Per november 2022 overstiger bemanningsmangelen i fem av de største markedssektorene i USA 40 %. Andre land, inkludert Canada, står overfor lignende problemer, delvis på grunn av Covid-19-pandemien og delvis fordi flere mennesker nå forlater arbeidsmarkedet enn det kommer nye inn.
I den siste høytidssesongen fikk jeg selv erfare bemanningsmangelen som for tiden truer virksomheter i praktisk talt alle bransjer. Min ektefelle, som har en lederstilling i en kundevendt rolle, mistet all ferien sin på grunn av en vedvarende arbeidskraftmangel i selskapet. Til tross for de beste intensjonene fra den øverste ledelsen, andre ledere og hans eget personale, klarte han ganske enkelt ikke å dekke åpningstidene i butikken uten å jobbe mesteparten av dem selv – på bekostning av tiden med meg og småbarnet vårt.
Vi er heldige som bare mistet fritid, siden bemanningskrisen også utsletter arbeidsstyrker i langt viktigere bransjer som helsevesen og luftfart. Situasjonen vår var imidlertid et alarmerende symptom på et problem som både er utbredt og vedvarende. Når teamene er strukket til bristepunktet, hvordan kan vi håndtere en bemanningsmangel, innfri merkevareløftet vårt og komme oss gjennom denne økonomiske utfordringen?
Hvor alvorlig er bemanningsmangelen i 2023?
Med ett ord? Alvorlig. Ifølge det amerikanske handelskammeret har arbeidskraftmangelen rammet fem viktige markedssektorer hardt, og i november 2022 nådde den 60 % i detaljhandelen og 50 % i hotell- og restaurantbransjen samt industrien:
En lignende situasjon observeres i Canada, der antallet ledige stillinger fortsatt overstiger minst 20 % (nær 50 % i detaljhandelen), selv om den gode nyheten er at trenden går nedover:
Hvorfor er det bemanningsmangel?
Selvfølgelig har hver bransje og hvert land sine egne årsaker, men globalt ser vi to store trender. For det første forlater flere mennesker arbeidsmarkedet enn det kommer nye inn. Ifølge Forbes forlot nesten 30 millioner babyboomere arbeidsmarkedet og gikk av med pensjon i tredje kvartal 2020, under de første dagene av koronaviruspandemien, ifølge Pew Research Center.
En annen studie utført av Coventry viste at over 75 % av respondentene planla å gå av med pensjon tidlig. Forbes kaller denne trenden «Den store pensjoneringen», en henvisning til begrepet «Den store oppsigelsen», som beskriver den høye andelen amerikanske arbeidstakere som sa opp jobbene sine. Den store oppsigelsen startet våren 2021.
For det andre er Covid-19-pandemien også ansvarlig for den globale arbeidskraftmangelen, særlig når det gjelder helsearbeidere og andre ansatte i førstelinjen. Studien utført av det amerikanske handelskammeret viser en plutselig økning i arbeidsledigheten mellom 2020 og 2021.
I dag er situasjonen heldigvis i ferd med å stabilisere seg, men vi må fortsatt håndtere ettervirkningene av pandemien.
Og vi kan ikke overse andre, «mindre omtalte» årsaker til arbeidskraftmangel, nemlig:
- Utbrenthet blant ansatte (to tredjedeler av heltidsansatte har opplevd utbrenthet i løpet av karrieren)
- Mangel på fleksible arbeidstider (folk ønsker ikke lenger å jobbe fra kl. 9 til 17; lange arbeidsdager virker avskrekkende, og fjernarbeid og fleksibel arbeidstid er nå på fremmarsj)
- Bemanningsmangel (det er en ond sirkel – fordi det er så mange ledige stillinger, må de ansatte jobbe lengre og hardere, noe som får dem til å si opp jobbene sine på grunn av utbrenthetens påvirkning på den mentale helsen deres)
Slik tilpasser virksomheter seg
Det er selvsagt nødvendig for bedrifter å gjøre alt de kan for å bekjempe arbeidskraftmangel og, om mulig, vende tilbake til arbeidsledighetsnivåene før pandemien. Statistics Canada gir verdifull innsikt i hvordan kanadiske selskaper tilpasser seg dagens markedssituasjon (data fra 2022):
- Nesten halvparten av dem (46 % av svarene) planlegger å øke lønnen til nye ansatte
- Nesten to tredjedeler (64 %) planlegger å øke lønnen til eksisterende ansatte
- 12 % planlegger å tilby signeringsbonuser eller insentiver til nye ansatte
Andre løsninger som er verdt å nevne, er følgende:
- Fjernarbeid (13 %) og fleksible arbeidstider (34 %)
- Å tilby opplæring og muligheter til å ta andre stillinger i et gitt selskap (23 %)
- Å ta i bruk digital teknologi (9 %)
Disse strategiene kan utvilsomt være effektive! The Washington Post nevner eksempelet med en liten iskremkafé i Pittsburgh. I utgangspunktet lette selskapet etter ansatte som kunne servere iskrem, og tilbød dem $7.25 i timen pluss tips. Dette tilbudet resulterte ikke i én eneste søknad på nesten et kvart år. Til slutt bestemte eieren seg for å øke startlønnen til $15 i timen, pluss tips. Plutselig strømmet søknadene inn til kaféen. Selskapet mottok over 1 000 søknader!
Have an account? Log In
Strategier for å overleve med «minimal bemanning»
Studien fra Statistics Canada viser seks typiske måter å håndtere arbeidskraftmangel på. Men hvis du er kreativ og fleksibel når det gjelder dette problemet, kan du gjøre mye mer. La oss se på noen ikke-standardiserte alternativer.
Chatboter og taleboter
Det anslås at disse intelligente assistentene kan håndtere opptil 70 % av kundehenvendelsene. Chatboter er svært nyttige når det gjelder å besvare gjentakende spørsmål (for eksempel om åpningstider eller produkttilgjengelighet) og gi enkel informasjon (for eksempel om ordrestatus eller returvilkår).
Og fordi chatboter ofte bruker maskinlæring for å øke effektiviteten, kan de brukes i nesten alle markedssektorer, inkludert detaljhandel, netthandel, telemedisin (helsevesenet generelt), reiseliv, logistikk, menneskelige ressurser, IT, markedsføring, eiendom, medieleverandører og mange flere sektorer, både B2C og B2B.
Hvis dette er noe du ennå ikke har utforsket, bør du lese vår gjennomgang av noen utmerkede verktøy du kan bruke til å ta i bruk chatboter for kundeservice.
Tilbakemeldinger fra ansatte
Ifølge Gallups nylige rapport om den globale arbeidsplassen 2022 føler bare 33 % av de ansatte i Nord-Amerika seg engasjert i arbeidet sitt:
Manglende engasjement er et alvorlig problem som påvirker de ansattes arbeidstilfredshet og mulighet for å bli værende. Utilfredse ansatte har en tendens til å se etter en annen jobb. Den beste måten å håndtere dette problemet på er å forbedre tilbakemeldingene fra de ansatte i virksomheten. Det kan være hundrevis av grunner til manglende engasjement, og det er ikke rom for gjetting.
Du må ganske enkelt spørre de ansatte hva som kan gjøres for å øke tilfredsheten og engasjementet deres. Sørg for at selskapet tilbyr både formelle og uformelle måter å dele tilbakemeldinger på (husk – ingen bør straffes for å uttrykke hvordan de føler seg på arbeidsplassen!).
Vær oppmerksom på at rapporten om global kulturforskning som ble gjennomført i Canada i 2022, viste at én av fem kanadiske arbeidstakere ikke føler at lederne deres oppmuntrer til åpen kommunikasjon. Sørg for at de ansatte ikke tenker slik om deg eller lederne dine!
Opplæring av ansatte
Herb Kelleher, administrerende direktør og tidligere styreleder i Southwest Airlines, sa en gang: «Du ansetter ikke på grunnlag av ferdigheter, du ansetter på grunnlag av holdninger. Ferdigheter kan du alltid lære bort.» Det stemmer 100 %! Ikke fokuser på å ansette personer som bare har det riktige settet med ferdigheter eller erfaring. Se heller etter personer som er villige til å lære, og som er entusiastiske i arbeidet sitt.
Opprett et program for opplæring og karriereutvikling i virksomheten din, og gi de ansatte muligheten til å utvikle seg i ulike retninger, avhengig av hva virksomheten trenger og hva de selv ønsker å gjøre. På denne måten kan du på kort tid redusere konsekvensene av arbeidskraftmangelen i virksomheten.
Jeg diskuterte dette temaet grundig i en tidligere artikkel, Slik bygger du et kundeserviceteam i verdensklasse.
Fjernarbeid
Må virkelig alle de ansatte dine være på kontoret hver dag? Svaret er sannsynligvis nei. Særlig i dag, takket være tilgang til skyen, kan de ansatte utføre størstedelen av de daglige arbeidsoppgavene sine eksternt.
Det krever selvfølgelig litt innsats (for eksempel å få på plass de riktige IT-løsningene), men det er definitivt verdt innsatsen! Og det er noe de ansatte i stadig større grad forventer – ifølge FlexJobs’ Karrierepuls-undersøkelsen (som også ble gjennomført i 2022), ønsker 65 % av respondentene å jobbe eksternt på heltid, mens 32 % ønsker et hybrid arbeidsmiljø. Hvis det er mulig, bør du gi dem denne muligheten. På samme måte kan du også åpne virksomhetens dører for deltidsansatte og hybridarbeidere.
Korttidsansatte
Opplever virksomheten din arbeidstopper på en bestemt tid av året (for eksempel i julen)? Eller kanskje du opplever sesongbasert mangel på arbeidskraft (for eksempel i sommerferien)? I begge disse situasjonene er korttidsansatte det beste alternativet.
Slike arbeidstakere har ofte mye erfaring (også når det gjelder pasientbehandling og andre kliniske områder) og mange nyttige ferdigheter (for eksempel tilpasningsevne og vilje til å lære). Du kan lete etter korttidsansatte selv eller samarbeide med et bemanningsbyrå. Begge løsningene har sine fordeler og ulemper, men det får bli temaet for en annen artikkel.
Utkontraktering
Dette kan være et krevende punkt, men det er absolutt verdt å vurdere. Utkontraktering er en svært populær forretningsmodell, og i dag kan du sette ut nesten alt, fra markedsføringstjenester til produksjon og produksjonsarbeidere.
Kundeservice er for eksempel en avdeling som ofte settes ut, men det kan medføre egne utfordringer for kundeopplevelsen. Sørg for at du går inn i dette med en tydelig strategi, en oversikt over fordeler og ulemper og en vurdering av potensielle konsekvenser for kundeopplevelsen.
Nøkkelen til suksess ligger i å samarbeide med en velprøvd og pålitelig partner som forstår virksomheten din, har høye arbeidsstandarder og er opptatt av å gjøre en best mulig jobb.
Hvis du har vurdert dette alternativet, finner du her en liste over ti gode kundeserviceleverandører som kan være verdt å se nærmere på.
More Articles
Ytterligere fordeler og tiltak
Undervurder aldri kraften i anerkjennelse. Økonomiske fordeler er selvfølgelig alltid velkomne, og det er den beste måten å vise at du bryr deg om de ansatte på, men det finnes også andre måter å vise at du setter pris på dem, for eksempel ved å tilby fleksible arbeidsforhold, tilby ekstra fri (for eksempel som takk for ekstra arbeidstimer) eller gi tilgang til utdannings- og opplæringsmuligheter.
Prøv ulike rekrutteringsstrategier
Hva gjør du for å tiltrekke deg flere ansatte? Utnytter du alle tilgjengelige kanaler, inkludert jobbnettsteder, sosiale medier (ikke glem Facebook-grupper!) og jungeltelegrafen? Vær kreativ i rekrutteringsprosessen.
Du kan for eksempel tilby en bonus til alle som anbefaler en kvalifisert kandidat som du velger å ansette. Du kan også prøve å samarbeide med videregående skoler og universiteter (noen av dem har jobbportaler for studentene sine) eller andre jobbnettverk for studenter. Til slutt kan du samarbeide med et bemanningsbyrå. Utforsk alle tilgjengelige alternativer før du konkluderer med at du ikke kan ansette de riktige talentene.
Og så er det spørsmålet om stillingsannonsene dine. Er de attraktive? Eller er de kanskje tørre og fulle av klisjeer som ingen ønsker å lese? Hvis du trenger hjelp til å lage engasjerende stillingsannonser, kan du finne en HR-konsulent eller tekstforfatter som spesialiserer seg på dette området, og gi annonsene dine et løft.
Til slutt må du ikke glemme å ta med informasjon om lønnen. Ifølge en ny undersøkelse utført av Adobe oppga 85 % av kommende amerikanske studenter på høyere nivå og nyutdannede at de er «mindre tilbøyelige til å søke på en jobb hvis selskapet ikke oppgir lønnsspennet i stillingsannonsen.»
Mangelen på arbeidskraft KAN overvinnes!
Jeg tror ikke noen er i tvil om at mangelen på arbeidskraft er et alvorlig problem for tusenvis av selskaper der ute. Men med litt fleksibilitet og kreativitet kan bedriften din håndtere det, i hvert fall delvis. Ta i bruk noen selvbetjeningsløsninger (f.eks. en chatbot, kundepaneler eller en kunnskapsbase), og gi medarbeiderne dine fleksible arbeidsvilkår. På denne måten vil du kunne holde deg flytende med et dedikert og velprøvd team, selv under vanskelige markedsforhold.
Jeg håper forslagene du nettopp har lest, vil være nyttige i din situasjon. Hvis du vil vite mer, kan du melde deg på nyhetsbrevet vårt. Hver uke publiserer vi mengder av praktisk informasjon om kundeservice, drift av en bedrift og levering av CX av høy kvalitet. Vi vil gjerne ha deg som abonnent!
