sammenkoblet system. Resultatet er konsistente, personaliserte opplevelser på hvert kontaktpunkt, uten at teamet ditt må sette alt sammen manuelt. Hvis noen av scenariene nedenfor høres kjente ut, er det verdt å se nærmere på dette:

  • Innholdet ditt finnes på for mange steder samtidig: Du administrerer et nettsted, en mobilapp og regionale mikronettsteder gjennom separate verktøy og regneark, og det å holde dem konsistente er en heltidsjobb. En DXP sentraliserer innhold og publisering, slik at oppdateringer går ut overalt samtidig og reduserer teamets koordineringstid betydelig.
  • Du satser på omnikanal, men opplevelsen føles usammenhengende: En kunde ser på appen din, besøker deretter nettstedet ditt, og det føles som to forskjellige merkevarer. En DXP synkroniserer innhold og kundedata på tvers av kanaler, slik at kundereisen forblir sømløs, uansett hvor kunden møter deg.
  • Personalisering står på veikartet, men blir stadig nedprioritert: Du har kundedataene, men mangler infrastrukturen for å utnytte dem i stor skala. En DXP legger personalisering inn i leveringsmotoren din, slik at riktig innhold automatisk når riktig segment.
  • Det tar over 3 uker å lansere en kampanje: Teamet ditt har det kreative materialet klart, men det å publisere innhold i ulike regioner krever utviklerhenvendelser, godkjenninger og frem-og-tilbake-kommunikasjon som forlenger tidsplanene. En DXP gir markedsførere kontrollen de trenger til å publisere uten flaskehalser.
  • Du utvider til nye markeder, og lokaliseringen er et rot: Administrasjon av oversatt innhold og regionale variasjoner på tvers av separate CMS-instanser skaper kaos i versjonskontrollen. En DXP håndterer levering på flere språk og i flere regioner fra ett sted, slik at alle markeder følger merkevaren.

Annen programvare for administrasjon av digitale opplevelser

Her er noen flere DX-verktøy som ikke kom med på topplisten.

  1. 11
  2. 12
    OpenText Experience CloudBest for CCM og web-CMS for store virksomheter i stor skala
  3. 13
    ContentfulBest egnet for API-først-innhold som kan settes sammen i stor skala
  4. 14
    CenshareBest for sentralisert innholdsadministrasjon
  5. 15
    Magnolia CMSBeste åpne CaaS-løsning for tilkobling til CMS
  6. 16
    SitefinityBest for AI-drevet innholdsopprettelse
  7. 17
    Sitecore Experience PlatformBest for levering av personalisert innhold
  8. 18
    CrownpeakBest for personaliserte digitale opplevelser
  9. 19
    Salesforce Experience CloudBest for kunde- og partnerportaler som er integrert i CRM-systemet
  10. 20
    JahiaBest egnet for styring av flere nettsteder med innebygd CDP

Slik evaluerer jeg plattformer for digitale opplevelser

Jeg deler evalueringen inn i tre deler, med størst vekt på kjernefunksjonalitet: levering av innhold på tvers av nett og mobil samt personalisering av kundereiser basert på kundeatferd. Deretter vurderer jeg fremtredende funksjoner, som en visuell opplevelsesbygger eller AI-generering av innhold. Til slutt ser jeg utover funksjonene og vurderer innføring, brukerstøtte og priser etter hvert som teamene vokser.

Kjernefunksjonalitet (grunnleggende krav for denne listen)

Når jeg velger verktøy til listen min, gir jeg hvert av dem en poengsum på en skala fra 0 (tilbyr ikke funksjonaliteten) til 5 (utmerker seg på dette området) for hver av kjernefunksjonene nedenfor. Deretter omgjør jeg totalsummen til en prosentandel for å vurdere hvor godt hvert verktøy totalt sett passer, med ekstra vekt på funksjoner jeg har vurdert som avgjørende.

  • Omnikanal innholdslevering (avgjørende): Jeg ser etter ett sted der man kan administrere innhold på tvers av nett, mobil og andre kontaktpunkter, for eksempel ved å holde tjenesteinformasjon konsekvent på tvers av et nettsted og en app.
  • Personalisering av opplevelser (avgjørende): Jeg vurderer om team kan tilpasse sider, innhold eller tilbud etter atferd eller kundesegment på tvers av viktige kontaktpunkter.
  • Innholds- og ressursadministrasjon: Jeg ser etter strukturert innholdsproduksjon, gjenbrukbart innhold, versjonshistorikk og arbeidsflyter som hjelper team med å samordne oppdateringer på tvers av kanaler.
  • Integrasjon av kundedata: Jeg undersøker hvordan kundeprofiler, atferdssignaler eller CRM-data brukes til å forme opplevelser, for eksempel ved å tilpasse en portal til kundens behov.
  • Integrasjoner med tredjeparter: Jeg vurderer tilgjengelige integrasjoner og API-er for å koble sammen handels-, CRM-, markedsførings- og analysesystemer i kundereisen.
  • Administrasjon av flere nettsteder: Jeg evaluerer om team kan administrere flere nettsteder, merkevarer eller språkversjoner sentralt, samtidig som de deler ressurser og komponenter der det er hensiktsmessig.

Når jeg har en liste over verktøy som oppfyller kriteriene, vurderer jeg hva som skiller hver plattform fra de andre.

Utslagsgivende faktorer (det som skiller leverandørene)

Slik sammenligner jeg ulike leverandører:

Fremtredende funksjoner

En visuell opplevelsesbygger er det første jeg ser etter – markedsførere må kunne bygge og justere landingssider eller kundestøtteportaler uten å sende en forespørsel til utviklingsteamet hver gang. Jeg vurderer også om en plattform tilbyr prediktive funksjoner for å foreslå neste beste handling, siden det å anbefale riktig hjelpeartikkel eller innføringssteg i sanntid kan forbedre resultatene for selvbetjening merkbart. Komponerbar arkitektur er også viktig, fordi team som kan bytte ut komponenter uavhengig av hverandre, unngår kostbare plattformbytter når kundenes behov endrer seg.

Utover funksjonene

Jeg vurderer hvor raskt en plattform kan settes i produksjon – enkelte SaaS-løsninger tilbyr sandkassemiljøer og startmaler som reduserer utrullingstiden til noen uker, mens virksomhetspakker som Adobe Experience Manager eller Sitecore ofte trenger flere måneder med støtte fra integrasjonspartnere. Totale eierkostnader er like viktige, siden en prismodell per bruker som ser rimelig ut ved lansering, kan øke kraftig når man legger til nivåer for personalisering eller nye regionale nettsteder. Jeg undersøker også om rollebaserte tillatelser lar CX-team publisere innhold selvstendig, samtidig som IT beholder styringskontrollen.

Hva er plattformer for digitale opplevelser?

Plattformer for digitale opplevelser er verktøy som hjelper virksomheter med å opprette, administrere og optimalisere kundeinteraksjoner på tvers av digitale kanaler. De samler innhold, data og leveringssystemer på ett sted for å muliggjøre konsistente og personaliserte opplevelser gjennom hele kundereisen.

Slik velger du plattformer for digitale opplevelser

For å hjelpe deg med å holde fokus mens du går gjennom den unike programvarevalgsprosessen din, får du her en sjekkliste over faktorer du bør ha i bakhodet når du velger en DXP:

FaktorSkalerbarhetHva du bør vurdereKontroller at plattformen kan vokse med virksomheten din og håndtere økt trafikk og mer innhold uten problemer.
FaktorIntegrasjonerHva du bør vurdereSe etter kompatibilitet med eksisterende verktøy som CRM, ERP og analyseverktøy, slik at systemene dine forblir tilkoblet.
FaktorTilpasningsmuligheterHva du bør vurdereKontroller om plattformen lar deg tilpasse funksjoner og grensesnitt slik at de samsvarer med merkevaren, arbeidsflytene og kundelivssyklusen din.
FaktorBrukervennlighetHva du bør vurderePlattformen bør være intuitiv, minimere opplæringstiden og forbedre brukeradopsjonen i teamet ditt.
FaktorBudsjettHva du bør vurdereVurder kostnaden opp mot budsjettet ditt, inkludert skjulte gebyrer og verdien av de inkluderte funksjonene.
FaktorSikkerhetstiltakHva du bør vurdereKontroller databeskyttelsestiltak som kryptering, sikkerhetskopier og overholdelse av regelverk.
FaktorKundestøtteHva du bør vurdereVurder nivået på kundestøtten som er tilgjengelig for å hjelpe deg ved behov.
FaktorYtelseHva du bør vurdereEvaluer plattformens hastighet og pålitelighet, og sørg for at den kan levere innhold effektivt til brukerne.

I undersøkelsen min hentet jeg inn utallige produktoppdateringer, pressemeldinger og lanseringslogger fra ulike leverandører av plattformer for digitale opplevelser. Her er noen av de fremvoksende trendene jeg følger med på:

  • Hodeløs arkitektur: Mange plattformer tar i bruk hodeløse CMS-er for å gi større fleksibilitet ved levering av innhold på tvers av ulike kanaler. Denne arkitekturen lar utviklere bruke de foretrukne verktøyene sine i frontenden, noe som gir flere tilpasningsmuligheter og bedre ytelse.
  • AI-drevet personalisering: AI brukes til å tilpasse brukeropplevelser basert på sanntidsdata. Plattformene bruker AI til å analysere brukeratferd og levere personalisert innhold, slik at interaksjonene blir mer relevante og engasjerende.
  • Komponerbar DXP: Leverandørene går over til komponerbare arkitekturer, slik at brukerne kan kombinere ulike funksjoner. Denne trenden støtter raskere implementering og større fleksibilitet, slik at virksomheter raskt kan tilpasse seg markedsendringer.
  • Omnikanalopplevelse: Det blir stadig viktigere å tilby en konsistent opplevelse på alle kontaktpunkter. Plattformene fokuserer på å integrere ulike kanaler for å sikre at brukerne mottar det samme budskapet fra merkevaren og den samme tjenestekvaliteten, uavhengig av hvordan de samhandler.
  • Analyse av brukeropplevelsen: Det legges stadig større vekt på verktøy som gir dyp innsikt i brukerinteraksjoner. Denne analysen av digitale opplevelser hjelper virksomheter med å forstå hvordan brukerne samhandler med innholdet, og identifisere forbedringsområder for å styrke de overordnede digitale strategiene.

Funksjoner

Her er kjernefunksjonene enhver god plattform for digitale opplevelser bør ha:

  • Innholdsstyringssystem: Organiser, opprett og oppdater digitalt innhold på ett sentralt sted. Dette hjelper deg med å oppdatere nettstedet raskt, lansere kampanjer eller administrere blogger uten å måtte finne opp hjulet på nytt hver gang.
  • Personaliseringverktøy: Tilby tilpassede opplevelser basert på brukeratferd, sted eller profildata. Dette får de besøkende til å føle at du kan lese tankene deres – og viser dem nøyaktig det de trenger, akkurat når de trenger det.
  • Omnikanal-levering: Kom i kontakt med brukerne uansett hvor de befinner seg – enten det er på nettstedet ditt, i en app eller via e-post. Denne funksjonen sørger for at kommunikasjonen din er sømløs, konsekvent og ikke begrenset til én kanal.
  • Frikoblet arkitektur: Dette skiller brukergrensesnittet fra bakenden. Du får fleksibilitet til å levere innhold på tvers av ulike enheter og formater.
  • Integrasjonsmuligheter: Koble deg enkelt til CRM-systemet, markedsføringsautomatisering, analyseverktøy eller andre forretningsverktøy. Du bruker mindre tid på å hoppe mellom systemer og kan bygge en smidigere arbeidsflyt.
  • Analyse og rapportering: Gå i dybden på sanntidsdata om brukeratferd, innholdets resultater og nettstedsmålinger. Få tydelig innsikt som lar deg justere, forbedre eller fullstendig endre den digitale strategien din basert på det som faktisk fungerer.
  • Kartlegging av brukerreisen: Visualiser hvordan brukerne beveger seg gjennom de digitale områdene dine – fra deres første klikk til utsjekking. Det er som å ha fugleperspektiv på kundens reise, slik at du kan gjøre den så smidig som mulig.
  • Sikkerhet og samsvar: Hold sensitive data og kundeinformasjon godt beskyttet, med funksjoner som hjelper deg med å overholde personvernlover og forskrifter. Ingen ønsker en sikkerhetshendelse på sin vakt.
  • Verktøy for arbeidsflyt og samarbeid: La teamene jobbe effektivt sammen ved å tildele roller, følge fremdriften og godkjenne innhold på én plattform – ikke flere rotete e-posttråder eller bortkomne filer.

Vanlige AI-funksjoner i plattformer for digitale opplevelser

Utover de standardfunksjonene for plattformer for digitale opplevelser som er nevnt ovenfor, har mange av disse løsningene AI-funksjoner som:

  • Automatiserte innholdsanbefalinger: Bruk AI til å foreslå relevante artikler, produkter eller tilbud til hver besøkende, slik at innholdet føles perfekt tilpasset dem – uten manuell gjetting.
  • Prediktiv analyse: La AI forutsi brukeratferd og trender før de oppstår, slik at du kan forberede kampanjer og strategier som treffer blink.
  • Chatboter og virtuelle assistenter: Tilby umiddelbar, AI-støttet hjelp for å besvare spørsmål eller veilede brukere, slik at målgruppen din får hjelp når som helst – også når du ikke er tilgjengelig.
  • Dynamisk personalisering: Endre automatisk utformingen av nettstedet, innholdet eller handlingsoppfordringene for hver besøkende, basert på det AI lærer i sanntid om preferansene og handlingene deres.
  • Sentimentanalyse: Finn ut hvordan brukerne føler det når det gjelder merkevaren eller innholdet ditt, ved å bruke AI til å analysere tilbakemeldinger, anmeldelser eller innlegg i sosiale medier. Da kan du raskt håndtere problemer eller feire suksesser.

Fordeler

Ifølge Gartner vil 40 % av organisasjonene mislykkes med å levere effektive digitale opplevelser innen 2027 på grunn av mangel på en helhetlig og intelligent strategi for innholdskoordinering og innholdsdrift.

Implementering av plattformer for digitale opplevelser gir flere fordeler for teamet og virksomheten din. Her er noen av fordelene du kan se frem til:

  • Økt engasjement: Personalisering gjør det enklere å tilpasse innholdet til brukerne, noe som øker interaksjonen og tilfredsheten.
  • Bedre driftseffektivitet: Automatisering av arbeidsflyter forenkler godkjenning og publisering av innhold, og sparer tid og innsats.
  • Datadrevet innsikt: Analyse av digitale opplevelser gir verdifull informasjon om brukeratferd og kundebehov, og bidrar til bedre beslutninger.
  • Konsekvent merkevarebygging: Omnikanalstøtte sørger for at merkevarebudskapet ditt forblir enhetlig på tvers av alle plattformer.
  • Fleksibel levering: Frikoblet arkitektur gjør det mulig å levere innhold sømløst på tvers av ulike enheter.
  • Skalerbarhet: Muligheten til å håndtere økt trafikk og mer innhold støtter virksomheten din etter hvert som den vokser.
  • Kundefokusert tilnærming: Med én samlet oversikt over kundedataene dine på tvers av flere kontaktpunkter kan du sørge for at kundenes behov står i sentrum.

Utfordringer ved implementering av DXP-er

Her er utfordringene ved å implementere DXP-er, samt mulige løsninger:

  1. Høye startkostnader: Løsninger for digitale opplevelser kan kreve betydelige investeringer i teknologi, infrastruktur og ekspertise. Vurder en trinnvis implementering og prioriter funksjoner med stor effekt for å redusere kostnadene i startfasen.
  2. Kompleks integrasjon: Det kan være teknisk krevende å koble DXP-en til eksisterende systemer, verktøy og databaser. Bruk API-er og mellomvareløsninger for å forenkle integrasjonen og minimere kompatibilitetsproblemer.
  3. Bratt læringskurve: Opplæring av ansatte i bruk og administrasjon av plattformen kan kreve tid og ressurser. Invester i grundig opplæring og tilby løpende støtte for å gjøre teamet ditt i stand til å lykkes. Ved å bygge en selvbetjent kunnskapsbase kan teamene dine finne svar raskt.
  4. Datasiloer: Det kan være vanskelig å samle data fra flere kilder på én enhetlig plattform, spesielt for eldre systemer. Implementer en kundedataplattform (CDP) for å sentralisere og samordne data effektivt.
  5. Omfattende tilpasningsarbeid: Tilpasning av en DXP til spesifikke forretningsbehov kan innebære omfattende utviklingsarbeid. Prioriter plattformer med modulære alternativer eller alternativer med lite kode for å forenkle tilpasningsarbeidet.
  6. Vedlikeholdskrav: Løpende oppdateringer, sikkerhetsadministrasjon og ytelsesoptimalisering øker arbeidsmengden. Samarbeid med leverandører av administrerte tjenester, eller velg en DXP-leverandør som inkluderer vedlikehold i tilbudet sitt.
  7. Leverandøravhengighet: Proprietære eller lukkede DXP-er kan binde virksomheter til bestemte leverandører. Velg åpne eller hybride DXP-er som gir større frihet til å bytte leverandør eller integrere flere verktøy.
  8. Skaleringsproblemer: Rask vekst i virksomheten kan belaste plattformen hvis den ikke er bygget for å håndtere økt etterspørsel. Velg en DXP med skybasert arkitektur for å sikre enkel skalering.
  9. Personvern og samsvar: Det kan være komplekst å sikre at DXP-en overholder GDPR eller CCPA. Samarbeid med en juridisk ekspert, og velg plattformer med innebygde funksjoner for samsvar.
  10. Mål som ikke er samordnet: Uten tydelige mål har virksomheter problemer med å samordne DXP-ens funksjoner med den digitale strategien. Definer tydelige mål og involver interessenter tidlig for å sikre at plattformen dekker virksomhetens behov.

Kostnader og priser

Ved valg av plattformer for digitale opplevelser er det nødvendig å forstå de ulike prismodellene og abonnementene som er tilgjengelige. Kostnadene varierer basert på funksjoner, teamstørrelse, tillegg og mer. Tabellen nedenfor oppsummerer vanlige abonnementer, gjennomsnittsprisene deres og typiske funksjoner som inngår i løsninger for plattformer for digitale opplevelser:

Sammenligningstabell for abonnementer for plattformer for digitale opplevelser

AbonnementstypeGratisabonnementGjennomsnittspris$0Vanlige funksjonerBegrenset støtte, grunnleggende innholdsadministrasjon og minimale analysefunksjoner.
AbonnementstypePersonlig abonnementGjennomsnittspris$5-$25/bruker/månedVanlige funksjonerUtvidet innholdsadministrasjon, grunnleggende personalisering og standardanalyse.
AbonnementstypeForretningsabonnementGjennomsnittspris$50-$150/bruker/månedVanlige funksjonerAvansert personalisering, automatisering av arbeidsflyter, støtte for flere kanaler og API-tilgang.
AbonnementstypeStorbedriftsabonnementGjennomsnittspris$200-$500/bruker/månedVanlige funksjonerFull tilpasning, prioritert støtte, omfattende analysefunksjoner og alternativer for skalerbarhet.

Vanlige spørsmål

Her er svar på noen vanlige spørsmål folk har om programvare for digitale opplevelser.

Innholdsstyringssystem kontra digital opplevelsesplattform: Hva er forskjellen?

En plattform for digitale opplevelser (DXP) tilbyr mer enn et innholdsstyringssystem (CMS). Mens et CMS håndterer innhold på nettsteder, kobler en DXP sammen flere kanaler og kontaktpunkter – som nett, mobil og sosiale medier – for å skape en helhetlig kundereise. Hvis du håndterer bredere CX-initiativer, hjelper en DXP med integrasjon, analyse og personalisering som et grunnleggende CMS ikke kan tilby.

Hvordan kan DXP hjelpe med personalisering innen netthandel?

DXP-er muliggjør personalisering innen netthandel ved å spore brukeratferd, segmentere målgrupper og dynamisk levere relevant innhold og relevante tilbud på tvers av kanaler. Du kan bruke kundedata til å tilpasse produktanbefalinger, kampanjer og kommunikasjon i nettbutikken, noe som øker engasjement og salg.

Finnes det ulike typer plattformer for digitale opplevelser?

Ja, plattformer for digitale opplevelser finnes i ulike typer, for eksempel monolittiske (alt-i-ett), komponerbare (modulære), åpne og lukkede systemer. Riktig type avhenger av behovet ditt for fleksibilitet, integrasjon med andre verktøy og skalerbarhet for CX-strategien din.

Hva er skybaserte DXP-er og SaaS-DXP-er?

Skybaserte DXP-er og SaaS-DXP-er er plattformer du får tilgang til på nettet, i stedet for å installere dem lokalt. Disse alternativene gir teamet ditt enklere oppdateringer, vedlikehold og skalerbarhet, samtidig som de reduserer belastningen på IT-avdelingen. For CX-ledere betyr dette raskere implementeringer og bedre tilpasningsevne til endrede kundebehov.

Hva er forskjellen mellom åpne og lukkede DXP-er?

Åpne DXP-er lar deg integrere flere verktøy og tilpasse teknologistakken din, mens lukkede DXP-er tilbyr en løsning fra én leverandør med mindre fleksibilitet. Hvis CX-strategien din krever unike integrasjoner, er åpne systemer et godt valg. Hvis du foretrekker enkelhet og leverandørstøtte, kan et lukket system være bedre.

Hva er en komponerbar DXP? Hvordan skiller den seg fra en hybrid plattform for digitale opplevelser?

En komponerbar DXP er bygget av utskiftbare moduler, slik at du kan velge de beste verktøyene. Hybride DXP-er kombinerer forhåndsbygde funksjoner med en viss grad av modularitet. Komponerbare DXP-er gir CX-ledere større fleksibilitet og kontroll over kundereisen etter hvert som virksomheten skalerer eller endrer retning.

Hvordan støtter plattformer for digitale opplevelser omnikanale kundereiser?

DXP-er samler kundedata og kontaktpunkter, slik at du kan levere konsistente opplevelser på tvers av nett, mobil, sosiale medier og frakoblede kanaler. Dette sikrer at meldinger, merkevarebygging og tjenester er samordnet gjennom hvert steg i kundereisen.

Hva bør jeg se etter når jeg velger en DXP for organisasjonen min?

Se etter en DXP som integreres med den nåværende teknologistakken din, støtter kanalstrategien din og tilbyr solide funksjoner for personalisering og analyse. Brukervennlighet, skalerbarhet og leverandørstøtte er også avgjørende for langsiktig verdi.

Hvordan bidrar DXP-er til bedre kundebevaring og lojalitet?

DXP-er øker kundebevaringen ved å personalisere interaksjoner, samle data på tvers av kanaler og levere sømløse kundeopplevelser. Du kan spore engasjement, identifisere problemer og raskt optimalisere kundereiser, slik at du kan bygge sterkere og mer langsiktige kunderelasjoner.

Gui Drusina
Gui Drusina
Follow the author: