Nettbaserte og fysiske fellesskap er en flott måte å bygge nettverk på, finne en mentor og lære av andre som følger utviklingen i bransjen din tett. Å finne det rette kundeservicefellesskapet kan løfte ferdighetene, nettverket og påvirkningskraften din til et nytt nivå.
Her er min vurdering av de beste gruppene der du kan utveksle råd, få støtte og fortsette å levere fremragende kundeopplevelser.
De 16 beste kundeservicefellesskapene
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste kundeservicefellesskapene. Anmeldelsene mine gir et innblikk i målgruppen, størrelsen, kostnadene og mer for hvert fellesskap.
1. The CX Lead – Best for CX-ledere som leder AI-transformasjon
- Målgruppe: CX-ledere og kundeservicefagfolk i SaaS-virksomheter
- Kostnad: Gratis
- Plattform: The CX Lead-nettstedet og medlemsdashbordet, samt LinkedIn, X, Instagram og nyhetsbrev
The CX Lead er vårt eget fellesskap og ressurssenter, utviklet for CX-fagfolk som ønsker mer enn overfladiske råd. Vi har utformet det for å støtte både de daglige utfordringene med gjennomføring og de større lederbeslutningene som CX-ledere må håndtere.
Hvorfor bli med? Medlemskap gir deg tilgang til praktiske maler, arbeidsmetoder, AI-instruksjoner, veiledninger, anbefalinger av CX-verktøy og eksklusive arrangementer – alt med fokus på kundeopplevelsesstrategi, tjenestedesign, kundelojalitet og kundesuksess i AI-alderen.
Hvis du er en seniorleder, kan du også søke om tidlig tilgang til et målrettet fagfellesskap for ledere, bygget rundt åpne samtaler med høy grad av tillit.
2. CX Accelerator – Best for støtte til CX-karrieren fra fagfeller
- Målgruppe: Fagfolk innen kundeopplevelse og kundeservice på alle karrierestadier
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Slack, nettsted, blogg
CX Accelerator er et ideelt, frivilligdrevet Slack-fellesskap utviklet for fagfolk innen kundeopplevelse på alle karrierestadier – fra førstelinjemedarbeidere i kundeservice til erfarne CX-ledere. Det er et av få CX-fellesskap som virkelig er drevet av et formål, snarere enn kommersielle interesser.
Hvorfor bli med? Det som skiller CX Accelerator fra andre, er strukturen: Tematiske Slack-kanaler – som dekker alt fra AI og teknologi til drift av kontaktsentre, VoC og CX-rådgivning – ledes hver av en fagperson som faktisk arbeider innenfor området. Du får også tilgang til et mentorprogram og kanalen Speaker Cohort hvis du bygger en posisjon som tankeleder innen CX.
3. Foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse (CXPA) – Best for støtte til CCXP-sertifisering
- Målgruppe: Globale CX-fagfolk som søker sertifisering og karriereutvikling
- Medlemskostnad: Fra $250 per år (regionjusterte priser)
- Plattform: Nettsted, nettbasert fellesskap, fysiske arrangementer, konferanser, webinarer
CXPA ble grunnlagt i 2011 og er den globale ideelle fagforeningen for fagfolk innen kundeopplevelse – grunnlagt av CX-profilene Bruce Temkin og Jeanne Bliss, og har nå virksomhet på seks kontinenter. Det er organisasjonen bak CCXP (Certified Customer Experience Professional)-sertifiseringen, som er den mest anerkjente sertifiseringen innen CX-feltet.
Hvorfor bli medlem? Hvis det å oppnå eller opprettholde CCXP-sertifiseringen står på planen din, er CXPA-medlemskap den mest direkte veien – du får rabatterte eksamensavgifter, tilgang til studiegrupper, bokklubber og CX Book of Knowledge, som er det proprietære rammeverket eksamenen er basert på.
Utover sertifiseringen knytter medlemskapet deg til lokale CXPA-nettverk for fysiske treff, den årlige konferansen og regionale arrangementer som CXPA European Insight Exchange.
4. Support Driven – best for karriereutvikling innen kundestøtte
- Målgruppe: Kundestøttemedarbeidere i SaaS- og teknologiselskaper
- Størrelse: Over 30 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Slack, nettsted, fysiske konferanser, regionale treff
Support Driven er et gratis Slack-fellesskap utviklet spesielt for kundestøttemedarbeidere, med over 30 000 medlemmer – fra førstelinjemedarbeidere til ledere innen kundestøtte. Det er et av de mest etablerte fellesskapene spesifikt for kundestøtte, med et tydeligere fokus enn de fleste brede CX-fellesskap.
Hvorfor bli medlem? Slack-arbeidsområdet gir deg tilgang til samtaler mellom kolleger om alt fra verktøy og eskaleringer til lønnssammenligninger og stillingsutlysninger – alt fra personer som jobber med kundestøtte hver dag.
Det som virkelig skiller fellesskapet fra andre, er imidlertid arrangementsprogrammet: Support Driven har arrangert 24 arrangementer i 15 byer, med store konferanser som SD Expo (Chicago) og New York Summit, der over 550 foredragsholdere samles på tvers av spor for både fagpersoner og ledere.
Have an account? Log In
5. Customer Contact Week (CCW) Digital – best for forskning på kontaktsentre
- Målgruppe: Ledere og toppledere innen kundekontakt og CX globalt
- Størrelse: Over 185 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, webinarer, nettbaserte arrangementer, fysiske konferanser
CCW Digital er forsknings- og fellesskapssenteret på nett som drives av Customer Management Practice. Det betjener over 185 000 fagfolk innen kundekontakt og CX globalt, med gratis tilgang til rapporter, webinarer og bransjedata. Det er den digitale delen av Customer Contact Week, en av bransjens lengst etablerte serier av arrangementer om kundekontakt.
Hvorfor bli medlem? Hvis du er leder for et kontaktsenter og ønsker å sammenligne deg med bransjedata og følge trender – fra bruk av kunstig intelligens til bemanningsstyring – gir CCW Digital deg en jevn strøm av primærforskning, markedsstudier og ekspertledede webinarer uten kostnad. Medlemskapet knytter deg også til det bredere CCW-arrangementsøkosystemet, inkludert flaggskipkonferansen CCW Las Vegas og CCWomen Summit.
Jeg vil si at dette i mindre grad er et fellesskap for samtaler mellom kolleger, og i større grad en ressurs for forskning og faglig utvikling. Det passer derfor best for ledere som ønsker data og tankeledelse, fremfor daglige diskusjoner med kolleger.
6. Gainsight Community – best for team innen kundesuksess
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess og kundeopplevelse i SaaS-selskaper
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettforum, webinarer, fysiske arrangementer, virtuelle råd
Gainsight Community er det offisielle brukerfellesskapet som drives av Gainsight, plattformen for kundesuksess, og samler CS-ledere, ledere innen kundeopplevelse og fagfolk innen CS-drift – hovedsakelig i SaaS- og B2B-selskaper – for å dele beste praksis og forme produktutviklingen.
Det er et solid samlingspunkt for alle som jobber med kundeservice som overlapper med suksess etter salg og kundebevaring.
Hvorfor bli medlem? Fellesskapet gir deg tilgang til diskusjonsfora med kolleger, webinarer og arbeidsråd der du kan påvirke Gainsights produktplan direkte – et tilgangsnivå du ikke finner i de fleste fellesskap. Det er også knyttet til Pulse, Gainsights årlige konferanse og et av verdens største arrangementer for kundesuksess.
Jeg vil påpeke at hvis du ikke bruker Gainsight, heller verdien mer mot tankelederskap innen CS og diskusjoner med kolleger enn plattformspesifikke ressurser.
7. Customer Success Collective – Best for CS-sertifiseringer
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte i SaaS-selskaper
- Størrelse: Over 100 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis medlemskap er tilgjengelig, og betalt medlemskap starter på $42 per måned
- Plattform: Nettsted, Slack, virtuelle arrangementer, fysiske toppmøter
Customer Success Collective er et globalt nettverk for fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte på alle karrierestadier, fra dem som begynner i bransjen til erfarne CS-ledere. Det drives av teamet bak Customer Success Collective og har medlemmer fra selskaper som Google, Microsoft, LinkedIn, Amazon og HubSpot.
Hvorfor bli medlem? Det som skiller CSC fra andre, er sertifiseringskatalogen med over 12 kurs som dekker de viktigste ferdighetene fagfolk innen CS og kundestøtte faktisk trenger for å utvikle karrieren. Jeg mener derfor at dette er særlig verdifullt hvis du ønsker å formalisere kompetansen din eller gå inn i en lederrolle.
Det gratis medlemskapet gir deg tilgang til Slack-fellesskapet, lokale treff og virtuelle arrangementer, mens en betalt plan åpner for hele innholdsbiblioteket, rammeverk og spørsmål-og-svar-økter kun for medlemmer. Det finnes også CSC IQ, et verktøy for ferdighetsreferansemåling som hjelper deg med å se nøyaktig hvor du står, og hva du bør arbeide med videre.
8. Gain Grow Retain – Best for kollegastøtte til CS-ledere
- Målgruppe: Ledere innen kundesuksess i B2B SaaS-selskaper
- Størrelse: Over 12 800 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettforum, ukentlige Zoom-samtaler, fysiske arrangementer, podkast
Gain Grow Retain er et gratis fellesskap for ledere innen kundesuksess i B2B SaaS, grunnlagt av Jay Nathan og Jeff Breunsbach og nå en del av Higher Logic. Det er bygget rundt utveksling mellom kolleger i stedet for leverandørinnhold, noe som gjør det til et mer ærlig rom for å håndtere reelle lederutfordringer.
Hvorfor bli med? Hvis du driver eller skalerer et CS-team, er dette stedet der du finner andre ledere som har åpne samtaler om teamstruktur, strategi for å beholde ansatte og den daglige kompleksiteten i rollen. I tillegg til det asynkrone fellesskapsforumet får du tilgang til ukentlige direktesendte ledersamtaler på Zoom og podkasten Gain Grow Retain, der medgründerne intervjuer CS-ledere fra hele SaaS-verdenen. GGR Live-regionale arrangementer gir deg også muligheten til å møte kolleger personlig, noe som er et sjeldent gode i et gratis fellesskap.
9. CX Network – best for global innsikt i kundeopplevelse
- Målgruppe: Fagfolk innen kundeopplevelse og kundeservice over hele verden
- Størrelse: Over 100 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, LinkedIn-gruppe, webinarer, fysiske konferanser, mobilapp
CX Network er et gratis globalt fellesskap drevet av IQPC, utviklet for fagfolk innen kundeopplevelse og kundeservice som ønsker tilgang til innsikt på ledernivå, sammenlignende undersøkelser og et stort nettverk av kolleger.
Hvorfor bli med? Jeg vil anbefale CX Network hvis du ønsker en bred og innholdsrik kunnskapsressurs med undersøkelser – tenk bransjerapporter, fagartikler og intervjuer med ledere som dekker alt fra selvbetjening og omnikanal til kundeservicestrategi. Du får også invitasjoner til virtuelle arrangementer og webinarer, samt tilgang til IQPCs globale fysiske konferanser om kundeopplevelse hvis du ønsker å møte kolleger ansikt til ansikt.
Vær bare klar over at dette i større grad er et knutepunkt for innhold og arrangementer enn et tett diskusjonsforum, så det passer best for fagfolk som ønsker å holde seg oppdatert på bransjetrender fremfor å delta i daglige samtaler med kolleger.
10. Execs In The Know – best for nettverksbygging blant seniorledere innen kundeopplevelse
- Målgruppe: Seniorledere innen kundeopplevelse og kundeservice hos store merkevarer
- Størrelse: Over 1 500 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Privat nettplattform, fysiske toppmøter, webinarer, eksklusive middager
Execs In The Know er et globalt fellesskap for seniorledere innen kundeopplevelse og kundeservice, organisert rundt en modell der «ledere lærer av ledere». Det drives av grunnleggeren Chad McDaniel, med et rådgivende bedriftsstyre bestående av ledere innen kundeopplevelse fra merkevaresiden som veileder fellesskapet.
Hvorfor bli med? Fellesskapet Know It All (KIA) er leverandørfritt, så du kommer i kontakt med direktører og visepresidenter fra merkevarer som United Airlines, Nintendo og Home Depot. Medlemskap krever en søknad og er begrenset til ledere innen kundeopplevelse i bedrifter – leverandører og konsulenter kan ikke bli med, noe som bidrar til å holde samtalene mellom kolleger troverdige.
I tillegg til det nettbaserte fellesskapet vil jeg også trekke frem de eksklusive middagene i Leadership Table og Customer Response Summit, som arrangeres to ganger i året, som reelle fordeler.
11. ICMI (International Customer Management Institute) – best for opplæring i kontaktsentre
- Målgruppe: Fagfolk innen kontaktsentre på alle nivåer over hele verden
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, nyhetsbrev, webinarer, virtuelle treff, fysiske arrangementer
ICMI (International Customer Management Institute) ble grunnlagt i 1985 og er et av de mest etablerte navnene innen opplæring for kontaktsentre. Organisasjonen betjener fagfolk på alle nivåer – fra førstelinjemedarbeidere til ledere.
Det drives av Informa TechTarget og har blitt formet av tankeledere som Brad Cleveland, hvis arbeid med strategi for kontaktsentre regnes som en grunnleggende ressurs på området.
Hvorfor bli med? ICMIs gratis medlemskap gir deg tilgang til strukturerte opplæringsressurser, webinarer og de månedlige Coffee Chats – uformelle virtuelle treff for kolleger uten lysbilder eller manus. I tillegg kobler mentorprogrammet deg sammen med erfarne fagpersoner på en måte de fleste fellesskap ikke tilbyr. Hvis du jobber i et kontaktsenter og ønsker troverdig, utdanningsfokusert faglig utvikling i kombinasjon med kontakt med kolleger, er ICMI et godt valg.
12. CCNG (Nettverksgruppen for kontaktsentre) – Best for nettverksbygging med kolleger
- Målgruppe: Kundeserviceledere og seniorledere i kontaktsentre
- Størrelse: Over 25 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Fra $75/måned
- Plattform: Privat Slack, nettstedsfora, webinarer og fysiske treff
CCNG er et fellesskap for kontakt mellom kolleger, utviklet spesielt for kundeserviceledere og -ansvarlige som ønsker ærlige samtaler uten salgspresentasjoner med andre fagpersoner. Med over 10 000 medlemmer er det et av de større betalingsbaserte fellesskapene innen kontaktsenterbransjen.
Hvorfor bli med? Det som skiller CCNG fra andre, er det bevisste fokuset på tillitsbasert kontakt mellom kolleger – du får tilgang til en privat Slack-kanal, kontakt med enkeltmedlemmer, virtuelle allmøter og regionale fysiske treff, alt i et fellesskap der leverandører ikke deltar. For seniorledere gir Magnet Program tilgang til referansedata og forskning for $3,000/år.
Hvis du er kundeserviceleder og ønsker et ekte nettverk av kolleger i stedet for et innholdsbibliotek, er CCNG verdt investeringen.
13. Nasjonal kundeserviceforening (NCSA) – Best for sertifiseringer innen kundeservice
- Målgruppe: Kundeservicefagfolk som ønsker sertifiseringer og utvikling
- Medlemskostnad: Fra $150/år
- Plattform: Nettbasert medlemsportal, webinarer og veiledningsøkter
NCSA er en global medlemsorganisasjon for kundeservicefagfolk som ønsker anerkjente kvalifikasjoner og strukturert faglig utvikling. Den er åpen for alle i bransjen – fra førstelinjemedarbeidere til ledere og organisasjoner som ønsker å sertifisere hele teamet sitt.
Hvorfor bli med? Det jeg mener gjør NCSA verdt det sammenlignet med fellesskap basert på nettverk med kolleger, er sertifiseringsløpet: Du kan oppnå kvalifikasjoner som CCSP (på ledernivå) eller DCSP (førstelinje), som har reell betydning når du ønsker å utvikle karrieren. Programmet «Coach på telefon» er også et høydepunkt – du får personlig veiledning én til én fra eksperter om reelle utfordringer på arbeidsplassen, noe du ikke finner i de fleste fellesskap.
Hvis du ønsker å dokumentere ekspertisen din eller bygge et opplæringsprogram for kundeservice fra grunnen av, gir NCSA deg strukturen du trenger for å gjøre det.
14. Zendesk-fellesskapet – Best for Zendesk-brukere
- Målgruppe: Zendesk-brukere i kundeservice- og supportroller
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettforum, virtuelle og fysiske arrangementer for brukergrupper samt webinarer
Zendesk-fellesskapet er et gratis, leverandørdrevet knutepunkt for kundeservice- og supportfagfolk som bruker Zendesk til å komme i kontakt med hverandre, stille spørsmål og dele produktkunnskap. Det organiseres av Zendesk og omfatter brukergruppekapitler ledet av medlemmer, inndelt etter rolle (administrator, utvikler) og region.
Hvorfor bli med? Hvis du bruker Zendesk, er dette stedet der du finner den mest relevante, produktspesifikke kunnskapen fra andre brukere – fra administratortips til diskusjoner om KI-funksjoner – uten å måtte lete gjennom generiske fora. Brukergruppearrangementene har ekte gjesteforelesere (tidligere arrangementer har blant annet hatt Adam Cheyer, medgrunnlegger av Siri) sammen med nettverksøkter, så det finnes reell verdi utover tråder med spørsmål og svar.
Dette fellesskapet passer best for aktive Zendesk-brukere. Hvis du ikke bruker plattformen, vil det meste av innholdet ikke være relevant for deg.
More Articles
15. Freshworks Community – best for Freshdesk-brukere
- Målgruppe: Freshworks-produktbrukere i roller innen kundestøtte
- Størrelse: Over 52 600 medlemmer
- Medlemskapskostnad: Gratis
- Plattform: Nettforum, virtuelle og fysiske brukergruppearrangementer, webinarer
Freshworks Community er et gratis, leverandørdrevet nettbasert fellesskap for brukere av Freshworks-produkter – inkludert Freshdesk, Freshdesk Omni og Freshservice – organisert og moderert av Freshworks sammen med aktive bidragsytere i fellesskapet.
Hvorfor bli med? Hvis du bruker Freshdesk eller et annet Freshworks-produkt, gir dette fellesskapet deg direkte tilgang til fageksperter hos Freshworks gjennom fora og direktesendte arrangementer, i tillegg til en reell kanal for tilbakemeldinger gjennom Ideas-avstemningssystemet, der du kan sende inn og fremme forslag til produktforbedringer.
Freshworks User Network (FUN) arrangerer både fysiske og virtuelle treff i lokale grupper i byer over hele Nord-Amerika, Europa og India, så det finnes reelle muligheter til å komme i kontakt med kolleger utover en forumtråd.
16. Intercom Community – best for Intercom-team som bruker KI til kundestøtte
- Målgruppe: Intercom-brukere, CX-ledere og fagpersoner innen kundestøtte
- Størrelse: Over 26 000 medlemmer
- Medlemskapskostnad: Gratis
- Plattform: Nettforum, virtuelle arrangementer, webinarer
Intercom Community er et gratis, leverandørdrevet forum som ble lansert i 2023 for Intercom-brukere – ledere innen kundestøtte, administratorer, utviklere og tjenestepartnere – organisert og moderert av Intercoms egne ansatte og produkteksperter. Det har utviklet seg til å bli et spesielt aktivt sted for team som arbeider med Fin, Intercoms KI-agent.
Hvorfor bli med? Det som skiller fellesskapet fra andre, er dybden innen KI-drevet kundestøtte – her finnes egne ressurser om beste praksis for Fin, et ekspertprogram og en ønskeliste der du kan påvirke produktplanen direkte. Etter hvert som du bidrar, får du tilgang til en betagruppe for tidlig tilgang til nye funksjoner, noe som er en reell fordel for avanserte brukere.
Dette er imidlertid utviklet spesifikt for Intercom-brukere, så hvis du ikke bruker denne plattformen, er det ikke så mye her for deg.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste CX-innsiktene, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
