Rekruttering til brukerundersøkelser: Komplett guide for 2026

Enten du er brukerforsker på heltid, CX-fagperson, produktleder eller designer – det er sannsynlig at rekruttering til brukerundersøkelser vil være relevant for deg på et eller annet tidspunkt, hvis det ikke allerede har vært det. Når vi tenker på brukerundersøkelser, går tankene våre vanligvis til metodikken: hvordan man best kan gjennomføre brukerintervjuer eller analysere brukervennlighetsøkter, for eksempel. Men sannheten er denne: hvem du rekrutterer, og hvordan du rekrutterer deltakerne til undersøkelsen, er blant de viktigste faktorene for hvor pålitelige innsiktene dine blir, og hvor smidig undersøkelsesprosjektet ditt vil forløpe.

La oss se nærmere på noen av de beste fremgangsmåtene for rekruttering av deltakere, og ta en titt på noen av rekrutteringsverktøyene som finnes, og som kan hjelpe deg med å få jobben gjort. 

Definer de ideelle deltakerne i undersøkelsen først

Det er viktig å ta seg tid til å gå gjennom målene og de viktigste formålene med undersøkelsen før du begynner å rekruttere noen. Hvilke typer brukere vil best hjelpe deg med å besvare de viktigste undersøkelsesspørsmålene dine? Bør personene du rekrutterer ligne på din ideelle brukerprofil?

Du bør lage en organisert liste over alle relevante kjennetegn, fra spesifikke demografiske egenskaper til produkter som personer bruker eller ikke bruker, og så videre.  Det er viktig at denne listen er tydelig definert før du begynner å bruke noen verktøy til å rekruttere brukere.

Finn det rette rekrutteringsverktøyet for brukerundersøkelser til dine behov

Når du gjennomfører undersøkelser med organisasjonens egne brukere, kan du kanskje håndtere rekrutteringen internt. Du kan for eksempel samarbeide med markedsføringsteamet ditt om å sende e-poster til relevante brukere for rekrutteringsformål. 

I e-posten bør du ha en tydelig oppfordring til brukerne om å melde seg på – kanskje en Calendly-lenke for å melde seg på et intervju, hvis det er metoden du har valgt – og gjøre det klart og tydelig at du tilbyr et insentiv for deltakelse (vi skal snakke mer om insentiver snart).

Når du ikke kan rekruttere deltakere til undersøkelsen internt, er det beste alternativet å bruke ett av de mange verktøyene for brukerundersøkelser som finnes, for å finne de beste deltakerne.  Her er mine to favorittverktøy for rekruttering, som er velprøvde, og hva jeg anbefaler å bruke dem til.

UserTesting er utmerket for brukervennlighetsstudier

Brukervennlighetstesting er en sentral UX-undersøkelsesmetode som brukes av UX-fagpersoner innen alle typer områder, og det med god grunn. Det er en relativt enkel metode som innebærer å gi brukere oppgaver de skal utføre, og se etter UX-problemer i ulike produktflyter. 

Det du kanskje ikke vet, er at rekruttering av deltakere er en viktig del av brukervennlighetsstudier, fordi det nesten aldri er slik at du ønsker å skape en optimal brukeropplevelse for alle. Du ønsker å skape en optimal brukeropplevelse for målgruppen din. Basert på min personlige erfaring med usertesting.com synes jeg det er svært nyttig for å rekruttere deltakere til brukervennlighetstesting av flere hovedgrunner:

1. De har et svært stort fellesskap av testere, så uansett hvor nisjepreget målgruppen din er, vil du sannsynligvis finne nok potensielle deltakere til undersøkelsen din.
2. Deltakerne i undersøkelsen gjennomfører den på UserTesting-plattformen, og du kan enkelt se hver økt direkte på plattformen. Du trenger ikke bruke annen programvare for hele prosjektet, fra rekruttering til analyse – alt er enkelt og automatisert.
3. Du kan utelukke brukere som nylig har testet produktet ditt på plattformen, og målrette ut fra hvilke enheter eller operativsystemer de bruker. Denne typen detaljer kan ha stor betydning for kvaliteten og relevansen til brukerne du tester med.

UserTesting tilbyr også en funksjon kalt Live Conversations, der du kan bestille Zoom-intervjuer med deltakere i undersøkelsen fra fellesskapet deres. I disse øktene kan du gjennomføre brukervennlighetstesting i sanntid eller utføre brukerintervjuer. Dette er en nyttig funksjon, men den har noen ulemper sammenlignet med UserInterviews.com, som er mitt foretrukne valg for å rekruttere deltakere til brukerintervjuer (mer om UserInterviews.com nedenfor). 

For det første er alternativene for utvalgsspørsmål i Live Conversations begrenset til ganske enkel logikk, og du får ikke mulighet til å gå gjennom brukerens svar og avgjøre om du skal godta eller avvise dem. Hvis en bruker består utvalget ditt, blir intervjuet automatisk planlagt. Grunnen til at jeg anser dette som en betydelig ulempe, er at det å ende opp med et brukerintervju som ikke er genuint relevant (i motsetning til en innspilt brukervennlighetsøkt) er sløsing med både tid og ressurser.

Alt i alt vil jeg helhjertet anbefale UserTesting for brukervennlighetsstudier. Nå skal vi se nærmere på User Interviews.

User Interviews hjelper deg med å finne de riktige deltakerne til brukerintervjuer

Nesten alle forskere og produkteksperter vil benytte metodikk for brukerintervjuer på et eller annet tidspunkt, og det er en kjernemetode for å virkelig forstå atferden, motivasjonen, utfordringene og alle andre aspekter ved brukerbasen din utover UX. User Interviews er en plattform som spesialiserer seg på én ting – brukerintervjuer, selvfølgelig – og gjør det utrolig godt. 

De viktigste fordelene ved å bruke User Interviews til å rekruttere brukere til intervjuer er:

1. Svært detaljerte alternativer for utvelgelse. Du kan ikke bare filtrere basert på enhet og demografi, men også bruke kompleks logikk og andre måter å finjustere utvelgelsen på, slik at du er sikker på at du rekrutterer de ideelle deltakerne.
2. Du har mulighet til å gjennomføre en ny utvelgelse av deltakerne før du avtaler et intervju. Etter at du har opprettet et utvelgelsesskjema, kan du se en liste over kvalifiserte deltakere på kontrollpanelet ditt og bestemme hvem du vil invitere til et intervju, basert på profilen og svarene deres. Det betyr at du kan stille åpne spørsmål i utvelgelsesskjemaet, slik at du kan bruke ditt eget skjønn til å vurdere hvor relevant en deltaker er. Du kan for eksempel be om lenker til en potensiell deltakers sosiale medier, slik at du kan se på dem og avgjøre om vedkommende lager en bestemt type innhold som du er interessert i å lære mer om.
3. Kundestøtteteamet deres er svært aktivt og kunnskapsrikt. Jeg har ofte bedt om råd om nøyaktig hvordan jeg bør velge ut de beste brukerne når jeg står fast, og fått svært nyttige eksempler.
4. Du kan alltid sende meldinger til deltakerne, før og etter intervjuer, via tekstmelding direkte fra User Interviews-plattformen. Dette er et flott verktøy for å bekrefte intervjutidspunkter eller av andre grunner du måtte trenge å kommunisere med en deltaker.

Hvis budsjettet ditt tillater det, vil jeg på det sterkeste anbefale UserInterviews.com som den beste måten å rekruttere forskningsdeltakere til brukerintervjuer på, enten de gjennomføres fysisk eller virtuelt. Selv om jeg har prøvd andre verktøy, har jeg aldri funnet et som helt kan måle seg med hvor nyttig User Interviews-plattformen er.

Kan du rekruttere brukere manuelt, uten en plattform?

Ofte lurer CX- og produkteksperter på om de manuelt kan finne brukere på sosiale medier og skrive til dem for å avtale intervjuer. Det som gjør denne metoden attraktiv, er selvfølgelig at du kan unngå gebyrene som ulike rekrutteringsplattformer tar. Basert på mange forsøk på å gjøre nettopp dette på egen hånd finnes det imidlertid betydelige ulemper ved manuell rekruttering.

1. Svarprosenten din har en tendens til å være lav. Særlig hvis du bruker sosiale medieplattformer, er det en tydelig tendens til at brukere ignorerer eller ikke får med seg meldinger fra personer de ikke kjenner. Med mindre du er en svært gjenkjennelig merkevare, er det mulig at du må sende MANGE meldinger bare for å få en håndfull forskningsdeltakere. Selv om det ikke koster penger direkte, kan tidsbruken din også ses på som kostbar.
2. Du kan ikke vite hvor relevant en bruker er i sin helhet uten en samtale. I stedet for å ha et enkelt utvelgelsesskjema som luker ut brukere som ikke er helt relevante for studien din, vil du sannsynligvis måtte ha en samtale på den sosiale medieplattformen du bruker, for å vurdere relevansen. Dette krever ikke bare tid, men har også en tendens til å forlenge rekrutteringsprosessen og forskyve tidsplanen for hele forskningsprosjektet.
3. Du opplever gjerne flere som ikke møter opp – altså brukere som ikke dukker opp til avtalt tid. Rekrutteringsplattformene inkluderer brukere som har meldt seg frivillig til å delta i forskning for å tjene litt ekstra penger. Hvis brukere ikke møter opp, blir de ofte suspendert eller utestengt fra plattformen. Dette fører til en langt høyere andel brukere som møter opp når de skal, sammenlignet med brukere som tilfeldig melder seg til forskning via en sosial medieplattform.

Hvis du er i en knipe, er manuell rekruttering bedre enn ingenting, så lenge du er klar over de potensielle ulempene – ikke minst hvor tidkrevende det er. Alt i alt er det imidlertid nesten alltid verdt å sette av budsjett til å bruke en anerkjent rekrutteringsplattform.

Utvelgelsesskjemaer for rekruttering av deltakere kan ikke være en ettertanke

Et utvelgelsesskjema er en serie spørsmål, som ideelt sett brukes i en plattform for rekruttering av forskningsdeltakere, og som hjelper deg med å avgjøre om en bestemt bruker er relevant for forskningsstudien din. Hvis du for eksempel ser etter iPhone-brukere som er selvstendig næringsdrivende og jevnlig publiserer videoinnhold på sosiale medier, må du utforme et utvelgelsesskjema som virkelig bekrefter at en bruker passer godt til studien din.

Her er noen tips fra fagfolk du bør huske på når du lager utvelgelsesskjemaet for deltakerne:

• Noen ganger lyver brukere for å kvalifisere seg til undersøkelser og få betalt – men det finnes måter å redusere dette problemet på. En populær metode er å inkludere et falskt svaralternativ og avvise alle brukere som velger det. La oss for eksempel si at du ønsker å rekruttere brukere som benytter en bestemt app. Du kan gi brukerne en liste over apper, hvor én eller to av dem er falske. På denne måten luker du ut brukere som bare krysser av for alle tilgjengelige alternativer for å være sikre på at de kvalifiserer seg.
• Pass på at brukerne ikke kan se fremover i screeningsundersøkelsen for å finne ut hva du egentlig ser etter når det gjelder kvalifiserende egenskaper. Hvert screeningsspørsmål bør vises på en ny side, slik at brukerne svarer på ett spørsmål om gangen, ærlig og uten å vite hvor spesifikk screeningsundersøkelsen din blir. 
• La noen andre gå gjennom screeningsundersøkelsen før du sender den ut. Noen ganger er logikken i screeningsundersøkelsen og formuleringen av screeningsspørsmålene kompleks. Når du har sett på den for lenge, kan det hende at du overser noe. Siden screeningsundersøkelser virkelig kan være avgjørende for hvor pålitelige forskningsresultatene dine blir, er det alltid verdt å be et teammedlem om å ta en titt.

Screeningsundersøkelsen for deltakerne dine er avgjørende, uansett hvilken rekrutteringsmetode du bruker. Uten en god screeningsundersøkelse kan du ende opp med mindre pålitelige resultater fordi du ikke brukte de riktige forskningsdeltakerne. Sørg for at du investerer tid og omtanke i screeningsundersøkelsen – det er alltid verdt innsatsen!

Må du tilby brukerne et insentiv for å delta i brukerundersøkelser?

Her er det korte svaret – ja. Å kompensere brukerne for tiden deres er absolutt et etisk hensyn, men du bør også være klar over at valget om å tilby insentiver eller ikke i stor grad påvirker forskningen din.

I praksis skaper brukere som samtykker til å delta gratis i forskningsundersøkelser, en selvselekteringsskjevhet. De fleste har et innholdsrikt liv. De har jobber, venner, familier, hobbyer – eller alt dette. Personer som er villige til å gi bort tiden sin gratis, særlig i forbindelse med et kommersielt brukerforskningsinitiativ, utgjør en svært spesifikk gruppe mennesker. Det er for eksempel mulig at bare de mest entusiastiske storbrukerne – eller de mest misfornøyde kritikerne – er villige til å snakke med deg gratis. Når det gjelder merkevareentusiaster, kan det hende at de synes det er morsomt å snakke med noen fra et av favorittselskapene sine. Når det gjelder sinte kunder, vil de kanskje ganske enkelt bli hørt. Selv om informasjon fra begge disse gruppene kan være verdifull, må du som forsker spørre deg selv: Hvem går jeg glipp av her? Hva med personer som ikke befinner seg i ytterpunktene av skalaen? 

Å tilby insentiver gjør forskningsprosjektet ditt relevant for et bredere utvalg av mennesker, fordi kompensasjon gir enda en grunn til at det kan være attraktivt å delta. Å ikke tilby insentiver er ikke bare en etisk måte å bruke brukernes tid på til fordel for din egen virksomhet, men det eliminerer også rekrutteringsskjevhet som kan påvirke forskningsresultatene dine.

Hvilke typer insentiver kan jeg tilby deltakere i brukerundersøkelser?

Hvis du bruker en plattform for brukerrekruttering, for eksempel UserTesting eller User Interviews, får du den ekstra fordelen at plattformen håndterer insentivene. I noen tilfeller kan du velge pengebeløpet som en bruker mottar for deltakelsen, mens plattformen håndterer all logistikken.

Uansett om du håndterer insentivene manuelt eller ikke, er både kontanter og gavekort gode insentiver som verdsettes av et bredt utvalg mennesker. I de fleste tilfeller anbefaler jeg ikke å tilby deltakerne gratis produkter for at de skal delta i forskning, fordi dette igjen skaper en skjevhet blant forskningsdeltakerne dine: Det er bare brukere som mener at det er verdt å bruke sin egen tid på å få produktet ditt, som vil delta. I de fleste tilfeller drar brukerundersøkelser nytte av å ha alle typer brukere med – også de som mangler entusiasme for eller kjennskap til produktet ditt!

Rekruttering av deltakere er en viktig del av forskningsprosessen

Uansett hvor mange deltakere du trenger å rekruttere, eller hva du ser etter hos de ideelle deltakerne i brukerundersøkelsen – rekruttering er avgjørende. Sørg for at du velger riktig rekrutteringsplattform, rådfører deg med interessenter om hvem som bør kvalifisere for en undersøkelse, utarbeider en bunnsolid screeningundersøkelse og tilbyr de riktige insentivene til forskningsdeltakerne. Hvis du gjør alt dette, er du godt på vei til å gjennomføre brukerundersøkelser som gir interessenter over hele organisasjonen handlingsrettet innsikt.

Hvis du er interessert i å lære mer om brukerundersøkelser, anbefaler jeg på det sterkeste at du abonnerer på nyhetsbrevet fra CX Lead. Lykke til med undersøkelsene!

Relatert lesning: De beste verktøyene for brukervennlighetstesting for å forbedre UX-en din