Å bli en leder innen kundeopplevelse (CX) krever mer enn engasjement – det krever de rette ferdighetene, strategiene og kvalifikasjonene for å skille seg ut på dette dynamiske feltet. Enten du ønsker å fordype ekspertisen din eller ta det første steget i CX-karrieren din, kan en sertifisering gi deg fordelen du trenger.
Med så mange tilgjengelige programmer kan det være vanskelig å vite hvilke som faktisk gir verdi. Derfor har jeg gjort forarbeidet for deg! Fra grunnleggende kurs til avanserte sertifiseringer fremhever denne veiledningen de beste sertifiseringsprogrammene innen kundeopplevelse, slik at du kan utvikle ferdighetene dine, styrke selvtilliten din og skape en reell forskjell i organisasjonen din. La oss sette i gang!
De 12 beste sertifiseringsprogrammene innen kundeopplevelse
Enten du er nybegynner innen CX eller en erfaren veteran, finner du her noen av de beste opplæringsprogrammene og fagkursene for å løfte ferdighetene dine.
Noen kan kreve en CCXP-eksamen, mens andre er mer som et seminar kun til eget utbytte.
1. LinkedIn Learning: Kundeservice
Karriereekspertene hos LinkedIn har mengder av dyptgående kunnskap og innhold om styring av kundeopplevelse og hvordan man øker en virksomhets net promoter score. Det beste er at kursene deres er integrert med den personlige LinkedIn-profilen din, slik at potensielle arbeidsgivere kan se hva du arbeider med, og hvilke kurs du allerede har fullført.
Når du tar et LinkedIn Learning-kurs, får du umiddelbar verdi til CV-en din. Og ikke nok med det: De kjøpte nylig alt innholdet fra Lynda Learning for den nette sum av 1,5 milliarder, så kursbiblioteket deres er mye større nå.
Hvem passer det best for? Hvis du alltid ser etter måter å utvikle deg på – forbedre LinkedIn-profilen din, utvide nettverket ditt eller samle ferdighetsmerker – er dette kundeservicekurset noe for deg. Det passer perfekt for alle som jobber i en kundevendt rolle, fra butikkmedarbeidere til småbedriftseiere.
Pris: Fra $39.99/måned, med opptil 50 % rabatt hvis du betaler for et 12-månedersmedlemskap
Gratisabonnement? Kursene er inkludert i den månedlige LinkedIn-medlemsavgiften
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: Fra 10 minutter til over 4 timer
2. Go Skills: Kundeservice
I dette kurset lærer du det grunnleggende innen fremragende kundeservice. Gjennom 22 korte veiledninger forklarer instruktøren hvorfor førsteklasses service er viktig, hvilken rolle psykologi spiller i kundeinteraksjoner, og hva som skal til for å bygge varige relasjoner. Du får også praktiske strategier for å håndtere klager, tolke verbale og ikke-verbale signaler og skape løsninger som virkelig begeistrer kundene. Dette Go Skills-kurset undervises av prisbelønte instruktører og bryter alt ned i lettfattelige leksjoner som er utviklet for å hjelpe deg med å utvikle deg raskt.
Hvem passer det best for? Opplæringsprogrammet i kundeservice hos Go Skills passer perfekt for nybegynnere som ønsker å ta steget inn i CX-bransjen. Kurset er delt inn i 7 temaer – det grunnleggende innen kundeservice – og hvert tema består av 3–4 minileksjoner. Totalt bør det ikke ta mer enn 11 timer, så hvis du vil fullføre det i løpet av helgen, kan du begynne å søke jobb på mandag!
Pris: Fra $20.75/måned (fakturert årlig)
Gratisabonnement? Et gratisabonnement for team er tilgjengelig
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: 11 timer
3. Udemy: CCXP ICM
Dette kurset dekker alt fra grunnleggende CX til avanserte strategier, inkludert kartlegging av kundereisen, merkelojalitet og praktisk CX-ledelse. Du får praktiske verktøy, ekspertinnsikt og en klar til bruk-mal for kartlegging av kundereisen – og hvis du sikter mot CCXP-sertifisering, hjelper dette kurset deg med forberedelsene. Kurset undervises av en globalt anerkjent CX-ekspert og er vanligvis en direktesendt workshop til 2 000 dollar, men her får du det samme innholdet med høy verdi til en brøkdel av prisen.
Hvem passer det best for? Dette kurset er perfekt for markedsførere, HR-medarbeidere, ledere innen kundeservice og bedriftseiere som ønsker å skape bedre kundeopplevelser og fremme forretningssuksess. Enten du ønsker å utvikle karrieren din, oppnå CCXP-sertifisering eller styrke CX-ferdighetene dine, gir dette kurset deg verktøyene og innsikten du trenger for å skille deg ut.
Kostnad: $66.99 (inkludert i Udemy-medlemskap)
Gratisabonnement? Ingen gratisabonnement, men hyppige salg
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: 3 timer og 11 minutter
Have an account? Log In
4. HubSpot Academy: Service Hub
HubSpot Academy er en pålitelig kursleverandør som skiller seg ut fordi tjenesten er 100 % kostnadsfri. Ja, det stemmer – du kan skaffe deg noen skinnende nye CX-kvalifikasjoner, selv om sparekontoen din ikke inneholder annet enn et stort nulltall.
Det dekker alle slags emner, blant annet markedsføring for gode kundeopplevelser, salgsstrategier og bransjecase-studier. De tilbyr enkeltleksjoner om kundesuksess og kontosjekker og håndtering av overgangen fra salg til kundesuksess – begge er gode steder å begynne.
Hvem passer det best for? Dette kurset er rettet mot kundeserviceledere. Her lærer du hvordan du får mest mulig ut av HubSpot Service Hub.
Kostnad: Gratis
Gratisabonnement? Kurset er gratis
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: 2 timer
5. Bonfire Training: Fordeler med kundeservice
Dette kurset om fordeler med kundeservice går i dybden på de myke ferdighetene teamet ditt trenger for å levere en fremragende kundeservice.
Det lærer bort viktigheten av empati, motstandsdyktighet, det å stille spørsmål, identifisere kundebehov, kundeivaretakelse, tilpasningsevne, overbevisning og hvordan du kan bruke hvert av disse elementene til din fordel som CX-fagperson.
Opplæringen bygger på prinsippene i DISC, et verktøy for atferdsvurdering som brukes til å forbedre teamarbeid og forstå ulike kommunikasjonsstiler.
Hvem passer det best for? Dette kurset passer best for team, siden det er utformet for å gjennomføres sammen som en gruppe (enten på stedet eller eksternt). Det er også et godt alternativ for dem som setter pris på fysisk undervisning på stedet, så hvis du har en tendens til å sovne under videoforelesninger, er dette programmet absolutt verdt å undersøke.
Kostnad: Fra $224/kurs/person; prisen varierer avhengig av leveringsform
Gratisabonnement? Ingen gratisabonnement
Nettbasert eller fysisk? Begge deler
Varighet: 7 timer eller en komprimert versjon på 4 timer
6. Coursera: Merkevarebygging og CX
Kurset i merkevarebygging og kundeopplevelse fokuserer på kundeopplevelse ved å lære bort viktigheten av å skape et system der noen får en god følelse av virksomheten din hver gang de kommer i kontakt med den på reisen sin med merkevaren.
Dette sertifiseringskurset vil utvikle merkelojalitet og lære studenten hvorfor CX er svært viktig fra et strategisk perspektiv.
Fagfolk kan lære hvordan de setter kundene i sentrum for design av kundeopplevelsen og opplevelsesstrategien.
Bedriftsledere kan få verdifull kunnskap om hvordan de kan bruke organisasjonens grunnleggende overbevisninger til å sette kundeopplevelsen først.
Hvem passer kurset best for? Dette videregående kurset er utviklet for ledere, direktører eller visepresidenter som ønsker å sikre at organisasjonen deres er i front når det gjelder å slå konkurrentene med en enestående CX.
Kostnad: Fra 33,25 USD/måned (fakturert årlig) for et Coursera-medlemskap
Gratisabonnement? 7 dagers gratis prøveperiode
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: 11 timer
7. CX University
Denne prisbelønte læringsplattformen tilbyr et stort utvalg av akkrediterte CX-kurs som dekker dine akademiske behov. Bli en sertifisert representant for kundeopplevelse, eller få studiepoeng mot en bachelorgrad eller MBA ved Moravian College!
Mens noen kurs følger en standardisert tidsplan som ved et typisk universitet, kan andre gjennomføres i ditt eget tempo slik at du mestrer kjernekompetansen i CX-bransjen.
Prøv deres kostnadsfrie e-modul om net promoter score (NPS) for å komme i gang med å finne ut hvor du trenger å forbedre deg.
Hvem passer kurset best for? Helt ærlig, hvem passer det ikke for? Disse kursene er perfekte for personer som begynner innen CX-feltet, de som arbeider mot en mastergrad, eller alle som ønsker å fortsette sin profesjonelle utvikling. Det er et solid valg både for enkeltpersoner og team som ønsker å forbedre CX-arbeidet sitt.
Kostnad: Varierer avhengig av kurset
Gratisabonnement? Ingen gratisabonnement, men sporadiske salgskampanjer
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: 6 måneder
8. CXPA
Programmet Sertifisert fagperson innen kundeopplevelse (CCXP) ble utviklet av de fremste fagfolkene innen CX. Du trenger ikke å være CXPA-medlem for å kjøpe programmet, men hvis du bestemmer deg for å bli medlem, kan du få gode rabatter på produkter.
Når du har kjøpt kurset, har du tilgang til kursinnholdet (videoer og tester) livet ut.
Nybegynnere vil sette pris på forelesningen deres om grunnleggende CX, mens mer erfarne fagfolk vil ha nytte av kurset deres om målinger, nøkkeltall og forretningsverdi.
Hvem passer kurset best for? CXPA-sertifiseringen CCXP tilbyr unike muligheter for CX-fagfolk som ønsker å bygge nettverk og engasjere seg langsiktig med likesinnede bransjeledere. Du kan selvfølgelig bare kjøpe kurset og sette i gang. De som er interessert i et CXPA-medlemskap, får imidlertid ytterligere fordeler gjennom frivillige oppgaver, arrangementer for kunnskapsutveksling og mentorordninger.
Kostnad: Fra 495 USD for CXPA-medlemmer, pluss tilknyttede gebyrer
Gratisabonnement: Ingen gratisabonnement
Nettbasert eller fysisk? Nettbasert
Varighet: Varierer
9. Forrester: CX-sertifisering
Forrester-programmet består av 5–7 kompetansebaserte enheter som er delt inn i nivåer for grunnleggende og avansert kunnskap, og som ledes av en Forrester-instruktør (du trenger dette kurset for å kunne ta mer avanserte CX-kurs senere).
De avanserte kursene er mer fleksible og lar brukerne velge hvordan de ønsker å lære. Studentene kan forvente å opparbeide seg etterspurt kompetanse innen kartlegging av kundereiser og optimalisering av VoC-programmer.
Hvem passer kurset best for? Det grunnleggende CX-programmet passer godt for studenter som trenger litt mer veiledning når det gjelder kompetanseutvikling. Den kohortbaserte økten gjennomføres over nøyaktig 60 dager, noe som betyr at eksterne tidsfrister vil motivere deg til å holde tritt.
Kostnad: 2444 USD/kurs
Gratisplan? Ingen gratisplan
På nett eller fysisk? På nett
Varighet: 60-dagers kull
10. CX Skills: Grunnleggende CX-ledelse
Dette grunnleggende opplæringskurset tilbyr 20 timer med læring, ledet av en erfaren fagperson som er ansatt av kursleverandøren.
Det lærer bort de 6 viktigste ferdighetene innen CX-ledelse og hvordan man kan forbedre en netto promoter score. I tillegg går det gjennom innhold fra CCXP-eksamenen slik den kreves av Certified Customer Experience Professional Association.
Hvem passer det best for? Dette programmet er for CX-ledere som ønsker kontinuerlig oppdatert og svært relevant kompetanseutvikling i stedet for forhåndsinnspilte videoforelesninger som kan være flere måneder eller til og med år gamle. Fysisk opplæring på forhåndsbestemte tidspunkter betyr at du betaler for adaptiv opplæring som kan utvikles og tilpasses for å inkludere aktuelle hendelser, bransjenyheter og spennende nye casestudier.
Pris: $1,400
Gratisplan? Ingen gratisplan
På nett eller fysisk? På nett
Varighet: 20 timer
11. Medallia: Sertifisering i kundeopplevelse
Medallias sertifiseringsprogram i kundeopplevelse på to nivåer tilbyr førsteklasses opplæring, evaluerer det nåværende CX-arbeidet ditt og hjelper deg med å utvikle en kultur for ansvarlighet innen CX i organisasjonen din.
Du lærer handlingsrettet innsikt som gjør deg i stand til å utforme og nå CX-mål som er i tråd med selskapets kjerneverdier.
Hvem passer det best for? Dette programmet er beregnet på bedriftsledere, kundeopplevelsesledere og beslutningstakere som tenker kritisk omkring merkevarestrategien og kundereisen.
Pris: Pris oppgis på forespørsel
Gratisplan? Ingen gratisplan
På nett eller fysisk? Begge deler
Varighet: Varierer
12. Customer Service Institute of America: Sertifisert kundeopplevelsesfagperson
Dette opplæringskurset gir en omfattende oversikt over alt det grunnleggende innen CX. Når du har fullført kurset, blir du en sertifisert kundeopplevelsesfagperson (CCEP) — tilsvarende CCXP, men med en annen sertifiserende organisasjon.
Med bare 8 moduler og kun 6,5 timer som kreves for å fullføre kurset, er dette et praktisk alternativ hvis du har dårlig tid, men likevel ønsker noe konkret som viser frem kunnskapen din til potensielle arbeidsgivere.
Medlemmer blir oppført i CSIA-sertifiseringskatalogen, og du får rett til å bruke sertifiseringslogoen deres for litt ekstra troverdighet.
Hvem passer det best for? Vi anbefaler dette programmet for nybegynnere innen CX, men hvis du er leder, kan dette være et fantastisk verktøy for å introdusere nye teammedlemmer.
Pris: Fra $285/person, med et gebyr på $67 for resertifisering hvert 2. år
På nett eller fysisk? På nett
Varighet: 6 timer, 30 minutter
Passer et sertifiseringsprogram i kundeopplevelse for deg?
Sertifiseringer innen kundeopplevelse gir deg en veiledning til å mestre CX-strategier, samtidig som de viser at du er dedikert til å levere eksepsjonelle opplevelser. I dagens konkurransepregede marked skiller en CX-sertifisering deg ut som en pålitelig ekspert som er klar til å skape meningsfulle resultater for kundene.
For CX-praktikere
CX-sertifiseringer bekrefter ekspertisen din, forbedrer ferdighetene dine og viser at du er opptatt av kvalitet. De posisjonerer deg som:
- En CX-fagperson som er dedikert til utvikling.
- En leder som er i stand til å utforme effektive CX-strategier.
More Articles
For CX-selskaper
Ved å ansette sertifiserte CX-fagpersoner sikrer du ekspertise innen kundeorientert praksis. Sertifiserte medarbeidere:
- Utformer og implementerer CX-strategier som styrker kundelojaliteten.
- Tar med seg bransjekontakter og verktøy som støtter organisasjonens vekst.
Mine andre anbefalinger av CX-kurs
For å styrke CX-kompetansen din kan du utforske disse ekstra mulighetene for læring og utvikling:
- Ta et kurs i tjenestedesign for å mestre kunsten å skape sømløse og kundeorienterte tjenesteopplevelser.
- Meld deg på en konferanse om kundeanalyse for å få innsikt i datadrevne strategier for å forstå kundenes atferd og preferanser.
- Ta en sertifisering i kundeservice for å forbedre ferdighetene dine innen førsteklasses kundestøtte i førstelinjen.
- Meld deg på et kurs i kundeanalyse for å lære avanserte teknikker for å tolke kundedata og legge grunnlaget for forretningsbeslutninger.
- Utforsk kurs i design av kundeopplevelser for å forstå hvordan du kan utforme effektive og minneverdige kundereiser.
- Vurder opplæringskurs for kundesentre for å utvikle drifts- og lederegenskaper som kan brukes til å lede kontaktsentre med høy ytelse.
- Ta kurs i kundesuksess for å lære strategier for å bygge varige kunderelasjoner og forbedre kundebevaringen.
- Lær om utvikling og administrasjon av chatboter for å ligge i forkant når det gjelder å levere AI-drevne kundeinteraksjoner.
- Ta et kundeservicekurs for å videreutvikle viktige ferdigheter og teknikker for å håndtere kundehenvendelser profesjonelt og empatisk.
Alle disse alternativene gir deg konkrete måter å utvide CX-kunnskapen din på og holde deg konkurransedyktig i denne dynamiske bransjen.
Bli med for mer CX-innsikt
Disse svært nyttige ressursene fra opplæringstilbydere tilbyr kurs for CX-fagpersoner på alle nivåer, samt opplæring og testing til CCXP-eksamen.
For å holde deg oppdatert på de nyeste karriereressursene for ledere innen CX kan du abonnere på The CX Lead-nyhetsbrevet.
