De beste bloggene og publikasjonene om kundeopplevelse holder deg oppdatert på endringer i bransjen, gir deg utprøvde rammeverk for vanlige utfordringer og viser deg hva som fungerer hos selskaper som møter det samme presset som deg. De sparer deg for tid ved å vise frem ekte innovasjon og hjelper deg med å omsette teori om kundeopplevelse til taktikker du kan ta i bruk.
Jeg har valgt ut disse CX-bloggene fordi de gir praktisk verdi for CXO-er og ledere innen kundeopplevelse. Du finner oppdateringer om AI-verktøy, strategier for kontaktsentre og forbedringer av kundereiser, i tillegg til casestudier som viser hva som fungerte, og hva det kostet. Forvent maler, håndbøker og målingsrammeverk teamet ditt kan bruke.
De 15 beste bloggene og publikasjonene om kundeopplevelse du bør følge
Her er en aktuell, kuratert oversikt som sparer deg for tid. Du finner nyhetssentre og praksisnære blogger om kundeopplevelse som dekker AI for kundeservice, veiledninger i kundereisekartlegging, oppsett av VoC, tips om NPS/CSAT og håndbøker for gjenoppretting av tjenestekvalitet.
Bruk den til å velge hva teamet ditt skal abonnere på, og hvor du kan finne maler, sjekklister, verktøysammenligninger og casestudier. Nedenfor finner du korte oversikter, slik at du raskt kan skanne og velge:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com – Best egnet for innsikt i AI-drevne strategier for kundeopplevelse
Jeg skal innrømme det – her gir jeg mitt eget arbeid litt anerkjennelse. Hos The CX Lead fokuserer jeg på AI-drevet CX-strategi med praktiske rammeverk for kundeservice, kundereiseanalyse og VoC.
Du får trinnvise veiledninger, oversikter over verktøy og programvareanbefalinger, i tillegg til forklaringer av sentimentanalyse og kontaktsenterets resultater. Jeg publiserer også nyhetsanalyser og tydelige meninger om AI-funksjoner og leverandørenes bevegelser, slik at du kan handle i stedet for bare å lese.
Vi inviterer bransjeeksperter og redaktører til å dele praktiske håndbøker og ekte erfaringer fra feltet, og vi oppdaterer innholdet jevnlig. Du kan bli med i fellesskapet vårt for ekstra ressurser og samtaler med andre fagfolk.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com – Best egnet for CX-nyheter og teknologisk innsikt
Jeg besøker CX Today for å holde meg oppdatert på CX-nyheter og teknologiske endringer. Du får jevnlig dekning av kontaktsentre, CRM, AI, automatisering og kundeanalyse.
De publiserer nyheter, videointervjuer, forklaringer og dekning av arrangementer, noe som gjør det enklere å følge med på det som betyr noe uten å lete overalt. De har også en podkast som oppsummerer trender og leverandøroppdateringer, noe som er praktisk på vei til jobb.
Det jeg liker best, er den aktuelle rapporteringen og tilgangen til fagfolk og leverandørledere, slik at du kan orientere teamet ditt basert på fakta, ikke gjetninger. Du kan abonnere på nyhetsbrevet deres for å få oppdateringene rett i innboksen.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com – Best egnet for omfattende analyse av CX-trender
Jeg leser CX Dive for å følge med på hvor CX er på vei, og hvorfor det er viktig. De dekker kundeservice, personalisering, lojalitet, AI og automatisering, og knytter det deretter til forretningsmessige resultater. Du får daglige nyheter, lengre fordypende forklaringer, en kuratert «Dette leser vi»-seksjon og et gratis nyhetsbrev som holder teamet ditt oppdatert.
Utsiktene deres for 2026 bryter ned agentbasert kunstig intelligens, økonomisk press og endringer i lojalitetsmodeller, noe som hjelper deg med å planlegge med kontekst. Jeg synes dekningen deres er aktuell og enkel å presentere for ledelsen. Hvis du ønsker én enkelt kilde for analyse av CX-trender, bør du legge denne til i rotasjonen din.
4. CustomerThink – https://customerthink.com– Beste globale plattform for CX-fellesskap
CustomerThink skiller seg ut fordi den er bygget på bidrag fra hundrevis av CX-praktikere, konsulenter og ledere, i stedet for én enkelt redaksjonell stemme.
Her finner du daglig innhold fra erfarne fagfolk som dekker kartlegging av kundereiser, VoC-programmer, drift av kontaktsentre, ledelse av kundeansvarlige og kundeanalyse. Plattformen publiserer blogger, artikler, intervjuer og casestudier som tar for seg reelle implementeringsutfordringer – ikke bare teori.
Det jeg setter mest pris på, er mangfoldet av perspektiver. Du får ikke bare én persons syn på CX-strategi – du får tilgang til innsikt fra praktikere på tvers av bransjer som løser problemer som ligner på dine.
Have an account? Log In
5. CMSWire (kundeopplevelse) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ – Best for handlingsrettet innsikt for CX-ledere
Jeg bruker CMSWires CX-kanal når jeg trenger veiledning for ledelsen, støttet av nyheter, analyse og forskning. Den holder deg oppdatert på CX, markedsføringsteknologi og kundedata uten unødvendig fyll.
Her finner du artikler, meningsinnlegg, forskning, webinarer og podkaster. Temaene omfatter kunstig intelligens i CX, kontaktsentre, kartlegging av kundereiser, personalisering, datastyring og måltall som NPS og CSAT.
De publiserer ofte og sender ut oppdateringer via nyhetsbrev og arrangementer, slik at teamet ditt holder seg informert og klart til å handle. Jeg synes den er nyttig for raske orienteringer til ledelsen og mer dyptgående strategiarbeid.
6. Shep Hykens blogg om kundeservice – https://hyken.com/blog/ – Best for praktiske CX-strategier og innsikt
Jeg går hit når jeg trenger enkle og utprøvbare ideer for kundeservice. Du får ukentlige artikler med tips, eksempler og manus som du kan legge inn i håndbøkene dine.
Bloggen kombinerer ulike formater: en «Topp 5-oppsummering» som samler aktuelle CX-tekster, podkasten Amazing Business Radio med CX-ledere og gjesteinnlegg som tilfører nye perspektiver.
Du kan abonnere på The Shepard Letter og sørge for en jevn strøm av ideer til teamet ditt. Jeg synes fokuset på grunnleggende kundeservice, situasjoner som krever gjenoppretting, og ledervaner gjør det enkelt å orientere ledere raskt.
7. Steven Van Belleghems blogg – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ – Best for fremtidsrettet analyse av CX-trender
Jeg bruker denne bloggen når jeg ønsker tydelige CX-trender for neste år, med praktiske råd. Nyere innlegg dekker «9 trender innen kundeopplevelse for 2026 og fremover», «5 heteste CX-trender for 2025» og fremveksten av AI-agenter innen kundeservice.
Du får også merkevaregjennomganger og kulturlærdommer fra Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike og Patagonia. Temaene omfatter emosjonell AI, kunstig empati, fjernarbeidets effekt på CX og bygging av kundesamfunn.
Hvis du ønsker mer dybde for teamet ditt, finnes det e-bøker, mesterklasser og bøker som passer godt sammen med artiklene. Jeg synes det langvarige arkivet – som strekker seg over dusinvis av sider – gjør det enkelt å studere endringer over tid.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ - Best for handlingsrettet innsikt i CX og EX
Jeg leser CX Journey når jeg trenger tydelige råd om CX og EX som jeg kan ta i bruk med én gang. Du finner artikler med fokus på ledelse, kultur og hvordan innsikt kan omsettes til handling for å forbedre kunde- og medarbeiderengasjementet.
Temaene omfatter kultur, beslutningstaking, samordning og stemmen til kunden og medarbeideren, med nye innlegg som går i dybden på lojalitet, lytting og hvilke tiltak man bør iverksette videre.
Hvis du vil gå dypere, finnes det lenker til coaching- og konsulenttjenester samt bøker av Annette Franz som utvider verktøykassen utover artiklene. Jeg synes dette er et godt valg når du trenger praktisk EX + CX-veiledning forankret i reell lederatferd.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ - Best for ressurser til en helhetlig CX-strategi
Jeg bruker Experience Investigators når jeg trenger hjelp med CX fra ende til ende på ett sted. Læringssenteret samler artikler, veiledninger, maler, webinarer og podkaster om kundereisekartlegging, EX og CX-målinger. Du kan også bruke det kostnadsfrie verktøyet CXI Compass til å vurdere programmet ditt og oppdage mangler.
For et grundigere studium kan du se på CXI Navigational Series og CXI Culture-kursene, som gir læringsplanen til teamet ditt mer struktur. Podkasten «Experience Action» gir raske perspektiver du kan videreformidle til ledere, med nyere episoder om kunder med flere interessenter og digitale kundereiser.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com - Best for innovative strategier for CX-engasjement
Jeg bruker dette nettstedet når jeg ønsker nye måter å styrke kunde- og medarbeiderengasjementet på. Du finner jevnlige artikler og intervjuer om tjenestedesign, lojalitet, tilgjengelighet og hvordan AI påvirker opplevelsen.
Podkasten Punk CX byr på samtaler med ledere innen merkevare og teknologi, og dekker kundeservice, engasjement, EX og CX-strategi. Det er enkelt å gi teamet ditt en oppsummering av lærdommene fra hver episode.
Hvis du ønsker mer dybde, utdyper bokseksjonen ideene med trinnvise lærdommer og eksempler. Jeg synes blandingen av innlegg, podkaster og praktiske temaer gjør det enkelt å omsette ideer til tester for teamet ditt.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ - Best for omfattende kartlegging av kundereiser
Jeg bruker denne bloggen når jeg trenger tydelig veiledning i kundereisekartlegging som teamet mitt kan ta i bruk raskt. Her finner du eksempler på faktiske kundereisekart og praktiske krav som gjør et kart nyttig.
De går i dybden på metoder som hypotesekartlegging og når du bør bruke et opplevelseskart i stedet for et kundereisekart, slik at du velger riktig verktøy for oppgaven.
Du kan også hente frem casestudier og se hvordan de gjennomfører prosjekter fra start til slutt, noe som hjelper deg med å orientere interessenter ved hjelp av dokumentasjon. Jeg synes dette er et godt valg når du ønsker grundig innhold om kundereisekartlegging samlet på ett sted.
12. Kundeliv for kundeservice – https://customerservicelife.com - Best egnet for praktiske kundeservicestrategier
Jeg leser Kundeliv for kundeservice når jeg ønsker praktiske tips jeg kan gi videre til ledere i førstelinjen. Du finner tydelige innlegg om opplæring i kontaktsentre, kvalitetssikring, én-til-én-samtaler og håndtering av vanskelige kundekommentarer, med nylige titler oppført i blokkdelen «Nylige innlegg» på nettstedet. Bloggen er skrevet av Jeremy Watkin, med bidrag fra Jenny Dempsey, som begge har lang erfaring fra bransjen.
Du finner også en ressursportal samt et kundeservicekurs for nybegynnere som team kan bruke til rask opplæring. Det er enkelt å bla gjennom temaene etter kategori, blant annet kontaktsenter, kundeservice, kundeopplevelse og ledelse. Du kan abonnere via e-post for å få nye innlegg når de publiseres, slik at ideene fortsetter å strømme inn i innboksen din.
13. Opplevelsesskaperen (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/ - Best egnet for praktiske CX-råd
Jeg bruker Opplevelsesskaperen når jeg ønsker tydelige CX-råd og eksempler fra virkeligheten. Du finner kategorier som AI & CX, B2B, CX-eksempler, kundeservice, digital opplevelse, medarbeideropplevelse, pasientopplevelse, sosiale medier og markedsføring og salg.
Bloggen kombinerer korte tekster og mer dyptgående artikler med praktiske læringspunkter du kan presentere for ledere. Du kan også bli med på nyhetsbrevet som utgis annenhver uke, slik at oppdateringene fortsetter å komme i innboksen din.
Innleggene er skrevet av Dan Gingiss og gjestebidragsytere som Jeremy Burke og Colin Hannan, noe som gir nye perspektiver. Hvis teamet ditt ønsker mer, finnes det lenkede ressurser som CX-utfordringen over 52 uker, WISER-nettkurset, en gratis CX-vurdering og et arkiv på over 20 sider for videre fordypning.
14. CX-bloggen – https://cxblog.com - Best egnet for ekspertperspektiver og strategier innen CX
Jeg leser CX-bloggen for ekspertvurderinger du raskt kan omsette til strategier. Den presenteres som «stedet for spesialister på kundeopplevelse», med innhold, trender, tips og god praksis for fagfolk innen service.
Du kan bla gjennom kategoriene virksomhet, kundeopplevelse og kontaktsenter, med innlegg på engelsk, portugisisk og spansk, samt et nyhetsbrev for oppdateringer. Nyere artikler omfatter «Sammenhengen mellom fremtidsberedskap og generativ AI», «Kultur og CX: Hva gjør vi for å endre atferd?», «Den andre siden av sosiale nettverk» og «Chatløsninger: Nøklene til det hypertilkoblede digitale miljøet».
Tagger som kunstig intelligens, omnikanal og fjernarbeid gjør det enkelt å finne det teamet ditt trenger. Etter min mening gir oppsettet med flere forfattere deg varierte perspektiver som du kan presentere for ledere uten omfattende redigering.
More Articles
- De 8 beste fraksjonelle CXO-lederne å ansette for skalerbar vekst i 2026
- Topp 17 CX-mentorer du kan lære mer av i 2026
- 15 beste kurs, intensivkurs, sertifiseringer, programmer og opplæring innen kundeopplevelse i 2026
- 12 beste sertifiseringsprogrammer innen kundeopplevelse for 2026
- 10 beste selskaper for outsourcing av kundeservice i 2026
15. Kundetilpasset – https://customerattuned.com/blog/ - Best egnet for kundestrategier basert på tillit
Jeg bruker Customer Attuned når jeg trenger veiledninger for B2B-relasjoner som setter tillit først. Den fokuserer på tillitsbasert kundesegmentering og S‑kurven for tillit, slik at du kan styre kundeplaner med dokumentasjon, ikke gjetninger.
Du får artikler og verktøy som Customer Segmentation Canvas, i tillegg til undersøkelser som hjelper deg med å måle partnertillit og tilbakemeldinger fra kunder. Denne kombinasjonen gjør det enkelt å orientere teamet ditt og sette mål knyttet til tillitsnivåer.
Innleggene er skrevet av praktikere som Dr. Mark Hollyoake og Peter Lavers, med temaer som spenner fra aktivering av kontrakter til tillit i hverdagen innen B2B. Du finner også anvendt innhold om MBTI/SDI for kundeansvar, som du kan omsette til coachingtiltak med én gang.
Flere ressurser for fagfolk innen kundeopplevelse
Hvis du ser etter flere ressurser om kundeopplevelse, kan du ta en titt på disse:
- Bruk veiledningen min om å gjøre kundeklager om til lojalitet for å lære teamet ditt tiltak for å rette opp problemer og redde kunderelasjoner som står i fare.
- Gi ledere en rask oversikt med de viktigste trendene innen kundeopplevelse jeg følger med på, slik at du kan planlegge neste kvartal med mindre gjetting.
- Sammenlign alternativer raskt ved hjelp av kortlisten min over programvare for styring av kundeopplevelse som teamet ditt kan prøve ut denne måneden.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene om CX, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
